... 3 .1 Phƣơng pháp nghiên cứu
3.1.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu
Có hai bƣớc chính thực hiện trong đề tài này là nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lƣợng. Bắt đầu sẽ là bƣớc khảo sát nhóm chuyên gia trong lĩnh vực Spa chăm sóc về mặt sức khỏe và những khách hàng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe spa của cơng ty.
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu bài viết này thông qua hai giai đoạn nhằm mục đích giải quyết các mục tiêu nghiên cứu đặt ra của tác giả với một tiến độ cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu
Giai đoạn Phƣơng pháp
Kỹ thuật Mẫu Thời gian Phạm vi
Sơ bộ Định tính Phỏng vấn trực tiếp 10 15/12/2018 TP.HCM Chính thức Định lƣợng Phỏng vấn trực tiếp, Google Documents 200 01/01/2019 đến 31/01/2019 TP.HCM (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2019)
3.1.1.1 Nghiên cứu sơ bộ định tính (giai đoạn 1)
Tác giả tiến hành thảo luận nhóm, nên đã mời những nhà chuyên gia là những ngƣời trong lĩnh vực y học cổ truyền, giám đốc của spa, quản lý của spa và những kỹ thuật viên lâu năm hiện đang công tác tại các công ty, cơ sở kinh doanh spa trên địa bàn TP.HCM, nghiên cứu đƣợc thực hiện vào ngày 15 tháng 12 năm 2018. Các đối tƣợng đƣợc chọn để phỏng vấn phải là những ngƣời am hiểu về loại
hình, cách thức về kinh doanh ngành nghề spa này. Nhằm mục đích tìm ra đƣợc những điểm phù hợp với đặc thù của công ty và với ngành spa để điểu chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp. Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là nhằm làm rõ ý nghĩa, hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát đo lƣờng các khái niệm theo nghiên cứu của Brady & Corin (2001), Gronroos (2001), Caro & Garcia (2008), Parasuraman & ctg (1985:1988), Maythew & Winer (1982) và Oliver (1980). Theo (Nguyễn Đình Thọ, 2013) “Phƣơng pháp này tuy có nhƣợc điểm là tốn thời gian nhƣng có thể đào sâu những vấn đề có tính liên quan”. Các tác giả thảo luận gồm có 10 chuyên gia (danh sách đính kèm phục lục 01)
3.1.1.2 Nghiên cứu chính thức định lƣợng (giai đoạn 2)
Tác giả đã dựa vào bảng câu hỏi mà đƣợc bổ sung và điều chỉnh ở phần nghiên cứu định tính, khảo sát đƣợc thực hiện từ ngày 01/01/2019 đến 31/01/2019. Tác giả đã tiến hành gởi bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc tác giả gởi trực tiếp, gửi qua email hoặc thu thập qua internet bằng công cụ Google Documents. Những khách hàng mà đến sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại spa là đối tƣợng đƣợc khảo sát tại công ty Đông Phƣơng Cổ Truyền trên địa bàn TP.HCM. Bƣớc nghiên cứu này dùng để xem lại thang đo chính thức, độ tin cậy của thang đo và các giá trị của các khái niệm nghiên cứu thông qua việc áp dụng phƣơng pháp Cronbach Alpha để tìm hệ số tin cậy và các yếu tố khám phá EFA.
3.1.1.3 Sơ đồ quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 : Quy trình mơ hình nghiên cứu
(Nguồn:Tác giả đề xuất, 2019)