GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT
Tổng quan về Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
(Nguồn: Nội bộ công ty Vietlove Tourist năm 2022)
Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt, hay còn gọi là Vietlove Tourist, có địa chỉ tại K37/H4/30 Nguyễn Phước Chu, Phường Hoà Hiệp Bắc, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng.
Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt (Vietlove Tourist) chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành, tập trung vào các tour du lịch miền Trung và các điểm đến trong và ngoài nước Thành lập vào ngày 10/11/2016 bởi ông Vũ Quốc Thái và bà Phan Tình Nhi, công ty có trụ sở tại Đà Nẵng Vietlove Tourist cung cấp nhiều dịch vụ cạnh tranh như làm Visa, cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay và khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Qua nhiều năm hoạt động, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Coi con người là yếu tố then chốt cho sự thành công và phát triển bền vững, công ty chúng tôi từ khi thành lập đã hướng tới việc cung cấp cho du khách những tour du lịch độc đáo, đa dạng và chất lượng dịch vụ hoàn hảo, nhằm xây dựng niềm tin vững chắc với tất cả khách hàng.
Vietlove Tourist hướng đến việc trở thành công ty du lịch hàng đầu, cung cấp các chuyến du lịch với mức giá ưu đãi và dịch vụ tận tâm Chúng tôi không ngừng mở rộng hoạt động để đáp ứng tốt nhất nhu cầu du lịch của khách hàng.
Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng.
Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh của Vietlove Tourist.
Vietlove Tourist là đơn vị tiên phong trong việc khám phá và khơi dậy những cảm hứng tiềm ẩn của khách hàng, nhằm mang đến những sản phẩm du lịch độc đáo và mới lạ mà chỉ có thể tìm thấy tại đây.
Slogan: "Chinh phục bằng dịch vụ - Phục vụ bằng trái tim".
Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
(Nguồn: Nội bộ công ty Vietlove Tourist năm 2022)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch
Giám đốc của công ty Tình Yêu Việt là người điều hành trực tiếp, quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày và nhân viên cấp dưới, đồng thời đưa ra quyết định quan trọng và lập kế hoạch công tác để đạt được mục tiêu của công ty Ngoài ra, giám đốc còn chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, xem xét và quyết định các chính sách, chiến lược của công ty Phó Giám Đốc Kinh Doanh hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh.
Phó giám đốc kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong công ty, chỉ sau giám đốc, và chịu trách nhiệm điều phối tất cả các hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Phòng Điều Hành Phòng Kinh
Định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và lợi nhuận cho công ty.
Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lí sản phẩm và truyền thông.
Thực hiện và đánh giá các quyết định được đưa ra về hoạt động kinh doanh của công ty.
Giám sát hiệu quả marketing của công ty và đưa ra can thiệp khi cần thiết.
Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing.
Xây dựng những chiến lược nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận cao nhất, định hướng tương lai cho công ty. c Phòng Kinh Doanh (4 người)
Chức năng của bộ phận này là một yếu tố quan trọng trong công ty, đảm nhiệm vai trò tư vấn cho Giám đốc về việc bán các sản phẩm tour và dịch vụ Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Chúng tôi tư vấn và tiếp nhận thông tin từ khách hàng, sau đó chuyển giao đến bộ phận điều hành để xây dựng chương trình du lịch đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn.
Khảo sát và phân tích thị trường.
Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Nghiên cứu, xây dựng chính sách phân phối bán hàng.
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách.
Tìm kiếm, kết nối và phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu cho công ty. d Phòng Điều Hành (3 người)
Phòng điều hành là bộ phận chuyên thiết kế và tổ chức các tour du lịch, đảm bảo các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng Họ cũng có trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra, từ đó quyết định chất lượng phục vụ của mỗi tour du lịch.
Là đầu mối triển khai công việc, điều hành các chương trình du lịch trong và ngoài nước.
Thiết kế các tour du lịch trong và ngoài nước.
Lập các kế hoạch có liên quan đến việc thực hiện các chương trình.
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan, các nhà cung cấp uy tín.
Theo dõi quá trình thực hiện các tour du lịch nhằm đồng bộ các hoạt động, thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.
Xử lí tình huống bất ngờ trong các chuyến đi.
Sắp xếp, lo liệu khi khách hàng cần đặt phòng khách sạn hay thuê xe du lịch. e Phòng Vé Máy Bay (3 người)
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ từ khách hàng tại Vietlove Tourist có nhiệm vụ quan trọng trong việc thu thập thông tin cần thiết để hoàn tất thủ tục, đồng thời cung cấp thông tin chuyến bay và hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra, nhằm đảm bảo chuyến đi của khách hàng diễn ra thuận lợi Ngoài ra, bộ phận này còn phụ trách làm thủ tục xin visa cho khách hàng.
Bộ phận này đảm nhận trách nhiệm quản lý tài chính, bao gồm thu chi và xử lý các hóa đơn chứng từ của công ty Ngoài ra, họ cũng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chi phí trong quá trình tổ chức tour du lịch, đồng thời cung cấp tư vấn cho Giám đốc.
Thực hiện công việc tài chính, ghi chép các khoản chi tiêu của công ty.
Tham mưu, báo cáo định kì cho ban lãnh đạo.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
1.3.1 Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế Đối với trong nước, Vietlove Tourist cung cấp các tour du lịch vô cùng phong phú và đa dạng được liên tục đầu tư và làm mới, kết hợp với các tuyến điểm độc đáo và trải nghiệm khác biệt giúp khách hàng vừa có được những phút giây thư giãn thoải mái, vừa có thể khám phá những điều mới lạ Với số lượng tour phong phú gồm những chủ đề du lịch hấp dẫn trải dài trên khắp 3 miền như:
- Du lịch Miền Bắc: Hà Nội – Mai Châu – Mộc Châu; Hà Nội - Nha Trang - Đà
Lạt - Hà Nội; Hà Nội – Hà Giang – Đồng Văn – Lũng Cú – Mã Pí Lèng; Hà Nội - Yên Bái
- Lào Cai - Mù Cang Chải – Sapa; Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà;…
- Du lịch Miền Trung: Đà Nẵng - Huế - Quảng Trị - Quảng Bình - Nghệ An; Đại
Nội Kinh Thành Huế, Linh Ứng Tự, Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hill, và Phố Cổ Hội An là những điểm đến nổi bật không thể bỏ qua tại miền Trung Việt Nam Du khách có thể khám phá vẻ đẹp thiên nhiên của Sơn Trà, thưởng thức không khí yên bình tại Núi Thần Tài, và trải nghiệm sự độc đáo của Rừng Dừa 7 Mẫu Ngoài ra, Làng Gốm Thanh Hà và các danh thắng tại Ngũ Hành Sơn sẽ mang đến những trải nghiệm văn hóa phong phú Hành trình từ Đà Nẵng đến Bà Nà, Hội An và Huế sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời cho những ai yêu thích khám phá.
- Du lịch Miền Nam: Hà Nội – Sài Gòn – Côn Đảo - Sài Gòn – Hà Nội; Hà Nội -
Khám phá miền Tây sông nước Việt Nam qua các điểm đến như Sài Gòn, Cần Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau, du khách sẽ có cơ hội trải nghiệm những nét văn hóa độc đáo và phong phú Công ty du lịch không ngừng phát triển những sản phẩm mới lạ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khó quên tại các vùng đất mới Hành trình này không chỉ giúp du khách thưởng thức cảnh đẹp thiên nhiên mà còn tìm hiểu về các nền văn hóa đa dạng trên toàn thế giới.
- Du lịch Châu Á: Osaka - Kyoto - Tokyo - Núi Phú Sỹ (Nhật Bản); Bangkok –
Pattaya (Thái Lan); Khám phá Angkor huyền bí: Siem Reap – Phnompenh (Campuchia); Hàn Quốc - Seoul - NaMi - Suwon – Everland (Hàn Quốc); Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới (Trung Quốc);…
- Du lịch Châu Âu: Chinh Phục Con Đường Baltic; Tour Tây Âu: Pháp – Bỉ -
Luxembourg – Đức – Hà Lan; Liên Bang Nga – Bản Hùng Ca Bất Hủ: Hà Nội – Matxcova – St Petersburg; Tour Bắc Âu: Đan Mạch – Nauy - Phần Lan – Thụy Điển;…
- Du lịch Châu Phi: Khám Phá Nam Phi; Khám Phá Ai Cập: Cairo – Aswan –
Luxor – Cairo; Ma Rốc – Thổ Nhĩ Kỳ;…
- Du lịch Châu Mĩ: Khám Phá Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ - Mexico – Cuba; Khám
Phá Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ.
1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ khác
Mạng bán tour trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm du lịch với khách hàng Vietlove Tourist tự hào là một trong những nền tảng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hàng trăm tour du lịch đa dạng cả trong và ngoài nước Điều này giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn tour phù hợp, đồng thời tiết kiệm thời gian trong quá trình đặt tour.
Dịch vụ vé máy bay của Vietlove Tourist cam kết tư vấn và hỗ trợ du khách lựa chọn chuyến bay phù hợp nhất với hành trình và chi phí hợp lý Chúng tôi cung cấp đa dạng hạng vé cho tất cả các đường bay trong nước và quốc tế Vietlove Tourist không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ bán vé máy bay, đảm bảo uy tín, an toàn và chất lượng cao nhất cho khách hàng.
Vietlove Tourist là công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ làm visa uy tín, cam kết mang đến tỷ lệ đậu visa cao nhất và phục vụ tận tâm Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẵn sàng xử lý các tình huống cấp bách, đảm bảo khách hàng nhận được visa đúng hạn và trong thời gian sớm nhất.
Dịch vụ đặt phòng khách sạn của Vietlove Tourist mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch đơn giản và trọn vẹn Với mối liên kết rộng rãi với các khách sạn và nhà hàng trên toàn quốc, Vietlove Tourist tự hào là lựa chọn hàng đầu Đội ngũ nhân viên tận tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ du khách trong quá trình đặt vé, giúp tiết kiệm thời gian và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Vietlove Tourist cung cấp dịch vụ cho thuê xe tự lái với đa dạng các loại xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ ngồi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các xe đều mới, hiện đại và được trang bị đầy đủ tiện nghi, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho hành khách Chúng tôi cam kết phục vụ tận tình với giá cả hợp lý, cùng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm, sẵn sàng tư vấn và xử lý các tình huống bất ngờ Xe được bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo chất lượng và an toàn trong mỗi chuyến đi.
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ 4 NGÀY 3 ĐÊM” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT
Giới thiệu về bộ phận Kinh Doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
vụ Du lịch Tình Yêu Việt
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Kinh Doanh
(Nguồn: Nội bộ công ty Vietlove Tourist năm 2022)
Bộ phận Kinh Doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt có cấu trúc tổ chức rõ ràng, với chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng thành viên Nhân viên Sale đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá dịch vụ du lịch của công ty.
Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, chịu trách nhiệm khai thác thị trường cho từng loại khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách và thiết lập mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.
Nhân ViênChăm SócKhách Hàng
Nghiên cứu thị trường của từng loại khách du lịch và luôn cập nhật thông tin thị trường nhằm tạo ra chiến lược marketing tốt nhất.
Tư vấn khách hàng khi họ có nhu cầu mua tour du lịch.
Đề xuất phương án quảng bá nhằm vào các khách hàng tiềm năng.
Thu thập thông tin và yêu cầu của khách hàng, sau đó cung cấp thông tin cho bộ phận điều hành nhằm lên kế hoạch phù hợp nhất.
Xác định những đặc điểm nổi bật của sản phẩm tour du lịch có thể đưa ra để quảng bá trên thị trường.
Lập ra kế hoạch truyền thông chi tiết đối với các tour du lịch của công ty.
Tìm kiếm các kênh để đạt được các mục tiêu phát triển của công ty.
Liên hệ và hợp tác với các phương tiện truyền thông.
Thiết kế thông điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Lên kế hoạch và thực hiện các chương trình quảng cáo, hoạt động tiếp thị và quảng bá của công ty nhằm thu hút nguồn khách mới.
Nâng cao các kênh phân phối và hoạt động bán hàng b Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm các quy trình nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Lưu giữ thông tin khách hàng tiềm năng, các đối tác gửi khách và nhận khách nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc.
Duy trì các mối quan hệ đối với khách hàng tiềm năng.
Tiếp nhận sự đánh giá, nhận xét chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty.
Chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty giúp chúng ta nhận diện những điểm cần cải thiện.
Phối hợp với bộ phận sale để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
2.1.3 Lao động tại bộ phận Kinh Doanh
Bảng 2.1 Số lượng nhân viên của bộ phận Kinh Doanh của công ty Vietlove Tourist
Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ 22-33 >33 Cao Đẳng Đại Học
(Nguồn: Nội bộ công ty Vietlove Tourist năm 2022)
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Kinh Doanh
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Kinh Doanh của công ty Vietlove Tourist
STT Tên cơ sở vật chất kĩ thuật Số lượng
(Nguồn: Nội bộ công ty Vietlove Tourist năm 2022)
Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Bảng 2.3: Bảng nhiệm vụ thực hiện tại công ty Vietlove Tourist.
Tuần 1 - Làm quen với các anh chị trong phòng kinh doanh của công ty và nghe anh chị giới thiệu về cách thức hoạt động của công ty
- Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, cách thức hoạt động của công ty và bộ phận sale
- Tìm hiểu thị trường khách mà công ty hướng đến và hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
Trong tuần 2, chúng tôi sẽ tìm hiểu các hoạt động chính trong phòng kinh doanh của công ty, tập trung vào việc phân tích tình hình hoạt động và giá cả của khách sạn và nhà hàng tại khu vực Đà Nẵng Việc nắm bắt thông tin này không chỉ giúp đánh giá thị trường mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đăng bài bán tour trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng Trong tuần thứ ba, hãy gửi email đến các cá nhân và tổ chức nhằm giới thiệu các chương trình du lịch hấp dẫn cùng những chương trình khuyến mãi đặc biệt của công ty.
- Đăng bài bán tour lên các trang mạng xã hội Tuần 4 - Tìm hiểu các nhà cung ứng của công ty
- Gửi mail đến các cá nhân, tổ chức để giới thiệu về các chương trình du lịch và chương trình khuyến mãi của công ty
- Đăng bài bán tour lên các trang mạng xã hội Tuần 5 - Đăng bài bán tour lên các trang mạng xã hội
- Đi theo các anh chị khảo sát thị trường Tuần 6 - Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm thông tin thị trường khách chính của công ty
- Cập nhật lại thông tin mới về giá vé của các điểm du lịch trên cả nước
- Đăng bài bán tour lên các trang mạng xã hội Tuần 7 - Tiếp tục đăng bài bán tour trên mạng xã hội
- Được anh chị hướng dẫn cách phản hồi và tư vấn khách hàng thông qua tin nhắn
- Thực hành tư vấn khách hàng thông qua tin nhắn Tuần 8 - Đăng bài bán tour trên các trang mạng xã hội
- Tiếp tục thực hành phản hồi tin nhắn và tư vấn khách hàng
Trong tuần 9, chúng tôi tiếp tục thực hiện việc gửi email đến các cá nhân và tổ chức nhằm giới thiệu về các chương trình du lịch hấp dẫn cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt của công ty Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn và tư vấn khách hàng thông qua điện thoại để đảm bảo họ nhận được thông tin đầy đủ và kịp thời.
- Tư vấn và bán tour trực tiếp cho khách hàng (có anh chị hướng dẫn)
- Phản hồi thông qua tin nhắn và điện thoại Tuần 10 - Đăng bài bán tour trên các trang mạng xã hội
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- Tổng kết và báo cáo các công việc đã hoàn thành trong quá trình thực tập.
2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập tại Vietlove Tourist, tôi đã học hỏi được nhiều điều bổ ích từ những trải nghiệm thực tế Đặc biệt, sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty đã giúp tôi hiểu rõ vai trò của một nhân viên Sales Để trở thành nhân viên Sales giỏi, cần phải thu hút khách hàng cho công ty, điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về ngành Sales và du lịch Qua đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của việc rèn luyện, học hỏi và trải nghiệm để phát triển bản thân trong lĩnh vực này.
Để thu hút khách hàng cho công ty, việc đầu tiên là tận dụng mọi mối quan hệ cá nhân như người thân và bạn bè để chào bán tour Nhân viên Sales cần xây dựng và duy trì nhiều mối quan hệ xung quanh, điều này sẽ hỗ trợ đáng kể cho công việc của họ Sau khi khai thác mối quan hệ cá nhân, chúng ta có thể tiếp tục tìm kiếm khách hàng qua các kênh truyền thông khác.
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, việc nắm bắt tâm lý và khéo léo dẫn dắt họ lựa chọn sản phẩm của công ty là rất quan trọng Nhân viên Sales cần linh hoạt và nhạy bén để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đáp ứng chính xác yêu cầu của họ Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn nâng cao uy tín của công ty trong mắt khách hàng Để đạt được những kỹ năng này, nhân viên Sales cần phải trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
- Kĩ năng giao tiếp và đàm phán tốt;
- Phải biết cách nói chuyện như thế nào để thuyết phục được người nghe;
Để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng, người bán tour du lịch cần nắm vững thông tin sản phẩm, bao gồm tuyến điểm, điểm đến và phong tục tập quán liên quan đến tour đó.
- Có vốn kiến thức sâu rộng từ kinh tế, xã hội, văn hóa cho đến nghệ thuật để có thể tiếp cận được mọi đối tượng khách hàng;
Để khảo sát thị trường trong khu vực công ty giao, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ anh chị trong quá trình thực tập Họ không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn dạy tôi tác phong chuyên nghiệp của một nhân viên Sales, bao gồm việc luôn mỉm cười, ăn mặc chỉnh chu và cởi mở, quyết đoán trong mọi tình huống Những điều này giúp tôi tự tin hơn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng Nhờ sự hỗ trợ của anh chị, tôi đã hoàn thành tốt các công việc được giao, nhưng cũng nhận ra rằng tôi còn nhiều điểm yếu cần cải thiện, đặc biệt là về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
Môi trường làm việc tại công ty Vietlove Tourist đã mang lại cho em nhiều bài học quý giá, bao gồm sự đoàn kết và hòa đồng giữa các đồng nghiệp, tinh thần trách nhiệm trong công việc, cũng như cách ứng xử phù hợp với cấp trên và đồng nghiệp.
Qua quá trình thực tập tại công ty Vietlove Tourist, em đã tích lũy được những kiến thức thực tế quý báu về ngành Du Lịch Những bài học kinh nghiệm này sẽ là nền tảng vững chắc cho sự nghiệp của em trong tương lai.
Thực trạng chính sách Marketing Mix đối với chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
vụ Du lịch Tình Yêu Việt
2.3.1 Thực trạng chính sách Marketing Mix đối với chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
Chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt mang đến cho du khách trải nghiệm tuyệt vời với những điểm đến nổi bật Du khách sẽ có cơ hội khám phá vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa độc đáo của Đà Nẵng, tận hưởng không khí trong lành tại Bà Nà Hills, khám phá phố cổ Hội An với những nét truyền thống và thưởng thức di sản văn hóa tại Huế Chương trình được thiết kế hợp lý, đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi cho mọi du khách.
NGÀY 1: LINH ỨNG TỰ - CÔNG VIÊN BIỂN ĐÔNG – HỘI AN ( ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
07h30: Xe và HDV Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt –
Vietlove Tourist – đón quý khách tại sân bay khởi hành chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà
Nà – Hội An – Huế 4 ngày 3 đêm.
Vào lúc 08h30, xe sẽ đưa quý khách đến tham quan chùa Linh Ứng, nơi có tượng Phật Quan Thế Âm cao 67m, một kỷ lục của Việt Nam Tại đây, quý khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố Đà Nẵng tuyệt đẹp với bờ biển dài và nước biển trong xanh.
10h30: Quý khách thăm quan và chụp hình lưu niệm tại công viên biển Đông – trung tâm giao lưu văn hóa – sự kiện trên biển của Đà Nẵng
11h30: Xe đưa quý khách đến nhà hàng dùng bữa trưa với các món ăn đặc sản của miền Trung.
13h30: Xe đưa quý khách đến khách sạn, tại đây HDV hỗ trợ quý khách làm thủ tục check in nghỉ ngơi.
Buổi chiều, quý khách có thể tự do tắm biển Mỹ Khê, nơi có làn nước trong xanh, cát mịn và bờ biển thoai thoải kéo dài Đây là một trong 6 bãi biển đẹp nhất thế giới, hứa hẹn mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời.
17h00: Xe đón quý khách tại khách sạn khởi hành đi thăm quan di tích Phố cổ Hội
Vào lúc 18h00, quý khách sẽ thưởng thức buffet tối tại nhà hàng Sau bữa tối, hướng dẫn viên sẽ đưa quý khách tham quan phố cổ Hội An, chiêm ngưỡng cầu Nhật Bản và chùa Cầu, thưởng thức âm nhạc Bài Chòi, ngắm đèn lồng rực rỡ và tham gia thả đèn Hoa Đăng cầu may mắn, bình an Đặc biệt, quý khách còn có cơ hội nếm thử các món ăn đặc sản như kem cuộn Thái Lan, kem chiên và bánh chuối.
21h00: Xe đưa quý khách về khách sạn nghỉ ngơi.
NGÀY 2: ĐÀ NẴNG – CỐ ĐÔ HUẾ ( ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
06h00: Quý khách tự do đón bình minh trên biển và thưởng thức buffet tại khách sạn.
07h30: Xe đón quý khách khởi hành đi thăm quan di tích cố đô Huế
10h30: Đoàn thăm quan chùa Thiên Mụ - ngôi cổ tự nổi tiếng linh thiêng bậc nhất miền Trung.
12h00: Xe đưa quý khách đến nhà hàng thưởng thức bữa trưa với các món ăn đặc sản xứ Huế
Vào lúc 13h30, đoàn tiếp tục khám phá cố đô Huế, nơi có Đại Nội - Hoàng cung của 13 triều vua nhà Nguyễn Quý khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng những công trình kiến trúc nổi bật như Ngọ Môn, lầu Ngũ Phụng, cung Diên Thọ, cung Trường Sanh, Hiển Lâm Các và Thế Miếu.
15h30: Xe đưa quý khách đến siêu thị đặc sản, tại đây quý khách tự do lựa chọn mua sắm các sản vật cho người thân.
16h30: Đoàn khởi hành trở về Đà Nẵng
19h30: Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng Sau bữa tối, xe đưa quý khách về khách sạn nghỉ ngơi
NGÀY 3: BÀ NÀ HILL – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VỀ ĐÊM ( ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
06h00: Quý khách tự do đón bình minh trên bãi tắm biển và thưởng thức buffet sáng tại khách sạn.
Vào lúc 08h00, xe và hướng dẫn viên sẽ đón quý khách để khám phá Bà Nà Hill, một trong những điểm du lịch nổi bật nhất tại Việt Nam, được mệnh danh là "Đường lên tiên cảnh".
Vào lúc 09h00, quý khách sẽ đến chân núi và được hướng dẫn viên hỗ trợ để đón cáp treo lên đỉnh Bà Nà Đây là cơ hội để trải nghiệm tuyến cáp treo hiện đại và an toàn, từng đạt kỷ lục thế giới với chiều dài hơn 6.000m Trong suốt hành trình, quý khách có thể thoải mái ngắm nhìn toàn cảnh Bà Nà.
Nà – Suối Mơ với thảm thực vật đang dạng, tuyệt đẹp với khí hậu 4 mùa cùng trong 1 ngày.
Vào lúc 09h30, quý khách sẽ đến đỉnh núi và tham quan cây Cầu Vàng nổi tiếng, vườn hoa và khu tượng đá khổng lồ Tại đây, quý khách có cơ hội khám phá Lâu đài rượu vang được bảo tồn từ thời Pháp, thưởng thức những ly rượu và ngắm cảnh đẹp xung quanh Sau đó, tiếp tục đi cáp treo lên Quảng trường Trung tâm, nơi quý khách có thể tham dự Lễ hội đường phố với các tiết mục xiếc đặc sắc từ các nghệ sỹ châu Âu, cũng như trải nghiệm các trò chơi trong nhà và các trò mạo hiểm ngoài trời như tàu lượn siêu tốc, leo núi và rơi tự do.
Buổi trưa quý khách thưởng thức Buffet tại nhà hàng với rất nhiều các món ăn đặc sản 3 miền.
15h00: HDV hướng dẫn quý khách đi cáp treo xuống chân núi, tại đây xe
Vietlovetourist chào đón quý khách đến với thành phố Đà Nẵng, nơi được mệnh danh là thành phố đáng sống nhất Việt Nam Trong hành trình, hướng dẫn viên sẽ giới thiệu những điểm đặc sắc và lý do khiến Đà Nẵng trở thành một điểm đến hấp dẫn.
18h30: Quý khách dùng tiệc tại nhà hàng và cùng giao lưu văn nghệ trong bữa tiệc.
Sau bữa tối, du khách có thể tự do khám phá vẻ đẹp lung linh của thành phố Đà Nẵng về đêm, đặc biệt là các cây cầu nổi tiếng bắc qua sông Hàn Trong đó, cầu Rồng đặc biệt thu hút với màn phun lửa và nước vào lúc 21h mỗi thứ Bảy và Chủ nhật, trong khi cầu quay sông Hàn sẽ quay vào lúc 23h vào các ngày cuối tuần Ngoài ra, cầu Trần Thị Lý và cầu Thuận Phước cũng là những điểm đến lý tưởng Hãy cùng nhau dạo bước bên bờ sông, hòa mình vào nhịp sống hiện đại của thành phố đáng sống nhất Việt Nam.
NGÀY 4: NGŨ HÀNH SƠN – SIÊU THỊ ĐẶC SẢN – SÂN BAY ( ĂN SÁNG, TRƯA)
06h00: Quý khách tự do dùng buffet sáng và đón bình minh trên bãi biển.
Vào lúc 08h00, xe sẽ đưa quý khách đến tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn, một quần thể gồm 6 ngọn núi tượng trưng cho ngũ hành: Kim, Mộc, Thủy, Hỏa (bao gồm 2 ngọn núi) và Thổ Tại đây, quý khách sẽ có cơ hội khám phá động Âm Phủ, chùa Linh Ứng và lắng nghe những truyền thuyết thú vị về sự hình thành của Ngũ Hành Sơn.
Vào lúc 10h00, xe sẽ đưa quý khách đến siêu thị đặc sản miền Trung, nơi quý khách có thể thoải mái mua sắm các sản vật địa phương để làm quà tặng cho người thân.
11h30: Đoàn làm thủ tục check out khách sạn Sau đó xe đưa quý khách đến nhà hàng thưởng thức bữa trưa.
Vào lúc 13h00, xe sẽ đưa quý khách đến sân bay, nơi hướng dẫn viên sẽ hỗ trợ quý khách trong việc làm thủ tục check-in về Nội Bài.
Công ty Vietlove Tourist đang phát triển một hệ thống sản phẩm phong phú để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng Chương trình du lịch "Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An" là một trong những sản phẩm nổi bật của công ty, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
