3.3.2.1 Kích thước mẫu
- Kích thước mẫu bao nhiêu được gọi là lớn thì hiện nay chưa được xác định
rõ ràng. Hơn nữa kích thước mẫu còn tùy thuộc vào phương pháp ước lượng sử dụng. Tuy nhiên, có nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair và cộng sự, 1998). Có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200 (Hoelter, 1983) và cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng (Bollen, 1989).
- Theo Nguyễn Đình Thọ (2014), để sử dụng EFA, chúng ta cần kích thước
mẫu lớn. Vấn đề xác định kích thước mẫu phù hợp là vấn đề phức tạp. Thông thường dựa theo kinh nghiệm. Trong EFA, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Hair và cộng sự (2006) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ quan sát /biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu là 5 quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên. Theo công thức này, với 26 biến quan sát (23 biến thuộc các yếu tố biến độc lập và 3 biến thuộc yếu tố biến phụ thuộc) thì kích thước mẫu nghiên cứu của đề tài này là:
n = 5x 26 = 130
- Kích thước mẫu cũng là một vấn đề quan tâm khi sử dụng mô hình hồi quy
bội tác động của nhiều biến độc lập định lượng vào một biến phụ thuộc định lượng. Chọn kích thước mẫu trong hồi quy bội phụ thuộc nhiều yếu tố, ví dụ: mức ý nghĩa, độ mạnh của phép kiểm định, số lượng biến độc lập,... (Tabachnick và Fidell, 2007;
dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2014). Một công thức kinh nghiệm thường dùng để tính kích thước mẫu cho hồi quy bội như sau:
N> 50 + 8p
- Trong đó, n là kích thước mẫu tối thiểu cần thiết và p số lượng biến độc lập
trong mô hình. Theo đó, kích thước mẫu nghiên cứu cần phải có là: n = 50 + 8 x 5 = 90
- Vậy kích thước mẫu tối thiểu cần thu thập để thực hiện nghiên cứu này phải
là 130. Tuy nhiên, để đảm bảo tính đại diện và dự phòng cho những người không trả lời hoặc trả lời không đầy đủ, tác giả lựa chọn quy mô mẫu là 280 người. Với kích thước mẫu này, số lượng 280 bảng câu hỏi được phát ra.
3.3.2.2 Cách thức khảo sát
- Việc thu thập thông tin được thực hiện theo phương pháp xác suất không
thuận tiện. Cuộc khảo sát được tiến hành thông qua bảng câu hỏi giấy được phát trực tiếp và gửi qua email cho khách hàng hiện đang giao dịch để đánh giá về các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB Bến Tre.