Đánh giá chất lượng quy trình môi giới bất động sản công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp. Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng quy trình môi giới và nghiên cứu để đưa ra kiến nghị cải thiện và nâng cao chất lượng quy trình môi giới bất động sản của công ty Thông Hiệp.
Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp bất động sản
Lịch sử hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP
Tên giao dịch quốc tế : Thong Hiep Investment Development Corporation
Tên viết tắt : THIV CORP.
Trụ sở giao dịch : 121 Tên Lửa, Bình Trị Đông B, Bình Tân, TP HCM Điện thoại : (84-8) 37527299 Fax : (84-8) 37527298
Công ty cổ phần với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0308719710 đã được đăng ký lần đầu vào ngày 21 tháng 05 năm 2009, với mã số ĐKKD 4103013390 Đến ngày 28 tháng 01 năm 2010, công ty đã thực hiện đăng ký thay đổi lần thứ 3.
Vốn điều lệ: 200.000.000.000 đ (Hai trăm tỷ đồng).
Vốn pháp định: 6.000.000.000 đ (Sáu tỷ đồng).
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp được thành lập với mục tiêu thúc đẩy sự phát triển của thị trường Bất Động Sản tại Việt Nam Để thực hiện mục tiêu này, công ty đã xác định rõ tầm nhìn, sứ mạng và các giá trị cốt lõi của mình.
Tầm nhìn: Là nhà tư vấn Bất Động Sản chuyên nghiệp.
Sứ mạng: Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng; tạo được sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Góp phần đưa hoạt động thuộc lĩnh vực Bất Động Sản Việt Nam lên một tầm cao mới.
Phương châm của công ty: Hành động hướng vào lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Thành lập vào ngày 21 tháng 5 năm 2009, công ty mặc dù chưa được nhiều khách hàng biết đến nhưng điều này không ngăn cản sự phát triển của công ty, mà còn trở thành động lực thúc đẩy công ty nỗ lực không ngừng Những dự án mà công ty đã thực hiện và đang triển khai chính là minh chứng rõ ràng nhất cho những ai muốn tìm hiểu về công ty.
Năm 2009, Việt Nam đối mặt với hai thách thức lớn: gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 11/01/2007 và khủng hoảng kinh tế toàn cầu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều quốc gia Việc vượt qua những khó khăn này trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với các công ty trong nỗ lực xây dựng và phát triển đất nước.
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu, bắt nguồn từ Mỹ và tác động đến Việt Nam, Đảng và Nhà nước đã đưa ra những chỉ đạo quan trọng nhằm vượt qua khó khăn Nhân dân Việt Nam đã tích cực hưởng ứng các kêu gọi này, góp phần giúp đất nước vượt qua khủng hoảng nhanh chóng Mỗi công dân đều nhận thức rõ trách nhiệm đối với sự phát triển bền vững của quốc gia Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp ra đời như một yếu tố thiết yếu trong nỗ lực này.
Trước những yêu cầu cấp thiết từ Đảng và Nhà nước về công nghiệp hoá và hiện đại hoá, công ty bất động sản tại Việt Nam cam kết xây dựng cơ sở vật chất và ổn định thị trường Chúng tôi luôn lắng nghe nhu cầu thực tế của người dân và đã hành động thiết thực bằng việc xây dựng nhà ở cho những người có thu nhập thấp, giúp họ có chỗ ở ổn định Mang lại niềm vui và hạnh phúc cho khách hàng là sứ mệnh của chúng tôi, đồng thời phát triển bền vững và trở thành nơi đặt niềm tin của cộng đồng.
Mục tiêu dài hạn của công ty là trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dự án, xây dựng và bất động sản Để đạt được điều này, công ty luôn đặt ra những chỉ tiêu chính xác và giải pháp hợp lý Chúng tôi chú trọng đến từng nhu cầu của khách hàng, dù là nhỏ nhất, và cam kết nỗ lực hết mình để đáp ứng những mong muốn đó, mang lại niềm vui cho tất cả khách hàng.
Cơ cấu tổ chức
Sơ lược các phòng ban.
Phòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và chiến lược tiếp thị, đồng thời định hướng hoạt động kinh doanh sản phẩm Nhiệm vụ chính của phòng là mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác hợp tác.
Phòng hành chính – nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự, tiền lương,
BHXH đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người lao động thông qua các chính sách về an toàn lao động và bảo hiểm lao động Ngoài ra, các chính sách đào tạo, bồi dưỡng và khen thưởng kỹ luật cũng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, việc thực hiện công tác tổ chức hành chính và quản lý văn phòng là cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả trong môi trường làm việc.
Phòng tài chính – kế toán: Có chức năng quản lý tài chính của Công ty.
Thực hiện nhiệm vụ về kế toán và thủ quỹ, thống kê, nghiệp vụ tài chính, lập các báo cáo quyết toán quý, năm và quyết toán đầu tư.
Phòng thiết kế - kỹ thuật của chúng tôi được hình thành từ một đội ngũ trẻ trung, năng động và giàu kinh nghiệm, luôn mang đến những ý tưởng độc đáo Chúng tôi không ngừng sáng tạo các thiết kế mới, xuất phát từ đam mê và cam kết mang đến kết quả hoàn hảo nhất.
Công ty Thông Hiệp tự hào sở hữu đội ngũ lãnh đạo tài năng, luôn yêu mến và tạo cơ hội cho nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình Mỗi cá nhân trong công ty đều hướng đến mục tiêu chung: làm việc với đam mê trong một môi trường năng động và sáng tạo Thành công của Thông Hiệp không chỉ đến từ một cá nhân xuất sắc, mà là kết quả của sự hợp tác và nỗ lực của cả tập thể.
Công ty sở hữu đội ngũ chuyên gia tận tâm và giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực khác nhau Chúng tôi cũng hợp tác với Công Ty Cổ Phần Đầu Tư DIC – Hội An, đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng và vốn điều lệ vững mạnh.
Công ty đã huy động 200 tỷ đồng và hợp tác với nhiều đối tác nước ngoài nhằm phát triển các dự án mang lại lợi ích cho xã hội, đồng thời vẫn đảm bảo lợi nhuận cho chính mình.
1.2.1 Sàn giao dịch bất động sản Thông Hiệp
Tại sàn giao dịch bất động sản Thông Hiệp, chúng tôi tìm kiếm những cá nhân nhiệt huyết và quyết tâm, những người thực sự yêu nghề để xây dựng một sàn giao dịch phát triển Sự kết hợp giữa những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm và những nhân viên đang hoàn thiện kỹ năng sẽ là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Sàn Giao Dịch Bất Động Sản trong ba năm tới.
Với chức năng chính là thực hiện các giao dịch bất động sản với ba loại sản phẩm chính là
Sản phẩm bên trong: Là sản phẩm do công ty tự xây dựng và đầu tư, làm chủ dự án…
Sản phẩm liên kết là những sản phẩm được phát triển bởi công ty kết hợp với các công ty khác, hoặc là sản phẩm được bán thông qua mối liên kết với các công ty đã sản xuất chúng.
Sản phẩm bên ngoài: là sản phẩm do công ty tự tìm ra và giao dịch trực tiếp với khách hàng.
Chính sách đa dạng hóa của công ty gắn liền với phát triển bền vững, trong đó sàn giao dịch đóng vai trò quan trọng Sàn giao dịch không chỉ là cầu nối giữa công ty và khách hàng mà còn là nền tảng cho các chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn.
1.2.2 Công ty TNHH một thành viên xây dựng phát triển Thông Hiệp.
Với bộ phận thiết kế và các kỹ sư kinh nghiệm luôn làm việc với mục tiêu
"Chúng tôi xây dựng để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Đội ngũ kỹ sư thiết kế chuyên nghiệp, bao gồm nhiều kỹ sư tài năng, luôn nỗ lực nâng cao chuyên môn để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu, kể cả những yêu cầu khó khăn nhất."
Công ty chuyên thiết kế và tư vấn xây dựng, đồng thời thực hiện các dự án xây dựng và hợp tác với các công ty bên ngoài Đội ngũ kỹ sư, dù không quá trẻ, nhưng với kinh nghiệm chuyên nghiệp và môi trường làm việc thuận lợi, đã khẳng định năng lực qua dự án “CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG QUÂN DÂN SÀI GÒN GIA ĐỊNH” với quy mô 110 Hecta Đây là lĩnh vực chính tạo nên thương hiệu và sự phát triển bền vững của công ty.
1.2.3 Công ty TNHH một thành viên đầu tư Thông Hiệp.
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp là một doanh nghiệp đa dạng, kết hợp ba lĩnh vực kinh doanh chính: Sàn Giao Dịch Bất Động Sản, Xây Dựng và Đầu Tư Sự phát triển mạnh mẽ của cả ba lĩnh vực này được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tinh nhuệ, mang lại hiệu quả cao cho công ty.
Chức năng chính của công ty là đầu tư vào các dự án xây dựng và tài chính, đồng thời kêu gọi các nhà đầu tư nước ngoài Đây là nền tảng quan trọng cho sự phát triển và thành công bền vững của công ty.
Ngành nghề đang kinh doanh:
Trồng trọt, chăn nuôi hỗn hợp; Trồng rừng và chăm sóc rừng; Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét (không hoạt động tại trụ sở);
Xây dựng nhà ở và các công trình hạ tầng như đường sắt, đường bộ, và công trình công ích là những lĩnh vực quan trọng trong ngành xây dựng Ngoài ra, các hoạt động xây dựng chuyên dụng, phá dỡ, và chuẩn bị mặt bằng cũng đóng vai trò không thể thiếu Việc lắp đặt hệ thống điện, cấp thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí là các bước quan trọng để hoàn thiện công trình xây dựng, đảm bảo tính năng và thẩm mỹ cho công trình.
Bán buôn ô tô con dưới 12 chỗ ngồi; môi giới và bán buôn thực phẩm; cung cấp thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông; cũng như bán buôn máy móc, thiết bị và vật liệu điện như máy phát điện, động cơ điện, dây điện và các thiết bị khác trong mạch điện.
Khách hàng và thị trường mục tiêu
Dựa trên vị thế của doanh nghiệp và các đặc điểm sản phẩm bất động sản, công ty đã phân đoạn thị trường để phục vụ hai nhóm khách hàng chính: doanh nghiệp và cá nhân Đối với nhóm doanh nghiệp, công ty chia thành hai nhóm: chủ đầu tư và người tiêu dùng cá nhân, tiếp tục phân đoạn theo quy mô và loại hình kinh doanh Đối với nhóm cá nhân, công ty phân đoạn dựa trên nhiều tiêu thức, trong đó thu nhập là yếu tố quan trọng nhất do giá trị lớn của sản phẩm bất động sản Kết quả phân đoạn xác định ba nhóm khách hàng: thu nhập cao, trung bình và thấp.
Xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong chiến lược marketing bất động sản của doanh nghiệp, với nhóm khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp đầu tư Điều này được thể hiện qua việc hơn 60% các công trình mà công ty thi công thuộc về nhóm sản phẩm bất động sản này, bao gồm các dự án nổi bật như Đăng Anh, khách sạn Lê Thánh Tôn, và dự án Thành Hải, cùng nhiều dự án khác đang trong giai đoạn khởi công.
So với nhiều doanh nghiệp bất động sản khác, công ty cung cấp sản phẩm với mức giá trung bình, chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Cách phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu của công ty dựa trên tiềm năng lớn của các thị trường này, điều này được thể hiện rõ qua báo cáo tổng doanh thu và lợi nhuận Nguồn lực của doanh nghiệp hoàn toàn phù hợp với quy mô của thị trường mà họ đã chọn.
Định vị sản phẩm là một yếu tố quan trọng mà công ty hiện đang chú trọng Thay vì tìm kiếm thị trường mới, công ty tập trung vào việc định vị trực tiếp, đổi mới và khai thác thế mạnh của sản phẩm để tạo sự khác biệt so với đối thủ Những ưu điểm nổi bật như thiết kế sản phẩm ấn tượng, mức giá hợp lý và chất lượng dịch vụ đi kèm là những yếu tố giúp bất động sản của công ty nổi bật trên thị trường.
Thực trạng quy trình môi giới bất động sản của công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp
Thực trạng thực tế của dịch vụ môi giới của Thông Hiệp
Là một công ty mới thành lập, Thông Hiệp đã đối mặt với nhiều khó khăn và thử thách, dẫn đến những thiếu sót và sai lầm không thể tránh khỏi Tuy nhiên, với phương châm hành động vì lợi ích tốt nhất của khách hàng, công ty đã có những bước chuyển mình đáng kể trong suốt 2 năm qua.
Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp đã mở rộng quy mô và nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ môi giới bất động sản Một năm trước, dịch vụ của công ty không có nhiều khác biệt so với các sàn giao dịch và điểm giao dịch nhỏ tại Bình Tân, chủ yếu chỉ tập trung vào thị trường và khai thác nhà phố với số lượng ít từ khách hàng thông qua các kênh truyền thông như báo chí và Internet.
Tiềm lực tài chính không ổn định đã tạo ra nhiều khó khăn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản Bên cạnh đó, nguồn lực của công ty bị phân tán do các dự án riêng lẻ, dẫn đến hoạt động dịch vụ môi giới hiện tại thiếu sự kiểm soát và tính hệ thống.
Công ty Thông Hiệp đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong quá trình phát triển Để vượt qua, công ty cần xây dựng lại hệ thống kinh doanh một cách toàn diện, mang lại sức sống mới cho bộ máy quản lý Đồng thời, mỗi nhân viên cũng cần nỗ lực không ngừng để nâng cao năng lực cá nhân, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Quy trình môi giới bất động sản
Mặc dù Thông Hiệp chưa có thương hiệu mạnh trong lĩnh vực dịch vụ và phát triển dự án bất động sản tại Việt Nam, nhưng tổ chức này sở hữu một hệ thống quy trình môi giới bất động sản chuyên nghiệp và bài bản Việc áp dụng các quy trình một cách linh hoạt và chuyên môn hóa cao đã giúp Thông Hiệp đạt được năng suất cao trong hoạt động và vận hành.
Quy trình môi giới tại công ty thực tế tuân theo lý thuyết, nhưng có sự khác biệt ở những công đoạn được thực hiện kỹ lưỡng hơn Quy trình này được chia thành hai phần chính: quy trình tiếp xúc với chủ đầu tư để lấy nguồn sản phẩm đầu vào, và quy trình tiếp xúc, tư vấn với khách hàng để tạo nguồn đầu ra.
Quy trình tiếp xúc với chủ đầu tư, người muốn bán bất động sản.
Công ty chuyên tập trung vào loại hình dự án, do đó, khi có thông tin về một dự án mới xuất hiện trên thị trường, phòng đầu tư của công ty sẽ tiếp nhận và lập hồ sơ chi tiết về dự án đó.
Phòng đầu tư sẽ tiến hành phân tích chi tiết dự án, bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích SWOT và so sánh với các sản phẩm cùng phân khúc Đồng thời, việc đánh giá tính khả thi của dự án và xác định năng lực của công ty là cần thiết để đảm bảo rằng công ty có khả năng duy trì và phát triển dự án một cách hiệu quả.
B3 Tiếp theo sau bước nghiên cứu là bước lên phương án thi công xây dựng, bán hàng và kế hoạch marketing cho dự án
Giám đốc sẽ căn cứ vào hồ sơ phân tích thông tin dự án để quyết định việc tiếp tục tham gia phân phối các sản phẩm của dự án từ chủ đầu tư.
Đại diện công ty sẽ gặp gỡ chủ đầu tư để trình bày các đề xuất khả thi về thi công và marketing dự án Trong cuộc họp, họ sẽ đàm phán về tỷ lệ phần trăm phí dịch vụ cũng như các chính sách hợp tác trong việc thi công và marketing dự án cùng với chủ đầu tư.
Sau khi hai bên thống nhất, hợp đồng sẽ được ký kết Thông tin về sản phẩm dự án sẽ được niêm yết, và các bộ phận trong công ty sẽ bắt tay vào triển khai kế hoạch thực hiện Đối với cá nhân muốn bán bất động sản, quy trình sẽ được thực hiện theo các bước cụ thể.
Bước 1: Khách hàng tiếp xúc với bộ phận lễ tân trình bày yêu cầu của mình.
Bước 2: Lễ tân xem xét giới thiệu khách hàng làm việc với bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ của Sàn.
Bước 3: Bộ phận chuyên môn sẽ xem xét yêu cầu của khách hàng cùng với hồ sơ pháp lý liên quan, sau đó tổng hợp các tài liệu cần thiết để tiến hành soạn thảo hợp đồng.
Bước 4: Sau khi ký hợp đồng, bộ phận nghiệp vụ sẽ chuyển hồ sơ pháp lý và hợp đồng cho Kiểm soát và giám đốc sàn để thẩm định tính chính xác của hồ sơ.
Bước 5: Chuyển trả hồ sơ cho bộ phận nghiệp vụ để thương thảo về hợp đồng với khách hàng và trình Giám đốc công ty ký hợp đồng.
Bước 6: Bộ phận nghiệp vụ thực hiện các dịch vụ theo nội dung hợp đồng đã ký kết, chuyển hợp đồng lưu tại phòng hành chính.
Bước 7: Thông báo cho khách hàng về kết quả dịch vụ đã thực hiện
Bước 8: Trình Giám đốc công ty ký xác nhận hàng qua sàn, chứng nhận giao dịch qua sàn theo quy định.
Quy trình tiếp xúc với khách hàng.
Sau khi nhận kế hoạch triển khai dự án từ ban giám đốc, phòng marketing và phòng kinh doanh sẽ phát triển các kế hoạch chi tiết nhằm quảng bá và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Phòng kinh doanh bắt đầu bằng việc đào tạo dự án cho nhân viên và cộng tác viên, nhằm thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm và dự án Nhân viên có trách nhiệm hiểu rõ thông tin dự án và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp.
Phòng marketing sẽ xây dựng các chiến lược quảng cáo và marketing chi tiết nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho dự án, bao gồm kế hoạch mở bán và các phương án marketing trực tuyến Mục tiêu là hỗ trợ nhân viên phòng kinh doanh tiếp cận nguồn khách hàng phong phú, từ đó nâng cao tỷ lệ giao dịch thành công.
Nhân viên bán hàng có thể chủ động tìm kiếm khách hàng qua nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm việc khai thác thông tin từ khách hàng cũ và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến bất động sản như tạp chí và sách báo Họ cũng có thể đăng bài về bất động sản cần bán trên các trang web và nền tảng trực tuyến như nhadathot.vn, batdongsan.com.vn, và dothi.net để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Dựa trên thông tin thu thập, nhân viên sẽ lập danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện cuộc gọi để xác định nhu cầu mua bất động sản Sau khi nhận diện khách hàng có nhu cầu, nhân viên sẽ gửi email giới thiệu chi tiết về công ty, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và liên hệ khi cần thiết.
Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên sẽ tìm kiếm các bất động sản và căn hộ trong dự án của công ty phù hợp với yêu cầu Đối với những khách hàng ở xa hoặc có nhu cầu đặc biệt, công ty sẽ gửi ảnh và thông tin về các bất động sản qua email để khách hàng tham khảo.
Đánh giá quy trình môi giới của Thông Hiệp
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp sở hữu đội ngũ nhân viên môi giới chất lượng, được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng Hàng tháng, nhân viên được nâng cao kỹ năng tư vấn bán hàng, giúp họ cải thiện khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và kiến thức về các dự án.
Số lượng sản phẩm trong các dự án của công ty rất phong phú, đòi hỏi nhân viên phải có chuyên môn cao Nhân viên được đào tạo bài bản về thông tin sản phẩm, giúp họ nắm vững kiến thức về các sản phẩm mà công ty đang phân phối.
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp luôn đặt quyền lợi của khách hàng, đối tác và người lao động lên hàng đầu trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình.
Công ty chúng tôi coi sự hài lòng và tin cậy của khách hàng cùng đối tác là nền tảng cho mối quan hệ bền vững Để đạt được điều này, Thông Hiệp luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cam kết tuân thủ nguyên tắc trung thực trong tư vấn, nhằm mục đích cung cấp sản phẩm và dịch vụ tư vấn tốt nhất, tối đa hóa lợi ích cho tất cả các bên.
Trong ngành dịch vụ môi giới bất động sản, công ty đã đạt được nhiều thành công trong tư vấn và đầu tư dự án nhờ vào tiêu chí hoạt động và phương pháp đúng đắn của ban lãnh đạo.
Công ty đã thiết lập một hệ thống quy trình môi giới bất động sản rõ ràng, giúp nhân viên và khách hàng thực hiện các bước một cách tuần tự, từ đó giảm thiểu rủi ro bỏ sót và tranh chấp pháp lý Mỗi nhân viên môi giới sẽ phụ trách toàn bộ quá trình giao dịch từ đầu đến cuối, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và nhanh chóng.
Công ty chú trọng đến việc đơn giản hóa thủ tục giao dịch, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các bên Khách hàng đánh giá cao nỗ lực này của công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, có khả năng phân tích và đánh giá thông tin cũng như hiểu sâu về thị trường, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công trong các giao dịch thương mại.
Trong suốt quá trình giao dịch, nhân viên công ty luôn theo dõi sát sao tiến trình thực hiện, giúp các bên hiểu nhau hơn và linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với thực tế Họ cũng nhanh chóng giải quyết các phát sinh và hướng dẫn các bên thực hiện theo quy trình môi giới đã đề ra Nhờ đó, thời gian giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu của tất cả các bên.
Công ty đã phát triển một hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên biệt cho từng loại bất động sản (BDS), giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên Hệ thống này không chỉ khoa học mà còn mang lại hiệu quả làm việc cao.
2.3.2 Nhược điểm. Được sự hỗ trợ rất lớn của công ty từ việc kiếm nguồn sản phẩm về bán và hỗ trợ marketing quảng cáo sản phẩm cho nên nhân viên Thông Hiệp chỉ việc hoàn thiện kỹ năng tư vấn bán hàng, tìm kiếm khách hàng của mình là có thể bán được hàng một cách dễ dàng Thực tế thì nhân viên môi giới của công ty vẫn còn tồn tại một xố yếu điểm:
Việc không được trực tiếp tìm nguồn hàng đầu vào đã dẫn đến việc nhiều nhân viên công ty thiếu kinh nghiệm trong việc tìm kiếm và đánh giá sản phẩm.
Thông Hiệp tập trung chủ yếu vào phân khúc thị trường dự án, do đó thủ tục pháp lý cho sản phẩm bán ra tương đối đơn giản Nhân viên công ty thường hoàn tất giao dịch môi giới sau khi khách hàng đặt cọc mua sản phẩm với chủ đầu tư, dẫn đến việc kiến thức về pháp luật trong lĩnh vực bất động sản của nhân viên không được sâu rộng.
Sự chưa nổi bật của công ty gây khó khăn cho nhân viên môi giới trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng.
Trong quá trình thu thập thông tin.
Công ty mới đang tập trung khai thác thông tin từ người bán, trong khi các chủ đầu tư bất động sản vẫn chưa chú trọng đến việc thu thập thông tin từ người mua Thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động môi giới bất động sản, đặc biệt trong một thị trường không hoàn hảo với nguồn cung khan hiếm Do đó, nhà môi giới của công ty cần tìm kiếm nguồn thông tin và hàng hóa nhiều hơn, đồng thời cũng cần chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Việc chưa quan tâm đến ngân sách tối đa, nguồn tiền của người mua, cũng như thị hiếu và kiến thức thị trường của họ có thể dẫn đến việc chỉ đáp ứng nhu cầu tạm thời mà không xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đề xuất giải pháp khắc phục
2.4.1 Giải pháp về thu thập thông tin:
Thông tin là năng lượng cốt lõi của dịch vụ môi giới bất động sản, và việc sở hữu lượng thông tin phong phú, đa dạng và chính xác về BĐS là một lợi thế quan trọng Do đó, thu thập thông tin đầy đủ và chi tiết là rất cần thiết trong hoạt động môi giới Khi có thông tin chính xác, chất lượng dịch vụ và chuyên môn của công ty sẽ được nâng cao, từ đó dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn.
Cần mở rộng các nguồn để tìm kiếm thông tin về BĐS
Công ty nên mở rộng tìm kiếm thông tin BĐS trên Internet, đặc biệt từ khách hàng hiện tại, vì BĐS là tài sản giá trị lớn, ít chịu ảnh hưởng bởi biến động kinh tế và thường tăng giá theo thời gian Nhiều người đầu tư vào BĐS để mua thêm, cho thuê hoặc cất trữ Việc khai thác thông tin từ khách hàng và người quen sẽ giúp công ty thu thập dữ liệu hiệu quả, chính xác và tiết kiệm chi phí.
Khai thác thông tin về BĐS triệt để.
Khi khách hàng đăng ký dịch vụ bán hoặc cho thuê bất động sản, nhân viên môi giới cần khai thác triệt để thông tin về bất động sản để tránh tình trạng thiếu sót thông tin Việc này giúp nhân viên không phải hỏi chủ nhà nhiều lần khi khách hàng có yêu cầu Quan trọng là thực hiện khảo sát thực địa để nắm rõ vị trí, tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật và xã hội, cũng như các vấn đề pháp lý liên quan Tất cả thông tin cần được ghi chép đầy đủ, nhanh chóng và lưu trữ cẩn thận.
Công ty nên xây dựng hệ thống dữ liệu theo mức giá và theo khu vực đổi với các thông tin về BĐS để tiện theo dõi.
Hệ thống dữ liệu về bất động sản luôn được cập nhật liên tục để đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời, giúp người dùng tránh tình trạng sử dụng nguồn thông tin cũ không còn phù hợp Điều này đặc biệt quan trọng trong việc theo dõi tình hình thị trường bất động sản.
Để tối ưu hóa quy trình bán BĐS, cần chú trọng khai thác đầy đủ thông tin về khách hàng có nhu cầu mua, phân loại theo đối tượng như người mua và người thuê, cũng như theo phương pháp thu thập thông tin và mức độ ưu tiên Việc thu thập thông tin chi tiết về ngân sách, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trường, nơi ở hiện tại và lý do mua của khách hàng sẽ giúp nhân viên môi giới giới thiệu BĐS một cách nhanh chóng và phù hợp Điều này không chỉ tạo ra mối quan hệ thân thiện mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của công ty.
2.4.2 Giải pháp về xử lý thông tin bất động sản. Đối với các khách hàng đi mua BĐS họ là những người có thể chưa có kinh nghiệm, chưa am hiểu thị trường, chưa là người thực tế luôn kỳ vọng một mức giá phù hợp nhất với mình khi đó thì vai trò của người môi giới là cùng quan trọng Nhân viên môi giới cần phải xử lý thông tin vốn có và tư vấn cho khách hàng các phương án thích hợp Nhà môi giới chuyên nghiệp là nhà môi giới có tầm nhìn tổng quát, am hiểu thị trưởng và luôn giới thiệu cho khách hàng các BDS thay thể tương tự, khi đó khách hàng sẽ hiểu hơn về thị trường và tin tưởng hơn chất lượng dịch vụ của công ty.
Quy trình môi giới bất động sản thành công phụ thuộc chủ yếu vào giai đoạn giao dịch với khách hàng Để tối ưu hóa quy trình này, công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới năng động, nhiệt tình và có kiến thức sâu rộng về thị trường.
2.4.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Dịch vụ khách hàng và mối quan hệ giữa khách hàng và công ty là yếu tố quan trọng, ẩn sâu trong sức mạnh thương hiệu Mặc dù không mang lại hiệu quả ngay lập tức, nhưng việc xây dựng mối quan hệ này giúp tạo ra lòng trung thành từ khách hàng, điều mà đối thủ khó có thể sao chép Công ty cần tập trung vào việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng để củng cố thương hiệu và tăng cường sự gắn bó của khách hàng.
Khách hàng mới thường cần sự củng cố tâm lý để xác nhận quyết định của họ khi sử dụng dịch vụ của Công ty Do đó, Công ty cần xoá bỏ cảm giác lo âu của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ, đồng thời tạo cảm giác thoải mái và tự tin cho họ trong việc lựa chọn dịch vụ.
Gửi một e-mail cảm ơn ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là một bước quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài Với sự phát triển của thương mại điện tử, việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Trong e-mail phản hồi, bên cạnh lời cảm ơn, bạn nên khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình.
Khách hàng của công ty không phải ai cũng thường xuyên sử dụng Internet, dẫn đến việc một số khách hàng không có địa chỉ e-mail Đối với những trường hợp này, công ty nên gửi thiệp thay cho e-mail ngay sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, vì nếu gửi muộn, khách hàng sẽ cảm thấy như thiệp được gửi hàng loạt và không còn tác dụng Để duy trì mối quan hệ với khách hàng, công ty cũng nên gửi thiệp chúc mừng vào dịp sinh nhật, chúc sức khỏe, và tri ân vào các dịp lễ, tết hay kỷ niệm Việc ngưng hoặc giảm tiếp xúc với khách hàng có thể khiến họ cảm thấy không còn quan trọng, trong khi đối thủ cạnh tranh đang tìm cách thu hút họ.
Tuân thủ quy tắc 20/80, 80% doanh thu của công ty đến từ 20% khách hàng, do đó, công ty cần đặc biệt chú trọng đến nhóm khách hàng này Nhóm 20% khách hàng mang lại doanh thu cao nhất cần được ưu ái và chăm sóc đặc biệt, cũng như thường xuyên được công ty giao tiếp để duy trì mối quan hệ Quản lý nhóm khách hàng đặc biệt này không quá khó khăn vì họ chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng.
Giao tiếp thường xuyên với khách hàng hạng nhất thông qua dịch vụ đặc biệt là rất quan trọng Một cách hiệu quả là gửi tặng những món quà giá trị vào các dịp lễ, Tết và sự kiện đặc biệt của khách hàng.
2.4.4 Thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng
Công ty cần đào tạo nhân viên, đặc biệt là đội ngũ bán hàng, để họ nắm vững các yêu cầu và nội dung phục vụ khách hàng, thể hiện tinh thần tận tâm và sự quan tâm đến lợi ích của khách hàng Việc thực hiện tốt các bước trước, trong và sau khi bán hàng là điều cực kỳ quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Trước bán hàng: Công ty phải giới thiệu sản phẩm của mình trên thị trường , tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm
Công ty nên tổ chức thuyết trình và phân tích sản phẩm một cách minh bạch để xây dựng niềm tin cho khách hàng Việc này cần được thực hiện một cách hệ thống và liên tục, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của doanh nghiệp Từ đó, họ sẽ dễ dàng hướng sự quan tâm và sở thích của mình đến sản phẩm mà công ty cung cấp.