Bán lẻ qua mạng xã hội ngày cảng trở thành xu hướng nôi bật trong ký nguyên số, đặc biệt là trên các nền tảng Facebook và Tik Tok. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, những nên tảng nảy cung cấp nhiều công cụ và cơ hội giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của mỗi nền tảng, doanh nghiệp cần có giải pháp phù hợp.
3.1. Giải pháp phát triển bán lẻ qua Facebook 3.1.1. Tén dung Facebook Marketplace va Facebook Shops
Một trong những giải pháp hiệu quả đầu tiên mà doanh nghiệp có thế áp dụng là tận dụng Facebook Marketplace và Facebook Shops để bán sản phẩm trực tiếp trên nền tảng này. Facebook Marketplace là một không gian mua bán miễn phí giúp kết nối người mua và người bán trong khu vực, mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng tại địa phương. Việc đăng sản phâm trên Marketplace giúp tăng khả năng tiếp cận, vì sản phẩm sẽ được hiển thị cho một lượng lớn người dùng trong khu vực mà doanh nghiệp hoạt động. Để tối ưu hóa hiệu quả từ Marketplace, doanh nghiệp nên chú trọng vào việc mô tả chỉ tiết sản phẩm, sử dụng hình ảnh sắc nét và rõ ràng để thu hút người mua.
Bên cạnh đó, Facebook Shops là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng một cửa hàng trực tuyến ngay trên trang Facebook của mình. Với Facebook Shops, doanh nghiệp có thê trực tiếp bán sản phâm mà không cần phải rời khỏi nền tảng, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể thêm các sản phẩm vào cửa hàng, thiết lập các danh mục sản phẩm, và thậm chí tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp, giúp người dùng dễ dàng mua hang ma không cần phải chuyên hướng đến một website khác.
3.1.2. Quang cdo Facebook (Facebook Ads)
Facebook cung cấp hệ thống quảng cáo rất mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch quảng cáo mục tiêu. Doanh nghiệp có thể tận dụng Facebook Ads để tăng sự hiện diện và quảng bá sản phâm đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Các quảng cáo trên Facebook có thế được tùy chỉnh để nhằm đúng đối tượng dựa trên độ tuôi, vị trí địa lý, sở thích và hành v1 người dùng. Một trong những chiến lược hiệu quả là sử dụng quảng cáo động (Dynamic Ads), cho phép doanh nghiệp tự động hiển
40
thị các sản phâm đã được khách hàng tương tác trước đó, như đã xem hoặc đã thêm vào giỏ hàng. Điều này giúp thúc đây tý lệ chuyến đôi, khi sản phẩm được giới thiệu
lại đúng thời điểm khách hảng có nhu cầu.
Ngoài ra, retaroeting (tiếp thị lại) là một chiến lược quảng cáo quan trọng. Khi người dùng đã tương tác với website hoặc fanpage của doanh nghiệp nhưng chưa hoàn tất giao dịch, quảng cáo sẽ nhằm lại đến họ trên Facebook. Điều nảy giúp doanh nghiệp tiếp tục tiếp cận khách hàng đã có dấu hiệu quan tâm, làm tăng cơ hội chuyên đôi.
3.1.3. Tạo nội dung hấp dân và khuyến mãi
Facebook là một nền tảng mạnh mẽ để xây đựng và phát triển cộng đồng khách hàng thông qua nội dung. Doanh nghiệp cần tạo ra các bài viết, video và hình ảnh hấp dẫn, có giá trị để người dùng không chỉ tiếp cận mả còn tương tác với thương hiệu.
Một số chiến lược hiệu quả bao gồm tạo các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, hoặc chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt cho những người theo dõi trên Facebook. Nội dung cần phải độc đáo, sáng tạo và phù hợp với nhu cầu của khỏch hàng, ứiỳp tăng mức độ tương tỏc và xõy dựng mối quan hệ bền vững với npười tiêu dùng.
3.1.4. Tăng cường sự tương tác với khách hàng
Một yếu tô quan trọng không kém khi bán hảng qua Facebook là sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Facebook cung cấp công cụ Messenger giúp doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc và nhận phản hồi nhanh chóng. Việc sử dụng chatbots (trợ lý ảo) cũng có thể giúp doanh nghiệp trả lời tự động các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phẩm, giá cả, và khuyến mãi. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc tận tình và nhanh chóng, khả năng họ sẽ quay lại mua sắm hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác cao hơn.
3.2. Giải pháp phát triển bán lẻ qua Tik Tok
3.2.1. Sue dung Tik Tok Shop
Tik Tok Shop la mét céng cu mdi, cho phép ngudi ding mua sản phẩm ngay trong ứng dụng mà không cần phải chuyển hướng đến một website bên ngoài. Đây là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp xây dựng cửa hàng trực tuyến ngay trên nền tảng Tik Tok, tận dụng sự phố biến của video ngắn để quảng bá sản phâm. Để tận dụng Tik Tok Shop hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo ra các video sáng tạo và thú vị, giúp thu hút sự chú ý của người xem. Ví dụ, có thê thực hiện các video thử thách (challenges), gidi
4]
thiệu sản phẩm thông qua các tình huông hài hước hoặc thú vị. Điều này không chỉ ứ1ỳp sản phõm được biệt đờn rộng rói mà cũn tạo ra sự kết nụi cảm xỳc với neười xem, khiến họ cảm thấy muốn thử ngay sản phẩm.
3.2.2. Marketing voi KOLs/Influencers
Tik Tok la nén tang ly tuong dé hop tac voi cac KOLs (Key Opinion Leaders) và influencers. Những người này có thế giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn thông qua sự tin tưởng mà họ đã xây dựng trong cộng đồng. Việc hợp tác với influencers giúp sản phẩm của doanh nghiệp được giới thiệu một cách tự nhiên và đễ đàng lan toa. Cac chiến lược như hashtag challenge hodc moi influencers tham gia các thử thách cùng sản phẩm sẽ thu hút người dùng tham gia và tạo sự phổ biến cho sản phẩm. Sự sáng tạo trong việc kết hợp với influencers là chìa khóa để sản pham được nhớ đến và phát triển mạnh mẽ trên Tik Tok.
3.2.3. Tạo nội dung hấp dân và liên tục đổi mới
Tik Tok nổi bật với các video ngắn, vì vậy doanh nghiệp cần phải tạo ra nội dung thật sáng tạo, ngắn gon va thu vi dé thu hut su chú ý của người xem. Các video không chỉ cần truyền tải thông tin về sản phẩm mà còn phải phù hợp với phong cách và xu hướng của cộng đồng Tik Tok. Video kế chuyện (storytelling) và video hướng dẫn là hai chiến lược rất hiệu quả để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể thực hiện các video chia sẻ câu chuyện đẳng sau sản phẩm, hoặc cách sử dụng sản phẩm sao cho hiệu quả nhất. Việc tạo nội dung chân thật và dễ tiếp cận giúp gia tăng độ tin cậy và khả năng chuyên đổi từ người xem thành khách hàng.
3.2.4. Tan dung Tik Tok LIVE
Một giải pháp khác để phát triển bán lẻ trên Tik Tok là sử dụng tinh nang Tik
Tok LIVE, cho phép doanh nghiệp thực hiện livestream trực tiếp và 0lao tiếp với
khách hàng. Đây là một cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm mới, giải đáp các câu
hỏi của khách hàng và thậm chí thực hiện các chương trình giảm giá trực tiếp trong buổi livestream. Các chiến lược như chạy các mini-eame hodc giveaway trong livestream không chỉ giúp tăng lượng người xem mà còn thúc đây sự tham gia của khách hang, tạo cơ hội bán hàng ngay lập tức.
42
3.3. Cac giai phap chung cho ca Facebook va Tik Tok 3.3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Khi bán hàng qua mạng xã hội, trải nghiệm người dùng là yếu tô quyết định sự thành công. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng có thể đễ dàng tìm thấy sản phẩm, hiểu rõ thông tin và tiến hành giao dịch mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào.
Việc tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm, mô tả chỉ tiết và tạo một giao điện dễ sử dụng là vô cùng quan trọng. Trải nghiệm mượt mà sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi mua sắm và có thể quay lại trong các lần sau.
3.3.2. Sứ dụng dữ liệu đề tối tru hóa chiến lược
Cả Facebook và Tik Tok đều cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo vả hoạt động bán lẻ.
Doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra các chỉ số như ty lệ chuyển đôi, tỷ lệ tương tác để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
3.3.3. Liên tục cải tiễn và sảng tạo nội dung
Cuối cùng, để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần luôn đổi mới và sáng tạo trong nội dung truyền thông và chiến lược bán hàng. Xu hướng tiêu dùng và thuật toán của các nền tảng luôn thay đổi, vi vậy việc thử nghiệm với các loại nội dung khác nhau và cập nhật chiến lược liên tục là điều cần thiết để duy trỉ sự cạnh tranh.
43