Đào tạo phát triển là 2 quá trình diễn ra liên tục nhau, đào tạo được hiểu là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện và phát triển một công việc cụ thể. Đào tạo hiện nay có một vai trò vô cùng quan trong đối với tất cả các doanh nghiệp vì một trong các lý do sau:
- Giúp cho nhân viên nắm bắt được kiến thức, kỹ năng cần thiết phục vụ cho
công việc hiện tại.
- Giúp cho nhân viên cũng như doanh nghiệp cập nhật những biến động ngày
càng nhanh chóng trên thị trường, tăng tính thích ứng với những thay đổi đó.
- Tạo sự hài lòng cho nhân viên nếu việc đào tạo là hiệu quả.
Nghiên cứu của Waleed Hassan, Amir Razi, Rida Qamar, Rida Jaffir và Sidra Suhail (2013) đã chỉ ra có hầu hết các chuyên gia cả nam lẫn nữ đều mong muốn được đào tạo trong công việc, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc đào tạo đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Các loại hình đào tạo, thời gian đào tạo, hỗ trợ giám sát trong quá trình đào tạo, và phần thưởng trong quá trình đào tạo là những biến số quan trọng trong trong công tác đào tạo, nhằm dẫn đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Nghiên cứu của Anis, Ijaz – Ur – Rehman, Nasir và Safwan (2011) về những khoản sinh lợi công ty thu được sau khi thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nhân viên với mục đích giữ chân họ. Nghiên cứu được thực hiện trên 330 nhân viên của công ty Lahore. Kết quả của nghiên cứu cho thấy sau khi chương trình đào tạo kết thức đã giữ chân nhân viên lâu dài và đã giúp ích rất nhiều cho nhân viên trong việc hoàn thiện các kỹ năng cũng như kiến thức liên quan đến công việc, để từ đó giúp họ phát triển công việc một cách tốt hơn.
Tại VietinBank hiện nay, dù đã được cổ phần hóa nhưng do bản chất vẫn còn là một ngân hàng thuộc sở hữu đa phần của nhà nước, mang những đặc thù nhất
định, các cơ chế phát triển thăng tiến tại VietinBank đều phải đáp ứng các yêu cầu và thông qua dưới sự giám sát của Đảng bộ cấp cơ sở và hệ thống, và hiện nay sau khi chuyển đổi sang mô hình mới, thì quá trình thăng tiến của một nhân viên bán lẻ chịu thêm sự giám sát của Khối bán lẻ VietinBank (Khác với trước đây là do chi nhánh quyết định tất cả). Liệu rằng cơ chế như vậy có phù hợp đối với đặc thù ngành ngân hàng đầy rẫy những áp lực trong nền kinh tế thị trường hiện nay? Hay các nhân viên sẽ tìm kiếm đến những nơi áp dụng theo cơ chế thăng tiến tuân theo các quy luật thị trường, để tìm kiếm các thử thách phát triển bản thân hơn nữa.
Như vậy, giả thuyết H2 được phát biểu như sau: Có mối quan hệ giữa Đào tạo và phát triển với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.