2.1 Tổng quan thị trƣờng Spa và Spa Trị Liệu
2.1.5 Những vấn đề thƣờng gặp phải của kinh doanh spa trị liệu
Theo khảo sát sơ bộ của Ban Giám Đốc công ty Đông Phƣơng Cổ Truyền đối với tình hình thực tế tại cơng ty
2.1.5.1 Đối tƣợng khách hàng
Những đối tƣợng và nhóm khách hàng mà đa số những cơ sở kinh doanh spa chăm sóc sức khỏe thƣờng hƣớng tới là những có mức thu nhập bình quân hàng tháng trung bình, trung bình khá, hoặc khá trở lên và bao gồm cả những đối tƣợng khách du lịch tại TP.HCM hay Việt Nam nói chung. Những năm trở lại đây thì khách du lịch thƣờng có xu hƣớng đi lịch tại Việt Nam đây cũng chính là bƣớc phát triển vƣợt bậc cho ngành du lịch Việt Nam hiện nay, nên lƣợng khách đổ về tăng mạnh nên vì vậy lƣợng khách du lịch sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng tăng mạnh. Song song với việc có nguồn khách du lịch thì chúng ta cũng có số lƣợng
khách hàng nội địa tăng mạnh vì do nhận thức về mặt sức khỏe và thu nhập đƣợc cải thiện ổn định.
2.1.5.2 Chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ còn lỗi thời, phát triển cịn chậm
Những tên thƣơng hiệu có tiếng tăm dẫn đầu về mơ hình Spa chăm sóc sức khỏe hiện nay nhƣ Ngọc Anh, Đông Phƣơng, Quỳnh Nhƣ đều có chun mơn kỹ thuật tốt, tuy nhiên hầu hết các cơ sở kinh doanh về mơ hình Spa trị liệu này ở Việt Nam nói chung tại TP.HCM nói riêng chỉ dừng ở mức độ vừa và nhỏ. Hầu hết họ đều kinh doanh theo hƣớng tự phát, thiếu việc giám sát một cách chặt chẽ từ các cơ quan phòng chức năng do điều kiện cơ sở vật chất cịn nghèo nàn, gói dịch vụ chƣa đa dạng và đạt tiêu chuẩn chất lƣợng. Ngoài ra, về mặt thiếu hụt số lƣợng nhân viên có chất lƣợng về mặt trị liệu đang là điều mà các cơ sở kinh doanh mơ hình Spa chăm sóc sức khỏe đang gặp phải. Cũng có một số cách là thuê những chuyên viên về kỹ thuật ở nƣớc ngoài về đào tạo chất lƣợng cho nhân viên nhƣng lại vƣớng mắt chi phí khá cao, về mặt ngôn ngữ và am hiểu về thị trƣờng Việt Nam còn thấp, trong khí đó nhân viên thƣờng xun phải tiếp xúc với khách hàng về mặt giao tiếp, chất lƣợng về kỹ thuật, nên những cơ sở kinh doanh mơ hình Spa trị liệu phải có một hƣớng đi mới cho gia tăng chất lƣợng kỹ thuật về mặt nhân viên.
Và các dịch vụ giá trị gia tăng khác bổ trợ cho hoạt động chính nhƣ nƣớc uống, xem ti vi, phòng chờ, … cần phải đƣợc cấu trúc hợp lý trong thời gian khách đợi dịch vụ, trong thời gian dịch vụ diễn ra, và khi dịch vụ chính diễn ra xong.
2.1.5.3 Phân chia thị trƣờng
Vào thời điểm hiện nay thì loại hình về Spa trị liệu và chăm sóc về mmaa85t sức khỏe (phan, 2017) và làm đẹp ngày càng phát triển và bứt phá rất mạnh mẽ, chứng minh cho chúng ta thấy rằng hiện nay nhiều ngƣời chăm sóc sức khỏe căn bản, họ không hề đến bệnh viện hay những trung tâm y tế mà họ đến với các loại hình spa trị liệu chăm sóc về mặt sức khỏe hiện nay nhƣ Spa của Công ty Đơng Phƣơng Cổ Truyền và nó đang rất là phát triển và bức phá rất mạnh mẽ. Điều này hoàn toàn hợp lý khi Việt Nam cũng có một nền YHCT vững mạnh và hiện nay YHCT truyền thống phát triển rất tốt. Căn cứ vào nhu cầu mạnh mẽ đó và tình hình
cạnh tranh trên thị trƣờng, chúng ta có thể phác họa ra các yêu cầu của thị trƣờng, và dựa vào đó mà chúng ta đƣa ra những kế hoạch phát triển cho thật sự phù hợp. Và điều lợi thế là Việt Nam là một quốc gia có lợi thế rất lớn về mặt du lịch, các Spa chăm sóc sức khỏe trị liệu và làm đẹp thƣờng ƣa xuất hiện trong các khu resort và chủ yếu là các khách sạn, nó chiếm tỉ lệ đến 86% của toàn ngành và các loại kinh doanh khác nhƣ làm đẹp, salon chiếm 14% làm cho thị phần của ngành rất phát triển (vnba.vn, 2016).