CHƯƠNG III. XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. ĐỊNH NGHĨA CÁC CẤP ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT
3.1. Ứng dụng TMĐT theo cấp độ 1
Đây là cấp độ cơ bản nhất trong việc ứng dụng TMĐT vào mục đìch xây dựng thương hiệu trên mạng và marketing trực tiếp. Ngoài ra doanh nghiệp hoàn toàn có thể ứng dụng CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như phần mềm kế toán, phần mềm văn phòng và xây dựng nền tảng ứng dụng CNTT cho hoạt động sản xuất kinh doanh hay ứng dụng các phần mềm quản lý chuyên dụng khác tùy vào nhu cầu cũng khả năng chi phì của doanh nghiệp.
Nhưng theo đề nghị của học viên thí cấp độ này phù hợp với các doanh nghiệp thương mại nhỏ và siêu nhỏ hoặc các doanh nghiệp cỡ vừa hoạt động trong các ngành khác hoặc doanh nghiệp lớn hoạt động trong các ngành đặc thù mới bắt đầu ứng dụng TMĐT hoặc chỉ có nhu cầu ứng dụng TMĐT ở mức độ cơ bản để giới thiệu về doanh nghiệp trên internet phục vụ cho việc quảng bá hính ảnh doanh nghiệp trên internet, ứng dụng cho việc đặt hàng qua dịch vụ hỗ trợ trực tuyến như yahoo, skype, điện thoại và fax, ứng dụng trong việc thanh toán bằng chuyển khoản.
Nhờ vào website giới thiệu về công ty và các thông tin hữu ìch về sản phẩn dịch vụ, các thông tin hỗ trợ về sản phẩm dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng biết đến công ty, hoặc hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty và cũng nhằm hỗ trợ khách hàng có thể liên lạc với công ty theo dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
62
hoặc qua điện thoại/fax từ đó hai bên giao tiếp với nhau để thực hiện quá trính mua bán trao đổi hàng hóa.
3.1.1. Xây dựng thương hiệu
Các hoạt động
Để ứng dụng TMĐT trong việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cần phải có các hoạt động sau:
Đăng ký khởi tạo trên các sàn giao dịch điện tử như www.vatgia.com, www.ecvn.com, www.ec21.com, www.alibaba.com,...
Xây dựng website nhằm cung cấp thông tin của doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cho đối tác, khách hàng. Đồng thời phải cung cấp các thông tin để khách hàng hoặc đối tác có thể liên hệ được với doanh nghiệp. Website xây dựng phải thân thiện, bắt mắt phù hợp với hính ảnh doanh nghiệp xây dựng bên ngoài, ngoài ra website phải có tình năng tối ưu hóa máy tím kiếm.
Thuê và duy trí tên miền đồng thời cũng phải áp dụng các biện pháp bảo vệ tên miền như đăng ký tên miền ở nhiều cấp độ khác nhau, đăng ký cá tên miền dễ gây nhầm lẫn và đăng ký tên miền ở các quốc gia doanh nghiệp hoạt động hoặc dự định hoạt động trong tương lai.
Khởi tạo dịch vụ thư điện tử, thư điện tử nên dùng theo tên miền chình của công ty. Ngoài ra doanh nghiệp nên tạo chữ ký cho thư điện tử phục vụ cho mục đình xây dựng hính ảnh doanh nghiệp trước khách hàng và đối tác.
Thuê hosting và duy trí, quản trị nội dung website: Doanh nghiệp có thể thuê hosting và dịch vụ quản trị website hoặc doanh nghiệp có thể tự túc nếu có tiềm lực.
Nội dung trên website yêu cầu phải được kiểm định trước khi đăng đảm bảo thông tin đáng tin cậy phục vụ cho khách hàng và đối tác của doanh nghiệp, đây là một phần xây dựng hính ảnh của doanh nghiệp.
Chi phí ƣớc tính và mức độ phù hợp Chi phí khởi tạo lần đầu:
Chi phì tối thiểu cho việc ứng dụng TMĐT ở cấp độ 1 là 20 triệu cho việc khởi tạo và khoảng 10 triệu/năm nhằm duy trính website.
Chi phì tối đa cho việc ứng dụng TMĐT ở cấp độ 1 là 200 triệu cho việc khởi tạo và khoảng 50 triệu/năm nhằm duy trí website các năm tiếp theo
63
Doanh nghiệp có thể tham gia vào các sàn thương mại điện tử miễn phì của Việt Nam như sàn www.ecvn.com hay sàn TMĐT của Hàn Quốc là www.ec21.com. Ngoài ra nếu có tiềm lực tài chình và có nhu cầu doanh nghiệp có thể tham gia các sàn TMĐT mất phì như chi phì tham gia vào các sàn giao dịch tại thời điểm khảo sát tháng 2/2011 trên sàn thương mại Vật giá chi phì là 11.880.000 VNĐ/năm đây là sàn thương mại điện tử rất phổ biến ở Việt Nam, các doanh nghiệp tham gia sẽ có các gian hàng riêng để có thể đưa sản phẩm nên, sàn thương mại điện tử phục vụ cho cả việc bán lẻ và bán buôn của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng có thể tham gia vào sàn Alibaba- Gói Gold Supplier giá là 64.500.000 VNĐ/ năm chưa VAT, đây là sàn TMĐT phổ biến hoạt động toàn cầu.
Chi phì dăng ký mới tên miền: từ 300 nghín đến 5 triệu tùy thuộc vào số lượng tên miền doanh nghiệp đăng ký. Chi phì cho việc khởi tạo tên miền .vn là 350 nghín VNĐ, chi phì khởi tạo tên miền quốc tế là miễn phì. Tham khảo các công ty cung cấp dịch vụ như: FPT, PAVietnam, GLTEC, VDC, Matbao hoặc UG-Soft…
Chi phì xây dựng và triển khai website: từ 5 triệu đến 50 triệu gồm trang chủ, các trang giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp, trang chi tiết thông tin sản phẩm, các trang tiện ìch như liên hệ, tím kiếm…Ngoài ra website còn phải có chức năng quản trị nội dung và hỗ trợ tối ưu hóa máy tím kiếm “SEO”. Tham khảo tại các nhà cung cấp như ESC, PAVietNam, UG-Soft, GLTEC, FPT, VDC,…
Chi phì khởi tạo email điện tử: 500 nghín sử dụng miễn phì dịch vụ mail server của google tại nhà cung cấp dịch vụ UG-Soft.
Chi phí duy trì 1 năm:
Chi phì duy trí tên miền từ 300 nghín đến 5 triệu, cũng tùy vào số lượng tên miền mà doanh nghiệp đăng ký cũng như loại tên miền mà doanh nghiệp đăng ký.
Đối với tên miền .vn, .com.vn hay tên miền .com đều có chi phì khác nhau tương ứng là 480 nghín, 350 nghín và 220 nghín. Mọi thông tin có thể tham khảo tại các nhà cung cấp dịch vụ UG-Soft, FPT, PAVietNam, GLTEC…
Chi phì duy trí hosting từ 1 triệu đến 3 triệu/năm đó là mức chi phì thường gặp đối với các doanh nghiệp thuê hosting với nhu cầu dùng website cho mục đìch quảng bá và xây dựng thương hiệu cũng như với mục đìch marketing trực tiếp.
Tham khảo tại PAVietNam, UG-Soft…
Chi phì dịch vụ quản trị website hoặc thuê người quản trị website từ 10 triệu đến 50 triệu tùy do nhu cầu ứng dụng của doanh nghiệp, tham khảo tại UG-Soft…
64
Áp dụng các chỉ tiêu đánh giá phù hợp Về tài chính: Áp dụng các chỉ số đo lường như
TR/F : tỉ lệ đầu tư - tổng doanh thu trên lượng vốn tài chình
AP/F: lợi nhuận trên đầu tư tài chình- lợi nhuận trên lượng vốn tài chình Về khách hàng: Áp dụng các chỉ số đo lường như
TR/UV: doanh thu từ các khách hàng truy cập website(UV-User Visitor)- tổng doanh thu/số khách truy cập website.
3.1.2. Markting trực tiếp
Các hoạt động
Thuê dịch vụ email marketing, email marketing là một phần không thể thiếu cho kế hoạch marketing trực tuyến. Dù doanh nghiệp lớn hay chỉ là doanh nghiệp siêu nhỏ thí việc sử dụng email marketing mang lại lợi ìch vô cùng lớn và đáng được bạn quan tâm. Tuy nhiên thật khó để doanh nghiệp tự làm điều đó mà không cần đến sự trợ giúp của những tổ chức hỗ trợ email marketing chuyên nghiệp.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuê các dịch vụ của các hãng hàng đầu thế giới như: Campaign Monitor tại địa chỉ website là www.campaignmonitor.com
Thuê quảng cáo banner trên website khác hoặc trao đổi banner với website khác. Thuê quảng cáo banner theo kiểu click hoặc Pop UnderArticle banner…
Thuê quảng cáo từ khóa trên google hoặc các dịch vụ khác của yahoo, Microsoft…
Thuê dịch vụ tối ưu hóa máy tím kiếm để nâng hạng website trên các máy tím kiếm ứng với lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Hiện tại đây là phương pháp phổ biến và bền vững được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng, ở Việt Nam cũng có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ này như www.UG-Soft.com, www.vietseo.com, ...
Phân tìch lượng khách truy cập website thông qua dịch vụ google analysis hoặc các công cụ webmaster khác.
Chi phí ƣớc tính và mức độ phù hợp
Chi phì cho việc email marketing là $5 mỗi chiến dịch và ¢1 mỗi người nhận hoặc 1000 subscribers = $30 mỗi tháng, tham khảo tại Campaign Monitor.
Chi phì thuê quảng cáo banner trên website www.VNExpress.net giao động từ 5 triệu/tháng đến 150 triệu/tháng tùy từng loại banner quảng cáo, như trên “Trang
65
chủ” giá giao động từ 25 triệu/tháng đến 100 triệu/tháng tùy kìch cỡ và cách hiển thị ở các trang chuyên mục chi phì có thể nhỏ hơn hoặc doanh nghiệp có thể tham khảo dịch vụ quảng cáo tại www.admicro.vn.
Chi phì cho quảng cáo từ khóa đa phần được tình theo số lần người dùng click vào trang theo từ khóa tím kiếm trên máy tím kiếm hoặc cách hiển thị quảng cáo thông minh theo chủ đề trên các website đối tác của google, Microsoft hay yahoo… Doanh nghiệp sẽ bỏ thầu cho từng click với mức giá khác nhau nhưng với cùng cụm từ khóa mà doanh nghiệp nào bỏ thầu cao hơn cho 1 click thí tỉ lệ suất hiện trên máy tím kiếm sẽ cao hơn. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý các quảng cáo của mính tại adwords.google.com.vn hoặc các website khác của các hãng khác. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể mua quảng cáo theo các gói có sẵn của một số nhà cung cấp như UG-Soft, PAVietNam, FPT… chi phì giao động từ 1 triệu đến 10 triệu/tháng.
Chi phì cho việc tối ưu hóa máy tím kiếm phục vụ cho việc nâng hạng website trên các máy tím kiếm ứng với một số cùm từ khóa, với mức chi phì khác nhau và tùy thuộc vào sự hỗ trợ của website. Chi phì cho việc khởi tạo giao động từ khoảng 1 triệu đến 5 triệu, chi phì cho việc duy trí hàng tháng từ 1 triệu đến 20 triệu/tháng.
Quảng cáo bằng từ khóa và tối ưu hóa máy tím kiếm phù hợp với mọi loại hính doanh nghiệp ví mức chi phì vừa phải mà doanh nghiệp vẫn có thể được nhiều người biết đến.
Áp dụng các chỉ tiêu đánh giá phù hợp Về tài chính: Áp dụng các chỉ số đo lường như
TR/F : tỉ lệ đầu tư - tổng doanh thu trên lượng vốn tài chình
AP/F: lợi nhuận trên đầu tư tài chình- lợi nhuận trên lượng vốn tài chình Về khách hàng: Áp dụng các chỉ số đo lường như
TR/UV: doanh thu từ các khách hàng truy cập website(UV-User Visitor)- tổng doanh thu/số khách truy cập website.
MC: chi phí marketing-chi phí marketing trên số khách hàng truy cập web.
Về hoạt động nội bộ: Áp dụng các chỉ số đo lường như
TR/ME doanh thu/hoạt động marketing (tổng doanh thu / chi phì marketing)