BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI HỒ SỸ HÒA XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM BĂNG VẾT THƢƠNG DẠNG XỊT NACURGO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DƢỢC MỸ PHẨM NEWTECH PHARM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DƢỢC SĨ HÀ NỘI- 2015 BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI HỒ SỸ HÒA XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM BĂNG VẾT THƢƠNG DẠNG XỊT NACURGO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DƢỢC MỸ PHẨM NEWTECH PHARM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DƢỢC SĨ Người hướng dẫn: TS Đỗ Xuân Thắng ThS Phan Văn Hiệu Nơi thực hiện: Bộ môn Quản lý kinh tế Dược Công ty Cổ phần Công nghệ Dược Mỹ phẩm Newtech Pharm HÀ NỘI- 2015 LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tơi xin phép đƣợc bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới: TS Đỗ Xuân Thắng – Phó chủ nhiệm môn Quản lý kinh tế Dƣợc, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp ThS Phan Văn Hiệu – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Dƣợc Mỹ phẩm Newtech Pharm nhiệt tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình làm khóa luận Nhân tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới: Các thầy giáo, cô giáo Bộ môn Quản lý kinh tế Dƣợc, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành khóa luận Ban giám hiệu, phòng ban, thầy giáo, cô giáo trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa luận Các cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Dƣợc Mỹ phẩm Newtech Pharm nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin cho tơi hồn thành khóa luận Cuối tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè – ngƣời bên cạnh, động viên giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2015 Sinh viên Hồ Sỹ Hòa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ DÙNG TRONG KHÓA LUẬN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan Marketing-Marketing Dƣợc .3 1.1.1 1.2 Lý thuyết kinh điển Marketing Tổng quan Marketing Online công cụ 1.2.1 Marketing Online (Internet Marketing hay Digital Marketing) 1.2.2 Những công cụ Marketing Online (phƣơng tiện để tiếp thị trực tuyến): ……………………………………………………………………………8 1.2.3 Hoạt động Marketing Online ngành Dƣợc 16 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu .18 2.2 Nội dung nghiên cứu .18 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu mơ hình lý thuyết 19 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .19 2.3.2 Mơ hình lý thuyết phân tích quản trị học 20 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phân tích số yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo 22 3.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (phân tích PEST) 22 3.1.2 3.2 Phân tích 3C .24 Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix Marketing Online cho sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo 37 3.2.1 Giới thiệu 37 3.2.2 Phân tích SWOT .37 3.2.3 Marketing mục tiêu: 39 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc marketing Mix cho sản phẩm Nacurgo 44 3.2.5 Chiến lƣợc kế hoạch Marketing Online cho sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo 48 3.3 Bàn luận 55 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 56 KẾT LUẬN .56 ĐỀ XUẤT 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ DÙNG TRONG KHÓA LUẬN CÁC CHỮ VIẾT TẮT: CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành ECRM (Electronic Customers Relationship Management) : Quản lý quan hệ khách hàng điện tử Inc (Incorporation) : Tập đoàn KPIs (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá thực công việc SEO (Search Engine Optimization): Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) : Marketing cơng cụ tìm kiếm CPM (cost per 1000 impressions): Giá cho 1000 lƣợt hiển thị quảng cáo CPC (Cost Per Click) : Giá cho lần nhấp chuột vào quảng cáo GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị google WTO (Worrld Trade Organnization): Tổ chức thƣơng mại giới AEC (ASEAN Economic Community): Cộng đồng kinh tế ASEAN TPP (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement ): Hiệp định Hợp tác kinh tế chiến lƣợc xun Thái Bình Dƣơng PR (public relations): Quan hệ cơng chúng N/A ( Not Available): Chƣa thể xác định đƣợc SMS : Tin nhắn NTD : Ngƣời tiêu dùng OTC : Thuốc bán không cần đơn ETC : Thuốc bán theo đơn VOV : Đài tiếng nói Việt Nam HOV : Đài tiếng nói Thành phố Hồ Chí Minh CP : Cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VNĐ : Việt Nam đồng SP : Sản phẩm STT : Số thứ tự TTMT : Thị trƣờng mục tiêu THUẬT NGỮ Đại dƣơng xanh khoảng trống thị trƣờng chƣa đƣợc khai phá, đầy giá trị tiềm năng, cịn vơ số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Trong mơ hình đại dƣơng này, cạnh tranh chƣa cần thiết, luật chơi chƣa đƣợc thiết lập Chiến lƣợc "Đại dƣơng xanh": Là chiến lƣợc phát triển mở rộng thị trƣờng khơng có cạnh tranh cạnh tranh khơng cần thiết mà cơng ty khám phá khai thác Thƣơng hiệu “top of mind”: Là thƣơng hiệu xuất trí nhớ khách hàng họ có nhu cầu Banner quảng cáo: mẩu quảng cáo nhỏ dùng để dán lên tƣờng đặt trang báo mạng Standee quảng cáo: kệ quảng cáo chữ X, thƣờng đặt trƣớc cửa, lối vào nhà thuốc khu vực hay qua lại khách hàng mục tiêu DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân tích SWOT sản phẩm 27 Bảng 2: Tỷ lệ Ngƣời tiêu dùng (NTD) gặp phải vết thƣơng da 29 Bảng 3: Tỷ lệ ngƣời dùng định dự trữ sản phẩm chăm sóc vết thƣơng gia đình 31 Bảng 4: Tỷ lệ khách hàng quan tâm đến sản phẩm .31 Bảng 5: Thói quen chăm sóc vết thƣơng gia đình ngƣời tiêu dùng Việt Nam 32 Bảng 6: So sánh ƣu nhƣợc điểm đối thủ cạnh tranh 34 Bảng 7: Điểm khác biệt có ý nghĩa & quan trọng khách hàng? 36 Bảng 8: Ma trận SWOT .37 Bảng 9: Đặc điểm, mục tiêu, chiến lƣợc Marketing điển hình giai đoạn “Giới thiệu” 43 Bảng 10: Các hoạt động Marketing Online tháng đầu năm KPIs đo lƣờng đƣợc 52 Bảng 11: Bảng Kế hoạch Marketing, KPIs tháng cuối năm 2015 54 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1: Mục tiêu, vai trò, chức Marketing Hình 2: Marketing Mix Hình 3: Ba bƣớc Marketing mục tiêu Hình 5: Ảnh hƣởng lớn tới ngƣời tiêu dùng qua mạ ự .9 Hình 6: Các mạng xã hội hàng đầu giới 11 Hình 1: Sơ đồ tóm tắt nội dung nghiên cứu 19 Hình 2: Mơ hình ma trận SWOT 20 Hình 3: Phân tích C 21 Hình 1: Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo 25 Hình 2: Các vết thƣơng mắc phải .29 Hình 3: Thói quen chăm sóc vết thƣơng khách hàng .30 Hình 4: Vấn đề mà khách hàng lo lắng bị thƣơng 30 Hình 5: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Nacurgo giai đoạn .46 Hình 6: Giao diện website Nacurgo.com 49 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngành Dƣợc Châu Á có tốc độ tăng trƣởng mạnh mẽ, tƣơng xứng với tốc độ phát triển kinh tế khu vực, đặc biệt nƣớc Đông Nam Á Ngành dƣợc Việt Nam không nằm ngoại lệ với tốc độ tăng trƣởng bền vững Tổng doanh thu năm 2013 3,31 tỷ USD với tốc độ tăng trƣởng trung bình 18,8% năm giai đoạn năm 2009-2013 [10] Nguyên nhân dƣợc phẩm mặt hàng thiết yếu nhận thức nhân dân việc chăm sóc sức khỏe ngày tăng Số lƣợng doanh nghiệp Dƣợc nƣớc nhƣ doanh nghiệp nƣớc đầu tƣ vào Việt Nam tăng cao (số doanh nghiệp sản xuất Dƣợc năm 2013 khoảng 274 đơn vị) [10] Số lƣợng sản phẩm dƣợc phẩm, dụng cụ y tế, thực phẩm chức phong phú đa dạng Cùng với cạnh tranh thị trƣờng ngành khốc liệt, doanh nghiệp Dƣợc cần tìm đƣợc đƣờng cho riêng Mỗi doanh nghiệp đƣa sản phẩm thị trƣờng cần phải có nghiên cứu đầy đủ nhu cầu bệnh tật nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngƣời dân để từ lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc Marketing phù hợp giành chiến thắng thị trƣờng, tạo thƣơng hiệu, đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ nay, mà số lƣợng ngƣời dùng Internet Việt Nam tính đến hết năm 2013 33 triệu ngƣời dùng, chiếm 37% tổng dân số Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệu số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G 17,2 triệu [2], ngƣời tiêu dùng thƣờng trực sử dụng internet thƣờng xuyên Cách làm Marketing doanh nghiệp Dƣợc có bƣớc chuyển sang hƣớng Marketing Online (Internet Marketing) – hƣớng Marketing có nhiều hiệu tiết kiệm nhiều chi phí so với cách làm Marketing truyền thống Năm 2011, ngành Dƣợc chi tiêu 15 tỷ đồng cho quảng cáo trực tuyến So với ngành khác nhƣ Viễn thơng, Thời trang, Tài chính, Mỹ Phẩm, Du lịch, Thực phẩm, mức chi tiêu 15 tỷ/năm thấp Tuy nhiên, tỷ lệ đầu + Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo: Tăng lƣợt thích trang (Facebook pagelike), tăng lƣợt truy cập website, quảng cáo đăng… + Đăng group có đối tƣợng mục tiêu + Tổ chức kiện nhỏ, chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo c) Quảng cáo Google Adwords: Thông qua công cụ quảng cáo công cụ tìm kiếm Google, khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm cơng dụng Nacurgo nhƣ nhóm từ khóa liên quan tiểu đƣờng, loét da tỳ đè, đến bỏng, vết thƣơng khâu mổ phẫu thuật, hạn chế sẹo, lành nhanh vết thƣơng…Quảng cáo Google Adwords hiển thị dẫn khách hàng trở website để tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm giải vấn đề thắc mắc khách hàng d) Quảng cáo mạng hiển thị GDN (Google Display Network) Những banner quảng cáo sản phẩm thông điệp Nacurgo xuất trang web mà khách hạng mục tiêu đọc để từ dẫn khách hàng mục tiêu với website tìm hiểu thơng tin sản phẩm thơng qua click banner e) Banner hiển thị báo mạng Với thông điệp: Làm lành nhanh vết loét da tiểu đƣờng, nằm lâu, công nghệ băng vết thƣơng với màng sinh học, Băng vết thƣơng dạng xịt làm lành nhanh vết thƣơng từ 3-5 lần Đây thƣờng loại quảng cáo mục đích tăng độ nhận biết khách hàng mục tiêu sản phẩm Ở giai đoạn có banner thiết kế với thông điệp tƣơng ứng nhắm vào khách hàng mục tiêu tƣơng ứng f) SEO kết hợp với website marketing Những viết website xuất vị trí ƣu tiên trình duyệt Google ngƣời tiêu dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm Đây cơng cụ đƣợc doanh nghiệp tập trung đầu tƣ lâu dài, website bạn đƣợc đánh giá tốt, làm tăng lƣợng khách hàng mục tiêu truy cập mà không chi phí tìm kiếm khách hàng Website ni dƣỡng khách hàng cách cung 50 cấp nhiều thông tin cần thiết cho khách hàng Những khách hàng tìm kiếm từ khóa SEO thƣờng ngƣời có vấn đề vết thƣơng họ thƣờng có định mua hàng cao biết đƣợc Nacurgo giải vấn đề họ g) Bài PR báo mạng Các báo mạng đƣợc lựa chọn: vnexpress.net, 24h.com.vn, Dantri.vn với nội dung: “Làm lành nhanh vết loét da cho bệnh nhân đái tháo đƣờng”, “làm lành nhanh vết loét da cho ngƣời bị liệt, nằm lâu”, “công nghệ làm lành vết loét màng sinh học”, “màng sinh học polyesteramide bảo vệ làm lành vết thƣơng”, “Băng vết thƣơng dạng xịt có mặt Việt Nam”,… h) Forum seeding: Forum đƣợc lựa chọn là: Webtretho, Lamchame… với đề tài: Các mẹo nhỏ chăm sóc vết thƣơng, cơng nghệ làm nhanh vết lt cho ngƣời bị tiểu đƣờng ngƣời liệt nằm lâu, băng vết thƣơng dạng xịt có mặt Việt Nam, lợi ích sử dụng băng vết thƣơng dạng xịt Từ chủ đề này, tạo lan truyền thƣơng hiệu Nacurgo thông qua mạng xã hội i) Quảng cáo youtube: + Quay clip thông tin dạng Infographic hƣớng dẫn xử lý vết loét cho ngƣời bị liệt với Nacurgo + Quay clip hƣớng dẫn sử dụng Nacurgo để phát tán Youtube Facebook (để thấy định đa dạng cho vết thƣơng) + Tƣ vấn chăm sóc vết thƣơng đặc biệt chăm sóc vết loét cho ngƣời liệt, nằm lâu bệnh nhân tiểu đƣờng kênh truyền hình, sau lan truyền Youtube & Facebook + Sử dụng clip Youtube chủ đề chăm sóc sức khỏe đính kèm Logo giới thiệu Nacurgo j) Email Marketing: 51 Tập hợp email bác sĩ đầu ngành, chuyên khoa da liễu, khoa thần kinh, ngoại khoa, khoa nội tiết,…(những bác sĩ trực tiếp điều trị bệnh nhân, khách hàng mục tiêu sản phẩm) Hàng tháng gửi email cung cấp thông tin sản phẩm, phƣơng pháp chữa trị mới, phƣơng pháp hỗ trợ điều trị tiên tiến phục vụ nhu cầu tìm hiểu bác sĩ Ngoài Marketing Online, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp số kênh Marketing truyền thống nhằm mục địch tiếp cận lƣợng khách hàng khơng có điều kiện truy cập internet, đặc biệt nhóm đối tƣợng bệnh nhân có vết thƣơng mạn tính nhƣ ngƣời liệt nằm lâu, ngƣời bị loét da tiểu đƣờng… nhƣ: + Quảng cáo Đài phát thanh: VOV, HOV, VOV giao thông + Hội thảo khoa học: Thành tựu y học ứng dụng làm lành vết thƣơng với Màng sinh học Polyesteramide.Thông qua kênh truyền thông online kênh truyền thơng thống để truyền thơng cho kiện, viết PR cho sản phẩm … + Tài trợ hội thảo khoa học cho hội ngoại khoa Việt Nam Sau thực hoạt động Marketing Online từ 1/1/2015 – 1/6/2015 với kênh lựa chọn nhƣ trên, doanh nghiệp đo lƣờng đƣợc kết hoạt động kênh nhƣ sau: Bảng 10: Các hoạt động Marketing Online tháng đầu năm KPIs đo lường Facebook Hoạt động KPI đạt đƣợc Facebook pagelike Kênh 11.453 Like Facebook promote post Facebook post 1-2 post/1 ngày Google GDN 126.439 Click Remarketing 13.909 Click Google 52 Google Search 10.823 Click SEO SEO website, PR 69.798 Click Forum seeding Trên webtretho & lamchame topic lên (trên HD 12 topic) Promote post post Loét da tiểu đƣờng, webtretho post loét nằm lâu Bài PR Đăng để SEO Vnexpress (hợp đồng bài) Đẩy tin báo- Trên hầu hết báo giấy, đài đài (đăng free báo mạng) 30 đầu báo giấy - đài Nhận thấy kênh Marketing Online đo lƣờng đƣợc hiệu kênh quảng cáo GDN có KPIs cao với 126.439 click đƣợc xem kênh Marketing Online hiệu Marketing Online Nacurgo đƣợc tập trung nhiều vào quảng cáo hiển thị 3.2.5.2 Xây dựng kế hoạch Marketing Online cho sản phẩm Nacurgo (1/6/201530/12/2015) Từ chiến lƣợc Marketing Mix, đặc biệt sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, cơng cụ Marketing Online phân tích, kết đo lƣờng đƣợc, tác giả tiến hành lập kế hoạch hoạt động Marketing cho sản phẩm Nacurgo tháng cuối năm, bao gồm kinh phí, thời gian thực KPIs cần đạt đƣợc (nếu đo lƣờng đƣợc) Với kinh phí Marketing giả định cho tháng cuối năm 2,5 tỷ đồng 53 Bảng 11: Bảng Kế hoạch Marketing, KPIs tháng cuối năm 2015 STT Hoạt Động Mơ Tả Chi phí Thời gian + KPIs Tháng 1Facebook Fanpage: Mỗi tuần viết, chạy Quảng 30.000.000 cáo cho viết: 300.000/1 viết Chi phí trì 5.000.000/tháng 30.000.000 1SEO Tháng Tháng 320.000 reaches 30.000 Lƣợt 320.000 reaches 35.000 lƣợt 320.000 reaches 40.000 Lƣợt Tháng 10 320.000 reaches 50.000 Lƣợt Tháng 11 320.000 reaches 60.000 Lƣợt Tháng 12 320.000 reaches 80.000 Lƣợt 3Google Ads words Các từ khóa liên quan đến loại vết loét, 120.000.000 vết bỏng, vết thƣơng, sẹo 20.000 lƣợt 40.000 lƣợt 4GDN Quảng cáo hiển thị với thông điệp truyền 600.000.000 thông tƣơng ứng giai đoạn 200.000 lƣợt 450.000 Lƣợt 5Bài PR Vnexpress.net 6Seeding lamchame, webtretho… 7Remarketing Chạy 12 PR/6 tháng Mỗi tháng 100.000.000 SEO viết forum Mỗi forum SEO viết, seeding 50.000.000 Hiển thị quảng cáo với khách hàng 120.000.000 truy cập website 8Baner hiển thị báo Hiển thị Banner trang chủ trang 360.000.000 vnexpress.net cấp 9Đẩy tin báo giấy 10 11 Radio Hội thảo khoa học: Báo ngƣời cao tuổi, sức khỏe đời sống, Phụ 60.000.000 nữ … Mỗi ngày 1-2 lƣợt phát sóng 400.000.000 Thành tựu y học ứng dụng làm lành 500.000.000 vết thƣơng với Màng sinh học Polyesteramide 54 Nhận thấy kênh Marketing tập trung nhiều kinh phí KPIs đạt đƣợc cao quảng cáo hiển thị: Quảng cáo GDN quảng cáo banner trang báo mạng 3.3 Bàn luận Thị trƣờng Dƣợc phẩm Việt Nam thị trƣờng rộng lớn với tốc độ tăng trƣởng bền vững Tuy nhiên cạnh tranh thị trƣờng ngày khốc liệt Số lƣợng sản phẩm ngày đa dạng, số lƣợng doanh nghiệp tăng lên khơng ngừng Vì thế, doanh nghiệp tiến hành đƣa sản phẩm thị trƣờng cần phải có bƣớc chắn, xác để hạn chế rủi ro Một công việc quan trọng doanh nghiệp thu thập thông tin thị trƣờng, thông tin Marketing thơng qua việc phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing sản phẩm để từ có chiến lƣợc, chiến thuật hợp lý tiếp cận khách hàng, truyền thông, quảng cáo, đánh bại đối thủ cạnh tranh với chi phí tiết kiệm Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix Marketing Online cho sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo Chiến lƣợc Marketing Mix mang đặc trƣng cho sản phẩm theo chu kì sống sản phẩm (ở giai đoạn giới thiệu) Việc tập trung chủ yếu vào chiến lƣợc Marketing Online doanh nghiệp hợp lý Khi thực chiến dịch Marketing Internet, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu (vì hành vi khách hàng thƣờng xuyên truy cập Internet) với khoản chi phí tiết kiệm Khi có chiến lƣợc Marketing hợp lý, tƣơng lai, Nacurgo trở thành sản phẩm thiếu tủ thuốc gia đình Việt Nam, thay đổi thói quen chăm sóc vết thƣơng ngƣời dân, trở thành thƣơng hiệu “top of mind” chăm sóc bảo vệ vết thƣơng 55 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾT LUẬN Khóa luận xây dựng chiến lƣợc Marketing Online cho sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo dựa sở phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp bao gồm: môi trƣờng vi mô, vĩ mô, lực nội doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng khách hàng mục tiêu Môi trƣờng vĩ mơ: - Chính phủ có nhiều sách ƣu tiên cho phát triển ngành Dƣợc nƣớc thị trƣờng Dƣợc đƣợc quản lý chặt chẽ - Việc tham gia tổ chức WTO, AEC, TTP khiến cho cạnh tranh thị trƣờng ngành tăng lên doanh nghiệp nƣớc dễ thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam - Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngƣời dân tăng ổn định nhiều năm (tốc độ bình quân 12,7%), ngƣời dân quan tâm, tin tƣởng sử dụng sản phẩm Dƣợc nƣớc nhiều - Công nghệ sản xuất thuốc đại hơn, nhiều sản phẩm nƣớc với chất lƣợng tốt đối thủ lớn tƣơng lai doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam Khách hàng mục tiêu Nhu cầu chăm sóc vết thƣơng gia đình cao (với 65,7% NTD đƣợc hỏi gặp phải vấn đề vết thƣơng tháng gia đình) 92,9% NTD có nhu cầu dự trữ sản phẩm chăm sóc vết thƣơng gia đình Những nhu cầu chƣa có sản phẩm thị trƣờng giải đƣợc là: nhiễm khuẩn, sẹo khó chịu thay băng Đối thủ cạnh tranh: Urgo, kem nghệ Thái Dƣơng, kem trị sẹo Dermatix sản phẩm “top of mind” NTD, nhiên chúng có nhiều nhƣợc điểm, chƣa giải đƣợc nhu cầu khác NTD 56 Năng lực cốt lõi doanh nghiệp Đội ngũ nhân lực động, sang tạo với môi trƣờng làm việc khích lệ đƣợc động lực tinh thần họ Sản phẩm Nacurgo sản phẩm dạng Băng vết thƣơng dạng xịt Việt Nam với công nghệ màng sinh học tự phân hủy Polyesteramide từ Châu Âu Nacurgo giải đƣợc vấn đề mà NTD chƣa đƣợc giải quyết: Vết thƣơng thơng thống, nhanh lành, khơng sẹo tiện dụng Các sách Marketing Mix doanh nghiệp Chính sách sản phẩm: Chiến lƣợc sản phẩm với dòng sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Việt Nam Chính sách giá: Định giá theo chi phí thực chiến lƣợc giá nhằm tạo uy tín lâu dài cho sản phẩm, đảm bảo doanh thu, lợi nhuận cho công ty Chính sách phâm phối: Cơng ty thực chiến lƣợc phân phối mạnh để sản phẩm Nacurgo đƣợc bán hầu hết nhà thuốc toàn quốc, phụ vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho ngƣời dân Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh: Mục tiêu trọng tâm doanh nghiệp Marketing Online phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu, dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu, chi phí thấp hiệu Hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Nacurgo: Đƣợc xem chiến lƣợc vô quan trọng, chia thành giai đoạn phụ thuộc vào tình hình thị trƣờng lực cơng ty Chiến lƣợc Marketing Online có thơng điệp phù hợp với giai đoạn với công cụ Marketing Online hiệu tới khách hàng mục tiêu nhƣ: Website Marketing, SEO, SEM, quảng cáo Adwords, banner quảng cáo trang báo mạng, quảng cáo, PR báo lớn, Facebook, Forum Seeding… 57 ĐỀ XUẤT - Để tăng doanh thu, tạo tin tƣởng cho khách hàng mục tiêu, công ty cần đầu tƣ, tăng ngân sách Marketing, với chiến lƣợc truyền thông, quảng cáo phù hợp để giới thiệu sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng Đẩy mạnh đội ngũ trình dƣợc viên ETC để tăng cƣờng giới thiệu thuốc cho đội ngũ bác sĩ bệnh viện - Công ty muốn chiếm lĩnh thị phần dịng sản phẩm dụng cụ y tế: chăm sóc bảo vệ vết thƣơng cần phát triển thêm dòng sản phẩm chăm sóc vết thƣơng từ màng sinh học Polyesteramide nhƣ: Dòng sản phẩm dành riêng cho vết thƣơng nhỏ (vết bỏng nhỏ, vết đứt tay, chân…), dòng sản phẩm dành riêng cho vết thƣơng thâm mỹ, dòng sản phẩm điều trị vết thƣơng mạn tính… - Thực chƣơng trình chăm sóc khách hàng với tổng đài tƣ vấn: hƣớng dẫn chăm sóc vết thƣơng với đội ngũ nhân viên y tế trực tiếp tƣ vấn, hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng Tạo tin tƣởng tình cảm với khách hàng mục tiêu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản lý Kinh tế Dƣợc (2006), Quản lý Kinh tế Dược, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2014 ), Sách Trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam Clays Nguyen (2011), Forum Seeding - hiểu để làm đúng, truy cập ngày 6/5/2015, trang web http://www.claysnguyen.info/ Cục quản lý Dƣợc (2011), Số tay hướng dẫn thông tin, quảng cáo thuốc Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình marketing bản, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trung Đức (2014), Facebook Marketing A-Z, Nhà xuất Thế Giới Nguyễn Thị Song Hà (2009), Quản trị trình Marketing, tài liệu giảng dạy chuyên đề sau đại học, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Moore (2014), Ngành dược: người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 10 Vietinbank (2014), Báo cáo ngành Dược phẩm Việt Nam 2014 11 Vụ Thống kê Dân số Lao động (2014), Thống kê báo cáo điều tra lao động việc làm, Tổng cục Thống kê 12 Wikipedia (2015), Mạng xã hội, truy cập ngày 5/5/2015, trang web http://vi.wikipedia.org/ 13 Beel cộng (2010), "Academic Search Engine Optimization (ASEO): Optimizing Scholarly Literature for Google Scholar and Co", Journal of Scholarly Publishing 14 Damaian Ryan Calvin Jones (2009), Understanding Digital Marketing, London and Philadelphia 15 DoubleClick (2006), How Digital Media Fit into Consumer Purchase Decisions, truy cập ngày http://www.google.com/doubleclick/ 59 5/5/2015, trang web 16 Google (2015), Adwords: Definition, truy cập ngày 5/5/2015, trang web https://support.google.com/adwords/ 17 Jaakko Sinisalo et al (2007), "Mobile customer relationship management: underlying issues and challenges", Business Process Management Journal 18 Judy Strauss Raymond Frost (2010), E-Marketing 2010, Pearson/Prentice Hall 19 Justin Kirby Paul Marsden (2006), Connected Marketing, Taylor & Francis, tr.87 60 PHỤ LỤC Bộ câu hỏi THƢƠNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHĂM SÓC VẾT VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC VẾT THƢƠNG (Responses) Câu 1: Trong vòng tháng gần đây, anh/chị có gặp vết thƣơng ngồi da (xƣớc da, ngã, phẫu thuật, vết bỏng, loét da nằm lâu ) khơng ? □ Có □ Khơng Câu 2: Trong vịng tháng gần đây, ngƣời thân gia đình anh/chị có gặp vết thƣơng ngồi da (xƣớc da, ngã, phẫu thuật, vết bỏng, loét da nằm lâu ) khơng ? □ Có □ Khơng Câu 3: Anh/chị ngƣời thân gia đình gặp vết thƣơng da năm vừa qua ? □ Bỏng (bỏng bơ, lửa, hóa chất ) □ Vết thƣơng gia đình (đứt tay, ngã, va đập) □ Xƣớc da va đập chơi thể thao □ Phẫu thuật □ Vết loét nằm lâu ngày □ Vết loét da biến chứng ngƣời tiểu đƣờng Câu 4: Khi gặp vết thƣơng da kể trên, anh chị thƣờng xử lý vết thƣơng da cách ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Khi gặp vết thƣơng da kể trên, vấn đề sau khiến anh chị lo lắng ? (chọn tối đa đáp án) □ Đau đớn thay băng □ Nhiễm khuẩn □ Để lại sẹo □ Vết thâm nám □ Thấm nƣớc vào vết thƣơng Câu 6: Anh chị dùng sản phẩm để băng vết thƣơng ? Nêu rõ tên thƣơng hiệu (nếu có)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh chị dùng sản phẩm để trị sẹo giảm thâm nám sẹo ? Nêu rõ tên thƣơng hiệu (nếu có) ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Theo Anh chị có cần dự trữ sản phẩm chăm sóc vết thƣơng nhà khơng? □ Có □ Khơng Nếu chọn đán án khơng, xin anh chị vui lịng cho biết lý do? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Theo anh/chị với vết thƣơng ngồi da, có cần phải băng kín khơng ? Vì ? □ Có □ Khơng Nếu chọn có hoặc, xin anh chị vui lịng cho biết lí do? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh chị có hài lịng với cách chăm sóc vết thƣơng thơng thƣờng ? Nếu khơng hài lịng - ? □ Có □ Khơng Nếu chọn Khơng, xin anh chị vui lòng cho biết lý do? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 11: Khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc vết thƣơng (Bao gồm dung dịch vệ sinh, băng gạc, loại kem trị sẹo), anh chị lựa chọn theo tiêu chí ? □ Giá thành □ Tƣ vấn □ Sẵn có □ Thƣơng hiệu Câu 12: Ai ngƣời ảnh hƣởng tới anh/chị việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc vết thƣơng ? □ Ngƣời thân gia đình □ Bạn bè – đồng nghiệp □ Cộng đồng mạng - mạng xã hội – forum □ Chuyên gia y tế Câu 13: Nếu có sản phẩm dung dịch xịt tạo màng sinh học giúp bao phủ, bảo vệ vết thƣơng, giúp phòng chống nhiễm khuẩn, mau lành thƣơng, hạn chế sẹo bạn có quan tâm khơng? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Không quan tâm Câu 14: Nếu sản phẩm đƣợc bán với giá 195.000đ (30ml - 200 lần xịt) bạn có sẵn sàng mua hay không? □ Cân nhắc □ Chắc chắn không mua □ Chắc chắn mua □ Có thể mua □ Có thể khơng mua Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị ... ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI HỒ SỸ HÒA XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM BĂNG VẾT THƢƠNG DẠNG XỊT NACURGO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DƢỢC MỸ PHẨM NEWTECH PHARM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DƢỢC... Marketing Online cho sản phẩm Băng vết thƣơng dạng xịt Nacurgo? ?? với mục tiêu sau: - Phân tích số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing sản phẩm Băng vết thương dạng xịt Nacurgo - Xây dựng chiến lược. .. hiểu Marketing Online ứng dụng ngành Dƣợc, cách thức xây dựng chiến lƣợc kế hoạch Marketing cho sản phẩm công ty Dƣợc với công cụ chủ yếu Marketing Online, thực đề tài: ? ?Xây dựng Chiến lƣợc Marketing