Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên việc phân tích tiềm năng và thực trạng của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, bài viết đưa ra một số giải pháp hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng trong bối cảnh dịch Covid Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty mà còn góp phần thúc đẩy ngành du lịch địa phương phục hồi và phát triển bền vững.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp.
Kết cấu chuyên đề
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung nghiên cứu của Chuyên đề gồm có 4 chương:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
Khái quát về Công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Vị trí và đặc điểm
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour được thành lập vào năm
Kể từ năm 2019, Vie Tour đã gia nhập thị trường du lịch Đà Nẵng với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng thông qua đa dạng sản phẩm du lịch Vie Tour không ngừng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, thu hút sự quan tâm từ khách hàng và nỗ lực hoàn thiện, phát triển Chúng tôi đã xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và đoàn kết giữa các bộ phận.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, Công ty được công nhận là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế.
Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI
Tên viết tắt: Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tên giao dịch: VIE TOUR CO., LTD
Giám đốc: Nguyễn Văn Bội Địa chỉ: K13/06 Lạc Long Quân, thành phố Đà Nẵng
Hình 1.1: Logo của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Tầm nhìn của Công ty
Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam, công ty không chỉ nâng cao hình ảnh du lịch quốc gia mà còn phát triển bền vững, hiệu quả Gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa và lợi ích cộng đồng, công ty tạo ra khát khao khám phá cho du khách, giúp họ thưởng thức vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa địa phương.
Vie Tour cam kết thỏa mãn nhu cầu tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, coi đây là giá trị cốt lõi trong hoạt động của mình Những giá trị thiết thực này là động lực cho sự đổi mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với chất lượng và số lượng tốt nhất Vie Tour hướng đến mục tiêu trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với uy tín và chất lượng vượt trội.
Sứ mệnh của Công ty
Công ty chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hiểu biết sâu sắc về dịch vụ chất lượng, đồng thời xây dựng tinh thần đoàn kết và hữu nghị trong suốt hành trình khám phá các địa điểm du lịch Chúng tôi nỗ lực mang lại niềm vui và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên cho từng khách hàng Đổi mới sáng tạo và phát triển các sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cao là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế Chúng tôi đảm bảo cung cấp giá trị lợi ích cho khách hàng, đồng thời đáp ứng yêu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi sử dụng sản phẩm của Vie Tour.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, mang đậm giá trị văn hóa và tinh thần với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Đồng thời, quảng bá hình ảnh và bản sắc văn hóa Việt Nam, khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để phát triển du lịch Việt Nam lên một tầm cao mới.
1.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) của Công ty
“Sự lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến đi”
Mỗi chuyến đi của chúng tôi đều dựa trên tiêu chí an toàn, thoải mái và chất lượng, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và khám phá vẻ đẹp tự nhiên độc đáo của từng địa điểm Chất lượng dịch vụ, từ ăn uống đến lưu trú, luôn được đặt lên hàng đầu, với mong muốn xây dựng niềm tin và mang lại những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng, qua đó khẳng định thương hiệu của công ty.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, Công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương Mại &
- Giám đốc: Trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty. Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Phòng hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng
Lập kế hoạch chi tiết cho việc thực hiện chương trình du lịch bao gồm đăng ký khách sạn, xin visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đúng thời gian và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và phối hợp với bộ phận kế toán trong việc thanh toán cho các nhà cung cấp du lịch là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường trong quá trình thực hiện chương trình du lịch cũng là một yếu tố cần thiết để đảm bảo sự suôn sẻ và hiệu quả.
Chức năng của bộ phận này bao gồm thống kê và hoạch định tài chính cho Công ty, đồng thời viết báo cáo thu nhập hàng tháng Họ cũng theo dõi và báo cáo về tình hình sử dụng vốn và tài sản Ngoài ra, bộ phận này phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chủ động phát triển sản phẩm mới cho Công ty.
Phòng marketing là một bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Đồng thời, phòng cũng chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Công ty hiện có 3 hướng dẫn viên và 20 cộng tác viên trong độ tuổi từ 20 đến 35, với khả năng sử dụng các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh và tiếng Trung Tuy nhiên, công ty vẫn đang thiếu hụt hướng dẫn viên và đang lên kế hoạch tuyển dụng thêm để đáp ứng nhu cầu.
Điều kiện và chất lượng kinh doanh của Công ty
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, việc đầu tư đồng bộ và hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động của công ty Công ty đã chú trọng nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Mặc dù mới thành lập và phát triển trong hơn 2 năm, công ty vẫn gặp nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, như việc phải thuê địa điểm văn phòng và chưa mở được chi nhánh do nguồn vốn hạn chế Tuy nhiên, ban lãnh đạo và nhân viên luôn nỗ lực phát triển công ty, với việc kết nối internet giữa các bộ phận, cùng với hệ thống điện thoại và fax nhằm đảm bảo thông tin nhanh chóng, chính xác và thông suốt.
Mặc dù mới thành lập, đội ngũ lao động của Vie Tour đã nỗ lực không ngừng để trở thành những điều hành viên và hướng dẫn viên xuất sắc, từ đó xây dựng uy tín vững mạnh cho công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ tuổi từ 20 đến 35, với đa số là nam giới và trình độ học vấn chủ yếu là đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch Điều này tạo ra lợi thế lớn, giúp Công ty có lực lượng lao động có trình độ cao, tư duy mạch lạc và khả năng giải quyết công việc hiệu quả Đội ngũ này sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, Công ty còn có đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, nhiều người thông thạo ngoại ngữ và có thẻ hướng dẫn viên quốc tế, tạo thêm điều kiện thuận lợi cho sự phát triển.
1.2.3 Chất lượng của Công ty trong những năm qua
Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour đã vượt qua nhiều khó khăn, đặc biệt là tác động của dịch Covid-19 Nhờ nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên, cùng với sự hỗ trợ từ các cấp, công ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ Mặc dù chưa phải là lớn, nhưng những thành tựu này chứng tỏ rằng Vie Tour đã đứng vững và đang vươn lên để trở thành một doanh nghiệp mạnh mẽ tại Đà Nẵng.
Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ với lượng khách quốc tế và nội địa ngày càng tăng Công ty đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo dựng niềm tin và vị thế trên thị trường Sự nỗ lực của toàn bộ thành viên trong công ty đã mang lại thành công đáng kể, giúp thương hiệu ngày càng được biết đến nhiều hơn cả trong và ngoài nước.
Công ty đã xây dựng niềm tin và phát triển các tour du lịch hoàn chỉnh, độc đáo, dẫn đến chất lượng dịch vụ và doanh thu ấn tượng trong những năm qua Sự quan tâm từ xã hội và khách hàng trong nước cũng như quốc tế ngày càng gia tăng đối với công ty.
Phương thức hoạt động kinh doanh của Công ty
Làm việc chủ yếu qua máy tính và điện thoại trên các mạng xã hội, doanh nghiệp áp dụng nhiều biện pháp để thúc đẩy kinh doanh và khai thác hiệu quả các nguồn lực hiện có Đồng thời, doanh nghiệp cũng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh, cần chú trọng đầu tư và cải tạo cơ sở vật chất, đồng thời mở rộng dịch vụ Tăng cường tuyên truyền, quảng bá và tiếp thị cũng là yếu tố quan trọng Hơn nữa, việc chủ động liên kết và hợp tác kinh doanh sẽ giúp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và mở rộng thị trường.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và triển khai tour du lịch trọn gói, cũng như du lịch kết hợp hội nghị và sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế Với kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Tình hình nhân sự và dịch vụ của Công ty
Công ty Vie Tour hiện đang hoạt động với:
Bộ phận điều hành: 3 người
Hướng dẫn viên: 3 hướng dẫn viên chính và 20 cộng tác viên
Bộ phận kế toán: 2 người
Dịch vụ của Công ty
Công ty chúng tôi là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế, nổi bật với uy tín và chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp nhiều dịch vụ thương mại đa dạng khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Cho thuê xe du lịch đời mới 4 - 45c
- Đại lý vé máy bay cấp 1
- Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu
- Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt, tour Di sản miền Trung, Thái Lan, Trung Quốc,
- Tổ chức sự kiện: Teambuilding, Gala dinner.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Một số lý luận về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
Kinh doanh lữ hành, theo Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 27/2001/NĐ-CP, được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch với mục đích sinh lợi Trong giáo trình Kinh tế du lịch của Khoa Du lịch và Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, cùng với việc quảng cáo và bán các chương trình này qua hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp.
Kinh doanh lữ hành bao gồm: kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa
Kinh doanh lữ hành quốc tế là quá trình xây dựng, tiếp thị và tổ chức các chương trình du lịch dành cho du khách quốc tế, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành.
Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành trong việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận.
Vai trò của kinh doanh lữ hành:
Tính tất yếu khách quan của kinh doanh lữ hành:
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch, ảnh hưởng đến không gian và thời gian cụ thể Mối quan hệ cung - cầu du lịch và đặc điểm sản xuất, tiêu dùng du lịch tạo ra những mâu thuẫn cần được giải quyết, khẳng định sự cần thiết của kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp này không chỉ là trung gian mà còn thực hiện vai trò phân phối sản phẩm du lịch cùng với các sản phẩm từ các ngành kinh tế khác, góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của ngành du lịch.
Phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định, không thể di chuyển còn cầu du lịch lại mang tính phân tán ở khắp nơi.
Cầu du lịch có tính tổng hợp và đồng bộ cao, trong khi cung du lịch lại mang tính cố định và đơn lẻ Sự độc lập của các thành phần trong cung du lịch gây khó khăn cho khách du lịch trong việc tự sắp xếp và bố trí các hoạt động, từ đó cản trở họ trong việc có được một chuyến đi như mong muốn.
Thị trường du lịch ngày nay đang trở nên toàn cầu hóa, khiến cho các doanh nghiệp du lịch gặp nhiều khó khăn trong việc xác định địa chỉ, khả năng tài chính và thông tin quảng cáo Khách du lịch thường thiếu thời gian, thông tin và khả năng để tự tổ chức những chuyến đi chất lượng cao như họ mong đợi.
Khi nền sản xuất phát triển và trình độ dân trí được nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, ngày càng tăng Khách du lịch hiện nay được phục vụ chu đáo hơn, chỉ cần chuẩn bị tài chính cho chuyến đi, trong khi các cơ sở kinh doanh du lịch đảm nhận mọi công việc sắp xếp và chuẩn bị.
Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho cả người tiêu dùng du lịch và người cung cấp sản phẩm du lịch.
Nội dung thông tin cần cung cấp cho khách du lịch bao gồm:
Khi du lịch đến một địa điểm mới, việc nắm rõ thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo, pháp luật, phong tục tập quán, tiền tệ và giá cả là rất quan trọng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch mà còn giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa và môi trường địa phương Thời tiết có thể quyết định thời điểm lý tưởng để thăm quan, trong khi phong tục tập quán và tôn giáo có thể ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp và tương tác với người dân địa phương Hơn nữa, việc hiểu biết về pháp luật và tiền tệ sẽ giúp du khách tránh được những rắc rối không đáng có và quản lý chi phí hiệu quả trong chuyến đi.
Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp.
Thông tin dành cho nhà cung cấp và điểm đến du lịch bao gồm các yếu tố quan trọng như mục đích và động cơ chính của chuyến đi, quỹ thời gian rỗi dành cho tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rỗi, khả năng thanh toán, mức thu nhập dành cho du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng, yêu cầu về chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách hàng, cũng như các yêu cầu đặc biệt mà khách có thể đưa ra.
Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tiêu dùng trong ngành du lịch Nghiên cứu thị trường bao gồm phân tích cả nhu cầu và cung ứng dịch vụ du lịch Tổ chức sản xuất đòi hỏi việc sắp xếp các dịch vụ hoặc kết nối các dịch vụ riêng lẻ thành một chương trình du lịch hoàn chỉnh Cuối cùng, tổ chức tiêu dùng liên quan đến việc sắp xếp khách hàng thành nhóm, đồng thời định hướng và hỗ trợ khách trong quá trình trải nghiệm dịch vụ du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thành quy trình kinh doanh du lịch, bao gồm vận chuyển khách theo hợp đồng đã thỏa thuận, hướng dẫn tham quan và giám sát dịch vụ từ các nhà cung cấp khác Đồng thời, họ cũng nâng cao giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.
Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành cung cấp đa dạng dịch vụ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu du lịch phong phú của con người.
Dịch vụ trung gian, hay còn gọi là dịch vụ đơn lẻ, là sản phẩm mà các doanh nghiệp lữ hành làm trung gian để giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp, nhằm hưởng hoa hồng Những sản phẩm này thường được tiêu thụ độc lập, không có sự liên kết với nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng Các dịch vụ lẻ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp bao gồm nhiều lựa chọn phong phú cho du khách.
- Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký, đặt chỗ, bán vé máy bay)
- Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu hỏa)
- Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu thủy)
- Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký, đặt chỗ, bán vé, cho thuê ô tô)
- Dịch vụ vận chuyển bằng các phương tiện khác (đăng ký, đặt chỗ, bán vé, cho thuê)
- Dịch vụ lưu trú và ăn uống (đăng ký, đặt chỗ các dịch vụ trong khách sạn nhà hàng)
- Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký, đặt chỗ, bán vé chuyến du lịch)
- Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bảo hiểm)
- Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình
- Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao và các sự kiện khác.
Chương trình du lịch là sản phẩm chính và đặc trưng của các doanh nghiệp lữ hành Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói bao gồm 5 giai đoạn quan trọng.
- Thiết kế chương trình và tính chi phí
- Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp
- Tổ chức kênh tiêu thụ
- Các hoạt động sau kết thúc thực hiện
Du lịch khuyến thưởng (Incentive)
Du lịch hội nghị, hội thảo
Tổ chức các sự kiện văn hóa xã hội kinh tế, thể thao lớn.
2.1.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là loại hình doanh nghiệp chuyên cung cấp các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài việc xây dựng và bán các tour du lịch, doanh nghiệp lữ hành còn hoạt động như trung gian phân phối sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch Họ đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tình hình du lịch của thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh dịch Covid
Theo báo cáo của Sở du lịch, từ tháng 5-2021, hoạt động du lịch tiếp tục bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng lượng khách Tổng lượt khách tại các cơ sở lưu trú chỉ đạt 1,19 triệu lượt, giảm 55% so với năm 2020 Trong đó, khách quốc tế chỉ đạt 105 ngàn lượt, giảm 85%, trong khi khách nội địa đạt 1,085 triệu lượt, giảm 44,2% Doanh thu từ dịch vụ lưu trú và lữ hành ước đạt 2.505 tỷ đồng, giảm 37,7% so với năm trước.
Dịch bệnh Covid-19 đã gây thiệt hại nghiêm trọng cho ngành du lịch, với tổng vốn đầu tư ước tính 3,2 tỷ USD từ các doanh nghiệp vào các khu điểm du lịch, cơ sở lưu trú, và phương tiện vận chuyển Hiện tại, khoảng 80% doanh nghiệp du lịch vẫn tạm dừng hoạt động sau gần 2 năm chịu ảnh hưởng nặng nề Thiệt hại ước tính lên tới 27.300 tỷ đồng, do sụt giảm doanh thu, chi phí trả lãi vay, bảo trì cơ sở vật chất, và duy trì hoạt động tối thiểu cho đội ngũ nhân viên.
Từ cuối tháng 4-2021, dịch bệnh bùng phát trở lại tại Đà Nẵng đã khiến khoảng 80% lao động trực tiếp trong ngành du lịch, tương đương với 42.000 người, rơi vào tình trạng thất nghiệp Hàng trăm ngàn lao động gián tiếp liên quan đến du lịch cũng phải chuyển sang làm nghề khác.
Bước vào năm 2022, Đà Nẵng tập trung vào việc “Thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19” để thúc đẩy nền kinh tế Thành phố đang chuẩn bị mở lại các đường bay quốc tế theo giai đoạn 2 của Kế hoạch khôi phục đã được Chính phủ phê duyệt Việc khôi phục các đường bay quốc tế sẽ tạo cầu nối quan trọng, thúc đẩy thương mại và du lịch, từ đó góp phần phục hồi ngành du lịch và nền kinh tế mũi nhọn của Đà Nẵng.
Năm 2022, ngành du lịch Đà Nẵng tiếp tục cải cách và triển khai hiệu quả các kế hoạch phát triển du lịch, phù hợp với quy hoạch chung của Thành phố Ngành tập trung khôi phục hoạt động du lịch với phương châm "chủ động - thích ứng - linh hoạt", hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động trong lĩnh vực này Đồng thời, Đà Nẵng cũng thử nghiệm và chuẩn bị các sản phẩm du lịch mới nhằm thu hút khách, bao gồm du lịch đô thị gắn với kinh tế đêm, du lịch biển nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch đường thủy và các sản phẩm MICE, vui chơi giải trí.
Trong thời gian tới, xu hướng du lịch sẽ chuyển hướng sang "du lịch 4.0" và “du lịch 0.4”, tập trung vào việc trở về với thiên nhiên, nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe, và trải nghiệm văn hóa truyền thống Các loại hình du lịch như sinh thái rừng, nông nghiệp, nông thôn, cũng như du lịch thông qua thực tế ảo sẽ phù hợp với thời kỳ hậu Covid-19 Hiện tại, ngành du lịch đã phối hợp với ngành y tế để tiêm đủ liều vaccine cho hơn 11.000 lao động, sẵn sàng cho việc khôi phục du lịch.
Thực trạng thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Trong những ngày đầu thành lập, Công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng nhờ sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, Công ty đã vượt qua những thử thách ban đầu và khẳng định được vị thế trên thị trường Ngay từ đầu, Công ty đã đầu tư khai thác cả thị trường khách quốc tế (Inbound, Outbound) và thị trường khách nội địa, nhưng vẫn tập trung chủ yếu vào thị trường khách du lịch nội địa.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng, tạo cơ hội lớn cho Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Tuy nhiên, với những khó khăn do mới thành lập và tình hình thế giới phức tạp như khủng hoảng kinh tế, an ninh bất ổn và dịch bệnh, công ty đã bị ảnh hưởng nặng nề Để thích ứng, Vie Tour không chỉ tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch Châu Á mà còn tập trung vào các thị trường có mức chi tiêu lớn như Thái Lan, Singapore và Trung Quốc, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Công ty không chỉ chú trọng khai thác thị trường nước ngoài mà còn đặc biệt quan tâm đến thị trường nội địa, nơi có các đối tượng khách hàng chính như doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, cán bộ hưu trí, trường học và gia đình Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng này, công ty đã bố trí nhân viên chuyên trách tại bộ phận du lịch nội địa và hợp tác với các công ty khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.
Đối với một công ty trẻ như Vie Tour, việc thu hút khách hàng từ các thị trường phong phú và đa dạng là rất quan trọng Công ty cần áp dụng những biện pháp hợp lý để tối ưu hóa lượng khách từ từng thị trường mà mình đang và sẽ khai thác.
Hoạt động thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ
3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là hoạt động thiết yếu để hiểu và phát hiện nhu cầu của khách du lịch Công ty thường xuyên cử nhân viên Marketing đi khảo sát thực tế để tìm hiểu các nhu cầu mới Nhân viên Marketing cần ghi chép cẩn thận thông tin về các điểm du lịch khi xây dựng chương trình tour theo yêu cầu của khách Đối với các chương trình phục vụ khách quốc tế, việc khảo sát và nghiên cứu được thực hiện một cách tỉ mỉ, đặc biệt chú trọng đến các địa danh có giá trị nguyên sơ, văn hóa lịch sử và bản sắc dân tộc.
Công ty áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ để thu thập thông tin cần thiết Phương pháp này bao gồm việc khai thác các tài liệu khác nhau nhằm hiểu rõ hơn về thị trường.
Các báo và ấn phẩm du lịch đã cập nhật những quy định mới về việc đón khách du lịch quốc tế và nội địa, nhằm phản ánh tình hình kinh doanh lữ hành hiện tại.
Để phát triển các giải pháp và chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng, bao gồm các tập quảng cáo, chương trình khuyến mại và chính sách giá cả Những dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được chiến lược cạnh tranh phù hợp.
- Các quy định, quyết định, thông kê của các ban ngành hữu quan…
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, công ty đã tiến hành phân loại, xử lý và đánh giá các vấn đề quan trọng và bức xúc nhất Điều này giúp công ty điều chỉnh và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch, nhằm mang lại chất lượng phục vụ tối ưu.
3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu Đối với khách du lịch nội địa, Công ty tập trung vào khai thác thị trường khách truyền thống đó là công đoàn ngành và một số trường tiểu học, đại học trên địa bàn Đà Nẵng Hiện nay, công ty đang cố gắng mở rộng cả thị trường khách nội địa ra địa bàn nhiều tỉnh và thành phố khác. Đối với thị trường khách du lịch quốc tế khác: Công ty cũng định vị hình ảnh của doanh nghiệp mình thông qua các đối tác Trung tâm thường xuyên liên lạc, gửi các tập gấp, chương trình của mình, cho đối tác, để mong các đối tác đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng tiềm năng.
Công ty cam kết phát triển những sản phẩm độc đáo, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc cho du khách Với phương châm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng trong mỗi chuyến du lịch, công ty luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Công ty luôn nỗ lực nâng cao hình ảnh thương hiệu qua các sản phẩm như tờ rơi, tập gấp và mũ du lịch, tất cả đều mang tên, logo, địa chỉ và thông tin liên lạc của công ty, nhằm tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu Để tạo sự khác biệt với đối thủ, công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm, không chỉ đảm bảo yếu tố ăn, nghỉ mà còn đầu tư vào đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, những người đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh công ty đến du khách.
Công ty cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng với khách hàng Sau mỗi chương trình du lịch, chúng tôi luôn thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH
Phương hướng nhiệm vụ của Công ty trong thời gian tới
Dựa trên phương hướng nhiệm vụ của ngành Du lịch và thành tích đạt được trong năm qua, Công ty sẽ tập trung vào việc khai thác khách du lịch quốc tế, người Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách du lịch nội địa Để giữ vững uy tín và thương hiệu, Công ty sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ, xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân trong tổ chức, và bổ sung đội ngũ nhân viên nhằm tránh tình trạng thiếu hụt Công ty cũng sẽ tiếp tục bồi dưỡng và đào tạo nhân viên, tăng cường quản lý tài chính để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đóng góp vào ngân sách và cải thiện đời sống cán bộ, nhân viên Mục tiêu là đạt mức tăng trưởng từ 5 - 10% cho các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh trong năm tới so với năm trước.
4.2 Đề xuất một số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng của Công ty
4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường cùng với việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu là rất quan trọng để duy trì và mở rộng thị trường du lịch Một chương trình du lịch hiệu quả cần phải đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng Để làm được điều này, doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị hiếu khách hàng và nghiên cứu đối tượng mục tiêu Cung cấp sản phẩm vượt trên sự mong đợi của du khách chính là chìa khóa thành công Dựa vào khả năng thực tế của công ty, cần xác định các phân đoạn thị trường khả thi và phù hợp Ví dụ, sau khi phân tích xu hướng thị trường khách du lịch quốc tế, công ty nên tập trung chiến lược Marketing vào ba phân đoạn thị trường cơ bản để mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế.
- Đoạn thị trường khách đã nghỉ hưu
- Đoạn thị trường khách công vụ
Thị trường khách du lịch tại Việt Nam bao gồm nhiều phân khúc khác nhau, trong đó có khách thăm thân và khách du lịch đã nghỉ hưu Đối với khách nghỉ hưu, họ có khả năng thanh toán cao và thời gian rảnh rỗi lớn, do đó, chương trình du lịch cần tạo điều kiện để du khách trải nghiệm văn hóa và phong tục Việt Nam, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất Trong khi đó, khách công vụ mặc dù có khả năng thanh toán cao nhưng thời gian hạn chế, nên chương trình du lịch cần tập trung vào các điểm đến kinh tế, thương mại, với lịch trình ngắn và chất lượng phục vụ cao để tránh sự nhàm chán Cuối cùng, khách thăm thân yêu cầu sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam, với dịch vụ và hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn cao, kèm theo các chương trình tùy chỉnh để thu hút Việt Kiều trở về quê hương, trải nghiệm những đổi thay của đất nước.
4.2.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp Việc xây dựng chính sách sản phẩm hợp lý không chỉ ảnh hưởng tích cực đến chương trình du lịch mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty trong mắt khách hàng Để thu hút thêm khách du lịch, công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm du lịch theo định hướng phù hợp.
Một là, hoàn thiện và làm phong phú các chương trình truyền thống
Công ty điều chỉnh chương trình du lịch dựa trên phản hồi của du khách để đáp ứng tốt hơn sở thích thay đổi của họ Tuy nhiên, cần phải cân nhắc giữa nhu cầu của khách hàng và kinh nghiệm của người tổ chức tour Một chuyến du lịch thành công là sự kết hợp hoàn hảo giữa kiến thức chuyên môn của người thực hiện tour và nhu cầu thực tế của du khách, tạo nên những ấn tượng sâu sắc trong lòng họ.
Hai là, xây dựng chương trình du lịch mới.
Để phát triển du lịch Đà Nẵng, cần tăng cường đầu tư vào thiết kế và xây dựng các chương trình độc đáo, hấp dẫn mang đặc trưng của thành phố Cán bộ công ty nên thực hiện các chuyến khảo sát các địa điểm du lịch và tìm hiểu văn hóa truyền thống để phối hợp tổ chức lễ hội cùng cư dân địa phương, đồng thời làm việc với chính quyền để đảm bảo an toàn cho du khách Các chương trình thử nghiệm cần được triển khai, mời các đối tác gửi khách tham gia để họ khảo sát cơ sở vật chất và hạ tầng du lịch Điều này giúp các hãng du lịch yên tâm về chất lượng sản phẩm, từ đó tự quảng bá cho du khách, giúp kỳ vọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm gần gũi hơn với mong đợi của công ty, dễ dàng thỏa mãn nhu cầu của du khách hơn.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình.
Để tạo ấn tượng độc đáo cho Công ty và mở rộng thị trường khách du lịch, cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng, vì chất lượng phục vụ của nhân viên quyết định đến sự hài lòng của khách hàng Chương trình du lịch trọn gói là sự kết hợp của nhiều dịch vụ, vì vậy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ phải đi đôi với việc nâng cao trình độ nhân viên thông qua tuyển dụng kỹ lưỡng và đào tạo hàng năm Chất lượng chương trình du lịch cũng phụ thuộc vào dịch vụ của nhà cung cấp, do đó, trước khi mua dịch vụ, Công ty cần thực hiện thẩm định và kiểm tra kỹ lưỡng Để đảm bảo quá trình này hiệu quả, Công ty nên thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng cho các nhà cung cấp dịch vụ.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của công ty, đóng vai trò như một hình thức quảng cáo hiệu quả nhất trong chiến lược mở rộng thị trường du lịch.
Chính sách giá cả hợp lý đóng vai trò quyết định trong sự thành công của chương trình du lịch, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ giúp công ty xây dựng thị trường khách hàng riêng Giá cả của chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm số lượng điểm du lịch, dịch vụ cung cấp cho du khách và thời điểm tổ chức tour.
Để thu hút khách hàng, Công ty cần áp dụng chính sách giá thấp và giá phân biệt cho các chương trình du lịch mới hoặc vào thời điểm vắng khách, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ Cần thiết phải có chính sách giá ưu đãi cho các đối tượng khách thuộc ba phân đoạn thị trường mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách đi đông Công ty nên tích cực đàm phán với các nhà cung cấp để giảm giá dịch vụ như lưu trú, ăn uống và vận chuyển, từ đó tạo sức cạnh tranh Để đạt được điều này, việc thiết lập mối quan hệ liên doanh lâu dài với các nhà cung cấp uy tín là rất quan trọng Công ty cũng nên tổ chức các đợt khuyến mại khi cần thiết để giảm thiểu nguy cơ giảm lượng khách, chẳng hạn như miễn hoặc giảm phí cho trẻ em trong đoàn hoặc tổ chức các hoạt động giải trí miễn phí cho nhóm khách đông Những biện pháp khuyến mãi kịp thời sẽ kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch.
Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty bằng cách thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Hiện tại, đa số chương trình du lịch của Công ty được phân phối qua hai kênh chính: Hãng lữ hành quốc tế và bán lẻ cho khách du lịch Để tối ưu hóa hiệu quả của chính sách phân phối, Công ty cần áp dụng các biện pháp phù hợp.
Tạo lập mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế là rất quan trọng, và điều này có thể được thực hiện thông qua việc tham gia các hội trợ triển lãm du lịch, cũng như các cuộc hội thảo và hội nghị về du lịch Những sự kiện này không chỉ giúp kết nối với đối tác mà còn mở ra cơ hội hợp tác và phát triển trong ngành du lịch.
Công ty sẽ thắt chặt mối quan hệ với các hãng du lịch lữ hành thông qua việc tổ chức các chuyến du lịch khảo sát và tìm hiểu về du lịch Đồng thời, công ty cũng sẽ tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm tăng cường sự gắn kết và hợp tác với các đối tác trong ngành.
4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo
Sau khi xây dựng chương trình du lịch mới, các nhà kinh doanh cần thông tin chính xác và kịp thời đến khách hàng để thu hút sự tham gia Công ty nên phân phát tài liệu quảng bá như tờ rơi, tập gấp và sách mỏng, nhấn mạnh những điểm hấp dẫn của chương trình Hợp tác với các hãng lữ hành, du khách đã từng đến Việt Nam và các cơ quan có đông người làm việc cũng là cách hiệu quả để truyền thông Ngoài ra, tham gia thường xuyên các hội chợ trong và ngoài nước sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập tốt nghiệp
4.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Khi doanh nghiệp đồng ý tiếp nhận sinh viên thực tập, cần thiết lập một cán bộ phụ trách để theo dõi quá trình thực tập, nhằm ngăn chặn tình trạng sinh viên tự ý đến hoặc rời khỏi Doanh nghiệp cũng nên duy trì sự phối hợp thường xuyên với nhà trường để đảm bảo tính thực tiễn và hiệu quả cho quá trình thực tập của sinh viên.
4.3.2 Đề xuất với Nhà trường Để sinh viên thực tập thành công, điều căn bản nhất là chương trình đào tạo trong nhà trường cần được xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Có một thực tế là hiện nay, các đơn vị sử dụng lao động phần lớn đều phải tái đào tạo nhân viên là sinh viên mới ra trường Kiến thức sinh viên được học trên giảng đường đa phần nặng tính lý thuyết, ít được thực hành, ít được rèn luyện kỹ năng, ít được cập nhật các tri thức mới đi liền với sự phát triển của các ngành nghề. Điều này khiến sinh viên gặp không ít khó khăn, lúng túng khi tiếp cận với công việc, nhất là trong thời gian thực tập Để biết được những hạn chế của chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi của các cơ quan, doanh nghiệp. Những ý kiến này thường rất thiết thực, giúp Nhà trường hiểu được nhu cầu của thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên Có thể lấy phản hồi bằng nhiều cách như tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp…
Nhà trường có thể thiết lập Trung tâm hỗ trợ thực tập cho sinh viên, nhằm cung cấp thông tin cho những em gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đơn vị thực tập Trung tâm này không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và sinh viên, mà còn giúp doanh nghiệp phản hồi về chất lượng đào tạo của Nhà trường, đồng thời thu thập ý kiến từ doanh nghiệp để cải thiện chương trình học của các Khoa chuyên môn.
4.3.3 Đề xuất với Khoa và bộ môn
Quy trình thực tập tốt nghiệp hiện nay gặp khó khăn do một giáo viên hướng dẫn phải quản lý quá nhiều sinh viên, đặc biệt là các giáo viên kiêm nhiệm Điều này dẫn đến việc nhiều sinh viên không có cơ hội gặp gỡ trực tiếp giáo viên hướng dẫn, chỉ có thể liên lạc qua điện thoại hoặc email, từ đó làm giảm hiệu quả công việc thực tập.
Chương trình đào tạo cần bổ sung nhiều môn học có thời gian thực tế dài hơn, giúp sinh viên hiểu rõ và trải nghiệm thực tiễn Điều này không chỉ tăng cường kiến thức thực hành mà còn tạo cơ hội cho sinh viên tiếp xúc gần gũi với công việc, từ đó phát triển nhiều kỹ năng làm việc hữu ích cho sự nghiệp sau khi ra trường.
Trong chương 4, đề tài tập trung vào việc xây dựng các giải pháp thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng cho Công ty Vie Tour, dựa trên các luận cứ khoa học và thực tiễn Đề xuất bao gồm 7 nhóm giải pháp chính: nghiên cứu thị trường khách du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chính sách giá, chính sách phân phối, tăng cường quảng cáo, chính sách nhân sự, và xây dựng chương trình sản phẩm trọn gói Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thực tập giữa Công ty, Nhà trường, Khoa và bộ môn.
Hoạt động du lịch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lữ hành Do đó, việc xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý và đầu tư vào khai thác thị trường mới là rất quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của công ty trong lĩnh vực du lịch cả trong nước và quốc tế Mở rộng thị trường không chỉ giúp khẳng định vị thế mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp lữ hành.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lữ hành, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour cần tập trung vào việc củng cố mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế và nội địa, cùng với các nhà cung cấp dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch Đồng thời, công ty nên tăng cường quảng bá và tiếp thị thông qua việc tham gia các hội chợ, hội thảo, diễn đàn quốc tế Việc phát triển nguồn nhân lực cũng rất quan trọng, đặc biệt là đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên Cuối cùng, Vie Tour cần có kế hoạch phát triển sản phẩm mới bằng cách khảo sát các tuyến điểm du lịch mới và cải tiến những tuyến điểm cũ.
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, dù mới thành lập hơn 2 năm, đã nỗ lực nâng cao uy tín và khẳng định vị thế trên thị trường du lịch Công ty không chỉ đảm bảo công ăn việc làm cho nhân viên mà còn mở rộng thị trường và tăng cường quan hệ với các hãng lữ hành Điều này giúp nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch, từ đó tăng sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Việc nghiên cứu thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng để đạt được những mục tiêu này.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, tôi đã đề xuất một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch Những ý kiến này hy vọng sẽ góp phần giúp công ty mở rộng thị trường khách du lịch, nâng cao hiệu quả kinh doanh phù hợp với sự phát triển của du lịch thành phố Đà Nẵng và của công ty.
Bài viết này có thể còn hạn chế và sai sót do thời gian và trình độ của tôi có hạn, vì vậy tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các thầy cô và cán bộ công nhân viên tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Kim Bài đã tận tình chỉ bảo trong quá trình viết chuyên đề này, cũng như cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên của công ty đã cung cấp số liệu quý giá giúp tôi hoàn thành bài viết Cuối cùng, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và khảo sát thực tế, từ đó có được cơ sở dữ liệu cần thiết cho bài viết.
[1] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
[2] Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
[3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
[4] Một số tài liệu tham khảo khác
Hồng Quân (2022) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc triển khai các nhiệm vụ và giải pháp để phục hồi ngành du lịch Đà Nẵng Ông kêu gọi các biện pháp nhằm thu hút du khách trở lại thành phố, tạo động lực cho sự phát triển kinh tế địa phương Sự chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm du lịch sẽ góp phần nâng cao hình ảnh Đà Nẵng như một điểm đến hấp dẫn.
[2] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng: Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/da-nang-khan-truong-phuc-hoi-du-lich
Dịch COVID-19 đã ảnh hưởng sâu sắc đến ngành du lịch Đà Nẵng, đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan để khôi phục hoạt động du lịch Các biện pháp an toàn và chiến lược quảng bá cần được triển khai để thu hút du khách trở lại Việc nâng cao trải nghiệm du lịch và phát triển các sản phẩm mới sẽ góp phần quan trọng vào sự phục hồi bền vững của ngành du lịch Đà Nẵng.
Một số hình ảnh khi đi thực tập và kiến tập tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Thực tập tại văn phòng của Công ty Đi thực tế tại Ngũ Hành Sơn Đi thực tế tại Rừng dừa bảy mẫu, Hội
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
