CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Khái quát về truyền thông trong du lịch
1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing
Theo Philip Kotler, truyền thông bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo PGS TS Nguyễn Văn Dũng trong cuốn "Truyền thông lý thuyết và kĩ năng cơ bản", truyền thông được định nghĩa là quá trình trao đổi liên tục thông tin, tư tưởng và tình cảm giữa hai hoặc nhiều người Mục đích của truyền thông là tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức và điều chỉnh hành vi cũng như thái độ, phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm, cộng đồng và xã hội.
Theo Học viện Ngân hàng, truyền thông bao gồm tất cả các phương thức mà doanh nghiệp áp dụng để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của họ, cả trực tiếp lẫn gián tiếp.
Truyền thông trong Marketing bao gồm tất cả các thông điệp và phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận thị trường tiềm năng Nó còn được gọi là xúc tiến, là một trong bốn yếu tố chính của marketing hỗn hợp.
1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing
Để khách hàng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, việc xây dựng sự nhận thức về sản phẩm là rất quan trọng, đặc biệt đối với những hàng hóa có giá trị lớn Nếu khách hàng chưa từng nghe về sản phẩm, khả năng họ sẽ không đưa ra quyết định mua sắm.
Các công ty cần đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng nhận thức về sản phẩm Để đạt được điều này, nhiều doanh nghiệp đã chi tiêu đáng kể cho quảng cáo và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo ra sự chú ý từ khách hàng mục tiêu.
Cung cấp kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ là rất quan trọng, bao gồm các đặc tính như sản phẩm là gì, công dụng của nó ra sao và cách sử dụng hiệu quả nhất.
Để tạo ấn tượng tích cực, doanh nghiệp cần nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm mà khách hàng mong muốn, giúp cải thiện cuộc sống và giải quyết những vấn đề của họ Đồng thời, việc quảng bá hiệu quả sẽ giúp xây dựng hình ảnh sản phẩm trong tâm trí khách hàng, như ô tô Toyota được biết đến với sự lịch lãm và tiết kiệm nhiên liệu.
Để tạo ra sự quan tâm mua hàng, các lời quảng cáo cần phải liên kết chặt chẽ với những đặc tính cụ thể của sản phẩm Sự quan tâm này sẽ được tăng cường thông qua các chính sách xúc tiến hỗ trợ như chương trình dùng thử và cung cấp hàng mẫu.
Bảo vệ hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp là rất quan trọng, đặc biệt khi sản phẩm hoặc thương hiệu bị ảnh hưởng bởi thông tin tiêu cực Hoạt động PR, một phần của truyền thông hỗn hợp, cần được triển khai để khôi phục niềm tin của khách hàng Ví dụ, khi Coca Cola đối mặt với tin đồn về nguồn nước bị ô nhiễm, công ty đã hợp tác với các cơ quan chức năng và báo chí để xác nhận rằng nguồn nước của họ hoàn toàn an toàn.
Tái định vị hình ảnh sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố quan trọng khi doanh nghiệp thực hiện cải tiến hoặc muốn tạo dựng một hình ảnh mới Để xây dựng hình ảnh mới trong tâm trí khách hàng, hoạt động truyền thông xúc tiến đóng vai trò không thể thiếu.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
1.1.3 Mô hình truyền thông marketing
Sơ đồ 1.1: Mô hình của quá trình truyền thông
(Nguồn: Philip kotler “Marketing management”)
Mô hình truyền thông gồm:
Người gửi (sender) là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi là nguồn truyền thông).
- Mã hóa (encoding): là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng.
- Thông điệp (message): Tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi.
- Phương tiện truyền thông (media) gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp truyền đi từ người gửi đến người nhận.
- Giải mã (decoding) là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến.
- Người nhận (receiver) là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến.
- Đáp ứng (response) là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp.
- Phản hồi (feeback) là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi.
Nhiễu tạp (noise) là những yếu tố gây ra sự sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến việc người nhận không nhận được thông điệp đúng như ý định của người gửi.
1.1.4 Quy trình xây dựng hoạt dộng truyền thông a Xác định công chúng mục tiêu
Để thực hiện hiệu quả công việc truyền thông, người truyền thông cần xác định rõ đối tượng mục tiêu mà họ muốn truyền tải thông tin Đối tượng công chúng có thể bao gồm khách hàng tiềm năng, người sử dụng sản phẩm, những người có quyền quyết định, hoặc những người có ảnh hưởng Công chúng mục tiêu có thể là các cá nhân hoặc nhóm người cụ thể.
Đối tượng mục tiêu của chương trình truyền thông là những người có nhu cầu hoặc khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Công chúng mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các quyết định truyền thông, bao gồm nội dung, cách thức, thời điểm, địa điểm và đối tượng truyền đạt thông điệp Việc xác định mục tiêu truyền thông rõ ràng giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến lược truyền thông.
Sau khi xác định công chúng mục tiêu và các đặc điểm của họ, người làm truyền thông marketing cần quyết định cách thức phản ứng với mong muốn của công chúng Điều này sẽ giúp công ty đạt được những mục tiêu cụ thể thông qua chương trình truyền thông của mình.
Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty du lịch
Để đạt được hiệu quả trong hoạt động truyền thông, các công ty du lịch cần lựa chọn chính xác các công cụ xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm và dịch vụ của mình Những công cụ truyền thông phổ biến mà các công ty du lịch thường sử dụng bao gồm quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), quảng cáo được định nghĩa là bất kỳ hình thức hiện diện không trực tiếp nào của hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng mà người tiêu dùng phải trả tiền để nhận biết thương hiệu hoặc người quảng cáo.
Quảng cáo là một phương thức truyền thông xúc tiến đặc biệt cho các sản phẩm và dịch vụ, được thực hiện dưới hình thức phi cá nhân và yêu cầu phải trả tiền từ một chủ thể cụ thể Đặc trưng của quảng cáo bao gồm tính chất có trả phí, khả năng tiếp cận rộng rãi và mục tiêu truyền tải thông điệp đến đối tượng khách hàng cụ thể.
- Là hình thức truyền thông được trả tiền để thực hiện
- Người chi trả cho nội dung quảng cáo là một tác nhân được xác định
- Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng, tác động vào người mua hàng
- Thông điệp quảng cáo có thể được truyền tải tới người mua hàng bằng nhiều phương tiện truyền tải khác nhau
- Quảng cáo tiếp cận đến đại bộ phận khách hàng tiềm năng
- Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi cá thể
Các bước thiết kế chương trình quảng cáo:
Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo
Bước 2: Quyết định ngân sách quảng cáo
Bước 3: Quyếtđịnh thông điệp quảng cáo
Bước 4: Quyết định phương tiện quảng cáo
Bước 5: Đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Theo Điều 88 của Luật Thương mại 2005, khuyến mại được định nghĩa là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm thúc đẩy việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, thông qua việc mang lại cho khách hàng những lợi ích cụ thể.
Hoạt động khuyến mại là phương pháp kích thích thị trường kinh doanh, mang lại lợi ích cho khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường bán hàng và cung ứng dịch vụ hiệu quả.
Hình thức khuyến mại chủ yếu nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời, việc áp dụng khuyến mại cũng giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm và nâng cao nhận diện thương hiệu của chính mình.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Theo Luật Thương mại 2005 của Việt Nam, các hình thức khuyến mại bao gồm:
- Dùng thử hàng mẫu miễn phí: là hình thức đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền.
- Tặng quà: là hình thức tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.
Giảm giá là phương thức bán hàng và cung ứng dịch vụ với mức giá thấp hơn so với giá trước đó, áp dụng trong thời gian khuyến mại đã được đăng ký hoặc thông báo Đối với hàng hóa và dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá, việc thực hiện khuyến mại này phải tuân theo quy định của Chính phủ.
Tặng phiếu mua hàng là một phương thức kinh doanh, cung cấp dịch vụ đi kèm với phiếu mua hàng hoặc phiếu sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng nhận được những lợi ích nhất định.
Phiếu dự thi là một hình thức bán hàng và cung ứng dịch vụ, trong đó khách hàng nhận được phiếu dự thi để tham gia vào việc chọn người nhận thưởng, dựa trên thể lệ và giải thưởng đã được công bố.
Các chương trình may rủi là hình thức bán hàng kết hợp với cung cấp dịch vụ, trong đó người tham gia sẽ được tham gia vào các chương trình có tính chất may rủi Việc tham gia các chương trình này thường gắn liền với việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ, và người tham gia có cơ hội trúng thưởng dựa vào sự may mắn, theo thể lệ và giải thưởng đã được công bố.
Chương trình văn hóa, nghệ thuật và giải trí là hình thức tổ chức sự kiện nhằm thu hút khách hàng tham gia vào các hoạt động văn hóa, nghệ thuật và giải trí Những chương trình này không chỉ mang lại niềm vui mà còn có mục đích khuyến mại, tạo cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
Các doanh nghiệp thường áp dụng linh hoạt nhiều hình thức khuyến mại như giảm giá, tặng quà, và bốc thăm trúng thưởng, đặc biệt trong các "giờ vàng mua sắm" để kích thích tiêu dùng Giảm giá là hình thức phổ biến nhất trong chiến lược xúc tiến thương mại, giúp tiết kiệm chi phí so với quảng cáo Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mại, các nhà soạn luật đã đưa ra các quy định và nguyên tắc phù hợp.
1.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng
Theo Edward L Bernays, cha đẻ của quan hệ công chúng, PR là nỗ lực sử dụng thông tin để thuyết phục và thích nghi, nhằm gia tăng sự ủng hộ của công chúng cho các hoạt động, sự nghiệp, phong trào hoặc thể chế Tuyên bố Mexico tại Đại hội đầu tiên của hiệp hội PR thế giới năm 1978 khẳng định rằng quan hệ công chúng là nghệ thuật và khoa học xã hội, bao gồm việc phân tích xu thế, dự đoán diễn biến, tư vấn cho lãnh đạo tổ chức và thực hiện các kế hoạch hành động phục vụ lợi ích của cả tổ chức và công chúng.
Quan hệ công chúng (PR) là quá trình mà các tổ chức hoặc doanh nghiệp chủ động quản lý giao tiếp với cộng đồng nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực Các hoạt động PR bao gồm quảng bá thành công, giảm thiểu tác động của các sự cố tiêu cực, công bố các thay đổi quan trọng và nhiều hoạt động khác để nâng cao uy tín và sự tin tưởng từ công chúng.
Các công cụ chính trong quan hệ công chúng bao gồm bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, tài liệu in ấn và nghe nhìn Ngoài ra, hoạt động tài trợ cho các sự kiện xã hội, văn hóa, thể thao, cùng với các phương tiện nhận diện thương hiệu và công ty, cũng như website, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM
Tổng quan về công ty cổ phần du lịch Danh Nam
2.1.1 Quá trình hình hành và phát triển của công ty cổ phần du lịch Danh Nam
Công ty Danh Nam Travel, với 15 năm hình thành và phát triển, bắt nguồn từ HD Travel được thành lập vào năm 2004 Để đáp ứng yêu cầu phát triển và tái cơ cấu, công ty đã chính thức đổi tên thành Danh Nam Travel vào năm 2009.
Công ty Cổ phần Du lịch Danh Nam được giấy phép Lữ hành quốc tế và Nội địa số 01-719/2015/TCDL-GPLHQT do Tổng cục du lịch Việt Nam cấp.
+Tên Tiếng Việt CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM
+ Tên Tiếng Anh: DANH NAM TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
+ Tên Thương hiệu: DANH NAM TRAVEL
+ Danh Nam Travel là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Danh Nam, với số vốn điều lệ: 369.000.000.000 đồng (Ba trăm sáu mươi chín tỷ đồng).
+ Trụ sở chính: 585 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
+ VPGĐ: Tầng 25, Tòa nhà Icon 4, 243 A La Thành, Đống Đa, Hà Nội
Hình ảnh 2.1: Logo của công ty
Danh Nam Travel, do Ông Nguyễn Ngọc Tùng làm Giám đốc, là một công ty du lịch với 16 năm kinh nghiệm trong ngành Ông Tùng từng giữ vị trí Giám đốc kinh doanh tại CTCP Vận chuyển SaigonTourist Từ năm 2010 đến 2015, Danh Nam Corporation đã thực hiện tái cơ cấu mô hình hoạt động, tạo thành 04 công ty thành viên nhằm phát triển bền vững.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Danh Nam Travel là thành viên của Danh Nam Corporation, một trong những tập đoàn tư nhân hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực du lịch và khách sạn Công ty hoạt động chủ yếu trong hai mảng: lữ hành, cung cấp dịch vụ du lịch và vận tải dưới thương hiệu Danh Nam Travel, và khách sạn, với hệ thống nghỉ dưỡng chất lượng cao Đặc biệt, Danh Nam Travel sở hữu và quản lý Seahorse Resort tại Mũi Né, một khách sạn 4 sao với 152 phòng, cùng với Best Western Premier Cam Ranh Seahorse Beach Resort, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời cho du khách.
752 phòng hiện đại dự kiến khai trương vào tháng 11 năm 2020)” theo Nguồn: https://danhnamtravel vn/ a Chức năng:
- Xây dựng và tổ chức chương trình du lịch.
- Cung cấp các dịch vụ phụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn,thuê xe du lịch, làm Visa, các thông tin về tour.
- Tổ chức các sự kiện trong nước b Nhiệm vụ:
Chúng tôi tổ chức và vận hành các tour du lịch hiệu quả, mang đến dịch vụ phụ hoàn hảo như vận chuyển, vé máy bay, visa và khách sạn, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Tuân thủ, chấp hành mọi quy định của pháp luật về ngành nghề kinh doanh.
Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên là rất quan trọng để cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng làm việc Việc này không chỉ giúp tạo ra một tác phong làm việc chuyên nghiệp mà còn nâng cao hiệu quả công việc trong ngành nghề kinh doanh.
- Kinh doanh lữ hành nội địa
- Kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound.
- Đại lý bán vé máy bay của các hãng hàng không quốc tế như: Vietnamairlines,
- Hoạt động vé máy bay, Visa.
- Cho thuê xe ô tô từ 4 - 45 chỗ với giá cạnh tranh và nhiều sự lựa chọn.
- Tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo cả trong và ngoài nước đặc biệt là các tour sự kiện, team building.
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần cổ phần du lịch Danh Nam
Hình thức tổ chức bộ máy quản lý: quốc tế khách lẻ visa hộ chiếu chức sự kiện
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng bộ máy hoạt động cho mỗi công ty, đặc biệt là trong ngành du lịch Công ty cổ phần du lịch Danh Nam đã thiết lập một cơ cấu tổ chức hiệu quả nhằm thực hiện các chức năng và nhiệm vụ được giao, góp phần nâng cao hiệu suất hoạt động và sự phát triển bền vững.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Danh Nam Travel £
Phòng tổ chức hành chính
Phòng kinh doanh Phòng tài chính kế toán
Bộ phận thị trường Bộ phận điều hành tour nội địa
(Nguồn: Danhnamtravelzvn) a Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng điều hành, chỉ đạo công việc cho các giám đốc điều hành.
Chỉ đạo chung các công việc tại công ty: tài chính, ký kết các hợp đồng kinh doanh, các giấy tờ có liên quan.
Quyết định những chính sách kinh doanh, việc xây dựng và quyết định các chính sách marketing, việc xây dựng và bán tour.
Hỗ trợ tổng giám đốc trong việc quyết định các chính sách kinh doanh và marketing, xây dựng cũng như bán tour, cùng các công việc tài chính và ký kết hợp đồng Thực hiện họp để phổ biến quy định và chỉ đạo của công ty.
Khi có đoàn khách VIP thì giám đốc phải trực tiếp đi đón và tiếp khách.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
- Phòng Tổ chức - Hành chính:
Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý tổ chức, nhân sự, lao động và tiền lương, thúc đẩy thi đua, đào tạo nhân viên, cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ văn thư tổng hợp và hành chính quản trị tại Công ty.
- Bộ phận Tài chính - kế toán:
Theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch cả trong và ngoài nước, cùng với việc quảng bá sản phẩm của công ty qua việc gửi tài liệu và chương trình đến các cơ quan, cơ sở kinh doanh đã có liên hệ trước Hợp tác với bộ phận điều hành để xây dựng tour du lịch từ lịch trình đến giá thành, đồng thời ký kết hợp đồng và duy trì mối quan hệ với các công ty lữ hành và cơ sở cung cấp dịch vụ.
Phòng thị trường trực tiếp tương tác với khách hàng, giới thiệu các tour du lịch của công ty thông qua các hình thức gặp mặt, fax, e-mail và điện thoại Đối với khách hàng mua vé máy bay, bộ phận marketing của công ty sẽ tiếp nhận và phục vụ loại khách này.
- Bộ phận visa, hộ chiếu, vé máy bay:
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ xin cấp hộ chiếu, visa và thực hiện các thủ tục liên quan đến xuất nhập cảnh theo đúng quy định pháp luật Đội ngũ nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, luôn phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và duy trì không khí làm việc vui vẻ, hợp tác Nhờ đó, công ty đã hoạt động hiệu quả và tạo dựng được vị thế vững chắc trên thị trường du lịch.
Chúng tôi thực hiện điều hành toàn bộ các chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ đa dạng và lập kế hoạch đặt chỗ như phòng khách sạn, vé máy bay và vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, chúng tôi lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, đồng thời duy trì và thiết lập mối quan hệ vững chắc với các cơ quan liên quan Hơn nữa, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với bộ phận kế toán để thanh toán các chi phí cho nhà cung cấp một cách hiệu quả.
Bộ phận Số người Trình độ ĐH CĐ THPT
4 Điều hành tour nội địa 2 2
6 Thuê xe,Vé máy bay, Visa 1 1
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng đề cập đến việc cung cấp và thanh toán tạm ứng cho hướng dẫn viên, có thể thực hiện bằng tiền mặt hoặc qua thẻ Bên cạnh đó, cần theo dõi hoạt động của tour du lịch và xử lý các tình huống bất ngờ phát sinh Tình hình tổ chức lao động và phân công quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.
Lao động trong công ty được tổ chức thành các phòng ban, mỗi phòng ban có nhiệm vụ, quyền hạn và số lượng nhân sự riêng biệt Thông tin chi tiết về số lượng lao động của từng phòng ban được trình bày rõ ràng trong bảng kê.
Bảng 2.1: Số lượng lao động của từng phòng ban trong công ty
(Nguồn: Phòng hành chính công ty Danh Nam Travel)
Đội ngũ công nhân viên của công ty chủ yếu là những người trẻ, với 70.59% tốt nghiệp đại học và chỉ 29.41% có trình độ THPT, chủ yếu là lái xe và nhân viên tạp vụ Đội ngũ quản lý lại là những cán bộ lâu năm, giàu kinh nghiệm trong điều hành và tổ chức hoạt động kinh doanh Sự kết hợp giữa năng động, sáng tạo của lớp trẻ và kinh nghiệm dày dạn của đội ngũ quản lý tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả và phát triển.
Chi phí nhân viên _ 1939.58 2125.52 2258.36 1.096 1,062 Chi phí văn phòng 645 686.75 702 1.065 1,022
Thực trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Danh Nam
2.2.1 Hoạt động quảng cáo của công ty cổ phần du lịch Danh Nam
Nhìn chung, tất cả những sản phầm dịch vụ của công ty đang cung cấp hàng ngày đều được khách hàng biết tới thông qua quảng cáo online.
Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo tại công ty Cổ phần du lịch Danh Nam
% tăng trưởng chi phí quảng cáo so với năm trước 19,89% 35,36%% 21,43%%
% tăng trưởng doanh thu so với năm trước 9,32% 12,95% 17,59%
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Bảng 2.3: Doanh thu và chi phí quảng cáo giai đoạn 2017- 2019
Ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo của Danh Nam Travel đã tăng đáng kể từ 181 triệu đồng năm 2017 lên 297.5 triệu đồng năm 2019, với mức tăng 21,43% so với năm 2018 và 35,36% so với năm 2017 Sự gia tăng này tỷ lệ thuận với mức tăng trưởng doanh thu, cho thấy công ty đã nâng cao chất lượng nội dung quảng cáo và mở rộng các hình thức quảng cáo khác nhau Hiệu quả của việc mở rộng quảng cáo được thể hiện qua doanh thu liên tục tăng trong giai đoạn 2018-2019 Các hình thức quảng cáo online mà công ty sử dụng bao gồm trang web chính thức, quảng cáo trên Google, và các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Google AdWords, Astra, cùng với email marketing.
Hình ảnh 2.2: Trang web của công ty Cổ phần du lịch Danh Nam
Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu mọi thông tin về công ty Danh Nam Travel, từ lịch sử hình thành đến các tour du lịch và kinh nghiệm du lịch chỉ với một cú nhấp chuột Điều này giúp công ty tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, bao gồm cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Hình thức quảng cáo trực tuyến mang lại lợi thế lớn với lượng truy cập lên tới 300 - 500 lượt mỗi ngày, đặc biệt tăng cao vào cuối tuần và các tháng cao điểm, đạt từ 13.000 - 14.500 lượt truy cập mỗi tháng Khách hàng cũng có thể tìm kiếm thông tin về chương trình ưu đãi và lịch trình khởi hành để lên kế hoạch cho chuyến đi Ngoài ra, Danh Nam Travel còn hỗ trợ khách hàng thông qua hotline 24/7 và hộp thoại Message us trên website và Facebook, giúp giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng.
Thông qua quảng cáo Google, công ty hàng tháng đầu tư một khoản chi phí để đảm bảo rằng các quảng cáo và bài viết của mình được hiển thị một cách hiệu quả, sử dụng hình thức tính phí CPM.
60 ngày qua. đã chi 3,63 triệu đ I cho IO quảng cáo trong
SỐ n9Licii tiếp cận đưcýc
L-Ot tương tác VOfi bài viết
So lượt click vào liên kết
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng tập trung vào việc tối ưu hóa vị trí của Danh Nam Travel trên trang kết quả tìm kiếm của Google thông qua chiến lược CPC và lựa chọn từ khóa liên quan đến tour du lịch Chiến lược marketing này đã chứng minh hiệu quả cao, mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty Để duy trì sự hiện diện trực tuyến, mỗi nhân viên phòng marketing của Danh Nam Travel đăng tải trung bình 3 bài viết SEO mỗi ngày lên website.
Vi dụ bạn gõ từ khóa du lịch Nga, thì ngay lập tức Google sẽ cho bạn kết quả:
Công ty Danh Nam Travel hiện đang giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực "Du lịch Nga" trên các công cụ tìm kiếm Để duy trì thứ hạng này, công ty không ngừng nỗ lực cải thiện và phát triển website của mình.
Quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Google AdWords và email marketing đang trở thành xu hướng phổ biến Công ty đã phát triển trang Facebook Danh Nam Travel để giới thiệu các tour du lịch và hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc Hiện tại, trang có hơn 37.142 người theo dõi và 36.889 lượt thích, với trung bình 21.468 người tiếp cận bài viết trong 60 ngày Số lượt tương tác đạt 1.430 và có 49 lượt click vào liên kết Đặc biệt, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ được đánh giá cao, đạt 4,8/5 sao.
Hình ảnh 2.3: Tóm tắt quảng cáo công ty Danh Nam Travel năm 2019
Tóm tát quânq cáo SO ngậy qua —
(nguồn Facbook Danh Nam Travel)
Số người bài viết tiếp cận sổ người đã xem bát kỳ bài viết nào của bạn ít nhất một lần Đây chì lá số liệu ước tính.
Tự nhiên ■ Đã thanh toán
Biểu đồ 2.1: Số lượng người, quảng cáo tiếp cận trong các tháng của năm 2019
Biểu đồ cho thấy sự biến động trong số lượng người quan tâm đến bài viết theo từng tháng trong năm Tháng 6, đặc biệt vào ngày 10/06/2019, ghi nhận 18.057 lượt xem tự nhiên và 7.558 lượt xem đã thanh toán, tổng cộng đạt 25.615 lượt xem, trong khi tháng 4 với ngày 23/04/2019 có 6.564 lượt xem tự nhiên và 18.075 lượt xem đã thanh toán, tổng cộng 24.639 lượt xem Tháng có lượng người xem thấp nhất là tháng 2, với chỉ 612 lượt xem tự nhiên vào ngày 02/02/2019 Sự quan tâm này phụ thuộc nhiều vào tính mùa vụ của ngành dịch vụ và các chương trình khuyến mại từ Danh Nam Travel.
Danh Nam Travel không ngừng sáng tạo các banner quảng cáo với hình ảnh bắt mắt và sinh động, nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhớ cho khách hàng, bên cạnh các hình thức quảng cáo truyền thống hiện nay.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Hinh ảnh 2.4: Banner tour du lịch Nga của Danh Nam Travel b Quảng cáo trên báo, tạp chí
Biểu đồ 2.2: Chiphí quảng cáo báo, tập chí của Danh Nam Travel giai đoạn
Công ty Danh Nam Travel không chỉ sử dụng quảng cáo online mà còn kết hợp quảng cáo trên các báo và tạp chí Trong năm 2019, chi phí cho các bài viết trên tạp chí giảm xuống còn 15.5 triệu đồng, so với 29 triệu đồng vào năm 2017, tức là giảm 13.5 triệu đồng.
2018 mức chi phí dành cho quảng cáo trên các tạp chí du lịch giảm, năm 2018 là
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
22.7 triệu đồng, công ty có xu hướng đầu tư có các quảng cáo online, giảm chi phí dành cho quảng cáo trên các tạp chí Tuy nhiên vẫn giữ ở một mức chi phí nhất định vì không thể phủ nhận hiệu quả của việc quảng cáo trên các tạp chí, đây vẫn là một kênh thông tin được đánh giá với mức độ tin cậy cao, có lượng người tìm đọc lớn, các thông điệp trong các bài viết ở lại lâu dài trên thị trường Bên canh đó quảng cáo trên các tạp chí còn thúc đẩy khách hàng tìm kiếm và truy cập website nên công ty Danh Nam Travel vẫn duy trì hình thức quảng cáo trên các tạp chí.
2.2.2 Hoạt động khuyến mại của công ty cổ phần du lịch Danh Nam
Công ty Danh Nam Travel duy trì mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng và hãng hàng không, đồng thời tham gia các liên minh du lịch để tận dụng chính sách ưu đãi và hỗ trợ Điều này giúp công ty thống nhất giá cả và đưa ra các chính sách hợp lý, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
Chi phí dành cho khuyến mại thống kê giai đoạn năm 2017 - 2019
Bảng 2.4: Chiphí khuyến mại giai đoạn năm 2017 — 2019
Chi phí cho các chương trình khuyến mại của Danh Nam Travel đã tăng đáng kể qua các năm, từ 289,20 triệu đồng năm 2017 lên 533,72 triệu đồng năm 2019, tương ứng với mức tăng 244,52 triệu đồng Công ty đã mở rộng chi phí hỗ trợ khách hàng thông qua việc giảm giá và hỗ trợ lãi suất cho khách hàng trả góp tour, nhằm giảm thiểu tính mùa vụ của ngành du lịch Các chương trình khuyến mại không chỉ kích cầu hoàn tiền mặt mà còn bao gồm hỗ trợ thuê phòng và các dịch vụ đi kèm, như nước uống, khăn ướt, đồ ăn nhẹ và vé vào các điểm du lịch, nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng cá nhân.
Các tour nội địa thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm kích cầu du lịch và giảm tính mùa vụ Bên cạnh đó, các chính sách giá cả cạnh tranh cũng được áp dụng để tăng thị phần khách hàng và nâng cao doanh thu, điển hình như tour Hà Nội - Sapa.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Các tour du lịch Mộc Châu và Hà Giang được tổ chức thường xuyên từ một đến hai lần mỗi tuần, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng Chúng tôi hợp tác với các nhà hàng, khách sạn và khu nghỉ dưỡng để cung cấp dịch vụ chất lượng cao với mức giá hợp lý cho du khách.
Tour Mai Châu - Mộc Châu 2 ngày 1 đêm từ Hà Nội chỉ với 1.190.000Đ/người, khách hàng không chỉ được hưởng giá ưu đãi mà còn nhiều khuyến mại hấp dẫn khác Chương trình bao gồm xe ô tô đời mới từ 7 đến 29 chỗ đưa đón, nghỉ đêm tại nhà sàn homestay sạch sẽ, thoáng mát tại Mộc Châu, và 03 bữa ăn chính phong phú (3-4 món chính, 02 món rau, cơm, canh) cùng bữa sáng tại nhà sàn Hướng dẫn viên tận tâm, thành thạo sẽ đồng hành cùng du khách trong suốt hành trình Ngoài ra, mỗi ngày khách sẽ được cung cấp 01 chai nước uống 500ml trên xe và bảo hiểm du lịch với mức đền bù tối đa 20.000.000đ/người/vụ.
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại công ty Cổ phần du lịch Danh Nam
2.3.1 Kết quả hoạt động truyền thông tại công ty Cổ phần du lịch Danh Nam
Sau 15 năm hoạt động trong ngành lữ hành, công ty đã không ngừng hoàn thiện hoạt động truyền thông, đạt được nhiều kết quả ấn tượng trong thời gian qua.
Công ty Danh Nam Travel đã phát triển một trang Website và một trang Facebook với gần 37.000 lượt theo dõi Tỷ lệ khách hàng tìm kiếm và gọi để chốt tour qua Website chiếm 65% tổng số tour được chốt trong năm, trong khi đó, 45% khách hàng sử dụng các kênh khác để đặt tour.
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng được giới thiệu từ những người đã trải nghiệm dịch vụ của Danh Nam Travel Ban đầu, website của công ty chỉ cung cấp thông tin về các tour trong nước và quốc tế, lịch khởi hành, cùng giới thiệu về công ty Qua thời gian hoạt động, website đã được hoàn thiện với đầy đủ tính năng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về điểm đến qua website và Facebook Danh Nam Travel còn hỗ trợ khách hàng 24/7 qua hotline (024)39339988 và hộp thoại "Message us" trên website và Facebook, đảm bảo giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng Công ty cũng chú trọng xây dựng nội dung SEO phong phú, giúp các bài viết luôn nằm trong top tìm kiếm.
Các chương trình khuyến mại liên tục được triển khai như "DU XUÂN ĐÀI LOAN - NGẮM HOA ANH ĐÀO" với giá chỉ 10.490.000 VNĐ và tour "HÀ NỘI - BANGKOK - PATTAYA" giá 5.790.000 VNĐ đã thu hút 730 lượt khách đăng ký và 3.154 lượt theo dõi trong quý I Chương trình "Bay với giá 0Đ" hợp tác với Vietjet Air cùng các tour tiết kiệm cũng tạo sức hút lớn Ngoài ra, các chương trình hè như "Mua tour - trúng tour" và vòng quay may mắn "Đã trúng bạn phải trúng to!!!" với giải thưởng là tour Châu - Á Âu Phi trên du thuyền 5 sao đã được triển khai Các chương trình tặng quà lưu niệm và ưu đãi cho khách hàng trung thành cũng được áp dụng, giúp kích cầu và hạn chế tính mùa vụ của ngành du lịch, đảm bảo doanh thu cho công ty và duy trì lượng theo dõi lớn từ khách hàng.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty luôn nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tour Họ nhanh chóng giải quyết các thắc mắc về chính sách tour, đồng thời tiếp nhận ý kiến và đánh giá từ khách hàng để tạo ấn tượng tốt và xây dựng niềm tin Điều này được thể hiện qua tỷ lệ đánh giá chất lượng 4,8/5 sao trên các trang web và Facebook của công ty.
Bên cạnh đó hiệu quả của hoạt động truyền thông còn được thể hiện qua các chỉ tiêu như:
+ Mức độ nhận biết thương hiệu
Mức độ nhận diện thương hiệu công ty ở mức độ nhắc để nhớ (Promt)
Biểu đồ 2.4: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Danh Nam Travel
Theo nghiên cứu của Danh Nam Travel, 41,8% mức độ nhận diện thương hiệu của công ty đến từ Internet, trong khi 33,2% đến từ người thân và bạn bè, và 18,4% từ tiếp thị trực tiếp Điều này cho thấy rằng công ty đang khai thác hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến, đặc biệt qua mạng xã hội và website, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu hơn so với tiếp thị trực tiếp Tuy nhiên, việc đầu tư và quảng bá qua báo chí và các phương tiện truyền thông cũng cần được chú trọng hơn nữa.
+ Chỉ tiêu số lượng khách hàng theo thời gian:
■ Tour Outbound BTour nội địa
Biểu đồ 2.5: Số lượng khách theo tháng năm 2019
(Nguồn: Phòng hành chính - Tổ chức của công ty cổ phần du lịch Danh Nam) SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa
Năm Tổng lượt khách Thị trường Outbound Thị trường nội địa
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Dựa vào biểu đồ, sản lượng khách du lịch nội địa luôn chiếm tỷ lệ cao hơn so với tổng số lượt khách Trong năm 2019, lượng khách tham gia các tour nội địa ổn định và không có sự chênh lệch lớn giữa các tháng.
Tháng 5 đến tháng 8 là mùa hè, thời điểm mà nhu cầu nghỉ dưỡng của người dân tăng cao do điều kiện kinh tế xã hội ngày càng cải thiện Nhằm đáp ứng xu hướng này, các công ty du lịch đã triển khai nhiều chương trình quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút lượng khách hàng lớn.
Tháng 1, 2, 3 là thời điểm du xuân và nhu cầu du lịch tăng cao, khi người dân tìm kiếm thời gian nghỉ ngơi và thư giãn sau một năm làm việc Nhận thấy sự thay đổi này, công ty đã tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn thú vị Tháng 5 ghi nhận lượng khách cao nhất với 495 lượt, trong khi tháng 11 có lượng khách thấp nhất với 285 lượt, nhưng sự biến động không quá lớn Đối với các tour outbound, tháng cao điểm có 78 lượt khách và tháng thấp điểm chỉ có 26 lượt Nhờ vào các chương trình quảng cáo và khuyến mại liên tục, công ty luôn duy trì được lượng khách hàng ổn định, đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Bảng 2.8: Số lượt khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 - 2019
(Nguồn: Phòng hành chính - Tổ chức của công ty cổ phần du lịch Danh Nam)
Dựa vào bảng số liệu, số lượng khách du lịch nội địa của công ty đã tăng nhẹ từ 2115 lượt khách năm 2017 lên 2250 lượt khách năm 2018, tương ứng với mức tăng 135 lượt khách Đặc biệt, năm 2019 ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng với 390 lượt khách Tuy nhiên, công ty không mạnh về outbound và gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành lớn, dẫn đến sản lượng tăng trưởng không đáng kể Mặc dù vậy, năm 2019 vẫn có sự gia tăng nhất định.
Doanh thu toàn ngành Tỷ đồng 510.000 620.000 726.000
Doanh thu Danh Nam Travel Tỷ đồng 29,2462 33,0331 35,2465
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng năm nay thể hiện sự mạnh mẽ hơn so với các năm trước, cho thấy thị trường outbound của Danh Nam Travel đang dần khẳng định vị thế trong ngành du lịch Chính sách truyền thông của công ty ngày càng hiệu quả, góp phần tích cực vào việc quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Danh Nam Travel.
+ Thị phần của doanh nghiệp
Bảng 2.9: Chỉ số thị phần của doanh nghiệp giai đoạn 2017 - 2019
(Nguồn số liệu doanh thu toàn ngành: Tổng cụ du lịch Việt Nam)
Qua bảng số liệu cho thấy thị phần của công ty có giảm qua từng năm, năm
Từ năm 2017 đến năm 2019, thị phần ngành du lịch của Danh Nam Travel giảm từ 0,005734% xuống 0,004855%, mặc dù doanh thu tăng 6 tỷ đồng trong giai đoạn này Sự gia tăng mạnh mẽ của ngành du lịch cả nước và số lượng doanh nghiệp lữ hành tăng lên 2.656 vào năm 2019, tương ứng với mức tăng 21,9% so với năm 2018 và 1.092 doanh nghiệp so với năm 2017, đã đặt ra thách thức cho Danh Nam Travel Điều này đòi hỏi công ty cần nhạy bén hơn để theo kịp sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam.
Công ty Danh Nam Travel đang đối mặt với một số hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt là nội dung quảng cáo chưa đa dạng và hấp dẫn Các chương trình quảng cáo chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến thông điệp không rõ ràng và thiếu sức thu hút khách hàng Tần suất xuất hiện và mức độ ảnh hưởng của các hoạt động quảng cáo còn thấp, cùng với việc nội dung quảng cáo chưa phong phú Hiện tại, các bài viết SEO chủ yếu tập trung vào các tour đến Nga, Trung Quốc và Châu Âu, trong khi cần mở rộng thêm nhiều loại tour khác Hơn nữa, công ty chưa đa dạng hóa các bài viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên Google, và vẫn chủ yếu tập trung vào công cụ quảng cáo online.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Website, mạng xã hội Facbook, Zalo, thư điện tử), bỏ qua báo chí, tạp chí, quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên các phương tiện công cộng.
Công ty chưa triển khai quảng cáo tour du lịch trên các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình và radio, cũng như không có quảng cáo lớn ngoài trời tại các ngã tư và màn hình công cộng, dẫn đến việc hạn chế khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng mục tiêu Các video quảng cáo hiện tại thiếu sự nổi bật và không nằm trong top yêu thích Hơn nữa, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả và sức ảnh hưởng của quảng cáo còn hạn chế, trong khi các hoạt động khuyến mại vẫn mang tính đại trà và chồng chéo.
Các chương trình khuyến mại của công ty hiện nay chưa đủ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh lớn như Hanoitourist, Saigontour, Vietravel, dẫn đến hình ảnh thương hiệu bị mờ nhạt Các chương trình quảng cáo trùng lặp, thiếu tính hấp dẫn và không được hiển thị rõ ràng trên trang web, khiến khách hàng không có ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiếp xúc Hơn nữa, các hoạt động khuyến mại mang tính đại trà, chưa chú trọng đến sự khác biệt theo từng nhóm khách hàng về giới tính, độ tuổi, thu nhập và tâm lý tiêu dùng Về hoạt động quan hệ công chúng, công ty thiếu sự chuyên nghiệp và tổ chức rời rạc, dẫn đến việc các chương trình PR không đa dạng và chưa được khai thác hiệu quả Mức độ nhận biết của khách hàng về công ty còn thấp, chủ yếu thông qua người quen hoặc khách hàng đã sử dụng dịch vụ Các chương trình thiện nguyện và các sự kiện giao lưu văn hóa giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành cũng chưa được tổ chức thường xuyên và quy mô, làm giảm hiệu quả của các hoạt động vì cộng đồng.
