LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC 3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch Biển Ngọc. 3 1.2. Một số thông tin về công ty Du lịch Biển Ngọc. 4 1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 5 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Du Lịch Biển Ngọc. 8 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY. 11 2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh 11 2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 11 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh 12 2.1.3. Lao động tại bộ phận kinh doanh 14 2.1.4. Lao động theo thâm niên làm việc 15 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh 15 2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh tại công ty du lịch Biển Ngọc (từ 03022020 đến 22032020 ) 16 2.1.1. Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập 16 2.1.2 Những công việc có thể thực hiện được và những bài học đối với bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Biển Ngọc : 19 2.1.3 Những hạn chế mà bản thân cần phải khắc phục và học hỏi thêm để hoàn thiện bản thân, để đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng sau khi ra trường. 20 2.2 Thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Du lich Biển Ngọc. 21 2.2.1 Chính sách giá 21 2.2.2 Chính sách sản phẩm 22 2.2.3 Chính sách phân phối 32 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC. 37 3.1 Hoàn thiện chính sách giá 37 3.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 38 3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối: 42 3.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp: 43 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2 Lao động tại bộ phận kinh doanh Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của phòng kinh doanh theo thâm niên làm việc Bảng 2.4 Cở sở vật chất kĩ thuật tại công ty Biển Ngọc
Kết cấu đề tài
Đề tài được chia thành 3 phần: mở, thân và kết
Chương 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị công ty du lịch Biển Ngọc.
Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Biển Ngọc.
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Biển Ngọc.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch Biển Ngọc
( Nguồn: Nội bộ công ty Biển Ngọc)
Hình (1.1) Công ty du lịch Biển Ngọc
Công ty được thành lập vào tháng 7/2007 và chính thức hoạt động từ ngày 01/08/2007, chuyên cung cấp dịch vụ tổng đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế, tổ chức du lịch trong nước và quốc tế Ngoài ra, công ty còn tư vấn đầu tư, hỗ trợ xin visa xuất nhập cảnh, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn và kinh doanh bất động sản.
Với tầm nhìn chiến lược đúng đắn và nỗ lực không ngừng, công ty đã mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, đạt doanh thu 19 tỷ đồng, tăng từ gần 2 tỷ đồng trong năm tài khóa đầu tiên Mức lương của nhân viên cũng tăng từ 5 triệu đồng lên hơn 10 triệu đồng, trong khi đội ngũ nhân viên đã phát triển từ 10 lên hơn 100 người Thương hiệu công ty ngày càng được đối tác và khách hàng biết đến, khẳng định uy tín trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch cả trong và ngoài nước.
Với phương châm “Du lịch Biển Ngọc - Thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp”, công ty không ngừng khảo sát và nghiên cứu để phát triển các tour du lịch hấp dẫn, chất lượng cao, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Chúng tôi chú trọng xây dựng chuỗi sản phẩm dịch vụ mới, sáng tạo và khác biệt, đồng thời đảm bảo giá cả hợp lý Trong lĩnh vực vé máy bay, Biển Ngọc là đại lý bán vé chính thức cấp 1 cho tất cả các hãng hàng không tại Việt Nam, bao gồm Vietnam Airlines, Jestar Pacific, và nhiều hãng khác, cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty Biển Ngọc đã ghi dấu ấn với nhiều thành tích ấn tượng, bao gồm việc đạt Hạng vàng của Vietnam Airlines trong ba năm liên tiếp từ 2014 đến 2016, nằm trong top 3 khu vực miền Trung của Vietjet Air và Jetstar cũng trong ba năm liên tiếp, cùng với việc được xếp hạng top 5 đại lý xuất sắc và giành giải nhì từ Silk Air Ngoài ra, công ty cũng đạt giải nhì trong Hội thi hướng dẫn viên quốc tế mở rộng do Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức.
Một số thông tin về công ty Du lịch Biển Ngọc
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH MTV TM & DV DU LỊCH BIỂN NGỌC
Tên Tiếng Anh: BLUE OCEAN TRAVEL & TRADING COMPANY
Trụ sở chính: 1025 Ngô Quyền, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3616 799– 3565 797 - Fax: 0236 3565 658
Chi nhánh: 1097 Ngô Quyền, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0905 297 092
Website:www.dulichbienngoc.com.vn/www.blueoceantravel.com.vn
Email: tour.dulichbienngoc@gmail.com, info@blueoceantravel.com.vn
Người Đại Diện: Bà Trần Thị Kim Sơn-Chức vụ: Giám Đốc
Slogan chính thức: Thương Hiệu Du Lịch uy Tín & Chuyên Nghiệp
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Biển Ngọc Đà Nẵng
- Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban a Giám đốc
Bà Trần Thị Kim Sơn là người có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh theo đúng quy định pháp luật Bà định hướng phát triển, xây dựng mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận và kiểm tra sự phối hợp giữa các phòng ban Đồng thời, bà cũng xử lý mọi tình huống khó khăn trong kinh doanh để đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của công ty.
Nhân viên bán vé máy bay đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra và xử lý vé cho hành khách, bao gồm các thủ tục như đặt, xuất, hoàn và huỷ vé nhằm giảm thiểu rủi ro Họ cũng có trách nhiệm báo giá và bán vé qua điện thoại, email hoặc trực tiếp Ngoài ra, nhân viên cần trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến thông tin chuyến bay, giờ bay và hành trình bay.
PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KINH
Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong việc bán vé máy bay, bao gồm việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, fax và thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mại từ các hãng hàng không qua email Phòng điều hành đóng vai trò then chốt trong việc quản lý và điều phối các hoạt động này để đảm bảo dịch vụ khách hàng luôn được tối ưu hóa.
Nhân viên điều hành có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour, bao gồm việc liên hệ với các cơ sở dịch vụ như vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và vật dụng cần thiết Họ chủ yếu làm việc qua văn bản, sử dụng fax và email để giao dịch Nhân viên điều hành cũng là người gửi bản fax cho đối tác và hướng dẫn viên để xác nhận thông tin tour Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng, và nhân viên điều hành có quyền thay đổi các dịch vụ cũng như quyết toán giá tour Họ còn thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
Để phục vụ đoàn một cách tối ưu nhất, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty Đồng thời, phân công và bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch hiệu quả.
Điều hành tour cần theo sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để giải quyết các thay đổi, phát sinh và xử lý sự cố Công việc chủ yếu diễn ra trong văn phòng, đòi hỏi người điều hành phải thông minh, tháo vát và có bản lĩnh Họ cần có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kiềm chế cảm xúc và luôn bình tĩnh trước mọi tình huống phát sinh.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng giai đoạn và tổ chức triển khai các tour du lịch hiện có, đồng thời phát triển các tour mới Phân công lao động hợp lý để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động Phòng kinh doanh cần thu thập thông tin thị trường và phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Cần có kế hoạch đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên và nhân viên Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và chính quyền địa phương để thực hiện các chương trình du lịch hiệu quả Tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới.
Tham mưu cho giám đốc về quản lý tài chính và hạch toán kế toán toàn công ty, đảm bảo tuân thủ điều lệ thống kê kế toán, quy chế tài chính và các quy định pháp luật của nhà nước.
Tham mưu đề xuất với giám đốc ban hành các quy chế về tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh và quản lý vốn thường xuyên là cần thiết để đưa ra các kiến nghị kịp thời, từ đó tạo ra tình hình tài chính tối ưu cho công ty.
Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tổ chức thanh toán cho khách hàng và thực hiện công tác kế toán tài chính theo quy định của nhà nước và công ty Bộ phận cần thực hiện báo cáo định kỳ, đề xuất biện pháp quản lý, và hướng dẫn các phòng ban khác về nguyên tắc thu, chi và sử dụng tài sản Đồng thời, cần phát hành quy chế tài chính cho hướng dẫn viên trong việc thực hiện tour, bao gồm các quy định về tạm ứng, các khoản phát sinh được và không được thanh toán, cùng với các chứng từ cần thiết khi thanh toán Cuối cùng, bộ phận phải phản ánh trung thực tình hình tài chính và phối hợp với các hoạt động khác của công ty.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Du Lịch Biển Ngọc
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Biển Ngọc Đà Nẵng
Biển Ngọc cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng cho cả thị trường quốc tế và nội địa, tương tự như nhiều công ty lữ hành khác Hệ thống sản phẩm bổ sung được thiết kế linh hoạt, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Thị trường trong nước: (Một số tour cơ bản)
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Huế - La Vang – Phong Nha
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cố Đô Huế
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
NƯỚC TOUR NƯỚC NGOÀI SẢN PHẨM KHÁC
Vé máy bay Cho thuê xe du lịch
Tư vấn visa xuất nhập cảnh
Tổ chức Team Building và sự kiện
-Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc – Cao Bằng – Hồ Ba Bể
-Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
-Sài Gòn – Đồng Tháp – Châu Đốc – Bến Tre – Mỹ Tho
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cù Lao Chàm
-Đà Nẵng – Pleiku – Komtum – Măng Đen
-Nha Trang – Đà lạt – Quy Nhơn
Thị trường nước ngoài: (Một số tour cơ bản)
-Đức – Luxemnourg – Hà Lan – Bỉ - Pháp
-Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn
-Đà Nẵng – Singapore – Sydney – Melbourne
-Du lịch Đài Loan – Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng
-Kobe – Osaka – Kyoto – Phú Sỹ - Tokyo – Narita
-Seoul – Đảo Nami – Công viên Eveland – Hero Pain
Công ty du lịch Biển Ngọc cung cấp một hệ thống chương trình du lịch đa dạng, tập trung chủ yếu vào các tour khám phá dọc miền Trung, bao gồm các tỉnh như Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Huế, Quảng Trị và Quảng Bình Các chương trình này chủ yếu tập trung vào việc tìm hiểu và tham quan, trong khi các loại hình du lịch khác có số lượng ít hơn Điều này xuất phát từ việc miền Trung được biết đến là vùng đất Di Sản, với bốn di sản được UNESCO công nhận, thu hút du khách đến khám phá vẻ đẹp văn hóa và lịch sử của khu vực.
Cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Quần thể di tích cố đô Huế, vườn quốc gia Phong Nha-
Kẻ Bàng, nằm ở miền Trung Việt Nam, có điều kiện địa lý khắc nghiệt nhưng lại sở hữu nhiều giá trị văn hóa và lịch sử quý báu Mặc dù việc phát triển kinh tế và du lịch ở một số khu vực còn hạn chế, nhưng trong những năm gần đây, cơ sở hạ tầng cho du lịch đã được đầu tư đáng kể Đặc biệt, thành phố Đà Nẵng, được coi là trung tâm của tuyến du lịch miền Trung, đã thu hút sự quan tâm lớn trong việc phát triển du lịch bền vững.
Biển Ngọc nổi bật giữa các công ty du lịch tại Đà Nẵng với hệ thống sản phẩm đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp tour theo yêu cầu dựa trên các tour có sẵn, từ đó nâng cao sự hài lòng trong chuyến đi và tạo cảm giác thoải mái, thân thiện với các nhà cung cấp dịch vụ.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh tại công ty Du lịch Biển Ngọc đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng Là một phần thiết yếu của Bộ phận kinh doanh & Marketing, phòng kinh doanh không thể hoạt động độc lập mà luôn gắn liền với các bộ phận khác trong công ty Đội ngũ phòng kinh doanh gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên, chuyên trách bán hàng và chăm sóc khách hàng, với sự nhiệt tình, nhanh nhẹn và khả năng tiếp cận thông tin một cách chính xác.
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Cơ cấu tổ chức bộ phận Sale của công ty Biển Ngọc gồm 4 tổ thị trường, mỗi tổ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế Các tổ này hợp tác với công ty du lịch tại từng khu vực để cung cấp các chương trình du lịch mang thương hiệu riêng hoặc của các đối tác Bốn tổ thị trường bao gồm: Tổ thị trường hai đầu khu vực, tổ thị trường miền Trung, tổ thị trường chuyên đề liên kết và tổ thị trường khai thác khách nước ngoài.
Tổ thị trường hai đầu khu vực của công ty Biển Ngọc tập trung vào việc phục vụ khách hàng tại miền Trung, những người có nhu cầu trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ du lịch ở miền Bắc và miền Nam Mặc dù các dịch vụ này do các công ty du lịch khác tổ chức, nhưng vẫn mang thương hiệu Biển Ngọc Nhiệm vụ chính của tổ thị trường là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, sau đó hỗ trợ họ trong việc đặt tour và trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng vẫn nhận được trải nghiệm chất lượng dưới thương hiệu Biển Ngọc.
Tổ thị trường chuyên đề liên kết của công ty Biển Ngọc hoạt động giữa hai khu vực miền Nam và miền Bắc, nơi khách hàng của các công ty đối tác sử dụng sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu Biển Ngọc nhưng lại mang tên thương hiệu của các công ty khác Tổ thị trường này có trách nhiệm tiếp nhận khách hàng từ các công ty đối tác và cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ của Biển Ngọc, mặc dù chúng được gắn nhãn hiệu của các thương hiệu khác.
Tổ thị trường miền Trung của công ty Biển Ngọc chuyên phục vụ khách hàng tại khu vực này bằng các sản phẩm và dịch vụ du lịch Nhiệm vụ chính của tổ là tìm kiếm và kết nối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch tại miền Trung, nhằm nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Tổ thị trường khai thác khách Outbound của công ty Biển Ngọc chuyên tìm kiếm và phục vụ khách du lịch trong nước đi du lịch nước ngoài Đây là một trong những điểm mạnh của công ty, với nhiều hợp tác và tour du lịch đa dạng đến các quốc gia và khu vực trên toàn cầu Các điểm đến nổi bật bao gồm Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia, Myanmar, cùng với các quốc gia châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và một số nước châu Âu như Nga, Đức, Pháp, Hà Lan.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Bộ phận sale tại công ty du lịch Biển Ngọc đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và tạo doanh thu cho công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm khai thác nguồn khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, thiết kế các chương trình du lịch mới, và trực tiếp tư vấn bán tour cho khách hàng Ngoài ra, bộ phận này còn thực hiện nhiều nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động của công ty.
Bộ phận Sale thực hiện khai thác và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh như thị trường, điện thoại, email, và mạng xã hội Nhân viên giới thiệu các dịch vụ du lịch mới như chương trình tour, bán vé máy bay và cho thuê xe cho các khách hàng mới, nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty Đồng thời, họ thu thập thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc và nhu cầu của họ Nhân viên cũng chịu trách nhiệm về hiệu quả khai thác nguồn khách hàng trong khu vực được phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng.
Bộ phận kinh doanh của công ty Biển Ngọc chịu trách nhiệm duy trì liên lạc với khách hàng cũ, nhằm quảng bá thương hiệu và tìm hiểu nhu cầu của họ Đội ngũ này thường xuyên cập nhật thông tin về giá dịch vụ và các chương trình khuyến mãi, đồng thời tư vấn và thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ Để tri ân những khách hàng trung thành, công ty thực hiện các hoạt động như gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, gửi lời chúc trong các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi theo chỉ đạo của giám đốc, nhằm giữ chân khách hàng.
Bộ phận kinh doanh tại công ty Biển Ngọc chuyên thiết kế và xây dựng chương trình du lịch mới, đồng thời tư vấn và bán tour trực tiếp cho khách hàng Nhân viên kinh doanh thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích và thu nhập của khách hàng, cũng như các điểm đến, lịch sử, phong tục địa phương và quy định cần thiết Họ linh hoạt điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng mong muốn của khách hàng và đảm bảo đàm phán thành công Ngoài ra, nhân viên còn trực tiếp bán tour hàng ngày, xử lý kịp thời các tình huống phát sinh trong khu vực phụ trách, và chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân theo kế hoạch kinh doanh được giao.
Bộ phận kinh doanh của công ty có nhiệm vụ xác định thị trường mục tiêu và xây dựng các phương án kinh doanh phù hợp Họ cũng chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch theo định hướng được giao, đồng thời chủ động đề xuất sáng kiến và biện pháp nhằm tối ưu hóa nguồn khách hàng.
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh
Bảng 2.1 Lao động tại bộ phận sale ST
T Chức vụ Giới tính Số lượng
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1 Trưởng phòng Nữ 1 Cử nhân đại học kinh tế
2 Nhân viên Nữ 2 Cử nhân đại học kinh tế
3 Nhân viên Nữ 2 Cao đẳng du lịch
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Theo cơ cấu lao động của phòng kinh doanh, 100% nhân viên là nữ, điều này phù hợp với đặc thù công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và yêu cầu giao tiếp khéo léo Trình độ chuyên môn của bộ phận cũng đáp ứng tốt với 60% nhân sự có trình độ đại học và 40% có trình độ cao đẳng, đảm bảo các yêu cầu cơ bản về nhân sự.
2.1.4 Lao động theo thâm niên làm việc
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động của phòng kinh doanh theo thâm niên làm việc
STT Số lượng Giới tính Chức vụ Số năm kinh nghiệm
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Trưởng phòng kinh doanh có trung bình 5 năm kinh nghiệm, với thâm niên lâu năm trong ngành, đủ khả năng dẫn dắt đội ngũ nhân viên Phòng kinh doanh hiện có 2 nhân viên mới, mỗi người có 2 năm kinh nghiệm, cần trau dồi thêm để nâng cao hiệu quả mảng bán tour của công ty.
2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh
Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp du lịch bao gồm tất cả các phương tiện và tư liệu lao động cần thiết để sản xuất sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Đầu tư hợp lý vào cơ sở vật chất không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra bằng chứng vật chất cho sản phẩm, giảm thiểu rủi ro và thu hút khách hàng Cơ sở vật chất hiện đại còn nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện điều kiện làm việc và tăng năng suất cho doanh nghiệp Do đó, cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố then chốt để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành và đáp ứng nhu cầu của nhân viên.
Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:
Bảng 2.3 Cở sở vật chất kĩ thuật tại Biển Ngọc Đà Nẵng
STT Cở sở vật chất kĩ thuật
Tốt Cần sữa chữa Cần thay thế
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Trang thiết bị hiện đại và đầy đủ được cung cấp cho nhân viên chính thức của phòng, với mỗi người sử dụng một máy tính cá nhân và một điện thoại cố định Tất cả máy tính đều kết nối Internet, giúp công việc diễn ra nhanh chóng và thuận tiện trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận và khách hàng.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh tại công ty du lịch Biển Ngọc (từ 03/02/2020 đến 22/03/2020 )
2.1.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập
- Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại công ty Biển Ngọc :
Thời gian làm việc trong tuần : mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 4 buổi trực tại công ty / 1 tuần, thời gian mỗi buổi thực tập là 3,5 giờ.
Đến công ty làm việc đúng với thời gian quy định ( buổi sáng từ 8h00 – 11h30 ; buổi chiều từ 13h30 – 15h )
Trang phục gọn gòn bao gồm: quần tây áo sơ mi hoặc quần jean sẫm màu và áo thun có cổ.
Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại công ty
Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của công ty, ra khỏi phòng tắt điện, máy quạt.
Tuần Các nhiệm vụ Những mặt Hạn chế thực tập đạt được
Xem hồ sơ năng lực và các chương trình tour hiện có tại công ty.
Viết bài và đăng bài quảng cáo tour cho công ty.
Năm rõ các quá trình cũng như các công việc của sale
Tình hình dịch corona diễn biến căng thẳng ảnh hưởng đến nhiều vấn đề trong quá trình thực tập.
Viết bài và đăng bài quảng cáo tour cho công ty
Xem các chương trình tour miền tây hiện có tại công ty.
Rèn được đức tính chịu khó , kiên nhẫn và biết lắng nghe khách hàng
Trình độ tiếng anh còn hạn chế
Lập kế hoạch, thiết kế và định giá cho đoàn khách 40 người là nhiệm vụ quan trọng Ngoài ra, tham gia các hoạt động tại công ty cũng góp phần nâng cao trải nghiệm Để hiểu rõ hơn về tour trong nước và quốc tế, việc đọc tài liệu là cần thiết.
Mạnh dạn hơn, tự tin hơn khi đứng trước khách hàng và tạo tư thế cởi mở và không bở ngỡ trước những than phiền của khách hàng.
Chưa biết cách sắp xếp và phân công công việc sao cho hợp lý và kịp với tiến độ làm việc mà những anh chị đã đưa ra.
Tham gia các hoạt động tại công ty.
Tìm hiểu những thành tựu mà công ty đạt được.
Sắp xếp các giấy tờ,tập gấp tại công ty
Công ty luôn tạo cho sinh viên thực tập có điều kiện tiếp xúc và cọ sát với thực tế với ngành mà sinh viên thực tập
Lượng kiến thức về văn hoá, lịch sử của vùng miền còn hạn chế rất nhiều
Ngày 7/3/2020 Đước hướng dẫn làm các bước thông báo về lịch trình tổ chức một tour du lịch.
Làm thế nào để giải quyết được một tình huống.
Tiếp thu ý kiến góp ý từ những anh chị đã có nhiều năm kinh nghiệm với nghề.
Trong tình dịch corona thì công ty ít việc, dẫn đến em không có nhiều kinh nghiệm để học hỏi nhiều.
Quan sát và tìm hiểu cách nhân viên làm việc trong công ty.
Tìm kiếm giá vé từ Đà nẵng-Nha trang- Quy nhơn.
Có thêm lượng kiến thức từ môi trường làm việc trong văn phòng.
Nắm rõ được cách hoạt động của một doanh nghiệp lữ hành.
Công ty ít khách,ít tour tình trạng lao động trong công ty hoạt động ít công suất.
2.1.2 Những công việc có thể thực hiện được và những bài học đối với bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Biển Ngọc :
Sau 6 tuần thực tập tại công ty Biển Ngọc, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của đội ngũ kinh doanh và điều hành nội địa, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực bán tour Tôi đã cải thiện kỹ năng du lịch và có khả năng thực hiện các công việc như thiết kế chương trình du lịch dài ngày trong nước và viết bài quảng cáo giới thiệu tour trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo.
Thiết kế chương trình du lịch dài ngày trong nước đòi hỏi sự nhanh nhạy và chính xác trong việc lựa chọn tuyến điểm, lộ trình và tên gọi hấp dẫn cho từng chuyên đề Bằng cách sử dụng các nguồn thông tin như tuyến điểm du lịch Việt Nam và Google Maps, người thiết kế có thể xây dựng lộ trình hợp lý, tối ưu hóa thời gian di chuyển và lựa chọn phương tiện vận chuyển hiệu quả Việc xác định thời gian và khoảng cách giữa các điểm du lịch là cần thiết để tạo ra một chương trình chi tiết và chất lượng Đồng thời, phương châm “ĐI XA – VỀ GẦN” giúp đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Kết quả là, một chương trình du lịch trọn gói mang tên “Dấu ấn của người Khmer Nam Bộ” trong 5 ngày 4 đêm đã được thiết kế, mặc dù còn một số lỗi về tuyến điểm, nhưng vẫn được bộ phận điều hành nội địa chấp nhận.
Viết bài quảng cáo giới thiệu tour du lịch trên mạng xã hội như Facebook và Zalo cần ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin cần thiết Hình ảnh rõ ràng và thực tế giúp người đọc dễ dàng hình dung sự hấp dẫn của các điểm du lịch Bên dưới bài viết, nên giới thiệu website công ty để khách hàng có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm du lịch và cung cấp số điện thoại bộ phận kinh doanh để tư vấn và bán tour Trong quá trình thực tập, tôi đã viết nhiều bài quảng cáo về các địa điểm du lịch nổi bật như Ninh Bình, Phú Yên và Đà Lạt.
2.1.3 Những hạn chế mà bản thân cần phải khắc phục và học hỏi thêm để hoàn thiện bản thân, để đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng sau khi ra trường.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy mình còn nhiều hạn chế và cần cải thiện để đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng Để thành công sau khi ra trường, tôi cần trau dồi các kỹ năng mềm thiết yếu, nâng cao nghiệp vụ du lịch, cũng như mở rộng kiến thức chuyên sâu về nhiều lĩnh vực và nghiệp vụ bán hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trong công việc, việc trang bị và cải thiện các kỹ năng mềm là rất quan trọng Cụ thể, cần tập trung vào việc cải thiện khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh một cách lưu loát và chuyên nghiệp Bên cạnh đó, việc thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint và Outlook cũng là yếu tố không thể thiếu Hiểu biết về internet, website và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc và mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Để cải thiện nghiệp vụ du lịch, cần thường xuyên tìm hiểu và học hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, từ đó nhận diện những điểm đặc biệt và ưu đãi so với đối thủ Việc có kiến thức về du lịch, điểm đến, khách sạn và nhà hàng sẽ giúp tạo ra sản phẩm liên kết và đồng nhất, đồng thời hỗ trợ tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng Ngoài ra, việc bổ sung kiến thức về dịch vụ công ty, kinh tế, văn hóa, xã hội và nghệ thuật cũng rất quan trọng để giao tiếp hiệu quả với các đối tượng khách hàng có sở thích và mối quan tâm khác nhau.
Để cải thiện nghiệp vụ Sale trong ngành du lịch, nhân viên cần nâng cao ngoại hình, kỹ năng giao tiếp và tâm lý vững vàng Họ phải có khả năng thuyết phục và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm phù hợp và có lợi cho công ty Việc thường xuyên cập nhật thông tin về chính sách khuyến mãi và xu hướng thị trường là cần thiết để tiến hành bán hàng hiệu quả Ngoài ra, nghiên cứu thị trường và phối hợp với đội ngũ điều hành để xác định mức giá hợp lý cũng là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu cho công ty.
2.2 Thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Du lich Biển Ngọc.
Việc định giá sản phẩm là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, ảnh hưởng đến doanh số bán tour của công ty Mục tiêu của chính sách giá là tối đa hóa số lượng tour bán ra và lợi nhuận Công ty Du lịch Biển Ngọc đã xem xét nhiều yếu tố khi xác định mức giá phù hợp Giá cả là yếu tố nhạy cảm; mức giá thấp có thể thu hút khách hàng có thu nhập trung bình nhưng lại giảm lợi nhuận Ngược lại, mức giá cao có thể khiến khách hàng trung bình không mua tour, chỉ thu hút khách hàng có thu nhập cao, đồng thời yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hơn Việc lựa chọn mức giá hợp lý là thách thức lớn, vì nếu quá chú trọng vào khách hàng có khả năng chi trả cao, công ty sẽ mất đi thị trường khách hàng trung bình, trong khi nếu tập trung vào khách hàng trung bình, sẽ ảnh hưởng đến khách hàng có khả năng chi trả cao.
Để thu hút cả hai đối tượng khách hàng, các bộ phận chương trình cần thiết kế phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng chương trình không bị ảnh hưởng.
Công ty Du lịch Biển Ngọc đã thiết kế các mức giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch Việt Nam, đảm bảo sự hài lòng về cả giá cả lẫn chất lượng dịch vụ.
Công ty cung cấp các chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành và đoàn khách đông, nhằm tạo cơ hội cho du khách tham gia các chương trình khuyến mãi trong các mùa lễ hội Những chương trình này không chỉ giữ chân khách quen mà còn thu hút khách mới Giá bán của các tour du lịch cũng được điều chỉnh linh hoạt theo từng dịch vụ, đảm bảo sự hấp dẫn cho khách hàng Thêm vào đó, công ty áp dụng chính sách mềm dẻo để phục vụ tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng.
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, phục vụ nhu cầu mua sắm của du khách với nhiều mức giá khác nhau, từ cao đến thấp Điều này không chỉ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
Công ty du lịch Biển Ngọc đã phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng và chính sách sản phẩm phong phú Hiện tại, công ty cung cấp các chương trình du lịch nội địa, phục vụ cho việc đưa công dân Việt Nam tham quan các địa điểm nổi bật trên lãnh thổ Việt Nam.