CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING
Tổng quan về Digital Marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Marketing hiện đại tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Các công ty cần ưu tiên tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng trước khi sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ Lý thuyết và thực hành marketing được xây dựng dựa trên nguyên tắc rằng khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ khi họ có nhu cầu hoặc khi sản phẩm/dịch vụ đó mang lại lợi ích thiết thực cho họ.
Hai mặt chính của marketing là tìm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với các khách hàng hiện có.
“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” - Asia Digital Marketing Association.
Digital Marketing tập trung vào ba yếu tố chính: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để truyền tải thông điệp, tiếp cận khách hàng trong không gian kỹ thuật số, và tạo dựng sự tương tác hiệu quả với khách hàng.
Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây.
Digital Marketing là phương pháp tiếp thị sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Nó giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu, tác động đến nhận thức của khách hàng và kích thích hành vi mua sắm của họ, đồng thời mang lại hiệu quả chi phí cao.
Nói dễ hiểu, Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị sử dụng một hoặc nhiều phuơng tiện kỹ thuật số trên Internet.
1.1.3 Thế mạnh của Digital Marketing
Chi phí tiếp thị và quảng cáo là gánh nặng tài chính lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ Trong khi doanh nghiệp lớn có thể dễ dàng thu hút hàng triệu người, thì doanh nghiệp nhỏ lại gặp khó khăn trong việc này Tiếp thị qua các nền tảng kỹ thuật số là một giải pháp hợp lý hơn so với phương pháp truyền thống, giúp tạo ra tác động lớn với chi phí thấp hơn.
Chỉ với một khoản chi nhỏ, doanh nghiệp có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ của nhà cung cấp tiếp thị qua email, cho phép họ gửi email giao dịch hoặc tiếp cận trực tiếp hàng nghìn khách hàng trong danh sách gửi thư của mình.
1.1.3.2 Lợi tức đầu tư lớn:
Lợi tức đầu tư là yếu tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, và tiếp thị kỹ thuật số mang lại lợi nhuận cao cho các khoản đầu tư nhỏ So với các phương pháp tiếp thị truyền thống, tiếp thị qua email và các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội có chi phí thấp hơn đáng kể.
Thành công của một chiến dịch kỹ thuật số có thể được xác định dễ dàng và nhanh chóng Khác với phương pháp truyền thống, nơi doanh nghiệp phải chờ đợi hàng tuần hoặc hàng tháng để đánh giá hiệu quả, chiến dịch kỹ thuật số cho phép theo dõi kết quả gần như ngay lập tức, giúp tối ưu hóa quảng cáo kịp thời.
Phần mềm tiếp thị email giúp người dùng theo dõi hiệu suất email, bao gồm số lượng email đã gửi, đã đọc và tỷ lệ chuyển đổi Google Analytics là công cụ hiệu quả để đo lường các mục tiêu trên trang web hoặc blog Đồng thời, Trình quản lý Google AdWords cho phép người dùng theo dõi hiệu suất quảng cáo trên tìm kiếm của Google, cung cấp thông tin về số lượt xem quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi.
Hiểu biết về hiệu suất quảng cáo giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn Khi một chiến dịch quảng cáo hoạt động hiệu quả, việc đầu tư thêm trở nên đơn giản chỉ với một cú nhấp chuột Ngược lại, nếu quảng cáo không đạt được kết quả mong muốn, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh hoặc ngừng chiến dịch đó.
Trong tiếp thị truyền thống, quy trình thường cứng nhắc với nhiều giấy tờ cần ký kết, và các thỏa thuận thường kéo dài trong thời gian dài hoặc trung hạn Điều này có nghĩa là nếu một chiến dịch không đạt được kết quả như mong đợi, người đăng ký vẫn phải chờ đến khi hết thời hạn đã thỏa thuận.
Các doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng kỹ thuật số để nâng cao thương hiệu và uy tín của mình Việc phát triển một trang web chất lượng, duy trì một blog với các bài viết hữu ích và tạo dựng kênh truyền thông xã hội tương tác cao là những phương pháp hiệu quả để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Các kênh tiếp thị kỹ thuật số thường tích hợp tính năng chia sẻ, cho phép chiến dịch và bài viết được lan truyền đến đông đảo người theo dõi Điều này không chỉ tạo ra hiệu ứng số nhân mà còn có khả năng nâng cao đáng kể kết quả bán hàng.
1.1.3.7 Nhắm mục tiêu chính xác:
Các phương thức tiếp thị truyền thống thường sử dụng phương pháp "spray and pray", trong đó quảng cáo được phát tán rộng rãi với hy vọng thu hút một số người tiêu dùng Ngược lại, tiếp thị kỹ thuật số cho phép thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu, trong đó quảng cáo được hiển thị cho khách hàng dựa trên sở thích và hành động của họ Ví dụ, email giao dịch chỉ được gửi cho khách hàng sau khi họ thực hiện một hành động cụ thể, như xác nhận đơn hàng hay đặt lại mật khẩu, đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin mà họ thực sự quan tâm.
Các nền tảng truyền thông xã hội sử dụng thuật toán thông minh để phân tích sở thích người dùng, từ đó hiển thị các chiến dịch quảng cáo phù hợp Điều này không chỉ nâng cao khả năng bán hàng mà còn giúp giảm chi phí tiếp thị hiệu quả.
Facebook Ads
Hiện nay, tại EDTE, kênh digital marketing chủ yếu là quảng cáo trên Facebook, chiếm đến 85% tổng chiến lược Do đó, tác giả sẽ tập trung phân tích sâu hơn về hiệu quả và các phương pháp quảng cáo trên nền tảng này.
1.2.1 Hình thức chạy quảng cáo Facebook
Các hình thức chạy quảng cáo trên Facebook gồm có: Hình ảnh, Video, Bản trình chiếu, Quay vòng, Trải nghiệm tức thì, Bộ suu tập
Khi chạy quảng cáo, hình ảnh cần phải liên kết chặt chẽ với thương hiệu và nội dung muốn truyền tải đến khách hàng Đặc biệt, quảng cáo hình ảnh trên Facebook có quy định về số lượng chữ, nếu vượt quá giới hạn cho phép, quảng cáo có thể bị giảm độ tiếp cận hoặc thậm chí không được phê duyệt.
Quảng cáo qua video mang lại khả năng truyền tải nội dung phong phú và sinh động, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với người dùng Phương pháp này thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm hiệu quả hơn và không lo bị kiểm tra văn bản khi đăng tải quảng cáo.
Bản trình chiếu là một công cụ quảng cáo kết hợp hình ảnh, video, văn bản và âm thanh, thường bao gồm từ 3 đến 10 hình ảnh hoặc một video Ưu điểm nổi bật của bản trình chiếu là khả năng tiếp cận dễ dàng với những người có kết nối internet chậm, giúp mở rộng đối tượng khán giả một cách hiệu quả.
Quảng cáo quay vòng cho phép hiển thị đến 10 hình ảnh hoặc video trong một quảng cáo, với mỗi hình ảnh hoặc video đi kèm một liên kết riêng Ưu điểm của hình thức quảng cáo này là khả năng giới thiệu nhiều sản phẩm khác nhau, liên kết đến các trang đích riêng biệt, đồng thời làm nổi bật các tính năng của từng sản phẩm một cách hiệu quả.
Trải nghiệm tức thì là một hình thức quảng cáo toàn màn hình trên thiết bị di động, mở ra khi người dùng nhấp vào quảng cáo của Marketer Hình thức này giúp nổi bật thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua hình ảnh sống động và chất lượng cao, thu hút sự chú ý của khách hàng Quảng cáo trong Bảng tin có khả năng hiển thị 4 sản phẩm bên dưới hình ảnh hoặc video chính, tạo điều kiện cho người dùng khám phá sản phẩm một cách mượt mà Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm liền mạch mà còn chuyển đổi nhu cầu thành doanh số, đặc biệt phù hợp cho ngành bán lẻ và du lịch.
1.2.2 Nguyên tắc sử dụng loại hình quảng cáo:
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Facebook đã phân chia quảng cáo thành ba loại hình dựa trên mục đích tiếp thị: nhận diện thương hiệu, bán hàng và đo lường Mỗi loại hình quảng cáo sẽ có phương thức thể hiện và tiêu chí đánh giá riêng biệt, phù hợp với từng mục tiêu cụ thể.
Bao gồm quảng cáo luu luợng truy cập, tuơng tác, cài đặt ứng dụng, tăng view cho video và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo lưu lượng truy cập giúp gia tăng lượng truy cập vào website, cung cấp thông tin phong phú và đa dạng về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
• Mục tiêu đo lường chuyển đổi:
Quảng cáo chuyển đổi là hình thức quảng cáo hiệu quả cho các dịch vụ và sản phẩm bán hàng trực tuyến, với các trang được phân chia rõ ràng theo nhu cầu như Mua hàng, Đặt hàng, và Thanh toán Hình thức này giúp đo lường hiệu quả quảng cáo thông qua các chỉ tiêu chuyển đổi như lượt xem thông tin, thêm vào giỏ hàng, mua hàng và thanh toán.
• Mục tiêu gia tăng độ nhận diện thương hiệu:
Quảng cáo tăng lượt tiếp cận và nhận thức thương hiệu là một hình thức quảng cáo hiệu quả với chi phí thấp hơn, vì nó ít tập trung vào việc chuyển đổi hành động Các chỉ số trong loại hình quảng cáo này được đo lường dựa trên lượt tiếp cận.
1.2.3 Công thức nội dung trên Facebook
Facebook và các kênh trực tuyến hiện nay đều thống nhất rằng nội dung là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo Nội dung không có công thức cố định, mà luôn thay đổi một cách đa dạng và khó lường, khiến việc đánh giá chất lượng nội dung trở nên phức tạp và không có tiêu chí chính xác.
Tất cả những ý tưởng sáng tạo đều bắt nguồn từ việc đặt khách hàng làm trung tâm, tiếp cận họ bằng trái tim và cảm xúc.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, hãy luôn làm cho họ cảm thấy là trung tâm của vũ trụ Sử dụng ngôn từ gợi cảm và hấp dẫn để khơi dậy những khao khát và mong muốn của họ, từ đó tập trung sự chú ý và tạo sự kết nối mạnh mẽ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Trong quá trình xây dựng 1 chiến dịch, marketer phải theo sát công thức HSSBC và 4H để có thể xây dựng tốt một chiến dịch quảng cáo.
1.2.3.1 Công thức HSSBC khi sáng tạo Content
Với Concerp, các marketer có thể áp dụng nhiều ý tưởng sáng tạo cho quảng cáo của mình Nội dung quảng cáo, nội dung truyền thông và nội dung Landing page đều có thể được phát triển dựa trên những nguyên tắc này, giúp tạo ra các Content và LDP chất lượng, từ đó mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Hook: Thông điệp ban đầu / Điểm nhấn = Title/Subject/Abstract
SA: Selling point A = điểm khác biệt/ độc đáo: Cái mà mình có, đối thủ không có.
SB: Selling point B = điểm đáp ứng nhu cầu: Cái đối thủ có, mình cũng có. Br: Branding = Thông điệp thuơng hiệu = slogan/key message
Cta: Call-to-action = Kêu gọi hành động
Việc nắm vững mô hình 4H là rất cần thiết cho các Marketer, vì nó không chỉ giúp họ hiểu sâu hơn về tư duy Marketing mà còn hướng dẫn cách áp dụng hiệu quả cho sản phẩm Thông qua việc nghiên cứu 4H, Marketer có thể hoàn thiện hệ thống của mình, tối ưu hóa lượng dữ liệu thu thập được và đạt được các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả.
Marketer phải hiểu rõ đuợc khách hàng của mình là ai, để từ đó target đúng
HI: Học viên (Hi-Quality Intake) r H2: Hoạt động
(Hi-Quality L Teaching) _ tập khách hàng mục tiêu mới có thể thu đuợc nhiều data, nếu target sai doanh nghiệp sẽ phải tiêu tiền vô ích.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA CÔNG TY EDTE
Giới thiệu về doanh nghiệp
2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTECH Group là một phần của hệ thống, nổi bật với dự án Edura.vn, dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến.
Edura.vn là nền tảng cung cấp khóa học online đa dạng chủ đề như Ngoại ngữ, Marketing và Phát triển bản thân, mang đến môi trường học tập chuyên nghiệp cho học viên trên toàn quốc Hiện tại, Edura.vn đang phục vụ hơn 30.000 học viên với nhiều khóa học phong phú.
Ows.vn là một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực khoa học công nghệ, được thành lập vào năm 2015 bởi đội ngũ năng động đã học tập và làm việc tại các quốc gia tiên tiến như Mỹ, Nhật Bản và Bỉ Công ty hướng tới việc dẫn đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào cuộc sống OWS hiện có ba thành viên chính: OWS Lab, OWS Software và OWS Product, với trụ sở chính tại 67A, Trương Định, Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Công ty đang mở rộng quy mô phát triển và có tiềm năng trở thành dự án hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo online cho học viên.
Sứ mệnh của EDTECH Group và OWS là tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất tại Việt Nam và Đông Nam Á, nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
- Hoài bão: Công ty mong muốn ứng dụng công nghệ mới vào cuộc sống, đặc biệt là giáo dục.
- Đổi mới: Công ty không ngừng học hỏi, sáng tạo và đi đầu trong mọi hoạt động.
- Chuyên nghiệp: Công ty thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp với tinh thần trách nhiệm cao.
- Đồng đội: Công ty luôn tin tuởng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì lợi ích chung.
- Thành công: Công ty luôn gắn liền sự thành công của Công ty với sự thành đạt và phát triển của mỗi thành viên.
• Chiến luợc tăng tốc năm 2019
Củng cố và phát triển hệ thống quản trị là cần thiết để tạo ra một tổ chức vững mạnh, năng động và linh hoạt Điều này được thực hiện thông qua việc hoàn thiện các hoạt động quản trị và nâng cao năng lực cốt lõi, từ đó xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho các thành viên trong hệ thống.
Để duy trì và nâng cao hiệu quả của hệ thống bài giảng, cần thường xuyên cập nhật đề thi qua các năm nhằm tối ưu hóa vị thế hấp dẫn đối với khách hàng.
- Đầu tu phát triển dịch vụ kĩ thuật và dịch vụ sau bán hàng tạo ra một hệ thống có giá trị tang cao và bền vững.
- Tìm hiểu và phát triển các cơ hội để phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đại chúng tạo buớc nhảy vọt đột biến trong sự phát triển.
Khai thác hiệu quả các cơ hội kinh doanh tài chính không chỉ giúp tạo ra sức cạnh tranh chiến lược mà còn đảm bảo sự bền vững cho công ty Việc tận dụng những cơ hội này sẽ mang lại lợi ích thiết thực, góp phần nâng cao vị thế và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sau thời gian phát triển, đội ngũ nhân viên công ty đã được nâng cao về chất lượng, với những người trẻ năng động và nhiệt huyết Họ làm việc hết mình, sở hữu tư duy hiện đại và không ngại đối mặt với thử thách Sự cống hiến này đã góp phần nâng cao tinh thần làm việc chung, giúp công ty vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất.
Chức năng của từng bộ phận:
CEO Đặng Minh Trí là người sáng lập và phát triển công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và quản lý hệ thống vận hành Ông luôn đồng hành, động viên nhân viên trong những giai đoạn khó khăn nhất và hỗ trợ các khóa học của công ty ETG với kiến thức vững vàng và kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy thiết kế.
Bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh để triển khai các hoạt động marketing hiệu quả, thu hút học viên đăng ký Họ quản lý các công cụ marketing và đảm bảo rằng những công cụ này hoạt động tối ưu, phù hợp với tiềm lực tài chính của công ty.
- Quản lý nguồn tài chính của công ty.
- Cân nhắc thu, chi cho các hoạt động khác.
Quản lý doanh thu, chi phí và lợi nhuận hàng tháng là rất quan trọng để phát triển chiến lược tài chính phù hợp với khả năng của công ty Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo sự bền vững trong hoạt động kinh doanh.
- Quản lý luơng, thuởng nhân viên.
Bộ phận sales của công ty chịu trách nhiệm bán các khóa học, chốt đơn và quản lý danh sách học viên đăng ký Để thu hút khách hàng và khuyến khích họ đăng ký khóa học, nhân viên sales cần nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó cung cấp những thông tin hấp dẫn nhất về các khóa học.
Bộ phận Back-Office (BO) tại công ty ETG chuyên chăm sóc khách hàng, bao gồm cả những người đang học và đã học Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình mỗi khi khách hàng cần, nhằm đáp ứng nhu cầu và tạo ra sự hài lòng tối đa về dịch vụ Đặc biệt trong lĩnh vực đào tạo, khách hàng yêu cầu công ty phải cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu học tập của họ.
Hiện nay, với quy mô và tiềm lực của doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức bộ máy này được coi là phù hợp nhất Trong tương lai, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, cơ cấu tổ chức cũng sẽ được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu phát triển.
2.1.1.4 Kết quả kinh doanh Đối với mỗi công ty thì việc thu lợi nhuận luôn là mục tiêu hàng đầu Đối vớiEdura cũng thế, là một công ty mới thành lâp nhung công ty đã đạt đuợc những kết quả hết sức khả quan Qua bảng kết quả kinh doanh sau đây sẽ làm rõ hơn kết quả công ty đa đạt đuợc:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị: triệu đồng
Nguồn: phòng kế toán của Edura
Kênh Digital Marketing của doanh nghiệp
Hiện tại công ty đang sử dụng 2 kênh quảng cáo chính là kênh quảng cáo trả tiền - Paid Media và Quảng cáo trên kênh sở hữu - Owned Media
2.2.1 Quảng cáo trả tiền — Paid Media:
Doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo này để trả phí nhằm hiển thị quảng cáo đến khách hàng mục tiêu Chi phí được tính dựa trên số lần hiển thị, số lượt nhấp chuột vào quảng cáo hoặc theo tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng điền vào form hoặc cung cấp thông tin cá nhân.
Kênh quảng cáo của doanh nghiệp EDTE hiện đang sử dụng hình thức chủ yếu là đăng bài quảng cáo trên các fanpage Facebook và trên công cụ tìm kiếm Google, với sự đa dạng trong các hình thức quảng cáo.
Google Adwords: Ban đầu, EDTE thuê các đơn vị bên ngoài để chạy quảng cáo trên Google, nhưng sau khi nhận thấy hiệu quả rõ rệt, công ty đã quyết định phát triển đội ngũ quảng cáo nội bộ Hiện tại, đội ngũ chạy Facebook Ads thường kiêm luôn việc chạy Google Ads, không tách biệt thành hai nhóm riêng Những marketer có trình độ cao trong công ty thường là những người đảm nhận việc chạy quảng cáo trên Google.
Hiện tại mỗi tháng EDTE chi 150.000.000đ cho quảng cáo trên Google, chiếm 20% ngân sách quảng cáo.
Công cụ tìm kiếm Google vẫn chưa được áp dụng rộng rãi trong doanh nghiệp, với mỗi khóa học chỉ có một marketer chuyên chạy Google Ads Điều này dẫn đến việc chưa thể mở rộng quy mô và tận dụng tối đa hiệu quả của kênh quảng cáo này.
- Tạo ra tỷ lệ chuyển đổi, tăng thêm data thu đuợc
- Tiếp cận đuợc nhiều khách hàng mục tiêu, nắm rõ thói quen sở thích của họ.
- Là nơi để công ty cung cấp thông tin với khách hàng, hỗ trợ khách hàng thông qua các fanpage hoặc Group
Tạo ra nhu cầu học cho khách hàng mới một cách tự nhiên thông qua việc sử dụng các bài viết và hình ảnh thuyết phục Việc tư vấn, tương tác và giải đáp thắc mắc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Kéo traffic về website chính để quản trị thông tin, theo dõi hành vi nguời dùng
Quảng cáo Facebook là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của EDTE, với ngân sách hàng tháng lên đến 600.000.000đ, chiếm 80% tổng ngân sách quảng cáo Công ty xác định rõ tập mục tiêu lớn và không chỉ quảng cáo trên trang chính mà còn hợp tác với nhiều fanpage có lượng người theo dõi lớn, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, như các trang về bí quyết tự học tiếng Nhật, giao tiếp, báo chí và việc làm.
Chi phí quảng cáo trên nền tảng này thấp hơn so với Google Ads, điều này khiến đội ngũ marketing của EDTE chủ yếu tập trung vào kênh này Tuy nhiên, tỷ lệ chốt đơn lại không cao như trên Google Ads Dưới đây là những ưu điểm và nhược điểm của kênh quảng cáo trả tiền.
Việc tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhờ vào các số liệu thống kê chi tiết trong từng chiến dịch quảng cáo trên Facebook Trình quảng cáo cung cấp thông tin rõ ràng về kết quả hiện tại, bao gồm số tiền đã chi tiêu, số lượt tiếp cận, số lượt click, chi phí tiếp cận 1000 người và chi phí trên mỗi lượt click Những chỉ số này giúp các marketer kiểm soát và tối ưu hóa các quảng cáo hiện tại, từ đó đánh giá hiệu quả của quảng cáo và quyết định xem có nên thêm quảng cáo mới hay tắt đi các quảng cáo cũ.
Tại EDTE, nhằm ngăn chặn tình trạng mỗi người tối ưu theo cách riêng, công ty đã thiết lập một phương pháp tối ưu chung để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu cách tối ưu hóa quảng cáo một cách hiệu quả Điều này giúp tránh những sai sót trong hành xử với quảng cáo, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Dễ bị khách hàng bỏ qua, hoặc phát trên bảng tin của khách hàng quá nhiều dễ dẫn đên những bình luận xấu.
Để tăng cường độ tin cậy của nội dung quảng cáo, cần có dấu hiệu rõ ràng để người xem nhận biết Việc này giúp giảm thiểu sự hoài nghi từ khách hàng, vì nhiều người vẫn cho rằng quảng cáo thường phóng đại những gì đã có.
Môi trường xung quanh có ảnh hưởng lớn đến tâm lý con người, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 hiện nay Nhiều người lo lắng và không thể ra khỏi nhà, dẫn đến việc giảm đáng kể cơ hội du học và làm việc tại các quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc Hệ quả là lượng khách hàng của công ty bị suy giảm nghiêm trọng Thêm vào đó, những bình luận tiêu cực về việc đi Trung Quốc đã tác động xấu đến những khách hàng tiềm năng, khiến họ e ngại hơn khi xem xét các dịch vụ.
Việc chết tài khoản quảng cáo thường xảy ra do chính sách quản lý nghiêm ngặt của Facebook, khiến nhiều nội dung và media không phù hợp khó được phê duyệt, dẫn đến việc tài khoản bị ngăn chặn Các marketer cần cẩn thận với nội dung quảng cáo để tránh vi phạm Facebook thường xuyên kiểm tra tài khoản, gây khó khăn cho doanh nghiệp khi phải kháng cáo hoặc tạo tài khoản mới, làm mất thời gian và chi phí Các tài khoản mới cần thời gian để tối ưu hóa phân bổ đến khách hàng mục tiêu, dẫn đến việc doanh nghiệp tốn kém để duy trì tài khoản Hơn nữa, các quảng cáo đang chạy trên tài khoản cũ không được tiếp tục phân bổ, gây mất khách hàng và giảm hiệu quả khi chuyển sang tài khoản khác Quá trình tìm kiếm quảng cáo hiệu quả là một thử thách lâu dài, tiêu tốn nhiều chi phí, tạo ra tổn thất lớn cho doanh nghiệp.
2.2.2 Quảng cáo trên kênh sở hữu — Owned Media:
Website chính của EDTE là Edura.vn, nơi cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học, mức giá và chính sách liên quan Được thiết kế riêng với màu chủ đạo xanh biển, Edura.vn là điểm đến lý tưởng cho khách hàng tìm hiểu về các khóa học mà công ty cung cấp.
Website này là nền tảng học online, nơi học viên có thể để lại bình luận và đánh giá về các khóa học Với hơn 1 triệu lượt xem hàng tháng và hàng chục ngàn học viên đăng ký, số lượng người dùng đang tiếp tục tăng trưởng ổn định mỗi tháng.
Giống như các trang web kinh doanh trực tuyến khác như Edumall, Unica và Kyna, website của EDTE cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm, bao gồm giới thiệu, nội dung, giá cả và lộ trình khóa học Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về khóa học khi truy cập vào website, đồng thời hỗ trợ học viên nắm bắt thông tin liên quan để chuẩn bị cho những lần mua sắm tiếp theo.
Quy trình thực hiện một chiến dịch Digital Marketing trên Facebook
Hiện nay, kênh digital marketing chủ yếu tại EDTE là quảng cáo trên Facebook Do đó, tác giả sẽ tập trung phân tích chi tiết về kênh Digital Marketing này Để triển khai một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, các Marketer cần thực hiện các bước cần thiết.
Bước đầu tiên trong quá trình triển khai khóa học là nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, công ty, thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu Việc này giúp bạn hiểu rõ hơn về nội dung khóa học, từ đó có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn.
Bước 2: Thiết kế Landing page là yếu tố quan trọng tại EDTE, với mục tiêu chuyển đổi từ quảng cáo Khách hàng chủ yếu sẽ đăng ký qua Landing page, trong khi một phần nhỏ sẽ tương tác qua comment hoặc inbox Do đó, việc xây dựng một Landing page đẹp, thu hút và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là rất cần thiết để đạt hiệu quả cao trong chiến dịch quảng cáo.
Bước 3: Viết nội dung và tạo media là yếu tố quan trọng trong quảng cáo Nội dung hấp dẫn và media đẹp không chỉ thu hút khách hàng mục tiêu mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi Do đó, các marketer cần duy trì việc viết content hàng ngày và thường xuyên cập nhật nội dung để làm mới chiến dịch Tại EDTE, nhân viên mới được yêu cầu sản xuất ba nội dung và hai media mỗi ngày, đảm bảo quảng cáo được phát hành thường xuyên khi có giá tốt.
Bước 4: Khi đã chuẩn bị đầy đủ nguyên liệu cho chiến dịch, Marketer sẽ thiết lập quảng cáo trên tài khoản và pixel mà công ty cung cấp.
Bước 5: Sau khi quảng cáo được duyệt và bắt đầu chạy, Marketer cần thường xuyên thực hiện seeding để tăng cường lượt tương tác cho quảng cáo mới Tại EDTE, Marketer có thể seeding tự động hoặc seeding thủ công Mỗi nhân viên sẽ được cấp một tài khoản seeding chung, hoặc có thể sử dụng tài khoản cá nhân để thực hiện seeding.
Bước 6: Theo dõi Ads thường xuyên để hành xử phù hợp
Quy trình chạy một chiến dịch quảng cáo bao gồm nhiều bước quan trọng Dưới đây, chúng ta sẽ phân tích chi tiết từng bước để cung cấp đầy đủ nguyên liệu cần thiết cho một chiến dịch thành công.
Kinh tế phát triển đã cải thiện thu nhập của người dân, dẫn đến nhu cầu nâng cao kiến thức để cải thiện chất lượng cuộc sống Tuy nhiên, nhiều người không có đủ thời gian và không gian để tham gia các lớp học trực tiếp Do đó, việc đăng ký các khóa học online trở thành xu hướng được nhiều người quan tâm.
Các khóa học online chủ đạo của công ty:
- Khóa học online tiếng Nhật
- Khóa học online tiếng Trung
- Khóa học online tiếng Hàn
Khóa học hoạch toán chi phí và kế toán giám đốc mang đến những ưu điểm vượt trội của hình thức đào tạo online Học online hiện nay đang trở thành xu hướng phổ biến, cho phép người học linh hoạt trong thời gian và địa điểm, không bị giới hạn bởi khung giờ cố định Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian di chuyển mà còn tối ưu hóa thời gian học tập, mang lại hiệu quả cao hơn cho người học.
Miền Bắc _ Miền Trung Miền Nam
Trong quý 3/2019, nhiều học viên đã chọn hình thức học trực tuyến với chi phí thấp hơn đáng kể so với học tại trung tâm, với tổng số 4.735 người tham gia Hình thức này cho phép học viên tương tác với giáo viên qua nhóm trực tuyến, không cần gặp mặt trực tiếp, mang lại sự tiện lợi cho cả giảng viên và học viên.
Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện trực tuyến như mạng xã hội và ứng dụng online đã thúc đẩy xu hướng học qua mạng, trở thành một phần quan trọng trong thế giới thông tin điện tử toàn cầu Các trang web học online mang đến cho học viên cơ hội tìm kiếm thông tin và tài liệu hữu ích, giúp nâng cao hiệu quả học tập.
2.3.1.2 Thị trường trọng điểm của công ty:
Thị truờng khách hàng sử dụng các khóa học của công ty đuợc chia theo khu vực địa lý đó là:
Thị trường miền Bắc, bao gồm các tỉnh như Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Hà Nam, Thái Nguyên, Bắc Giang, Ninh Bình và Nam Định, đóng góp hơn 60% doanh thu toàn quốc, cho thấy tầm quan trọng lớn của khu vực này trong nền kinh tế.
Thị Truờng Miền Trung: Bao gồm Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, TT. Huế Chiếm khoảng 20% thị phần công ty
Thị truờng Miền Nam: bao gồm TP Hồ Chí Minh, Tây Nguyên, Quy Nhơn, Bến Tre chiếm phần 20% doanh thu còn lại.
Số lượng khóa học bán ra không đồng đều giữa các khu vực do nhu cầu khác nhau Khu vực miền Bắc chiếm hơn 60% tổng sản phẩm tiêu thụ, miền Nam khoảng 25% và miền Trung chỉ khoảng 15%.
Bảng 2.6 Tỷ lệ phân phối sản phẩm
Nguồn: phòng vận hành của Edura
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ phân phối thị trường tiêu thụ sản phẩm
■ Miền Bắc BMien Trung BMien Nam
Khu vực miền Bắc, đặc biệt là Hải Phòng và Hà Nội, thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài, dẫn đến nhu cầu học tiếng Anh để giao tiếp ngày càng tăng trong lực lượng lao động Nhiều người không có thời gian tham gia các khóa học tại trung tâm, vì vậy các khóa học online trở thành lựa chọn lý tưởng để đáp ứng nhu cầu học tiếng của họ.
Bắt đầu từ quý 1/2018, Edura đã tích cực phát triển thị trường miền Bắc với doanh số bán khóa học tăng trưởng ổn định Từ quý 1/2018 đến quý 3/2019, số lượng khóa học bán ra đã tăng 2626 khóa, mặc dù có sự chậm lại vào đầu năm 2019, miền Bắc vẫn giữ vị trí hàng đầu trong doanh thu của công ty Đồng thời, thị trường miền Nam và miền Trung cũng ghi nhận sự tăng trưởng đều qua các quý, mặc dù Edura chưa thu hút được nhiều khách hàng ở hai khu vực này Tuy nhiên, công ty hy vọng sẽ khai thác tốt tiềm năng khách hàng tại đây trong tương lai.
Kết luận
Sau nhiều năm hoạt động, EDTE đang trên đà phát triển mạnh mẽ, do đó, việc thiết lập một bộ máy và chính sách mới phù hợp với sự tiến bộ của công ty là điều vô cùng cần thiết mà các nhà quản lý cần chú trọng.
Sau một thời gian dài hoạt động, EDTE đã gặt hái nhiều thành công và tăng cường sự nhận biết trong cộng đồng, với hàng nghìn học viên trên toàn quốc Doanh nghiệp đã thiết lập nhiều trang web thu hút hàng triệu lượt thích và chia sẻ, đồng thời tích lũy được nhiều tài khoản và pixel chất lượng, hỗ trợ hiệu quả cho việc chuyển đổi doanh thu bán hàng.
EDTE đã phát triển chiến lược tối ưu quảng cáo vượt trội so với đối thủ, giúp doanh nghiệp giảm chi phí trong khi vẫn đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao Đồng thời, công ty cũng đào tạo nhiều nhân viên kỳ cựu với kinh nghiệm phong phú, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Hiện nay, doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc phát triển đội ngũ cộng tác viên Hệ thống quản lý đội ngũ này chưa được thiết lập một cách hiệu quả, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa tiềm năng của họ Doanh nghiệp vẫn tổ chức hoạt động theo cách truyền thống và thiếu các chính sách cũng như quy định rõ ràng dành cho đội ngũ cộng tác viên.
EDTE hiện đang tập trung chủ yếu vào quảng cáo trên Facebook và chưa khai thác hiệu quả các kênh khác như Google và Zalo Việc tối ưu hóa các kênh quảng cáo hiện có vẫn chưa được thực hiện đầy đủ.
Website và ứng dụng của EDTE cần được cải tiến và nâng cấp để nổi bật hơn so với đối thủ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Vào thứ tư, giám đốc công ty chưa chú trọng vào việc phát triển thương hiệu, mà chỉ tập trung vào việc gia tăng số lượng dữ liệu kiếm được, điều này cho thấy sự thiếu quan tâm đến xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Thứ năm, chưa tận dụng được các ứng dụng phân tích để tối ưu hóa Landing cũng như tối ưu các chiến dịch quảng cáo.
Chính sách lương thưởng tại EDTE hiện đang ở mức thấp, dẫn đến việc nhiều nhân viên tài năng rời bỏ công ty để tìm kiếm cơ hội tốt hơn Điều này đã gây ra tổn thất lớn cho EDTE Do đó, việc xây dựng một chính sách lương thưởng hợp lý và hấp dẫn hơn là điều cần thiết mà công ty cần thực hiện ngay.
EDTE cần khẩn trương giải quyết nhiều vấn đề tồn tại để hoàn thiện quy trình hoạt động Digital Marketing, từ đó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Sau đây là các giải pháp giúp cho hoạt động Digital Marketing của công ty ngày càng tốt hơn, hỗ trợ công ty phát triển nhanh chóng hơn.
