Việc nghiên cứu lý thuyết và kỹ thuật thống kê nhất thiết phải bằng toán học, học thuật và khái niệm, nó đòi hỏi phải có thời gian, sự chuyên tâm, và tiếp cận được một thư viện chuyên ngành về toán học và thống kê. Việc tiếp tục nghiên cứu vô cùng quan trọng, mặc dù điều này không phải lúc nào cũng dễ thấy đối với những người chỉ tập trung sự quan tâm của họ vào những ứng dụng lý thuyết đã có sẵn trong thực tế. Trừ phi có một nghiên cức tích cực về một môn khoa học thuần túy, nếu không các ứng dụng môn khoa học đó sẽ có xu hướng rơi vào một hố sâu chết người do thói thiếu suy nghĩ, không thể tiến bộ nằm ngoài phạm vi giới hạn được xác định từ trước bằng những thành quả của khoa học thuần túy.
Những ứng dụng đó thường có nguy cơ rơi vào tay những kẻ không thực sự hiểu được các công cụ mà họ đang sử dụng và không nắm bắt được chúng…
Thực tế còn ngớ ngẩn hơn, mặc dù đã có những tiền
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
784 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
lệ từ các thế kỷ trước là những người làm khoa học tài năng nhất chỉ có thể sống bằng cách làm công việc mà những người đặc biệt kém hơn họ có thể làm, trong khi giá trị thực sự về công việc quan trọng nhất của họ lại không được chính thức thừa nhận. – Harold Hotelling, Giác thư gửi Chính phủ Ấn Độ, 24/2/1940.
Mục đích. Theo quan điểm của người bạn Lloyd S.
Nelson của tôi, và như chúng ta đã nhận thấy ở các chương trước, thì vấn đề chính trong quản lý, lãnh đạo, và sản xuất là việc không hiểu được bản chất và sự diễn ra của biến động.
Những nỗ lực và phương pháp nhằm cải tiến chất lượng và nâng cao năng suất được phân đoạn ở hầu hết các công ty và hầu hết các cơ quan chính quyền, mà thiếu một sự hướng dẫn tổng thể có hiệu quả, thiếu một hệ thống nâng cấp liên tục thống nhất. Mỗi một người, bất kể làm nghề gì, đều cần một cơ hội học tập và phát triển. Trong một xu thế phân đoạn, mọi người đi theo những hướng khác nhau mà
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
785 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
không biết những người khác đang làm gì. Họ không có cơ hội để làm việc một cách có lợi nhất cho công ty và cho chính họ, và ít có cơ hội để phát triển.
Chương này hướng dẫn việc tổ chức để vận dụng tối ưu kiến thức, và hướng dẫn sự phát triển liên tục của con người và các quy trình.
Kiến thức là một nguồn tài nguyên không dễ kiếm được. Kiến thức ở bất kỳ quốc gia nào đều là một nguồn tài nguyên. Không giống như các kim loại hiếm không thể thay thế, chúng ta có thể tăng nguồn cung kiến thức về bất kỳ lĩnh vực nào thông qua giáo dục. Khi ở trường, việc giáo dục có thể là chính thức.
Nó có thể không chính thức khi tự học ở nhà hay trong công việc. Nó có thể được bổ sung và tăng lên qua công việc khi xét tổng thể. Vì chính sự tồn tại của mình, một công ty phải tận dụng kho kiến thức sẵn có và học cách tận dụng hỗ trợ bên ngoài thì mới hiệu quả.
Vì sao lại lãng phí kiến thức? Trong các chương trước, ta đã lấy làm tiếc về sự lãng phí vật liệu, sức
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
786 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
người, và thời gian chạy máy. Khi nói tới việc một công ty không tận dụng kiến thức có sẵn để phát triển thì sự lãng phí kiến thức thậm chí còn đáng tiếc hơn nhiều.
Kế hoạch đề nghị. Sơ đồ khái quát việc tổ chức chất lượng và năng suất thể hiện trong Hình 59. Ở đây, nó chỉ nêu những nguyên tắc tổ chức chất lượng. Đừng cố bắt những nguyên tắc này phù hợp với bất kỳ một công ty hay ngành nghề cụ thể nào.
Sẽ có một người đứng đầu phương pháp luận thống kê chịu trách nhiệm trước ban quản lý cao cấp. Anh ta phải là người có năng lực thực sự. Anh ta sẽ đảm đương vai trò lãnh đạo phương pháp luận thống kê trong toàn công ty. Anh ta sẽ có quyền quản lý cao nhất khi tham gia bất kỳ hoạt động nào mà theo anh
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
787 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
ta là đáng theo đuổi. Anh ta sẽ là người tham gia thường xuyên bất kỳ cuộc họp quan trọng nào giữa Chủ tịch và nhân viên. Anh ta có quyền lợi và nghĩa vụ trong việc đưa ra các câu hỏi về bất kỳ hoạt động nào, và anh ta phải chịu trách nhiệm về các câu trả lời đó. Chính anh ta chứ không phải ai khác suy xét lựa chọn những phương pháp ứng dụng cho mình, mặc dù dĩ nhiên là anh ta sẽ cố gắng đưa ra những lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai cần tư vấn. Người không làm nghề thống kê không thể lúc nào cũng nhận ra một vấn đề về thống kê khi anh ta bắt gặp nó.
Đâu sẽ là những khả năng chuyên môn tối thiểu đối với nghề này? (1) tương đương thạc sĩ về lý thuyết thống kê; (2) kinh nghiệm trong ngành hay trong Chính phủ; (3) tác giả của những tài liệu đã phát hành về lý thuyết và thực hành phương pháp luận thống kê; (4) có năng lực được chứng minh trong giảng dạy và lãnh đạo ban quản lý cao cấp hướng tới sự cải tiến chất lượng và nâng cao năng suất lâu dài.
Anh ta sẽ luôn tự nâng cao kiến thức của mình.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
788 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Như tôi đã nói ở trang 185, không ai được giảng dạy lý thuyết thống kê và ứng dụng, đặc biệt là những người mới vào nghề, trừ phi anh ta có kiến thức về lý thuyết thống kê ở trình độ tối thiểu là thạc sĩ, cộng thêm kinh nghiệm của một thạc sĩ. Công tác chuyên môn của một chuyên viên thống kê là nghiên cứu, chứ không phải giảng dạy.
Một phần trong công việc của anh ta là làm việc với các trường Đại học để giúp họ giảng dạy lý thuyết và phương pháp thống kê, đồng thời cung cấp những mẫu ứng dụng.
Tổ chức công tác thống kê ở Cục điều tra dân số được Tiến sĩ Morris H. Hansen thành lập năm 1940 cùng với kế hoạch thể hiện trong Hình 58. Năm 1945, sự vượt trội về chất lượng và năng suất ở Cục điều tra dân số Mỹ đã được các văn phòng điều tra dân số trên toàn thế giới thừa nhận. Ngẫu nhiên, Cục điều tra dân số Mỹ vừa là một tổ chức dịch vụ vừa là một tổ chức Chính phủ.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
789 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Ở đâu có thể tìm được một người phù hợp? Để có được cả kiến thức và năng lực lãnh đạo là một điều vô cùng hiếm hoi, nó đòi hỏi sự kiên trì và cầu tiến mới có được. Bạn sẽ tìm được những ứng viên thông qua việc tham vấn những nhà tư vấn sành sỏi. Bạn cũng có thể phải phỏng vấn nhiều người đăng ký mới tìm được một người phù hợp.
Người đứng đầu về phương pháp luận thống kê sẽ xứng đáng nhận mức lương cao. Vấn đề là phải tìm được ai đó có năng lực chứ không phải là việc phải trả bao nhiêu cho anh ta.
Một người có khả năng nắm giữ vị trí lãnh đạo phương pháp luận thống kê cần phải tìm hiểu kỹ các mục tiêu và trung thành với mục đích của công ty.
Vậy họ có lo lắng về chất lượng không?
Chỉ đơn thuần thuê một chuyên viên thống kê là không tuân thủ các khuyến cáo của chương này.
Người chịu trách nhiệm còn phải có những khả năng chuyên môn khác, cao và tinh, như đã nêu ở trên.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
790 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Trên dây chuyền. Mỗi một ví dụ trong cuốn sách này đều đã được xác thực vì tôi đã ở đó, trên dây chuyền, trong công việc, cố gắng tìm kiếm các nguồn nâng cấp và các quy trình kỹ thuật sai lệch. Nếu như tôi cứ đợi hỗ trợ, thì tôi sẽ vẫn còn phải đợi.
Những người có kiến thức về lý thuyết thống kê hiển nhiên cần phải có mặt trên dây chuyền, nơi mà hoạt động đang diễn ra như được thể hiện trong Hình 59, để phát hiện ra các nguồn nâng cấp và các những quy trình kỹ thuật sai lệch mà những người khác không thấy được.
Vậy năng lực chuyên môn của những người này là gì? Tốt nhất, họ phải có năng lực của người lãnh đạo, nhưng thực tế thì thấp hơn.
Do thiếu những nhân viên thống kê, nên theo quyết định của người lãnh đạo thống kê thì có thể sẽ cần phải bố trí hai hay nhiều hoạt động cho một chuyên viên thống kê.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
791 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Đối với những nhân viên thống kê trực tiếp trên dây chuyền, để làm việc với các bộ phận khác nhau, hãy kiểm tra các nguồn lực của chính mình. Một người có bằng thạc sĩ về lý thuyết thống kê hoặc toán học có thể thấy mình phù hợp với những nhân viên khác trong công ty hoặc có thể hăm hở nâng cao kiến thức và kinh nghiệm dưới quyền một nhà lãnh đạo có năng lực, người này sẽ thích thú với công tác giảng dạy. Một số người sẽ tự nghiên cứu để trau dồi thêm.
Rõ ràng là chúng ta sẽ không thể thực hiện được kế hoạch nào– dù chỉ một kế hoạch đề xuất – nếu thiếu năng lực và niềm tin vào đội ngũ lãnh đạo thống kê, và thiếu những con người có mong ước cháy bỏng nâng cao chuyên môn của mình.
Chuyên viên thống kê trên dây chuyền phải được trưởng dây chuyền chấp nhận, nhưng hiệu quả công việc của anh ta sẽ do người lãnh đạo phương pháp luận thống kê đánh giá. Nếu cứ như thế thì một người có thể không được bộ phận tiến cử thăng tiến do thực hiện một quy trình kỹ thuật thống kê kém
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
792 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
cỏi. Người đứng đầu phương pháp luận thống kê chịu trách nhiệm hỗ trợ chuyên viên thống kê trong mỗi bộ phận và trưởng bộ phận đó giải quyết bất kỳ vấn đề gì xảy đến hoặc bất kỳ sự bất đồng quan điểm nào. Công việc của anh ta là giảng dạy và hướng dẫn.
Thực tế chuyên viên thống kê ở một bộ phận chịu trách nhiệm trước hai người – một là trước trưởng bộ phận về đầu ra hàng ngày của các quy trình và phân tích, hai là trước người đứng đầu về công tác thống kê và duy trì việc giảng dạy. Tuy nhiên, kế hoạch không xảy ra vấn đề gì.
Lợi ích của những kế hoạch được đưa ra ở đây không có gì đáng nghi ngờ cả. Bất cứ một kế hoạch nào khác ngoài những kế hoạch này mà tôi bắt gặp đều thất bại trong việc đem lại những lợi ích tốt nhất cho công ty, đồng thời đem lại sự thất vọng.
Một số ví dụ về những mối quan hệ … khác. Trên thực tế, một mối quan hệ … tồn tại gần như trong mỗi một công ty. Một vị phó Chủ tịch và Giám đốc tài chính (VP/CFO) phải chịu trách nhiệm báo cáo về
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
793 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
điều kiện tài chính của công ty với Chủ tịch và tổng Giám đốc điều hành. Tại mỗi một nhà máy sản xuất đều có một kiểm toán viên nội bộ chịu trách nhiệm về điều kiện tài chính (ngân sách, kinh phí hoạt động) liên quan trực tiếp tới nhà máy đó. Anh ta báo cáo cả cho VP/CFO và cả Giám đốc nhà máy. Ví dụ, những khoản ngân sách của nhà máy, và mức độ đáp ứng của những khoản ngân sách này được Giám đốc nhà máy báo cáo cho kiểm toán viên nội bộ đó.
Nhưng vì tính chất phức tạp của những quy trình kế toán và thuế, nên việc quản lý tài chính của nhà máy do VP/CFO đảm nhận. VP/CFO sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn những đặc tính của vị trí đó còn trách nhiệm quản lý thuộc về Ban lãnh đạo nhà máy.
Không ai nghi ngờ về giá trị hay sự cần thiết của tổ chức này, và việc kiểm toán viên nội bộ nhà máy báo cáo cho hai người cũng không phát sinh vấn đề gì.
Một số chức danh khác đòi hỏi cơ chế báo cáo kép là các nhân viên kỹ thuật, nhân viên nghiên cứu và phát triển, nhân viên môi trường, nhân viên y tế, nhân viên pháp luật và nhân viên an toàn.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
794 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Những thành tựu tại Cục điều tra dân số. Tài liệu và sách vở phát hành từ Cục điều tra dân số Mỹ đã đưa công tác nghiên cứu xã hội và nhân khẩu học trên toàn thế giới đạt được những phương pháp lấy mẫu tốt hơn, giảm được các lỗi do không lấy mẫu, khảo sát thiết kế tốt hơn, cũng như việc thực hiện những cuộc điều tra dân số hoàn chỉnh. Tất cả các khâu này đều liên tục được cải thiện về chất lượng, số liệu và không ngừng giảm thiểu chi phí.
Để đánh giá đúng phương pháp của Cục điều tra dân số, một người cần nhớ rằng các kết quả của cuộc Điều tra dân số hiện tại, bao gồm Báo cáo hàng tháng về Lực lượng lao động, được chấp nhận và sử dụng rộng rãi. Đây là một cuộc điều tra dân số nhỏ hàng tháng với chừng 55.000 hộ gia đình do Cục điều tra này thực hiện bằng những quy trình thống kê tiên tiến nhất. Họ cũng thực hiện nhiều cuộc điều tra nhỏ khác hàng tháng, hàng quý, và hàng năm - ví dụ, các nghiên cứu về sức khoẻ, về việc sử dụng các thiết bị y tế của con người, về nhà cửa, về những chỗ làm còn
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
795 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
trống, về những cơ hội nhà đất, về bán lẻ, về sản xuất.
Một số ghi chú bổ sung về nhu cầu giáo dục của ngành công nghiệp. Ngành công nghiệp ở Mỹ cần hàng ngàn kỹ sư, nhà hoá học, nhà vật lý học, bác sĩ, đại lý bán hàng, nhà quản lý có đầu óc thống kê. Thật may mắn, trong nhiều vấn đề bất kỳ người nào trong các lĩnh vực này đều có thể học được những phương pháp thống kê đơn giản nhưng hiệu quả. Họ có thể hiểu được những nguyên lý thống kê ẩn sau các phương pháp đó mà không cần trở thành một chuyên viên thống kê. Tuy vậy, họ cũng cần được các chuyên viên thống kê hướng dẫn. Nếu không có sự hướng dẫn đó, sẽ xảy ra những hoạt động sai lệch và tốn kém, hơn thế nữa một số vấn đề về sản xuất và phân phối còn có thể hoàn toàn bị bỏ sót.
Một mặt, có một sự so sánh giữa các chuyên viên thống kê và công tác thống kê, và mặt khác là sự so sánh giữa y tế và sức khỏe cộng đồng. Hàng triệu người đã học được những quy tắc và thực tiễn hữu
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
796 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
dụng của sức khỏe cộng đồng, và hiểu được những nguyên tắc cơ bản của nhiễm trùng, ăn kiêng và luyện tập thể dục. Hàng ngàn người đã hiểu được cách sơ cứu khi không có bác sĩ. Hàng ngàn người tham gia các cuộc kiểm tra y tế, tâm lý, tiêm chủng dưới sự hướng dẫn của các bác sĩ và các nhà tâm lý học. Tất cả chúng ta đều sống tốt hơn và lâu hơn nhờ những đóng góp mà họ tạo ra.
Hầu như mọi công ty lớn đều đang trả lương cho những người, ở đây hay ở đâu đó, đang nghiên cứu thống kê tại một trường Đại học lân cận mà tài năng của họ còn chưa được sử dụng. Tôi đã tìm thấy những người này với các tấm bằng thạc sĩ, và băn khoăn liệu họ sẽ có cơ hội sử dụng kiến thức của mình hay không. Các công ty dự trữ tài sản vật chất, nhưng họ lại không dự trữ được chất xám. Bất kỳ ai đang học về thống kê cũng nên có cơ hội làm việc dưới quyền một chuyên viên thống kê có năng lực, và có cơ hội để tiếp tục trau dồi kiến thức thống kê của mình.
Vượt qua khủng hoảng | W. Edwards Deming
797 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Đây là một lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến việc nâng cao khả năng của mình hiểu ra vấn đề và giúp anh ta tham gia bất kỳ khoá học nào về thống kê lý thuyết và thống kê ứng dụng (tất nhiên bao gồm cả lý thuyết ra quyết định và lý thuyết thất bại), với điều kiện người dạy có chuyên môn tốt về lý thuyết. Một sinh viên lớn tuổi sẽ nhận ra và cải tiến những ứng dụng không thích hợp trong lớp học và trong bài viết.
Lời khuyên cho các nhà tư vấn và các công ty. Những quy tắc hướng dẫn hữu dụng sau đây dựa trên thực tiễn của bản thân tôi.
1. Lời mời làm việc cho một công ty phải xuất phát từ đội ngũ quản lý cao cấp.
2. Đội ngũ quản lý (ban quản trị, Chủ tịch, trưởng các bộ phận, kỹ sư, phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng dịch vụ, phòng pháp lý, tất cả nhân viên, kể cả những người được cử đi làm việc về chất lượng, lập kế hoạch chiến lược, nghiên cứu, độ tin cậy, chi phí bảo hành, quan hệ công chúng...)