Chương 4: THỰC TRẠNG THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CHO HÀNG XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ xuất khẩu tại Vietcombank Cần Thơ
4.4.2 Các yếu tố môi trường bên trong
Nguồn nhân lực và trình độ của họ là yếu tố không thể thiếu cho sự phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán XK nói riêng, trong đó có thanh toán L/C xuất khẩu, trong đó các thanh toán viên phòng thanh toán quốc tế giữ vai trò trực tiếp và quan trọng nhất.
Hiện tại, phòng thanh toán quốc tế VCB Cần Thơ gồm 5 thanh toán viên với trình độ cử nhân và thạc sĩ, thông thạo nhiều ngoại ngữ và có từ 8 năm kinh nghiệm trở lên trong việc thực hiện các nghiệp vụ, chính vì thế họ khá thông thạo trong các quá trình thanh toán, am hiểu luật quốc tế và có khả năng đàm phán tốt trong việc giao dịch, ký kết hợp đồng với đối tác. Nhờ vậy, VCB Cần Thơ đã luôn giữ vững đƣợc vị thế hàng đầu trong lĩnh vực TTQT trên địa bàn TPCT nhƣ hiện nay cũng nhƣ tạo đƣợc uy tín đối với khách hàng. Tuy nhiên, việc ngày càng có nhiều tổ chức tín dụng xuất hiện trên địa bàn TPCT và sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng diễn ra ngày càng quyết liệt đã gây khó khãn cho VCB Cần Thơ trong việc giữ lƣợng khách hàng ổn định và thu hút khách hàng tiềm năng, cụ thể cho thấy điều này là trong giai đoạn 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014, doanh số TTQT biến động thất thường và doanh số L/C xuất khẩu liên tục sụt giảm. VCB cần có sự quan tâm hơn nữa trong việc
nâng cao hơn nữa kỹ năng và trình độ của các thanh toán viên TTQT nhƣ nâng cao khả năng phân tích, dự báo những biến đổi của thị trường, nghê thuật đàm phán, thái độ phục vụ ân cần tận tâm để góp phần tạo sự tín nhiệm cao nơi khách hàng đối với hoạt động TTQT nói chung và L/C xuất khẩu nói riêng.
4.4.2.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Kinh doanh ngoại tệ tạo nguồn cung ngoại tệ ổn định cho các hoạt động XNK, góp phần thu hút đồng ngoại tệ từ các doanh nghiệp làm nền tảng cho ngân hàng thực hiện tốt các nghiệp vụ trong thanh toán tín dụng chứng từ XK.
Trong thời gian gần đây, hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng nhƣ tín dụng ngoại tệ của VCB đang gặp khó khăn do Nhà nước đưa ra các thông tư nhằm hạn chế tình trạng đô la hóa và thu hẹp đối tƣợng vay ngoại tệ tại các ngân hàng, cụ thể nhƣ thông tƣ số 37/2012/TT-NHNN đƣợc áp dụng đầu tháng 1-2013 với việc thu hẹp đối tƣợng cho vay ngoại tệ và thông tƣ số 32/2013/TT-NHNN định hạn chế sử dụng ngoại hối trên lãnh thổ Việt Nam có hiệu lực vào ngày 10 tháng 2 năm 2014. Điều này đã làm doanh số kinh doanh ngoại tệ của VCB Cần Thơ sụt giảm trong thời gian qua. Sự sụt giảm của doanh số kinh doanh ngoại tệ nhƣ hiện nay sẽ không hỗ trợ đƣợc tốt về nguồn cung ngoại tệ phục vụ công tác thành toán L/C xuất khẩu tại ngân hàng.
4.4.2.3 Nghiệp vụ tài trợ xuất khẩu
Trong ngân hàng, các nghiệp vụ có mối liên kết, tương quan và hỗ trợ lẫn nhau. Hiện tại, VCB Cần Thơ đang cung cấp cấp các sản phẩm tài trợ XK nhƣ: thông báo, sửa đổi L/C; xác nhận L/C; nhờ thu XK; chiêt khấu L/C; chiết khấu bộ chứng từ nhờ thu (DA, DP); bao thanh toán. Luôn là ngân hàng dẫn đầu, chủ lực của ngành trong lĩnh vực thanh toán XNK cũng nhƣ cho vay tín dụng XK, VCB tiếp tục là đơn vị tiên phong đẩy mạnh hoạt động tín dụng, tài trợ XK, cụ thể hiện nay như: thực hiện các chương trình tín dụng lớn của Chính phủ, cho vay ƣu đãi đối với một số đối tƣợng ƣu tiên nhƣ doanh nghiệp XK có hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc đánh giá hiệu quả với lãi suất thấp nhất có thể là 6,5%; bên cạnh đó, ngân hàng đã chủ động triển khai các chương trình cho vay ưu đãi dành cho các đối tượng ưu tiên với lãi suất ngắn hạn VND thấp nhất có thể là 5,0% cùng một số chương trình ưu đãi đã và đàn đƣợc ngân hàng triển khai. Việc phát triển hoạt động tài trợ XK vừa mở rộng hoạt động tín dụng của ngân hàng, vừa phát triển hoạt động thanh toán XK nói chung và thanh toán XK bằng L/C nói riêng.
4.4.2.4 Hoạt động marketing
Tuy TTQT là lĩnh vực hoạt động truyền thống của ngân hàng nhƣng hiện nay phòng TTQT vẫn chƣa có phòng marketing riêng, điều này cũng một phần gây khó khăn cho bộ phận TTQT trong việc thu hút khách hàng. Một trong những nguyên nhân khiến doanh số L/C xuất khẩu sụt giảm là do ngân hàng bị cạnh tranh bởi các ngân hàng khác trên địa bàn bởi họ có chiến lƣợc marketing với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn kích thích được thị hiếu của khách hàng. Một số giải pháp marketing của các ngân hàng đƣợc tung ra trong thời gian qua như: năm 2012, ACB triển khai chương trình “Tham gia khuyến mãi, thoải mái nhận quà” dành cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại ngân hàng; cuối năm 2013, Sacombank đưa ra chương trình “Ưu đãi đặc biệt dịch vụ TTQT” nhƣ ƣu đãi đến 35% phí giao dịch, tài trợ vốn cho hoạt động XNK, miễn phí tư vấn dịch vụ TTQT cùng nhiều ưu đãi khác. Và bước sang năm nay, từ 17/11/2014 đến 28/02/2015 VB giảm 50% phí khi sử dụng dịch vụ TTQT... Trong khi đó, các hoạt động marketing của VCB Cần Thơ rất ít và ngân hàng hầu như không đưa ra bất cứ chương trình ưu đãi nào trong giai đoạn 2011 đến 6 tháng đầu năm nay. Chính vì thế, VCB Cần Thơ cần đẩy mạnh hoạt động marketing hơn nữa để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng.