CƠ SỞ LÝ LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
Tổng quan về truyền thông Marketing
1.1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing
Theo Philip Kotler (1967), truyền thông Marketing-Marketing Comunications:
Các hoạt động truyền thông nhằm mục đích chuyển tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, từ đó thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông Marketing có hai mục tiêu chính là “hình thành và duy trì nhu cầu và sở thích cho sản phẩm” và “rút ngắn chu kỳ bán hàng”.
1.1.2 Vai trò của truyền thông Marketing
Vai trò của truyền thông marketing thể hiện như sau:
- Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phối hợp với các công cụ khác trong marketing - mix để đạt mục tiêu marketing
Công cụ cạnh tranh trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị sản phẩm và thông tin, đồng thời xây dựng nhận thức về sản phẩm Nó giúp nâng cao uy tín nhãn hiệu và duy trì niềm tin cùng thái độ tích cực của công chúng đối với công ty.
Thông qua hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cung cấp thông tin cho khách hàng mục tiêu về lợi thế và giá trị của sản phẩm Truyền thông Marketing không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo sự nhận biết và khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đồng thời xây dựng hình ảnh và danh tiếng cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông với các yếu tố khác trong Marketing Mix.
Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing
1.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu
Trước khi xây dựng một chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng nhận thông điệp Việc phân định giữa khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, vì mỗi phân khúc này có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần sử dụng các thông điệp và phương tiện truyền thông đa dạng để tiếp cận khách hàng Để làm điều này, doanh nghiệp cần phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng hiện tại, dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý, sở thích và lối sống Việc xác định đối tượng mục tiêu một cách cụ thể sẽ giúp thông điệp truyền thông trở nên rõ ràng và thuyết phục hơn.
1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu cho hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu truyền thông cụ thể cho chương trình của mình Mục tiêu này có thể bao gồm việc xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu, cũng như gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm Việc xác định rõ ràng mục tiêu truyền thông sẽ tạo cơ sở vững chắc để xây dựng và đo lường hiệu quả của chương trình truyền thông.
1.2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông Marketing của doanh nghiệp đơn giản là cách mà doanh nghiệp truyền tải suy nghĩ của mình đến người tiêu dùng Tuy nhiên, sự tin cậy và chấp nhận thông điệp đó hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của người tiêu dùng.
Định vị thông điệp giúp bạn tạo dựng một vị trí trong tâm trí khách hàng, khi mà họ đang bị quá tải bởi nhiều thông điệp truyền thông xung quanh Trong bối cảnh này, một chiến lược định vị hiệu quả sẽ mở ra cơ hội để bạn ghi dấu ấn trong nhận thức và suy nghĩ của khách hàng, từ đó tạo ra sự kết nối lâu dài.
1.2.4 Xây dựng chiến lược và phương thức tiếp cận
Hiểu rõ thị trường và đối tượng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả Doanh nghiệp cần xác định rõ thông điệp muốn truyền tải, phản ánh nỗ lực chiếm lĩnh tâm trí khách hàng mục tiêu Thông điệp này không chỉ cần rõ ràng mà còn phải phù hợp với những giá trị mà doanh nghiệp muốn thể hiện.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà 16
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng Việc tích hợp các phương tiện truyền thông như truyền hình, truyền thanh, báo chí, tạp chí, Internet, thư tín, bảng quảng cáo ngoài trời và trạm xe buýt là cần thiết, tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng và thị trường cũng như khả năng của doanh nghiệp.
1.2.5 Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
Mỗi hoạt động truyền thông cần đạt được kết quả và hiệu quả trong kinh doanh, do đó việc đo lường là rất quan trọng Doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả của hoạt động truyền thông với mục tiêu ban đầu và đối chiếu chi phí giữa các phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được các chỉ số cụ thể Dựa vào số liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn và mục tiêu truyền thông đã đề ra.
Mô hình quá trình truyền thông Marketing
Sơ đồ 1.1: Mô hình quá trình truyền thông
Nguồn: Philip Kotler( 1967), Quản trị Marketing.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Sơ đồ 1.2: Mô hình quá trình truyền thông Marketing
Nguồn: Philip Kotler( 1967), Quản trị Marketing.
Nội dung chính của truyền thông Marketing
Hình 1.1: Các công cụ truyền thông Marketing
*Khái niệm về quảng cáo:
Theo Philip Kotler (1967), quảng cáo được định nghĩa là hình thức truyền thông không trực tiếp thông qua các phương tiện truyền tin có trả phí, với nguồn kinh phí rõ ràng Ông cũng nhấn mạnh rằng quảng cáo là cách trình bày gián tiếp và phô trương ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ do một bên bảo trợ chi trả.
Theo Luật Quảng cáo 2012, quảng cáo được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến công chúng với mục đích sinh lợi hoặc không sinh lợi Điều này bao gồm việc quảng bá tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, ngoại trừ các tin tức thời sự, chính sách xã hội và thông tin cá nhân.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
*Đặc trưng của quảng cáo:
- Có chủ thể xác định
- Mang tính thuyết phục, ảnh hưởng, tác động đến người mua
- Sử dụng nhiều phương tiện truyền thông
- Tiếp cận đại bộ phận khách hàng tiềm năng
- Hoạt động truyền thông phi cá thể
*Vai trò của quảng cáo:
- Đối với người sản xuất:
+ Bảo đảm thế lực trong kinh doanh (phần thị trường ngày càng mở rộng).
+ Chi phí sản xuất sản phẩm thấp ,luân chuyển vốn nhanh ,giảm hàng hóa tồn kho, nâng cao hiệu quả sản xuất
+ Quảng cáo giúp cho lưu thông phân phối đỡ tốn kém.
Quảng cáo giúp nhà sản xuất thông báo nhanh chóng đến thị trường về mọi thay đổi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Đồng thời, quảng cáo cũng hỗ trợ người bán hàng, giảm bớt khó khăn trong việc đưa hàng hóa vào sử dụng.
- Đối với người bán buôn và bán lẻ:
Quảng cáo giúp cho việc phân phối và bán hàng thuận lợi Tạo uy tín cho hãng mua và những người bán lẻ đạt được dân số cao.
- Đối với người tiêu dùng:
+ Quảng cáo cung cấp một số tin tức về sản phẩm mới như tính năng, giá cả, chất lượng,
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ người tiêu dùng bằng cách khuyến khích các cửa hàng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Điều này giúp hạn chế tình trạng độc quyền sản phẩm và giá cả, từ đó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Đồng thời, quảng cáo cung cấp cho người tiêu dùng kiến thức cần thiết để họ có thể đưa ra những lựa chọn thông minh và phù hợp.
*Yêu cầu với quảng cáo: Quảng cáo đạt được hiệu quả cao khi đáp ứng được những yêu cầu sau
- Thông tin quảng cáo súc tích
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
*Các bước xây dựng chương trình quảng cáo:
Sơ đồ 1.3: Các bước xây dựng chương trình quảng cáo
Nguồn: Slide môn Quảng cáo-Học Viện Ngân hàng, 2018
Bước đầu tiên trong xây dựng chương trình quảng cáo là xác định mục tiêu, dựa trên các quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, định vị thị trường và Marketing mix Những mục tiêu này sẽ định hình nhiệm vụ của quảng cáo trong chương trình marketing toàn diện, nhờ vào các chiến lược định vị và marketing mix đã được xác định.
Có thể phân loại các mục tiêu quảng cáo theo mục đích:
- Bước 2: Xây dựng ngân sách
Sau khi xác định mục tiêu quảng cáo, công ty cần lập ngân sách cho từng sản phẩm Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhu cầu sản phẩm, và công ty muốn chi đúng số tiền cần thiết để đạt chỉ tiêu tiêu thụ Tuy nhiên, việc xác định số tiền chi tiêu hợp lý là thách thức; nếu chi quá ít, hiệu quả sẽ không cao, trong khi chi quá nhiều có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực Do đó, việc cân nhắc ngân sách quảng cáo là rất cần thiết để tối ưu hóa lợi ích.
- Bước 3: Thiết kế thông điệp
Yếu tố sáng tạo trong quảng cáo là một yếu tố rất quan trọng và không thể
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tốt nghiệp tại Học Viện Ngân Hàng nhấn mạnh rằng một chương trình quảng cáo hiệu quả cần phải thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Chỉ khi quảng cáo gây được ấn tượng mạnh, nó mới có thể thúc đẩy mức tiêu thụ của thương hiệu.
Khi xây dựng chiến lược sáng tạo, các nhà quảng cáo cần thực hiện ba bước quan trọng: đầu tiên là hình thành thông điệp, tiếp theo là đánh giá và lựa chọn thông điệp, và cuối cùng là thực hiện thông điệp một cách hiệu quả.
- Bước 4: Lựa chọn phương tiện
Nhiệm vụ tiếp theo của người quảng cáo là lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thông điệp hiệu quả Quá trình này bao gồm các bước quan trọng như xác định phạm vi mong muốn, tần suất và cường độ tác động của quảng cáo; lựa chọn các phương tiện truyền thông chính; chọn lựa phương tiện truyền thông cụ thể; quyết định lịch sử sử dụng các phương tiện truyền thông; và phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý một cách hợp lý.
Việc lập kế hoạch và quản lý quảng cáo hiệu quả phụ thuộc vào việc đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch Tuy nhiên, nghiên cứu về hiệu quả quảng cáo vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các phương pháp ứng dụng cho từng chiến dịch cụ thể Phần lớn ngân sách quảng cáo được chi cho việc thử nghiệm trước khi ra mắt, trong khi chỉ một phần nhỏ được dành cho việc đánh giá hiệu quả sau khi triển khai Nhiều công ty thường triển khai chiến dịch quảng cáo trên quy mô lớn và sau đó mới tiến hành đánh giá Hầu hết các nhà quảng cáo đều nỗ lực đo lường hiệu quả truyền thông, tức là khả năng tác động đến nhận thức, hiểu biết và sự yêu thích của người tiêu dùng.
Theo Philip Kotler (1967), marketing trực tiếp là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tiếp, cho phép vận chuyển hàng hóa và dịch vụ mà không cần qua trung gian.
*Một số công cụ cơ bản trong Marketing trực tiếp:
- Bán hàng trực tiếp: hình thức bán hàng truyền thống, cổ điển và cũng khá phổ biến.
- Marketing gửi thư trực tiếp: Gửi thư trào hàng tới khách hàng
- Online Marketing: Khách hàng xem hàng hóa thông qua website, lựa chọn, đặt hàng qua mạng và được giao tận nhà
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
- Marketing truyền hình tương tác: bán hàng qua truyền hình- TV shopping
- Kiosk Marketing: Doanh nghiệp liên kết telecomcentrel thành lập các điểm đặt máy tính nhằm cung cấp các thông tin về hàng hóa rồi đặt hàng qua máy tính.
- Marketing điện thoại: Soạn lời quảng cáo tới các đầu dây điện thoại, khách hàng có thể xem tin nhắn hoặc nghe cuộc quảng cáo khi nhấc máy.
*Lợi ích của Marketing trực tiếp
Mua sắm trực tuyến qua website hoặc email mang lại sự tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng Phương thức này giúp tiết kiệm thời gian, cho phép người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm ngay tại nhà mà không cần gặp nhân viên bán hàng Ngoài ra, khách hàng còn nhận được tư vấn trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ qua các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
+ Có thể lựa chọn khách hàng tiềm năng tốt hơn.
+ Thông điệp bán được cá nhân hóa và khách hàng hóa.
+ Có thể xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi khách hàng.
+ Có thể đến với khách hàng tiềm năng vào những thời điểm thích hợp và được tiếp nhận nhiều hơn.
+ Qua Marketing trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,
+ Đối thủ cạnh tranh không xem được những chiến lược của công ty dành riêng cho khách hàng.
+ Đánh giá được hiệu quả vì có thể đo lường phản ứng của khách hàng.
Theo Philip Kotler ( 1967) thì: “ Xúc tiến là hoạt động thông tin marketing tới khách hàng tiềm năng.”
Xúc tiến bán hay khuyến mại là các hoạt động của người bán nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc cung cấp những lợi ích hấp dẫn Điều này có thể được hiểu là một sự kích thích trực tiếp, mang lại giá trị gia tăng hoặc động cơ cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng, với mục tiêu chính là tăng cường doanh số bán hàng ngay lập tức.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
* Quá trình triển khai xúc tiến bán hàng:
Sơ đồ 1.4: Quá trình triển khai xúc tiến bán hàng
Nguồn: Philip Kotler( 1967), Quản trị Marketing.
*Vai trò của xúc tiến bán:
Các hoạt động xúc tiến bán hàng hướng tới cả trung gian marketing và người tiêu dùng cung cấp cho lực lượng bán hàng của nhà sản xuất những công cụ cần thiết để tích cực và nhiệt tình thúc đẩy doanh số Nhân viên bán hàng sẽ có động lực đặc biệt để tập trung vào việc đẩy mạnh các thương hiệu đang được xúc tiến.
Các hình thức như chiết khấu thương mại, giảm giá, và các cuộc thi khuyến khích đại lý, cùng với các chương trình hỗ trợ quảng cáo, được áp dụng để thúc đẩy hàng hóa từ nhà sản xuất đến các trung gian marketing Những chiến lược này giúp cung cấp cho nhà bán lẻ những thương hiệu được xúc tiến bán hiệu quả.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
MARKETING TRONG ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH HƯNG 2.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
2.1.1: Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công Ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng
Văn phòng giao dịch: Thôn Mạch Tràng, Xã Cổ Loa, Huyện Đông Anh,
Mã số Thuế: 0106831759 Điện Thoại: 0965966686 Đại diện Pháp Luật: Đặng Đình Vân ( Giám Đốc)
Hệ Thống cửa hàng chuyên doanh:
Cơ sở 1: 12 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội ; SĐT: 0968 023 023- 0968 655 655
Cơ sở 2: 106 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội ; SĐT: 0961 398 398-
Cơ sở 3: 133 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nang ; SĐT: 0911 136 888
Cơ sở 4: 31 Lê Hồng Phong, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh ; SĐT: 0981
Mã ngành G46520: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
Mã ngành G474121: Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh.
Mã ngành G47420: Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh.
Mã ngành C331202: Sửa chữa máy móc, thiết bị.
Mã ngành C33130: Sửa chữa thiết bị điện tử và quang học.
*Quá trình hình thành và phát triển:
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển và hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp trẻ đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng này Những năm gần đây, sự gia tăng mạnh mẽ của các doanh nghiệp tư nhân trong nhiều lĩnh vực đã tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động Trong số đó, Công Ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng đã từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường, góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Công Ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng, thành lập tháng 4/2015, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sửa chữa thiết bị điện tử như laptop và smartphone, cùng với việc cung cấp smartphone hàng xách tay với giá cả phải chăng Bắt đầu từ một văn phòng nhỏ với dưới 10 nhân viên, công ty đã không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường đang tăng trưởng tại Việt Nam, mở rộng thêm các ngành kinh doanh nhằm theo kịp xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Trong khoảng thời gian mở rộng kinh doanh từ năm 2015-2016, công ty mở
Công ty đã mở ba cửa hàng tại Hà Nội, cụ thể ở số 106 Thái Hà, 63A Phố Vọng và 12 Xuân Thủy, những khu vực đông dân cư với nhiều cửa hàng điện thoại và dịch vụ sửa chữa thiết bị di động Đến năm 2017, công ty mở thêm cửa hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh, số 31 Lê Hồng Phong, theo hình thức nhượng quyền thương hiệu nhằm mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển thương hiệu bán lẻ điện thoại xách tay trên toàn quốc Tuy nhiên, vào năm 2018, do vấn đề hợp đồng thuê mặt bằng, công ty đã phải đóng cửa cửa hàng tại 63A Phố Vọng và mở lại một cửa hàng mới tại Đà Nẵng, số 133 Hàm Nghi, tiếp tục chiến lược mở rộng thị trường Đến đầu năm 2019, công ty duy trì hoạt động với bốn cửa hàng tại ba tỉnh thành, khẳng định thương hiệu Maxmobile là một thành công đáng ghi nhận cho doanh nghiệp tư nhân nhỏ tại Việt Nam.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị di động, bao gồm điện thoại và smartphone, đồng thời phân phối điện thoại xách tay từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Xiaomi, LG và Nokia với giá cả hợp lý hơn so với hàng chính hãng Ngoài ra, công ty còn kinh doanh laptop và phụ kiện điện thoại như cường lực và tai nghe Trong bối cảnh thị trường điện thoại xách tay ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến để phát triển và duy trì vị thế.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
MaxMobile là hệ thống bán lẻ điện thoại uy tín, chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa và bán lẻ với cam kết trung thực và chất lượng Công ty tập trung vào việc tạo ra sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng thông qua quản lý chặt chẽ, quy trình bán hàng chuyên nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức vụ và phòng ban a Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHHĐiện thoại Di động Thành Hưng
Nguồn: Công ty TNHH Điện thoại Di động Thành Hưng b Chức vụ và các phòng ban
Ông Đặng Đình Vân, sinh năm 1983, là Giám đốc doanh nghiệp và là người đóng vai trò chủ đạo trong việc đưa ra quyết định cuối cùng cho mọi hoạt động kinh doanh Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa di động và bán lẻ điện thoại, ông đã từng hợp tác để xây dựng thương hiệu điện thoại MsMobile trước khi thành lập thương hiệu Maxmobile của riêng mình, sau khi tốt nghiệp từ trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật vào năm 2001.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
- Team SEO: Gồm 5 nhân viên đảm nhận, tuổi từ 21 đến 35, với trình độ tối thiểu: cao đẳng cho tới Đại học.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO, Maxmobile.com.vn không ngừng phát triển và xây dựng hệ thống website cùng các Fanpage Facebook như "Maxmobile - Hệ thống bán lẻ điện thoại uy tín" và Group "Maxmobile - Chăm sóc khách hàng" Đội ngũ chúng tôi lên kế hoạch quảng cáo cho các sản phẩm điện thoại mới, đồng thời triển khai các chính sách bảo hành và phân phối hiệu quả Chúng tôi cũng phụ trách quản lý các chiến dịch quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Gồm 7 người phụ trách công việc : 1 nhân viên phụ trách quay, 2 MC lên hình, 1 biên kịch, 2 Editor, 1 quản lý Team Phụ trách lên kịch bản, xây dựng các video clip với nội dung quảng cáo, review các sản phẩm công ty đang cung cấp ra thị trường, cùng các nội dung về tư vấn, so sánh giúp người mua đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của người tiêu dùng
*Phòng kho (nhập- xuất hàng) - Tài chính-Kế toán:
Bộ phận kiểm kê hàng hóa trong công ty bao gồm 1 kế toán trưởng và 1 kế toán có trình độ Đại học, cùng với 2 nhân viên kiểm hàng có kinh nghiệm Nhiệm vụ của bộ phận này là kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa ra vào, phân phối sản phẩm đến các cửa hàng và giao hàng cho khách hàng đặt hàng online Đồng thời, bộ phận cũng thực hiện báo cáo tổng kết hàng tháng và báo cáo tài chính hàng năm.
*Phòng Chăm sóc khách hàng online (support):
Chúng tôi có 3 nhân viên giàu kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại, được chia thành 3 khung giờ làm việc mỗi ngày Họ đảm nhiệm việc tiếp nhận cuộc gọi tư vấn cho khách hàng, đồng thời trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng trên website, cũng như tương tác với các bình luận và tin nhắn trên fanpage Facebook.
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng, tư vấn tận tình và tiếp nhận sửa chữa sản phẩm ngay tại cửa hàng Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng.
SV: Nguyễn Thị Thu Hà
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Doanh nghiệp nhỏ được tổ chức theo sơ đồ đơn giản với các phòng ban phụ trách công việc cụ thể, trong đó phòng Marketing đóng vai trò quan trọng Sự phân chia rõ ràng giúp tập trung vào các hoạt động Marketing và phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác như Tài chính-kế toán và CSKH-Online Bộ phận Marketing đảm nhận trách nhiệm chính trong truyền thông Marketing, cung cấp thông tin cho các phòng ban và hỗ trợ hệ thống 4 cửa hàng, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Phòng Marketing hiện tại chỉ được chia thành hai bộ phận chính: SEO và Media, chủ yếu phục vụ cho quảng cáo trên website và mạng xã hội Tuy nhiên, do sự phân chia không rõ ràng, nhân viên không thể chuyên sâu vào công việc của mình, dẫn đến việc họ thường xuyên thay thế nhau và đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau Điều này làm giảm hiệu quả của các hoạt động truyền thông Marketing, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của công ty Hơn nữa, việc thiếu một bộ phận chuyên trách cho bán hàng khiến cho việc kiểm soát hoạt động bán hàng tại cửa hàng và chất lượng truyền thông marketing trong bán hàng cá nhân trở nên khó khăn.
2.1.3 Sản phẩm và dịch vụ
Công ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng chuyên kinh doanh thiết bị di động, đặc biệt là smartphone và điện thoại thông minh xách tay Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp dịch vụ sửa chữa các thiết bị di động, với hoạt động cung ứng thiết bị di động xách tay được ưu tiên hàng đầu.
Hoạt động kinh doanh thiết bị di động, đặc biệt là smartphone và điện thoại thông minh xách tay, đang ngày càng phát triển Để hiểu rõ hơn về lĩnh vực này, trước tiên cần xác định khái niệm di động xách tay, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường kinh doanh điện thoại thông minh hiện nay.
