CƠ SỞ LÝ LUẬN
Những vấn đề cơ bản về truyền thông marketing
1.1.1 Những khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông marketing là những hoạt động nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ (4As), truyền thông marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch nhằm tối ưu hóa giá trị của một chiến lược truyền thông Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp các nguyên tắc truyền thông như quảng cáo, phản hồi trực tiếp, xúc tiến bán và quan hệ công chúng để đạt được hiệu quả truyền thông tối đa Sự kết hợp này không chỉ tạo ra sự rõ ràng mà còn mang lại ảnh hưởng lâu dài cho chiến dịch truyền thông.
Ngày nay, các chuyên gia nhận định rằng chương trình marketing truyền thông không chỉ tạo ra sự đồng nhất mà còn là một quy trình kinh doanh chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển phương pháp truyền thông và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Khái niệm "Truyền thông marketing tích hợp" được định nghĩa là một quá trình lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục và đo lường, nhằm tác động đến khách hàng, nhân viên và các bên liên quan Mục tiêu cuối cùng là đạt được lợi nhuận ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông bền vững.
1.1.2 Chức năng, vai trò của marketing
Để tạo sự nhận biết cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp mới, các nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả Điều này bao gồm việc truyền đạt cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và những gì họ có thể cung ứng.
Để chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn nhận biết sản phẩm đến quyết định mua hàng, việc tạo sự quan tâm là rất quan trọng Khách hàng cần nhận thức được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định Mục tiêu chính trong giai đoạn này là truyền tải thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm thông qua ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Trong hoạt động truyền thông quảng bá, việc cung cấp thông tin cho khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với sản phẩm mới hoặc loại sản phẩm chưa phổ biến, quảng bá cần tập trung vào việc truyền đạt thông tin rõ ràng để khách hàng hiểu rõ về công dụng Ngược lại, với những sản phẩm đã có mặt trên thị trường và được đối thủ cạnh tranh quảng bá, mục tiêu của doanh nghiệp là xác định và truyền đạt định vị sản phẩm một cách rõ ràng Điều này giúp khách hàng nhận biết ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể tạo nhu cầu cho sản phẩm, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng Đối với các sản phẩm mới hoặc ít được sử dụng, mục tiêu là khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm Ví dụ, trong lĩnh vực phần mềm, nhiều công ty cho phép người dùng tải xuống và sử dụng miễn phí trong 2 tuần, sau đó yêu cầu mua sản phẩm nếu muốn tiếp tục sử dụng Còn trong ngành hàng tiêu dùng, thường có các sự kiện dùng thử hoặc mẫu sản phẩm gửi đến khách hàng kèm theo quảng cáo.
Củng cố thương hiệu là quá trình quan trọng nhằm biến khách hàng mua sắm thành những người trung thành Doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng để gửi thông tin cập nhật về sản phẩm và phát hành thẻ ưu đãi, khuyến khích họ sử dụng sản phẩm nhiều hơn trong tương lai.
Bảo vệ hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng trong truyền thông marketing Khi sản phẩm hoặc hình ảnh của doanh nghiệp bị tác động bởi thông tin tiêu cực, bộ phận truyền thông cần khôi phục và tái tạo lại hình ảnh để củng cố niềm tin của khách hàng.
Để đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu và sản phẩm với những đặc điểm nổi bật riêng biệt Chẳng hạn, khi nhắc đến BMW, người tiêu dùng thường nghĩ ngay đến động cơ mạnh mẽ, trong khi Toyota lại gợi nhớ đến những chiếc xe lịch lãm và tiết kiệm nhiên liệu.
Tái định vị hình ảnh sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong truyền thông, đặc biệt khi ra mắt sản phẩm mới hoặc thay đổi đặc tính của sản phẩm hiện tại.
1.1.3 Mô hình quá trình truyền thông
Hình 1.1: Mô hình quá trình truyền thông
Quá trình truyền thông bao gồm chín phần tử chính: người phát tin, người nhận tin, mã hoá, giải mã, thông điệp, phương tiện truyền thông, liên hệ ngược và nhiễu Mỗi phần tử có vai trò và yêu cầu riêng, ví dụ, người gửi cần xác định rõ đối tượng công chúng và phản ứng mong muốn Họ mã hoá thông điệp và truyền tải nó qua phương tiện truyền thông hiệu quả tới công chúng mục tiêu Đồng thời, việc thiết lập kênh liên hệ ngược là cần thiết để nhận biết phản ứng của người nhận đối với thông điệp.
1.1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing
* Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Trạng thái của khách hàng bao gồm nhận thức, cảm thụ và hành vi mua sắm Người tiêu dùng có thể ở bất kỳ giai đoạn nào trong sáu trạng thái sẵn sàng mua Nhiệm vụ của người truyền thông là xác định giai đoạn mà đa số người tiêu dùng đang ở và triển khai chiến dịch để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cường nhận thức về sản phẩm, thông báo chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mới và điều chỉnh những nhận thức lệch lạc về thương hiệu Việc xác định mục tiêu truyền thông cụ thể giúp đo lường hiệu quả của chương trình truyền thông.
* Xác lập ngân sách truyền thông:
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định marketing quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch Mỗi ngành nghề có mức ngân sách truyền thông khác nhau, tùy thuộc vào đặc thù và mục tiêu kinh doanh Để xác định ngân sách truyền thông, thường áp dụng các phương pháp phù hợp với từng doanh nghiệp.
- Phương pháp xác định theo tỷ lệ % trên doanh số bán
Phương pháp xác định ngân sách truyền thông yêu cầu các công ty ấn định tỷ lệ phần trăm dựa trên doanh số bán dự kiến Thông thường, các công ty sử dụng doanh số bán của năm trước hoặc chu kỳ kinh doanh liền kề để làm cơ sở cho việc xác định tỷ lệ này.
Các công cụ truyền thông marketing
Quảng cáo là sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc hành động, được truyền tải qua các phương tiện thông tin đại chúng Để người tiêu dùng nhận biết về người quảng cáo, họ phải trả tiền cho việc này, theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing.
Quảng cáo có thể được định nghĩa là hình thức truyền thông phi cá nhân, không trực tiếp, được thực hiện qua các phương tiện truyền thông trả phí, trong đó các nhà quảng cáo phải chịu chi phí.
* Đặc trưng của quảng cáo:
- Là hình thức truyền thông phải trả tiền mới được thực hiện.
- Nội dung quảng cáo phải có chủ thể xác định.
- Quảng cáo cần sử dụng nhiều phương tiện truyền thông.
- Tiếp cận đại bộ phận khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi cá thể.
* Chức năng của quảng cáo:
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm mới và các công dụng của chúng, đồng thời thông báo về sự thay đổi giá cả Ngoài ra, quảng cáo còn giải thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm, mô tả các dịch vụ hiện có và điều chỉnh những ấn tượng tiêu cực, giúp người tiêu dùng giảm bớt lo ngại khi mua hàng Quan trọng hơn, quảng cáo giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nhắc nhở người tiêu dùng về nhu cầu sử dụng sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin về địa điểm mua hàng Nó cũng giúp duy trì sự hiện diện của sản phẩm trong thời gian trái vụ, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự yêu thích đối với nhãn hiệu, từ đó thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Nó khuyến khích khách hàng chuyển từ nhãn hiệu đối thủ sang nhãn hiệu của mình và thúc đẩy họ quyết định mua ngay lập tức.
* Yêu cầu của quảng cáo:
Nội dung quảng cáo ngắn gọn và có tính nghệ thuật không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về hình ảnh doanh nghiệp.
* Thiết kế chương trình quảng cáo:
Bảng 1.1: Quá trình thiết kế chương trình quảng cáo
Nguồn: Quản trị truyền thông marketing tích hợp, 2017
- Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu quảng cáo
Trong marketing, mỗi chiến dịch quảng cáo đều hướng đến các mục tiêu cụ thể, và tổng quát, chúng có thể được phân loại thành ba loại mục tiêu chính.
Mục tiêu thông tin trong các chiến dịch quảng cáo là truyền bá hiệu quả thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc sự kiện đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi ra mắt sản phẩm mới.
Mục tiêu thuyết phục trong quảng cáo là lôi cuốn khách hàng mục tiêu để họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc ít nhất là thay đổi suy nghĩ của họ theo quan điểm mà nội dung quảng cáo truyền tải.
Mục tiêu gợi nhớ là việc cài đặt thông tin cụ thể vào bộ nhớ của đối tượng mục tiêu, giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến nội dung quan trọng như tên doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm, tên người, địa danh hoặc các thông tin liên quan khác đến công ty.
Mục tiêu của việc so sánh sản phẩm là nhằm tấn công các đối thủ cạnh tranh, làm nổi bật lợi ích và công dụng vượt trội của sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm của họ Điều này không chỉ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về giá trị của sản phẩm mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
- Giai đoạn 2: Quyết định ngân sách quảng cáo
Ngân sách cho chiến dịch quảng cáo bao gồm hai phần chính: chi phí thực hiện quảng cáo và doanh thu từ quảng cáo Chi phí này thường bao gồm các khoản như thuê agency quảng cáo, chi phí truyền thông, thuê diễn viên, đạo cụ và máy móc Doanh nghiệp cần ước tính doanh thu từ quảng cáo, cả ngắn hạn và dài hạn, để quyết định có nên tiếp tục chiến dịch, đặc biệt là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Một số yếu tố ảnh hưởng đến ngân sách chiến dịch quảng cáo:
Giai đoạn hiện tại của chu kỳ sống sản phẩm rất quan trọng; ví dụ, khi một sản phẩm đang trong giai đoạn triển khai, doanh nghiệp cần thực hiện một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, điều này đồng nghĩa với việc phải đầu tư một khoản chi phí lớn cho quảng bá sản phẩm.
Thị phần thường tỷ lệ thuận với chi phí quảng cáo và lợi nhuận, tức là khi thị phần gia tăng, chi phí quảng cáo cũng tăng theo và lợi nhuận thu về sẽ cao hơn.
- Giai đoạn 3: Thiết kế thông điệp quảng cáo
Thông điệp quảng cáo là yếu tố then chốt quyết định thành công của một chiến dịch quảng cáo Dù có quy mô lớn và đầu tư mạnh mẽ, nếu thông điệp quảng cáo không rõ ràng, dễ gây hiểu lầm hoặc không phù hợp với văn hóa, tôn giáo và luật pháp, chiến dịch đó sẽ khó có được hiệu quả mong muốn.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIA MINH
Quá trình hình thành và phát triển
Doanh nghiệp bắt đầu hoạt động từ tháng 2/2017 với một số chi nhánh tại các tỉnh lân cận Hà Nội, như Khoái Châu - Hưng Yên Đến nay, công ty đã mở rộng lên 15 chi nhánh và dự kiến sẽ khai trương 2 chi nhánh mới tại Hà Nội trong tháng 7, cụ thể là ở trung tâm thương mại Hà Đông và Vincom Royal City Công ty chuyên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực vui chơi giải trí, bao gồm tư vấn và thi công khu vui chơi giải trí vừa và nhỏ cho trung tâm, trường học, cùng với việc mua bán máy móc và trang thiết bị cho khu vui chơi Hệ thống chi nhánh hiện có mặt tại các tỉnh thành lớn như Hà Nội, Nha Trang, Hải Dương, Thanh Hoá, Sơn La Trụ sở chính của công ty đặt tại Tầng 5, toà nhà TSQ Euroland, Hà Đông.
Công ty Gia Minh tại Hà Nội đã cho ra mắt nhiều khu vui chơi giải trí như Funny Kids, Funny Games và Funny VR center, mỗi khu đều mang đến những trải nghiệm khác nhau cho các đối tượng khách hàng đa dạng Với sự đa dạng trong sản phẩm, Gia Minh cam kết đáp ứng nhu cầu giải trí của mọi lứa tuổi.
* Funny sẽ là bệ phóng chắp cánh ước mơ cho trẻ em:
Trẻ em sở hữu trí tưởng tượng phong phú, và thế giới của chúng rất khác biệt so với người lớn Khu vui chơi giải trí Funny tin rằng không gian kỳ diệu này sẽ kích thích trí tưởng tượng của trẻ, từ đó nuôi dưỡng những ước mơ tươi đẹp về cuộc sống Funny không chỉ là nơi vui chơi mà còn là bệ phóng giúp trẻ khám phá thế giới xung quanh, truyền cảm hứng cho các em trở nên lương thiện và khỏe mạnh hơn.
* Funny cùng trẻ em phát triển toàn diện:
Funny là hệ thống trung tâm giải trí dành cho trẻ em trên toàn quốc, được trang bị cơ sở vật chất hiện đại để phục vụ nhu cầu đa dạng của các bé.
Số thứ tự Tên các chi nhánh Địa chi
Tầng 4, 44-46 Lê Thánh Tôn, Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa _
Tầng 3, 122 Mười Sáu Tháng Tư, Mỹ Hải, Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận _
Hải Đình, Đồng Hới, Quảng Bình, Quảng Bình _ _
7 Funny Kids Vincom Sơn La Trường Chinh, P Quyết Thắng, Sơn La,
Nguyên Bình, Tĩnh Gia, Tĩnh Gia, Thanh Hóa _
6 Funny Kids Vincom Yên Bái Đường Nguyễn Thái Học, Yên Bái
Ngãi _ Tầng 3, 26 Lê Thánh Tôn, Nghĩa Chánh
Nam, Quảng Ngãi, Quảng Ngãi _
Nhơn Tầng 2, Trung tâm thương mại Big C,
Ghềnh Ráng, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định
^9 Funny Games Big C Việt Trì Đường Nguyễn Tất Thành, Ph Thanh
Miếu, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ
Khai Quang, Tp Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
Yên Thanh, Khu đô thị, Tp Uông Bí, Quảng Ninh
72 Funny VR Center Vincom Cần
Tầng 4, 2 Hùng Vương, Thới Bình Ninh Kiều, Cần Thơ
Tầng 3, Bạch Đằng, Thượng Lý, Hồng Bàng, Hải Phòng
Tầng 4, 44-46 Lê Thánh Tôn, Lộc Thọ Nha Trang, Khánh Hòa _
Ninh Thuận _ Tầng 3, 122 Mười Sáu Tháng Tư, Mỹ Hải
Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận không chỉ là điểm đến du lịch hấp dẫn mà còn là nơi lý tưởng để các bạn trẻ rèn luyện khả năng quan sát, trí thông minh và phản ứng nhanh nhạy Những hoạt động tại đây giúp nâng cao sức khỏe và thể lực cho giới trẻ.
Với trang thiết bị hiện đại và khu vực phát triển thể chất được thiết kế hợp lý, Funny cam kết mang đến cho các bậc phụ huynh và trẻ em những trải nghiệm thư giãn thú vị.
Funny Kids mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, tạo cơ hội gắn kết với những người bạn thân thiết Đây là nơi lý tưởng để khám phá và tận hưởng những giây phút vui vẻ cùng nhau trong một môi trường an toàn và thân thiện.
Danh sách các chi nhánh hiện có của cửa hàng :
Bảng 2.1: Tên các chi nhánh hiện có của công ty
Cơ cấu tổ chức
Bảng 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Nguồn: Phòng nhân sự công ty, 2019
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết lập dựa trên mô hình chiến lược do giám đốc đưa ra, với sự phân chia đơn giản và rõ ràng giữa các bộ phận.
Giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Họ có quyền hạn và nghĩa vụ rõ ràng trong việc quản lý và phát triển doanh nghiệp.
- Quyết định toàn bộ các vấn đề liên quan đến các hoaạt động thường ngày của công ty.
- Tổ chức, thực hiện kế hoạch kinh doanh, phương án đầu tư của Funny.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cắt chức các chức danh quản lý trong công ty.
- Quyết định về lương cho các nhân viên, bao gồm cả quyết định về phụ cấp.
Với kinh nghiệm dày dạn tại các công ty giải trí như Gintell của Singapore, giám đốc không chỉ có năng lực mà còn luôn lắng nghe ý kiến nhân viên và cập nhật xu hướng thị trường Hơn nữa, mối quan hệ thân thiết với các giám đốc tại Vincom đã mang lại nhiều lợi thế cho công ty.
- Lên kế hoạch, tổ chức quá trình tuyển dụng nhân sự
- Quản lý, bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch tiền lương, kế hoạch lao động đáp ứng kế hoạch kinh doanh của công ty.
- Tham mưu và phụ trách công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật.
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các Nội quy, Quy chế của Công ty.
- Hỗ trợ Bộ phận, phòng ban khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữa giám đốc và người lao động trong công ty.
Hiện tại, phòng nhân sự chỉ có một chuyên viên đảm nhiệm tất cả công việc, bao gồm tuyển dụng, điều hành và giám sát nhân viên Tuy nhiên, việc giám sát chủ yếu do các quản lý chi nhánh thực hiện và báo cáo lại, trong khi chuyên viên nhân sự chủ yếu tập trung vào tuyển dụng Điều này cho thấy bộ phận nhân sự của công ty chưa chuyên nghiệp, thiếu nhân lực và chưa có sự chuyên môn hóa trong công việc.
Bộ phận Marketing của công ty Funny đảm nhận việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động truyền thông, chủ yếu thông qua internet Đội ngũ hiện tại gồm 3 nhân viên: một trưởng phòng marketing phụ trách chạy quảng cáo và quản lý các chương trình marketing, một nhân viên chuyên viết nội dung cho mạng xã hội và tham gia lên kế hoạch tổ chức, và một nhân viên thiết kế đồ họa, chịu trách nhiệm tạo hình ảnh quảng cáo và chỉnh sửa video để thu hút khách hàng.
Tham mưu cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch hàng năm nhằm phát triển thương hiệu, marketing và xúc tiến thương mại, phù hợp với định hướng của công ty.
- Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của Funny tới khách hàng.
- Khảo sát thị trường, xây dựng kế hoạch quảng cáo, PR, các chương trình khuyến mãi của công ty.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Hiện tại, bộ phận marketing của công ty có số lượng nhân viên tương đối đông so với các bộ phận khác, cho thấy sự quan tâm đến hoạt động này Đội ngũ nhân viên chủ yếu là người trẻ, năng động và dễ dàng cập nhật xu hướng, mặc dù kinh nghiệm của trưởng phòng chỉ mới 3 năm và hai nhân viên còn lại chỉ có 1 năm kinh nghiệm Để phát triển hoạt động marketing, công ty cần không chỉ tăng cường ngân sách mà còn bổ sung nhân lực Trong tháng 6 tới, công ty dự định tuyển thêm một nhân viên chuyên chạy quảng cáo trên internet và một nhân viên thiết kế đồ họa toàn thời gian.
Chủ động trong việc tiếp thị tìm kiếm công trình và lập hồ sơ đấu thầu là rất quan trọng, đảm bảo tính chính xác và kịp thời Đồng thời, cần chú trọng đến giá cả hợp lý, tính cạnh tranh và hiệu quả kinh tế để nâng cao khả năng trúng thầu.
- Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả thực hiện các dự án, phân tích hiệu quả kinh tế các công trình, các dự án đầu tư.
Tổ chức giám sát thi công các dự án đầu tư là rất quan trọng để đảm bảo tiến độ, chất lượng kỹ thuật và mỹ thuật, đồng thời tiết kiệm chi phí Việc tuân thủ các quy định nội bộ của Công ty và các quy định hiện hành của Nhà nước cũng cần được thực hiện nghiêm túc trong quá trình triển khai dự án.
- Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để cùng hoàn thành công việc được giao.
Nhân viên phòng dự án là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư và ngoại giao, có mối quan hệ chặt chẽ với lãnh đạo các trung tâm giải trí Bộ phận này chỉ có 3 thành viên, trong đó 2 người phụ trách giám sát các công trình thi công và hoạt động sửa chữa tại các chi nhánh, trong khi trưởng phòng đảm nhiệm việc tìm kiếm, lập hồ sơ đấu thầu và tổng hợp số liệu để dự đoán chi phí thi công cho từng chi nhánh.
* Các quản lý chi nhánh
- Quản lý, training nhân viên
- Điều tiết các công việc và hoạt động trong cửa hàng
- Quản lý, điều tiết lượng hàng hóa.
- Triển khai các hoạt động liên quan đến bán hàng, đề xuất và thực hiện các chương trình sale, marketing theo định hướng của công ty
- Kiểm soát tài sản, tài chính thu-chi trong cửa hàng
- Đạt doanh số bán hàng theo quy định của công ty
- Thực hiện các công việc khác được phân công từ cấp trên
Mỗi chi nhánh đều có một quản lý được tuyển dụng chặt chẽ bởi giám đốc, đảm bảo rằng họ có kinh nghiệm quản lý hoặc các vị trí tương đương trên 1 năm Các quản lý không chỉ giám sát gần 10 nhân viên mà còn phải đối mặt với nhiều công việc đa dạng như áp lực doanh số, phân công điều tiết hàng hóa, quản lý nhân sự và thời gian làm việc, cũng như triển khai các hoạt động marketing hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện còn đơn giản, với công việc chưa được phân công rõ ràng và có sự chồng chéo giữa các bộ phận do thiếu hụt nhân sự và kinh nghiệm Tuy nhiên, các phòng ban vẫn phối hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thi công tại các tỉnh, thông báo về tình hình khách hàng và hoạt động marketing của đối thủ Các quản lý chi nhánh thường yêu cầu bộ phận marketing tổ chức sự kiện phù hợp với từng địa phương Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing phụ thuộc vào sự hợp tác giữa các bộ phận; khi có chiến lược marketing, bộ phận kế toán cần cân đối chi phí hợp lý, trong khi phòng nhân sự phải bố trí nhân viên tại các chi nhánh để thực hiện chiến lược.
Sản phẩm công ty hiện tại
- Hiện tại, Funny chủ yếu tập trung ở các tỉnh thành lẻ và địa điểm các chi
+ Trẻ em từ 2-10 tuổi (Funny Kids), với Funny Games và Funny VR độ tuổi công ty nhắm tới là từ 5 tuổi đến 20 tuổi.
+ Với khách hàng là trẻ em, thì bố hoặc mẹ có thu nhập trên 5.000.000.
+ Vị trí: Quanh khu vực chi nhánh.
Funny không chỉ phục vụ khách hàng cá nhân mà còn hướng đến các tổ chức như nhà trẻ và mầm non Mỗi tháng, trẻ em sẽ được trải nghiệm những trò chơi bổ ích tại khu trung tâm vui chơi của Funny, giúp thay đổi không gian học tập, từ đó tạo ra sự hứng thú và yêu thích trong việc học tập của các bé.
Funny Kids là một khu vui chơi liên hoàn hấp dẫn dành cho trẻ em từ 2 đến 10 tuổi, bao gồm nhiều hoạt động thú vị như nhà bóng, nhà hạt muồng, tô tượng và vẽ tranh Giá vé vào cửa là 40.000 VND từ thứ 2 đến thứ 6, và 50.000 VND vào các ngày lễ và cuối tuần.
Trò chơi vui nhộn bao gồm các hoạt động như gắp thú bông, ném bóng rổ, bắn cá và câu cá Những trò chơi này yêu cầu người chơi nạp xu, với giá mỗi xu là 3.000 đồng.
Funny VR center là trung tâm giải trí thực tế ảo, nơi người dùng không chỉ xem mà còn tương tác với thế giới 3D sống động Với công nghệ mô phỏng đa giác quan như thị giác, thính giác và xúc giác, khách hàng sẽ được trải nghiệm những khoảnh khắc hoàn toàn khác biệt Giá vé vào cửa là 50.000 VND từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 60.000 VND vào thứ Bảy, Chủ Nhật cùng các ngày lễ.
Ngành kinh doanh giải trí đang phát triển nhanh chóng, với nhiều đối thủ cạnh tranh như Kiz Game và Big Game Tuy nhiên, các doanh nghiệp này hoạt động nhỏ lẻ và không có quy mô lớn Đối thủ lớn nhất hiện nay là Tiniword, với giá vé khác nhau giữa các tỉnh thành; tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, giá có thể lên tới 180.000 VND, trong khi ở các tỉnh khác, giá vé dao động từ 40.000 - 60.000 VND Tiniword sở hữu quy mô lớn mạnh, tạo ra sức cạnh tranh đáng kể trong thị trường giải trí.
42 trung tâm và hơn 3000 nhân viên, các trung tâm chủ yếu tập trung các tỉnh
Năm Doanh thu thực tế Chi phí thực tế Lợi nhuận thực tế Chi phí marketing
Quý I - 2019 9.640.400 102.200 836.100 5.520.100 2.545.568 lớn,thì mục tiêu của Funny trong 3 năm tới là có thể đánh gục được tini bằng việc mở rộng ra thị trường Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Đối thủ cạnh tranh gián tiếp phải kể đến các công viên vui chơi giải trí ở các tỉnh trên toàn quốc như công viên, sở thú
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đơn vị: triệu VND
Nguồn: Trích Báo cáo hoạt động kinh doanh nội bộ - Văn phòng công ty
Năm 2017, doanh thu của công ty chỉ đạt 2.750.500 VND do chỉ có 2 chi nhánh tại Khoái Châu - Hưng Yên và Sơn Tây - Hà Nội Công ty đã quyết định thay đổi chiến lược từ việc đầu tư vào các khu trung tâm thương mại chưa phát triển sang mở các khu vui chơi giải trí mang tên Funny tại các siêu thị lớn như Vincom và BigC Mặc dù đầu tư ban đầu lớn, doanh thu đã tăng trưởng mạnh, với chi nhánh Funny Kids đầu tiên mở tại Vincom Quảng Bình vào tháng 5, tiếp theo là các chi nhánh tại Sơn La, Quy Nhơn và Nha Trang Đến cuối năm 2018, công ty đã mở thêm nhiều cơ sở mới và quyết định đóng cửa 2 chi nhánh không hiệu quả tại Khoái Châu và Sơn Tây Kết quả là doanh thu năm 2018 tăng gấp 6 lần so với năm trước Đến quý I năm 2019, doanh thu tiếp tục tăng nhanh với 4 cửa hàng mới khai trương vào cuối năm trước và thêm 2 chi nhánh mới tại Tĩnh Gia và Yên Bái.
Dự kiến năm nay, công ty sẽ đạt doanh thu vượt 40 tỷ, một con số ấn tượng Hy vọng rằng công ty sẽ tiếp tục gặt hái thành công và mở rộng các cơ sở trong tương lai.
Doanh thu của các chi nhánh có sự biến động theo thời gian, phụ thuộc vào lượng khách hàng và doanh thu tại mỗi thời điểm Hãy cùng xem sự khác biệt giữa hai chi nhánh dưới đây.
Hình 2.1: Doanh thu thuần ngày 17/05/2019 tại vincom Yên Bái Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của Funny Kids trong ngày trên kiot Việt, 2019
Hình 2.2: Doanh thu thuần ngày 17/05/2019 tại vincom Quảng Ngãi Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của Funny Kids trong ngày trên kiot Việt, 2019
Có thể thấy, cùng ngày 17/05/2019 là ngày thường nên chi nhánh Vincom Yên
Bái đạt doanh thu 6.310.000 và Vincom Quảng Ngãi đạt 9.060.000, cho thấy cả hai chi nhánh có lượng khách hàng phân bổ khá đồng đều Thời gian vắng khách nhất là từ 9h đến 17h, trong khi thời gian đông khách nhất là từ 18h đến 21h Sự biến động doanh thu này chủ yếu do ban ngày phụ huynh đi làm và trẻ em đi học, nên chỉ có thể đi chơi vào buổi tối hoặc cuối tuần.
Doanh thu của công ty có sự biến động hàng ngày, với mức doanh thu cao hơn vào thứ Bảy và Chủ Nhật so với các ngày trong tuần, như thể hiện trong biểu đồ dưới đây.
Hình 2.3: Doanh thu thuần ngày 08/04/2019 - 14/04/2019 tại chi nhánh Sơn La
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của Funny Kids hàng tuần trên kiot Việt, 2019
Ta có thể thấy, doanh thu vào thứ bảy chủ nhật rất cao thậm chí cao gấp 3, gấp
Doanh thu hàng ngày của công ty chỉ khoảng 4.000.000 VND, nhưng vào chủ nhật, con số này tăng vọt lên 32.052.000 VND Đặc biệt, trong các dịp lễ như 30/4 và 1/5, doanh thu tại chi nhánh trung tâm Sơn La cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ.
Doanh thu Giá trị trà Doanh thu thuần
Ngày lập: 21/05/2019 17:26 Đáo cáo bán hàng theo thời gian
Tứ ngày 27/04/2019 đén ngày 01/05/2019 Chi nhánh: Chi nhánh trung tâm
Hình 2.4:Báo cáo bán hàng ngày 27/04/2019 - 01/05/2019 tại chi nhánh Sơn La
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh nội bộ, 2019
Để tối ưu doanh thu trong các khung giờ khác nhau, công ty cần triển khai các chính sách thu hút khách hàng, đặc biệt là trong giờ làm việc từ 9h đến 17h.
* Đánh giá tác động của chi phí marketing đến doanh thu của công ty
Năm 2017, công ty chỉ có 3 chi nhánh với doanh thu trung bình 88.000.000 VND/tháng, do chi phí quảng cáo thấp chỉ chiếm 1,3% doanh thu và chủ yếu tập trung vào quảng cáo ngoài trời Đến năm 2018, doanh thu tăng lên 150.000.000 VND/tháng nhờ sự phát triển của chi nhánh và tăng chi phí marketing lên 2%, trong đó công ty đã chuyển hướng sang quảng cáo trực tuyến Sự đầu tư vào quảng cáo đã giúp tăng cường tương tác trên các fanpage Facebook, cho thấy vai trò quan trọng của quảng cáo trong việc gia tăng doanh thu.
Vào năm 2019, chi phí marketing tăng, vì thế nên doanh thu của công ty tăng khá cao đã đạt mức 213.000.000 VND trên 1 tháng, tăng 1.4% so với 2018 và tăng
Việc tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing là yếu tố quan trọng giúp công ty nhanh chóng gia tăng doanh thu, đặc biệt khi biết cách tận dụng các cơ hội sẵn có.
Công tác chiến lược truyền thông marketing của công ty
* Mục tiêu truyền thông marketing:
Mục tiêu truyền thông của công ty đầu tư và dịch vụ Gia Minh là cung cấp thông tin về dịch vụ vui chơi giải trí dành cho trẻ em, với đối tượng tiếp nhận chủ yếu là phụ huynh và người lớn tuổi Công ty hiện đang chú trọng vào các chương trình khuyến mại và sự kiện cho trẻ em, nhằm phát triển toàn diện về thể chất và tinh thần, đồng thời mang lại kiến thức bổ ích cho các em mà không gây căng thẳng Những chương trình này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng cũ sử dụng dịch vụ, từ đó tăng doanh thu cho công ty Các chính sách truyền thông cần tập trung vào việc nâng cao hình ảnh và xây dựng thương hiệu mạnh, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
* Ngân sách truyền thông marketing:
Ngân sách truyền thông marketing của công ty chưa được xác định theo phương pháp cụ thể và còn khá thấp, với chi phí chỉ 36.100.000 VND vào năm 2017 và gần 203.280.000 VND vào năm 2018, tương ứng chỉ 1% đến 2% doanh thu Để phát triển hoạt động truyền thông marketing, công ty cần tăng ngân sách và áp dụng phương pháp xác định ngân sách hiệu quả hơn.
* Thiết kế và truyền tải thông điệp:
Funny đã thành công trong việc thiết kế và truyền tải thông điệp nhờ vào đội ngũ nhân viên marketing trẻ trung, giúp họ dễ dàng nắm bắt xu hướng xã hội và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Những thông điệp này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo thiện cảm với người tiêu dùng.
Công ty hiện chỉ đánh giá hiệu quả truyền thông marketing qua doanh số bán hàng và các số liệu thống kê như số lượt tiếp cận quảng cáo trên Facebook, số người quan tâm và lượng like trên fanpage Mặc dù khách hàng chỉ tương tác trên mạng xã hội mà chưa sử dụng dịch vụ, họ vẫn thể hiện sự hứng thú và quan tâm, trở thành khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, hoạt động đánh giá hiệu quả quảng cáo vẫn chưa đạt được tính chuyên nghiệp cần thiết.
Phân tích hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH phát triển đầu tư và dịch vụ Gia Minh
Chiến lược quảng cáo hiện tại của công ty thiếu sự bài bản và cụ thể, chủ yếu dựa vào thỏa thuận miệng mà không có tài liệu hay văn bản chính thức Các giai đoạn quảng cáo của công ty cần được thiết kế rõ ràng để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Trong giai đoạn xác định mục tiêu quảng cáo, nhiều công ty thường tập trung chủ yếu vào việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và sự kiện, mà chưa chú trọng đến các mục tiêu quảng cáo khác Điều này có thể hạn chế hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và không tối ưu hóa được khả năng tiếp cận khách hàng.
Trong giai đoạn quyết định ngân sách, công ty không sử dụng dịch vụ quảng cáo ngoài trời và chủ yếu thực hiện quảng cáo nội bộ trên internet Điều này giúp dễ dàng ước tính và quyết định ngân sách cho các hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc ước lượng doanh thu từ các chiến dịch quảng cáo này.
Trong giai đoạn thiết kế thông điệp quảng cáo, các quảng cáo gần đây tại Funny chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin về sản phẩm hiện có và các chương trình sự kiện đang diễn ra của công ty.
Năm Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo ngoài trời
- Giai đoạn lựa chọn phương tiện truyền thông: Chủ yếu phương tiện truyền thông mà công ty lựa chọn là các phương tiện internet như facebook
Sau mỗi chiến dịch quảng cáo, bộ phận marketing tiến hành đánh giá hiệu quả quảng cáo dựa trên tác động của nó đến doanh thu và mức độ hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm Họ tập trung vào số liệu từ Facebook, bao gồm số người đã tiếp cận và số lượng tương tác qua bình luận và tin nhắn.
Trước đây, khi chưa có đội ngũ nhân viên content và thiết kế đồ họa, nội dung quảng cáo thường thiếu sức hấp dẫn và sơ sài Hiện nay, hình ảnh và thông điệp của công ty đã được chăm chút hơn, phù hợp với các quy định pháp lý và văn hóa Tuy nhiên, chúng vẫn chưa thật sự mang tính nghệ thuật và chưa gây được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Do bộ phận marketing mới hoạt động, quảng cáo chưa được đẩy mạnh; công ty hiện chủ yếu sử dụng Facebook và quảng cáo ngoài trời Ngân sách dành cho quảng cáo trong hoạt động marketing được phân bổ cụ thể.
Bảng 2.4: Ngân sách đã chi cho quảng cáo Đơn vị: VND
Nguồn: Báo cáo chi phí marketing nội bộ, 2019
Vào năm 2017, công ty chủ yếu không tập trung vào quảng cáo trực tuyến, chỉ chạy quảng cáo Facebook khi khai trương chi nhánh, trong khi lại chú trọng đến quảng cáo ngoài trời bằng cách treo biển tại những địa điểm đông người và phát tờ rơi Đến năm 2018, công ty đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến quảng cáo trực tuyến qua Facebook, nhưng vẫn chỉ thực hiện quảng cáo khi khai trương, do khó khăn trong việc treo băng rôn tại các chi nhánh ở thành phố.
Trong quý I năm 2019, ngân sách quảng cáo đã được tăng cường đáng kể, không chỉ cho các hoạt động quảng cáo khi khai trương công ty mà còn cho các chương trình đặc biệt và đối tượng khách hàng cá nhân Mặc dù ngân sách cho quảng cáo ngoài trời đã được chi tiêu nhiều hơn so với năm trước, nhưng vẫn còn ở mức thấp.
Sau đây sẽ là phân tích cụ thể cho từng công cụ quảng cáo:
Hiện nay, công ty chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến qua Facebook, nơi Việt Nam đứng thứ 7 thế giới với 58 triệu người dùng, tăng 5% trong quý đầu năm và 16% so với cùng kỳ năm ngoái TP.HCM có 14 triệu người dùng, với độ tuổi trải dài từ học sinh cấp 1 đến người trên 65 tuổi, trong đó độ tuổi trung bình là 30 Đông Nam Á có 4 quốc gia trong top 10 người dùng Facebook đông nhất, cho thấy xu hướng này sẽ tiếp tục tăng Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là Gia Minh Quảng cáo trên Facebook không chỉ có lượng truy cập cao mà còn hiệu quả nhờ vào khả năng nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, giới tính, khu vực và sở thích Điều này giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả quảng cáo Hơn nữa, Facebook cung cấp công cụ quản lý thông tin quảng cáo tiện lợi, cho phép theo dõi hiệu quả thông qua số liệu về lượt tiếp cận, tương tác và báo cáo hàng tuần về sự thay đổi lượt thích và truy cập.
Hiện nay, mỗi chi nhánh đều có fanpage riêng để thuận tiện cho việc quảng cáo và cập nhật thông tin mới nhất Bên cạnh đó, vẫn tồn tại một fanpage tổng cho từng nhánh sản phẩm Đối với fanpage tổng của Funny Games và Funny VR, việc quảng cáo vẫn chưa được chú trọng nhiều, trong khi đó, Funny Kids lại nhận được sự tập trung cao hơn Mặc dù ngân sách cho quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là trên Facebook, đã tăng theo từng năm.
Từ năm 2017 đến 2018, ngân sách quảng cáo đã tăng mạnh từ 9.249.780 VND lên 67.570.000 VND, tương đương với mức tăng hơn 9 lần Đến quý I năm 2019, chi tiêu quảng cáo đã tăng 1.6 lần so với trung bình quý năm 2018 Tuy nhiên, công ty chủ yếu chỉ tập trung vào quảng cáo trong các chương trình đặc biệt, với mức chi tiêu khoảng 300.000 VND cho mỗi chương trình trong năm Tại các fanpage, quảng cáo chủ yếu diễn ra trước ngày khai trương, với tổng chi phí trung bình khoảng 3.500.000 VND cho mỗi 2 tuần.
El Biên Iai cho GIA MINH O1 (ID tài khoán:
Tóm tắt số TIỀN ĐƯỢC LẬP HÓA ĐƠN
LÝ DO LẬP HÓA ĐƠN Chi tiêu Cho quãng cáo tù' 20 tháng 3, 2019
CHIẾN DỊCH β * Số lirợt xem video
LOẠI SÂN PHAM Quãng cáo Facebook PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN MasterCard *2208
SỐ THAM CHIẾU O BEE5QJE652
Hình 2.5: Biên lai quảng cáo facebook ngày 20/03/2019
Nguồn: Hoá đơn quảng cáo facebook, 2019 Đối tượng khách hàng trên quảng cáo facebook được các nhân viên marketing cài đặt như sau:
Fanpage tổng của Funny sẽ hiển thị vị trí của tất cả các chi nhánh trên toàn quốc Trong khi đó, các fanpage chi nhánh sẽ tập trung vào địa điểm cụ thể tại trung tâm các thành phố, như Hải Phòng, nhằm phục vụ đối tượng khách hàng tại khu vực này.
Vị trí quảng cáo hiệu quả bao gồm bảng tin trên máy tính để bàn, bản tin Instagram, trang web và ứng dụng của bên thứ ba trên thiết bị di động, cùng với video trục tuyến trên máy tính để bàn hoặc bài viết tức thì.
+ Những người khớp: Những người thích Funny Kids, Bạn bè của những người kết nối với Funny Kids
Sở thích: Nuôi dạy con cái, chăm sóc trẻ em, trẻ em, gia đình hoặc nuôi con bằng sữa mẹ
Cha mẹ có thể được phân loại theo độ tuổi của con cái: những người mới làm cha mẹ (0-12 tháng), cha mẹ có con nhỏ (1-2 tuổi), cha mẹ có con chưa đủ tuổi đến trường (3-5 tuổi), cha mẹ có con bắt đầu học tiểu học (6-8 tuổi) và cha mẹ có con dưới 13 tuổi.
Đánh giá những tồn tại và nguyên nhân
* Những thành công đạt được
Mặc dù là một công ty mới, nhưng chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của truyền thông marketing Các hoạt động truyền thông diễn ra sôi nổi với nhiều sự kiện, bao gồm khai trương cơ sở và mời các diễn viên nổi tiếng tham dự, cùng với một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Các công ty nhỏ và mới thành lập thường ít chú trọng đến quan hệ công chúng, nhưng Funny đã sớm nhận ra tầm quan trọng của nó Họ tổ chức các chương trình từ thiện và sự kiện dành cho trẻ em, truyền tải những thông điệp ý nghĩa, thu hút sự quan tâm của cả phụ huynh và trẻ nhỏ.
Công ty đã xác định chính xác vị trí của mình trên thị trường bằng cách chọn chiến lược thâm nhập vào thị trường ngách, thay vì cạnh tranh trực tiếp với các công ty lớn như Tiniworld ở các thành phố lớn Funny đã quyết định đầu tư vào các tỉnh chưa được chú trọng, điều này không chỉ giúp công ty định vị thương hiệu mà còn tạo lợi thế cạnh tranh, trở thành người dẫn đầu và cung cấp dịch vụ tốt nhất tại các trung tâm thương mại lớn.
Công ty đã chú trọng đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua việc xây dựng fanpage Facebook và website Đây không chỉ là nơi cập nhật thông tin về khuyến mãi và sự kiện, mà còn là sân chơi để chia sẻ kinh nghiệm sống và bí kíp nuôi dạy con cái.
Đội ngũ nhân viên đông đảo tại các chi nhánh được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tối đa.
Công ty mới thành lập phải đối mặt với nhiều khó khăn do hạn chế về nguồn lực, bao gồm nhân sự, tài chính và kinh nghiệm, dẫn đến những nhược điểm chưa được khắc phục.
Mặc dù công ty đã phát triển nhanh chóng và nhận thức được tầm quan trọng của marketing, nhưng việc phân bổ chi phí vẫn chưa hợp lý Theo báo cáo năm 2017, chi phí đầu tư marketing chỉ chiếm 1,3% doanh thu, tăng lên 2% vào năm 2018, nhưng lại giảm xuống gần 1% trong quý I-2019 do thiếu hoạt động marketing sau các hoạt động từ thiện năm trước Ngân sách marketing hiện tại quá thấp so với quy mô và tốc độ phát triển của công ty, dẫn đến các hoạt động marketing chưa nổi bật Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, cơ sở vật chất và đặc biệt là tăng ngân sách marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và gia tăng sự nhận diện thương hiệu.
Cơ cấu tổ chức hiện tại còn lỏng lẻo và thiếu hiệu quả, đặc biệt là trong phòng marketing Đội ngũ nhân viên marketing còn mỏng, chủ yếu chỉ có nhân viên content và thiết kế đồ họa, với kinh nghiệm hạn chế Tình trạng một người đảm nhận nhiều công việc hoặc làm việc không đúng chuyên môn vẫn tồn tại Hơn nữa, việc phân bổ nhiệm vụ và trách nhiệm cho từng cá nhân chưa được thực hiện rõ ràng, dẫn đến hiệu suất công việc thấp và thiếu động lực cá nhân từ nhân viên.
Truyền thông nội bộ đang đối mặt với nhiều thách thức do khoảng cách địa lý giữa các chi nhánh từ Bắc vào Nam, khiến việc di chuyển và tổ chức các buổi training trực tiếp trở nên khó khăn Việc thông báo và phân công công việc chủ yếu thông qua điện thoại hoặc email đã dẫn đến tình trạng thiếu hiệu quả trong việc truyền đạt thông tin Hơn nữa, sự thiếu chuyên nghiệp trong cơ cấu vận hành do kinh nghiệm hạn chế cũng góp phần vào vấn đề này Kết quả là, các chương trình marketing hiện tại của công ty không đạt được hiệu quả mong muốn do thông tin sai lệch trong quá trình truyền tin và sự thiếu kiểm tra, giám sát từ phía công ty.
Chương II đã trình bày quá trình hình thành và phát triển của công ty, cùng với cơ cấu tổ chức và ngành nghề kinh doanh Một số lưu ý quan trọng bao gồm cơ cấu tổ chức còn đơn giản, gây khó khăn trong hoạt động Công ty đã xác định khách hàng mục tiêu là cá nhân và tổ chức, nhưng hiện tại chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân mà chưa chú trọng đến khách hàng tổ chức Bên cạnh đó, doanh thu của công ty cũng biến động theo giờ, mùa và năm, điều này cần được xem xét kỹ lưỡng.
Chương 2 cũng đã chỉ ra thực trạng truyền thông marketing của công ty, tuy công ty cũng đã ý thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông marketing nhưng các hoạt động này còn khá ít do ngân sách chi không nhiều, công ty mới chỉ chú trọng việc quảng cáo trên internet mà chưa chú ý đến các hoạt động khác như marketing trực tiếp, khuyến mại, bán hàng cá nhân Mặc dù vậy nhưng điều đặc biệt ở đây là công ty cũng đã ý thức được tầm quan trọng của quan hệ công chúng nên cũng đã triển khai nó ngay khi công ty có những bước phát triển đầu tiên Khoá luận cũng đã chỉ ra rõ những ưu điểm, hạn chế của các hoạt động truyền thông marketing đang tồn đọng trong công ty.
