MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 4 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Việt Đà 4 1.1.1.Quá Trình Hình Thành 4 1.1.2. Quá trình phát triển 4 1.2. Một số thông tin về công ty Việt Đà 5 1.3. Cơ cấu tổ chức của đơn vị 6 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty 6 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 6 1.4. Hệ thống sản phẩm 8 1.5. Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua 10 1.6. Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Việt Đà 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIỆT ĐÀ TRAVEL 12 2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh 12 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh 12 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 12 2.1.3. Lao động tại bộ phận kinh doanh 13 2.1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận kinh doanh 13 2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh 14 2.2.1.Các nhiệm vụ thực hiện 14 2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Viet Da Travel 16 2.3. Thực trạng về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 18 2.3.1. Thực trạng công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 20 2.3.2. Thực trạng công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 23 2.3.3. Thực trạng công tác đánh giá hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 25 2.3.4.Thực trạng chính sách hỗ trợ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 26 2.3.5. Ưu điểm 28 2.3.6. Nhược điểm 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIỆT ĐÀ TRAVEL 31 3.1. Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty Cổ phần Việt Đà 31 3.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 31 3.3. Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 33 3.4. Hoàn thiện công tác đánh giá hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 34 3.5. Hoàn Thiện Chính Sách Hỗ Trợ Hướng Dẫn Viên Tại Công Ty Việt Đà 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Việt Đà
Công ty Cổ phần Việt Đà, được thành lập vào ngày 5 tháng 10 năm 2006, là một công ty lữ hành quy mô vừa với hơn 13 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Dưới sự lãnh đạo của giám đốc điều hành Đinh Văn Lộc, VietDa Travel đã trở thành một trong những thương hiệu du lịch uy tín tại Đà Nẵng, nổi bật với chất lượng dịch vụ vượt trội Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ lữ hành, giới thiệu cho khách hàng những điểm đến hấp dẫn cả trong nước và quốc tế Sứ mệnh của Việt Đà là mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời về văn hóa, lịch sử và thiên nhiên của các vùng đất Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu lòng mến khách, VietDa Travel tự hào mang đến những chuyến du lịch thú vị và kỳ nghỉ đáng nhớ, được khách hàng công nhận qua nhiều năm hoạt động.
Giai đoạn từ 2006 đến 2008, công ty mới thành lập và nguồn thu còn hạn chế, dẫn đến việc chưa có sự hiện diện đáng kể trên thị trường du lịch cả trong nước lẫn quốc tế.
Giai đoạn 2009 đến 2013 đánh dấu sự khẳng định vị thế của công ty trong lĩnh vực du lịch, với doanh thu tăng trưởng đáng kể Năm 2009, công ty Cổ phần Việt Đà nổi bật với tour du lịch giới tính độc đáo mang tên Sex Training Tour, trở thành đơn vị tiên phong tại Việt Nam Đặc biệt, công ty đã cùng tập đoàn VIC tổ chức thành công hội thảo quy mô lớn về “Quản lý tần số và kiểm soát” và diễn đàn “Vô tuyến Châu – Thái Bình Dương”, nhận được sự hỗ trợ từ Bộ Thông tin và Truyền thông.
Từ năm 2014 đến nay, Công ty Cổ phần Việt Đà đã có sự phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế quan trọng trong ngành du lịch cả trong nước và quốc tế.
Một số thông tin về công ty Việt Đà
- Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Việt Đà
- Tên tiếng Anh: VietDa Travel
- Giám đốc: Đinh Văn Lộc
- Địa chỉ: 456 Lê Duẩn – Đà Nẵng
Hình 1.1 Logo công ty Cổ phần Việt Đà
Thương hiệu và logo của công ty đã được đăng ký bản quyền, với logo được thiết kế từ hai chữ V (Việt – Việt Nam) và D (Đà – Đà Nẵng), thể hiện rõ ràng rằng đây là một công ty du lịch tại Đà Nẵng Phần bên phải chữ V có hình dáng giống chữ S, biểu trưng cho hình dáng của đất nước Việt Nam Màu xanh trong logo mang ý nghĩa tươi trẻ và an bình, trong khi màu đỏ biểu thị sự may mắn và nhiệt huyết Sự kết hợp giữa hai màu sắc này tượng trưng cho sự hòa hợp âm dương, thể hiện tính năng động và ổn định của công ty.
Những thành tựu đạt được
- Thành lập trung tâm E-TOUR với website: www.Vietdatravel.com (Mạng lưới du lịch trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam).
- Công ty đã đạt giải “Cửa hàng yêu thích” tại Festival Du lịch Đà Nẵng (2014) Giải thưởng top 5 Thương mại Du lịch TP Đà Nẵng,
Công ty đã thành lập câu lạc bộ Friendship Club, hiện có hơn 50 thành viên chính thức Sau hơn 3 năm hoạt động, câu lạc bộ thường xuyên tổ chức các hoạt động nhằm giúp đỡ cộng đồng.
Cơ cấu tổ chức của đơn vị
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty VietDa Travel
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Người đứng đầu công ty chịu trách nhiệm pháp lý và điều hành các bộ phận, đồng thời là đại diện cho công ty trong các thương thảo và ký kết hợp đồng với đối tác như nhà hàng, khách sạn và hãng hàng không Họ cũng là người phát ngôn chính, định hướng mục tiêu kinh doanh và phương châm phát triển của công ty.
Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và pháp luật của nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế và xã hội, từ đó góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Phó giám đốc có chức năng tham mưu cho giám đốc trong các hoạt động chung của công ty, giúp chỉ đạo và xử lý các lĩnh vực công tác theo sự phân công Ngoài ra, phó giám đốc được quyền sử dụng quyền hạn của giám đốc để giải quyết công việc được giao và chịu trách nhiệm trước giám đốc cũng như trước pháp luật về các quyết định của mình.
Chức năng chính của bộ phận này là điều hành các chương trình du lịch và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên Họ cũng hợp tác với các bộ phận khác để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu quả cho công ty.
Chức năng của bộ phận điều hành là quản lý các hoạt động liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung Bộ phận này giám sát trực tiếp hoạt động của hướng dẫn viên, đồng thời xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình Họ cũng có trách nhiệm toàn diện về công việc của bộ phận điều hành hướng dẫn và tham gia vào việc hoạch định, thực hiện kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra, bộ phận cần vạch ra kế hoạch công tác, trình tự thao tác và tiêu chuẩn phục vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong công ty, kết nối nhu cầu của khách hàng với doanh nghiệp và là nguồn đầu vào cho mọi hoạt động Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là tìm kiếm đối tác và khách hàng mới, đồng thời thực hiện báo cáo hoạt động kinh doanh và thống kê khối lượng giao dịch với khách hàng theo định kỳ.
Bộ phận kế toán là một phần thiết yếu trong mỗi công ty, đảm nhiệm các nhiệm vụ quan trọng như tổ chức thực hiện công việc tài chính theo chế độ kế toán của nhà nước, quản lý dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản và tiền mặt Ngoài ra, bộ phận này còn hạch toán quá trình kinh doanh, thực hiện việc trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp.
Hệ thống sản phẩm
Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Việt Đà vô cùng phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng như:
▪ Chương trình du lịch trong nước
Bảng 1.1 Các chương trình du lịch trong nước của Viet Da Travel
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MỨC GIÁ
1 HÀ NỘI - MÙ CANG CHẢI - TÚ LỆ - HÀ NỘI (2N1Đ) 1.450.000 VNĐ
2 HÀ NỘI - HẠ LONG - SAPA - NINH BÌNH - HÀ NỘI
4 BÀ NÀ – HUẾ - ĐỘNG PHONG NHA (3N2Đ) 3.350.000 VNĐ
5 THÁNH ĐỊA MỸ SƠN - PHỐ CỔ HỘI AN 750.000 VNĐ
6 KHÁM PHÁ HỒ PHÚ NINH - TƯỢNG ĐÀI MẸ THỨ
7 PHÚ QUỐC – ĐẢO THIÊN ĐƯỜNG 3.400.000 VNĐ
8 SÔNG NƯỚC MIỆT VƯỜN 2.945.000 VNĐ
9 CÔN ĐẢO – MỘT HUYỀN THOẠI 3.490.000 VNĐ
▪ Chương trình du lịch ngoài nước
Bảng 1.2 Các chương trình du lịch nước ngoài của Viet Da Travel
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MỨC GIÁ
1 VIỆT NAM - PHÁP – B Ỉ - HÀ LAN - ĐỨC – VIỆT NAM
2 DU LỊCH BỜ TÂY HOA KÌ ( 9N8Đ) 49.900.000 VNĐ
6 CHARTER (HÀN QUỐC): SEOUL - NAMI – EVERLAND
8 SINGAPORE – MALAYSIA ( 6ngày 5 đêm) 12.990.000 VNĐ
9 PHƯỢNG HOÀNG CỔ TRẤN – PHÙ DUNG TRẤN -
TRƯƠNG GIA GIỚI – NỮ NHI THÀNH (6N5Đ)
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Dịch vụ du lịch của công ty VIDACO cung cấp cho thuê xe du lịch, bán vé máy bay, vé tàu hỏa và vé xe open tour với đội xe hiện đại và tân tiến Chúng tôi cam kết mức giá hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt nhất Đội ngũ tài xế của chúng tôi không chỉ vui vẻ, nhiệt tình mà còn có nhiều kinh nghiệm, sẵn sàng đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách
Công ty Cổ phần Việt Đà chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ làm visa cho khách hàng Việt Nam, giúp họ nhập cảnh vào nhiều quốc gia trên thế giới như Macao, Trung Quốc, Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Đài Loan và Nhật Bản Với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và dịch vụ thanh toán nhanh chóng, công ty đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng tại Đà Nẵng và các khu vực khác trên toàn quốc.
Đào tạo và tư vấn nguồn nhân lực
Trung Tâm Đào Tạo và Tư Vấn Nguồn Nhân Lực Việt Đà, thuộc công ty Việt Đà, chuyên cung cấp ứng viên có chuyên môn và kinh nghiệm đa dạng trong các lĩnh vực như Kinh tế, Xây dựng, Ngoại ngữ, Kế Toán và Du lịch, từ trình độ thấp đến thạc sĩ, tiến sĩ Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu nhân sự cho nhiều doanh nghiệp tại miền Trung và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Tổ chức sự kiện, biểu diễn ca nhạc, thời trang, hội chợ triển lãm
VietDa Travel chuyên tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo và roadshow, cung cấp dịch vụ MC và nhân sự bán gian Chúng tôi cũng cho thuê các trang thiết bị cần thiết cho sự kiện như âm thanh, ánh sáng, máy chiếu và thảm đỏ.
Dịch vụ quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, PR, thuyền thông, du học
Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua
Bảng 1.3 Tình hình khách từ năm 2014 đến nay tại VietDa Travel ĐVT: người
Công ty được thành lập trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ nhưng cũng gặp nhiều biến động Nhờ vào bản lĩnh, kinh nghiệm và nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên, công ty đã đạt được những kết quả khả quan Từ năm 2014 đến nay, hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt, với số lượng khách hàng tăng 19.24% trong giai đoạn 2016-2018 so với 2014-2016.
2018 đến nay so với 2016-2018 tăng 18.86%.
Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Việt Đà
Bảng1.4 : Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Việt Đà
Chức vụ Số lượng Đặc điểm lao động
Nam Nữ Cao đẳng Đại học
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Mức độ đào tạo lao động phụ thuộc vào độ tuổi, với dữ liệu từ Công ty Cổ phần Việt Đà cho thấy sự ổn định trong các chỉ số này.
Giới tính đóng vai trò quan trọng trong quyết định về đào tạo và phát triển của doanh nghiệp, với nhiều công ty có tỷ lệ nữ giới cao hơn nam giới.
Công ty chú trọng đến chất lượng nhân viên, với yêu cầu trình độ từ cao đẳng trở lên, giúp quản lý và đánh giá hiệu quả hơn Điều này không chỉ nâng cao năng lực làm việc mà còn tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIỆT ĐÀ TRAVEL
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh Đây là bộ phận quan trọng trong công ty, là cầu nối giữa mong muốn của khách với doanh nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh nghiệp Nhiệm vụ chủ yếu của phòng kinh doanh là tìm đối tác và khách hàng mới cho công ty Tham mưu cho giám đốc trong việc mở rộng thị trường và nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới Làm báo cáo hoạt động kinh doanh, thống kê khối lượng giao dịch với khách hàng theo định kỳ.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của VietDa Travel
Trình độ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ ĐH %
NV chăm sóc khách hàng
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Bộ phận kinh doanh sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tất cả đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch từ cao đẳng trở lên Họ cũng có chứng chỉ tiếng Anh đạt yêu cầu, giúp thuận lợi trong công việc.
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh
Bảng 2.2 Lao động tại bộ phận kinh doanh của VietDa Travel
NV Chăm sóc khách hàng
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Trong bộ phận này, tỷ lệ nữ chiếm ưu thế so với nam giới, điều này thường thấy ở các công ty lữ hành Nhân viên chăm sóc khách hàng chủ yếu là nữ, vì họ thường khéo léo hơn trong việc ứng xử và xử lý tình huống.
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận kinh doanh
Bảng 2.3 Cơ sở vật chất bộ phận kinh doanh của VietDa Travel
Tình trạng sử dụng Tốt Còn sử dụng được Cần thay thế
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Nhận xét: Máy vi tính hiện tại có 6 máy nhưng có 4 máy dùng tốt, 2 máy còn lại đã hư.
Một số nhân viên sử dụng laptop cá nhân cho công việc, trong khi máy fax và quạt đôi lúc gặp trục trặc nhưng vẫn có thể khắc phục Hiện tại, hai máy in và sáu máy điện thoại đều hoạt động tốt Bàn làm việc đã được sử dụng để chứa thêm các vật dụng và bảng biểu Cơ sở vật chất của công ty được trang bị đầy đủ và hiện đại, đảm bảo tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Giai đoạn 1: Tiếp xúc và làm quen với môi trường làm việc
Giờ làm việc của công ty được quy định từ 8h00 đến 11h30 vào buổi sáng và từ 13h15 đến 17h00 vào buổi chiều Tôi luôn tuân thủ giờ làm việc, thậm chí còn đến sớm hơn để chuẩn bị chu đáo và ứng phó với những tình huống phát sinh.
- Tôi được bố trí thực tập tại bộ phận kinh doanh của công ty
- Đầu mỗi buổi tôi lau dọn và chuẩn bị trà sẵn ở bàn tiếp khách.
- Tôi làm quen, chào hỏi các anh chị ở công ty cũng như nói ra mong muốn khi thực tập tại công ty.
Tôi đã hoàn thành tốt công việc của mình Khó khăn đó là lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc nên còn nhiều bỡ ngỡ.
Giai đoạn 2: Đào tạo kiến thức cơ bản
Nhân viên phòng kinh doanh đã hỗ trợ tôi tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của công ty bằng cách cung cấp các tài liệu có sẵn tại văn phòng.
- Công việc cần làm trong giai đoạn này là tìm các thông tin về công ty qua tài liệu có sẵn, website, fanpage của công ty.
- Làm quen với các từ chuyên ngành du lịch lữ hành.
Giai đoạn 3: Được thực hiện công việc trực tiếp
Nhiệm vụ Yêu cầu Kết quả Quá trình
Tìm hiểu giá cả các chương trình du lịch và giá cả các hệ thống dịch vụ kèm theo
Tìm cụ thể giá cả của chương trình du lịch và giá cả dịch vụ kèm theo áp dụng cho doanh nghiệp lữ hành
Đã hoàn thành việc nắm vững các từ chuyên ngành du lịch, điểm đến, giá cả dịch vụ, và hệ thống nhà hàng, khách sạn Người đọc có khả năng tìm hiểu giá cả thông qua thông tin từ công ty cung cấp và tìm kiếm trên internet.
Tính giá cho các chương trình ngắn ngày trong khu vực miền Trung như
Tính các mục: ăn uống, nghỉ ngơi, công tác phí của hướng dẫn viên, giá vé tham quan, cho khách đoàn, khách lẻ
Hoàn thành việc xây dựng website Bảng giá tham quan toàn quốc giúp người dùng nắm rõ giá vé tham quan ở từng địa điểm Từ đó, thông tin này có thể được áp dụng vào bảng tính Excel để tính toán chi phí cho các chương trình du lịch một cách chính xác.
Tìm hiểu cách book vé tàu, vé máy bay và phòng khách sạn cho khách
Săn vé rẻ cho khách,
Hoàn thành Truy cập vào các trang bán vé online, liên lạc với cổng bán vé online qua email
Trả lời điện thoại và liên lạc với các bên dịch vụ kèm theo
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng Đôi lúc xử lý tình huống còn chưa nhanh nhẹn
Trả lời điện thoại của khách hàng và cung cấp hướng dẫn, tư vấn về các địa điểm du lịch hấp dẫn Liên hệ với các bên liên quan như khách sạn và dịch vụ xe để đặt phòng và phương tiện di chuyển qua điện thoại và email Đồng thời, truy cập vào các trang thông tin điện tử để cập nhật thông tin cần thiết cho khách du lịch.
Nắm giá vé tham quan chính xác
Truy cập trang web Bảng giá tham quan toàn quốc để cập nhật thông tin và giá cả dịch vụ mới nhất theo từng thời điểm.
Viết bài giới thiệu và quảng bá chương trình du lịch của công ty
Sáng tạo ra những câu chữ để thu hút người đọc chú ý đến các chương trình du lịch của ty
Truy cập vào fanpage và viết bài giới thiệu các điểm đến hấp dẫn, các tour và các lưu ý khi đi du lịch cho khách hàng
Phản hồi feedback của khách hàng
Giải đáp các thắc mắc
Trả lời bình luận và phản hồi ý kiến của khách hàng là rất quan trọng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ Đồng thời, việc tiếp thu những góp ý từ khách hàng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện dịch vụ Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thị trường du lịch và khám phá những điểm đến hấp dẫn tại Đà Nẵng sẽ giúp tạo ra những sản phẩm du lịch phù hợp, thu hút nhiều du khách hơn.
Nẵng cũng như quốc tế
Tìm hiểu các địa điểm du lịch cụ thể ở Đà Nẵng.
Ghi chú lại để cung cấp, tư vấn khách khi có nhu cầu
Thông tin nhiều nên việc tìm kiếm
Để nắm bắt thông tin hiệu quả, bạn nên tham khảo các trang web trên internet và tích cực tìm hiểu qua các video trên YouTube Hơn nữa, hãy xem lại các điểm đến trong tour mà công ty cung cấp để có cái nhìn chính xác hơn về chuyến đi.
2.2.2.Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Viet Da Travel
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Việt Đà, bản thân có những thành công cũng như hạn chế sau:
- Rèn luyện được tác phong nhanh nhẹn, làm việc chăm chỉ, sẵn sàng làm tất cả những công việc mà công ty giao phó
- Đi làm đúng giờ, tuân thủ tất cả những quy định, nội quy của đơn vị thực tập đề ra
- Có tinh thần ham học hỏi, chịu khó tìm tòi, nghiên cứu những vấn đề mà bản thân chưa biết
Cố gắng củng cố kiến thức đã học ở trường, đồng thời tích lũy những kiến thức và kỹ năng mới là rất quan trọng Việc cải thiện và phát huy những kỹ năng bản thân sẽ giúp bạn phát triển toàn diện hơn trong học tập và công việc.
- Có mối quan hệ tốt với các anh chị nhân viên trong công ty, sẵn lòng giúp đỡ anh chị làm các công việc được giao khi cần thiết
- Làm việc đúng thời hạn mà công ty giao phó với hiệu quả cao
- Nỗ lực hết mình để có thể làm việc tốt và hoàn thành tốt khóa thực tập
Bên cạnh đó cũng tồn tại những hạn chế:
- Những ngày đầu làm việc chưa quen với môi trường làm việc chuyện nghiệp thực tế nên còn hơi nhút nhát, bỡ ngỡ, hiệu quả làm việc chưa cao
- Kỹ năng thu thập thông tin còn chưa tốt nên một số thông tin tìm hiểu chưa được kĩ càng
Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Việt Đà đã giúp tôi nhận ra tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong việc thuyết phục khách hàng đặt tour du lịch Để tạo ấn tượng tốt, người tư vấn cần sử dụng nụ cười, ánh mắt, ngôn ngữ cơ thể và diễn đạt rõ ràng, từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng Sự thành công của công ty phụ thuộc vào khả năng giao tiếp của từng cá nhân, bao gồm cả kỹ năng thuyết phục và đàm phán Trong bối cảnh thị trường du lịch đa dạng và cạnh tranh, việc hiểu tâm lý khách hàng là yếu tố then chốt để thuyết phục họ Khi tư vấn, cần lắng nghe nhu cầu thực sự của khách, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân và đưa ra lịch trình hấp dẫn với những điểm nhấn nổi bật.
Thời gian thực tập tại môi trường làm việc thực tế giúp sinh viên học hỏi phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ nghiêm túc và nhiệt tình trong công việc Họ phát triển sự chủ động trong việc giao tiếp với đồng nghiệp, tìm tòi học hỏi và hiểu biết về công việc Sự tự tin và chủ động này không chỉ giúp kiểm soát công việc mà còn giải quyết vấn đề hiệu quả Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ xã hội là rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch và lữ hành, giúp mở rộng mạng lưới kết nối với cả đồng nghiệp và khách hàng.
2.3 Thực trạng về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà
Chất lượng hướng dẫn viên du lịch là yếu tố quyết định sự thành công của công ty du lịch, vì họ đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng Hướng dẫn viên không chỉ tiếp xúc trực tiếp với khách mà còn đại diện cho doanh nghiệp, giữ vị trí quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với môi trường bên ngoài Do đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên là cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khẳng định uy tín của công ty.
Công ty Cổ phần Việt Đà hoạt động với đội ngũ hướng dẫn viên bao gồm cả nhân viên chính thức và cộng tác viên Để tối ưu hóa bộ máy quản lý và giảm biên chế, công ty duy trì số lượng hướng dẫn viên chính thức không nhiều, chủ yếu là các cộng tác viên có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ cao Các cộng tác viên này làm việc theo lịch đã được sắp xếp hàng tuần, trong khi số lượng hướng dẫn viên làm việc part-time tương đối lớn Dưới đây là bảng thống kê số lượng hướng dẫn viên của công ty VietDa Travel qua các năm.
Bảng 2.4 Bảng biến động đội ngũ hướng dẫn viên tại VietDa Travel
( Nguồn: Công ty Cổ phần Việt Đà – Đà Nẵng)
Đội ngũ hướng dẫn viên của Công ty Cổ phần Việt Đà đã giảm dần qua các năm do chính sách tinh giảm biên chế, hiện có 15 hướng dẫn viên, bao gồm 3 biên chế và 12 công tác viên, số lượng công tác viên thay đổi theo mùa vụ du lịch Thái độ phục vụ khách là yếu tố quyết định chất lượng công việc của hướng dẫn viên; họ có những ưu điểm như tính linh hoạt, năng động và phong thái lịch sự, giúp tạo niềm tin cho khách hàng Hướng dẫn viên luôn chủ động trong các tình huống phát sinh, góp phần tạo sự an tâm cho khách Giới tính cũng ảnh hưởng đến tâm lý và sự gắn bó của hướng dẫn viên với nghề Chuyên môn nghiệp vụ là yếu tố quyết định đến chất lượng phục vụ, và tất cả hướng dẫn viên của công ty đều tốt nghiệp từ các trường uy tín, đảm bảo trình độ cao Kết quả điều tra cho thấy 100% hướng dẫn viên được đào tạo chuyên ngành, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với VietDa Travel.
Các hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà thường có từ 3 năm kinh nghiệm, giúp họ phát triển phong cách riêng và hiểu tâm lý khách hàng Kỹ năng giao tiếp của họ khá tốt, với sự chú trọng vào ngôn ngữ, phát âm và phong cách tương tác Sức khỏe cũng là yếu tố quan trọng, đảm bảo khả năng phục vụ khách trong các chuyến đi Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả phục vụ của công ty.
2.3.1.Thực trạng công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIỆT ĐÀ TRAVEL
Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty Cổ phần Việt Đà
Chất lượng tour du lịch được xác định bởi sự hài lòng của khách hàng, trong đó, hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và nâng cao chất lượng sản phẩm Với sự gia tăng các công ty lữ hành tại Đà Nẵng và trên toàn quốc, cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng gay gắt Nhận thức được điều này, VietDa Travel đã chuyển hướng từ cạnh tranh về giá sang nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, coi đây là yếu tố quyết định cho sự thành công của sản phẩm du lịch Việc tập trung vào chất lượng sẽ giúp công ty khẳng định vị thế và uy tín trên thị trường, đồng thời thu hút khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.
Hoàn thiện công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà
Để tuyển chọn hướng dẫn viên du lịch, công ty cần ưu tiên những ứng viên được đào tạo chính quy về nghiệp vụ hướng dẫn và ngoại ngữ, có kiến thức sâu rộng về văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội, cùng với lòng yêu nghề và trách nhiệm cao Hướng dẫn viên cần đáp ứng các tiêu chí về phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp và sức khỏe Đối với các chương trình du lịch outbound, ứng viên phải có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ tốt, cùng với kinh nghiệm phong phú Trước khi tuyển dụng, công ty cần lập kế hoạch nguồn nhân lực để xác định số lượng và loại nhân viên cần thiết, sau đó tiến hành phân tích công việc để xây dựng bảng mô tả và yêu cầu công việc Cuối cùng, thông báo tuyển dụng sẽ được đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng, trong đó nêu rõ số lượng, giới tính, yêu cầu tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành du lịch và khả năng giao tiếp.
Mở rộng phạm vi tuyển dụng không chỉ từ nội bộ mà còn từ bên ngoài, kết hợp với các biện pháp tuyển dụng đa dạng, giúp tiết kiệm chi phí đào tạo Tuyển dụng nhân viên có tay nghề từ các công ty khác là một lựa chọn hiệu quả, đang được áp dụng rộng rãi ở các nước phương Tây Các trường đại học và cao đẳng trở thành nguồn nhân lực quan trọng nhờ vào những người có khả năng học hỏi nhanh và sáng tạo Cần áp dụng quy chế thi tuyển qua hội đồng tuyển dụng để sàng lọc ứng viên, đồng thời duy trì động lực thăng tiến nghề nghiệp cho mọi người Hình thức thi tuyển công khai cần được sử dụng để đảm bảo tính công bằng Cần xem xét tính hợp lý của số lượng hướng dẫn viên hiện tại và đảm bảo trình độ của họ phù hợp với yêu cầu thực tế Đội ngũ hướng dẫn viên cần thành thạo ít nhất 1-2 ngoại ngữ, có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng ứng biến linh hoạt trong các tình huống.
Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà
Công ty cần chú trọng công tác đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên để họ có thể thích ứng với sự thay đổi và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Mỗi hướng dẫn viên cũng nên tự nâng cao kiến thức của bản thân Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao trình độ, khuyến khích hướng dẫn viên tham gia các cuộc thi như “Hướng dẫn viên giỏi” để họ có cơ hội học hỏi, cọ xát và trao đổi kinh nghiệm Tham gia các cuộc thi không chỉ giúp thay đổi không khí làm việc mà còn giúp hướng dẫn viên tự tin hơn và tích lũy nhiều kinh nghiệm, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, việc không ngừng trau dồi kiến thức về văn hóa, lịch sử, kiến trúc và mỹ thuật là vô cùng quan trọng Hướng dẫn viên cần kết hợp tốt giữa khả năng giao tiếp ngoại ngữ và kiến thức chuyên môn để cung cấp thông tin hữu ích và chính xác cho khách hàng Việc bổ sung kiến thức có thể thực hiện qua sách báo, internet, và từ chính khách hàng Những hướng dẫn viên mới nên được kèm cặp bởi những người có kinh nghiệm, tham gia tour thực tế để học hỏi Ngoài ra, việc cho phép hướng dẫn viên tham quan các địa phương có chương trình du lịch sẽ giúp nâng cao hiểu biết và kỹ năng Đào tạo và bồi dưỡng hướng dẫn viên có trình độ, trách nhiệm và thái độ nghiêm túc sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đem lại thành công cho công ty du lịch.
Do điều kiện về thời gian và cường độ làm việc, công ty cần tạo cơ hội cho hướng dẫn viên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn phù hợp với lịch trình của họ Thời gian từ tháng 1 đến tháng 7 là mùa cao điểm du lịch, khiến việc đào tạo và bồi dưỡng hướng dẫn viên trở nên khó khăn Vì vậy, công ty nên tận dụng mùa thấp điểm để tổ chức các khóa đào tạo cho hướng dẫn viên.
Hoàn thiện công tác đánh giá hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà
Công ty tổ chức thi nghiệp vụ nội bộ để đánh giá kiến thức du lịch và trình độ của hướng dẫn viên, từ đó nắm bắt khả năng làm việc của từng cá nhân Đối với những hướng dẫn viên yếu kém, công ty có thể áp dụng biện pháp kỷ luật hoặc cho nghỉ việc, đồng thời bố trí công việc phù hợp với khả năng của họ Các cuộc họp rút kinh nghiệm diễn ra thường xuyên nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm Công ty cũng lập bảng đánh giá chất lượng hướng dẫn viên dựa trên các tiêu chí như ngoại ngữ, giao tiếp, ứng xử và phục vụ khách Cuối tháng, phòng hướng dẫn tổng kết và bình bầu hướng dẫn viên xuất sắc nhất dựa trên số điểm cao nhất để trao thưởng.
Hoàn Thiện Chính Sách Hỗ Trợ Hướng Dẫn Viên Tại Công Ty Việt Đà
Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chương trình du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty trên thị trường Để thu hút và giữ chân hướng dẫn viên, công ty cần áp dụng chính sách tiền lương hợp lý, đảm bảo mức thanh toán rõ ràng và thỏa đáng, từ đó khuyến khích họ yêu nghề và phục vụ khách hàng tốt hơn Ngoài ra, việc thiết lập chính sách thưởng phạt minh bạch dựa trên hiệu quả công việc cũng rất cần thiết Đối với những tour dài từ 2 ngày 1 đêm trở lên, công ty nên hợp tác với các khách sạn để cung cấp chỗ nghỉ cho hướng dẫn viên, giúp họ giảm bớt chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Trả lương cho hướng dẫn viên hàng tháng theo quy định, rõ ràng và công bằng để họ có thể trang trải cuộc sống, tránh tình trạng trả lương theo mùa du lịch gây tâm lý chán nản Cần tạo điều kiện cho hướng dẫn viên thăng tiến và phát huy năng lực bằng cách trao quyền quyết định trong quá trình phục vụ khách, từ ăn uống, lưu trú đến giải quyết tình huống phát sinh, đảm bảo phục vụ khách tốt nhất Vì nhu cầu khách hàng đa dạng, mỗi hướng dẫn viên cần có cách phục vụ riêng, thể hiện nghệ thuật trong công việc Công ty cũng nên chăm sóc đời sống hướng dẫn viên qua việc tổ chức sinh nhật, thăm hỏi khi ốm đau và hỗ trợ khác Sau mùa du lịch cao điểm, tổ chức liên hoan để động viên tinh thần nhân viên và khen thưởng những hướng dẫn viên xuất sắc sẽ tạo động lực cho họ trong công việc tiếp theo.
