TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bến Tre theo các biến định tính bằng T-test và ANOVA
- Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá về chất lượng dịch vụ NHBL theo
giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, và thu nhập, tác giả sử dụng phương pháp kiểm định Independent Samples T-test và One-Way ANOVA. Independent Samples T- test được sử dụng để so sánh giá trị trung bình về một chỉ tiêu nghiên cứu giữa hai đối tượng. Phân tích phương sai ANOVA là sự mở rộng của kiểm định t vì phương pháp này giúp ta so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên.
- Ngoài ra, Levene test cũng được thực hiện trước đó nhằm kiểm định tính
phân phối chuẩn của phương sai của các tổng thể con trước khi tiến hành kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình.
- Trong phân tích ANOVA, nếu kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig < 0,05
tức là có sự khác biệt về mức độ đánh giá nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa các nhóm có đặc điểm cá nhân khác nhau, tác giả tiếp tục sử dụng phương pháp phân tích sâu ANOVA để tìm xem sự khác biệt cụ thể ở nhóm nào.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Dựa trên cơ sở lý thuyết và lựa chọn mô hình phù hợp, chương này tác giả tiến hành thiết kế nghiên cứu trong chương gồm các nội dung chính: Quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu, điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu và mô hình các yếu tố tác động đến sự gắn kết của người lao động với công ty. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung để tiến hành xây dựng thang đo và thiết lập bảng hỏi nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua kỹ thuật gửi bảng câu hỏi trực tiếp với kích thước mẫu n = 280. Chương này cũng trình bày các nội dung liên quan đến quá trình nghiên cứu định lượng như: xây dựng bảng câu hỏi, giới thiệu kỹ thuật và yêu cầu cho các phép phân tích dữ liệu.
CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN