NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC
4. Quản lý nhiều tiện ích mở rộng quảng cáo
2.12. Thêm số điện thoại vào quảng cáo của bạn
Nếu bạn muốn khuyến khích khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp của mình, tiện ích mở rộng cuộc gọi (còn được gọi là nhấp để gọi trên thiết bị di động) cho phép bạn thêm số điện thoại vào quảng cáo của mình, giúp khách hàng dễ dàng gọi trực tiếp cho bạn. Tiện ích mở rộng cuộc gọi cũng cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết về các cuộc gọi mà bạn nhận được từ quảng cáo của mình.
Tiện ích mở rộng cuộc gọi có các tính năng khác nhau tùy thuộc vào loại thiết bị mà tiện ích này đang được hiển thị:
x Trên điện thoại di động cao cấp (chẳng hạn như iPhone và thiết bị Android có trình duyệt Internet hoàn chỉnh): Quảng cáo của bạn có thể bao gồm nút "Gọi" có thể nhấp, được hiển thị cho khách hàng là những người nhìn thấy quảng cáo của bạn trên tìm kiếm
Google.com.vn, Tìm kiếm bằng giọng nói, Google Mobile App, Google Maps for Mobile hoặc một số trang web Đối tác tìm kiếm.
x Trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay và máy tính bảng: Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện với số điện thoại, ngay cả khi tiện ích mở rộng cuộc gọi không sử dụng số chuyển tiếp.
Khi khách hàng nhấp vào số điện thoại trên thiết bị di động có khả năng thực hiện cuộc gọi điện thoại, bạn sẽ bị tính phí giống như phí tính cho nhấp chuột chuẩn vào quảng cáo. Lưu ý rằng tiện ích mở rộng cuộc gọi của bạn sẽ chỉ có thể nhấp vào trên các thiết bị cho phép người dùng nhấp và gọi (và, ví dụ: sẽ không thể nhấp vào trên thiết bị iPod Touch).
Lưu ý rằng khi bạn thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi vào chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo, tiện ích mở rộng cuộc gọi này áp dụng cho tất cả quảng cáo của bạn trong chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo đó.
Ví dụ:
Bạn sở hữu một cửa hàng bán pizza trong trung tâm thành phố Chicago. Với tiện ích mở rộng cuộc gọi, một khách hàng đang tìm kiếm pizza trên điện thoại di động của mình có thể nhấp vào nút ngay bên cạnh quảng cáo của bạn và gọi ngay để đặt một vài chiếc bánh pizza xúc xích bò và heo rắc thêm tiêu cỡ lớn.
84 Lợi ích của tiện ích mở rộng cuộc gọi
Dưới đây là một vài lợi ích của việc sử dụng tiện ích mở rộng cuộc gọi:
x Đo lường và tối ưu hóa chuyển đổi cuộc gọi điện thoại: Hiểu mức độ hiệu quả của quảng cáo của bạn bằng cách đếm số cuộc gọi dẫn đến chuyển đổi. Chúng tôi rất khuyến khích bạn sử dụng tính năng này nếu lưu lượng truy cập cuộc gọi quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về chuyển đổi cuộc gọi.
x Đo lường cuộc gọi miễn phí với số chuyển tiếp Google: Bạn sẽ không bị tính phí khi sử dụng số chuyển tiếp Google trên điện thoại di động, máy tính để bàn và máy tính bảng.
x Được tùy chỉnh cho các thiết bị khác nhau: Bạn có thể tạo tiện ích mở rộng cuộc gọi được tối ưu hóa cho thiết bị di động để hiển thị trên thiết bị di động hoặc vô hiệu hóa tiện ích mở rộng cuộc gọi cụ thể trên thiết bị bạn chọn.
x Báo cáo tiện ích mở rộng tốt hơn: Xem bạn nhận được bao nhiêu nhấp chuột trên mỗi phần của quảng cáo khi tiện ích mở rộng cuộc gọi xuất hiện, chẳng hạn như nhấp chuột vào dòng tiêu đề của quảng cáo so với nhấp chuột vào tiện ích mở rộng cuộc gọi. Chia nhỏ các số liệu thống kê này theo chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo.
x Tính linh hoạt: Tiện ích mở rộng cuộc gọi có thể được thêm vào nhóm quảng cáo cũng như chiến dịch.
x Chỉnh sửa tại chỗ: Chỉnh sửa tiện ích mở rộng cuộc gọi của bạn mà không cần đặt lại thống kê hiệu suất của tiện ích mở rộng cuộc gọi.
x Ngày bắt đầu/ngày kết thúc và lập lịch: Chỉ định ngày, các ngày trong tuần hoặc thời gian trong ngày khi tiện ích mở rộng cuộc gọi của bạn sẽ xuất hiện.
Lưu ý
Bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng cuộc gọi cho chiến dịch nhắm mục tiêu Mạng hiển thị.
Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ:
x Tiện ích mở rộng cuộc gọi nhắm mục tiêu Mạng hiển thị sẽ chỉ hiển thị trên điện thoại di động cao cấp, không hiển thị trên máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng.
Những tiện ích mở rộng này không hỗ trợ sử dụng số chuyển tiếp Google hoặc theo dõi cuộc gọi dưới dạng chuyển đổi.
x Trên Mạng hiển thị, tiện ích mở rộng cuộc gọi có thể được đặt để hiển thị dưới dạng số hoặc liên kết có thể nhấp, cũng như định dạng chỉ cuộc gọi.
Thực hiện theo các bước trong tài khoản của bạn
Nhấp vào liên kết này để chuyển đến tài khoản của bạn và thực hiện theo các bước được hướng
85 dẫn để thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi vào quảng cáo.
Hoặc bạn có thể đọc các hướng dẫn bên dưới.
Cách thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi
Dưới đây là cách thiết lập tiện ích mở rộng cuộc gọi cho tất cả quảng cáo trong chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo mà bạn chọn:
1. Đăng nhập vào tài khoản AdWords của bạn tại https://adwords.google.com.vn.
2. Chọn chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo mà bạn muốn thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi.
3. Chuyển đến tab Tiện ích mở rộng quảng cáo. Nếu bạn không thể thấy tab này, hãy đọc cách bật tab này.
4. Ở góc phía trên, hãy chọn Chế độ xem: Tiện ích mở rộng cuộc gọi từ trình đơn thả xuống.
5. Bên cạnh "Cài đặt tiện ích mở rộng cuộc gọi", hãy nhấp vào Chỉnh sửa.
6. Trong biểu mẫu xuất hiện, bạn sẽ thấy một công cụ chọn có các số điện thoại bạn đã thiết lập trước đó. Bạn có thể chọn một trong các tiện ích mở rộng này hoặc tạo tiện ích mở rộng mới bằng cách nhấp vào nút +Số điện thoại mới. Các bước sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách thêm tiện ích mở rộng mới.
7. Nhập số điện thoại doanh nghiệp của bạn cũng như quốc gia của số điện thoại.
8. Tại một số quốc gia nhất định, bạn có thể chọn loại số điện thoại bạn sẽ sử dụng cho tiện ích mở rộng cuộc gọi của mình: Số điện thoại chuyển tiếp Google hoặc số điện thoại của chính doanh nghiệp bạn.
9. Chọn xem bạn có muốn quảng cáo của mình bao gồm cả số điện thoại và trang web hay chỉ số điện thoại của bạn. Tùy chọn này chỉ ảnh hưởng đến thiết bị di động; trên máy tính bảng và máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay, trang web và số điện thoại vẫn có thể xuất hiện cùng nhau.
10. Nếu bạn đang sử dụng số điện thoại chuyển tiếp Google và muốn theo dõi cuộc gọi điện thoại di động dưới dạng chuyển đổi, hãy chọn hộp bên cạnh Báo cáo chuyển đổi cuộc gọi điện thoại.
11. Chỉ định thời lượng của cuộc gọi để cuộc gọi đó được báo cáo là một chuyển đổi. Những cuộc gọi điện thoại dài hơn thời lượng bạn đã chỉ định sẽ được báo cáo là chuyển đổi thường xuyên. Những cuộc gọi từ quảng cáo trên máy tính để bàn sẽ được báo cáo là chuyển đổi ước tính trong cột "Tổng số chuyển đổi ước tính".
12. Bạn có thể chọn số điện thoại này làm tiện ích mở rộng ưu tiên để hiển thị trên thiết bị di động. Để làm điều này, hãy chọn hộp "Di động" bên cạnh "Tùy chọn thiết bị".
13. Nếu bạn muốn giới hạn thời gian số điện thoại phải đủ điều kiện để xuất hiện trong quảng cáo của mình (chẳng hạn như vào những ngày cụ thể trong tuần hoặc thời gian trong ngày), hãy nhấp vào Ngày bắt đầu/kết thúc, lập lịch và chọn thời gian mong muốn.
14. Nhấp vào Lưu.
Tùy chỉnh tiện ích mở rộng cuộc gọi cho các thiết bị di động
86 Tiện ích mở rộng hiển thị trên tất cả các thiết bị theo mặc định, nhưng có hai cách mà bạn có thể tùy chỉnh tất cả các tiện ích mở rộng cuộc gọi cho các thiết bị di động và máy tính để bàn và máy tính bảng:
x Bạn có thể tạo số điện thoại cụ thể cho điện thoại di động. Ví dụ: nếu bạn muốn những người nhìn thấy quảng cáo trên điện thoại di động của bạn gọi cho số điện thoại khác với số điện thoại mà những người thấy quảng cáo của bạn trên máy tính để bàn, chỉ cần thêm số điện thoại di động ưu tiên và chọn hộp “Di động” bên cạnh “Tùy chọn thiết bị” trong cửa sổ
“Số điện thoại mới”.
x Bạn có thể giới hạn các thiết bị mà số điện thoại của bạn xuất hiện trên đó ở cấp chiến dịch hoặc cấp nhóm quảng cáo. Ví dụ: nếu bạn muốn số điện thoại cho một chiến dịch nhất định chỉ xuất hiện trên máy tính để bàn và máy tính bảng, chỉ cần chỉnh sửa “Cài đặt tiện ích mở rộng cuộc gọi” ở cấp chiến dịch và chọn “Chỉ máy tính để bàn và máy tính bảng” bên cạnh
“Hiển thị tiện ích mở rộng này trên”.
Dưới đây là cách tạo số điện thoại di động cụ thể:
1. Chọn chiến dịch có số điện thoại bạn muốn chỉnh sửa:
2. Nhấp vào tab Tiện ích mở rộng quảng cáo.
3. Trên trình đơn thả xuống Chế độ xem, hãy chọn Tiện ích mở rộng cuộc gọi.
4. Chuyển đến phần Cài đặt tiện ích mở rộng cuộc gọi và nhấp vào Chỉnh sửa.
5. Bạn sẽ thấy danh sách số điện thoại trong chiến dịch này.
6. Tìm số điện thoại bạn muốn tùy chỉnh và nhấp vào hàng ở bên phải để chọn.
7. Trên số điện thoại bạn đã chọn, nhấp vào mũi tên xuống xuất hiện bên cạnh biểu tượng bút chì và chọn Chỉnh sửa.
8. Trong biểu mẫu xuất hiện, chọn Di động bên cạnh Tùy chọn thiết bị.
9. Thay đổi số điện thoại nếu cần để tối ưu hóa cho điện thoại di động.
10. Nhấp vào Lưu.
Mẹo
Bạn có thể chọn chỉ để thúc đẩy cuộc gọi (và không phải dòng tiêu đề quảng cáo của bạn, chẳng hạn) khi quảng cáo của bạn hiển thị trên thiết bị di động. Chọn Chỉ số điện thoại bên cạnh "Hiển thị các liên kết sau". Tuy nhiên, khi quảng cáo của bạn xuất hiện trên các thiết bị khác, bạn vẫn có thể nhận được nhấp chuột vào dòng tiêu đề từ các thiết bị như máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc iPod Touch, các thiết bị này không thể thực hiện cuộc gọi điện thoại. Trên những thiết bị này, người dùng sẽ được hướng đến URL đích trong quảng cáo. Nhấp chuột vào tiện ích mở rộng cuộc gọi của quảng cáo hoặc dòng tiêu đề của quảng cáo sẽ được tính cùng một giá CPC.
Lưu ý
x Số điện thoại có tùy chọn thiết bị được đặt thành di động sẽ được ưu tiên hơn tiện ích mở rộng cuộc gọi chuẩn trên thiết bị di động.
x Tiện ích mở rộng cuộc gọi chuẩn sẽ được ưu tiên hơn tiện ích mở rộng cuộc gọi được tối ưu hóa cho thiết bị di động cùng loại trên máy tính để bàn và máy tính xách tay.
x Nếu chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo chỉ có tiện ích mở rộng cuộc gọi được tối ưu hóa cho thiết bị di động, các tiện ích mở rộng này có thể hiển thị trên máy tính để bàn và máy tính xách tay. Để tránh vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn nên có tiện ích mở rộng cuộc gọi
87 chuẩn cùng loại làm tiện ích mở rộng cuộc gọi được tối ưu hóa cho thiết bị di động trong chiến dịch của mình.
Mẹo
x Bạn có thể thêm tối đa 20 tiện ích mở rộng cuộc gọi cho mỗi chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo.
x Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp hoặc Đức, bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng cuộc gọi có số điện thoại chuyển tiếp Google. Tìm hiểu cách thêm tiện ích mở rộng cuộc gọi có số chuyển tiếp.
Nhận thông tin về cuộc gọi của bạn
Bạn có thể nhận được báo cáo về hiệu suất của quảng cáo có tiện ích mở rộng cuộc gọi cho từng chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo. Đối với thiết bị di động, xem số nhấp chuột vào nút "Gọi". Nếu bạn đang sử dụng số chuyển tiếp Google, bạn cũng có thể thấy chi tiết về số cuộc gọi hợp lệ được kết nối, kể cả những cuộc gọi dẫn đến chuyển đổi (nếu bạn chọn "báo cáo chuyển đổi cuộc gọi điện thoại" khi tạo tiện ích mở rộng cuộc gọi).
Dưới đây là cách bạn có thể xem lại số lượng cuộc gọi mà bạn đã nhận cho mỗi nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch:
1. Trên tab Chiến dịch hoặc Nhóm quảng cáo trên trang Chiến dịch, nhấp vào nút Phân đoạn phía trên bảng thống kê.
2. Chọn Loại nhấp chuột để xem nhấp chuột nào dẫn đến số lượt truy cập vào trang web hoặc cuộc gọi điện thoại của bạn.
3. Sử dụng "Nhấp để gọi trên điện thoại di động" để xem bạn nhận được bao nhiêu nhấp chuột vào số điện thoại trong quảng cáo của bạn.
4. Nếu bạn đang sử dụng số chuyển tiếp Google, bạn cũng có thể chọn xem các cột thống kê bổ sung để tìm hiểu xem có bao nhiêu cuộc gọi được kết nối. Nhấp vào nút Cột phía trên bảng thống kê trên tab Chiến dịch hoặc Nhóm quảng cáo, chọn "Tùy chỉnh cột" và thêm các cột từ danh mục "Chi tiết cuộc gọi".
5. Để xem dữ liệu chuyển đổi cho tiện ích mở rộng cuộc gọi điện thoại di động sử dụng số chuyển tiếp Google, hãy nhấp vào nút Cột phía trên bảng thống kê trên tab Chiến dịch hoặc Nhóm quảng cáo, chọn Tùy chỉnh cột và thêm các cột từ danh mục Chuyển đổi. Do cuộc gọi được thực hiện từ máy tính để bàn nên không thể liên kết quảng cáo với nhấp chuột, những cuộc gọi đó được báo cáo là chuyển đổi ước tính trong cột "Tổng số chuyển đổi ước tính".
Hãy nhớ rằng đối với thiết bị di động, nhấp để gọi được báo cáo ngay khi khách hàng nhấp để gọi đến số điện thoại của bạn, bất kể cuộc gọi có được hoàn tất hay không.
Sử dụng tiện ích mở rộng cuộc gọi cùng với tiện ích mở rộng vị trí
Tiện ích mở rộng cuộc gọi và tiện ích mở rộng vị trí có thể hoạt động cùng nhau hoặc độc lập. Cả hai tính năng đều cho phép bạn thêm số điện thoại vào quảng cáo văn bản để khách hàng có thể tiếp cận bạn dễ dàng hơn. Nếu bạn đang sử dụng tiện ích mở rộng vị trí và cũng đã bao gồm số
88 điện thoại trong tiện ích mở rộng vị trí của mình, quảng cáo của bạn có thể được hiển thị với nút
"Gọi" cũng như liên kết "Nhận hướng dẫn".
Ví dụ:
Giả sử bạn sở hữu một chuỗi nhà hàng với hàng nghìn vị trí khắp cả nước. Để kết nối với các khách hàng đang đói, bạn có thể cho phép khách hàng kết nối với bạn qua điện thoại hoặc xem hướng dẫn đến một trong các địa điểm nhà hàng của bạn và hướng dẫn những khách hàng đó đến một nhà hàng gần với họ nhất.
Lưu ý rằng số không theo chi phí chuẩn có sẵn cho tiện ích mở rộng điện thoại, nhưng không có sẵn cho tiện ích mở rộng vị trí. "Số không theo chi phí chuẩn" thường có nghĩa là số điện thoại có thể không được bao gồm trong gói dịch vụ điện thoại của khách hàng thông thường và cho cuộc gọi có thể chịu khoản phí bổ sung.
Nếu bạn có tiện ích mở rộng vị trí và tiện ích mở rộng cuộc gọi được bật cho cùng một quảng cáo, khách hàng gần đó sẽ thấy liên kết đến địa chỉ của doanh nghiệp bạn như được liệt kê trong tiện ích mở rộng vị trí và nút "Gọi" có thể nhấp vào sẽ kết nối mọi người đến số điện thoại như được liệt kê trong tiện ích mở rộng cuộc gọi.
Mẹo
Để có kết hợp tốt nhất của nhắm mục tiêu theo địa phương và phạm vi tiếp cận rộng hơn, chúng tôi khuyên bạn nên bật cả tiện ích mở rộng vị trí và tiện ích mở rộng cuộc gọi trên quảng cáo của mình. Tiện ích mở rộng cuộc gọi thích hợp nhất nếu bạn có trung tâm dịch vụ quốc gia hoặc nếu doanh nghiệp của bạn không được gắn với một vị trí thực tế cụ thể.
Cách số điện thoại làm việc với tiện ích mở rộng cuộc gọi
Tiện ích mở rộng cuộc gọi có thể được sử dụng với số miễn phí, số chuẩn, số di động, số chia sẻ chi phí hoặc số không theo chi phí chuẩn.
Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ:
x Các số điện thoại chia sẻ chi phí sử dụng phương thức thanh toán mà các cuộc gọi đến một số điện thoại quốc tế cụ thể được người nhận cuộc gọi thanh toán một phần (nhưng không phải toàn bộ) cước phí. Nếu bạn sử dụng một trong những số này cho quảng cáo nhấp để gọi của mình, tuyên bố từ chối trách nhiệm sẽ xuất hiện cho biết khoản phí bổ sung có thể áp dụng.
x Số không theo chi phí chuẩn là số điện thoại có thể không được bao gồm trong gói dịch vụ điện thoại của khách hàng thông thường và cho cuộc gọi có thể chịu khoản phí bổ sung. Vì quảng cáo không đề cập đến khoản phí giá mỗi phút và vì giá của tổng đài cho các số này có thể khác nhau, chúng tôi sẽ bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm ngắn trong văn bản quảng cáo có nội dung "Khoản phí bổ sung có thể áp dụng" bất cứ khi nào số không theo chi phí chuẩn được hiển thị trong quảng cáo. Tuyên bố từ chối trách nhiệm sẽ chỉ được hiển thị cho các số không theo chi phí chuẩn, nhưng không hiển thị cho các loại số khác xuất hiện trong quảng cáo nhấp để gọi, chẳng hạn như số miễn phí, số chuẩn hoặc số di động.
Tiện ích mở rộng cuộc gọi ở Braxin