Bài thảo luận quản trị thương mại Điện tử 1 Đề tài so sánh hoạt Động bán lẻ qua hai mạng xã hội facebook và tik tok

Sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử không chỉ mang lại những trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người tiêu dùng mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các doanh nghi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUONG MAI

KHOA HTTT KINH TẺ VÀ TMĐT

BÀI THẢO LUẠN

QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIẸN TỬ 1

ĐỀ TÀI: SO sánh hoạt động bán lẻ qua hai mạng xã hội

Facebook va Tik Tok

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Chử Bá Quyết

LỚP HỌC PHẦN: 241_ECOM2011_01 NHÓM THỰC HIẸN: NHÓM 5

BANG PHAN CONG NHIEM VU

1 23D192061 |Nguyễn Khánh |Nhóm |-Làmnội | -Hoàn thành

Linh trưởng | dung đúng hạn

chương II | - Dong gop

- Làm word | tích cực xây

dựng bài thảo luận

2 23D192021 | Dang Thuy Linh | Thanh |- Làm nội |- Hoàn thành

viên dung đúng hạn chương HI | - Dong góp ý

kiến xây dựng

bài thảo luận

3 23D192022 | Trịnh Văn Luân | Thanh |- Làm nội |- Hoàn thành

5 |23D192023 | Trần Thị Lương | Thành |-Làm nội | - Hoàn thành

viên dung đúng hạn chương II |- Đóng góp ý

bài thảo luận

7 |23DI92026|Phạm Nguyễn |Thành |-Làmnội |-Hoànthành |B

Thành Nam viên dung nhiệm vụ được

chương | giao nhưng

tiến độ còn chậm, nội dung bài làm chưa tốt

- Không tích cực đóng sóp

ý kiến trong quá trình xây dựng nội dung thảo luận

8 23D192063 | Đỗ Thị Mơ Thành | Làm nội Hoàn thành B+

viên dung đúng hạn chương IV |- Đóng góp ý

kiến xây dựng

bài thảo luận

9 |23D192064 | Nguyễn Văn Thành | - Thuyết - Hoàn thành | A

Hoàng Nam viên trình nhiệm vụ được

giao

10 |23D192025 | Trần Hà My Thành |-Thuyết |-Hoànthành | B+

viên trinh đúng hạn

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 5 xin chân thành cảm on thay Chử Bá Quyết đã nhiệt tỉnh quan tâm, hướng

dẫn, hỗ trợ va chia sé kiến thức trong suốt quá trình thảo luận giúp nhóm có một bải thảo luận hoàn thiện nhất

Do thời gian va kiến thức có hạn, trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn nhiều hạn chế nên bài của nhóm vẫn còn những thiếu sót và bất cập Chúng em rất mong sự đóng góp ý kiến sửa đổi từ thầy và các bạn đề rút kinh nghiệm và sửa chữa

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy luôn hạnh phúc và thành công hơn nữa

trong sự nghiệp giảng dạy

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC CHUONG I: TONG QUAN BAN LE QUA MANG XA HOL vo cccccccccccesesstesceteseenees 5

1.1 Giới thiệu về sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hỘi - -:- ¿5+2 c2: 5 1.2 Các hình thức bán lẻ qua mạng, xã hội L1 2 22212221221 121 1121152311155 7 1.3 Yếu tô thúc đây sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hỘi + +5 -: 8

CHUONG II: GIGI THIEU TONG QUAN VE BAN LE QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VA TIK TOK csc ssssssssessseneecsssensecesseseessinsscasnunsecssneeanesesieseenecineeee 9

2.1 Sw phat triển của bán lẻ qua mạng xã hội Facebook 22 c2 cones 9 2.1.1 Sự phát triển của Facebook Sa ST g1 11151515151 151212155 515152101115 sa 9 2.1.2 Sự phát triển của bán lẻ qua Facebook s12 2 1E 22121221 re 10 2.2 Sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hội TIk Tok - 2: 225222 +ccss+ s22 11

2.2.1 Sự phát triển của Tik ToK - 5 5c S9 1221211111111 11212112112 rg tr 11 2.2.2 Sự phát triển của bán lẻ qua Tik ToK - 5 2 22 SEE2EE712712212211122 2.2 12 CHUONG III: PHAN TICH MO HINH SWOT CUA HAI MANG XA HOI]

FACEBOOK VÀ TIK TOK - ó6: 222211222211112222111122111112211102121.0212 0 1g 15

3.1 Mô hình SWOT của Facebook - sóc n1 111211111111 112211111111 1111111 1 xtet 15

3.2 M6 hinh SWOT ctia Tik Tok ccc ccccccccee cee ceecneeeceeeeeceeteeseeseecaeeeeeesaeeneeeaes 26

3.3 So sánh mô hình SWOT của Facebook và TIk Tok c2: 2c c2 34

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỘNG BAN LE QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ TIK TOK, s 5c c2 40

3.1 Giải pháp phát triển bán lẻ qua Facebook +: se s2 22212722121 22 x6 40

3.2 Giải pháp phát triển bán lẻ qua Tik Tok 2-52 S221 1252521211225 12C 41

3.3 Các giải pháp chung cho ca Facebook va Tik Tok c- 27c 22222222 43

.)00i5080:79) 084 6 45

CHUONG I: TONG QUAN BAN LE QUA MANG XA HOI

1.1 Giới thiệu về sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hội

Social Commerce, hay Thương mại xã hội: là quá trình sử dụng các nền tảng mạng

xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok, Pinterest, dé tiép thi, quang ba va ban san phẩm hoặc dịch vụ Kết hợp yếu tổ xã hội, như tương tác giữa người dùng, chia sẻ nội dung, đánh giá và nhận xét, để tạo ra một trải nghiệm mua săm mới Cho phép khách hàng hoàn tất việc mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội Có thể hiểu đơn giản, Social Commerce thực chất là sự kết hợp giữa Social media (Mạng xã hé1) va E-Commerce (Thuong mai dién tr)

Lich sử hình thành và phát triển của bản lẻ qua mạng xã hội:

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đầu những năm 1970 đã chứng kiến

sự hình thành khái niệm về phương tiện truyền thông xã hội Các nền tảng truyền

thông xã hội mà chúng ta quen thuộc bắt đầu xuất hiện hai thập ky sau đó, vào cudi những năm 1990 và chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi phương tiện truyền thông xã hội chuyên đổi thành một công cụ mạnh mẽ trong thế giới kinh doanh và tiếp thị

Sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử không chỉ mang lại những trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người tiêu dùng mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các doanh nghiệp trong thị trường nhiều cạnh tranh Hiện nay, Social commerce đã trở thành một phần quan trọng trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử bắt đầu bùng nỗ tại Việt Nam vào những năm 2010, khi các nên tảng mua sắm trực tuyến như Lazada và Tiki xuất hiện Tuy nhiên, phải đến khi mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, khái niệm social commerce mới thực sự trở nên phổ biến Facebook, với hàng triệu người dùng tại Việt Nam, đã trở thành nền tảng tiên phong trong lĩnh vực này khi các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ bắt đầu tận dụng các tính năng của Facebook như fanpage và nhóm để quảng bá và bán sản phẩm

Không chỉ Facebook, các nền tảng mạng xã hội khác như Instagram, Zalo và gần đây

là Tik Tok cũng nhanh chóng nắm bắt xu hướng và phát triển các tính năng hỗ trợ thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của người dùng Instasram với tính năng “shop” tích hợp, cho phép người dùng mua sắm ngay trong ứng dụng, trong khi Tik Tok với các video ngắn sáng tạo, đã tạo ra một cơn sốt mới về cách thức quảng

bá sản phâm và tương tác với khách hàng

Theo nghiên cứu từ Datareportal và Wearesocial, tính đến tháng 1 năm 2024, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt khoảng 72,70 triệu người, tương đương 73.3% dân số và thời gian trung bình mà một người dùng mạng xã hội ở Việt Nam dành cho hoạt động trên mạng xã hội là khoảng 2 giờ 25 phút mỗi ngày (thuộc top 20 thế giới) Điều này cho thấy mức độ tham gia và sự phụ thuộc cao vào mạng xã hội của người dân Việt Nam Những số liệu này cùng với sự đáp ứng của các nền tảng mạng xã hội vẫn đang tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tham gia Social Commerce để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Mạng xã hội không chỉ là nơi để kết nói và chia sẻ thông tin, mả còn trở thành một

kênh bán hàng hiệu quả Với lượng người dùng không lỗ và sự tương tác cao, các nền tảng này mang đến nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp Dưới đây là một số hình thức bản lẻ qua mạng xã hội phổ biến:

- _ Tạo Cửa Hàng Trên Mạng Xã Hội:

+ Facebook Shop: Tích hợp cửa hàng trực tiếp trên trang fanpage, giúp khách hàng để dàng duyệt và mua sản phẩm

+ Instagram Shop: Tuong tu Facebook, Instagram cho phép ban tag san pham vao hinh anh va tao danh muc san pham

+ Tik Tok Shop: Nền tảng video ngắn này cũng tích hợp tính năng mua sắm, cho phép bạn bán hàng trực tiếp trong các video

- Livestream Ban Hang:

+ Tương tác trực tiếp: Khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận tư vấn trực tiếp từ

người bán

+ Tạo cảm giác chân thực: Giúp khách hàng tin tưởng vào sản phâm hơn + Khuyến mãi hấp dẫn: Tạo sự FOMO (Fear Of Missing Out) để thúc đây mua hàng

- Bán Hàng Qua Tin Nhắn:

+ Facebook Messenger, Instagram Direct: Tuong tac ca nhân với khách hàng,

tu van va chét don hang

+ Zalo: Phổ biến tại Việt Nam, Zalo được nhiều người dùng để liên hệ và mua bán hàng hóa

- Marketing Hop Tac Voi Influencer:

+ KOL (Key Opinion Leader): Người có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng, giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng

+ Micro-influencer: Người có tầm ảnh hưởng nhỏ hơn nhưng thường được đối tượng khách hàng mục tiêu tin tưởng hon

1.3 Yếu tố thúc đây sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hội

- Tích hợp AI và công nghệ tiên tiền

Trong tương lai, việc tích hợp trí tuệ nhân tao (AI) va các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (VR) sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội AI có thế giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp các gợi ý sản phâm dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng AR và VR

có thể tạo ra các trải nghiệm mua săm trực tuyến chân thực hơn, srúp khách hàng xem

và thử sản phẩm một cách trực quan

- Su phat triển của các nền tảng thương mại xã hội chuyên biệt Bên cạnh các mạng xã hội lớn, dự kiến các nền tảng thương mại xã hội chuyên biệt cũng sẽ phát triển mạnh mẽ Những nền tảng nảy sẽ tập trung vào việc cung cấp các tính năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá

trình bán hàng vả tương tác với khách hàng Các nền tảng như Shopee, Lazada và Tiki cũng đang dần tích hợp các yếu tô xã hội vảo trải nghiệm mua sắm dé mang lại lợi ích cho khách hàng

- _ Mở rộng thị trường và hợp tác quốc tế Bán lẻ qua mạng xã hội không chỉ piới hạn trong nước mà có khả năng mở rộng ra thị trường quốc tế Việc hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử quốc tế và tận dụng các công nghệ mới sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng toàn cầu Đây cũng là cơ hội lớn để các doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cường cạnh tranh trên quy mô quốc tế

- Sự hễ trợ của chính phủ Tuy chưa có một chính sách cụ thể nào ở cấp độ quốc tế dành riêng cho việc hỗ trợ bán lẻ qua mạng xã hội, nhưng các chính phủ trên thế giới đang dần nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử và đang có những động thái hỗ trợ một cách gián tiếp thông qua các chính sách chung Các tô chức quốc tế như WTO, OECD cũng đóng vai trò quan trọng trone việc thúc đấy thương mại điện tử trên toàn cầu bằng cách xây dựng các khung pháp lý, tiêu chuẩn và khuyến nghị

Tại Việt Nam, Chính phủ cũng đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ phát triển

thương mại điện tử nhằm tháo gỡ những vướng mắc về thuế cho doanh nghiệp, thúc đây thị trường TMĐT phát triển, ngày 30/10/2022, Chính phủ đã ban hành Nghị định

số 91/2022/NĐ-CP sửa đôi, bỗ sung một số điều của Nehị định số 126/2020/NĐ-CP,

ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định chỉ tiết một số điều của Luật Quản lý thuế

Nghị định đã đưa ra các điểm sửa đổi chính tập trung vào các nội dung về khai thuế thu nhập cá nhân của tô chức, cá nhân không phát sinh việc khẩu trừ thuế thu nhập cá nhân; trách nhiệm của tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sản TMĐT trong việc cung cấp thông tin của thương nhân, tô chức, cá nhân có mua bán hàng hóa dịch vụ trên san giao dich TMDT cho co quan quản lý thuế

Với những nỗ lực này, theo Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2022, số lượng sản

pham được người tiêu dùng Việt Nam mua trực tuyến đã tăng hơn 50% so với năm 2021; số lượng nhà bán lẻ trực tuyến cũng tăng 57%; dẫn đến tổng doanh số bán lẻ

trực tuyến tăng gần 3 tý USD so với năm 2021; quy mô thị trường TMĐT ngành bán

lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 ty USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam duoc eMarketer xép

vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới Việt Nam cũng

có đến 75% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị đạt 260-285

USD/người

CHUONG II: GIOI THIEU TONG QUAN VE BAN LE QUA MANG XA HOI FACEBOOK VA TIK TOK

2.1 Su phat trién cia ban lé qua mang xa hdi Facebook

2.1.1 Sự phát triển của Facebook

Facebook, hiện tượng mạng xã hội khổng lồ, được Mark Zuckerberg và các bạn học tại Đại học Harvard sáng lập vào tháng 2 năm 2004 Khởi đầu, Facebook chỉ là một trang web nội bộ dành riêng cho sinh viên Harvard Mục tiêu ban đầu của trang web là tạo ra một không gian cho sinh viên để kết nối và chia sẻ thông tin một cách dễ dàng Nhưng không lâu sau đó, sức hút của Facebook đã lan rộng ra ngoài các hành

lang của Harvard

Sự mở rộng của Facebook diễn ra nhanh chóng Chỉ trong vòng vài tháng, nó đã

mở cửa cho sinh viên của các trường Ivy League và cuối cùng là cho hầu hết các trường đại học ở Hoa Kỳ và Canada Đến năm 2006, Facebook không chỉ dừng lại ở giới hạn của các trường đại học mà đã mở cửa cho bất kỳ ai trên thế giới trên 13 tuổi Động thái này đã chuyên Facebook từ một mạng xã hội dành riêng cho sinh viên thành một nền tảng toàn cầu, nơi mọi người từ mọi ngành nghề, mọi độ tuổi có thê kết nối, chia sẻ và tương tác với nhau

Với sự bùng nỗ về số lượng người đùng, Facebook đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng toàn cầu Tính đến năm 2021, Facebook có hơn 2.8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, làm cho nó trở thành một trong những mạng xã hội lớn nhất và ảnh

hưởng nhất trên thế giới Đáng chú ý, sự phát triển này không chỉ giới hạn ở việc mở

rộng cơ sở người dùng mà còn bao gồm cả việc đầu tư vào các công nghệ mới và mở rộng các dịch vụ của mình đề phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng hiện đại 2.1.2 Sự phát triển của bán lẻ qua Facebook

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn tiên phong hỗ trợ cho sự phát triển bán hàng trên mạng xã hội của các doanh nghiệp và được coi như một công cụ bán hàng

không thê thiếu

Trên Facebook, thương mại mạng xã hội cho phép người dùng tạo Fanpage thương mại, cập nhật và giới thiệu các sản phẩm kinh doanh Không chỉ thế, Fanpage

10

còn giúp doanh nghiệp/ cá nhân xây dựng cửa hàng trực tuyến Facebook Shop, bải đăng bán hàng sắn thẻ sản phẩm Điều này giúp cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng và quá trình phát triển thương mại mạng xã hội trở nên liền mạch hơn

Thêm vào đó, doanh nghiệp có thế vận dụng Chatbots để quy trình mua hàng trên thương mại mạng xã hội được tự động từ A - Z, doanh nghiệp chỉ cần chốt đơn và bàn giao cho đơn vị giao hàng, rút ngắn khoảng thời gian giới thiệu, tư vấn, báo giá sản phẩm

Ở nền tảng Facebook, doanh nghiệp/ cá nhân có thể sử dụng hai hình thức nội dung (Community) và trực tiếp (Livestream) Với Livestream, khách hàng có thắc mắc về thông tin sản phẩm thì chỉ cần lại comment trực tiếp và người bán sẽ giải quyết

ngay lap tức Còn Community là kênh tiếp cận miễn phí mà doanh nghiệp không thể

bỏ qua khi triển khai thương mại mạng xã hội Khi thương hiệu tập trung vào Community sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chỉ phí, phát triển Brand Awareness,

2.2 Sự phát triển của bán lẻ qua mạng xã hội Tik Tok

2.2.1 Sự phát triển của Tik Tok

Tik Tok, ban đầu được biết đến với tên sọt Douynm, được ra mắt tại Trung Quốc vào tháng 9 năm 2016 bởi công ty ByteDance Nền tảng này cho phép người dùng tạo

và chia sẻ các video ngắn, chủ yếu xoay quanh các chủ đề âm nhạc, vũ điệu, hài hước

và thử thách Đến tháng 9 năm 2017, ByteDance đã giới thiệu phiên bản quốc tế của Douynm với tên gọi Tik Tok, Một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển cua Tik Tok dién ra vao nim 2017 khi ByteDance mua lai Musical.ly, mot ing dung chia sẻ video âm nhạc rất phô biến, và hợp nhất nó với Tik Tok vào năm 2018 Sự kết hợp này đã giúp Tik Tok nhanh chóng mở rộng ra thị trường quốc tế và thu hút lượng người dùng đông đảo, đặc biệt tại Bắc Mỹ và Châu Au

Từ năm 2018 dén 2020, Tik Tok đã chứng kiến sự bùng nỗ mạnh mẽ về số

lượng người dùng và trở thành một hiện tượng toàn cầu Nhờ vảo thuật toán thông minh giup cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, Tik Tok nhanh chóng thu hút đông đảo người sử dụng ở nhiều quốc gia Nền tảng này không chỉ nổi bật ở các nước phương Tây mà còn đạt được thành công lớn tại Ân Độ và Đông Nam Á Trong gial doan nay, Tik Tok da dat méc hon 2 tỷ lượt tải xuống trên toàn cầu Đồng thoi, Tik Tok tro thành một công cụ quảng cáo mạnh mẽ cho các thương hiệu và người sáng tạo

11

nội dung, với sự sáng tạo không giới hạn trong các video, đặc biệt là những thử thách

và điệu nhảy, đã khiến nó trở thành lựa chọn ưa thích của ĐIỚI trẻ

Mặc dù phát triển nhanh chóng, T¡k Tok cũng phải đối mặt với nhiều thách thức

trong giai đoạn từ 2020 đến 2023 Một trong những vấn đề lớn nhất là cáo buộc từ

nhiều chính phủ, đặc biệt là ở Mỹ và Ân Độ, về nguy cơ xâm phạm quyên riêng tư và

bảo mật dữ liệu người dùng Vào năm 2020, Ấn Độ đã quyết định cắm Tik Tok, khiến

nên tang nay mắt đi một trong những thị trường lớn nhất của mình Bên cạnh đó, Tik Tok còn phải cạnh tranh với các đối thủ lớn như Instagram Reels, YouTube Shorts va Snapchat, những nền tảng này đều cố gắng sao chép các tính năng nôi bật của Tik Tok Tuy nhiên, Tik Tok vẫn duy trì vị thế của mình nhờ vào những cải tiến sáng tạo trong tính năng và trải nghiệm người dùng, cùng với việc không ngừng tối ưu hóa thuật toán

để mang đến những video phủ hợp nhất cho từng người dùng

Đến năm 2024, Tik Tok đã đạt 4.92 tỷ lượt tải xuống trên toàn cầu Hiện nay, Tik Tok không chỉ đơn thuần là một nền tảng giải trí mà còn trở thành công cụ quan trọng cho marketing, quảng cáo và bán hàng trực tuyến Với tính năng Tik Tok Shop, người dùng có thê đễ dàng mua sản phẩm ngay trong các video mà họ đang xem, mở

ra một thị trường thương mại điện tử mạnh mẽ Ngoài ra, Tik Tok cũng đã phát triển

các tính năng như Tik Tok LIVE, cho phép người sáng tạo kiếm tiền trực tiếp từ người

hâm mộ Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng khác, Tik Tok vẫn giữ vững sức hút nhờ vào khả năng sáng tạo không giới hạn, đặc biệt là trong việc kết hợp các yếu tố âm nhạc, khiêu vũ và các thử thách thú vị

2.2.2 Sự phát triển của bán lẻ qua Tik Tok

Internet đã cách mạng hóa hành vi mua sắm của khách hàng, cho phép họ sở hữu sản phẩm chỉ với vài cú nhấp chuột Các mạng xã hội như Tik Tok nâng cao mức

độ nhận biết và khả năng tiếp cận sản phẩm, biến nội dung giải trí thành hành trình mua sắm thực sự, với người sáng tạo đóng vai trò trung tâm Hiện nay Tik Tok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn đang trở thành một "sản thương mại điện tử" không lồ, giúp thương hiệu kết nối trực tiếp với người tiêu dùng qua nội dung sáng tạo và hấp

dẫn

a) Chuyên mình từ “Giải trí” đến “Thương Mại”

Quá trình chuyên mình của Tik Tok đi từ việc chỉ tập trung vào tính giải trí và

sự tương tác sang thúc đây các thương hiệu quan tâm đến thương mại điện tử nhiều

12

hơn Với sự đa dạng nội dung cua minh, Tik Tok thu hút lượng lớn người xem ở nhiều phân khúc Định dạng video ngắn của nền tảng này hiệu quả đến nỗi các đối thủ như

YouTube và Instapram cũng bị “Tik Tok hoá” khi lần lượt ra mắt các tính năng video

noắn tương tự

Đối với người xem, họ đang dẫn tin tưởng những thông tin trên mang hon vi

ngày cảng nhiều người làm nội dung có đủ chuyên môn và tư vấn có tâm Theo Wunderman Thompson, 25% người xem thuộc Gen Alpha cho biết những influencers

có ảnh hưởng lớn đến họ (chỉ đứng sau bạn bè) trong việc ra quyết định mua hàng Vì vậy, Tik Tok quyết định xây đựng hành trình người dùng (user journey) bằng cách tạo

ra những nội dung giải trí nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, từ đó vừa giúp thúc đây doanh số sản phẩm vừa giúp người dùng có thể mua sắm chỉ với một cú click Ban đầu khi đến với người dùng TIk Tok được biết đến như một nền tảng chia

sẻ video ngắn Tuy nhiên, với sự gia tăng của các tính năng mua sắm và sự quan tâm của người dùng, TIk Tok nhanh chóng trở thành một kênh bán hàng hiệu quả Theo một báo cáo của eMarketer, doanh thu từ quảng cáo trên Tik Tok dy kién sé dat 11 ty USD vào năm 2024, cho thây sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện

tử

b) Sw ra doi cua Tik Tok Shop

Đầu năm 2022, Tik Tok chính thức ra mắt Tik Tok Shop tại Việt Nam, đánh

dẫu sự chuyên mình từ nền tảng giải trí thuần túy thành một sàn thương mại điện tử sôi động Tính năng mua sắm trực tiếp trên video đã rút ngắn khoảng cách giữa người dùng và sản phẩm, tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng trẻ và xây dựng cộng đồng trung thành

Nhiều doanh nghiệp báo cáo rằng Tik Tok Shop trở thành kênh bán hàng hiệu quả, mang về đoanh số hàng tý đồng chỉ sau một phiên livestream Bà Trang Lê, CEO MultiMedia JSC, cho biết công ty đã "sống khỏe" qua đại địch nhờ sản xuất chương trinh trén Tik Tok

Theo bao cao cua eMarketer, doanh số ban hang trén Tik Tok Shop tang 70% trong quý 3 năm 2023, vượt xa tốc độ tăng trưởng trung bình của thị trường Nhờ vậy, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa có cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng cường tương tác hiệu quả Tính năng mua sắm trực tiếp trên video đã rút ngắn khoảng cách o1ữa người dùng và sản phẩm, tạo ra một trải nphiệm mua sắm liên mạch và hap dân

13

Nhờ đó, các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, có cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng trẻ tuổi, đồng thời tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành

c) Tik Tok Shop Live

Bén canh Tik Tok Shop, Tik Tok Shop Live cũng đang được các nhà bán hàng khai

thác triệt để Tính năng này cho phép người dùng tương tác trực tiếp với thương hiệu

và mua sản phẩm ngay trong phiên livestream

Một số đữ liệu tiém nang vé Tik Tok Live Shopping:

« 50% nguoi dung Tik Tok da mua hang sau khi xem livestream

¢ 50% người dùng quan tâm đến nội dung livestream của thương hiệu hơn so với trên các nền tảng khác

« Newoi dung Tik Tok cho rang livestream tạo độ tin cậy cao gấp đôi so với các nên tảng khác

Tik Tok Shop Live đã tạo ra cuộc cách mạng trong ngành bán lẻ, thay đổi trải nghiệm mua sắm của người dùng Người tiêu dùng không chỉ xem sản phâm ma còn tham gia vào cộng đồng mua sắm, đặt câu hỏi và tương tác với người bán và người xem khác, tạo cảm giac chân thực và tin cậy thúc đây quyết định mua hàng nhanh chóng và hiệu quả Tik Tok Shop Live đã khéo léo tận dụng các xu hướng và trào lưu trên nền tảng

để xây dựng các chiến dịch bán hàng hấp dẫn, thu hút một lượng lớn người dùng Việc kết hợp yếu tố giải trí với mua sắm không chỉ tạo ra một không gian mua sắm mới lạ

mà còn khiến người dùng đễ dàng bị cuốn theo và đưa ra quyết định mua hàng d) Hop tac voi Influencer

Hợp tác với influencer trên Tik Tok đã trở thành một chiến lược quan trọng trong việc phát triển bán lẻ, nhờ vào khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ của họ đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng Với 49% người tiêu dùng tin tưởng vào các sản pham được giới thiệu bởi influencer hơn là quảng cáo truyền thống, các thương hiệu có thế tận dụng sức mạnh này để gia tăng độ tin cay và thu hút khách hàng Influencer không chỉ súp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn, từ đó khơi go1 sw quan tâm từ đối tượng mục tiêu

14

Quyén Leo Daily la chu nhén cua phién livestream trén TikTok có doanh thu khủng lên

đến 75 tỷ đồng trong 13 tiếng

Minh chứng là, khoảng đầu tháng 3/2024, chủ kênh Tik Tok “Quyền Leo

Daily” đã chốt hàng nghìn đơn với tổng doanh thu đạt hơn 75 tý đồng chỉ trong vòng

13 giờ livestream Doanh số này ngang ngửa với hệ thống siêu thị có vài nghìn cửa hàng Bà Vũ Kim Hạnh, Chủ tịch Hội hàng Việt Nam chất lượng cao cho rằng, Tik Tok Shop dang là “mỏ vàng" thụ hút khách hang, người tiêu dùng Xu hướng người dùng mua hàng online, ưa thích sự tiện lợi cảng trở nên phô biến thay vì chọn các kênh truyền thống như chợ, siêu thị Nhiều khách hàng thừa nhận, trước đó không có thiện cảm với Tik Tok nhưng qua trải nghiệm dần thấy đây là kênh hấp dẫn Khảo sát thực

tế của Hội hàng Việt Nam chất lượng cao vừa qua cho kết quả T¡k Tok là nơi bán hàng hiệu quả Kênh bán hàng mới này giúp nhiều người "đôi đời" với đoanh số bùng nỗ bắt

chấp kinh tế suy thoái

CHUONG III: PHAN TICH MÔ HÌNH SWOT CỦA HAI MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ TIK TOK

3.1 Mô hình SWOT của Facebook

3.1.1 Điểm mạnh

15

a) Cơ hội thị trường Facebook, thuộc sở hữu của Meta, thế hiện sức mạnh vượt trội qua sự kết hợp giữa thương hiệu mạnh, sự hiện diện toàn cầu sâu rộng vả vị thế thống trị thị trường Là một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới, Facebook được Interbrand định giá 31,6 tý USD vào năm 2023, xếp thứ 21 trong bảng xếp hạng toàn cầu Cùng với Instapram, có giá trị thương hiệu 39,3 tỷ USD, Meta chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực mạng xã hội, tạo ra sức ảnh hưởng sâu rộng và củng cố uy tín thương hiệu trên toàn thế giới ĐI cùng với giá trị thương hiệu, sự hiện diện toàn cầu của Meta là một yếu tô then chốt trong thành công của công ty Với hơn 3,97 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên tất cả các nền tảng của mình (bao gồm Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger) tính đến đầu năm 2024, Meta có khả năng kết nối gần như một nửa dân số thế giới Bắc Mỹ là thị trường lớn nhất, đóng góp 44% tông doanh thu với 262 triệu người dùng và mức doanh thu trung bình ấn tượng là 61 USD mỗi người

dùng Châu Âu chiếm 25% doanh thu với 427 triệu người dùng, tạo ra 20 USD mỗi

người dùng Dù Châu Á - Thái Bình Dương và các thị trường mới nỗi (với tổng cộng hơn 2,2 tý người dùng) chỉ đóng góp doanh thu trung bình 5 USD và 3 USD mỗi người dùng, quy mô người dùng không lồ tại các khu vực này là tiềm năng tăng trưởng lớn cho Meta Vị thế thống trị thị trường của Meta được củng cố bởi khả năng khai thác hiệu quả cơ sở người dùng toàn cầu Với 3,97 tý người dùng hoạt động hang tháng, Facebook và các nền tảng liên quan không chỉ là các công cụ giao tiếp mả còn

là trung tâm của nền kinh tế ky thuật số Việc sở hữu những sản phâm có sức hút cao như Instasram và WhatsApp giúp Meta xây dựng hệ sinh thái gắn kết, siữ chân người dùng và mở rộng cơ hội kiếm tiền thông qua quảng cáo và các dịch vụ kỹ thuật số b) Lượng người dùng lớn

Facebook, thuộc sở hữu và kiểm soát của gã không lỗ công nghệ Mỹ Meta Platforms, là dịch vụ mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến lớn nhất thế giới, đã cách mạng hóa cách con người giao tiếp, chia sẻ và tương tác trong thời đại kỹ thuật số Với giao dién true quan, cac tinh nang thân thiện với người dùng

và sự nhắn mạnh vào việc kết nối bạn bè và gia đình, Facebook đã khai thác sâu sắc mong muốn cơ bản của con người về sự tương tác xã hội Sự thành công của nền tảng

nảy không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở cơ sở khách hàng trung thành không lồ, khi

khoảng 40% đân số thế giới sử dụng Facebook và các sản phâm liên quan trong hệ

16

sinh thai cua Meta nhu Instagram, WhatsApp va Messenger Diéu nay khéng chi cung

cố vị thế của Facebook như một nền tảng không thê thay thế mà còn là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh, sự én định và thành công vượt trội của công ty

c) Doanh thu quảng cáo mạnh mẽ Facebook đang trở thành nền tảng hấp dẫn đối các nhà bán lẻ nhờ khả năng tận dụng hiệu quả nguồn doanh thu chính từ quảng cáo Năm 2023, Facebook ghi nhận

131 tỷ USD từ quảng cáo, chiếm 97% tông doanh thu hàng năm, minh chứng cho hiệu quả vượt trội của nền tảng này trong việc kết nối các nhà quảng cáo với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày Đặc biệt, với sự gia tăng ấn tượng 26% trone quảng cáo trên thiết bị di động, Facebook đang đứng trước cơ hội quý giá để nâng cao hiệu suất quảng cáo của mình trong bối cảnh phần lớn người dùng truy cập nền tảng qua ứng dụng di động Với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm (CAGR) của các ứng dụng di

động dự kiến đạt 14,3% từ năm 2024 đến năm 2030, Facebook có lợi thế lớn trong

việc đón đầu xu hướng này, đặc biệt ở các quốc gia noi chi tiêu cho quảng cáo di động

đã vượt xa quảng cáo trên máy tính đề bản

d) Nén tang da dang

Từ những tính năng nỗi trội, Facebook không chỉ thu hút hàng tỷ người dùng

mà còn tạo ra một hệ sinh thái lý tưởng để các nhà bán lẻ tiếp cận và kết nối với khách hàng mục tiêu Sự mở rộng vượt xa nền tảng cốt lõi thông qua việc mua lại Instapram

và WhatsApp giúp Facebook đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của các nhóm người dùng, mang đến trải nghiệm độc đáo trên mọi nền tảng Với khả năng tích hợp và tương tác đa nền táng liền mạch, Facebook cho phép người dùng kết nối, chia sẻ va tương tác một cách dễ dàng, nâng cao mức độ tham gia và gắn bó trong hệ sinh thai Điều nảy tạo cơ hội đặc biệt cho các nhà bán lẻ tận dụng dữ liệu và công cụ quảng cáo mạnh mẽ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Hơn nữa, sự tập trung mạnh mẽ vào nphiên

cứu và phát triển (R&D), với khoản đầu tư tăng từ 4,8 tỷ USD năm 2015 lên 24,6 tý

USD vao nam 2021, không chỉ giúp Facebook liên tục đổi mới công nghệ mà còn đảm bảo các tính năng và công cụ tiên tiến để hỗ trợ hiệu quả các chiến địch tiếp thị, khiến nên tảng này trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà bán lẻ trone bối cảnh kỹ thuật

H A

so

17

3.1.2 Diém yéu

a) Tính bảo mật thông tin người dùng

Facebook thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến quyền riêng

tư và bảo mật dữ liệu người dùng Vụ bê bối lớn nhất của Facebook xảy ra vào tháng

3/2018, khi 87 triệu người dùng Facebook bị tiếp cận bất hợp pháp đữ liệu cá nhân bởi

céng ty Cambridge Analytica, voi myc đích nghiên cứu chính trị phục vụ cho cuộc bầu

cử Tổng thống Mỹ vào năm 2016 Bê bối chấn động này khiến làn sóng tây chay và xóa tài khoản Facebook với hashtap DeleteFacebook lan r6ng, Mark Zuckerberg đã phải ra điều trần trước quốc hội Mỹ, tuy nhiên lại chắng giải thích được lý do tại sao Facebook lại giấu kín vụ việc trong suốt 2 năm mà chỉ đưa ra lời xin lỗi và hứa sẽ sớm khắc phục sự cố Trong đợt kiểm tra bảo mật vào tháng 1/2019, Facebook phát hiện ra mật khâu của 600 triệu người dùng đang được lưu trữ dưới dạng văn bản vả hoản toàn

có thể đọc bằng mắt thường trong hệ thống dữ liệu nội bộ Mặc dù Facebook đã nỗ lực cải thiện các công cụ bảo mật và quyền riêng tư, nhưng vẫn còn nhiều lỗ hồng trong hệ thống bảo vệ thông tin của người dùng Điều nảy có thể tạo cơ hội cho tin tặc và các bên thứ ba xâm nhập vào dữ liệu cá nhân Ngoài ra, Facebook có quan hệ hợp tác với nhiều bên thứ ba để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng, nhưng cũng đồng nghĩa với

việc dữ liệu có thê bị chia sẻ mả không được kiểm soát hoàn toàn, làm gia tăng thêm

những lo ngại về bảo mật

b) Phụ thuộc vào một nguồn doanh thu quảng cáo

Phan lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo Bắt kỳ biến động nảo trong thị

trường quảng cáo đều có thê ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến lợi nhuận của công

ty Vào năm 2020, khi đại địch COVID-19 bùng phát toàn cầu, nhiều doanh nghiệp đã phải cắt giảm chỉ tiêu quảng cáo doanh nghiệp đề bù đắp cho lỗ tài chính Trong quý đầu tiên của năm 2020, Facebook đã ghi nhận một sự giảm doanh thu quảng cáo đáng

kế Thị trường quảng cáo luôn biến động và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tỉnh hình kinh tế, xu hướng tiêu dùng, và sự thay đối trong chính sách quảng cáo Điều đó tạo ra rủi ro cho Facebook khi phải đối mặt với sự không chắc chắn về nguồn thu Cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến ngày cảng gia tăng từ các đối thủ như Google, Tik Tok, vả các nền tảng khác có thê làm giảm thị phần của Facebook và áp

lực giảm giá quảng cáo để thu hút khách hảng Ngoài ra, sự phô biến của các tiện ích

chặn quảng cáo (ad-blockers) làm giảm khả năng hiển thị quảng cáo đến người dùng,

18

ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và do đó giảm doanh thu của Facebook

c) Van dé kiém duyệt nội dung Facebook đã bị chỉ trích vì sự không nhất quán trong việc áp dụng các quy tắc kiếm duyệt nội dung Người dùng có thể thấy rằng một số nội dung bị xóa hoặc bị chặn, trong khi những nội dung tương tự lại không bị xử lý Ví dụ, Facebook đã bị chỉ trích

về việc xóa các bài viết liên quan đến une thư vú (breast cancer) mặc dù có nội dung hợp lý và giá trị công cộng Điều này đã dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng

và yêu cầu Facebook cải thiện hệ thống kiểm duyệt của mình Facebook sử dụng cả

công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và đội ngũ nhân viên để kiểm duyệt nội dung Tuy

nhiên, AI có thể không đủ tinh vi để phân tích ngữ cảnh, dẫn đến việc xóa bỏ nội dung

hợp pháp hoặc không vi phạm quy định Đồng thời, quyết định của đội ngũ kiếm duyệt

cũng có thể bị ảnh hưởng bởi định kiến cá nhân, dẫn đến sự thiên lệch

3.1.3 Cơ hội

a) Tiềm năng bán hàng qua Facebook Marketplace và tích hợp thương mại điện tử Với hơn 2,9 tỷ người dùng toàn cầu và hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Facebook Marketplace tiếp tục khẳng định vị thế là một trone những nên tảng bán hàng trực tuyến lớn và phổ biến nhất hiện nay Tận dụng xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, Facebook không chỉ kết nối trực tiếp người mua và người bán mà còn khai thác sức mạnh từ dữ liệu người dùng để cung cấp các đề xuất sản phẩm được

cá nhân hóa và quảng cáo nhắm mục tiêu hiệu quả

Theo báo cáo từ HootsuIte, hơn 25% giao dịch bán lẻ trực tuyến của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMES) tại Đông Nam Á được thực hiện trên Facebook Marketplace, minh chứng rõ ràng cho sức hút của nền tảng này Với khả năng tích hợp trực tiếp các công cụ như Messenger và WhatsApp, Facebook giúp đơn giản hóa quy trình giao dịch, mang đến sự tiện lợi và tương tác nhanh chóng giữa người mua va

người bán

Đặc biệt, sự ra đời của Meta Pay và các tính năng thương mại điện tử xuyên biên giới đã mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp muốn xuất khâu sản phẩm mà không cần đầu tư lớn vào hạ tầng offline Tại Việt Nam, nhiều thương hiệu đã tận dụng hệ sinh thái của Facebook để tiếp cận các thị trường quốc tế như Mỹ và châu Âu một cách dé đàng, mở rộng hoạt động kinh doanh mà vẫn tối ưu hóa chỉ phí

19

Facebook có đủ cơ hội và khả năng phát triển để cạnh tranh trực tiếp với các gã không

lồ như Amazon, eBay, hay thậm chí các nên tảng giải trí tích hợp thương mại như

YouTube và Netflix, nhờ khả năng kết hợp mạnh mẽ giữa thương mại điện tử, quảng

cáo, và các giải pháp thanh toán Bằng cách mở rộng các dịch vụ của mình, Facebook

có thể triển khai các tính năng hỗ trợ thương mại điện tử xuyên biên giới, chắng hạn như tích hợp hệ thống logistics, cung cấp giải pháp quản lý chuỗi cung ứng, và tối ưu hóa vận chuyên quốc tế Điều này sẽ đặc biệt hữu ích cho các SMEs, giúp họ vươn xa hon trong chuỗi gia trị toàn cầu

b) Khai thác đữ liệu và quảng cáo hiệu quả Meta, công ty mẹ của Facebook, đang tận dụng kho đữ liệu không lề về hành vi

và sở thích của người dùng để thúc đây các chiến lược quảng cáo cá nhân hóa hiệu

quả Với hơn 2,9 tỷ người dùng toàn cầu, nền tảng này không chỉ là một không gian

mạng xã hội mả còn là một cỗ máy dữ liệu mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị

Một trong những cơ hội lớn nhất của Facebook nằm ở quy mô không lồ và tốc

độ tăng trưởng nhanh của thị trường quảng cáo kỹ thuật số Trong bối cảnh số hóa ngay cảng sâu rộng, doanh nghiệp phụ thuộc ngày cảng nhiều vảo các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng Theo báo cáo của Statista, chí tiêu cho quảng cáo kỹ

thuật số toàn cầu đự kiến đạt 701 tý USD vào năm 2024, và Facebook đang chiếm lĩnh

một phần đáng kê trong con số này nhờ phạm vi tiếp cận rộng lớn và khả năng nhắm mục tiêu chính xác

Các cải tiến công nghệ gần đây đã đưa hiệu quả quảng cáo của Facebook lên một tầm cao mới Báo cáo từ Hootsuite cho thay, ROI trung bình của Facebook Ads da

tăng 34% vào năm 2024, phần lớn nhờ vào việc cải tiến thuật toán học máy và tính

năng như Lookalike Audiences Công cụ này cho phép doanh nghiệp mở rộng tệp

khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và sở thích của nhóm khách hàng hiện có, từ

đó tối ưu hóa khả năng chuyên đôi và tăng cường hiệu quả tiếp thị

Meta cũng đang đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cao năng lực phân tích dữ liệu Với sự tích hợp của các công cụ đo lường ROI trực tiếp, các nhà quảng cáo không chỉ

đễ dàng theo dõi hiệu quả của chiến dịch mà còn có thế điều chỉnh ngân sách quảng cáo để đạt được kết quả tối ưu Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp ngày

20

cảng đòi hỏi các nền tảng quảng cáo cung cấp giải pháp toàn diện, từ nhắm mục tiêu đến đo lường hiệu suất

Meta hiện đang ở vị thế độc tôn để tận dụng làn sóng tăng trưởng của quảng cáo kỹ thuật số, không chỉ nhờ vào cơ sở dữ liệu không lồ mà còn nhờ sự cải tiến không

ngừng về công nghệ Với chiến lược này, Meta không chỉ tiếp tục duy trì vi thé dan

đầu mà còn mở rộng biên độ lợi nhuận, đồng thời mang lại ø1á trị lớn hơn cho cả người dùng và nhà quảng cáo

c)_ Cơ hội áp dụng công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đã trở thành những công nghệ đột phá, với tiểm năng định hình lại trải nghiệm người dùng trong nhiều lĩnh vực, từ giáo dục, du lịch đến tương tác xã hội và thương mại Là công ty mẹ của Oculus VR, Meta (Facebook) đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc khai thác sức mạnh của

VR, đặc biệt thông qua các sản phâm như Oculus Rif và Oculus Quest Những thiết bị này không chỉ được ưa chuộng bởi người tiêu dùng mà còn được các nhà phát triển tích cực ứng dụng vào việc tạo ra các nội dụng mới

Công nghệ VR và AR mang lại khả năng biến đổi các tương tác truyền thống,

mở ra không gian mới cho trải nghiệm nhập vai Báo cáo từ Statista dự báo rằng thị trường VR toàn cầu sẽ đạt giá trị 227 tỷ USD vào năm 2027, với mức tăng trưởng

hàng năm (CAGR) gần 45% Đối với Meta, đây không chỉ là cơ hội kinh doanh mà

còn là nền tảng để cách mạng hóa cách người dùng tương tác với nội dung và cộng đồng trực tuyến

Một trong những ứng dụng nổi bật là các không gian xã hội ảo, như nên tảng Horizon Worlds cua Meta, noi ngudi ding cé thé gap g6, trò chuyện và cùng tham gia các hoạt động trong môi trường ảo Ngoài ra, VR đang tái định nghĩa ngành giáo dục

và đào tạo với các lớp học nhập vai, giúp tăng khả năng tiếp thu kiến thức Theo một

nghiên cứu từ PwC, người học qua VR có khả năng ghi nhớ cao hơn 4 lần so với các phương pháp học truyền thống

Không chỉ dừng lại ở VR, công nghệ AR cũng mang lại các ứng dụng thực tiễn rộng rãi Ví dụ, các bộ lọc AR trén Facebook va Instagram da duoc su dung boi hon

600 triệu người dùng mỗi thang, tao ra cơ hội lớn cho các thương hiệu phát triển chiến dịch tiếp thị sáng tạo Ngoài ra, việc tích hợp AR trong thương mại điện tử cho phép

21

người dùng thử nghiệm sản phẩm như quần áo, trang sức hoặc nội thất ngay tại nhà, thúc đây tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng đến 94%, theo báo cáo từ Snapchat

Facebook có tiềm năng lớn để kết hợp công nghệ VR và AR vào hệ sinh thái của mình, không chỉ để nâng cao trải nghiệm người dùng ma còn để tạo ra các mô hình

kinh doanh mới

d) Cơ hội hợp tác Quan hệ đối tác chiến lược đóng vai trò then chốt trone việc thúc đấy tăng trưởng, mở rộng thị trường và khai thác những cơ hội mới cho các doanh nghiệp toàn cầu Mặc dù Meta, công ty mẹ của Facebook, đã đạt được những thành công đáng kể thông qua các hợp tác trước đây, nhưng việc mở rộng thêm các liên minh chiến lược với thương hiệu lớn, công ty công nghệ hàng đầu, nhà sáng tạo nội dung, và lãnh đạo ngành có thê mang lại những bước tiễn đột phá

Những quan hệ đối tác này không chỉ giúp Facebook khai thác chuyên môn, nguồn lực và công nghệ từ các đối tác mà còn thúc đây đôi mới sáng tạo, tạo ra các giá tri gia tang vượt trội cho cả doanh nghiệp và người dùng Ví dụ, hợp tác với ShopIfy

đã giúp đây mạnh tích hợp thương mại điện tử trên nền tảng Facebook, cung cấp trải nghiém mua sắm liền mạch và mở rộng phạm vi cho các nhà bán hàng Theo báo cáo của Hoofsuite, các doanh nghiệp hợp tác với Meta (Facebook) thông qua các tính năng thương mại điện tử đã shi nhận mức tăng trưởng doanh thu trung bình 15% vào năm

2024

Bên cạnh đó, quan hệ với các công ty công nghệ như Nvidia hay Adobe có thể giúp Facebook tích hợp các công cụ AI và VR tiên tiến, cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nên tảng xã hội và thương mại Đồng thời, hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung và influencer hàng đầu giúp Facebook xây dựng các chiến dịch tiếp thị tương tac, tăno mức độ gắn kết người dùng và mở rộng tệp khách hàng mục tiêu

Quan hệ đối tác cũng là chìa khóa để Facebook tiến sâu vảo các thị trường mới

và củng cô lòng tin của người dùng Báo cáo từ eMarketer cho thấy các thương hiệu tham gia vào những liên minh chiến lược đã tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên 25%, đồng thời cải thiện đáng kê độ uy tín trong mắt khách hàng

Đề khai thác tối đa tiềm năng, Facebook cần tập trung vào các đối tác có khả năng cung cấp công nghệ đột phá, các nền tảng tương tác sáng tạo và mạng lưới phân

phối mạnh mẽ Những mối quan hệ này không chỉ mang lại lợi ích cho Facebook mả

22