CHƯƠNG 4. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ KÊNH
4.3 KẾT QUẢ KHÁO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ TÌNH HÌNH TIÊU DÙNG BỘT GIẶT ZEO Ở THỐT NỐT VÀ LONG XUYÊN
4.3.3 Mức ủộ hài lũng của khỏch hàng về Cụng ty
4.3.3.4 Mức ủộ hài lũng về việc trưng bày sản phẩm ủỳng như cam kết
Nguồn: Số liệu ủiều tra của tỏc giả
Hỡnh 4.9 í kiến của khỏch hàng về việc trưng bày sản phẩm theo ủỳng cam kết ở Thốt Nốt và Long Xuyên
Qua số liệu từ hỡnh trờn, cho ta thấy: Ở Thốt Nốt, cú ủến 23,1% khỏch hàng không hài lòng về việc trưng bày sản phẩm của Công ty, số khách hàng cảm thấy hài lòng là 15,4%. Tuy nhiên ở Long Xuyên thì số khách hàng không hài lòng và hài lòng trung bình chiếm tỷ lệ ít hơn và lần lượt là 4% và 8%. Nguyên nhân của việc này là do một phần việc triển khai nhiều khi còn chậm trễ, một số nhân viên bỏn hàng trong thời gian ủầu làm việc cũn tõm lý nản nờn dễ bỏ việc giữa chừng dẫn ủến khụng ủủ nhõn viờn phụ trỏch và làm cho việc triển khai khụng ủỳng như cam kết khiến khỏch hàng khụng hài lũng. Thờm vào nữa ủa phần cỏc khỏch hàng ở Thốt Nốt khi nhập hàng chỉ lấy loại 400 gram hoặc 3kg nờn sẽ khụng ủược hưởng chớnh sỏch trưng bày vỡ chương trỡnh trưng bày chỉ ủược ỏp dụng với sản phẩm 800 gram.
Bờn cạnh ủú, số khỏch hàng cảm thấy hài lũng và rất hài lũng ở Thốt Nốt ủều chiếm 30,8%. Về phớa Long Xuyờn, số khỏch hàng hài lũng chỉ chiếm 16%
thấp hơn gần 2 lần so với Thốt Nốt, tuy nhiên số khách hàng cảm thấy rất hài lũng về việc trưng bày lại cao hơn gấp 2 lần chiếm ủến 72%. Việc chờnh lệch như vậy, qua quỏ trỡnh khảo sỏt của tỏc giả thỡ là do giỏm sỏt ở Long Xuyờn ủó sử dụng chớnh sỏch riờng ủối với cỏc khỏch hàng ủú chớnh là trừ thẳng vào ủơn hàng ủỳng bằng số tiền trả thưởng trưng bày dẫn ủến khỏch hàng ủược giỏ tốt hơn nờn ủa phần họ rất hài lũng về chớnh sỏch này.
54
Qua việc phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu thụ bột giặt ZEO ở 2 ủịa bàn Long Xuyờn và Thốt Nốt như ở trờn, tỏc giả ủỳc kết ra một số sự khỏc biệt của 2 chi nhỏnh.
- Ở Thốt Nốt: Thị trường cũn khú khăn, ủa phần là nụng dõn và người dõn tõm lý vẫn cũn cổ hủ, chỉ sử dụng những ủồ vật quen thuộc và khụng thớch ủún nhận cái mới. Ở thị trường này, các chương trình khuyến mãi vẫn còn yếu và chưa ủược hài lũng của người tiờu dựng cũng như khỏch hàng là cỏc chủ shop nơi ủõy. Tỡnh trạng thiếu phẩm khuyến mói vẫn cũn dẫn ủến việc bỏn hàng của cỏc chủ shop gặp nhiều khú khăn. Vỡ bỡnh thường khỏch hàng chỉ quyết ủịnh mua nếu như cú phẩm khuyến mói kốm theo. Thiết kế bao bỡ tuy là ủẹp nhưng theo ý kiến của khỏch hàng là rất dễ bị bay màu và do ủú dẫn ủến người tiờu dựng nhỡn thấy khụng ủẹp mắt và khụng hấp dẫn họ, nờn họ sẽ khụng mua. Bờn cạnh ủú, việc triển khai trưng bày, và trả thưởng trưng bày vẫn chưa làm tốt dẫn ủến khỏch hàng cảm thấy khụng hài lũng vỡ khụng ủược trả thưởng. Ngoài ra, một yếu tố khiến khách hàng không hài lòng là giá cao hơn một ít so với mặt bằng chung, cụ thể là ngang giá với OMO nhưng lại cao hơn so với ABA và VF…
- Ở Long Xuyờn: Thị trường ủa số dễ buụn bỏn hơn so với Thốt Nốt, người dõn ở ủõy tõm lý thoải mỏi, dễ chịu, dễ ủún nhận cỏi mới nờn hầu như khỏch hàng ủều hài lũng về cỏc tiờu chớ của Cụng ty. Hầu như cỏc chương trỡnh khuyến mói ủều cú ủược sự hài lũng của người dõn nơi ủõy. Về mặt bằng chung, cỏc tiờu chớ ủưa ra ủược người dõn hài lũng. Tuy nhiờn, họ cũng nờu ra một số ý kiến ủể cú thể giúp cho Công ty bán hàng tốt hơn. Về phẩm khuyến mãi nên tặng phẩm to hơn, dày hơn, ngoài ra cũng nờn ủa dạng húa cỏc sản phẩm khuyến mói về tiờu dựng nhu cầu hằng ngày như Xoong nồi, bộ bàn ghế mũ, thau ủựng ủồ, mõm…vv và nờn thay ủổi phẩm khuyến mói liờn tục ủể cú thể giỳp kớch thớch sự tiờu dựng của người dõn và hạn chế sự nhàm chỏn vỡ khi ủó cú sản phẩm khuyến mói, nhu cầu của khỏch hàng sẽ muốn cú cỏi gỡ ủú mới và khỏc hơn. Ngoài ra, khi thiết kế bao bỡ sản phẩm của ZEO, nờn thiết kế sao cho khi xỏch ủi sẽ tiện dụng hơn và dễ dàng hơn vỡ theo ý kiến của một số người tiờu dựng thỡ gúc bao ủể xỏch hơi bộn và rất dễ bị ủứt tay, ủõy là một ủiều mà Cụng ty nờn cõn nhắc. Bờn cạnh ủú, chất liệu bao bì là tráng bạc nên rất dễ bị bay màu, Công ty nên xem xét và thiết kế ra bao bỡ khỏc hoặc dựng chất liệu khỏc ủể cú thể hạn chế sự bay màu của sản phẩm.
Ở một số khu vực, vật phẩm như là tụ inox loại nhỏ dựng ủể ăn cơm và dộp lào ủược ưa chuộng nhiều và bỏn rất ủắt, Cụng ty nờn tập trung vào những khu vực ủú và cung cấp nhiều phẩm khuyến mói ủú cho khu vực ủú nhiều hơn thỡ sẽ dễ bán hơn.
55
Bờn cạnh ủú, một số tiờu chớ như là giỏ cả cũng ủược một số khỏch hàng núi là hơi cao so với mặt bằng chung của các nhãn hiệu bột giặt khác. Một số khách hàng cũng gúp ý là ủộ tạo bọt khụng bằng cỏc sản phẩm khỏc, nhưng cũng cú một số khách hàng cho ý kiến là tốt hơn. Ngoài ra, một số ý kiến cũng cho rằng là khi giặt bằng tay thỡ ủộ tẩy tốt và mựi thơm, nhưng khi giặt bằng mỏy thỡ lại khụng hiệu quả như khi giặt bằng tay.
56