CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH KCC VIỆT NAM
4.2. Phân tích môi trường Marketing
4.2.6. Kế hoạch hành động
4.2.6.2. Kế hoạch nguồn nhân lực
Về quản lý: Một trong những mục tiêu mà KCC cần hướng tới trong thời gian tới về mặt quản lý là phải xây dựng đƣợc hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Iso. Đây là một điều kiện cần thiết và là một vũ khí cạnh tranh quan trọng mà KCC cần phải có để phát triển trong một thị trường cạnh tranh gay gắt như Việt Nam. Tất cả các chiến lược đưa ra ở trên đều vô nghĩa nếu nhƣ KCC không thực hiện thành công về kế hoạch nguồn nhân lực.
Xây dựng và bố trí nhân sự: trong giai đoạn 2014 – 2016 KCC phải hoàn thành hai việc quan trọng về nhân sự nhƣ sau:
1. Phải xây dựng , bố trí bộ khung nhân sự ở các bộ phận liên quan.
2. Tiến hành đào tạo cho đội ngũ nhân sự hiện hành và chuẩn bị đội ngũ kế thừa trong tương lai.
Kế hoạch phân bổ nhân sự cho bộ phận sơn nước giai đoạn 2014 – 2016:
(Đơn vị tính người)
Bộ phận Khu vực/ bộ phận Năm
2014
Năm 2015
Năm 2016
Bán hàng
1. TpHCM 4 5 6
2. Miền Đông Nam Bộ 2 3 4
3. Miền Tây Nam Bộ 3 4 5
4. Miền Trung 2 3 4
5. Hà Nội 3 4 5
6. Các tỉnh phía Bắc 2 3 4
68
Dịch vụ
7. Kỹ thuật pha màu 3 4 5
8. Tƣ vấn màu sắc 2 4 6
9. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 3 3 10. Nhân viên phụ trách thị trường 1 2 2
11. Marketing 3 4 4
Tổng 28 39 48
Bảng 4.7 S ượng nhân sự cho sơn nư c
Nhân sự tại thị trường TpHCM: Vì đây là thị trường rộng lớn, do đó việc bố trí nhân sự tại thị trường này cho hợp lý với số lượng bao nhiêu người là điều cần phải xem xét kỹ lưỡng. Nhân sự tại thị trường này năm 2014 sẽ là 4 người, mỗi người sẽ đảm nhận 3-4 quận trong thành phố và sẽ tăng lên 5, 6 người vào năm 2015 và 2016. Bên cạnh đó tại thị trường này còn có sự hỗ trợ của các nhân viên phụ trách thị trường, chuyên nghiên cứu và khảo sát về tình hình thị trường tại TpHCM.
Nhân sự tại thị trường các tỉnh miền Tây Nam Bộ: Công ty sẽ tập trung phát triển mạnh ở hai thị trường TpHCM và miền Tây Nam Bộ trong kế hoạch kinh doanh, do đó nhân sự bố trí tại thị trường này sẽ là 3 người trong năm 2014, mỗi người sẽ đảm nhận 2-3 tỉnh thành tại miền Tây. Sau đó nhân sự sẽ lần lượt là 4,5 người trong năm 2015 và 2016.
Tại thị trường Hà Nội: Công ty sẽ bố trí 3 nhân viên kinh doanh về sơn nước cho thị trường này vào năm 2014, sau đó kế hoạch sẽ là 4, 5 người cho năm 2015 và 2016.
Việc nhân sự tại các tỉnh, thành phố tăng lên mỗi năm, điều này phụ thuộc vào tình hình kinh doanh và kế hoạch gia tăng doanh thu, bên cạnh việc đầu tƣ máy móc, cải tiến công nghệ, mở rộng sản xuất thì việc nhân sự tại các thị trường tăng lên theo hàng năm là điều cần thiết với công ty.
69
Việc ổn định về nhân sự là yếu tố bắt buộc đối với sự thành công của bất kì doanh nghiệp nào. Trong năm 2014 – 2016 KCC bắt buộc phải có đủ nhân sự theo kế hoạch đề ra, phải có đủ số lượng người cho từng bộ phận, việc quan trọng kế tiếp là phải có chương trình đào tạo thích hợp cho từng nhóm đối tượng khác nhau theo mục tiêu phát triển của công ty.
Giai đoạn 2015 – 2016 kế hoạch nhân sự sẽ tập trung theo hướng hỗ trợ dịch vụ bán hàng, đội ngũ tƣ vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Marketing phải đƣợc tập trung phát triển trên tất cả chặng đường của công ty. Như vậy để hỗ trợ đại lý bán hàng nhiều hơn, các dịch vụ hỗ trợ nhƣ tƣ vấn thiết kế, phối màu phải tốt hơn đối thủ cạnh tranh trên thị trường nên nhân sự cho bộ phận này cũng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, để phục vụ cho việc hỗ trợ các đại lý về cách thức pha màu, tƣ vấn về sản phẩm của công ty, công ty bắt buộc phải thu hút, xây dựng và đào tạo một số nhóm nhân sự sau đây:
Nhóm nhân viên tƣ vấn màu: Phải có đƣợc đội ngũ kiến thức tƣ vấn màu, chuyên thiết kế và tƣ vấn phối màu cho các công trình của đại lý, các công ty xây dựng và đội ngũ này phải thật chuyên nghiệp, phải hiểu biết đƣợc ý nghĩa của việc phối màu với khách hàng sử dụng trực tiếp các công trình mà họ tƣ vấn.
Nhóm nhân viên tƣ vấn này sẽ đƣợc tuyển dụng từ các đối thủ cạnh tranh của công ty nhƣ Jotun, Akzo Nobel, Asia, 4-orrange.. Sau khi tuyển dụng công ty sẽ cho tu nghiệp tại Malaysia trong khoảng từ 2-3 tháng để hiểu sâu hơn và chuyên nghiệp hơn về phối màu sắc.
Nhóm nhân viên marketing: Các hoạt động marketing phải sát với tình hình thực tế và sát với tình hình cạnh tranh của thị trường, vì trong giai đoạn này sự cạnh tranh trên từng đại lý một, các hãng cạnh tranh tập trung các hoạt động marketing làm sao tăng thị phần của họ tại từng. Nhóm nhân viên marketing phải đáp ứng đƣợc yêu cầu “ marketing chiến lƣợc” của công ty và phải đủ sức quan hệ với khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
70
Tuyển dụng những người có khả năng chuyên môn tốt, từng làm cho đối thủ là một ƣu tiên. Sau đó công ty sẽ có một khóa đào tạo khoảng 1 tuần tại nhà máy của KCC Việt Nam. Công ty sẽ mời các giảng viên, những người có chuyên môn tốt về marketing cũng như về thì trường sẽ tư vấn, giảng dạy tại công ty.
Nhóm nhân viên phụ trách thị trường: Đây thực sự là đội ngũ quan trọng nhất của phòng kinh doanh, họ phải là những người hiểu rõ nhất thị trượng, hiểu đƣợc sự cạnh tranh, hiểu đƣợc khách hàng, có khả năng phân tích và dự báo chính xác về tính hình thị trường trong tương lai. Đội ngũ này sẽ được đào tạo chuyên nghiệp. Công ty sẽ tạo điều kiện cho các nhân viên này đi học vào buổi tối tại các trung tâm chuyên nghiên cứu và phát triển thị trường hoặc có thể thuê giảng viên về tại công ty giảng dạy cho các nhân viên này thời gian 3 – 4 tháng.