VÀ LỢI NHUẬN
BIẽậN KHAÁCH HAÂNG TIẽèM NÙNG THAÂNH KHAÁCH HAÂNG THÊÅT SÛÅ
Thùị lađ baơn ăaụ hoơc ặỳơc nhiùỡu caõch khỳi nguửỡn khaõch hađng tiùỡm nựng àùỡu àựồn cho cửng ty, viùồc tiùởp theo laõ laõm thùở naõo àùớ tựng tú lùồ mua haõng, tỷỏc laõ baồn cờỡn coỏ chiùởn lỷỳồc cuồ thùớ àùớ biùởn thaõnh khaỏch haõng tiùỡm nựng thaõnh khaỏch haõng thờồt sỷồ.
Mửồt lờỡn nỷọa, chuỏng ta cờỡn ửn laồi sỷồ thờồt naõy: coỏ saón phờớm tửởt, coỏ khaỏch haõng tiùỡm nựng vờợn chỷa àuó vũ caó hai yùởu tửở àoỏ àùỡu chỷa coỏ gũ baóo àaóm laõ hoồ seọ mua haõng cuóa baồn. Con ngỷỳõi noỏi chung thỷỳõng do dỷồ, chờỡn chỷõ trỷỳỏc khi mua nhỷọng mốn àựỉt tiùỡn, húồc nhỷọng thỷỏ cố giấ trừ vử hũnh nhỷ baóo hiùớm vaõ giaỏo duồc.
Baồn cuọng cờỡn biùởt rựỗng viùồc mua haõng khửng hựốn laõ mửồt quaỏ trũnh lyỏ luờồn maõ phờỡn lỳỏn dỷồa vaõo caóm xuỏc. Caóm xuỏc thuỏc àờớy chuỏng ta mua mửồt caỏi gũ àoỏ. Lyỏ luờồn chú laõ caỏi chuỏng ta duõng àùớ biùồn minh cho quyùởt ắnh mua sựưm cuờa mũnh. Trong rớịt nhiùỡu trỷỳđng hỳơp, khaõch hađng biùịt hoồ nùn mua thỷỏ gũ àoỏ tửởt cho mũnh (nhỷ baóo hiùớm), nhỷng laồi lờỡn khờn
CHÛÚNG 6: LAÂM THẽậ NAÂO ÀẽÍ KIẽậM HAÂNG TRIẽồU Àệ DOANH THU VAÂ LÚÅI NHUấÅN
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Adam Khoo
Bủ Quyùởt Gờy Dỷồng Cỳ Nghiùồp Baồc Tyó
174
mậi vị hổ khưng cẫm thờởy nố thờồt sỷồ cờỡn kđp. Nay hay mai mua cuọng chựống hùỡ hờởn gũ.
Àửỡng thỳõi, chuỏng ta laồi coỏ xu hỷỳỏng mua nhỷọng thỷỏ khửng thờồt cờỡn thiùởt (nhỷ àiùồn thoaồi di àửồng àỳõi mỳỏi), chuỏng ta maồnh tay chi tiùỡn cho nhỷọng thỷỏ khưng thờồt cờỡn thiùởt nhỷng mang àùởn cho chuỏng ta cẫm giấc mận nguyùồn, vui veó nhờởt thỳõi.
Nùởu muửởn khaỏch haõng mua haõng, baồn cờỡn hoồc nhỷọng caỏch thỷỏc dờợn dùưt hoơ vađo tím traơng hađo hûâng mua sùưm mađ mau choâng ặa ra quýịt ắnh. Tớịt nhiùn, coõ mửơt nguýn tựưc: chuõng ta phaời chựưc chựưn rựỡng saờn phờớm/dừch vuồ cuóa mũnh laõ thỷỏ thờồt sỷồ mang laồi lỳồi ủch cho khaỏch haõng.
Seọ laõ vử nghụa nùởu baỏn tuó laồnh cho ngỷỳõi Eskimo sửởng ỳó Bựổc Cỷồc.
Viùồc àờỡu tiùn cờỡn laõm laõ ào lỷỳõng tú lùồ mua haõng. Trong sửở 100 khaỏch haõng goồi àiùồn hay àựồt chờn tỳỏi cỷóa haõng, bao nhiùu ngỷỳõi thờồt sỷồ mua haõng? Nùởu cửng ty cuóa baồn theo mử hũnh baỏn haõng trỷồc tiùởp, coỏ bao nhiùu àỳn àựồt haõng sau khi nhờn viùn baỏn haõng gựồp mựồt 100 khaách haâng?
Cho duõ hiùồn taồi tú lùồ mua haõng cuóa baồn ỳó mỷỏc naõo, baồn vờợn coỏ thùớ caói thiùồn nố mưồt cấch àấng kùớ. Nùởu cố thùớ, hậy tịm hiùớu tĩ lùồ mua hõng cuóa ăửịi thuờ maơnh nhớịt vađ hoơc tớơp caõch hoơ lađm ăùớ ăaơt ặỳơc tú lùơ ăoõ! Sau ăớy laõ nhỷọng chiùởn thuờồt hiùồu quaó nhờởt maõ baồn coỏ thùớ aỏp duồng.
Chiùởn thuờồt tựng tú lùồ mua haõng 1: Taồo dỷồng mửởi quan hùồ tửởt vỳỏi khaỏch haõng
Khaỏch haõng tiùỡm nựng thỷỳõng rờởt e deõ luỏc àờỡu nùn trỷỳỏc khi thuyùởt phuơc hoơ lựưng nghe vađ mua hađng, baơn phaời thiùịt lớơp ặỳơc mửịi quan hùơ vỳỏi hoồ. Thiùởt lờồp mửởi quan hùồ laõ nghùồ thuờồt khiùởn khaỏch haõng caóm thờởy hoồ coỏ thùớ tin tỷỳóng baồn. Noỏi caỏch khaỏc, baồn cờỡn laõm cho hoồ nghụ rựỗng baồn hiùớu hoồ vaõ nhu cờỡu cuóa hoồ.
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Trờỡn Àựng Khoa - Uửng Xuờn Vy - Trỷỳng Viùồt Hỷỳng
CHÛÚNG 6: LAÂM THẽậ NAÂO ÀẽÍ KIẽậM HAÂNG TRIẽồU Àệ DOANH THU VAÂ LÚÅI NHUấÅN 175
Caỏch tửởt nhờởt àùớ bựổc nhừp cờỡu quan hùồ laõ nỳó mửồt nuồ cỷỳõi tỷỳi chờn thaõnh vaõ chaõo khaỏch mửồt caỏch vui veó, thờn thiùồn nhỷ baồn vờợn thỷỳõng laõm khi coỏ khaỏch tỳỏi nhaõ vaõo dừp Tùởt. Tỷồ giỳỏi thiùồu caó tùn hoồ cuóa baồn võ nùởu sau àố, khấch cho bẩn biùởt tùn cuóa hổ, thị hậy lựồp lẩi tùn cuóa hổ bờởt cỷỏ luỏc naõo coỏ thùớ. Nghe mửồt ngỷỳõi khaỏc goồi tùn mũnh chủnh laõ ờm thanh ngoồt ngaõo nhờởt àửởi vỳỏi mửợi ngỷỳõi chuỏng ta.
Mửơt trong nhỷụng caõch hiùơu quaờ nhớịt mađ tửi hoơc ặỳơc ăùớ taơo dỷơng mửịi quan hùồ thờn tũnh ngay lờồp tỷỏc vỳỏi ngỷỳõi mỳỏi quen laõ duõng kyọ thuờồt NLP (Lờồp Trũnh Ngửn Ngỷọ Tỷ Duy). Ai cuọng coỏ caóm giaỏc nhỷ caỏ gựồp nỷỳỏc khi ặõng trỷỳõc nhỷụng ngỷỳđi coõ ăiùớm gũ giửịng mũnh. Vũ phớỡn lỳõn viùơc giao tiùởp thửng qua ngửn ngỷọ cỳ thùớ, baồn coỏ thùớ kủn àaỏo laõm cho gioồng noỏi, tửởc àửồ noỏi cuọng nhỷ daỏng àiùồu, cỷó chú, veó mựồt cuóa baồn àửỡng àiùồu vỳỏi ngỷỳõi àửởi diùồn.
Baồn seọ rờởt ngaồc nhiùn khi thờởy “chiùu” naõy hiùồu quaó àùởn mỷỏc naõo. Nùởu baồn laõm àuỏng caỏch, ngỷỳõi àửởi diùồn seọ tỷồ àửồng caóm thờởy thoaói maỏi vaõ thờn thiùồn vỳỏi baồn nhỷ vỳỏi mửồt ngỷỳõi baồn cuọ.
Nhựổc àùởn tùn mửồt ngỷỳõi baồn maõ caó hai cuõng quen biùởt seọ taồo nùn sỷồ tin tỷỳờng vađ mửịi quan hùơ hai chiùỡu ặỳơc thiùịt lớơp ngay lớơp tỷõc. Ăoõ lađ lyõ do
TRÁNH XA!
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Adam Khoo
Bủ Quyùởt Gờy Dỷồng Cỳ Nghiùồp Baồc Tyó
176
taồi sao baồn cờỡn coỏ lỳõi giỳỏi thiùồu tỷõ khaỏch haõng hiùồn hỷọu. Cờu noỏi “Mửồt ngỷỳõi baồn, anh/chừ……….., giỳỏi thiùồu anh/chừ cho tửi. Anh/chừ ờởy caóm thờởy saón phờớm/dừch vuồ cuóa chuỏng tửi rờởt coỏ giaỏ trừ vaõ nghụ rựỗng tửi cuụng coõ thùớ giuõp ặỳơc cho anh/chừ” khaõ hiùơu nghiùơm ăùớ lađm nhừp cờỡu nửởi àờỡu tiùn.
Tuy vờồy, caỏch hiùồu quaó nhờởt àùớ baồn gờy dỷồng sỷồ tủn nhiùồm laõ chỷỏng minh cho khấch hõng thờởy bẩn hiùớu rộ vờởn àùỡ hay nưỵi bỷỏc xuỏc cuóa hổ.
Mửợi lờỡn giỳỏi thiùồu vùỡ chỷỳng trũnh bửỡi dỷỳọng cho hoồc sinh, tửi thỷỳõng bựổt àờỡu bựỗng lỳõi tờm sỷồ rựỗng chuyùồn hoồc haõnh coỏ thùớ nhaõm chaỏn vaõ khố khựn nhỷ thùở nõo. Khi tưi thướ lưồ mịnh àậ tỷõng hổc kếm võ lõm bưở meơ tửi phiùỡn lođng ra sao, tửi lớơp tỷõc thiùịt lớơp ặỳơc mửịi quan hùơ thớn thiùồn vỳỏi hoồc sinh vaõ phuồ huynh. Àoỏ laõ vũ vờởn àùỡ maõ tửi diùợn taó cuọng chủnh laõ vờởn àùỡ hiùồn taồi cuóa hoồ, laõ nửợi bỷỏc xuỏc trong loõng hoồ! Khi tửi tiùởp tuồc noỏi vỳỏi hoồ rựỗng, chỷỳng trũnh coỏ thùớ giuỏp hoồ giaói quyùởt nhỷọng khoỏ khựn cuóa mũnh vaõ giuỏp hoồ hoồc tờồp mửồt caỏch vui veó vaõ hiùồu quaó thũ hoồ haõo hỷỏng àoỏn nhờồn.
Baơn thớịy ăớịy, ăiùỡu quan troơng lađ phaời thớơt sỷơ hiùớu ặỳơc tớm lyõ khaõch hõng. Àiùớm “truỏng” vờởn àùỡ cuóa hổ cuọng hiùồu quẫ nhỷ gậi àuỏng chưỵ ngỷõa, hoơ seụ caờm thớịy nhỷ ngỷỳđi chùịt ăuửịi vỳõ ặỳơc coơc.
Coõ phaời viùơc taơo dỷơng mửịi quan hùơ tửịt chú aõp duơng ặỳơc cho viùơc baõn haõng trỷồc tiùởp? Khửng phaói vờồy! Kùớ caó khi khửng gựồp mựồt khaỏch haõng, taõi liùồu tiùởp thừ cuóa baồn cuọng phaói khiùởn khaỏch haõng thờởy rựỗng baồn hiùớu vờởn àùỡ vaõ khoỏ khựn cuóa hoồ. Baồn coỏ xem nhỷọng chỷỳng trũnh quaóng caỏo trùn tivi khửng? Taồi sao nhỷọng thửng àiùồp quaóng caỏo cuóa hoồ laồi lửi cuửởn àùởn vờồy?
Bao giỳõ hoồ cuọng bựổt àờỡu bựỗng caỏch cho baồn thờởy vờởn àùỡ hay nửợi khoỏ chừu bỷõc xuõc mađ baơn cuụng caờm nhớơn ặỳơc. Khi baõn duơng cuơ tớơp thùớ duồc, hoồ chiùởu mửồt ngỷỳõi thỷõa cờn khửớ nhoồc tờồp luyùồn maõ àờu vờợn hoaõn àờởy. Baồn chỳồt nhờồn ra, “Àuỏng rửỡi! Mũnh cuọng giửởng vờồy!”. Baồn coỏ thùớ
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Trờỡn Àựng Khoa - Uửng Xuờn Vy - Trỷỳng Viùồt Hỷỳng
CHÛÚNG 6: LAÂM THẽậ NAÂO ÀẽÍ KIẽậM HAÂNG TRIẽồU Àệ DOANH THU VAÂ LÚÅI NHUấÅN 177
lõm àiùỡu tỷỳng tỷồ vỳỏi tỳõ rỳi hay thỷ quẫng cấo cuóa cưng ty. Hậy bựỉt àờỡu bựỗng cấch àùớ khấch hõng thờởy bẩn hiùớu rộ vờởn àùỡ võ nhỷọng khố khựn maõ hoồ àang phaói àửởi mựồt nhỷ thùở naõo.
Nùởu bẩn muưởn hiùớu rộ vùỡ NLP, hậy àổc quyùớn sấch “Lõm Chuó Tỷ Duy, Thay Àửới Vờồn Mùồnh” cuóa Adam Khoo vaõ Stuart Tan vaõ tham gia khoỏa hoồc “Nhỷọng Mử Thỷỏc Thaõnh Cửng” (Patterns of Excellence). Baồn coỏ thùớ tũm hiùớu thùm thửng tin taồi www.tgm.vn.
Chiùởn thuờồt tựng tú lùồ mua haõng 2: Biùởt caỏch àựồt cờu hoói vaõ lựổng nghe!
Àựồt ra nhỷọng cờu hoói àuỏng laõ caỏch tửởt nhờởt àùớ xờy dỷồng mửởi quan hùồ vaõ tũm hiùớu nhu cờỡu cuóa khaỏch haõng. Sai lờỡm lỳỏn nhờởt maõ ngỷỳõi baỏn haõng hay gựồp phaói laõ lờồp tỷỏc ba hoa vùỡ saón phờớm hay cửng ty cuóa mũnh. Àờy laõ caỏch nhanh nhờởt àùớ àuửới khaỏch ài.
Khaỏch haõng khửng cờỡn biùởt saón phờớm cuóa baồn tửởt nhỷ thùở naõo. Hoồ chú quan tờm àùởn vờởn àùỡ cuóa mũnh vaõ laõm sao àùớ giaói quyùởt vờởn àùỡ àoỏ. Khi baồn àựồt cờu hoói, khaỏch haõng seọ hiùớu rựỗng baồn quan tờm àùởn hoồ vaõ sựộn saõng lựổng nghe nhu cờỡu cuóa hoồ.
Tuy vờồy, àựồt nhỷọng cờu hoói àuỏng laõ caó mửồt nghùồ thuờồt! Cờu hoói ngỳỏ ngờớn nhờởt (khi khaỏch bỷỳỏc vaõo cỷóa haõng) laõ “Tửi coỏ thùớ giuỏp gũ cho anh/chừ?”. Phờỡn lỳỏn khaỏch seọ phaón ỷỏng bựỗng caỏch lựổc àờỡu, “Khửng cờỡn, caóm ỳn! Tửi chú xem qua thửi”. Baồn phaói nghụ ra nhỷọng cờu hoói saỏng taồo khiùởn khaỏch haõng cỳói mỳó hỳn vaõ lựổng nghe baồn hỳn.
Tỷõ nay, nùởu cố ai tỳỏi cỷóa hõng cuóa bẩn, hậy nối, “Xin chõo! Àờy cố phẫi lờỡn àờỡu tiùn anh/chừ tỳỏi cỷóa haõng cuóa chuỏng tửi khửng?”. Nùởu cờu traó lúâi lâ “Phẫi”, bẩn hậy àấp lẩi: “Cẫm ún àậ túái cûãa hâng cuãa chuáng tưi!
Àùớ tửi dờợn anh/chừ ài mửồt voõng”. Nùởu àờy khửng phaói laõ lờỡn àờỡu tiùn thị hậy àùỡ nghừ cho hổ xem mờỵu hõng mỳỏi nhờởt. Duõ thùở nõo bẩn cuọng coỏ cỳ hửồi kùởt nửởi vỳỏi hoồ.
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Adam Khoo
Bủ Quyùởt Gờy Dỷồng Cỳ Nghiùồp Baồc Tyó
178
Chuỏ troồng vaõo nhỷọng cờu hoói cho pheỏp baồn khaỏm phaỏ:
a) Vớịn ăùỡ, nửợi bỷõc xuõc, nhu cớỡu cớỡn ặỳơc ăaõp ỷõng cuờa khaõch hađng b) Muồc tiùu, khaỏt voồng vaõ kùởt quaó mong àỳồi cuóa khaỏch haõng
Khi biùịt ặỳơc tũnh caờnh hiùơn taơi vađ muơc tiùu cuờa hoơ, baơn coõ thùớ cho hoơ thờởy saón phờớm cuóa mũnh seọ giuỏp hoồ giaói quyùởt vờởn àùỡ vaõ àaồt kùởt quaó mong muửởn nhỷ thùở naõo.
Vủ duồ, mửợi khi phuồ huynh gheỏ qua truồ sỳó vựn phoõng cuóa Adam Khoo Learning Centre, cấc nhờn viùn cuóa tưi (àậ trẫi qua khốa huờởn luyùồn xờy dỷồng mửởi quan hùồ khaỏch haõng) seọ ờn cờỡn àựồt nhỷọng cờu hoói nhỷ,
“Chaỏu nhaõ gựồp nhỷọng khoỏ khựn gũ ỳó trỷỳõng aồ?”, “Àiùớm sửở cuóa chaỏu thùở naõo?”. Nhỷ thùở, phuồ huynh seọ cỳói mỳó noỏi ra tờởt caó nhỷọng vờởn àùỡ maõ hoồ gựồp phaói vỳỏi con caỏi. “Chuỏng thiùởu àửồng lỷồc hoồc tờồp”, “chờồm hiùớu”,
“thi rỳỏt 5 mửn trong 8 mửn” hay “thiùởu tỷồ tin”.
Cờu hoói tiùởp theo: “Anh/chừ trửng àỳồi gũ ỳó chaỏu?” hay “Anh/chừ muửởn chaõu ăaơt ặỳơc kùịt quaờ nhỷ thùị nađo khi gỷời chaõu ăùịn hoơc chỷỳng trũnh naõy?”. Phuồ huynh thỷỳõng àaỏp, “Tửi muửởn noỏ àaồt àiùớm khaỏ gioói trong kyõ thi cuửởi khoỏa” hay “Tửi muửởn noỏ tỷồ giaỏc hoồc hỳn”, v.v…
Mưồt khi àậ tờồp hỳồp àờỡy àuó nhỷọng thưng tin cờỡn thiùởt, chuỏng tưi sệ giỳỏi thiùồu vỳỏi caỏc bờồc cha meồ vùỡ caỏch chỷỳng trũnh cuóa chuỏng tửi giuỏp con hoơ giaời quýịt nhỷụng vớịn ăùỡ cuơ thùớ cuờa chuõng vađ ăaơt ặỳơc muơc tiùu ăùỡ ra. Vủ duơ “Vỳõi chỷỳng trũnh nađy, chaõu nhađ seụ ặỳơc hoơc nhỷụng kyụ nựng hoồc tờồp hiùồu quaó, giuỏp chaỏu tũm thờởy sỷồ hỷỏng thuỏ trong hoồc tờồp, nhỳõ vớơy seụ ặỳơc ăiùớm 9, ăiùớm 10.”, “Ăửơi nguụ giaờng viùn cuờa chuõng tửi lađ nhỷọng tờởm gỷỳng thaõnh cửng vaõ biùởt caỏch truyùỡn àaồt nhỷọng kyọ nựng sửởng coỏ thùớ giuỏp chaỏu trỳó nùn tỷồ tin hỳn àùớ thùớ hiùồn hùởt khaó nựng cuóa mũnh”. Bựỗng caỏch naõy, baồn àang baỏn cho khaỏch haõng theo caỏch maõ hoồ muửịn ặỳơc baõn.
Mửơt lớỡn nỷụa, phỷỳng phaõp nađy coõ thùớ aõp duơng ặỳơc cho tớịt caờ saờn phờớm/dừch vuồ khấc. Nùởu bẩn bấn xe hỳi, hậy hỗi khấch hõng xem hổ
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Trờỡn Àựng Khoa - Uửng Xuờn Vy - Trỷỳng Viùồt Hỷỳng
CHÛÚNG 6: LAÂM THẽậ NAÂO ÀẽÍ KIẽậM HAÂNG TRIẽồU Àệ DOANH THU VAÂ LÚÅI NHUấÅN 179
gựồp nhỷọng vờởn àùỡ gũ vỳỏi chiùởc xe cuọ cuóa hoồ. Hoói xem hoồ tũm kiùởm àiùỡu gũ ỳó mửồt chiùởc xe mỳỏi.
Àiùỡu quan trổng, bẩn phẫi hổc cấch àựồt cờu hỗi sao cho khưng cố vễ chộ muọi vaõo chuyùồn ngỷỳõi khaỏc, quaỏ taỏo baồo hay nhỷ àang tra hoói. Bủ quyùởt ỳó àờy laõ mỳó àờỡu cờu hoói nheồ nhaõng nhỷ: “Tửi tỷồ hoói…”, “Chú laõ toõ moõ thửi…”, “Àùớ giuỏp anh/chừ tửởt hỳn, tửi coỏ thùớ hoói vaõi cờu hoói khửng?”.
Chiùởn thuờồt tựng tú lùồ mua haõng 3: Dờợn dựổt khaỏch haõng vaõo àuỏng traồng thaỏi caóm xuỏc
Nhỷ tửi ăaụ noõi ỳờ phớỡn trỷỳõc, quýịt ắnh mua hađng cuờa con ngỷỳđi phớỡn lỳõn lađ do caờm xuõc thuõc ăớớy vađ ặỳơc biùơn minh bựỡng lớơp luớơn. Sai lớỡm lỳỏn cuóa nhiùỡu ngỷỳõi baỏn haõng coỏ thaõnh tủch trung bũnh laõ dỷồa trùn lờồp luờồn àỳn thuờỡn. Vaõ vũ vờồy tú lùồ mua haõng cuóa hoồ thờởp.
Ngỷỳõi baỏn haõng thiùồn nghùồ biùởt caỏch dờợn dựổt khaỏch haõng vaõo àuỏng cung bờồc caóm xuỏc, coỏ taỏc duồng thuỏc àờớy hoồ mua haõng. Coỏ ba traồng thaỏi caóm xuỏc taỏc àửồng àùởn haõnh vi mua haõng, àoỏ laõ: phờởn khủch, ham muưởn võ sỳồ hậi.
Baồn phaói khiùởn khaỏch haõng caóm thờởy phờởn khủch vùỡ viùồc sỳó hỷọu saón phớớm ăoõ. Hoơ phaời hũnh dung vađ caờm nhớơn ặỳơc tớịt caờ nhỷụng lỳơi ủch tuyùồt vỳõi maõ moỏn haõng àem laồi. Àửỡng thỳõi, baồn phaói khiùởn hoồ lo sỳồ nùởu khửng mua hađng thũ hoơ seụ khửng coõ ặỳơc nhỷụng lỳơi ủch ăoõ, vađ cuụng seụ bừ vuửồt mờởt mửồt moỏn hỳõi.
Lađm thùị nađo ăùớ baơn ặa khaõch hađng vađo traơng thaõi phớịn khủch, ham muưởn võ sỳồ hậi? Cờu trẫ lỳõi lõ bẩn phẫi tỷồ mịnh trẫi nghiùồm nhỷọng caóm xuỏc àoỏ. Baồn phaói thờồt sỷồ caóm thờởy phờởn khủch vùỡ saón phờớm cuóa mũnh trỷỳỏc khi coỏ thùớ truyùỡn taói caóm xuỏc àoỏ qua gioồng àiùồu vaõ cỷó chú cuóa baồn. Baồn phaói thờồt sỷồ lo sỳồ rựỗng khaỏch haõng cuóa baồn bừ vuửồt mờởt mửồt moỏn hỳõi. Noỏi caỏch khaỏc, tờởt caó àùỡu dờợn àùởn mửồt àiùớm, baồn phaói thờồt sỷồ say mù moỏn haõng baồn àang baỏn vaõ thờồt loõng quan tờm lo lựổng àùởn khaỏch haõng.
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com
Adam Khoo
Bủ Quyùởt Gờy Dỷồng Cỳ Nghiùồp Baồc Tyó
180
Chiùởn thuờồt tựng tú lùồ mua haõng 4: Baỏn cho khaỏch dỷồa vaõo giaỏ trừ sửởng cuóa hoồ
Nhỷ àậ nối ỳó trùn, ngỷỳõi ta mua mưồt mốn gị àố bỳói vị nố lõm cho hổ cẫm thờởy thđch thuỏ húồc dùỵ chừu. Vđ duồ, thiùn hẩ àua nhau mua xe Mercedes bỳói vũ noỏ laõm cho hoồ coỏ caóm giaỏc mũnh quan troồng; mua baóo hiùớm laõ vũ noỏ àem laồi caóm giaỏc an toaõn. Àửỡng thỳõi, con ngỷỳõi cuọng mua haõng àùớ traỏnh nhỷọng caóm xuỏc àau àỳỏn khoỏ chừu. Vủ duồ, nhiùỡu ngỷỳõi mua baóo hiùớm àùớ traỏnh caóm giaỏc bờởt an, khửng chựổc chựổn; mua xe hỳi àùớ traỏnh nửợi khoỏ chừu khi phaói duõng caỏc phỷỳng tiùồn di chuyùớn cửng cửồng.
Nhûông caêm xuâc thuâc ăííy quýịt ắnh mua hađng cuêa chuâng ta goơi lađ “giaâ trừ sửởng”. Mựồc duõ ai nờởy mua xe laõ àùớ hỷỳóng thuồ caóm giaỏc thoaói maỏi tiùồn nghi, mửợi ngỷỳõi trong chuỏng ta xùởp haồng nhỷọng caóm xuỏc/giaỏ trừ sửởng naõy rờởt khaỏc nhau.
Nhỷ vớơy, cớu hoời ặỳơc ăựơt ra lađ lađm thùị nađo ăùớ baõn xe cho ăửịi tỷỳơng bỷỳỏc chờn vaõo phoõng trỷng baõy? Baồn nùn chuỏ troồng àùởn khủa caồnh an toaõn, sỷỏc maồnh cuóa àửồng cỳ, hay laõ kiùớu daỏng sang troồng?
Mựồc duõ tờởt caó nhỷọng àựồc àiùớm naõy àùỡu quan troồng, chú coỏ mửồt àiùớm coõ cuõ hủch maơnh nhớịt khiùịn khaõch hađng ra quýịt ắnh mua. Nùịu khaõch haõng coi troồng caóm giaỏc “an toaõn” hỳn caó, tờồp trung vaõo tủnh nựng an toađn seụ taơo ặỳơc ớịn tỷỳơng maơnh nhớịt. Nùịu khaõch hađng ăaõnh giaõ cao sỷồ “sang troồng” vaõ baồn khai thaỏc àuỏng nhỷọng àựồc àiùớm sang troồng cuóa chiùởc xe, tỷỏc laõ baồn bờởm àuỏng “phủm noỏng” caóm xuỏc cuóa hoồ.
Nùởu muửởn tựng tú lùồ mua haõng, baồn phaói cửở hùởt sỷỏc àùớ phaỏt hiùồn ra giaỏ trừ sửởng cuóa khaỏch haõng vaõ chuỏ troồng vaõo nhỷọng àựồc tủnh quan troồng nhờởt àửởi vỳỏi hoồ. Caỏch tửởt nhờởt àùớ biùởt giaỏ trừ sửởng cuóa hoồ laõ àựồt cờu hoói,
“Khi choồn xe hỳi, àiùỡu quan troồng nhờởt vỳỏi anh/chừ laõ gũ?”.
Chiùởn thuờồt tựng tú lùồ mua haõng 5: Nhờởn maồnh àùởn mựồt lỳồi ủch
Khi viùởt quaóng caỏo hay noỏi chuyùồn vỳỏi khaỏch haõng, baồn cờỡn trũnh baõy
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
www.toitaigioi.com