Nhaõ quaón lyỏ sỷó duồng nhiùỡu thỳõi gian hỳn caó cho viùồc quaón lyỏ con ngỷỳđi vađ ra caõc quýịt ắnh liùn quan ăùịn nhớn sỷơ. Vađ quaờ thớơt hoơ nùn lađm nhỷ vớơy. Khửng coõ quýịt ắnh nađo coõ “hớơu quaờ” lớu dađi vađ khoõ coõ thùớ lađm laơi, ăiùỡu chúnh nhỷ caõc quýịt ắnh vùỡ nhờn sỷồ. Tuy nhiùn, thỷồc tùở laõ caỏc nhaõ quaón lyỏ hiùồn nay chỷa coõ nhiùỡu caõc quýịt ắnh ăuõng ăựưn vùỡ thựng tiùịn vađ phớn cửng, phờn nhiùồm. Tủnh chung hùởt thũ chú coỏ khoaóng mửồt phờỡn ba caỏc quýịt ắnh loaơi nađy lađ ăuõng ăựưn, mửơt phớỡn ba coõ hiùơu quaờ nhỷng rờởt haồn chùở, vaõ mửồt phờỡn ba thũ laõ nhỷọng thờởt baồi hoaõn toaõn.
Khửng coỏ lụnh vỷồc quaón trừ naõo khaỏc laồi coỏ “thaõnh tủch” tùồ nhỷ vớơy. Leụ ặỳng nhiùn caõc nhađ quaờn lyõ khửng thùớ ặa ra nhỷụng quýịt ắnh nhớn sỷơ hoađn haờo ặỳơc. Tuy nhiùn, tú lùơ caõc quýịt ắnh ăuâng phaêi cao hún, do ăíy lađ lônh vûơc quaên trõ mađ ngûúđi ta hiùớu rờởt cựồn keọ.
Tuy nhiùn, mửơt sửị quýịt ắnh vùỡ nhớn sỷơ cuụng ăaụ ăaơt tỳõi mỷõc
“hoaõn haóo”. Vaõo thỳõi kyõ diùợn ra trờồn Trờn Chờu Caóng, caỏc tỷỳỏng xaỏc laõ mửồt triùởt lyỏ quaón trừ. Noỏ dỷồa trùn khaỏi niùồm vùỡ cửng viùồc
quaón trừ; sỷồ phờn tủch caỏc nhu cờỡu cuồ thùớ cuóa quaón trừ vaõ nhỷọng trỳó ngaồi maõ quaón trừ coỏ thùớ gựồp phaói. Noỏ cuọng dỷồa trùn khaỏi niùồm vùỡ haõnh àửồng vaõ haõnh vi cuóa con ngỷỳõi, cuọng nhỷ àửồng lỷồc cuóa con ngỷỳõi. Cuửởi cuõng, triùởt lyỏ naõy coỏ thùớ aỏp duồng cho nhaõ quaón lyỏ ỳó moồi cờởp àửồ, thuửồc moồi doanh nghiùồp vỳỏi caỏc quy mử lỳỏn, nhoó khaỏc nhau. Noỏ àaóm baóo cho thaõnh tủch bựỗng viùồc chuyùớn caỏc nhu cờỡu khaỏch quan thaõnh nhỷọng muồc tiùu caỏ nhờn. Vaõ àờy thỷồc sỷồ laõ mửồt sỷồ tỷồ do, tỷồ do “trong khuửn khửớ cuóa phaỏp luờồt”.
2. Nhaõ quaón lyỏ coỏ nhiùồm vuồ àaóm baóo cho moồi ngỷỳõi coỏ traỏch nhiùồm trong tửớ chỷỏc cuóa mũnh àùỡu phaói àaồt thaõnh tủch cao.
3. Khửng coõ quýịt ắnh nađo quan troơng bựỡng quýịt ắnh vùỡ nhớn sỷơ, vũ chuõng quýịt ắnh khaờ nựng thađnh cửng cuờa tửớ chỷõc.
Do ăoõ, caõc quýịt ắnh nhớn sỷơ phaời ặỳơc thỷơc hiùơn tửịt.
4. Khửng giao nhỷọng viùồc quan troồng cho nhỷọng ngỷỳõi mỳỏi, do coõ thùớ lađm tựng ruời ro. Nhỷụng nhiùơm vuơ quan troơng phaời ặỳơc giao cho nhỷụng ngỷỳđi mađ baơn ăaụ biùịt roụ, nhỷụng ngỷỳđi ăaụ coõ ặỳơc sỷồ tủn nhiùồm bùn trong tửớ chỷỏc. Nhỷọng ngỷỳõi mỳỏi cờỡn trỷỳỏc tiùn ặa vađo caõc vừ trủ coõ kyđ voơng roụ rađng, nhỷụng vừ trủ coõ sỷơ hửợ trỳơ sùén saâng tûâ ngûúâi khaác.
Caâc bûúâc ra quýịt ắnh
Cuọng nhỷ caỏc nguyùn tựổc cỳ baón, chú coỏ mửồt sửở bỷỳỏc quan troồng trong quaõ trũnh ặa ra caõc quýịt ắnh hiùơu quaờ vùỡ nhớn sỷơ.
1. Suy nghụ kyọ vùỡ nhiùồm vuồ - cửng viùồc: Caỏc baón mử taó cửng viùồc coỏ thùớ coỏ giaỏ trừ trong mửồt thỳõi gian daõi, song nhỷọng nhiùồm vuồ, cửng viùồc cuồ thùớ thũ luửn luửn thay àửới mửồt caỏch khửng lỷỳõng trûúâc ặúơc.
Àờỡu nhỷọng nựm 1940, coỏ lờỡn khi laõm viùồc vỳỏi A. Sloan, tửi noỏi vỳỏi ửng ta rựỗng dỷỳõng nhỷ ửng ta daõnh quaỏ nhiùỡu thỳõi gian cho viùồc choồn lỷồa mửồt trong ba ỷỏng viùn ngang nhau cho mửồt vừ trủ quaón lyỏ cờởp thờởp – giaỏm àửởc baỏn haõng cuóa mửồt cỷóa haõng phuồ tuõng nhỗ. Sloan trẫ lỳõi, “Ưng hậy thỷó nhịn lẩi cưng viùồc cuồ thùớ cuóa vừ trủ naõy trong nhỷọng lờỡn gờỡn àờy maõ chuỏng ta phaói bửớ nhiùồm maõ xem”. Tửi xem laồi vaõ kinh ngaồc nhờồn ra rựỗng mửợi lờỡn lơnh trong quờn àưồi Myọ àa sưở àùỡu àậ lỳỏn tuưới. Thưởng chùở George
C. Marshall, Tưíng tham mûu trûúãng luác àố, àậ àđch thên chổn lỷồa tỷõng ngỷỳõi mửồt trong sửở caỏc tỷỳỏng treó àùớ bửớ nhiùồm cho hoồ vađo caõc vừ trủ cao hỳn duđ tađi nựng cuờa hoơ chỷa tỷđng ặỳơc thỷờ thaõch trong chiùịn ăớịu. Caõc quýịt ắnh nhớn sỷơ cuờa Marshall hớỡu nhỷ ăaụ chủnh xaõc: ăa sửị nhỷụng ngỷỳđi ặỳơc ửng choơn ăùỡu coõ nhỷọng thaõnh cửng trong binh nghiùồp sau naõy.
Mửồt trỷỳõng hỳồp khaỏc: trong suửởt gờỡn 40 nựm àiùỡu haõnh cửng ty GM, Alfred P. Sloan Jr. àậ àđch thờn chổn lỷồa võ bướ nhiùồm mổi vừ trủ quaón lyỏ trong cửng ty, tỷõ nhỷọng nhaõ quaón lyỏ cờởp cao cho àùởn nhỷọng nhaõ quaón lyỏ cờởp thờởp nhờởt. Theo nhỷọng tiùu chuờớn hiùồn nay thị cấc hoõi bậo võ giấ trừ cuóa Sloan dỷỳõng nhỷ hẩn hểp, khi ửng ta chú quan tờm àùởn thaõnh tủch bùn trong GM, vaõ cho GM. Ăiùỡu nađy lađ ăuõng. Song riùng vùỡ caõc quýịt ắnh nhớn sỷơ – choồn àuỏng ngỷỳõi cho caỏc cửng viùồc cuồ thùớ – thũ thaõnh tủch cuóa Sloan laõ khửng thùớ phuó nhờồn.
Caỏc nguyùn tựổc cỳ baón
Khửng coỏ sỷồ àaỏnh giaỏ con ngỷỳõi mửồt caỏch hoaõn haóo, chủnh xaỏc tuyùồt àửởi. Tuy nhiùn, thỷồc tùở laõ hiùồn vờợn coỏ rờởt ủt nhaõ quaón lyỏ thỷơc sỷơ quan tớm vađ xỷờ lyõ nghiùm tuõc caõc quýịt ắnh liùn quan àùởn nhờn sỷồ.
Marshall vaõ Sloan laõ hai con ngỷỳõi coỏ tủnh caỏch hoaõn toaõn khaỏc nhau, song khi ặa ra caâc quýịt ắnh nhín sûơ thò hoơ ríịt coâ yâ thỷỏc trong viùồc tuờn thuó nhỷọng nguyùn tựổc chung dỷỳỏi àờy.
1. Nùởu tửi giao viùồc cho mửồt ngỷỳõi vaõ ngỷỳõi àoỏ khửng hoaõn thaõnh tửởt, chủnh tửi laõ ngỷỳõi coỏ lửợi.
naõy coỏ phuõ hỳồp vỳỏi cửng viùồc hay khửng?”. Bùn caồnh àoỏ, caỏc àiùớm yùởu coỏ thùớ laõ nhỷọng haồn chùở, àửi khi loaồi mửồt ỷỏng viùn ra khoói danh saõch ặỳơc choơn. Chựỉng haơn, mửơt ngỷỳđi hoađn toađn ăuờ khaờ nựng chuyùn mửn cho mửồt cửng viùồc, song nùởu cửng viùồc naõy trỷỳỏc tiùn àoõi hoói khaó nựng xờy dỷồng mửồt nhoỏm laõm viùồc hiùồu quaó, thũ ngỷỳõi àoỏ vờợn seọ bừ loaồi nùởu khửng coỏ khaó nựng naõy.
Caó Marshall vaõ Sloan àùỡu laõ nhỷọng ngỷỳõi khựổt khe, àoõi hoói, yùu cờỡu cao ỳó cờởp dỷỳỏi, song cẫ hai àùỡu biùởt rựỗng àiùỡu cưởt lội lõ viùồc cờởp dỷỳỏi coỏ khaó nựng hoaõn thaõnh mửồt cửng viùồc naõo àoỏ. Nùởu khaó nựng ăoõ tửỡn taơi, thũ cửng ty luửn coõ thùớ “chừu ặơng” ặỳơc nhỷụng àiùớm yùởu, haồn chùở khaỏc cuóa hoồ. Ngỷỳồc laồi, nùởu khửng coỏ khaó nựng hoaõn thaõnh cửng viùồc, thũ nhỷọng àiùớm yùởu àoỏ cuọng chựống coỏ yỏ nghôa gò.
Vủ duồ, trong viùồc àaõo taồo binh lủnh, Marshall cờỡn tũm kiùởm nhỷọng sụ quan coỏ thùớ chuyùớn nhỷọng tờn binh thaõnh nhỷọng chiùởn sụ thỷồc thuồ. Thửng thỷỳõng, nhỷọng ngỷỳõi coỏ khaó nựng vùỡ huờởn luyùồn naõy thỷỳõng coỏ vử sửở àiùớm yùởu ỳó nhỷọng lụnh vỷồc khaỏc nhau nhỷ chiùởn thuờồt, chiùởn lỷỳồc, giao tiùởp vỳỏi baỏo chủ... Tuy nhiùn, miùợn laõ khi sụ quan àoỏ coỏ thùớ huờởn luyùồn, àaõo taồo (vaõ nhờởt laõ khi àoỏ laõ ngỷỳõi gioời nhớịt trong cửng viùơc nađy), thũ anh ta seụ ặỳơc choơn vađ giao viùồc bờởt chờởp moồi àiùớm yùởu khaỏc.
Tỷỳng tỷồ nhỷ vờồy, khi choồn lỷồa caỏc thaõnh viùn nửồi caỏc, hai Tửớng thửởng F. Roosevelt vaõ H. Truman àùỡu noỏi, “Mựồc kùồ nhỷọng àiùớm ýịu caõ nhớn, trỷỳõc hùịt haụy cho tửi biùịt ngỷỳđi ăoõ coõ thùớ lađm ặỳơc gũ!”. Chựống phaói ngờợu nhiùn maõ hai vừ Tửớng thửởng naõy coỏ nhỷọng nửồi caỏc maồnh nhờởt, hiùồu quaó nhờởt trong thùở kyó XX ỳó Myọ.
4. Trao àưới vùỡ tỷõng ỷỏng viùn vỳỏi mưồt sưở ngỷỳõi àậ tỷõng lõm viùồc vỳỏi hoồ. Nhaõ quaón lyỏ cuọng laõ con ngỷỳõi vỳỏi nhỷọng thaõnh kiùởn, caóm nhỷ vờồy, caỏc àiùỡu kiùồn cuóa nhiùồm vuồ laồi khaỏc ài, khửng lờỡn naõo
giửởng lờỡn naõo.
Khi bửớ nhiùồm mửồt viùn tỷỳỏng vaõo mửồt vừ trủ naõo àoỏ, G. Marshall luửn luửn tũm hiùớu trỷỳõc tiùn baờn chớịt cuờa cửng viùơc ặỳơc giao trong voõng 18 thaỏng hay 2 nựm tỳỏi. Huờởn luyùồn, àaõo taồo mửồt àỳn vừ laõ mửồt nhiùồm vuồ, coõn dờợn dựổt àỳn vừ tham gia chiùởn àờởu laồi laõ mửồt nhiùồm vuồ hoaõn toaõn khaỏc. Tỷỳng tỷồ, nhờồn quyùỡn chú huy mửồt àỳn vừ àang trong tũnh traồng kiùồt quùồ, khửi phuồc tinh thờỡn vaõ sỷỏc maồnh cuóa noỏ laồi cuọng laõ mửồt nhiùồm vuồ khaỏc hựốn.
Khi cờỡn bửớ nhiùồm mửồt giaỏm àửởc baỏn haõng khu vỷồc, nhaõ quaón lyõ cớịp trùn trỷỳõc hùịt cớỡn phaời xaõc ắnh ặỳơc ăớu lađ “troơng tớm”
cuờa nhiùơm vuơ seụ ặỳơc giao cho ngỷỳđi giaõm ăửịc baõn hađng kia. Liùơu àoỏ coỏ phaói laõ tuyùớn duồng nhờn viùn baỏn haõng mỳỏi thay thùở cho nhỷọng ngỷỳõi cuọ àậ gờỡn àùởn tuưới nghĩ hỷu, hay tịm kiùởm thừ trỷỳõng mỳỏi, giỳỏi thiùồu saón phờớm mỳỏi v.v... Mửợi viùồc trùn laõ mửồt nhiùồm vuồ khaỏc nhau, àoõi hoói mửồt giaỏm àửởc baỏn haõng vỳỏi nhỷọng phờớm chờởt khaác nhau.
2. Xem xeỏt mửồt sửở “ỷỏng viùn” tiùỡm nựng. Cờỡn àựồt ra caỏc àiùỡu kiùơn, ýu cớỡu ăùớ mửơt ngỷỳđi coõ thùớ ặỳơc giao mửơt nhiùơm vuơ cuơ thùớ, tỷõ àoỏ giỳỏi haồn tửởi thiùớu sửở “ỷỏng viùn”. Ngoaõi ra, baón thờn nhiùơm vuơ vađ ngỷỳđi ặỳơc giao nhiùơm vuơ phaời phuđ hỳơp vỳõi nhau.
Ăùớ coõ mửơt quýịt ắnh nhớn sỷơ hiùơu quaờ, nhađ quaờn lyõ nùn xem xeỏt ba àùởn nựm ỷỏng viùn àuó àiùỡu kiùồn khaỏc nhau.
3. Suy nghơ kyọ lỷỳọng vùỡ cấch àấnh giấ cấc ỷỏng viùn. Khi àậ hiùớu roụ vùỡ nghụa vuơ, cửng viùơc, nhađ quaờn lyõ seụ hiùớu ngỷỳđi ặỳơc giao nhiùồm vuồ cờỡn ỷu tiùn laõm gũ, tờồp trung nửợ lỷồc vaõo àờu. Cờu hoói trung tờm khửng phaói laõ “ÛÁng viùn naõy coỏ thùớ/khửng thùớ laõm ặỳơc gũ?”, mađ lađ “Ăớu lađ ăiùớm maơnh cuờa ỷõng viùn, vađ ăiùớm maơnh
phđ lỳỏn nhờởt trong quẫn trừ ỳó Myọ) chđnh lõ viùồc ngỷỳõi ta àậ khưng suy nghụ vaõ giuỏp nhỷọng ngỷỳõi khaỏc suy nghụ vùỡ nhỷọng yùu cờỡu cuóa cửng viùồc, nhiùồm vuồ mỳỏi.
Mửồt ngỷỳõi tỷõng laõ mửồt sinh viùn xuờởt sựổc cuóa tửi, mờởy thaỏng trỷỳỏc àờy goồi àiùồn thoaồi cho tửi, chaỏn naón noỏi, “Mửồt nựm trỷỳỏc ăớy tửi coõ mửơt cỳ hửơi lỳõn nhớịt, ặỳơc ặa lùn lađm giaõm ăửịc kyụ thuờồt cuóa cửng ty. Giỳõ hoồ noỏi tửi khửng hoaõn thaõnh nhiùồm vuồ.
Thùở mõ tưi nghơ tưi àậ lõm tưởt hỳn bao giỳõ hùởt, cuồ thùớ, àậ thiùởt kùở ặỳơc ba saờn phớớm mỳõi, caờ ba ăùỡu ặỳơc ăựng kyõ bựỡng saõng chùị!”.
Thỷồc ra caỏch nghụ nhỷ vờồy laõ hoaõn toaõn bũnh thỷỳõng. Ngỷỳõi ta luửn coỏ xu hỷỳỏng tiùởp tuồc lựồp laồi nhỷọng haõnh àửồng, nhỷọng cửng viùơc cuụ, mađ nhỳđ vađo ăoõ hoơ ăaụ ặỳơc thựng tiùịn. Khửng phaời ai cuụng hiùớu ặỳơc rựỡng cửng viùơc mỳõi ăođi hoời nhỷụng hađnh vi mỳõi. Nựm mỷỳi nựm trỷỳõc ăớy, tửi tỷđng ặỳơc thựng chỷõc lùn mửơt vừ trủ mỳõi.
Vaõ trong suửởt thỳõi gian 4 thaỏng kùớ tỷõ khi nhờồm chỷỏc, tửi vờợn tiùởp tuồc lõm nhỷ tưi àậ tỷõng lõm trỷỳỏc àờy: nhỷọng hõnh vi, phong caỏch laõm viùồc cuọng cuọ. Chú khi sùởp cuóa tửi goồi tửi vaõo, tửi mỳỏi hiùớu ặỳơc rựỡng cửng viùơc mỳõi ăođi hoời hađnh vi mỳõi, mửơt hỷỳõng tớơp trung khấc, cấc quan hùồ khấc. Sùởp cuóa tưi àậ hiùớu rựỗng, trấch nhiùồm cuóa ửng ta laõ laõm cho tửi nhờồn ra nhỷọng àiùỡu noỏi trùn.
Caõc quýịt ắnh coõ ăửơ ruời ro cao
Ngay caó khi nhaõ quaón lyỏ thỷồc hiùồn àờỡy àuó caỏc bỷỳỏc noỏi trùn, mửơt sửị quýịt ắnh vùỡ nhớn sỷơ vớợn cỷõ thớịt baơi. Ăoõ chủnh lađ nhỷụng quýịt ắnh hađm chỷõa nhiùỡu ruời ro mađ duđ muửịn hay khửng nhađ quaón lyỏ vờợn phaói thỷồc hiùồn.
Vủ duồ, ruói ro cao xuờởt hiùồn trong viùồc bửớ nhiùồm caỏc vừ trủ quaón nhờồn ban àờỡu, yùu gheỏt v.v..., trong àoỏ anh ta cờỡn lựổng nghe yỏ
kiùởn cuóa nhỷọng ngỷỳõi khaỏc. Khi bửớ nhiùồm tỷỳỏng lụnh trong quờn àửồi, hay khi choồn ra caỏc giaỏm muồc trong nhaõ thỳõ cửng giaỏo, caỏc thaóo luờồn mỳó rửồng naõy laõ mửồt bỷỳỏc bựổt buửồc trong quaỏ trũnh choồn loồc nhờn sỷồ. Coõn nhaõ quaón lyỏ trong doanh nghiùồp thũ thỷồc hiùồn viùồc nõy mưồt cấch khưng chđnh thỷỏc. Hermann Abs, cỷồu lậnh àẩo Deutsche Bank, nửới tiùịng gớỡn ăớy nhỷ lađ ngỷỳđi choơn ra ặỳơc nhỷọng nhaõ quaón lyỏ tửởt nhờởt. Caỏch laõm cuóa ửng ta luửn bao gửỡm viùồc trỷỳỏc tiùn noỏi chuyùồn vỳỏi tỷõng ỷỏng viùn (cho caỏc vừ trủ quaón lyỏ cuóa ngờn haõng trùn) vỳỏi ba, bửởn ngỷỳõi tỷõng laõ sùởp hay àửỡng nghiùồp cuóa hoồ.
5. Ăaờm baờo rựỡng ngỷỳđi ặỳơc choơn hiùớu roụ cửng viùơc ặỳơc giao.
Sau khi giao viùồc cho mửồt ngỷỳõi ba, bửởn thaỏng, ngỷỳõi àoỏ phaói tờồp trung vaõo caỏc yùu cờỡu cuóa cửng viùồc, hỳn laõ nhỷọng yùu cờỡu cuóa nhiùồm vuồ trỷỳỏc àờy. Chựống haồn, nhaõ quaón lyỏ cờởp trùn cờỡn goơi ngỷỳđi mỳõi ặỳơc bửớ nhiùơm vađo vađ noõi, “Anh ăaụ lađ giaõm ăửịc baõn hađng khu vỷơc ặỳơc ba thaõng rửỡi. Anh cớỡn lađm gũ ăùớ thađnh cưng trong cưng viùồc mỳỏi? Hậy suy nghơ vùỡ àiùỡu àố, 7-10 ngõy sau quay laồi àờy trũnh baõy vỳỏi tửi bựỗng vựn baón. Tuy nhiùn, coỏ mửồt àiùỡu tửi coỏ thùớ noỏi ngay: nhỷọng viùồc maõ anh laõm àùớ coỏ thùớ ặỳơc thựng tiùịn ăùịn vừ trủ nađy seụ khửng phaời lađ nhỷụng viùơc anh cêìn laâm bêy giúâ!”.
Nùởu nhaõ quaón lyỏ khửng thỷồc hiùồn bỷỳỏc naõy, anh ta phaói tỷồ traỏch mũnh chỷõ khửng phaời traõch ngỷỳđi ặỳơc bửớ nhiùơm khi ngỷỳđi ăoõ khưng àẩt thõnh tđch tưởt; bỳói nhõ quẫn lyỏ àậ khưng hoõn thõnh bửớn phờồn cuóa mũnh!
Theo tửi, lyỏ do chuó yùởu cho nhỷọng thờởt baồi trong viùồc thựng tiùởn, bướ nhiùồm nhờn viùn võo nhỷọng nhiùồm vuồ mỳỏi (gờy ra sỷồ lậng
Caõc quýịt ắnh vùỡ nhớn sỷơ cuụng coõ thùớ thớịt baơi trong mửơt sửị cửng viùồc àựồc biùồt. Nhỷọng cửng viùồc naõy dùợ thờởt baồi duõ ngỷỳõi ta coỏ chuờớn bừ kyọ caõng hay giao cho nhỷọng ngỷỳõi gioói nhờởt. Mửồt vủ duồ laõ vừ trủ “phoỏ chuó từch quửởc tùở” cuóa caỏc ngờn haõng Myọ trong nhỷọng nựm 1960 vaõ àờỡu 1970. Cửng viùồc naõy nguyùn laõ mửồt viùồc dùợ daõng, thờồm chủ mửồt ngỷỳõi coỏ thùớ kiùm nhiùồm noỏ cuõng vỳỏi mửồt sửở cửng viùồc khaỏc. Thùở rửỡi, bờởt thũnh lũnh, liùn tiùởp nhiùỡu quan chỷỏc ngờn hõng thờởt bẩi ỳó vừ trđ àố. Nguyùn nhờn thị mậi sau nõy ngỷỳõi ta mỳỏi nhờồn ra: àố lõ viùồc cấc hoẩt àưồng quưởc tùở àậ trỳó thaõnh mửồt phờỡn khửng thùớ taỏch rỳõi trong cửng viùồc haõng ngaõy cuóa nhỷọng ngờn haõng lỳỏn vaõ caỏc khaỏch haõng cuóa hoồ. Cửng viùồc vửởn dùợ daõng cuóa mửồt phoỏ chuó từch ngờn haõng phuồ traỏch quửởc tùở, nay thỷồc sỷồ trỳó nùn mửồt cửng viùồc khoỏ khựn, hờỡu nhỷ khửng ai ăaêm ặúng ặúơc.
Khi xuờởt hiùồn mửồt cửng viùồc maõ liùn tiùởp hai, ba ngỷỳõi khửng thùớ thõnh cưng (duõ hổ àậ tỷõng hoõn thõnh tưởt àểp nhỷọng nhiùồm vuồ khaỏc trỷỳỏc àờy), nhaõ quaón lyỏ khửng nùn ài tũm kiùởm mửồt caỏ nhờn xuờởt sựổc hỳn cho cửng viùồc naõy, ngỷỳõi laồi cờỡn phaói... loaồi boó chủnh cửng viùồc àoỏ. Mửồt cửng viùồc maõ nhỷọng ngỷỳõi coỏ khaó nựng bũnh thỷỳđng khửng thùớ lađm, noõ cớỡn phaời ặỳơc thay ăửới, ăiùỡu chúnh hay boó hựốn, vũ àoỏ laõ loaồi cửng viùồc maõ ngỷỳõi ta khửng thùớ phờn cửng cho ai laõm nửới.
Ăỷa ra nhỷụng quýịt ắnh ăuõng ăựưn vùỡ nhớn sỷơ lađ phỷỳng tiùơn tửịt nhớịt ăùớ kiùớm soaõt tửớ chỷõc. Caõc quýịt ắnh nhớn sỷơ thùớ hiùơn trũnh ăửơ vađ nựng lỷơc quaờn trừ. Ngoađi ra, caõc quýịt ắnh vùỡ nhớn sỷơ khửng thùớ giỷụ “trong vođng bủ mớơt” ặỳơc, duđ caõc nhađ quaờn lyõ coỏ cửở gựổng àùởn àờu ài nỷọa.
Caõc nhađ quaờn lyõ cớịp dỷỳõi noõi chung khửng thùớ ăaõnh giaõ ặỳơc lyỏ trong caỏc tửớ chỷỏc coỏ tủnh chuyùn nghiùồp cao, nhỷ mửồt phoõng
thủ nghiùồm, mửồt phoõng ban kyọ thuờồt v.v... Caỏc “chuyùn gia” khửng dùợ daõng chờởp nhờồn mửồt ngỷỳõi khửng coỏ chuyùn mửn liùn quan laõm sùởp cuóa hoồ. Do àoỏ, khi choồn mửồt nhaõ quaón lyỏ cho bửồ phờồn kyọ thuờồt, sỷồ lỷồa choồn bừ giỳỏi haồn trong sửở caỏc kyọ sỷ haõng àờỡu maõ thửi. Thùở maõ, chuỏng ta biùởt rựỗng hờỡu nhỷ khửng coỏ sỷồ liùn quan gũ giỷọa khaó nựng chuyùn mửn cuóa mửồt kyọ sỷ gioói vỳỏi khaó nựng laõm quaón lyỏ cuóa anh ta. Àiùỡu tỷỳng tỷồ cuọng xaóy ra khi mửồt nhađ quaờn lyõ lađm viùơc saờn xuớịt, hoaơt ăửơng ặỳơc thựng chỷõc lùn mửồt vừ trủ “baõn giờởy” ỳó hửồi sỳó, vaõ ngỷỳồc laồi, mửồt chuyùn gia vựn phođng ặỳơc ặa vùỡ lađm quaờn lyõ cuờa mửơt bửơ phớơn saờn xuớịt. Roụ raõng laõ nhỷọng ngỷỳõi laõm viùồc trong bửồ phờồn saón xuờởt seọ coỏ tủnh caỏch khửng phuõ hỳồp vỳỏi nhỷọng cựng thựống vaõ gian hùồ trong cửng viùồc vựn phoõng, vaõ ngỷỳồc laồi. Mửồt giaỏm àửởc baỏn haõng khu vỷồc gioời nhớịt coõ thùớ hoađn toađn thớịt baơi khi ặỳơc bửớ nhiùơm vađo nhỷụng cửng viùồc nhỷ nghiùn cỷỏu thừ trỷỳõng, dỷồ baỏo doanh sửở baỏn haõng, hay ắnh giaâ.
Chuõng ta khửng biùịt caõch nađo ăùớ kiùớm tra hay dỷơ ăoaõn ặỳơc liùồu caỏc phờớm chờởt, tủnh caỏch cuóa mửồt ngỷỳõi coỏ phuõ hỳồp vỳỏi mửồt mửi trỷỳõng mỳỏi hay khửng. Chuỏng ta chú coỏ thùớ biùởt àiùỡu naõy thửng qua kinh nghiùồm maõ thửi. Nùởu viùồc chuyùớn mửồt ngỷỳõi tỷõ vừ trủ/cửng viùồc naõy sang vừ trủ/cửng viùồc khaỏc khửng thaõnh cửng, nhađ quaên lyâ ra quýịt ắnh phaêi nhanh choâng sûêa chûôa quýịt ắnh sai lờỡm àoỏ. Àoỏ laõ traỏch nhiùồm cuóa anh ta, bỳói àùớ mửồt ngỷỳõi laõm viùồc ỳó mửồt vừ trủ khửng phuõ hỳồp khửng phaói laõ caỏch àửởi xỷó tửởt vỳỏi ngỷỳõi àoỏ maõ laõ mửồt tửồi aỏc. Trong àa sửở trỷỳõng hỳồp, haõnh àửồng ăuõng lađ ặa ngỷỳđi ặỳơc bửị trủ sai viùơc trỳờ vùỡ cửng viùơc ban ăớỡu hay mửơt cửng viùơc tỷỳng ặỳng khaõc.