Tìm hiểu quá trình quản lý chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần Bách Hóa từ đó đưa ra những biện pháp để cải thiện, định hướng phát triển mới của công ty trong giai đoạn mới, đồng thời rút ra kết luận.
Mục tiêu nghiên cứu
Quá trình quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần Bách Hóa cần được phân tích kỹ lưỡng để xác định các biện pháp cải thiện hiệu quả Việc này không chỉ giúp định hướng phát triển mới cho công ty trong giai đoạn tới mà còn rút ra những kết luận quan trọng cho chiến lược tương lai.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tương.
Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics tại công ty.
Tiểu luận này tập trung vào quản trị chất lượng dịch vụ logistic tại công ty cổ phần Bách Hóa, trong bối cảnh thời gian và không gian hạn chế Nội dung sẽ phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế hiện tại Mục tiêu cuối cùng là nâng cao hiệu quả quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty.
Phạm vi thời gian: Quá trình hình thành công ty cổ phần Bách Hóa cho đến nay, các vấn đề liên quan đến đề tài trong giai đoạn 2016-2020
Bài viết áp dụng phương pháp tổng hợp và phân tích, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, thông tin được thu thập từ các trang báo điện tử và báo bất động sản trên internet.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.
CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Tên doanh nghiệp:TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA.
Tên tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company.
Trụ sở chính: 38 Phan Đình Phùng, phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM do Bộ Trưởng Bộ Thương Mại cấp ngày 24/05/2004.
Vốn điều lệ: 31.178.000.000 đồng (Ba mươi mốt tỷ một trăm bảy mươi tám triệu đồng chẵn).
Lãnh đạo: Chủ tịch hội đồng quản trị ông Mạch Hoàng Thao.
Tổng công ty Cổ phần Bách Hoá, được thành lập từ những năm 1950, đã trải qua nhiều lần thay đổi tên và vào năm 2004, chính thức cổ phần hoá thành Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá Doanh nghiệp này hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con, với định hướng phát triển thành tập đoàn kinh tế đa năng trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ và sản xuất Ngày 13/08/2021, Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá đã chính thức giao dịch trên sàn UPCOM với giá 5700 đ/CP.
1.2 Các lĩnh vực hoạt động.
Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103005116 bởi Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội vào ngày 16/08/2004, với sự thay đổi lần thứ nhất vào ngày 19/08/2004 Ngành nghề kinh doanh của công ty bao gồm nhiều lĩnh vực đa dạng.
Chúng tôi chuyên cung cấp hàng bách hóa, thuốc lá, nguyên phụ liệu sản xuất thuốc lá và hàng tiêu dùng Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp vật tư bảo hộ lao động, văn hóa phẩm, vải giả da, vải bạt, vải sợi may mặc, kim khí, điện máy, thiết bị phụ tùng, và thủ công mỹ nghệ Chúng tôi cũng cung cấp vật liệu xây dựng, vật tư nông nghiệp, lương thực, nông sản, thực phẩm, rượu bia, nước giải khát, cùng với vật tư nguyên liệu phục vụ sản xuất.
Kinh doanh kho,vận tải,bất động sản,nhà ở,siêu thị,khách sạn,xây dựng nhà,kho. Dịch vụ cầm đồ.
Mua bán ô tô,xe máy và phụ tùng thay thế,cho thuê xe ôtô.
Kinh doanh vận tải bằng ô tô.
Mua bán các thiết bị điện tử,điện lạnh,máy vi tính,điện thoại,thiết bị viễn thông.
Lữ hành nội địa,quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch. Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng.
Hoạt động dịch vụ tài chính bao gồm các lĩnh vực như dịch vụ hỗ trợ thanh toán, tín dụng, và quản lý tài sản Ngoài ra, còn có các hoạt động liên quan đến quỹ tín thác, mua bán doanh nghiệp, và các tổ chức tài chính khác.
Kinh doanh chứng khoán,môi giới bảo lãnh phát hành chứng khoán.Môi giới hợp đồng hàng hóa.
Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý.
Kinh doanh bất động sản.
Cơ cấu tổ chức củao ông ty cổ phần Bách Hóa
CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA.
2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics của công ty.
Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng và quản trị dịch vụ logistics của công ty bao gồm khách hàng mục tiêu, chính sách pháp luật, môi trường văn hóa xã hội, công nghệ, đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng Những yếu tố này thường khó kiểm soát và công ty cần xây dựng các chính sách và biện pháp phù hợp để thích nghi với sự thay đổi do các nhân tố này gây ra.
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm cả tổ chức và cá nhân, tùy thuộc vào từng loại hàng hóa cụ thể Đây là nhóm khách hàng mà công ty cần chú trọng, vì mọi sản phẩm đều nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và yêu cầu chất lượng ngày càng cao của họ Do đó, việc thu thập thông tin về khách hàng là cần thiết để hiểu tâm lý và điều chỉnh chất lượng dịch vụ cho phù hợp Đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương tự và cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ logistics cũng như mẫu mã hàng hóa.
Nhà cung cấp: Là các doanh nghiệp cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho công ty,họ có thể là các cá nhân hoặc là tổ chức
Hệ thống pháp lý đầy đủ, đồng bộ và ổn định trong môi trường xã hội và pháp luật sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty, vì vậy việc tổ chức đào tạo nhân viên được thực hiện hiệu quả Công ty ưu tiên tuyển dụng cán bộ có trình độ đại học trở lên, và yêu cầu nhân viên biết ít nhất một ngoại ngữ Cụ thể, trong năm 2018, công ty đã tuyển thêm 20 nhân viên có trình độ đại học và sau đại học, cùng với 2 công nhân kỹ thuật.
Vốn kinh doanh đóng vai trò quyết định trong sức mạnh tài chính của công ty Trong ba năm qua, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng vốn ấn tượng.
Từ 14 tỷ đồng năm 2017, vốn điều lệ của công ty đã tăng lên 31,178 tỷ đồng vào năm 2019, điều này cho thấy sự mở rộng kinh doanh ra các mặt hàng sản xuất khác, góp phần thúc đẩy tiềm lực và khả năng phát triển của công ty.
Công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình thực hiện đơn hàng vẫn còn nhiều bất cập, dẫn đến sự cồng kềnh và chồng chéo trong các bước thực hiện Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao kỹ năng cho nhân viên trong việc sử dụng hệ thống công nghệ này.
2.2 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty. Đàm phán và kí kết hợp đồng
Nhận hàng và vận chuyển về kho
Vận chuyển xuất bán cho khách hàng
Nền kinh tế Việt Nam hiện nay là một nền kinh tế thị trường được điều tiết bởi nhà nước, với đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh Do đó, các công ty và doanh nghiệp cần cải thiện tổ chức để phù hợp với thực tế Yếu tố con người đóng vai trò quyết định trong hiệu quả sản xuất kinh doanh, vì vậy việc tìm đúng người cho đúng việc và đúng vị trí lãnh đạo là mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức.
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Thông tin được thu thập từ các trang báo điện tử và báo bất động sản trên internet.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Lĩnh vực hoạt động
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tương.
Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics tại công ty.
Tiểu luận này tập trung vào quản trị chất lượng dịch vụ logistic tại công ty cổ phần Bách Hóa, nhằm phân tích những điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động hiện tại Dựa trên những phát hiện, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty.
Phạm vi thời gian: Quá trình hình thành công ty cổ phần Bách Hóa cho đến nay, các vấn đề liên quan đến đề tài trong giai đoạn 2016-2020
Bài viết này sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, thông tin được thu thập từ các trang báo điện tử và báo bất động sản trên internet.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.
CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Tên doanh nghiệp:TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA.
Tên tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company.
Trụ sở chính: 38 Phan Đình Phùng, phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM do Bộ Trưởng Bộ Thương Mại cấp ngày 24/05/2004.
Vốn điều lệ: 31.178.000.000 đồng (Ba mươi mốt tỷ một trăm bảy mươi tám triệu đồng chẵn).
Lãnh đạo: Chủ tịch hội đồng quản trị ông Mạch Hoàng Thao.
Tổng công ty Cổ phần Bách Hoá, được thành lập từ những năm 1950, đã trải qua nhiều lần thay đổi tên từ Cục Bách Hoá Ngũ Kim đến Tổng Công ty Bách Hoá và Công ty Bách Hoá I thuộc Bộ Thương Mại Năm 2004, Công ty Bách Hoá I chính thức cổ phần hoá và trở thành Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá Doanh nghiệp này hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con, phát triển theo hướng tập đoàn kinh tế đa năng trong các lĩnh vực thương mại, dịch vụ và sản xuất Ngày 13/08/2021, Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá đã chính thức giao dịch trên sàn UPCOM với mức giá 5700 đồng/cổ phiếu.
1.2 Các lĩnh vực hoạt động.
Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103005116 bởi Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội vào ngày 16/08/2004, với lần thay đổi đầu tiên vào ngày 19/08/2004 Ngành nghề kinh doanh của công ty bao gồm nhiều lĩnh vực đa dạng.
Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng bao gồm hàng bách hóa, thuốc lá, nguyên phụ liệu sản xuất thuốc lá, hàng tiêu dùng và vật tư bảo hộ lao động Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp văn hóa phẩm, vải giả da, vải bạt, vải sợi may mặc, kim khí, điện máy, thiết bị phụ tùng, và thủ công mỹ nghệ Chúng tôi cũng cung cấp vật liệu xây dựng, vật tư nông nghiệp, lương thực, nông sản, thực phẩm, rượu bia, nước giải khát, cùng với vật tư nguyên liệu phục vụ sản xuất.
Kinh doanh kho,vận tải,bất động sản,nhà ở,siêu thị,khách sạn,xây dựng nhà,kho. Dịch vụ cầm đồ.
Mua bán ô tô,xe máy và phụ tùng thay thế,cho thuê xe ôtô.
Kinh doanh vận tải bằng ô tô.
Mua bán các thiết bị điện tử,điện lạnh,máy vi tính,điện thoại,thiết bị viễn thông.
Lữ hành nội địa,quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch. Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng.
Hoạt động dịch vụ tài chính bao gồm các lĩnh vực như dịch vụ hỗ trợ thanh toán, tín dụng, và các công ty nắm giữ tài sản Ngoài ra, các quỹ tín thác, quản lý quỹ, mua bán doanh nghiệp và các tổ chức tài chính khác cũng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính.
Kinh doanh chứng khoán,môi giới bảo lãnh phát hành chứng khoán.Môi giới hợp đồng hàng hóa.
Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý.
Kinh doanh bất động sản.
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức củao ông ty cổ phần Bách Hóa
CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔPHẦN BÁCH HÓA.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics của công ty
Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng và quản trị dịch vụ logistics của công ty bao gồm khách hàng mục tiêu, chính sách pháp luật, môi trường văn hóa xã hội, công nghệ, đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng Những yếu tố này thường khó kiểm soát, do đó công ty cần xây dựng các chính sách và biện pháp phù hợp để thích nghi với sự thay đổi từ từng nhân tố.
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm cả tổ chức và cá nhân, tùy thuộc vào loại hàng hóa cụ thể, và đây là nhóm khách hàng mà công ty cần chú trọng vì mọi sản phẩm đều nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Với sự đa dạng và phong phú trong nhu cầu cũng như yêu cầu chất lượng ngày càng cao, công ty cần thu thập thông tin để hiểu tâm lý khách hàng, từ đó điều chỉnh chất lượng dịch vụ cho phù hợp Đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp cùng lĩnh vực, cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ logistics và mẫu mã hàng hóa.
Nhà cung cấp: Là các doanh nghiệp cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho công ty,họ có thể là các cá nhân hoặc là tổ chức
Một hệ thống pháp lý đầy đủ, đồng bộ và ổn định trong môi trường xã hội và pháp luật sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của công ty, do đó, công tác đào tạo nhân viên được thực hiện hiệu quả Công ty ưu tiên tuyển dụng cán bộ có trình độ từ đại học trở lên, với yêu cầu tất cả nhân viên phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ Cụ thể, trong năm 2018, công ty đã tuyển thêm 20 nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, cùng với 2 công nhân kỹ thuật.
Vốn kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sức mạnh tài chính của công ty Trong ba năm qua, công ty đã ghi nhận sự gia tăng vốn đáng kể, phản ánh tiềm lực tài chính ngày càng mạnh mẽ.
Vốn điều lệ của công ty đã tăng từ 14 tỷ đồng vào năm 2017 lên 31,178 tỷ đồng vào năm 2019, điều này cho thấy sự mở rộng trong kinh doanh và khả năng phát triển của công ty thông qua việc đa dạng hóa các mặt hàng sản xuất.
Mức độ tiên tiến của công nghệ hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình thực hiện đơn hàng vẫn còn nhiều bất cập, dẫn đến sự cồng kềnh và chồng chéo trong các bước thực hiện Do đó, công ty cần đầu tư hơn nữa vào việc nâng cao trình độ nhân viên để sử dụng hiệu quả hệ thống này.
GIẢI PHÁP
Định hướng phát triển
Sử dụng hiệu quả lao động và vốn là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra công ăn việc làm, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống cho người lao động Đồng thời, cần đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cổ đông để duy trì sự phát triển bền vững.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước và các mục tiêu kinh tế xã hội khác của Đảng và Nhà nước.
Phát triển Công ty theo mô hình tập đoàn, hoạt động theo hình thức công ty mẹ - công ty con Mạng lưới công ty gồm:
- Công ty mẹ : Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá.
- Công ty con: các Công ty TNHH một thành viên.
Chiến lược tổ chức và phát triển nguồn nhân lực bao gồm việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện có Đồng thời, cần tuyển dụng lao động trẻ, năng động, có trình độ và kinh nghiệm phù hợp Việc bố trí và sắp xếp lực lượng lao động cũng cần linh hoạt để đáp ứng yêu cầu thực tế của sản xuất kinh doanh.
Xây dựng bộ máy tinh, gọn, đa năng, quy định chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể gắn liền với lợi ích kinh tế.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh là yếu tố then chốt để thống nhất ý chí của tất cả thành viên trong công ty Tổng Bách Hóa hướng đến hình ảnh đoàn kết, đảm bảo sự hài hòa giữa quyền lợi của cổ đông và cán bộ công nhân viên Điều này giúp gắn kết mọi thành viên hành động vì mục tiêu chung: phát triển doanh nghiệp bền vững Chiến lược phát triển vốn đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này.
Phát hành cổ phiếu bổ sung vốn kinh doanh đồng thời sử dụng vốn tăng thêm với hiệu quả cao.
Kinh doanh dịch vụ logistics:
Thị trường nước ngoài đang được chú trọng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại các quốc gia Châu Âu như Pháp, Đức và Ý, cùng với Mỹ, Nhật Bản và Trung Quốc Các tập đoàn đa quốc gia đang cung cấp dịch vụ logistics đa dạng, tập trung vào giải pháp logistics tích hợp (3PL logistics) để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Thị trường trong nước đang tập trung vào các khu công nghiệp và khu chế xuất, cung cấp dịch vụ logistics trọn gói cho những mặt hàng chủ lực như thức ăn gia súc, gỗ và hàng dự án.
Mở rộng đầu tư và kinh doanh tài chính là một chiến lược quan trọng, bao gồm đầu tư vào bất động sản, khách sạn và du lịch Các hình thức đầu tư có thể là mua cổ phần, mua bán doanh nghiệp, hoặc tham gia làm cổ đông chiến lược và cổ đông sáng lập Đặc biệt, cần chú trọng vào việc đầu tư vào các doanh nghiệp, ngân hàng, chứng khoán, các tập đoàn lớn, cũng như các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ, nhất là trong các đợt phát hành cổ phần lần đầu.
Giữ ổn định và phát triển thị trường đối với các ngành hàng truyền thống của Công ty.
Khai thác kinh doanh những ngành hàng khác khi có điều kiện.
Chúng tôi chú trọng vào hoạt động xuất nhập khẩu, với mục tiêu đạt được một số mặt hàng nhập khẩu độc quyền hoặc trở thành nhà phân phối độc quyền mang thương hiệu TBH Đồng thời, chúng tôi cũng đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển cơ sở hạ tầng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chúng tôi xin phép tiếp tục xây dựng toà nhà cao tầng cho Trụ sở làm việc và văn phòng cho thuê TBH tại địa chỉ 38 Phan Đình Phùng, đồng thời tiến hành xây dựng tại các cơ sở khác của công ty Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ đầu tư thêm trang thiết bị mới và hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Xây dựng và nâng cao vị thế thương hiệu TBH trên mọi lĩnh vực.
Từng bước dành niềm tin của các đối tác chiến lược trong và ngoài nước hợp tác đầu tư.
Gắn kết, hỗ trợ cùng nhau thúc đấy thương hiệu của công ty mẹ và công ty con cùng phát triển toàn diện.
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại công ty
Công ty đã chuyển đổi thành tổng công ty cổ phần Bách Hóa, trong đó nhà nước nắm giữ 51% cổ phần Chính sách của nhà nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, do đó cần có chính sách hỗ trợ cho công ty trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật trong lĩnh vực dịch vụ logistics nhằm tạo ra môi trường và điều kiện kinh doanh thuận lợi cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực này, đặc biệt là tổng công ty cổ phần bách hóa.
Tạo điều kiện cho các công ty trong nước vay vốn từ ngân hàng, hỗ trợ tiếp cận các nhà đầu tư nước ngoài muốn đầu tư vào Việt Nam, và giúp chuyển giao công nghệ cũng như vay vốn nước ngoài.
Nhà nước cần đầu tư hợp lý vào hạ tầng giao thông như cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi và trang thiết bị liên quan, đồng thời cải thiện các định chế như thuế, bảo hiểm và ngân hàng theo một kế hoạch tổng thể, đảm bảo tính tương tác và hỗ trợ lẫn nhau Việc nâng cấp hạ tầng giao thông vận tải và khuyến khích vận tải container đường sắt là cần thiết, đặc biệt là xây dựng các cảng nước sâu trung chuyển khu vực Ngoài ra, cần đẩy mạnh đào tạo logistics tại các trường cao đẳng, đại học và sau đại học để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành.
Cải tiến quy trình thủ tục hải quan – xuất nhập khẩu vì các thủ tục này liên quan mật thiết với chuỗi cung ứng logistics.
Dựa trên việc phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tại Tổng Công ty Cổ phần Bách Hóa, bài tiểu luận này đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ logistics trong thời gian tới.
Xây dựng phòng chức năng riêng hoạt động logistics.
Hiện tại, Tổng công ty cổ phần Bách Hóa chưa có phòng logistics riêng, mà chỉ có các phòng ban đảm nhiệm các mảng hoạt động logistics riêng lẻ như kho vận, kinh doanh và kế toán Để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo mối liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động logistics và các bộ phận khác trong doanh nghiệp, việc thành lập một phòng logistics là cần thiết.
Cơ cấu tổ chức phòng chức năng logistics tại Tổng Công ty Cổ phần Bách Hóa dự kiến bao gồm 7 thành viên: 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 5 nhân viên Các nhân viên này sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ chuyên trách như kiểm tra, giám sát mạng lưới logistics, thống kê và phân tích số liệu, cũng như chăm sóc khách hàng.
Xây dựng phòng quản lý chất lượng dịch vụ logistics.
Trong các doanh nghiệp logistics hiện nay, bộ phận kiểm soát chất lượng đóng vai trò quan trọng, gắn liền với mô hình sản xuất kinh doanh của công ty Việc xây dựng bộ phận quản lý chất lượng dịch vụ logistics sẽ tạo ra sự thống nhất trong tổ chức quản lý chất lượng ở nhiều cấp độ, từ tổng giám đốc đến các phòng ban Phòng ban này thực hiện kiểm soát chất lượng các hoạt động logistics một cách thường xuyên và liên tục, nhằm đảm bảo các hoạt động diễn ra theo kế hoạch và phát hiện kịp thời những sai sót để có biện pháp khắc phục.
Thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vu logistics theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000.
Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống chất lượng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ Điều này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội Do đó, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế là rất quan trọng Bên cạnh đó, cần đổi mới nhận thức của cán bộ nhân viên về chất lượng để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Công ty cần nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về vai trò và tầm quan trọng của quản lý chất lượng, bởi nhận thức đúng đắn sẽ dẫn đến hành động đúng đắn và cung cấp dịch vụ chất lượng Sau khi chuyển từ công ty nhà nước sang công ty cổ phần, nhiều nhân viên vẫn nghĩ rằng chất lượng dịch vụ chỉ phụ thuộc vào yếu tố kỹ thuật và giá cả, trong khi họ chưa nhận ra rằng chất lượng còn phụ thuộc vào con người và hệ thống quản lý chất lượng Để thay đổi nhận thức này, cần bắt đầu từ việc nâng cao nhận thức cho cán bộ lãnh đạo và quản lý, bởi đây là yếu tố quyết định đến sự thành bại của công ty Lãnh đạo cần tham gia trực tiếp vào quá trình này để tạo sự hợp tác từ toàn thể nhân viên, đồng thời các nhà quản lý cũng phải có biện pháp giáo dục và động viên để nâng cao nhận thức về chất lượng trong công ty.
Chú trọng đầu tư vào con người,đặc biệt là quan tâm đến công tác tuyển dụng,đào tạo và tái đào tạo.
Trong thời gian tới, công ty cần tập trung đầu tư vào con người bằng cách tuyển chọn lao động mới một cách kỹ lưỡng theo tiêu chuẩn chặt chẽ, nhằm tránh tình trạng lao động dư thừa nhưng hiệu quả dịch vụ logistics không cao Đặc biệt, cần xây dựng đội ngũ quản lý có trình độ đại học và sau đại học, cùng với kiến thức về quản lý và công nghệ hiện đại Hơn nữa, việc phát triển đội ngũ tin học và kỹ thuật nghiệp vụ vững chắc là rất quan trọng, giúp nâng cao khả năng điều hành và kiểm tra trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Để nâng cao chất lượng lao động, việc tuyển dụng cần đi đôi với các hình thức đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ công nhân viên, nhằm cải thiện trình độ và kỹ năng Đào tạo dài hạn được xem là hình thức tối ưu nhờ tính toàn diện, nhưng lại có nhược điểm là làm gián đoạn nguồn lao động trong thời gian dài, nên không nên áp dụng quá nhiều Ngược lại, đào tạo ngắn hạn giúp khắc phục nhược điểm này, cho phép nhiều lao động tham gia mà không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Khai thác tiềm năng sáng kiến của cán bộ công nhân viên nhằm mục đích liên tục cải tiến chất lượng.
Tổng công ty cổ phần tổng Bách Hóa cần khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của tất cả nhân viên để tối ưu hóa hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ logistics Các nhà quản lý nên xây dựng môi trường hợp tác, khuyến khích cán bộ công nhân viên chia sẻ ý kiến một cách thẳng thắn Công ty cần đánh giá và khen thưởng xứng đáng cho những sáng kiến đóng góp, đồng thời có những phần thưởng đặc biệt cho những cá nhân có nhiều sáng kiến nhất trong năm Ngoài ra, các sáng kiến này cũng nên được xem xét như một tiêu chí quan trọng trong việc tăng lương và thăng tiến.
Giải pháp hoàn thiện các hoạt động logistics cơ bản
Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Để cải thiện dịch vụ này, cần thực hiện một số hoạt động thiết yếu trong và sau giao dịch với khách hàng.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình đặt hàng, công ty cần đơn giản hóa thủ tục giao dịch Điều này bao gồm việc thiết kế mẫu đơn đặt hàng với đầy đủ thông tin về quyền lợi và nghĩa vụ của các bên, nhưng phải ngắn gọn và dễ hiểu để tránh nhầm lẫn Ngoài ra, việc giải quyết đơn đặt hàng nên được giao cho trưởng phòng bán hàng, người sẽ có trách nhiệm báo cáo với các nhà quản lý cấp cao Qua đó, thời gian mua hàng sẽ được rút ngắn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Chính sách hậu mãi là chính sách sẽ làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.