BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỖ SỸ QUỐC HÙNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN - THIBIDI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING o0o ĐỖ SỸ QUỐC HÙNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN - THIBIDI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN HIẾN TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Giải pháp áp dụng quản trị chất lượng toàn diện Công ty Cổ phần Thiết bị điện THIBIDI” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu thu thập kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Các liệu, tư liệu tham khảo nghiên cứu trước dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn Tác giả Đỗ Sỹ Quốc Hùng i LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường Đại Học Tài Chính Marketing Thầy Cô hợp tác giảng dạy chương trình MBA nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để tác giả hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Hiến, người Thầy tận tình trực tiếp giảng dạy hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, anh chị em đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tinh thần vật chất để tác giả hoàn thành khóa học Tp.HCM, tháng 12 năm 2015 Tác giả Đỗ Sỹ Quốc Hùng ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài T T T T T T 2.1 Các nghiên cứu nước T T 2.2 Các nghiên cứu nước .4 T T Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu T T T T 3.1 Mục tiêu nghiên cứu T T T T 3.2 Câu hỏi nghiên cứu T T T T T T T Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .7 T T Phương pháp nghiên cứu T T Đối tượng Phạm vi nghiên cứu T T T T T 6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài .7 T T T T 6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài T T T Kết cấu luận văn .7 T T T T T CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG T T T TOÀN DIỆN (TQM) T 1.1 T T Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng .8 1.1.1 Khái niệm chất lượng T T 1.1.2 Sự hình thành chất lượng sản phẩm T T 1.1.3 Quản trị chất lượng 10 T 1.2 T T T Giới thiệu ISO 9001 Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 11 1.2.1 Khái niệm ISO 9001 11 T T iii 1.2.2 Khái niệm tầm quan trọng TQM ………………………………… 12 T T 1.2.3 Bản chất TQM 14 T T 1.2.4 Nội dung TQM 15 T T 1.2.5 So sánh ISO TQM 16 T T 1.3 T T Mối quan hệ TQM với chất lượng sản phẩm .18 1.4 Điều kiện áp dụng TQM Mô hình TQM tổ chức sản xuất - dịch vụ 19 T T 1.4.1 Điều kiện áp dụng TQM .19 T T 1.4.2 Mô hình TQM tổ chức sản xuất dịch vụ 20 T T Tóm tắt Chương 23 T T CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG T T TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 24 2.1 T Giới thiệu công ty cổ phần Thiết bị điện THIBIDI 24 T 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP thiết bị điện THIBIDI 24 T T 2.1.2 Các nguồn lực Công ty Cổ phần thiết bị điện THIBIDI 26 T T 2.1.3 Sản phẩm thị trường kinh doanh công ty THIBIDI 30 T T 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty THIBIDI 31 T T 2.2 T Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty THIBIDI 35 T 2.2.1 Hệ thống quản trị chất lượng 35 T T 2.2.2 Quy trình quản trị chất lượng theo ISO 9001 T 2.2.3 Nghiên cứu phát triển T 2.3 T T T 36 39 Khảo sát hoạt động quản trị chất lượng THIBIDI theo TQM 39 T 2.3.1 Đối tượng khảo sát 39 T T 2.3.2 Phương pháp khảo sát 40 T T 2.3.3 Phiếu khảo sát cách tính kết 40 T T 2.4 Phân tích,đánh giá hoạt động quản trị chất lượng công ty theo TQM 41 T T 2.4.1 Vai rò lãnh đạo 42 T T 2.4.2 Tập trung vào khách hàng 45 T T 2.4.3 Quản lý người 52 T T 2.4.4 Quản lý trình hoạt động 55 T T iv 2.4.5 Một số tiêu đánh giá khác áp dụng công ty THIBIDI 61 T T 2.5 Đánh giá chung tình hình quản trị chất lượng công ty THIBIDI 69 T T 2.5.1 Ưu điểm 69 T T 2.5.2 Nhược điểm 70 T T 2.5.3 Nguyên nhân tồn 71 T T Tóm tắt Chương 74 T T CHƯƠNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN T T DIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 75 3.1 T Mục tiêu hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quản trị chất lượng công ty đến năm 2020 75 T 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh 75 T T 3.1.2 Nhiệm vụ quản trị chất lượng 76 T 3.2 T T Gỉai pháp áp dụng TQM công ty THIBIDI 77 T 3.2.1 Nâng cao trình độ, nhận thức chất lượng quản trị chất lượng 77 T T 3.2.2 Tăng cường việc tập trung vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng 78 T T 3.2.3 Tích cực đổi cải tiến công nghệ T T 79 3.2.4 Tổ chức tốt trình quản lý nguyên vật liệu công ty 80 T 3.3 T T Các biện pháp hỗ trợ khác T 81 3.3.1 Thực thi quy tắc 5S phân xưởng toàn công ty 81 T T 3.3.2 Thực thi quy tắc JIT vào quản lý 83 T T T Tóm tắt Chương 84 T KẾT LUẬN 85 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Chu trình hình thành chất lượng sản phẩm T T Hình 1.2 Các cấp độ quản trị chất lượng 10 T T Hình 1.3 Mô hình TQM theo John S Oakland 13 T T Hình 1.4 Mô hình quản trị chất lượng tổ chức SX-DV theo TQM 21 T T Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức THIBIDI 28 T T Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm THIBIDI 32 T T Hình 2.3 Biểu đồ sản xuất giai đoạn từ 2011 – 2014 THIBIDI 33 T T Hình 2.4 Biểu đồ kết HĐKD THIBIDI giai đoạn 2011 – 2014 35 T T Hình 2.5 Sơ đồ quy trình quản lý THIBIDI 38 T T Hình 2.6 Sơ đồ quy trình thiết kế sản phẩm 47 T T Hình 2.7 Quy trình hoạt động công ty THIBIDI 56 T T vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh ISO TQM 17 T T Bảng 2.1 Sản lượng sản xuất giai đoạn 2011 – 2014 THIBIDI 33 T T Bảng 2.2 Doanh thu theo nhóm sản phẩm THIBIDI giai đoạn 2011 – 2014 34 T T Bảng 2.3 Báo cáo kết HĐKD THIBIDI giai đoạn 2011 – 2014 34 T T Bảng 2.4 Kết thu hoạch số phiếu khảo sát 41 T T Bảng 2.5 Kết khảo sát đánh giá “vai trò lãnh đạo” 44 T T Bảng 2.6 Kết số điểm đánh giá “vai trò lãnh đạo” 45 T T Bảng 2.7 Bảng thống kê số vấn đề phát sinh từ khách hàng năm 2012 - 2014 48 T T Bảng 2.8 Kết khảo sát đánh giá “Tập trung vào khách hàng” 51 T T Bảng 2.9 Kết số điểm đánh giá “Tập trung vào khách hàng” 51 T T Bảng 2.10 Tổng hợp số lĩnh vực sáng kiến giai đoạn 2012 – 2014 .52 T T Bảng 2.11 Kết khảo sát đánh giá “Quản lý người” 54 T T Bảng 2.12 Kết số điểm đánh giá “Quản lý người” 54 T T Bảng 2.13 Kết khảo sát đánh giá “Quản lý trình hoạt động” 60 T T Bảng 2.14 Kết số điểm đánh giá “Quản lý trình hoạt động” .60 T T Bảng 2.15 Điểm chất lượng số tiêu kỹ thuật giai đoạn 2011-2014 .61 T T Bảng 2.16 Chỉ số chất lượng tổng hợp số tiêu kỹ thuật .62 T T Bảng 2.17 Các thông số kỹ thuật MBA theo tiêu chuẩn Tổng công ty T T Điện lực Miền Nam 62 T T Bảng 2.18 Số lượng sản phẩm tốt bị lỗi giai đoạn 2011 – 2014 63 T T Bảng 2.19 Tỉ trọng sản phẩm lỗi giai đoạn 2011 – 2014 63 T T Bảng 2.20 Kết đánh giá tình hình áp dụng 5S THIBIDI năm 2014 .65 T T vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CB-CNV Cán công nhân viên CL Chất lượng CNC Computer Numerical Control (Điều khiển máy tính) CP Cổ phần CSKD Cơ sơ kinh doanh Cty Công ty CWQI Company Wide Quality Improvement (Cải tiến chất lượng toàn công ty) DN Doanh nghiệp GMP Good Manufacturing Practices (Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt) HACCP Hazard Analysis Critical Control Point (Điểm kiểm soát tới hạn phân tích mức nguy hại vệ sinh thực phẩm) HĐ Hành động HĐKD Hoạt động kinh doanh ISO International Standard Organization (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) JIT Just In Time KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm MBA Máy biến áp PP Phân phối QC Quality Control (Kiểm tra chất lượng) SOPs Những Quy trình thao tác chuẩn (Standard Operating Procedure ) SX – DV Sản xuất – Dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh THIBIDI Công ty cổ phần thiết bị điện Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Total Quality Management (Quản lý chất lượng toàn diện) TQC Total Quality Control (kiểm tra chất lượng toàn bộ) VN Việt Nam WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) T viii Dây mạng dây điện cần bó lại gọn gàng (Khu vực bảo vệ, Phòng KH – VT Khu vực văn phòng) I Các đồ vật, văn phòng phẩm, tài liệu, sách báo tủ cần xếp quán với nhãn quy định phía tủ (Khu vực Bảo vệ) I Tủ đựng thiếu nhãn nhận biết (Phòng Bảo vệ, Kỹ thuật, Văn phòng) I Còn có giấy loại máy photocopy Cần bố trí thùng đựng giấy loại bên cạnh (Phòng Kỹ thuật) I Văn phòng phẩm, tài liệu cần xếp lại để thuận tiện cho sử dụng (Phòng Thiết kế) I 10 Một số file hồ sơ không xếp tủ kệ mà đặt trực tiếp nhà (Phòng Thiết kế) O 11 Tài liệu cần phân loại xếp lại vị trí để tiện sử dụng, không để lẫn lộn ngăn bàn (Phòng Kế hoạch - Vật tư) I x 12 Đèn trần số vị trí thuộc Xưởng điện cần làm vệ sinh I (3) Khu 13 Các sơ đồ phân công phụ trách 5S Xưởng khí cần cập vực sản nhật lại phù hợp với thực tế I Xuất 14 Tài liệu đồ vật ngăn kéo cần phân loại xếp khoa học (Xưởng khí, Xưởng dịch vụ) I 15 Chú thích tiếng Việt thiết bị báo cháy bị mờ rách, không rõ ràng cần thay (Xưởng Vỏ) I xi 16 Ổ nối dây mạng cần bố trí gọn gàng nhằm tránh va chạm gây h hỏng (Phòng thương mại) I 17 Tủ cá nhân cần dán nhãn nhận biết để xác định trách nhiệm thực hoạt động 5S (Xưởng biến áp 1) O 18 Giá để tài liệu, giấy tờ nên có nhãn phân loại để tiết kiệm thời gian tìm kiếm cần sử dụng (Xưởng Biến áp 1) O 19 Các thiết bị không sử dụng/ hư hỏng cần quy định vị trí lưu giữ thích hợp (Xưởng biến áp 1) O 20 Một số thiết bị báo cháy khu vực đường hầm xuống gian máy thích tiếng Việt (Xưởng biến áp 2) I 21 Nắp rãnh thoát nước thải đường hầm số vị trí cần xii tu sửa để đảm bảo vệ sinh (Xưởng biến áp 2) I 22 Bình cứu hỏa đường hầm tem kiểm tra định kỳ (Xưởng biến áp 2) I 23 Đồ vật tủ cần xếp quán với nhãn mô tả bên (Xưởng điện) I 24 Ngăn kéo đựng tài liệu, sổ công tác, cần bổ sung nhãn nhận biết bên (Xưởng dịch vụ) O 25 Ngăn đựng công cụ, dụng cụ, phụ tùng sửa chữa cần phân loại xếp khoa học nhằm thuận tiện cho việc sử dụng lưu giữ (Các Xưởng biến áp 1, 2, dịch vụ, vỏ, khí) I 26 Bề mặt máy/ thiết bị bám nhiều dầu mỡ (Xưởng khí) I 27 Vị trí đặt bảng quy định an toàn sử dụng thiết bị che khuất (Xưởng điện) I xiii (3) Khu 28 Sơ đồ kho kho số 1,2 cần cập nhật để với thực tế vực kho quản lý sử dụng I 29 Thẻ kho rút gọn số vật tư Kho số bị mờ rách I xiv 30 Một số vật tư Kho số số chưa xếp khu vực quy định I 31 Hộp đựng phụ tùng dự phòng Kho số cần phân loại xếp khoa học nhằm tiết kiệm thời gian tìm kiếm cần I 32 Biểu mẫu ghi chép nhật ký vận hành xe nâng TCM nên chuẩn hóa đưa vào hệ thống tài liệu thức (Kho số 4) O (4) Khu 33 Tủ đông lạnh nhà bếp bị hỏng Cần có phương án khắc phục vực sớm để đảm bảo lưu thức ăn O chung 34 Vị trí cửa sổ cuối hành lang tầng tầng (Khu vực văn phòng) cần sửa chữa để tránh nước mưa thấm vào bên hành lang gây trơn trượt rêu mốc I xv 35 Nhà xe kẻ vạch quy định vị trí đỗ xe, nhiên chưa tuân thủ chặt chẽ O 36 Bề mặt bên cửa sổ số phòng bám nhiều bụi bẩn I xvi PHỤ LỤC 4: CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA Các tiêu chí hạng mục Stt T T T Điểm T Tiêu chí 1: Vai trò lãnh đạo 120 T T 1.1 Lãnh đạo cao 70 T T 1.2 Điều hành trách nhiệm xã hội 50 T 2 T T Tiêu chí 2: Chiến lược hoạt động 85 T T 2.1 Xây dựng chiến lược 40 T T 1.2 Triển khai chiến lược 45 T T T Tiêu chí 3: Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường 85 T T 3.1 Gắn bó với khách hàng 40 T T 3.2 Lắng nghe khách hàng 45 T T T Tiêu chí 4: Đo lường, phân tích quản lý tri thức 90 T T 4.1 Đo lường, phân tích cải tiến hoạt động tổ chức T 45 T T 4.2 Quản lý thông tin, tri thức công nghệ thông tin 45 T T T Tiêu chí 5: Quản lý, phát triển nguồn nhân lực 85 T T 5.1 Gắn kết lực lượng lao động 35 T T 5.2 Môi trường làm việc người lao động 50 T T T Tiêu chí 6: Quản lý trình hoạt động 85 T T 6.1 Hệ thống làm việc 35 T T 6.2 Các trình làm việc 50 T T T Tiêu chí 7: Kết hoạt động 450 T T 7.1 Kết sản phẩm 100 T T 7.2 Kết định hướng vào khách hàng 70 T T 7.3 Kết tài thị trường 70 T T 7.4 Kết định hướng vào lực lượng lao động 70 T T 7.5 Kết hiệu trình hoạt động 70 T T 7.6 Kết vai trò lãnh đạo 70 T TỔNG ĐIỂM T 1.000 T T xvii PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Tài Chính Marketing Hiện thực nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI” Qua việc khảo sát để tìm hiểu công tác quản trị chất lượng từ cán nhân viên công ty THIBIDI, phân tích, đánh giá tình hình quản trị chất lượng công ty, để từ đưa giải pháp áp dụng quản trị chất lượng toàn diện vào công ty nhằm phát huy nâng cao công tác quản trị chất lượng sản phẩm Rất mong nhận đóng góp, hợp tác Anh/ Chị để giúp hoàn thành khảo sát Xin lưu ý câu trả lời sai, tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị với nghiên cứu Rất mong nhận ý kiến đóng góp trung thực Anh/Chị Xin chân thành cám ơn đóng góp giúp đỡ Anh/Chị PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………………………………………… Tuổi:…………………… Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: ………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có): …………………………………………………… xviii PHẦN 2: NỘI DUNG Hướng dẫn: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau hạng mục khảo sát đánh giá cách đánh dấu “X” vào ô tương ứng Các số cột thang điểm đanh giá diễn đạt với mức độ sau: Kém Dưới trung bình Trung bình Khá Tốt Các hạng mục khảo sát: (1) Khảo sát đánh giá “vai trò lãnh đạo” Thang điểm đánh giá Các hạng mục đánh giá 1.1 Lãnh đạo cao - Chỉ đạo tăng chất lượng để tăng tính cạnh tranh - Định hướng tăng cường thỏa mãn khách hàng - Luôn tạo môi trường học tập tốt cho người - Truyền đạt mục tiêu cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thỏa mãn khách hàng 1.2 Điều hành trách nhiệm xã hội - Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp sáng kiến cải tiến người - Thực trách nhiệm cao với cộng đồng, đề cao việc thực thi pháp luật - Luôn nêu cao đạo đức kinh doanh xix (2) Khảo sát đánh giá “tập trung vào khách hàng” Thang điểm đánh giá Các hạng mục đánh giá 2.1 Gắn bó với khách hàng - Luôn sẵn sàng nhanh chóng cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng - Luôn sẵn sàng vui vẻ hỗ trợ, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng - Xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng 2.2 Lắng nghe khách hàng - Thường xuyên nghiên cứu, theo dõi để tìm hiểu nguyện vọng khách hàng - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh để có định hướng chiến lược - Xác định thỏa mãn gắn bó khách hàng (3) Khảo sát đánh giá “quản lý người” (nguồn nhân lực) Thang điểm đánh giá Các hạng mục đánh giá 3.1 Gắn kết lực lượng lao động - Luôn nâng cao chất lượng lực lượng lao động - Khuyến khích tham gia nhân viên vào quản lý chất lượng - Phát triển lực lượng lao động đội ngũ lãnh đạo 3.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động - Luôn tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động - Quan tâm chăm lo sức khỏe cộng đồng - Chuẩn bị lực lượng lao động kế thừa, đáp ứng kịp thời có thay đổi xx (4) Khảo sát đánh giá “quản lý trình hoạt động” Thang điểm đánh giá Các hạng mục đánh giá 4.1 Tổ chức thiết kế hệ thống làm việc - Thiết kế hệ thống quản lý quy trình hoạt động chặt chẽ, khoa học - Các trình làm việc có kết hợp với đầu vào từ khách hàng - Sẵn sàng trường hợp khẩn cấp 4.2 Cách thức quản lý, cải tiến trình hoạt động - Luôn thực quản lý chặt chẽ trình sản xuất - Luôn khuyến khích cải tiến trình làm việc để tăng hiệu hoạt động - Tổ chức kiểm soát toàn chi phí trình hoạt động xxi PHỤ LỤC 6: CÁC ĐIỂN HÌNH THÀNH CÔNG TRONG VIỆC ÁP DỤNG TQM VÀO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Doanh nghiệp nước ngoài: TOYOTA Ngày nay, giới trình toàn cầu hóa, thời kỳ diễn trình biến đổi từ phát triển kinh tế theo chiều rộng sang phát triển kinh tế theo chiều sâu Khoa học - công nghệ phát triển, sản lượng sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Chính doanh nghiệp cần vận dụng linh hoạt công cụ nhằm gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong công tác quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp coi trọng hàng đầu, tiêu biểu tập đoàn TOYOTA TOYOTA xây dựng hệ thống sản xuất dựa nguyên tắc: sản xuất thời điểm, tự kiểm soát lỗi liên tục đổi Với mục tiêu hướng tới chất lượng cao nhất, giảm chi phí sản xuất thấp nhất, đáp ứng tốt nhất, đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng, TOYOTA áp dụng “Hệ thống sản xuất Toyota TPS” rộng rãi tất công xưởng chi nhánh khắp giới Trong hệ thống quản trị chất lượng Toyota, lỗi quy trình sản xuất nguy chất lượng sản phẩm phòng tránh từ đầu để đảm bảo chất lượng ổn định hạn chế tối đa công việc, chi phí thời gian cho việc phải khắc phục lỗi sản xuất chất lượng sau Toyota tập trung vào việc loại bỏ thời gian nguyên liệu hoang phí từ bước quy trình sản xuất (từ nguyên liệu thô đến thành phẩm, từ xuất xưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tu bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm) Tại TOYOTA, tất người phải biết rõ công việc trước bắt tay vào làm Khi công việc diễn ra, nhân viên vừa công nhân dây chuyền sản xuất, vừa nhân viên kiểm tra Họ phải quan sát xem cải thiện quy trình làm việc cho hiệu Kết hãng xây dựng quy trình nhanh linh hoạt cung cấp cho khách hàng họ muốn họ cần, với chất lượng cao giá thành hợp lý Sự thành công Toyota dựa việc áp dụng hệ thống sản xuất tinh gọn, hay gọi “Hệ thống sản xuất Toyota TPS”, kết hợp với triết lý kinh doanh dựa xxii hiểu biết động người, khả nuôi dưỡng trình độ quản lý nhóm, hay gọi “Phương thức Toyota” (gồm nhóm: Triết lý (suy nghĩ lâu dài); Quá trrình (loại bỏ phế thải); Con người/ Đối tác (tôn trọng, thách thức phát triển); Giải vấn đề (tiếp tục nâng cấp học hỏi) Tất điều giúp TOYOTA nằm nhóm đầu chất lượng sản phẩm hàng năm giới, sản phẩm Toyota tin dùng Doanh nghiệp nước: VINAMILK Trong năm gần đây, kinh tế nước ta chuyển sang giai đoạn với nhiều hội thách thức Nền kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, chất lượng sản phẩm trở thành điều kiện thiếu để doanh nghiệp tồn phát triển Chính thời gian gần doanh nghiệp nước học hỏi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng giới nhằm tạo sản phẩm có chất lượng, tạo tin tưởng khách hàng Công ty cổ phần sữa Việt Nam ngày phát triển xây dựng hình ảnh tốt chất lượng sản phẩm lòng khách hàng Công ty trở thành điển hình tiên tiến ngành chăn nuôi bò sữa Việt Nam Tổ chức Bureau Veritas (Pháp) cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 quản lý chất lượng cho hai trang trại chăn nuôi bò sữa Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) tỉnh Tuyên Quang Nghệ An Từ năm 2007, Vinamilk mạnh dạn đầu tư 500 tỉ đồng xây dựng năm trang trại bò sữa tỉnh Tuyên Quang, Lâm Đồng, Bình Định, Nghệ An, Thanh Hóa Đồng thời, công ty nhập giống bò cao sản chủng HF từ Úc Thời gian tới, Vinamilk đầu tư thêm bốn trang trại với tổng vốn đầu tư khoảng 3.000 tỉ đồng Tây Ninh, Hà Tĩnh, Thanh Hóa (Thống Nhất), Thanh Hóa (Như Thanh) Số lượng bò trại có từ 3.000 con, 10.000 20.000 Ý thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm, từ ban đầu, Vinamilk không ngần ngại đầu tư hệ thống chuồng trại chăn nuôi bò sữa theo công nghệ đại giới Chẳng hạn áp dụng công nghệ chống nóng tôn lạnh với lớp nguyên liệu cách nhiệt cho hệ thống mái che, cào phân, máng uống tự động; hệ thống quạt làm mát chuồng… Các ô chuồng nơi nằm nghỉ đàn xxiii bò trang bị hệ thống chổi gãi ngứa tự động Mỗi bò gắn chíp điện tử cổ để nhận dạng qua hệ thống Alpro đại, nhằm mục đích kiểm tra lượng sữa xác bò, phát bò động dục bò bệnh để bác sĩ thú y điều trị kịp thời Bò đeo số tai để nhận dạng, quản lý chíp điện tử Đặc biệt, toàn thức ăn phối trộn theo phương pháp TMR (Total Mixing Rotation) Mỗi bò sữa tắm ngày lần dẫn dạo sân chơi thư giãn Trong trình vắt sữa, bò nghe nhạc hòa tấu êm dịu, giúp tạo tâm lý thoải mái sữa đạt chất lượng cao Về vấn đề bảo vệ môi trường, trang trại trang bị hệ thống xử lý nước thải đại ép phân tự động Toàn phân khô sau sấy ép chuyển hệ thống nhà kho lưu trữ Nước thải xử lý sinh học thông qua hồ lắng sử dụng tưới cho đồng cỏ Do vậy, môi trường sống bên hay trang trại đảm bảo thông thoáng, an toàn, tuân thủ theo quy trình khép kín Đại diện Vinamilk chia sẻ việc áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 theo hướng TQM giúp trang trại chăn nuôi bò sữa quy mô công nghiệp kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào tốt Tất hoạt động nuôi dưỡng, chăm sóc, khai thác, bảo quản sữa tuân thủ theo quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn rõ ràng Đồng thời, nhân viên đào tạo trước đảm nhận công việc với kiểm soát, quản lý chặt chẽ Năng lực nhân viên có trình độ đồng bước nâng cao để chất lượng sản phẩm đầu ngày ổn định Việc giúp giảm giá thành sản phẩm hạn chế sai hỏng từ khâu đầu tiên, nhờ mà lợi nhuận công ty tăng cao Được biết Vinamilk tiếp tục áp dụng tiêu chuẩn quốc tế khác vào hoạt động chăn nuôi bò sữa Global GAP, ISO 22000 HACCP xxiv [...]... thuyết về quản trị chất lượng toàn diện Chương 2: Thực tra ̣ng hoạt động quản trị chất lươ ̣ng tại Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI - Chương 3: Các giải pháp áp dụng quản trị chất lượng toàn diện tại Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI 7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 1.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng Ngày nay vấn đề chất lượng. .. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Thiết bị điện THIBIDI Công ty cổ phần thiết bị điện THIBIDI tiền thân là một doanh nghiệp Nhà nước Ngày 26/01/1980 Công ty được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai nhà máy: Thiết Bị Điện 4 sản xuất máy biến áp và Xí... tài luận văn tốt nghiệp Giải pháp áp dụng Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI , được thực hiện nhằm tìm hiểu các mối quan hệ ảnh hưởng giữa TQM với chất lượng sản phẩm, thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng tình hình quản trị chất lượng của công ty để có hướng đề xuất giải pháp áp dụng quản trị chất lượng tòn diện vào công ty Nghiên cứu cũng đúc kết... thế nào? (3) Các vấn đề đặt ra khi công ty THIBIDI áp dụng TQM là gì? (4) Các giải pháp nào cần thực hiện để áp dụng thành công TQM tại công ty THIBIDI? 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI - Về thời gian: Thu thập dữ liệu... chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn Đó chính là lý do tác giả chọn đề tài Giải pháp T 8 2 áp dụng quản trị chất lượng toàn diện tại Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện làm luận văn thạc sĩ 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Trong quản trị chất lượng hiện đại chất lượng tất yếu phải xuất phát từ góc độ người tiêu dùng Về phương diện này D.Garvin cho rằng chất lượng chất lượng. .. dụng quản trị chất lượng toàn diện nhằ m nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty CP Thiết bị điện THIBIDI 3.2 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi (1) Hoạt động quản trị chất lượng ảnh hưởng ra sao đến SXKD? (2) Hoạt động quản trị chất lượng tại công ty THIBIDI trong thời gian qua theo các tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia như thế nào? (3) Các vấn đề đặt ra khi công. .. lý chất lượng Việc áp dụng quản trị chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) đã thành công rực rỡ ở Nhật Để cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quản trị chất lượng toàn diện là một dụng pháp hữu hiệu giúp các doanh nghiệp thu hút sự tham gia của mọi cấp, mọi khâu, mọi người vào quá trình quản trị chất lượng nhằm áp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng Đối với Công. .. của Công ty CP Thiết bị điện THIBIDI trong giai đoạn 2011 – 2014 - Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình quản trị chất lượng hiện tại của Công ty CP Thiết bị điện THIBIDI theo một số tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia: vai trò lãnh đạo, tập trung vào khách hàng, quản lý con người, quản lý quá trình hoạt động và một số tiêu chí khác đang áp dụng tại công ty 5 - Đề xuất giải pháp áp dụng. .. bị điện, doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập thuộc Tổng Công ty Thiết bị kỹ thuật điện, thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Thiết bị điện Ngày 05/9/2007 thực hiện theo quyết định số 0466/ QĐ – BCT của Bộ Công Thương về việc chuyển Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Thiết bị điện thuộc Tổng Công ty Thiết bị điện Việt Nam thành Công ty Cổ phần Thiết bị điện. .. hoạt động không chất lượng gây ra 15 (5) Hoạch định chất lượng: Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng và áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng (6) Thiết kế chất lượng: Thiết kế, tổ chức công việc, sản phẩm và dịch vụ nhằm áp ứng những yêu cầu của khách hàng (7) Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng: Xây dựng chính sách chất lượng, các phương pháp, thủ tục và quy trình để quản lý các quá ... lượng toàn diện Chương 2: Thực tra ̣ng hoạt động quản trị chất lươ ̣ng Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện THIBIDI - Chương 3: Các giải pháp áp dụng quản trị chất lượng toàn diện Công ty Cổ Phần Thiết. .. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thiết bị điện THIBIDI. .. 74 T T CHƯƠNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN T T DIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN THIBIDI 75 3.1 T Mục tiêu hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quản trị chất lượng công ty đến năm 2020