CHƯƠNG III. XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2. BỘ CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG TMĐT
Để duy trí sự nhất quán trong các tình toán và đưa ra được những so sánh ý nghĩa trong các phân tìch về sau, học viên tạo nên các chỉ số thực hiện liên quan nhiều nhất đến cơ sở dữ liệu của ứng dụng TMĐT. Với mỗi một khìa cạnh, học viên tạo nên không dưới 2 độ đo. Các thước đo quan trọng cho mỗi một mục tiêu không tương quan với nhau. Tiêu chuẩn của học viên cho việc đánh giá điều này cơ bản xuất phát từ thước đo tính hính TMĐT mà học viên dự kiến sẽ định lượng nó. Do vây, khi đưa ra các số liệu này trong khuôn khổ thẻ điểm cân bằng, học viên đặt một thước đo tính hính TMĐT nói chung dưới 1 khuôn khổ.
59
2.1. Bộ các chỉ số đo lường trên khía cạnh tài chính
Theo viễn cảnh tài chình, chỉ số hoạt động được sử dụng lâu đời nhất bao gồm các đánh giá về các biện pháp như chi phì hoạt động và lợi nhuận trên đầu tư.
Trong luận văn này, từ dữ liệu của ứng dụng TMĐT, các mục tiêu chình của học viên là lợi nhuận, tài chình và doanh thu từ kinh doanh. Mục tiêu của học viên là giữ nguyên các thước đo về các chỉ số tài chình cũ, nhưng học viên cũng quan sát thấy không phải tất cả các chỉ số là giống nhau cho các công ty, kết quả là nó chỉ đưa ra được 3 thước đo về triển vọng tài chình.
Các chỉ số
TR/F : tỉ lệ đầu tư - tổng doanh thu trên lượng vốn tài chình
AP/TR: lợi nhuận trên doanh số- tỉ lệ giữa lợi nhuận trên tổng doanh thu AP/F: lợi nhuận trên đầu tư tài chình- lợi nhuận trên lượng vốn tài chình
Mô tả:
TR/F: tỉ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư, tỉ lệ này cho thấy phần lợi nhuận có được từ chỉ tiêu tài chính.
AP/TR: tỉ lệ này so sánh lợi nhuận sau thuế với doanh thu. Nếu 1 công ty đang trải qua tính trạng thiếu hụt nguồn tiền mặt, công ty đó có thể sẽ không đủ để trang trải chi phì. Chỉ số này liên quan nhiều đến các công ty TMĐT do chính các vấn đề dòng tiền mặt của họ. Chỉ số này giúp xác nhận xem công ty đó có tạo đủ lợi nhuận từ nỗ lực bán hàng hay không.
AP/F: tỉ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư, tỉ lệ này còn cho thấy phần doanh thu thu được từ việc chi tiêu tài chình.
2.2. Bộ các chỉ số đo lường trên khía cạnh khách hàng
Trong triển vọng khách hàng, mục tiêu của học viên là định lượng sự trung thành và độ thoả mãn của khách hàng. Chỉ số MC được định nghĩa là chi phì marketing cho khách hàng trung thành định lượng sự trung thành của khách hàng.
Tương tự 2 chỉ số còn lại là TR/UV và MS định lượng độ thoả mãn của khách hàng.
Các chỉ số
TR/UV: doanh thu từ các khách hàng truy cập website(UV-User Visitor)- tổng doanh thu/số khách truy cập website.
MC: chi phí marketing-chi phí marketing trên số khách hàng truy cập web.
MS độ tập trung (thị phần)-thị phần của công ty
60
Mô tả
TR/UV : là tổng doanh thu tạo ra từ những cá nhân ghé thăm trang web nhiều hơn 1 lần trong một giai đoạn nhất định.
Chi phí MC- chi phì nhằm vào việc thu hút người truy cập.
MS- phần trăm người sử dụng là khách hàng của công ty.
2.3. Bộ các chỉ số đo lường trên khía cạnh các hoạt động nội bộ doanh nghiệp
Trong triển vọng kinh doanh bên trong học viên tập trung vào sản xuất và sáng kiến. Mục đìch phân tìch nguồn gốc của năng suất lao động và tím ra các biện pháp để tạo doanh thu từ các thực tiễn kinh doanh hiệu quả. Chúng ta có 2 thước đo, EP1 và EP2 nhằm vào năng suất lao động. Mặc dù về cơ bản chúng tương tự nhau nhưng chúng lại cho ra 2 kết luận tương đối khác nhau. Một công ty có thể tạo ra doanh thu lớn từ kinh doanh nhưng lại thua lỗ do những chỉ số âm từ lợi luận và kế toán. Do đó, học viên thiết lập các thước đo này vào quá trính kinh doanh bên trong như một cách để đo năng suất lao động đạt được từ tính hính kinh doanh tốt.
Các chỉ số
TR/ME doanh thu/hoạt động marketing (tổng doanh thu / chi phí marketing) EP1 năng suất lao động- doanh thu trên đầu người
EP2 năng suất lao động- lợi nhuận trên đầu người
Mô tả
TR/ME- là doanh thu đạt được từ cả quá trính marketing.
EP1- tổng doanh thu chia cho số lượng nhân viên
Ep2- chỉ số năng suất là thu nhập tạo ra chia cho số lượng nhân viên.
2.4. Bộ các chỉ số đo lường trên khía cạnh tăng trưởng và học hỏi
Trên khìa cạnh học tập và tăng trưởng ta có hai thước đo chính là EDC(Employee Development Coverage) và TR/DE. Từ những thước đo này học viên hi vọng định lượng được hiệu quả quản lý trong sự hài lòng của nhân viên và duy trí công việc.
Các chỉ số
EDC chi phì phát triển một nhân viên phục vụ cho các hoạt động cũng như chiến lược công ty
61
TR/DE Doanh thu phát sinh từ sự phát triển nhân viên. Tổng doanh thu trên chi phì phát triển nhân viên.
Miêu tả
EDC: Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn để nâng cao kỹ năng nhân viên. Đây là tổng chi phì phát triển chia cho số nhân viên. Thước đo này là thước đo đơn giản.
TR/DE: Doanh thu phát sinh từ chi phí phát triển nhân viên- tổng doanh thu thu có được do kết quả của các dự án phát triển. Giả định là giống như tổng doanh thu chia cho chi phì phát triển nhân viên. Đây không phải là thước đo đơn giản.