... 3 .1 Phƣơng pháp nghiên cứu
5.1 Định hƣớng phát triển của Công Ty Đông Phƣơng Cổ Truyền đến năm
2024
Chiến lƣợc phát triển ngành spa trị liệu về chăm sóc sức khỏe của Cơng Ty Đơng Phƣơng Cổ Truyền theo hƣớng nhân rộng, chất lƣợng hiệu quả, hiện đại và uy tín hàng đầu trong nƣớc và khu vực đƣợc thể hiện đến 2024, công ty chú trọng ba bƣớc phát triển đột phá về mặt chiến lƣợc. Xây dựng quy trình kiểu mẫu, hồn thiện cơng tác tổ chức hƣớng đến việc phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ về vấn đề chăm sóc sức khỏe của cơng ty:
Thƣờng xun có những cuộc khảo sát về sự hài lịng khách hàng, cập nhật theo xu hƣớng hiện nay để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nên vì vậy spa trị liệu ln chú trọng đến việc thiết kế những quy trình phù hợp của khách hàng hiện nay đặc biệt hơn nữa quy trình gắn liền tiêu chuẩn của cơng ty và có tổ chức những lớp trao đổi tăng cƣờng năng lực cho quản lý, điều hành. Luôn ln đƣa ra những gói dịch vụ, sản phẩm mới đáp ứng sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng tại spa của công ty.
Nâng cao và phát triển nguồn nhân lực, phối hợp đội ngũ chuyên gia trong và ngồi cơng ty: cơng ty xây dựng các gói dịch vụ, tổ chức các lớp chuyên đề về chăm sóc sức khỏe, kỹ thuật chuyên môn, kỹ năng làm việc và giao tiếp. Thành lập các nhóm chun mơn trao đổi về kinh nghiệm chuyên môn, kỹ năng. Đƣa cung cấp dịch vụ đến tận khách hàng qua các hình thức sử dụng các kỹ thuật công nghệ. Chuẩn hóa quy trình đào tạo để nâng cao đào tạo cho đội ngũ bên trong nội bộ lẫn bên ngoài các cơ sở khác để nhằm mục đích hƣớng đến tầm khu vực, phấn đấu trở thành cơ sở đƣợc tín nhiệm cao. Cấu trúc lại hoạt động và nâng hiệu quả kinh doanh
của các cơ sở thuộc spa hoặc những công ty liên kết với spa. Xem lại các tiêu chí tuyển dụng, đào tạo tập trung các lĩnh vực đầu tƣ nâng cao sự phát triển tồn cơng ty. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi định hƣớng. Thành lập Trung Tâm Dịch vụ và Đào tạo Spa trị liệu tại TP.HCM liên kết với một đơn vị du lịch tầm quốc gia.
Ứng dụng việc phát triển từ những cơng nghê mới để phổ biến chuẩn hóa các dịch vụ về vấn đề sức khỏe đến các khách hàng và đối tác bằng việc sử dụng những điện thoại hotline, trang web, app, những trang điện tử online... để khách hàng thuận tiện đặt những gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Phổ biến phiếu thăm dò khách hàng qua nhiều kênh thời điểm hàng năm vào tháng ba, tháng sáu, tháng chín. Chƣơng trình tiếp thị, quảng bá đến từng đối tƣợng tiềm năng nhƣ: doanh nhân, nhân viên văn phòng, ngƣời cao tuổi, phụ nữ… qua các buổi mạn đàm chia sẻ tận nơi hoặc các địa điểm sinh hoạt cộng đồng bằng những chuyên đề sức khoẻ thiết thực. Tổ chức hội thảo triển lãm chuyên ngành Spa trị liệu với đề tài : “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ , SẢN PHẨM SPA TRỊ LIỆU VÀ CƠ HỘI ĐẦU TƢ VÀO DU LỊCH SỨC KHỎE” và mời các nhà đầu tƣ và đơn vị liên kết tham dự với số lƣợng khách theo dự kiến. Cung cấp dịch vụ phục hồi sức khỏe trung hạn bằng việc chăm sóc sức khỏe định kỳ. Cung cấp sức khỏe dài hạn giúp mọi ngƣời càng khỏe mạnh hơn bằng cách chăm sóc và nâng cao sức khỏe một cách thƣờng xuyên. Phối hợp với các đơn vị cung ứng, các trung tâm dịch vụ sức khỏe để đi vào giai đoạn vừa phục hồi sức khỏe, vừa nâng cao sức khỏe. Xây dựng spa trị liệu chăm sóc sức khỏe một cách tinh gọn nhằm mục đích cung cấp những gói dịch vụ giá phù hợp với mọi đối tƣợng để tất cả mọi ngƣời có thể sử dụng dụng.