NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion
1.1.1 Khách hàng tổchức và thị trường khách hàng tổchức
1.1.1.1 Khái niệm khách hàng và khách hàng tổchức
Khách hàng bao gồm cá nhân, nhóm, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm và mong muốn được đáp ứng nhu cầu đó Họ có thể thực hiện việc mua sắm, nhưng điều này không nhất thiết đồng nghĩa với việc sẽ sử dụng sản phẩm đã mua.
Theo Philips Kotler “Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tốquyết định sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp”.
Khách hàng cá nhân là những người tiêu dùng mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Họ chính là những người cuối cùng sử dụng sản phẩm sau khi trải qua quá trình sản xuất Người tiêu dùng có thể là cá nhân, hộ gia đình hoặc nhóm người.
Khách hàng tổ chức là những cá nhân hoặc nhóm mua sắm sản phẩm và dịch vụ không phải cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân mà để phục vụ cho hoạt động của tổ chức Họ chịu ảnh hưởng và phụ thuộc vào cấu trúc và mục tiêu của tổ chức mà họ đại diện.
Doanh nghiệp sản xuất là những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để chế tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác nhằm bán, cho thuê hoặc cung cấp cho khách hàng Các loại hình doanh nghiệp sản xuất rất đa dạng, bao gồm sản xuất chế biến, xây dựng, giao thông vận tải và khai khoáng.
Người mua đi bán lại, hay còn gọi là thương mại, bao gồm tất cả những cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ với mục đích bán lại hoặc cho thuê nhằm thu lợi nhuận, phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của họ.
Tổ chức chính quyền bao gồm các cơ quan trung ương và địa phương, có nhiệm vụ mua sắm hoặc thuê hàng hóa và dịch vụ để thực hiện chức năng quản lý nhà nước.
1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổchức
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể Họ sẵn sàng và có khả năng tham gia vào các giao dịch để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn này.
Trong đó sẽcó thị trường cá nhân và trường tổchức:
Thị trường cá nhân bao gồm tất cả các cá nhân, hộ tiêu dùng và nhóm người hiện tại cũng như tiềm năng, những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mình.
Thị trường tổ chức là nơi các tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho hoạt động và quy trình sản xuất của mình.
Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức Đặc điểm Thị trường cá nhân Thị trường tổchức
Số lượng khách hàng Đông đảo Hạn chế hơn
Khối lượng mua Ít Nhiều Đặc điểm quá trình mua Ít phức tạp hơn Phức tạp hơn
Mối quan hệnhà cungứng Kém bền vững Bền vững
Tính tập trung vềmặt địa lý của cầu Thường phân tán hơn Thường tập trung hơn Đặc tính phối hợp của nhu cầu Xuất hiện nhiều Xuất hiện ít
(Nguồn: Tống Viết Bảo Hoàng, 2017, Slide Hành vi khách hàng)
Kết cấu thị trường và các đặc điểm của nhu cầu:
Trong thị trường tổchức số lượng người mua, nhưng khối lượng mua lớn hơn so với thị trường tiêu dùng.
Có tính tập trung vềmặt địa lý hơn.
Nhu cầu của thị trường tổ chức là nhu cầu có tính thứ phát tức là bắt nguồn từ nhu cầu thị trường của người tiêu dùng.
Nhu cầu kém co dãn (hệ số co dãn của cầu theo giá thấp) nhưng lại dao động theo cầu của sản phẩm đầu ra.
Đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng tổchức:
Người mua ở thị trường tổ chức có tính chuyên nghiệp hơn so với người tiêu dùng, quyết định mua của họ liên quan đến nhiều bên tham gia hơn.
Quyết định mua hàng thường phức tạp và quá trình quyết định lâu hơn.
Trong tiến trình mua của khách hàng tổ chức người mua và người bán thường phụthuộc vào nhau khá nhiều.
Xu hướng mua từ nhà sản xuất trực tiếp hơn là quan trung gian, xu hướng thuê mướn.
Khách hàng tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho hoạt động của mình, với sản phẩm được xem là yếu tố đầu vào Đặc điểm này ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi, số lượng mua và người tham gia trong quá trình mua sắm Đối với các giao dịch phức tạp, có thể có sự tham gia của nhiều người hoặc hội đồng, giúp đánh giá thông tin kỹ thuật và tối ưu hóa chi phí Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin kỹ thuật rõ ràng và lý do tại sao sản phẩm của họ vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổchức
1.1.2.1 Khái niệm vềhành vi khách hàng
Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến khái niệm hành vi khách hàng.
Và những nghiên cứu đó cho ta cái nhìn vềhành vi khách hàng một cách đa dạng hơn.
Hành vi người tiêu dùng, theo Philip Kotler (2007), là các hành vi cụ thể của cá nhân trong quá trình quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Michael R Solomon (1992) bổ sung rằng hành vi khách hàng là một tiến trình mà cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, dựa trên suy nghĩ và kinh nghiệm tích lũy để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ.
Hành vi khách hàng được định nghĩa bởi James F Engel, Roger D Blackwell và Paul W Miniard (2001) là tổng thể các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này bao gồm cả các quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau khi thực hiện những hành động này.
Hành vi mua của khách hàng bao gồm chuỗi quyết định liên quan đến việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình này diễn ra qua nhiều giai đoạn, từ tìm kiếm, đánh giá, đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Những hành vi cụ thể này thể hiện qua các quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1.2.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
Theo Philip Kotler (2012), nghiên cứu hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến quyết định chiến lược và marketing của doanh nghiệp.
Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng được thực hiện đểnhằm những mục đích như:
Giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâuđể nắm bắt được và hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
Nắm bắt nhanhđược các nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu giúp xác định nguyên nhân kìm hãm quyết định mua hàng của khách hàng, đồng thời cũng chỉ ra những yếu tố thúc đẩy hành vi mua sắm Từ đó, chúng ta có thể rút ra kết luận và đề xuất các giải pháp phù hợp để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Doanh nghiệp sẽbiết tiến trình ra quyết định mua của khách hàng tổchức sẽ phụ thuộc vàảnh hưởng bởi nhữngđối tượng nào.
Xây dựng được chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng.
NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group 2.1.1 Lịch sửhình thành và phát triển của công ty
[4] Tên giao dịch của công ty: LION GROUP TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
Địa chỉ: Tầng 5, 103D Trường Chinh, Phường An Đông, Thành phố Huế, Tỉnh
Slogan của công ty: Nâng tầm thương hiệu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, do ông Nguyễn Văn Thanh Bình làm tổng giám đốc, được thành lập vào ngày 11/4/2016 Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về đồng phục tại thành phố Huế và sự thiếu hụt đối thủ cạnh tranh, ông đã quyết định thành lập công ty với số vốn ban đầu gần 100 triệu đồng.
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion, được thành lập và chính thức đổi tên vào ngày 10/12/2020, đã có quá trình hoạt động đáng kể cho đến nay.
Sau 4 năm hoạt động, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường đồng phục tại Thành phố Huế Danh tiếng và uy tín của công ty ngày càng được nâng cao, không chỉ trong khu vực mà còn được biết đến và tin tưởng bởi nhiều doanh nghiệp, đơn vị, đoàn thể và cá nhân trên toàn quốc Công ty đã trở thành thương hiệu đồng phục uy tín và chất lượng tại miền Trung, đồng thời góp phần vào sự mở rộng hợp tác quốc tế của nền kinh tế Việt Nam.
Nhóm có mục tiêu phát triển không chỉ tại Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế Đây là một chiến lược mới mà công ty đang hướng tới, đánh dấu bước tiến quan trọng cho tương lai.
2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh và tính cách thương hiệu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cam kết phát triển bền vững là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh, với mục tiêu trở thành tập đoàn thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế Lion Group không ngừng tạo ra giá trị cho doanh nghiệp Việt, xây dựng chuỗi cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân và mang lại lợi ích cho cộng đồng xã hội.
[4] Công ty Lion mang trên mình sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu ” trong thời đại 4.0 - một thời đại vềtruyền thông phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ
Tính cách thương hiệu là tập hợp các thuộc tính và đặc tính con người liên quan đến thương hiệu, giúp nó có một bản sắc riêng và dễ dàng nhận diện trên thị trường Từ góc độ người tiêu dùng, tính cách thương hiệu thể hiện qua cách hành xử, giá trị mà thương hiệu đại diện, cũng như những điều mà thương hiệu phản đối, tất cả đều được thể hiện ra bên ngoài.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cam kết xây dựng và khẳng định tính cách thương hiệu của mình, nhằm chứng minh với khách hàng rằng doanh nghiệp luôn mang trong mình triết lý "Hiểu biết - Tận tâm - Đột phá".
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp xu hướng của thị trường.
Chúng tôi cam kết lắng nghe và đồng hành cùng bạn trong quá trình phát triển, đảm bảo sự tận tâm trong từng sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối ưu nhất.
"Đột phá" là nguyên tắc cốt lõi trong thiết kế và định hướng của công ty, nhằm đảm bảo sự linh hoạt và khả năng thích ứng với những thay đổi liên tục của thị trường.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, dựa trên những giá trị cốt lõi như chuyên nghiệp, uy tín, kết nối, tư duy, sáng tạo và nhiệt huyết Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao sự hài lòng, Lion Group không ngừng học hỏi và phát triển chuyên môn, nhằm mang đến những sản phẩm ngày càng chất lượng hơn.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thể hiện trong Sơ đồ 2.4, do Phòng nhân sự cung cấp Mỗi bộ phận trong công ty đảm nhận những chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể, góp phần vào sự phát triển và hoạt động hiệu quả của tổ chức.
Giám đốc là người có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quyết định và điều hành mọi hoạt động Họ quản lý công ty thông qua phó giám đốc và các trưởng phòng, đồng thời định hướng công ty theo tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và NVKD thị trường.
Phòng chuyên tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng, đồng thời hỗ trợ khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mà công ty đề ra Phòng cũng có nhiệm vụ tư vấn cho giám đốc về nghiên cứu thị trường, duy trì mối quan hệ với khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Bên cạnh đó, phòng còn tập trung vào quảng bá sản phẩm và thiết lập các mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bộ phận kế toán có nhiệm vụ kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính của Công ty theo quy định quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH Đơn vị này chịu trách nhiệm toàn bộ về thu, chi tài chính, đảm bảo đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng và lập phiếu thu chi cho mọi chi phí phát sinh Họ cũng phải phản ánh kịp thời, chính xác tình hình tài chính, lập chứng từ về sự thay đổi tài sản trong Công ty, và thực hiện các chính sách, chế độ theo quy định của Nhà nước Cuối cùng, bộ phận kế toán lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.
Bộ phận thiết kế gồm nhân viên chuyên trách thiết kế sản phẩm, thường làm việc liên hệ với khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên thiết kế có thể trực tiếp làm việc với khách hàng để thực hiện các yêu cầu về sản phẩm thiết kế.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION
3.1 Căn cứ đềxuất định hướng giải pháp
Để phát triển bền vững, mỗi công ty cần xây dựng chiến lược trung, ngắn hạn và dài hạn rõ ràng, phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh Đồng phục Lion hướng đến việc trở thành nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm đồng phục, đảm bảo chất lượng và số lượng tại tỉnh Thừa Thiên Huế và trên toàn Việt Nam Vì vậy, công ty cần xác định các định hướng chiến lược cho tương lai.
Xác định khách hàng mục tiêu, đềra các chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp.
Kết hợp các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài với những điểm mạnh và yếu của công ty sẽ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường Huế cũng như toàn quốc.
Mởrộng hoạt động bán hàng qua trực tiếp và đồng thời bổtrợ thêm phương thức bán hàng trực tuyến thông qua Fanpage, website,…
Tập trung phát triển khâu chăm sóc khách hàng.
Xây dựng đội ngũ marketing là bước quan trọng để định hướng phát triển cho công ty, dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường Đầu tư vào marketing không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai bền vững của doanh nghiệp.
Điều chỉnh cũng như hoàn thiện hơn chính sách bán hàng
3.2 Một sốgiải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion
Dựa trên kết quả nghiên cứu khách hàng tiềm năng, tác giả đã xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LionGroup Điều này sẽ làm cơ sở cho việc xây dựng các định hướng hoạt động trong tương lai nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn Bên cạnh đó, tác giả cũng xem xét tình hình hiện tại của môi trường kinh doanh, các định hướng phát triển và nguồn lực nội tại của công ty để đề xuất những giải pháp thực tiễn và hiệu quả nhất.
Các nhóm yếu tố tác giả đã xác định các giải pháp cụ thể cho từng nhóm, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện Đồng thời, các định hướng rõ ràng cũng được đưa ra cho thời gian tới.
3.2.1 Giải pháp vềSản phẩm Đối với nhóm yếu tố Sản phẩm công ty cần tập trung vào cung cấp lợi ích thiết thực cho khách hàng khi sửdụng Khách hàng luôn đặt câu hỏi “Sản phẩm có thật sự tốt?”vai trò của công ty là phải trảlời được câu hỏi của đó của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy khách hàng đồng ý với các nhận định về yếu tố "Sản phẩm" Sản phẩm được xác định là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng, vì vậy cần chú trọng hơn vào yếu tố này trong chiến lược tiếp thị.
Sản phẩm nếu đã được đánh giá ổn về mẫu mã thì đồng thời đó phải nâng cao thêm chất lượng (chất lượng vải, chất lượng màu in,…).
Tạo sựkhác biệt trong sản phẩm tăng tính cạnh tranh.
Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới với mẫu mã đa dạng, nhằm đáp ứng tốt hơn xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng và cung cấp những sản phẩm chất lượng cho khách hàng.
Hợp tác với các đối tác trong ngành đặc biệt là các đối tácởcả nước
Để đảm bảo tiến độ đơn hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm thêm nhiều xưởng gia công Việc phụ thuộc vào một xưởng duy nhất có thể dẫn đến tình trạng chậm trễ khi đơn hàng lớn, do đó, việc đa dạng hóa các đối tác gia công là cần thiết.
Tìm kiếm thêm nhiều loại vải, mẫu vải mới lạ.
Thường xuyên có những điều tra về khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty đểlấy những nhận xét từ đó hoàn thiện hơn trong tương lai.
Đồng phục Lion không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn sử dụng chính đồng phục của mình để minh chứng cho khách hàng về những lợi ích vượt trội mà họ có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ Việc này giúp khách hàng nhận thấy rõ ràng công dụng và giá trị của đồng phục, từ đó tăng cường niềm tin vào website của công ty.
Giá cả có ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng, nhưng đối với những người chưa quyết định, chi phí cao thường là rào cản Khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, họ mong muốn nhận được sự hài lòng và thỏa mãn Hơn nữa, công ty cần đảm bảo rằng các tiêu chí đã được đặt ra từ trước được thực hiện đầy đủ.
Chất lượng sản phẩm và giá cả luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng Họ thường cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí cơ hội khi chi tiêu, đồng thời có tâm lý nhạy bén với giá cả.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và quyết định mua sắm của khách hàng Do đó, Đồng phục Lion cần chú trọng đến yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng.
Xây dựng chiến lược giá linh động giữnhững nhóm khách hàng khác nhau giữa nhóm khách hàng có doanh sốthấp, vừa và cao.
Xây dựng nhiều chính sách vềgiá cả hơn.
Thêm nhiều lựa chọn vềmức giá với số lượng sản phẩm để khách hàng gia tăng thêm quyết định mua.
Cập nhật tình hình biến động giá cả trên thị trường và theo dõi đối thủ cạnh tranh là cần thiết để điều chỉnh kịp thời, từ đó thu hút khách hàng quan tâm đến giá cả.
Khách hàng thường ưa chuộng giá cả hợp lý nhưng không chấp nhận dịch vụ kém chất lượng Do đó, thay vì tham gia vào cuộc đua giảm giá, Đồng phục Lion nên tập trung vào việc tạo sự khác biệt thông qua chất lượng sản phẩm và giá trị dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.
Thêm các mức chiết khấu, khuyến mãi hỗ trợ khách hàng đối với nhóm khách hàng lâu năm, đối tác hợp tác.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Kết luận Đề tài tiến hành nghiên cứu trong thời gian thực tập và đối tượng khách hàng là
Bài viết đã phân tích 125 khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của Đồng phục Lion, đáp ứng mục tiêu nghiên cứu bằng cách hệ thống hóa lý luận về hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức và các hoạt động marketing trong lĩnh vực công nghiệp.
Nghiên cứu này xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục Lion tại thị trường Thành phố Huế Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới cho công ty.
Sau khi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”, tác giả đã xác định và phân tích các yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua của khách hàng.
Yếu tố “Sản phẩm” có tác động mạnh nhất với hệsố β 1 = 0,297, tiếp theo là yếu tố
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm "Thương hiệu" với hệ số β 3 = 0,292 và "Giá cả" với hệ số β 2 = 0,264 Tiếp theo, "Thời gian đơn hàng" có hệ số β 6 = 0,212, trong khi "Chăm sóc khách hàng" đạt hệ số β 5 = 0,137 Cuối cùng, "Nhân viên bán hàng" có hệ số β 4 = 0,124.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group sẽ có cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn để tham khảo trong việc đưa ra các giải pháp và chiến lược chính sách phù hợp, nhằm nâng cao quyết định mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục.
Công ty cần xác định rõ khách hàng mục tiêu và phát triển chiến lược marketing phù hợp, đồng thời chú trọng vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ thuật am hiểu sản phẩm Ngoài ra, công ty cũng nên theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh tại Thành phố Huế và các tỉnh lân cận như Đà Nẵng Đặc biệt, việc xây dựng thương hiệu là cần thiết để củng cố và nâng cao hình ảnh cũng như vị thế của công ty trong tâm trí khách hàng.
Công ty cần xây dựng chiến lược dài hạn và ngắn hạn phù hợp với tình hình hoạt động hiện tại, đồng thời cân nhắc nguồn lực có hạn để thực hiện các giải pháp thích hợp với điều kiện thực tế.
Sửdụng phương pháp điều tra chọn mẫu phát triển nên không thểtránh khỏi sai số từkết quảnghiên cứu, chưa phản ánh được tổng quát của tổng thểkhách hàng tổchức.
Chất lượng dữ liệu thu thập còn có hạn chế do thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập được nhiều thông tin dữliệu từkhách hàng.
Các giải pháp hiện tại chủ yếu mang tính chất chung chung và chỉ có thể áp dụng trong thời gian ngắn Chúng thường dựa trên kinh nghiệm và kiến thức cá nhân, dẫn đến việc chưa bao quát được toàn diện và không tránh khỏi sự thiên lệch trong cái nhìn.
3.2.1 Đối với cơ quan, chính quyền thành phốHuế Để một doanh nghiệp hoạt động và phát triển tốt đều phải dựa vào các chính sách khuyến khích hỗtrợ từphía chính quyền địa phương Đưa ra các chính sách đầu tư, khuyến khích đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh từcác doanh nghiệp lớn, trong và ngòai nước nhằm tạo công ăn việc làm, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Cần có những quy hoạch đầu tư hợp lý, hạn chếnhững dựán xấu làmảnh hưởng đến quyền lợi của người dân cũng như các doanh nghiệp.
Để đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch của tỉnh, cần tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục và quy trình cấp phép nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp phát triển theo định hướng và mục tiêu của mình cũng như của ngành.
3.2.2 Đối với Đồng phục Lion
Xây dựng một thương hiệu mạnh và uy tín để tạo niềm tin cho đối tác cho khách hàng khi sửdụng sản phẩm và mởrộng khách hàng mới.
Cung cấp các sản phẩm đồng phục chất lượng tốt, giá hợp lý và cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cập nhật thường xuyên các chính sách và quyết định của cơ quan Nhà nước liên quan đến thị trường đồng phục là rất quan trọng Điều này giúp công ty điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng chung của thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò quan trọng của khách hàng trong việc tạo ra lợi nhuận Việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và nâng cao sự lựa chọn của họ là điều cần thiết Công ty nên triển khai các chiến lược mới nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng Đồng thời, cần tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và nhân viên để làm việc linh hoạt hơn Việc tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên cũng rất quan trọng Cuối cùng, chính sách tuyển dụng cần được điều chỉnh để phù hợp với vị trí, công việc và yêu cầu nhân sự trong công ty.
Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, có thể nhận thấy nhiều điểm mạnh của công ty Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số vấn đề về nhân sự do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Do đó, công ty cần tập trung cải thiện nguồn nhân lực và tiến hành tuyển thêm nhân viên trong năm tới Hơn nữa, việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên cũng cần được chú trọng hơn để nâng cao hiệu quả làm việc.
