I. KỸ NĂNG TIẾP XÚC TRỰC TIẾP KHÁCH HÀNG
7. Những lư uý cần thiết khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Tạo được ấn tượng tốt với khách hàng trong cuộc tiếp xúc sẽ giúp Luật sư duy trì được mối quan hệ lâu dài và giành được sự tin tưởng của khách hàng. Luật sư cần chú ý một số vấn đề dưới đây trong quá trình tiếp xúc với khách hàng:
- Khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên, Luật sư cần chú ý tới đặc điểm hình thể của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng là người khuyết tật thì Luật sư nên có những hành động hỗ trợ khách hàng trong việc ra vào trụ sở của tổ chức hành nghề, phòng làm việc, phịng họp, v.v., đặc biệt, khi nhiều cơng trình xây dựng ở Việt Nam khơng có cầu thang, phương tiện, chỉ dẫn dành riêng cho người khuyết tật. Đối với những khách hàng bị khuyết tật thính giác nhưng vẫn cịn khả năng thị giác, Luật sư nên nói chậm và tạo điều kiện để khách hàng có thể nhìn khẩu hình để hiểu được lời nói của Luật sư. Luật sư khơng nên có bất kì thái độ phân biệt đối xử nào với khách hàng khuyết tật vì đó là hành vi vi phạm quy định của Điều 14 Luật người khuyết tật năm 2010.
- Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng là người bị nhiễm hội chứng suy giảm miễn dịch (HIV/AIDS), Luật sư khơng được có thái độ kỳ thị, e ngại vì các giao tiếp thông thường như bắt tay, uống nước, v.v., sẽ khơng có nguy cơ lây nhiễm. Việc kỳ thị người nhiễm HIV/AIDS sẽ bị coi là hành vi vi phạm Luật phòng, chống nhiễm vi rút gây ra hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải ở người (HIV/AIDS) năm 2006 (Điều 8) và cũng có thể gây nên những ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh dự của Luật sư.
- Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng là người nước ngoài, Luật sư cần lưu ý quan sát hành vi ứng xử, sắc tộc, khu vực địa lý, ngoại hình, tơn giáo của khách hàng để có những ứng xử thích hợp.