TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH THỊ KIM HOA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY NƯỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV TƯ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành QTKD Marketing Mã số ngành: 52340115 12-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH THỊ KIM HOA MSSV: 4115578 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY NƯỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV TƯ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QTKD MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LƯU TIẾN THUẬN 12-2014 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thƣơng mại giới WTO mở thời kỳ cho phát triển kinh tế - xã hội hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Điều đƣợc khẳng định niềm vui, song không phần lo lắng trƣớc thử thách hội đan xen gia nhập sân chơi thị trƣờng chung giới, doanh nghiệp Việt Nam Trong giai đoạn gia nhập kinh tế khu vực giới, kinh tế Việt Nam bị tác động mạnh yếu tố bị động khó lƣờng có tác động lớn đến tình hình phát triển kinh tế Việt Nam, kiện góp phần làm cho môi trƣờng kinh doanh Việt Nam trở nên náo nhiệt sôi động Đầu năm 2008 tình hình kinh tế bị biến động mạnh: đồng đô la Mỹ giảm, giá vàng, giá vật liệu, giá xăng,… tăng làm cho tiêu dùng giảm, doanh nghiệp cần có định hƣớng đắn để phát triển doanh nghiệp thời buổi kinh tế thị trƣờng Thị trƣờng mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp, nhƣng đồng thời chứa đựng mối nguy đe dọa doanh nghiệp nƣớc Để doanh nghiệp đứng vững trƣớc quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trƣờng đòi hỏi doanh nghiệp phải vận động, tìm tòi hƣớng cho phù hợp, việc doanh nghiệp đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh có hiệu Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh trình so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đƣợc đặt dựa sở giải vấn đề nển kinh tế: sản xuất gì? Sản xuất nhƣ nào? Và sản xuất cho ai? Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu với doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Vấn đề đặt phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hóa hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi môi trƣờng kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh Đặt biệt xu hƣớng hội nhập kinh tế khu vực giới muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải đủ sức cạnh tranh đƣợc với đối thủ họ có lợi cạnh tranh dài hạn mà không có? Không với doanh nghiệp Việt Nam mà công ty lớn giới suốt trình đặt tình tìm kiếm giải pháp, có câu hỏi đặt là: doanh nghiệp giải đƣợc mâu thuẩn bên khả có hạn đòi hỏi vô hạn thị trƣờng không mà tƣơng lai Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Đông công ty có tiềm mạnh sản phẩm, nƣớc ta nằm vị trí nhiệt đới gió mùa thời thiết nóng ẩm lƣợng mặt trời kho tàn tài nguyên vô hạn, máy nƣớc nóng sử dụng lƣợng mặt trời ngày chƣa lạ chƣa sản phẩm lâu dài Vì công ty có ƣu điểm cao tình hình tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên hoạt động marketing Công ty TNHH TM DV tƣ vấn thiết kế Thành Đông cho sản phẩm máy nƣớc nóng lƣợng mặt trời chƣa đƣợc triển khai mạnh mẽ Công ty chƣa lên kế hoạch cụ thể cho chiến lƣợc marketing thực thụ Nếu có, việc triển khai hoạt động marketing thiếu đồng bộ, không khoa học, nhiều mang tính chủ quan, điều nguyên nhân làm giảm sút hiệu kinh doanh khả cạnh tranh công ty Trƣớc tình hình sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng chiến lƣợc marketing công ty với kiến thức đƣợc học xin đóng góp phần nhỏ vào mối quan tâm chung công ty qua luận văn: “Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Đông” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Bài viết phân tích thực trạng áp dụng marketing, vạch rõ mặt tiêu cực yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty Từ đó, đề giải pháp khả thi nhằm mở rộng thị trƣờng kinh doanh công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty - Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty - Đề xuất giải pháp mở rộng thị trƣờng kinh doanh cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH TMDV Tƣ Vấn Thiết Kế Thành Đông 1.3.2 Thời gian nghiên cứu: từ tháng 08/2014 đến tháng 11/2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu: Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng Công ty TNHH TM DV tƣ vấn Thiết kế Thành Đông 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU  Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty nhƣ nào?  Công ty cần áp dụng chiến lƣợc marketing để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh?  Những giải pháp cần đƣợc đề xuất để vận dụng vào sản phẩm máy nƣớc nóng công ty? 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Đề tài: Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix cho sản phẩm phân bón Urê Công ty TNHH Hòa Phát thị trƣờng An Giang Lê Nhựt Thăng,2008 Đề tài phân tích S.W.O.T để từ có phối hợp hợp lý khả thực tế công ty Hòa Phát tình hình thị trƣờng phân Urê An Giang Đề xuất chiến lƣợc công ty cần ƣu tiên thực trƣớc Đề tài: xây dựng chiến lƣợc marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng Công ty C&T Trần Thị Hoàng Lan, 2012 Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Trên sở đánh giá thực trạng phân tích chiến lƣợc marketing ngành hàng vật liệu xây dựng Công ty C&T, từ đề xuất phƣơng án xây dựng chiến lƣợc marketing, giải pháp thực thi kiểm soát chiến lƣợc marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng thời gian đến Phƣơng pháp sử dụng phân tích xây dựng chiến lƣợc Marketing là: cung cấp lý luận sở để tiến hành phân tích Căn vào liệu phân tích dựa theo lý luận đó, tiến hành tổng hợp đề chiến lƣợc Marketing Đề tài: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH thƣơng mại Nhơn Hòa giai đoạn 2008-2010 Nguyễn Chí Thọ, 2008 Luận văn tốt nghiệp trƣờng Đại Học Cần Thơ, khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Đƣa sở quan trọng cho việc lý luận đề tài sở cho việc phân tích mội trƣờng nội doanh nghiệp nhƣ môi trƣờng vi mô vĩ mô sở cho việc hình thành ma trận: ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài(EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh(IFE), ma trận SWOT, ma trận Space, ma trận chiến lƣợc Từ phân tích để hình thành đƣợc đề tài xây dựng chiến lƣợc tốt phải dựa phƣơng pháp phân tích khác Đề tài: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho lĩnh vực xi măng Công ty Cổ phần Xi măng Cần Thơ giai đoạn 2010 – 2015 Biện Hùng Biện, 2010 Luận văn tốt nghiệp trƣờng Đại học An Giang, khoa kinh tế & quản trị kinh doanh Đề tài so sánh hoạt động kinh doanh công ty với kết hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh Nhận định từ vấn đề nhỏ, chi tiết đến kết luận chung cho vấn đề cần phân tích Ma trận SWOT đƣợc sử dụng chủ yếu việc xây dựng chiến lƣợc nhằm xây dựng tập hợp chiến lƣợc lựa chọn từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu bên doanh nghiệp nhƣ hội nguy từ môi trƣờng bên có ảnh hƣởng lớn đến doanh nghiệp Bên cạnh số ma trận khác đƣợc sử dụng: ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài(EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh(IFE), ma trận Space, ma trận chiến lƣợc chính, ma trận QSPM CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 2.1 NHỮNG VẦN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing Có nhiều khái niệm khác Marketing, tùy thuộc vào nhận thức, hoàn cảnh mội trƣờng mà ngƣời ta có cách định nghĩa marketing khác Marketing trình tổ chức lực lƣợng bán hàng nhằm bán đƣợc sản phẩm công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng Hay marketing làm thị trƣờng, nghiên cứu thị trƣờng để làm thỏa mãn nó… Sự khác khái niệm marketing không mức độ chi tiết mà phản ảnh nội dung mà chứa đựng Nhƣng mặc ý nghĩa công dụng marketing công nhận marketing đời hỗ trợ cho hoạt động thƣơng mại, bán hàng tiêu thụ sản phẩm Theo Philip Kotler thì: Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt đƣợc nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên.(nguồn: Philip kotler Gary Amstrong,1994 Principle of Marketing) Các khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu; sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng; trao đổi giao dịch mối quan hệ; thị trƣờng ngƣời làm marketing Những khái niệm đƣợc hiểu nhƣ sau:  Nhu cầu, mong muốn yêu cầu: Nhu cầu ngƣời trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mản Ngƣời ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, tôn trọng số thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay ngƣời làm marketing tạo Chúng tồn nhƣ phận cấu thành thể ngƣời nhân thân ngƣời Mong muốn ao ƣớc có đƣợc thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu ngày cao ngƣời Mặc dù nhu cầu ngƣời ít, nhƣng mong muốn họ nhiều, mong muốn ngƣời không ngừng phát triển đƣợc định hình lực lƣợng tầng lớp xã hội mà họ sống Yêu cầu mong muốn có đƣợc sản phẩm cụ thể đƣợc thúc đẩy khả thái độ sẵn sàng mua chúng Vì công ty phải định lƣợng xem có ngƣời mong muốn có sản phẩm, mà điều quan phải định lƣợng xem thực có bao hiêu ngƣời thực sẵn sàng có khả mua  Sản phẩm: Ngƣời ta thỏa mản nhu cầu và mong muốn hàng hóa dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm đƣợc hiểu hàng hóa dịch vụ Sản phẩm thứ đem chào bán, trao đổi để nhằm thỏa mản nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu đƣợc sản phẩm, mà từ việc nhận đƣợc công dụng mà sản phẩm mang lại Vì công việc ngƣời làm marketing bán lợi ích công dụng chứa đựng sản phẩm vật chất, mô tả tính chất vật lý sản phẩm  Giá trị, chi phí thỏa mản: Với nhiều sản phẩm khác thỏa mản đƣợc nhu cầu định ngƣời tiêu dùng chọn sản phẩm nhƣ nào? lựa chọn lúc phụ thuộc vào nhân tố nhƣ: giá trị, chi phí thỏa mản Giá trị đánh giá ngƣời tiêu dùng khả cung sản phẩm thỏa mản nhu cầu Chi phí khoản (thƣờng qui thành tiền) mà ngƣời mua phải bỏ để sở hữu đƣợc sản phẩm Nhu cầu ngƣời tiêu dùng luôn có muốn đƣợc thỏa mản, nhƣng để nhu cầu đƣợc thỏa mãn phụ thuộc vào giá trị mà ngƣời tiêu dùng cần khoản chi phí mà họ bỏ  Trao đổi giao dịch mối quan hệ: Những ngƣời tiêu dùng khác có nhũng nhu cầu mong muốn đƣợc thỏa mãn khác Để giải nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng thông qua đƣờng trao đổi giao dịch ngƣời tiêu dùng thông qua trung gian phân phối Khi trình trao đổi giao dịch đƣợc thực sinh mối quan hệ nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng; nhà sản xuất với trung gian phân phối trung gian phân phối với ngƣời tiêu dùng Nhờ mối quan hệ mà trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục ngày phát triển  Thị trƣờng: Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mản nhu cầu hay mong muốn Nhƣ quy mô thị trƣờng phụ thuộc vào số ngƣời có nhu cầu có sản phẩm mà ngƣời khác quan tâm, sẵn sàng đem sản phẩm để đổi lấy mà họ mong muốn  Ngƣời làm marketing: Là ngƣời tìm kiếm nhu cầu, mong muốn ngƣời khác sẵn sàng đƣa sản phẩm dịch vụ tƣơng ứng với nhu cầu, mong muốn để trao đổi với họ Ngƣời làm marketing tìm kiếm phản ứng từ phía bên để bán mua thứ Nói cách khác, ngƣời làm marketing ngƣời bán ngƣời mua (Nguồn: Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Trƣờng Đại Học Kinh Tế TPHCM, NXB Lao Động) 2.1.2 Phân loại marketing Ta phân loại marketing theo hai loại nhƣ sau: 2.1.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển Toàn hoạt động Marketing diễn thị trƣờng khâu lƣu thông Hoạt động Marketing làm việc với thị trƣờng việc kênh lƣu thông Nhƣ vậy, thực chất Marketing cổ điển trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa, dịch vụ sản xuất không trọng đến khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt quan tâm đến khâu tiêu thụ chƣa đủ mà cần quan tâm đến tính đồng hệ thống Việc thay Marketing cổ điển lý thuyết Marketing khác điều tất yếu 2.1.2.2 Marketing đại Sự đời Marketing đại góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing đại trọng đến khách hàng hơn, coi thị trƣờng khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hóa khách hàng nhu cầu họ đóng vai trò định Mặt khác ý đến tính đồng hệ thống nên phận, đơn vị tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mục tiêu Marketing tối đa hoá lợi nhuận nhƣng mục tiêu tổng thể, dài hạn biểu ngắn hạn lại thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng (Nguồn: Phan Thăng cộng sự, 1999 Marketing NXB Thống Kê) 2.1.3 Chức marketing  Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng thông tin khách hàng yếu tố khác ảnh hƣởng đến hành vi mua hay định mua khách hàng, doanh nghiệp tạo sản phẩm, hàng hóa có làm hài lòng khách hàng khách hàng khó tính hay không Nhu cầu ngƣời tiêu dùng ngày thay đổi theo thời gian, trƣớc nhu cầu ngƣời tiêu dùng dừng lại mức thỏa mản nhu cầu thiết yếu, nhu cầu sinh lý ngày nhu cầu sản phẩm hàng hóa phải thỏa mãn nhu cầu cao nhƣ: nhu cầu tự thể mình, nhu cầu tâm linh, trình độ kiến thức, địa vị xã hội,  Chức phân phối: Chức phân phối bao gồm tất hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ƣu sản phẩm hàng hóa từ kết thúc trình sản xuất đƣợc giao cho cửa hàng bán lẻ giao trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng Thông qua chức này, ngƣời tiêu thụ trung gian có khả tốt đƣợc phát triển Ngoài hƣớng dẫn khách hàng thủ tục ký liên quan đến trình mua hàng, tổ chức tổ vận tải chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ bảo quản hàng hóa… Đặc biệt, chức phân phối Marketing phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối xảy trình phân phối  Chức tiêu thụ sản phẩm: Doanh nghiệp muốn sản phẩm có đƣợc tiêu thụ nhanh để đảm bảo trình tái sản xuất doanh nghiệp phải giải vấn đề: sách giá, cấu giá, thành phần giá để có lãi Muốn doanh nghiệp phải kiểm soát giá: cần bán giá cao, bán giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Ngoài lúc kiểm soát giá cho doanh nghiệp nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng để có lợi nhuận Và sách giá có ảnh hƣởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp  Chức yểm trợ: Thông qua việc hỗ trợ cho khách hàng, Marketing giúp doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng công cụ cạnh tranh hiệu mà việc tối ƣu hóa chi phí dẫn đến việc khó cạnh tranh giá Các hoạt động yểm trợ kể đến nhƣ quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội trợ, triển lãm nhiều hoạt động dịch vụ khách hàng khác (Berkwitz, Kerin, Hartley, Rudelius, 1997 Marketing) Với số lƣợng từ 16 – 20 máy tùy loại nhận đƣợc máy TĐG 170 inox Với số lƣợng 20 máy tùy loại nhận đƣợc máy nƣớc nóng TĐG 200 inox b Quảng cáo 15s ti vi Quảng cáo ti vi không để thông tin cho khách hàng biết đến sản phẩm mà nhắc khách hàng ghi nhớ tên sản phẩm, thƣơng hiệu công ty Với số lƣợng sản phẩm nhiều nhiều tên gọi nhƣ việc tải thông tin khách hàng chuyện bình thƣờng phải cho tên công ty tên sản phẩm tên khách hàng nhớ đến Kế hoạch cụ thể nhƣ sau: Thực chƣơng trình quảng cáo 30s tivi liên tục 15 ngày từ ngày 01 tháng 03 đến ngày 10 tháng 03 năm 2015 đài truyền hình Vĩnh Long đài truyền hình Việt Nam thành phố Cần Thơ Giờ phát cụ thể nhƣ sau: Đài truyền hình Vĩnh Long phát sóng vào lúc 6h05 11h vào thứ hai, thứ tƣ, thứ sáu hàng tuần Đài truyền hình Việt Nam thành phố Cần Thơ phát sóng vào lúc 6h30 17h thứ hai, thứ tƣ, thứ sáu hàng tuần Giới thiệu phƣơng thức hoạt động công ty với đội ngũ chuyên nghiệp lành nghề chất lƣợng sản phẩm trội với chế độ bảo hành năm c Prochure, tờ bƣớm In ấn prochure, tờ bƣớm tiện việc giới thiệu sản phẩm với khách hàng, nâng cao khả nhận biết công ty khách hàng, đồng thời phục vụ cho chƣơng trình khuyến 4.4.4.2 Bán hàng cá nhân Xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp động: hoạt động giúp công ty tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm Thông qua việc bán hàng trực tiếp nhân viên công ty thu thập đƣợc nhu cầu nhƣ xu hƣớng sử dụng sản phẩm tƣơng lai khách hàng Đây sở cho việc định hƣớng chiến lƣợc marketing hƣớng vào khách hàng tƣơng lai 62 Tóm lại, để hoạt động công ty thực hiệu thiết phải thiết lập hệ thống marketing – mix cho công ty, bƣớc khởi đầu cho doanh nghiệp muốn gia nhập sâu vào ngành chiến thắng môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ 4.5 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING Xây dựng chiến lƣợc marketing phải đôi với việc tổ chức thực chiến lƣợc marketing đó, không tiến hành thực cho dù việc xây dựng chiến lƣợc marketing tới đâu, chiến lƣợc có tính khả thi đến mức có ý nghĩa giấy tờ, kế hoạch không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng chiến lƣợc marketing phải đƣợc tiến hành đồng thời với việc tổ chức thực Quá trình tổ chức thực bao gồm nội dung sau: 4.5.1 Thành lập phòng marketing hoàn chỉnh Hiện công ty chƣa có phòng marketing riêng biệt nên việc thành lập phòng marketing hoàn chỉnh lúc cần thiết Việc tổ chức hoạt động marketing, đặc biệt việc tổ chức phận chuyên môn marketing công việc mẽ Công ty Thành Đông Những lợi ích hoạt động marketing có đƣợc công ty đánh giá cao hay không tùy thuộc vào việc nhận thức tầm quan trọng marketing cấu tổ chức công ty Hiện công ty giai đoạn sơ khai việc phát triển hoạt động marketing tức hoạt động marketing thực nhƣng đơn giản chủ yếu phụ thuộc vào phòng kinh doanh Trên sở thành lập phòng marketing công ty đƣa hoạt động marketing Công ty Thành Đông mang tính chất chuyên sâu hơn, công ty cần phải tổ chức phận phòng marketing cách hợp lý Mỗi phận phải chịu trách nhiệm chức marketing cụ thể Việc xếp cần đảm bảo toàn phòng marketing vào hoạt động phải đƣợc triển khai đồng bộ, hoạt động mang tính chuyên sâu, không đƣợc chồng chéo lên Cơ cấu tổ chức đƣợc thành lập tùy thuộc vào nội dung khối lƣợng loại công việc, tính chất đặc điểm công việc, khả nhân Thông thƣờng phận marketing thƣờng có nhiệm vụ: nghiên cứu thị trƣờng; phân tích tình hình hoạt động marketing công ty; đƣa mục tiêu định hƣớng marketing; xây dựng chiến lƣợc marketing, lập kế hoạch marketing cuối thực chƣơng trình marketing 63 Giám Đốc Phó Giám Đốc Bộ phận thi công Phó Giám Đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận Marketing Phó Giám Đốc Bộ phận kế toán Bộ phận hành Nguồn: tác giả tự thực Hình 4.3 sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thành Đông Trƣởng phòng Marketing Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên nghiên cứu Nhân viên bán hàng Nhân viên kế hoạch Nguồn: tác giả tự thực Hình 4.4 sơ đồ phòng marketing Công ty Thành Đông Để thành lập phòng marketing hoàn chỉnh cần chia thành hai phận chính: phận chức phận tác nghiệp trực tiếp Bảng 4.3 Kế hoạch tuyển dụng nhân cho phòng marketing ĐVT: Ngƣời Chức danh cần tuyển Số lƣợng cần tuyển Cao đẳng, trung cấp Đại học Trƣởng phòng 1 Nhân viên marketing 2 64 4.5.2 Lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho phòng marketing Những nhân viện đƣợc đào tạo chìa khóa dẫn đến thành công công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Qua nhiều nghiên cứu cho thấy nhân viên làm việc hiệu quả, hoàn thành tốt công việc đƣợc đào tạo chuyên môn Với tình hình nguồn lao động công ty tuyển dụng đƣợc đội ngũ cho phòng marketing có trình độ chuyên môn cao Vì công tác đào tạo nhân viên lúc cần thiết, thêm vào đào tạo nguồn nhân lực ý nghĩa động viên nhân viên, gia tăng gắng bó họ với công ty Với lợi ích công ty cần có kế hoạch cụ thể cho việc đào tạo nguồn nhân lực cho phòng marketing, sau bƣớc để xác định kế hoạch đào tạo: Phòng tổ chức nhân công ty dự báo trƣớc kế hoạch đào tạo, thời gian đào tạo, biên soạn nội dung đào tạo nhân viên cho phòng marketing Các phận phòng ban liên quan nghiên cứu bảng kế hoạch, đề xuất bổ sung vào kế hoạch 4.5.3 Kế hoạch hoạt động Chia thời gian thực làm quý, cuối quý phải lập bảng báo cáo chi tiết theo dõi sản lƣợng tiêu thụ tình hình thực trƣởng chi nhánh cửa hàng trƣởng phải có nhận xét kiến nghị cho phòng marketing thấy không phù hợp để tổng hợp điều chỉnh kịp thời Cụ thể: Quý 1: từ đầu tháng 01 hết tháng 03 Quý 2: từ đầu tháng 04 đến hết tháng 06 Quý 3: 06 tháng cuối năm 4.5.4 Phân công công việc Bảng 4.4: Phân công nhiệm vụ, công việc phận thực Công việc Nghiên cứu thị trƣờng Bộ phận thực Nhiệm vụ Nhân viên nghiên cứu Thu thập thông tin, theo dõi diễn biến thị trƣờng thị trƣờng báo cáo với trƣởng phòng Hoạch định Nhân viên thống kê – Phân công trách nhiệm cho các chiến lƣợc Thành phố Cần Thơ phân thực 65 Nhân viên quảng cáo & Quảng cáo khuyến mãi-bộ phận bán hàng-bộ phận kế toán Thiết kế chƣơng trình quảng cáo, nhân viên bán hàng hỗ trợ, phận kế toán kết chuyển chi phí thực Nhân viên quảng cáo, Thiết kế chƣơng trình khuyến mãi, Khuyến khuyến mãi-bộ phận nhân viên bán hàng xúc tiến thực hiện, bán hàng-bộ phận kế phận kế toán kết chuyển chi phí thực toán Xây dựng phát triển kênh phân phối Nhân viên kế hoạch Trƣởng phòng xem xét, lấy ý kiến đệ Thành phố-bộ phận bán trình giúp cho phận bán hàng thực hàng Xúc tiến mở Nhân viên nghiên cứu Nhân viên nghiên cứu nhân viên kế rộng thị thị trƣờng ,kế hoạch – hoạch tìm hiểu đề xuất cho Thành trƣờng Thành phố Cần Thơ Phố hoạch định chiến lƣợc cụ thể Đánh giá hoạt Nhân viên kế hoạch động Thành phố Cần Thơ Nhân viên kế hoạch thống kê lập báo cáo so sánh giúp Thành Phố nhận xét đƣa kết thực 4.5.5 Kiểm soát dự báo 4.5.5.1 Kiểm soát Thông tin thu thập không xác, không mang tính khách quan tất công việc phân tích, đánh giá phục vụ cho nghiên cứu thị trƣờng giai đoạn vô nghĩa.Việc làm cho thông tin thu thập bị sai lệch, thiếu tính khách quan đến từ nhiều nguyên nhân, từ việc chọn mẫu, vấn viên, đến ngƣời trả lời, khâu nhập liệu Kiểm soát nguồn chi phí cho trình quảng cáo, nội dung công việc quảng cáo, nhân lực thực công tác quảng cáo Kiểm soát việc khuyến theo đối tƣợng khách hàng, phân bổ nguồn nhân lực chặt chẽ, có kinh 66 nghiệm thực khuyến Kiểm tra hiệu cho chƣơng trình riêng biệt:  Chƣơng trình thƣởng theo doanh số dành cho đại lý kiểm tra cách so sánh doanh số từ tháng đến tháng năm 2014 với thời gin diễn chƣơng trình Xem coi hiệu có đạt đƣợc hay không Nếu doanh thu tăng lên coi nhƣ đạt đƣợc nhƣng không phải tìm hiểu nguyên nhân để tìm hƣớng khắc phục  Chƣơng trình quảng cáo ti vi ta kiểm tra cách điều tra sơ khả nhận biết ngƣời tiêu dùng trƣớc, sau chƣơng trình diễn Theo dõi thông tin phản hồi từ thị trƣờng để có hƣớng giải cố phát sinh Đánh giá thành viên kênh phân phối + Đo lƣờng, đánh giá nhân tố tác động tới phạm vi tần suất việc đánh giá Cần xác định số lƣợng thành viên kênh phân phối tầm quan trọng thành viên + Kiểm tra hoạt động thành viên kênh Các khả lực lƣợng bán hàng Hoạt động bán hàng Thái độ thành viên kênh phân phối + Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh Cần phải định kỳ để đánh giá hoạt động thành viên kênh theo tiêu chuẩn nhƣ định mức doanh số đạt đƣợc, thời gian giao hàng, dịch vụ phải làm cho khách hàng Điều chỉnh kênh phân phối Việc thay đổi bổ sung hay loại bỏ thành viên kênh để phù hợp Kiểm soát nguồn kinh phí, nguồn nhân lực đƣợc phân bổ riêng cho việc xúc tiến mở rộng thị trƣờng, sử dung kinh phí rõ ràng, ghi rõ số tiền đƣợc chi trả cho hạng mục sử dụng, nguồn nhân lực phải đảm bảo có lực, kinh nghiệm việc xúc tiến mở rộng thị trƣờng 4.5.5.2 Dự báo ngân sách 67 Bảng 4.5 Dự kiến ngân sách cho hoạt động marketing Công ty Thành Đông ĐVT: Triệu đồng Hình thức chiêu thị Thƣởng theo doanh số dành cho đại lý Quảng cáo In ấn Số lƣợng ĐVT Đơn giá Tổng chi phí TĐG 130 thép mạ kẽm Cái 4.9 14.7 TĐG 170 inox Cái 7.9 23.7 TĐG 200 inox Cái 9.6 28.8 Đài THVL 10 ngày 6.6 66 Đài VTV1 10 ngày 6.3 63 1000 Tờ 0.3 0.3 500 Tờ 1.2 0.6 Khoản mục Tờ rơi Prochure Nghiên cứu thị trƣờng 20 Xúc tiến mở rộng thị trƣờng 50 PR 10 Tổng cộng 277.1 Để thực thi chiến lƣợc marketing đƣợc thành công hiệu việc lập kế hoạch ngân sách cho hoạt động marketing có ý nghĩ quan trọng việc phân bổ nguồn tài cho hoạt động theo mục tiêu thị trƣờng mà công ty muốn hƣớng tới Trong thời gian qua, ngân sách marketing chủ yếu đƣợc sử dụng cho hoạt động PR marketing trực tiếp,… chƣa thực tác động đến khách hàng Các hoạt động quảng cáo chi phí cho công tác marketing dƣờng nhƣ bị bỏ quên Trong thời gian tới, phần ngân sách marketing đƣợc phân bổ cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, quản bá thƣơng hiệu đến thị trƣờng mục tiêu nhƣ lựa chọn, ngân sách marketing đƣợc phân bổ theo thời kỳ 68 CHƢƠNG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt công ty có chiến lƣợc, kế hoạch tốt tiếp tục tồn ngƣợc lại bị đào thải Là công ty có ƣu kinh nghiệm thị trƣờng nhiều năm chiếm đƣợc thị phần định, Công ty TNHH tƣ vấn thiết kế Thành Đông có hƣớng đắn kinh doanh nhƣng đầu tƣ cho marketing hạn chế Một kế hoạch marketing tốt giúp công ty có đƣợc thành công định tâm trí khách hàng, đẩy nhanh tốc độ đƣa sản phẩm thị trƣờng Trong thời gian tới công ty cần tập trung cho 4P hoạt động xúc tiến để không gia tăng thị phần, lợi nhuận mà nâng cao đƣợc hình ảnh công ty để trở thành tên mà ngƣời tiêu dùng nhớ đến 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Về phía quan quản lý nhà nƣớc Công ty TNHH TMDV Tƣ Vấn Thiết Kế Thành Đông đơn vị kinh doanh, hoạt động độc lập nguồn vốn tự có chủ yếu Để tạo điều kiện cho công ty nói riêng ngành máy nƣớc nóng lƣợng mặt trời nói chung cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập thị trƣờng, nhà nƣớc cần có biện pháp hổ trở hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ: Giảm thuế miễn thuế nguyên liệu thiết yếu ngành máy nƣớc nóng lƣợng mặt trời mà nƣớc chƣa có điều kiện sản xuất đƣợc Nhà nƣớc cần xử lý nghiêm trƣờng hợp nhập trái phép Nhà nƣớc cần có sách khuyến khích nhà đầu tƣ nƣớc đầu tƣ vào ngành máy nƣớc nóng lƣợng mặt trời để tận dụng nguồn nguyên liệu vô tận Cung cấp thông tin thị trƣờng cho doanh nghiệp nên sâu vào phân tích chất cách có hệ thống Vì phần lớn thông tin thị trƣờng đề cập đến tƣợng (biến động giá cả, sản lƣợng tiêu thụ,…) mà chƣa sâu vào phân tích hệ thống (nguyên nhân tƣợng tiêu thụ, dự đoán khả ngƣỡng yêu cầu,…) 5.2.3 Về phía công ty 69 Chấn chỉnh lại hệ thống máy móc, hạn chế hao hụt nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất tiến đến mục đích nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tối ƣu hóa lợi nhuận Cần có kế hoạch phát triển cụ thể, đƣa thuận lợi rũi ro mà công ty gặp phải nhằm có biện pháp kịp thời hiệu Giám sát chặt chẽ việc thực công tác thị trƣờng để hoạt động có hiệu Ngoài công ty nên chấp nhận rũi ro, mạnh dạn đầu tƣ vào kinh doanh mặt hàng để phát huy lợi vị trí công ty Tuy biết công ty làm ăn uy tín thị trƣờng, nhƣng để sản phẩm công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến công ty nên tạo cho thƣơng hiệu riêng máy nƣớc nóng Thành Đông thị trƣờng cách tăng cƣờng công tác trƣng bày, trực tiếp bán lẽ, hệ thống cửa hang giới thiệu sản phẩm, đại lý cấp 1, tham gia hội trợ, khuyến cho tặng vật phẩm có giá trị có in chữ hay logo biểu tƣợng công ty Và đặc biệt công ty phải thƣờng xuyên nâng cao trình độ chuyên môn cho phận bán hàng để phục vụ khách hàng cách hiệu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Lƣu Thanh Đức Hải, 2007 Quản trị tiếp thị NXB Giáo dục Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Trƣờng Đại Học Kinh Tế TPHCM, NXB Lao Động Trần Đình Áp Mai Huy Tân, 1988 Tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh marketing Licosaxuba Hà Nội Phan Thăng cộng sự, 1999 Marketing NXB Thống Kê Philip Kotler, 2000 Quản trị marketing NXB Thống kê Philip Kotler, 2012 Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Tiến Phúc, 2012 NXB trẻ thời báo kinh tế sài gòn Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox Mục tiêu – Quá trình liên tục cải tiến Ngƣời dịch Phạm Vũ Lửa Hạ Philip Kotler, 2000 Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường NXB TPHCM TS Nguyễn Hữu Lam, 1998 Quản trị chiến lược – phát triển vị cạnh tranh NXB Giáo dục 10 Lê Nhựt Thăng, 2008 Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm phân bón Urê Công ty TNHH Hòa Phát thị trường An Giang Luận văn Đại học 11 Trần Thị Hoàng Lan, 2012 Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng Công ty C&T Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh 12 Biện Hùng Biện, 2010 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho lĩnh vực xi măng Công ty Cổ phần Xi măng Cần Thơ giai đoạn 2010 – 2015 Luận văn tốt nghiệp trƣờng Đại học An Giang, khoa kinh tế & quản trị kinh doanh 13 Báo cáo kinh doanh Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Đông năm 2011 – 2013 14 Báo cáo tài Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Đông năm 2011 – 2013 Danh mục tài liệu tiếng Anh Philip kotler Gary Amstrong,1994 Principle of Marketing 71 Berkwitz, Kerin, Hartley, Rudelius, 1997 Marketing Các trang web http://www.slideshare.net/conghuy55/ban-chinhdoc http://www.nuno.vn/ http://kinhdoanh.vnexpress.net http://www.marketingchienluoc.com.vn 72 MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 2.1 NHỮNG VẦN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Phân loại marketing 2.1.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển 2.1.2.2 Marketing đại 2.1.3 Chức marketing 2.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2.2.1 Khái niệm chiến lƣợc marketing 2.2.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing 10 2.2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing 11 2.2.2.2 Vai trò chiến lược marketing 11 2.2.3 Một số chiến lƣợc marketing điển hình 12 2.2.3.1 Chiến lược marketing theo vị cạnh tranh thị trường 13 2.2.3.2 Chiến lược marketing từ phân tích ma trận thị phần gia tăng 15 2.3 NỘI DUNG CỦA QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING 16 2.3.1 Xác định mục tiêu việc xây dựng chiến lƣợc marketing 16 2.3.2 Phân tích tình hình thị trƣờng 17 2.3.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu 18 2.3.4 Các chiến lƣợc marketing đƣợc áp dụng 20 2.3.5 Kế hoạch triển khai thực 21 2.3.6 Kế hoạch theo dỏi điều chỉnh 22 2.4 MA TRẬN SWOT 23 2.4.1 Khái niệm 23 2.4.2 Tiến trình phân tích SWOT 24 2.4.3 Mục đích ứng dụng phân tích SWOT đề tài nghiên cứu 24 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX 25 2.5.1 Chiến lƣợc sản phẩm 25 2.5.2 Chiến lƣợc giá 25 2.5.3 Chiến lƣợc phân phối 26 2.5.4 Chiến lƣợc chiêu thị 26 2.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.6.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu: 27 2.6.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NƢỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TƢ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG 28 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 28 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 28 3.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 28 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý công ty 28 3.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 29 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 29 3.1.4 Chức nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 30 3.1.4.1 Chức 30 3.1.4.2 Nhiệm vụ 31 3.1.5 Tổ chức sản xuất kinh doanh 31 3.1.5.1 Công đoạn chế tạo ống thủy tinh 31 3.1.5.2 Rửa 31 3.1.5.3 Phun mạ 32 3.1.5.4 Hàn miệng ống 32 3.1.5.5 Thoát khí (hút chân không) 32 3.1.5.6 Dung dịch hút khí phân tán ổn định chân không 33 3.2 THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY NƢỚC NÓNG CỦA CÔNG TY 33 3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 33 3.2.2 Phân tích tình hình thị trƣờng 34 3.2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 34 3.2.2.2 Vị công ty thị trường 35 3.2.2.3 Tình hình tài công ty 36 3.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 37 a Đối thủ canh tranh 37 3.2.3 Thị trƣờng mục tiêu 38 3.2.4 Các sách, công cụ sử dụng cho hoạt động marketing 39 3.2.4.1 Chính sách sản phẩm 39 3.2.4.2 Chính sách giá 40 3.2.4.3 Chính sách nguồn nhân lực 41 3.2.5 Các kênh phân phối 42 3.2.5.1 Bán trực tiếp cho người sử dụng cuối 42 3.2.5.2 Thông qua trung gian phân phối – trung gian bán buôn 43 3.3 NHỮNG ƢU ĐIỂM VÀ NHƢỢC ĐIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 44 3.3.1 Những ƣu điểm 44 3.3.1 Những nhƣợc điểm 44 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY NƢỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV THIẾT KẾ XÂY DỰNG THÀNH ĐÔNG ĐẾN NĂM 2016 46 4.1 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 46 4.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm máy nƣớc nóng 46 4.1.2 Kế hoạch phát triển mở rộng thị trƣờng 48 4.1.3 Chiến lƣợc công ty 49 4.1.3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 49 4.1.3.2 Chiến lược phát triển thị trường 49 4.1.3.3 Chiến lược nhân 50 4.1.4 Ma trận BCG 50 4.2 PHÂN TÍCH SWOT 51 4.2.1 Điểm mạnh 51 4.2.2 Điểm yếu 52 4.2.3 Cơ hội 53 4.2.4 Nguy 53 4.2.5 Ma trận SWOT 54 4.2.6 Phân tích nhóm chiến lƣợc 55 4.2.6.1 Nhóm chiến lược SO 55 4.2.6.2 Nhóm chiến lược ST 55 4.2.6.3 Nhóm chiến lược WT 56 4.2.6.4 Nhóm chiến lược WO 56 4.3 MỤC TIÊU MARKETING 57 4.3.1 Mục tiêu chung 57 4.3.2 Mục tiêu cụ thể 57 4.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX 58 4.4.1 Sản phẩm 58 4.4.2 Giá 59 4.4.3 Phân phối 60 4.4.4 Xúc tiến hổn hợp 61 4.4.4.1 Quảng cáo 61 4.4.4.2 Bán hàng cá nhân 62 4.5 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING 63 4.5.1 Thành lập phòng marketing hoàn chỉnh 63 4.5.2 Lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho phòng marketing 65 4.5.3 Kế hoạch hoạt động 65 4.5.4 Phân công công việc 65 4.5.5 Kiểm soát dự báo 66 4.5.5.1 Kiểm soát 66 4.5.5.2 Dự báo ngân sách 67 CHƢƠNG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 KIẾN NGHỊ 69 5.2.1 Về phía quan quản lý nhà nƣớc 69 5.2.3 Về phía công ty 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 [...]... NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TƢ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Đông trƣớc đây là doanh nghiệp tƣ nhân Thành Đông đƣợc thành lập ngày 15/12/2004 Nhằm mở rộng quy mô hoạt động, DNTN Thành Đông chuyển đổi thành công ty TNHH đƣợc sở kế hoạch đầu tƣ thành phố Cần Thơ cấp giấy đăng ký kinh doanh ngày... dụng cơ hội W3 W4 … 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX 2.5.1 Chiến lƣợc sản phẩm Chiến lƣợc về sản phẩm là nền tảng của chiến lƣợc marketing hổn hợp, đƣợc xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lƣợc marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp Trong trƣờng hợp này, vấn đề cần quan tâm khi xem xét chiến lƣợc sản phẩm đó là quản lý chất lƣợng... từ Công ty TNHH TMDV Tƣ Vấn Thiết Kế Thành Đông Các niên giám thống kê, các trang web trên internet, tạp chí, báo đài và kết quả nghiên cừu từ các nghiên cứu trong nƣớc trƣớc đây 2.6.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu Đề tài dùng số liệu thứ cấp so sánh số tƣơng đối, tuyệt đối, diễn giải, phân tích 27 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NƢỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TƢ VẤN THIẾT KẾ THÀNH... doanh máy nƣớc nóng năng lƣợng mặt trời và thang máy Thi công xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, nạo quét kênh mƣơng, san lắp mặt bằng Sản xuất máy nƣớc nóng năng lƣợng mặt trời Kinh doanh nhập khẩu ống thủy tinh chân không thu nhiệt Tƣ vấn thiết kế tổng mặt bằng xây dựng công trình, xuất khẩu máy nƣớc nóng năng lƣợng mặt trời 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty 28 3.1.3.1... thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đó cung cấp Các thông tin bao gồm gía cả, dịch vụ khách hàng, thị hiếu của ngƣời tiêu dùng,… Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng hiện nay của công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành Động cho sản phẩm máy nƣớc nóng năng lƣợng mặt trời chƣa đƣợc triển khai mạnh mẽ Công tác thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm máy nƣớc nóng chỉ phụ thuộc vào những... doanh của công ty Có nhiệm vụ quản lý, theo dõi sự biến động nhân sự của công ty và các đoàn thể Tuyển dụng, bố trí sắp xếp nhân sự với nhu cầu của công ty 3.1.4 Chức năng và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 3.1.4.1 Chức năng Công ty xây dựng và sản xuất có hiệu quả các kế hoạch về việc thu mua, nguyên vật liệu sản xuất, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng, giữ vững uy tín mặt hàng sản xuất máy nƣớc nóng. .. hết đƣợc những vấn đề chung hiện nay mà doanh nghiệp cần phải tháo gỡ cho sản phẩm máy nƣớc nóng của mình: khi đƣợc hỏi về chất lƣợng sản phẩm, khách hàng chỉ trả lời tốt hoặc không, mà thực chất của vấn đề chất lƣợng sản phẩm, cần phải kiểm chứng nhiều không những về hiệu suất sử dụng mà còn phụ thuộc vào môi trƣờng sử dụng sản phẩm Về vấn đề liên quan đến giá cả của sản phẩm máy nƣớc nóng thì phụ thuộc... tin cụ thể, chƣa xây dựng nên những phân tích về động thái đó của khách hàng để có thể áp dụng vào công tác hoạch định chiến lƣợc hoạt động của công ty trong tƣơng lai Đây là mặt hạn chế của công ty TMHH TM DV tƣ vấn thiết kế Thành Đông cần phải cải thiện, công tác nhiên cứu thị trƣờng tại công ty cần đƣợc xác định đúng tầm quan trọng của nó 3.2.2 Phân tích tình hình thị trƣờng 3.2.2.1 Kết quả hoạt động... NỘI DUNG CỦA QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING Để xây dựng một chiến lƣợc marketing hoàn chỉnh và đạt hiệu quả nhƣ mong muốn, doanh nghiệp cần phải tiến hành theo các bƣớc sau: 2.3.1 Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lƣợc marketing Nhằm có thể đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh trên thị trƣờng, có một sản phẩm tốt không thôi chƣa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thƣơng hiệu của mình thành thƣơng... nhƣ trên việc xây dựng chiến lƣợc marketing thực sự là một công việc quan trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp Đây là cơ sở đầu tiên có thể xây dựng thành công một chƣơng trình marketing và quản trị marketing của doanh nghiệp (Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox Mục tiêu – Quá trình liên tục cải tiến Ngƣời dịch Phạm Vũ Lửa Hạ) 2.2.2.2 Vai trò của chiến lược marketing Chiến lƣợc marketing là ... ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NƢỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TƢ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty TNHH TMDV tƣ vấn thiết kế Thành. .. marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty - Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty - Đề xuất giải pháp mở rộng thị trƣờng kinh doanh cho sản phẩm máy nƣớc nóng công ty 1.3... THỊ KIM HOA MSSV: 4115578 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY NƯỚC NÓNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV TƯ VẤN THIẾT KẾ THÀNH ĐÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QTKD MARKETING Mã số ngành: