Qua phân tích kết quả khảo sát quyết định sử dụng mỹ phẩm thuần chay Cocoon của giới trẻ sống ở TP. Hồ Chí Minh, nhóm thấy được tầm quan trọng trong chất lượng từ sản phẩm đến dịch vụ mà khách hàng nhận được, cũng như vai trò của chính sách chiêu thị, xu hướng và yếu tố trải nghiệm người dùng đối với một doanh nghiệp tác động đến hành vi quyết định mua sắm của khách hàng là tương đối cao. Vì vậy, nhóm xin đề xuất một số kiến nghị sau dành cho Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story – Việt Nam (Cocoon):
2.1. Chính sách chiêu thị
Thông qua phương trình hồi quy ta có thể nhìn thấy được là “chính sách chiêu thị” tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng mỹ phẩm thuần chay chay của Cocoon. Từ lợi thế về chiêu thị, thì Cocoon nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông hơn. Cơ bản Cocoon đã nổi bật về việc được quảng cáo, marketing rầm rộ tại các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... cũng như các phương tiện mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok,... Trong các đợt quảng cáo thì Cocoon cũng đã kích thích nhu cầu của người tiêu dùng nhiều hơn bằng các chính sách khuyến mãi như mua theo combo với giá tiết kiệm hay mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1,.. Ngoài ra việc hợp tác với các KOLs, influencers cũng mang lại một ấn tượng tốt cho nhãn hàng như dự án “Cocoon x Suboi : Queen chất - luôn có một nữ hoàng hiện diện trong bản thân bạn”. Đây là dự án nhằm ra mắt bộ sưu tập mới của Cocoon nhưng bên cạnh đó đã truyền tải thông điệp dù bạn là ai, bạn đến từ đâu và đang làm công việc gì thì CHẤT trong bên bên trong bạn chính là những điều tuyệt vời mà không ai có thể thể thay thế được. Ngoài việc mang lại các lợi ích về tinh tinh thần cho người tiêu dùng thì nhãn hàng cũng đã tạo được giá trị nhân nhân đạo khi sử dụng sản phẩm thông qua chiến dịch “Cocoon x AAF” Chung tay bảo vệ loài gấu cùng Tổ chức Động vật Châu Á”. Ở dự án này nhãn hàng cho ra mắt phiên bản giới hạn “Chung tay bảo vệ loài gấu” của sản phẩm Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết chết cơ thể. Với mỗi phiên bản giới hạn được bán ra thì Cocoon sẽ đóng góp 10.000đ vào quỹ tổ chức Động Vật
Châu Á tại Việt Nam với mục đích để giải cứu loài gấu đang bị nuôi nhốt, duy trì hoạt động của trung tâm bảo tồn và cải tạo môi môi trường của gấu, duy trì bữa ăn giàu dinh dưỡng cho gấu. Không chỉ mang lại lợi ích cho động vật, thương hiệu Cocoon còn xây dựng được các giá trị cho môi trường thông qua chương trình “Thu hồi pin cũ - Bảo vệ trái đất xanh” cùng với trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh kết hợp nhằm chung tay hạn chế những hiểm họa mà pin đã hết hạn sử dụng sẽ gây ra cho môi trường tự nhiên và sức khỏe của con người khi không được xử lý đúng cách. Chương trình hoạt động với quy mô lớn với hơn 50 điểm thu pin cũ và sẽ được nhận 1 Son dưỡng dầu dừa Bến Tre khi mang 10 viên pin cũ bất kỳ đến các trạm thu hồi. Với những thế mạnh về truyền thông như trên thì nhãn hàng nên đẩy mạnh hoạt động nhiều hơn thông qua việc tiếp tục xây dựng các chương trình, chiến dịch mang lại giá trị cho người tiêu dùng và cộng đồng. Doanh nghiệp cũng có thể tham tài trợ các chương trình, cuộc thi về lối sống thuần chay, lối sống xanh vì môi trường và động vật để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.2. Thương hiệu
Cocoon - Mang thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100% sản xuất tại Việt Nam với những ưu điểm vượt trội. Chiết xuất 100% thành phần thực vật có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da, không sử dụng nguồn nguyên liệu từ động vật và không thử nghiệm trên động vật. Các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và thử nghiệm tại phòng thí nghiệm (In-Vitro test) hoặc thử nghiệm trên các tình nguyện viên. Sử dụng mỹ phẩm thuần chay không chỉ để làm đẹp lâu dài mà còn góp phần bảo vệ, giảm thiểu các tác động tới môi trường, bảo vệ hệ sinh thái tự nhiên và thể hiện tính nhân đạo với động vật. Vì vậy mà thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trong làng mỹ phẩm trong nước và trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng.
Nhưng mỹ phẩm thuần chay vẫn chưa thật sự được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng vì người tiêu dùng cho rằng những thành phần lành tính trong mỹ phẩm thuần chay là không đủ độ và thời gian cải thiện làn da chậm đối với họ. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thuần chay của người tiêu dùng, thương hiệu Cocoon cần nghiên cứu các công thức có mức cải tiến vượt trội hơn. Không chỉ chú trọng đến chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, Cocoon cũng cần tập trung marketing để người tiêu dùng biết tới những điểm khác
biệt mà thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam mang lại. Cocoon nên ra các gói mỹ phẩm dùng thử để người tiêu dùng trải nghiệm và thường xuyên tiếp nhận ý kiến, khảo sát người tiêu dùng từ đó cải thiện và đem lại trải nghiệm tốt nhất.
2.3. Xu hướng
Xu hướng sử dụng các sản phẩm không thử nghiệm trên động vật, lối sống vegan (sản phẩm thuần chay) là một phong trào toàn cầu đang phát triển với tốc độ chóng mặt và được đề cao. Song song với việc sử dụng mỹ phẩm có nguồn gốc thiên nhiên nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp mang lại sự an toàn lâu dài thì bảo vệ môi trường và động vật cũng là yếu tố được người tiêu dùng hướng tới. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được sức mạnh khi họ đưa ra quyết định mua hàng có đạo đức và họ tin tưởng rằng họ có thể tác động đến các tình huống khó xử về đạo đức bằng cách thay đổi hành vi mua hàng của họ Nhưng xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay chỉ phát triển mạnh mẽ ở nước ngoài, vẫn còn xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Vì vậy Cocoon cần tạo thêm các chiến dịch sống xanh, tạo các mini game có thưởng là các voucher giảm giá, khuyến mãi vừa bảo vệ môi trường vừa truyển cảm hứng tích cực đến người dùng và còn đem lại cơ hội trải nghiệm sản phẩm cho người tiêu dùng. Từ đó phát triển xu hướng sử dụng sản phẩm thuần chay đồng thời phát triển thương hiệu Cocoon trong lòng người tiêu dùng tại Việt Nam.
2.4. Chất lượng, bao bì và giá cả
Nhìn chung, các sản phẩm của Cocoon có thành phần tự nhiên (bí đao, cà phê, nghệ, hoa hồng…) nên đều mang lại hiệu quả lâu, phải sử dụng nhiều lần mới có hiệu quả.
+ Packaging dạng chai xịt của Cocoon khó sử dụng, xịt không đều, thỉnh thoảng bị nghẹt, vòi xịt dễ bị hư. Cocoon cần nghiên cứu thay thế loại vòi xịt mới, chất lượng tốt hơn để thuận tiện cho khách hàng.
+ Nước hoa hồng: Dung tích không quá nhiều khiến khách hàng không thể dùng với bông tẩy trang, vì sẽ rất tốn. Cocoon nên xem xét việc tăng dung tích cho dòng sản phẩm này, với cùng một mức giá mà các đối thủ khác của Cocoon “tặng” thêm cho khách hàng nhiều hơn thế.
+ Mặt nạ bí đao: Đa phần khách hàng đều phàn nàn là dùng bị nóng, châm chích.
Không thích hợp với tất cả loại da bởi hàm lượng tràm trà cao nên không dành cho da nhạy cảm. Mặt nạ dạng kem mịn nhưng khi thoa lên da khô khá nhanh. Muốn dưỡng ẩm tốt thì phải đắp một lớp dày. Khi kem khô tạo ra một lớp nhìn giống chất thải của da gây mất thẩm mỹ. Dung tích thì quá nhỏ. Một lọ thì dùng chỉ được khoảng 5 - 6 lần là hết.
Điểm trừ nữa là sản phẩm này có độ pH khá cao (khoảng 8 - 8.5). Mà khi đắp xong khoảng 20 phút là phải rửa mặt lại. Lúc rửa xong thì thấy khá rít, sau đó thì đổ dầu nhiều.
Cocoon cần nghiên cứu cải tiến để giải quyết các nhược điểm của sản phẩm này (giảm độ pH xuống, tăng dung tích…). Bởi trên thị trường có các loại mặt nạ khác (đất sét, diếp cá, nhau thai cừu…) chiếm nhiều ưu thế, vậy nên nếu muốn sản phẩm này tồn tại, Cocoon cần tăng khả năng cạnh tranh của nó.
+ Dung dịch chấm mụn bí đao: tuy là chấm mụn nhưng kết cấu của sản phẩm này khá lỏng, Cocoon cần cải tiến sản phẩm để kết cấu đặc hơn một chút thì tốt hơn.
+ Cà phê Đắk Lắk: có sử dụng hương liệu, đây là một điểm trừ vì hương liệu gây kích ứng da. Cocoon nên xem xét giải pháp loại bỏ hương liệu đi.
+ Tinh chất bí đao: hiệu quả chậm, sản phẩm này không có vòi pump như những loại serum khác trên thị trường nên khi lấy tinh chất ra hơi bất tiện. Cocoon cần thêm vòi pump để phù hợp với mong muốn của khách hàng.
+ Thạch hoa hồng dưỡng ẩm: Sản phẩm chỉ phù hợp với da dầu/hỗn hợp thiên dầu.
Đối với da khô thì khả năng dưỡng ẩm không đủ. Mùi hoa hồng khá rõ nên sẽ là điểm trừ với những ai không thích mùi mỹ phẩm. Một số reviewer nói rằng dùng xong da vẫn vậy, chỉ mướt mát mấy tiếng đầu tiên. Thêm nữa không thích hợp dùng trong mùa đông.
+ Gel tắm bí đao: Sản phẩm được thiết kế có vòi pump, khó mang theo khi đi du lịch hoặc công tác dài ngày. Cocoon cần xem xét thêm về vấn đề này.
+ Mặt nạ hoa hồng: Không có que lấy kem nên hơi mất vệ sinh. Với da dầu, công dụng của sản phẩm này có phần hơi vô thưởng vô phạt. Cocoon nên xem xét thêm về việc kèm theo que lấy kem vào trong sản phẩm.
Chất lượng của Cocoon thì khá ổn định và đi đôi với giá cả, tuy nhiên một số sản phẩm khách hàng không hài lòng lắm về packaging, nhãn hàng cần xem xét thêm, có thể giữ nguyên giá, bởi sản phẩm của Cocoon có mức giá phù hợp, chỉ là xem xét thêm một số phụ kiện kèm theo sản phẩm và nhãn hàng cần chú trọng đến mức độ hài lòng của khách hàng.