Đánh giá thành tích trong công việc là việc xác định mức độ hoàn thành công việc của tập thể hoặc cá nhân so với các tiêu chuẩn đề ra hoặc so sánh với kết quả thực hiện công việc của các tập thể cá nhân khác cùng thực hiện công việc. Đây cũng chính là đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Việc quản lý đánh giá kết quả công việc tốt sẽ có nhiều mục đích như: xác định mục tiêu công việc rõ ràng cho nhân viên; cung cấp thông tin phản hồi để nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với tiêu chuẩn và so với nhân viên khác là như thế nào; kích thích động viên nhân viên có những ý tưởng sáng tạo trong việc thúc đẩy nỗ lực hoàn thành tốt hơn; giúp cho công ty có thể lập kế hoạch cho việc đào tạo, trả lương, khen thưởng, cải tiến cơ cấu tổ chức; phát triển nhân viên thông qua việc giúp cho tổ chức biết đâu là những nhân viên cần đào tạo lại, đâu là nhân viên tài năng cần tạo điều kiện để phát huy hết tiềm năng của cá nhân; là cơ sở đảm bảo sự
công bằng trong việc thăng cấp, khen thưởng và kỷ luật; đặc biệt giúp ích rất nhiều cho tổ chức hoạch định hệ thống quản trị nguồn nhân lực cho tổ chức.
Fey và các cộng sự (2009) đã chứng minh rằng các hoạt động quản lý nhân sự bao gồm đánh giá hiệu quả công việc công bằng dựa trên các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng sẽ là đòn bẩy thông qua đó kích thích nhân viên làm việc. Đánh giá chính xác, kịp thời và đầy đủ có tác dụng rất lớn kích thích các nỗ lực của nhân viên trong quá trình làm việc (Lindner, 1998). Thông qua ý kiến của các chuyên gia và thảo luận nhóm, tác giả đề xuất thêm hai biến quan sát: “Quá trình đánh giá tại VietinBank giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, thăng tiến nghề nghiệp cá nhân” và “Việc đánh giá tại VietinBank thực sự giúp cho bạn nâng cao chất lượng thực hiện công việc”. Thang đo Đánh giá thành tích trong công việc của nhân viên được phát triển bởi Fey và các cộng sự (2009), Lindner (1998) và và hai biến (in nghiêng) được hiệu chỉnh thông qua quá trình thảo luận nhóm, lần lượt được mã hóa từ QT1 đến QT4 như bảng dưới:
Bảng 3.9: Thang đo Đánh giá thành tích trong công việc NHÂN TỐ MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT
Đánh giá thành tích trong công việc (DG)
DG1 Việc đánh giá từng nhân viên theo hình thức KPI là
chính xác, kịp thời, đầy đủ.
DG2 Việc đánh giá là công bằng giữa các nhân viên
DG3 Các tiêu chí đánh giá là hợp lý, rõ ràng
DG4 Quá trình đánh giá tại VietinBank giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, thăng tiến nghề nghiệp cá nhân
DG5 Việc đánh giá tại VietinBank thực sự giúp cho bạn nâng cao chất lượng thực hiện công việc.
(Nguồn: Theo thang đo của Fey và các cộng sự (2009), Lindner (1998))