Bảng 5.1 Bảng giá trị trung bình thang đo yếu tố phản hồi
STT Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
1 Công chức thuế luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến
phản ánh, góp ý của người nộp thuế 2,45
2 Cơ quan thuế giải quyết kịp thời mọi khiếu nại
thắc mắc của người nộp thuế 2,56
3 Mọi thắc mắc của người nộp thuế gửi đến cơ
quan thuế được giải quyết thấu đáo 2,59
Qua bảng dữ liệu trên ta có thể thấy giá trị trung bình thấp nhất là biến (1) Công chức thuế luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh, góp ý của người nộp thuế.
Tuy quan niệm cửa quyền đã dần bị thay thế, nhưng vẫn còn một vài suy nghĩ lệch lạc của một bộ phận công chức cho rằng CQT có quyền hạch sách NNT, không lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh của NNT, điều đó gây nên tâm lý không hài lòng mỗi khi làm việc với CQT.
CCT cần tập trung nâng cao tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ NNT, thực hiện theo phương châm “NNT là khách hàng của cơ quan thuế”,
một cách sâu rộng, thường xuyên trong các hội nghị của CCT. Bên cạnh đó, CCT cần có quy định khen thưởng, kỷ luật rõ ràng, cụ thể đối với những trường hợp làm tốt, vi phạm để khuyến khích động viên, xử lý vi phạm.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội nghị hướng dẫn chính sách thuế, thông qua đó lắng nghe ý kiến, góp ý của NNT. Để từ đó đưa ra hướng giải quyết những vướng mắc một cách thấu đáo, kịp thời. Góp phần làm tăng sự hài lòng của NNT đối với cơ quan thuế trong thời gian tiếp đến.