2.1 Khái quát về VNPT Hà Nội
2.1.3 Các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp
* Dịch vụ điện thoại cố định:
a. Các dịch vụ cơ bản : Dịch vụ điện thoại nội hạt:
Là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điện thoại cố định đ−ợc thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của một Tỉnh/Thành phố.
Để sử dụng điện thoại nội hạt trong Thành phố Hà Nội, khách hàng chỉ cần quay đủ 8 chữ số đăng ký của thuê bao: XXXXXXX
Dịch vụ điện thoại liên tỉnh:
Cuộc gọi điện thoại liên tỉnh là cuộc gọi điện thoại đ−ợc thiết lập giữa một máy điện thoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố này đến một máy điện thoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố khác và ng−ợc lại, thông qua mạng viễn thông liên tỉnh.
Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại liên tỉnh khách hàng cần quay số nh− sau: 0 + AC + SN Trong đó: Chữ số 0 là mã truy nhập mạng liên tỉnh AC (Area code): Mã
vùng điện thoại cho các tỉnh, thành phố SN (subscribe Number) là số thuê bao cần gọi.
b. Các dịch vụ giá trị gia tăng:
Chuyển tiếp cuộc gọi tạm thời
Khách hàng có thể chuyển số máy của mình đến một số máy khác đã định tr−ớc. Dịch vụ này rất tiện lợi khi th−ờng xuyên đi vắng và có thể chuyển cho ng−ời khác nghe hộ hoặc khi bạn thường làm việc ở nhiều nơi có thể chuyển cuộc gọi đến nơi mình hiện đang làm việc.
Báo thức tự động:
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Bạn có thể đặt báo thức trên máy điện thoại khi đăng kí sử dụng dịch vụ này Hiển thị số gọi đến:
Giúp bạn biết được số điện thoại của người gọi đến cho mình và lưu lại các số
điện thoại gọi đến.
Báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại :
Với dịch vụ này bạn có thể biết đ−ợc có một cuộc gọi đến trong khi bạn đang
đàm thoại.
Điện thoại 3 bên (Điện thoại hội nghị) :
Giúp bạn nói chuyện cùng lúc với hai thuê bao khác nhau.
Quay số rút gọn :
Khách hàng có nhiều số điện thoại thường hay gọi, để dễ nhớ và đơn giản cách gọi thuê bao có thể đăng ký dịch vụ quay số rút gọn (số đ−ợc rút gọn từ 1,2 hoặc 3 chữ số thay vì phải quay đủ các số).
Thông báo vắng nhà:
Tr−ờng hợp bạn đi vắng lâu ngày không có sử dụng máy điện thoại, có thể
đăng ký dịch vụ yêu cầu tổng đài tự động thông báo bằng lời nói khi có người gọi
đến.
§−êng d©y nãng:
Do yêu cầu đặc biệt khẩn cấp, hay đối với người tàn tật ít khả năng sử dụng
điện thoại, Bưu điện sẽ cung cấp đường dây nóng . Khi nhấc ống nghe sau 05 giây, nếu không gọi cho số nào, máy điện thoại sẽ đ−ợc nối ngay tới máy mà khách yêu cÇu tr−íc.
Truy tìm số máy gọi đến :
Thuê bao có đăng ký dịch vụ này khi nhận đ−ợc một cuộc gọi đến có thể yêu cầu ghi lại số máy chủ gọi.
Hạn chế theo yêu cầu :
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Khi đăng ký dịch vụ bạn dùng mã số riêng để khóa các cuộc gọi liên tỉnh, quốc tế tại máy điện thoại của mình. Tránh được khả năng người nào đó sử dụng máy điện thoại của mình liên lạc làm phát sinh c−ớc ngoài ý muốn.
Tạo nhóm thuê bao:
Quý khách sử dụng nhiều số điện thoại riêng lẻ, khi có cuộc gọi đến bất kỳ một số máy nào trong nhóm, máy chính sẽ đổ chuông và việc đổ chuông sẽ chuyển dần vào các máy khác khi các máy theo thứ tự −u tiên bận.
Cấp tín hiệu đảo cực và tín hiệu 16Khz:
Sử dụng cho tổng đài nội bộ PABX trong việc lập trình tín hiệu tính cước Hộp th− thoại:
Dịch vụ hộp thư thoại hỗ trợ việc nhận và lưu giữ thông tin cho các chủ thuê bao ĐTCĐ Hà Nội, Cityphone trả sau Hà Nội trong các tr−ờng hợp chủ thuê bao có nhu cầu chuyển vào hộp th− thoại toàn bộ hoặc một số các cuộc gọi đến (máy bị gọi không có tín hiệu, máy bị gọi có tín hiệu báo bận, máy bị gọi không có ng−ời th−a sau 30 giây). Dàn số của hộp th− thoại cung cấp cho khách hàng trên địa bàn Hà Nội là 803xxxx, trong đó, xxxx là 4 chữ số của hộp th− thoại.
c. Dịch vụ ISDN:
Dịch vụ ISDN là dịch vụ đường dây thuê bao số đáp ứng được yêu cầu thực hiện nhiều loại hình thông tin thông qua một đường truyền có chất lượng và tốc độ cao trong cùng một thời điểm. Dịch vụ này có thể sử dụng cho các ứng dụng nh−:
Hội nghị truyền hình, đào tạo từ xa, truyền số liệu, trung kế tổng đài PABX. ISDN có 2 loại tốc độ: 2B + D và 30B + D
* Dịch vụ điện thoại di động nội vùng CITYPHONE:
Cityphone là tên th−ơng mại của dịch vụ mạng điện thoại vô tuyến nội thị công nghệ PHS. Công nghệ PHS được nhiều nước trên thế giới đánh giá là công nghệ xanh - không ảnh hưởng đến sức khỏe con người và được khuyến nghị có thể sử dụng trong các Bệnh viện.
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Khách hàng sử dụng Cityphone có thể di chuyển trong phạm vi Thành phố Hà Nội cũ để nhận và thực hiện cuộc gọi với giá cước rất rẻ.
* Dịch vụ điện thoại di động nội vùng GPHONE:
Sử dụng sóng di động GSM, ở bất cứ địa chỉ nào có phủ sóng di động của Vinaphone, khách hàng có thể đăng ký lắp đặt điện thoại mà không cần chờ kéo cáp.
Khách hàng sử dụng dịch vụ GPhone đ−ợc đảm bảo chất l−ợng liên lạc tại địa chỉ đăng ký sử dụng. Ngoài ra, trong một phạm vi hẹp xung quanh vùng phục vụ, thuê bao vẫn có thể thực hiện liên lạc.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ:
Lắp đặt nhanh chóng, không phải kéo cáp, bàn giao máy ngay tại quầy, tại địa chỉ khách hàng.
Chuyển dịch dễ dàng.
Chi phí lắp đặt và cước phí sử dụng thấp.
Tiện ích phong phú: nhắn tin, hiển thị số, chờ cuộc gọi..
* Dịch vụ FONE1718:
Dịch vụ Fone 1718 là dịch vụ điện thoại trả tr−ớc sử dụng giao thức IP, là một sản phẩm trong nhóm các sản phẩm dịch vụ điện thoại VoIP của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, cung cấp dịch vụ gọi điện thoại trả tr−ớc truy nhập tại Việt Nam qua số 1718 mà không cần nhập lại mã tài khoản (mã PIN) khi thực hiện cuộc gọi và có thể đăng ký cho nhiều số điện thoại phụ đ−ợc sử dụng chung một tài khoản.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ:
Gọi trong n−ớc và đi quốc tế qua đầu số 1718 với giá rẻ hơn truyền thống.
Khi thực hiện cuộc gọi khách hàng sử dụng dịch vụ Fone 1718 không phải trả
cước điện thoại khi gọi đến mã truy nhập 1718; cước cuộc gọi đến thuê bao bị gọi
đ−ợc trừ trên tài khoản dịch vụ Fone 1718.
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Có thể cho phép nhiều số điện thoại dùng chung trên một tài khoản dịch vụ Fone 1718.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có thể quản trị tài khoản tại Website Fone1718.vn hoặc tổng đài 18001264 (đăng ký, nạp tiền, thêm, bớt số điện thoại dùng chung, kiểm tra số d−, lịch sử cuộc gọi).
* Dịch vụ IPPBX:
Hệ thống IP PBX bao gồm một hoặc nhiều điện thoại chuẩn SIP / điện thoại VOIP, một máy chủ IP PBX và có thể tùy chọn bao gồm một VOIP Gateway. Máy chủ IP PBX là t−ơng tự nh− một máy chủ proxy: các máy khách SIP, có thể là điện thoại dạng phần mềm hay phần cứng, đăng ký với máy chủ IP PBX và khi chúng muốn thực hiện cuộc gọi, chúng yêu cầu máy IP PBX thiết lập kết nối. Máy IP PBX có một danh mục tất cả mọi điện thoại/người dùng và địa chỉ SIP tương ứng của họ và do vậy có khả năng kết nối cuộc gọi trong mạng hay dẫn h−ớng cuộc gọi từ bên ngoài thông qua máy VOIP gateway hay một nhà cung cấp dịch vụ VOIP.
* Dịch vụ 1080:
Thông tin bạn cần? 1080 có! Thông tin bạn khó? Có 1080!
Đó chính là thông điệp 1080 Hà Nội muốn gửi tới đông đảo Quí khách hàng.
Sau nhiều năm hoạt động trên lĩnh vực cung cấp thông tin, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm và hệ thống tin tức khổng lồ, sẵn sàng phục vụ 24/7, tổng đài 1080 sẽ đáp ứng mọi nhu cầu tìm hiểu thông tin kinh tế, văn hoá, xã
hội của khách hàng.
* Dịch vụ 1088:
Cuộc sống hiện đại ngày càng nhiều khó khăn và thách thức. Để thành công nối tiếp thành công, để hạnh phúc luôn gõ cửa nhà bạn, hãy chia sẻ và lắng nghe những lời khuyên bổ ích từ các chuyên gia t− vấn. Nơi hội tụ kiến thức và kinh nghiệm của nhiều chuyên gia t− vấn đó chính là tổng đài 1088 – Nhịp cầu t− vấn.
Nhịp cầu t− vấn 1088 hiện có trên 50 nhà t− vấn với nhiều nội dung phong phú thể hiện trên nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Với tiêu chí: “Trợ giúp - Chia sẻ” tổng
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
đài 1088 sẽ giúp bạn lựa chọn những quyết định đúng đắn làm cho cuộc sống trở lên ý nghĩa hơn.
* Dịch vụ quà tặng từ trái tim:
Thật hạnh phúc và cảm động biết bao khi nhận một món quà bất ngờ nhân ngày kỷ niệm của riêng mình hay nhân các ngày lễ lớn. Với “Quà tặng từ Trái Tim”
hàng ngàn ca khúc lãng mạn, trữ tình cùng những lời chúc tốt đẹp sẽ là thông điệp nối tình cảm của bạn với bạn bè, người thân và đối tác. Chỉ cần nhấc điện thoại bạn sẽ nhận ngay món quà tinh thần thú vị từ “Quà tặng từ Trái Tim” - 8011 4444
* Dịch vụ hộp th− trả lời tự động:
Hệ thống hộp th− trả lời tự động 80111080 cung cấp cho khách hàng thông tin thiết yếu về mọi mặt của cuộc sống. Từ các thông tin giải trí nh− nghe ca nhạc Việt nam, ca nhạc Quốc tế, nghe đọc chuyện,... đến các thông tin thị trường như: Giá
vàng, giá ngoại tệ, lãi suất tiết kiệm, giá cả các mặt hàng, giá cả taxi,... và cả những thông tin về giáo dục, y tế, giao thông, du lịch, thời tiết,... đều có ở hộp th− trả lời tự
động. Thông tin cập nhật hàng ngày, hàng giờ.
* 1089 - TAXI kÕt nèi:
1089 - Taxi kết nối là dịch vụ mới dành cho khách hàng có nhu cầu di chuyển bằng taxi. Hà Nội hiện nay có rất nhiều hãng taxi đang hoạt động, thay vì phải hỏi hoặc nhớ số điện thoại của các hãng khách hàng chỉ cần bấm số 1089. Để lựa chọn các hãng Taxi, gọi 1089 và bấm tiếp các số theo hướng dẫn của tổng đài để lựa chọn hãng taxi cần gọi.
* 1082 – Gọi liên tỉnh giá tiết kiệm:
1082 - Gọi liên tỉnh giá tiết kiệm là dịch vụ dành cho các thuê bao điện thoại cố định, Gphone, CityPhone của VNPT Hà Nội gọi đi liên tỉnh với giá cước thấp hơn cước gọi thông thường. Các cuộc gọi qua 1082 được đảm bảo chất lượng đàm thoại ở mức cao nhất.
Ngoài ra, 1082 còn là kênh quảng cáo hữu hiệu dành cho các doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ muốn giới thiệu đến đông đảo khách hàng. Trong thời gian cuộc
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
gọi đ−ờng dài liên tỉnh đ−ợc kết nối, thay bằng tiếng chuông truyền thống khách hàng sẽ đ−ợc biết thêm thông tin về sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp.
Với giá cước thấp (giảm 16% so với cuộc gọi thông thường), chất lượng đàm thoại cao tổng đài 1082 sẽ là sự lựa chọn hữu hiệu nhất khi khách hàng có nhu cầu gọi điện thoại đ−ờng dài liên tỉnh.
* Dịch vụ MEGAWAN:
Là dịch vụ cung cấp mạng riêng ảo (VPN) trên nền mạng cáp đồng xDSL và cáp quang MetroNet để kết nối các mạng máy tính tại các vị trí địa lý khác nhau.
Các điểm kết nối nằm trong địa bàn Hà Nội: dich vụ MegaWAN nội tỉnh.
Các điểm kết nối nằm tại các tỉnh/thành phố khác nhau: dịch vụ MegaWAN liên tỉnh.
Tiện ích của dịch vụ:
MegaWAN nó có đ−ợc tất cả những lợi ích mà một mạng riêng ảo tin cậy (MRA TC/Trusted VPN) mang lại, trong đó bốn lợi ích nổi bật nhất là:
Cho phép kết nối các mạng máy tính của các công ty, doanh nghiệp với nhau thành một mạng riêng ảo trên các khoảng cách địa lý khác nhau.
Chi phí thấp. Đây là giải pháp kết nối thông tin mới với chi phí thấp hơn nhiều so với các công nghệ tr−ớc đây nh− Leaseline, FrameRelay.
Tính linh hoạt và ổn định cao theo các yêu cầu riêng biệt của khách hàng.
MegaWAN còn mang lại cho khách hàng.
Khai thác hiệu quả và mềm dẻo.
Có khả năng triển khai cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện.
Tầm với mở rộng, Nội tỉnh, Liên tỉnh, Quốc tế.
Khả năng t−ơng thích cao.
Dịch vụ đa dạng: ADSL, ADSL2+, SHDSL.
Tốc độ đa dạng, nx64K.
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Cho phép vừa sử dụng MRA vừa truy cập Internet trên cùng một đ−ờng dây thuê bao (nếu có nhu cầu).
Hoạt động rất ổn định.
ứng dụng của dịch vụ:
MegaWan có thể ứng dụng vào 3 mô hình kết nối:
MegaWan nội tỉnh: Các điểm kết nối VPN của khách hàng đều nằm trong địa bàn TP Hà Nội.
MegaWan liên tỉnh: VPN của khách hàng có một hoặc vài nhánh nằm ở liên tỉnh.
Sử dụng MegaWan đồng thời truy cập Internet: Cho phép khách hàng vừa sử dụng kết nối VPN vừa truy cập Internet tốc độ cao trên nền công nghệ xDSL.
* Dịch vụ METRONET:
Là dịch vụ cung cấp các tuyến kết nối để kết nối các điểm với nhau để trao đổi thông tin, dữ liệu… thông qua cổng Ethernet của mạng MAN-E công nghệ IP/MPLS và trên cáp sợi quang.
Các ứng dụng của dịch vụ :
Kết nối và trao đổi thông tin, dữ liệu, hình ảnh máy tính giữa các mạng máy tính của khách hàng.
Dịch vụ MetroNet cung cấp kết nối kênh thuê riêng điểm tới điểm.
Dịch vụ MetroNet cung cấp kết nối kênh thuê riêng điểm tới đa điểm.
Dịch vụ MetroNet cung cấp kết nối Internet trực tiếp.
Dịch vụ MetroNet cung cấp kết nối VPN/VNN liên tỉnh và quốc tế.
Dịch vụ MetroNet cung cấp kết nối VPN nội tỉnh layer 2.
* Dịch vụ thuê kênh riêng:
Là dịch vụ cung cấp các kênh thuê riêng để kết nối các điểm của khách hàng với nhau để trao đổi thông tin, dữ liệu.
Các ứng dụng của dịch vụ:
Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh
Kênh thuê riêng nội hạt.
Kênh thuê riêng liên tỉnh (Phân đoạn liên tỉnh do Công ty VTN đảm nhiệm).
Kênh thuê riêng Quốc tế (Phân đoạn Quốc tế do Công ty VTI đảm nhiệm).
Kênh thuê riêng kết nối Internet trực tiếp (Dịch vụ Internet trực tiếp do VDC cung cÊp).
Ngoài ra, để tiết kiệm chi phí thiết bị và nâng cao chất lượng đường truyền, Viễn thông Hà Nội cung cấp cho khách hàng kết nối điểm-đa điểm bằng kênh thuê riêng (tại đầu trung tâm gom các kênh thuê riêng lại thành 1 E1 Channelized).
* Dịch vụ trung tâm dữ liệu:
Trung tâm dữ liệu cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp các giải pháp về an ninh chặt chẽ nh− hệ thống kiểm soát cửa ra vào và hệ thống camera theo dõi mọi biến động trong và ngoài trung tâm. Mọi thông số kỹ thuật của thiết bị đều đ−ợc giám sát qua hệ thống quản lý toà nhà. Các thiết bị an ninh hiện đại đ−ợc cài đặt để phòng tránh đột nhập, bao gồm hệ thống cửa dùng thẻ IC và các thiết bị nhận dạng sinh trắc học. Bên cạnh đó, trung tâm sẽ giúp các doanh nghiệp quản lý cơ sở dữ liệu một cách hệ thống và hiệu quả hơn. Trung tâm sẽ cung cấp ra thị tr−ờng các dịch vụ nh−: Cho thuê chỗ đặt máy chủ có kèm dịch vụ kết nối, tích hợp hệ thống, di trú dữ
liệu; Dịch vụ cho thuê máy chủ và quản lý ứng dụng Mail, Web Hosting; Dịch vụ Internet tốc độ cao trong nước và quốc tế và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
* Dịch vụ MEGAVNN.
Là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp, dịch vụ này cho phép khách hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa trên công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL. Tốc độ Download lên đến 8 Mbps.
Các ứng dụng của dịch vụ.
Truy cập Internet bằng công nghệ ADSL v−ợt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp thông thông th−ờng ở mọi khía cạnh: