Các giải pháp nhằm thu hút khách của một doanh nghiệp lữ hành...18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2...23 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT Đ
Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên việc phân tích tiềm năng và thực trạng của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, bài viết đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng trong bối cảnh dịch Covid Các giải pháp này không chỉ giúp khôi phục ngành du lịch mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho địa phương.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp.
Kết cấu chuyên đề
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung nghiên cứu của Chuyên đề gồm có 4 chương:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 4 1.1 Khái quát về Công ty
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Vị trí và đặc điểm
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour được thành lập vào năm
Ra mắt vào năm 2019 tại thị trường du lịch Đà Nẵng, Vie Tour tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, mang đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp Chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch và liên tục nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Vie Tour không ngừng thu hút sự quan tâm từ khách hàng, với nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên và lãnh đạo trong việc hoàn thiện và phát triển Chúng tôi đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và đoàn kết giữa các bộ phận.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, Công ty đã khẳng định được uy tín của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước lẫn quốc tế.
Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI
Tên viết tắt: Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tên giao dịch: VIE TOUR CO., LTD
Giám đốc: Nguyễn Văn Bội Địa chỉ: K13/06 Lạc Long Quân, thành phố Đà Nẵng
Hình 1.1: Logo của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Tầm nhìn của Công ty
Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam, công ty không ngừng nâng cao hình ảnh du lịch quốc gia Với định hướng phát triển bền vững và hội nhập, chúng tôi gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa và lợi ích cộng đồng, từ đó khơi dậy niềm đam mê khám phá và trải nghiệm giá trị thiên nhiên cùng văn hóa địa phương cho du khách trong và ngoài nước.
Vie Tour cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống và đáp ứng nhu cầu tinh thần của khách hàng, coi đây là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động Những giá trị thiết thực này là động lực cho sự đổi mới và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất về số lượng và chất lượng Vie Tour hướng tới việc trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành hàng đầu, uy tín và chất lượng tại Việt Nam.
Sứ mệnh của Công ty
Công ty Vie Tour cam kết mang đến cho khách hàng sự thấu hiểu về dịch vụ chất lượng, đồng thời xây dựng tinh thần đoàn kết và hữu nghị trong hành trình khám phá những địa điểm du lịch Chúng tôi hướng tới việc tạo ra niềm vui và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên cho khách hàng Với sự đổi mới sáng tạo, chúng tôi phát triển các sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế Vie Tour đảm bảo mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm độc đáo thông qua các sản phẩm và dịch vụ khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa và tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh và bản sắc truyền thống Việt Nam, đồng thời khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Khẩu hiệu (Slogan) của Công ty
“Sự lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến đi”
Mỗi chuyến đi của chúng tôi đều dựa trên ba tiêu chí chính: an toàn, thoải mái và chất lượng Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, khám phá vẻ đẹp thiên nhiên và cuộc sống độc đáo ở mỗi địa điểm Đặc biệt, chất lượng dịch vụ, bao gồm ăn uống và lưu trú, luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu nhằm tạo niềm tin và mang đến những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng Chất lượng dịch vụ chính là yếu tố khẳng định thương hiệu của chúng tôi.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Để đạt được tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động, Công ty đã thiết lập một bộ máy tổ chức tối ưu, giúp khắc phục kịp thời các khó khăn trong kinh doanh Các phòng ban liên kết hỗ trợ nhau để hoàn thành mục tiêu chung Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc theo dõi toàn bộ hoạt động công ty và điều chỉnh kế hoạch kịp thời, trong khi các bộ phận chức năng hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc Nhiệm vụ được phân chia theo nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả để giải quyết các vấn đề quan trọng Bộ máy tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ minh họa.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương Mại &
- Giám đốc: Trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty. Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Phòng hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng
Lập kế hoạch chi tiết cho chương trình du lịch bao gồm việc đăng ký chỗ ở tại khách sạn, xin visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cho các nhà cung cấp du lịch Đồng thời, nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Chức năng của bộ phận này bao gồm thống kê và hoạch định tài chính cho Công ty, đồng thời viết báo cáo thu nhập hàng tháng Bộ phận cũng theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty Họ phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chủ động phát triển sản phẩm mới cho Công ty.
Phòng marketing là bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Phòng này không chỉ lập kế hoạch mà còn thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Công ty hiện có 3 hướng dẫn viên và 20 cộng tác viên trong độ tuổi từ 20 đến 35, với khả năng sử dụng các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh và tiếng Trung Tuy nhiên, công ty vẫn đang thiếu hướng dẫn viên và đang lên kế hoạch tuyển dụng thêm để đáp ứng nhu cầu.
Điều kiện và chất lượng kinh doanh của Công ty
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong bối cảnh hiện nay, việc đầu tư toàn diện là cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Công ty đã liên tục nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động Mặc dù mới thành lập và phát triển trong hơn 2 năm, công ty vẫn gặp nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, như việc phải thuê văn phòng và chưa mở được chi nhánh do nguồn vốn hạn chế Tuy nhiên, ban lãnh đạo và nhân viên luôn nỗ lực phát triển, với hệ thống mạng internet kết nối giữa các bộ phận, cùng với trang bị điện thoại và máy fax để đảm bảo thông tin nhanh chóng, chính xác và thông suốt.
Dù mới thành lập, đội ngũ nhân viên của Vie Tour đã nỗ lực không ngừng để trở thành những điều hành viên và hướng dẫn viên xuất sắc, góp phần xây dựng uy tín cho công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ tuổi từ 20 đến 35, chủ yếu là nam giới với trình độ học vấn cao, như đại học và cao đẳng chuyên ngành du lịch Điều này mang lại lợi thế lớn cho Công ty, giúp tạo ra một lực lượng lao động có tư duy mạch lạc và khả năng giải quyết công việc hiệu quả Nhân viên luôn sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, Công ty còn có đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, nhiều người thông thạo ngoại ngữ và có thẻ hướng dẫn viên quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững.
1.2.3 Chất lượng của Công ty trong những năm qua
Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour đã vượt qua nhiều khó khăn, đặc biệt là ảnh hưởng của dịch Covid-19 Nhờ sự nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên cùng với sự hỗ trợ từ các cấp, công ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ Mặc dù chưa lớn, nhưng những thành tựu này chứng tỏ Vie Tour đã đứng vững và phát triển thành một doanh nghiệp mạnh mẽ tại Đà Nẵng.
Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với lượng khách quốc tế và nội địa ngày càng gia tăng Công ty đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo dựng niềm tin và khẳng định vị thế trên thị trường Những nỗ lực và cố gắng của toàn bộ thành viên trong công ty đã mang lại thành công lớn hơn, giúp công ty được biết đến rộng rãi trong và ngoài nước.
Xây dựng niềm tin và phát triển các tour du lịch độc đáo đã giúp Công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và doanh thu trong những năm qua Sự chú ý ngày càng tăng từ xã hội và khách hàng cả trong và ngoài nước chứng tỏ thành công của Công ty.
Phương thức hoạt động kinh doanh của Công ty
Làm việc chủ yếu qua máy tính và điện thoại trên các mạng xã hội trực tuyến, chúng tôi thực hiện nhiều biện pháp để đẩy mạnh kinh doanh và khai thác hiệu quả các nguồn lực hiện có Đồng thời, chúng tôi cũng áp dụng chính sách giá cả linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Đầu tư vào cơ sở vật chất, cải tạo và mở rộng dịch vụ là rất quan trọng Cần tăng cường tuyên truyền, quảng bá và tiếp thị để nâng cao nhận diện thương hiệu Hợp tác kinh doanh và liên kết chủ động sẽ giúp đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và triển khai tour du lịch trọn gói, cũng như du lịch kết hợp hội nghị và sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế Với kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tình hình nhân sự và dịch vụ của Công ty
Công ty Vie Tour hiện đang hoạt động với:
Bộ phận điều hành: 3 người
Hướng dẫn viên: 3 hướng dẫn viên chính và 20 cộng tác viên
Bộ phận kế toán: 2 người
Dịch vụ của Công ty
Công ty chúng tôi là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp nhiều dịch vụ thương mại đa dạng khác.
- Cho thuê xe du lịch đời mới 4 - 45c
- Đại lý vé máy bay cấp 1
- Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu
- Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt, tour Di sản miền Trung, Thái Lan, Trung Quốc,
- Tổ chức sự kiện: Teambuilding, Gala dinner.
Công việc của sinh viên thực tập tại Công ty
Tìm hiểu về nội dung, quy định, tổ chức hoạt động của Công ty.
Chúng tôi chuyên trách thiết kế tour du lịch cho công ty, bao gồm việc tìm kiếm các địa điểm lưu trú và nhà hàng phù hợp cho từng chương trình Đội ngũ của chúng tôi thực hiện khảo sát thực tế tại các resort, khách sạn và điểm du lịch nổi bật ở Đà Nẵng và Hội An để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Ngành du lịch, đặc biệt là lĩnh vực hướng dẫn viên (HDV) và điều hành, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch Việc thực hành nghiệp vụ hướng dẫn và xử lý tình huống giúp nâng cao kỹ năng cần thiết cho hướng dẫn viên Ngoài ra, soạn chương trình thuyết minh và trải nghiệm thực tế sẽ mang lại cái nhìn sâu sắc về công việc này, từ đó phát triển khả năng giao tiếp và tạo ấn tượng tốt với du khách.
Khám phá các tour du lịch trong và ngoài nước, tham khảo chương trình tour của công ty, và lên ý tưởng thiết kế tour phù hợp Tìm hiểu cách tính giá cho chương trình du lịch để đảm bảo tính cạnh tranh Thực hiện khảo sát và trải nghiệm dịch vụ tại các nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí và đối tác của công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour đã có quá trình hình thành và phát triển rõ ràng, với cơ cấu tổ chức hợp lý và slogan ấn tượng Công ty đảm bảo chất lượng kinh doanh thông qua cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại và đội ngũ lao động chuyên nghiệp Phương thức hoạt động hiệu quả cùng với tình hình nhân sự ổn định đã tạo nên những điều kiện thuận lợi cho sự phát triển Bài viết cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình công ty và những công việc mà sinh viên thực tập sẽ thực hiện trong quá trình làm việc tại đây.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Một số lý luận về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
Kinh doanh lữ hành được định nghĩa theo Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 27/2001/NĐ-CP của Chính phủ như là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch với mục đích sinh lợi Theo giáo trình Kinh tế du lịch của Khoa Du lịch và Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hoạt động này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, cũng như quảng cáo và bán các chương trình này, có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các hướng dẫn viên du lịch.
Kinh doanh lữ hành bao gồm: kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa
Kinh doanh lữ hành quốc tế là quá trình mà các doanh nghiệp lữ hành thiết kế, cung cấp và tổ chức các chương trình du lịch nhằm phục vụ khách du lịch quốc tế, với mục tiêu tạo ra lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành nội địa là quá trình thiết kế, cung cấp và tổ chức các tour du lịch cho khách hàng trong nước, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành.
Vai trò của kinh doanh lữ hành:
Tính tất yếu khách quan của kinh doanh lữ hành:
Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch, ảnh hưởng đến không gian và thời gian nhất định Mối quan hệ cung - cầu du lịch và đặc điểm sản xuất, tiêu dùng du lịch tạo ra những mâu thuẫn cần thiết, khẳng định vai trò trung gian của lữ hành trong việc phân phối sản phẩm du lịch và các sản phẩm từ các ngành kinh tế khác Những mâu thuẫn này thể hiện rõ nét qua các khía cạnh liên quan đến cung cầu và đặc điểm tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch.
Phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định, không thể di chuyển còn cầu du lịch lại mang tính phân tán ở khắp nơi.
Cầu du lịch có tính tổng hợp và đồng bộ cao, trong khi cung du lịch lại mang tính cố định và đơn lẻ Sự độc lập của các thành phần trong cung du lịch gây khó khăn cho khách du lịch trong việc tự sắp xếp và bố trí các hoạt động, từ đó cản trở họ trong việc thực hiện một chuyến đi như mong muốn.
Thị trường du lịch hiện nay đang ngày càng toàn cầu hóa, khiến cho các doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn trong việc xác định địa chỉ, khả năng tài chính và thông tin quảng cáo Nhiều khách du lịch thường thiếu thời gian, thông tin và khả năng cần thiết để tự tổ chức chuyến đi chất lượng cao như mong muốn.
Khi sản xuất phát triển và dân trí được nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ, đặc biệt là du lịch, ngày càng gia tăng Khách du lịch hiện nay được phục vụ chu đáo hơn, chỉ cần chuẩn bị tài chính cho chuyến đi, trong khi các cơ sở kinh doanh du lịch lo liệu mọi khâu chuẩn bị và sắp xếp.
Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho cả người tiêu dùng du lịch và người cung cấp sản phẩm du lịch.
Nội dung thông tin cần cung cấp cho khách du lịch bao gồm:
Khi du lịch đến một địa điểm mới, du khách cần tìm hiểu về giá trị tài nguyên tự nhiên, điều kiện thời tiết, hệ thống chính trị, tôn giáo và pháp luật của nơi đó Ngoài ra, phong tục tập quán địa phương, loại tiền tệ sử dụng và mức giá cả cũng là những yếu tố quan trọng để giúp chuyến đi trở nên thuận lợi và thú vị hơn.
Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp.
Thông tin cho nhà cung cấp và điểm đến du lịch bao gồm mục đích và động cơ chính của chuyến đi, quỹ thời gian rỗi dành cho du lịch, thời điểm sử dụng thời gian này, khả năng thanh toán, mức thu nhập dành cho chi tiêu du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng, yêu cầu về chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách, cùng với các yêu cầu đặc biệt mà khách hàng có thể đưa ra.
Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ cả thị trường cầu và cung trong lĩnh vực du lịch Việc tổ chức sản xuất bao gồm sắp xếp các dịch vụ và kết nối chúng thành chương trình du lịch hoàn chỉnh Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải tổ chức tiêu dùng bằng cách phân nhóm khách hàng, định hướng và hỗ trợ họ trong quá trình trải nghiệm du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thành quá trình kinh doanh du lịch, bao gồm vận chuyển khách theo hợp đồng đã thỏa thuận, hướng dẫn tham quan và giám sát các dịch vụ từ nhà cung cấp Đồng thời, họ còn nâng cao giá trị sử dụng và giá trị chương trình du lịch thông qua sự chuyên nghiệp của đội ngũ hướng dẫn viên.
Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành cung cấp đa dạng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu du lịch phong phú của con người.
Dịch vụ trung gian, hay còn gọi là dịch vụ đơn lẻ, là sản phẩm mà doanh nghiệp lữ hành giới thiệu và tiêu thụ cho các nhà cung cấp du lịch để nhận hoa hồng Những sản phẩm này thường được tiêu thụ độc lập, không có sự kết nối, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng Các dịch vụ lẻ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp rất đa dạng và phong phú.
- Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký, đặt chỗ, bán vé máy bay)
- Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu hỏa)
- Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu thủy)
- Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký, đặt chỗ, bán vé, cho thuê ô tô)
- Dịch vụ vận chuyển bằng các phương tiện khác (đăng ký, đặt chỗ, bán vé, cho thuê)
- Dịch vụ lưu trú và ăn uống (đăng ký, đặt chỗ các dịch vụ trong khách sạn nhà hàng)
- Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký, đặt chỗ, bán vé chuyến du lịch)
- Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bảo hiểm)
- Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình
- Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao và các sự kiện khác.
Chương trình du lịch là sản phẩm chính và đặc trưng của doanh nghiệp lữ hành Quy trình kinh doanh cho chương trình du lịch trọn gói bao gồm 5 giai đoạn.
- Thiết kế chương trình và tính chi phí
- Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp
- Tổ chức kênh tiêu thụ
- Các hoạt động sau kết thúc thực hiện
Du lịch khuyến thưởng (Incentive)
Du lịch hội nghị, hội thảo
Tổ chức các sự kiện văn hóa xã hội kinh tế, thể thao lớn.
2.1.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là loại hình doanh nghiệp chuyên xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp này còn có khả năng hoạt động như một trung gian, phân phối sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác Mục tiêu chính của doanh nghiệp lữ hành là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong hành trình của họ.
TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tình hình du lịch của thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh dịch Covid
Theo báo cáo của Sở du lịch, từ tháng 5-2021, hoạt động du lịch tiếp tục bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng lượng khách Tổng lượt khách tại các cơ sở lưu trú chỉ đạt 1,19 triệu lượt, giảm 55% so với năm 2020 Trong đó, khách quốc tế chỉ đạt 105 ngàn lượt, giảm 85%, trong khi khách nội địa giảm 44,2% với 1,085 triệu lượt Doanh thu từ dịch vụ lưu trú và lữ hành ước đạt 2.505 tỷ đồng, giảm 37,7% so với năm trước.
Dịch bệnh Covid-19 đã gây thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch, với tổng vốn đầu tư ước tính 3,2 tỷ USD vào các khu điểm du lịch, cơ sở lưu trú và phương tiện vận chuyển Hiện tại, khoảng 80% doanh nghiệp du lịch vẫn tạm dừng hoạt động sau gần 2 năm chịu ảnh hưởng bởi dịch bệnh Thiệt hại ước tính lên đến 27.300 tỷ đồng do sụt giảm doanh thu, chi phí trả lãi vay, bảo trì cơ sở vật chất, và duy trì hoạt động tối thiểu cho đội ngũ nhân viên.
Tình hình dịch bệnh tại Đà Nẵng bùng phát trở lại từ cuối tháng 4-2021 đã khiến khoảng 80% lao động trực tiếp trong ngành du lịch, tương đương 42.000 người, mất việc làm Hàng trăm ngàn lao động gián tiếp cũng bị ảnh hưởng, buộc họ phải chuyển sang các ngành nghề khác để kiếm sống.
Bước vào năm 2022, Đà Nẵng định hướng “Thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19” nhằm thúc đẩy kinh tế Thành phố đang tích cực chuẩn bị mở lại các đường bay quốc tế theo giai đoạn 2 của Kế hoạch khôi phục đã được Chính phủ phê duyệt Các đường bay quốc tế không chỉ tạo cầu nối mà còn thúc đẩy trao đổi thương mại và du lịch, góp phần quan trọng vào việc phục hồi du lịch quốc tế và sự phát triển của ngành kinh tế mũi nhọn tại Đà Nẵng.
Năm 2022, ngành du lịch Đà Nẵng đã tích cực triển khai các kế hoạch và đề án trọng tâm nhằm phát triển du lịch, đồng thời khôi phục hoạt động du lịch theo phương châm "chủ động - thích ứng - linh hoạt" Ngành cũng đã hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động trong lĩnh vực du lịch, thực hiện các nội dung thí điểm và chuẩn bị sản phẩm du lịch mới để thu hút khách, bao gồm các sản phẩm du lịch đô thị gắn với kinh tế đêm, du lịch biển nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch đường thủy, và các sản phẩm MICE.
Trong thời gian tới, xu hướng du lịch sẽ chuyển sang "du lịch 4.0" và “du lịch 0.4”, tập trung vào việc trở về với thiên nhiên, nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe và gắn kết với văn hóa truyền thống Du lịch sinh thái, nông nghiệp và nông thôn sẽ thu hút du khách tìm kiếm môi trường trong lành, yên tĩnh Bên cạnh đó, du lịch thông qua thực tế ảo và các trải nghiệm độc đáo cũng sẽ trở thành lựa chọn phổ biến trong thời kỳ hậu Covid-19 Đến nay, ngành du lịch đã phối hợp với ngành y tế tiêm đủ liều vaccine cho hơn 11.000 lao động, sẵn sàng cho việc khôi phục hoạt động du lịch.
Thực trạng thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie
Trong những ngày đầu thành lập, Công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng nhờ nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, Công ty đã dần vượt qua những thử thách này để khẳng định vị thế trên thị trường Ngay từ đầu, Công ty đã đầu tư vào cả thị trường khách quốc tế và nội địa, nhưng vẫn chủ yếu tập trung vào khách du lịch nội địa.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày càng tăng, tạo ra cơ hội lớn cho Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Tuy nhiên, do mới thành lập và gặp nhiều khó khăn, công ty chủ yếu tập trung vào thị trường khách du lịch Châu Á Những biến động phức tạp như khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tình hình an ninh bất ổn tại Trung Đông và Thái Lan, cùng với các dịch bệnh như cúm gia cầm, lợn tai xanh và covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Để vượt qua thách thức này, công ty đã tìm kiếm hướng đi mới, không chỉ mở rộng khai thác thị trường hiện tại mà còn chú trọng vào các thị trường có mức chi tiêu cao như Thái Lan, Singapore và Trung Quốc.
Công ty không chỉ chú trọng vào việc khai thác thị trường nước ngoài mà còn đặc biệt quan tâm đến thị trường nội địa, nơi có các đối tượng khách hàng chính như doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, cán bộ hưu trí, trường học và gia đình Để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng nội địa, công ty đã bố trí nhân viên chuyên trách trong bộ phận du lịch nội địa và thiết lập liên kết với các công ty khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho du khách.
Đối với Vie Tour, một công ty mới nổi, việc thu hút khách hàng từ các thị trường phong phú và đa dạng là rất quan trọng Công ty cần áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm khai thác hiệu quả từng thị trường mà mình đang và sẽ phục vụ.
Hoạt động thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 28 1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là hoạt động thiết yếu để nắm bắt và phát hiện nhu cầu của khách du lịch Công ty thường xuyên cử nhân viên Marketing khảo sát thực tế để tìm hiểu nhu cầu mới Nhân viên Marketing cần ghi chép rõ ràng thông tin về các tuyến điểm du lịch nhằm xây dựng chương trình phù hợp khi khách yêu cầu tổ chức tour Đặc biệt, đối với các chương trình phục vụ khách du lịch quốc tế, việc khảo sát và nghiên cứu được thực hiện tỉ mỉ, chú trọng đến các địa danh có giá trị nguyên sơ, văn hóa lịch sử và bản sắc dân tộc.
Công ty áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ để thu thập thông tin chi tiết về thị trường, sử dụng nhiều loại tài liệu khác nhau nhằm phục vụ cho việc phân tích và đánh giá.
Các báo và ấn phẩm du lịch đã cập nhật những quy định mới về việc đón khách du lịch quốc tế và nội địa, nhằm phản ánh tình hình kinh doanh lữ hành hiện tại.
Để phát triển chiến lược kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả, cần thu thập thông tin từ các đối tác và đối thủ, bao gồm các tập quảng cáo của công ty lữ hành, chương trình khuyến mại và vấn đề giá cả Việc này giúp xác định các giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
- Các quy định, quyết định, thông kê của các ban ngành hữu quan…
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, công ty đã tiến hành phân loại và đánh giá các vấn đề quan trọng Điều này giúp công ty điều chỉnh và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch, nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao.
3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu Đối với khách du lịch nội địa, Công ty tập trung vào khai thác thị trường khách truyền thống đó là công đoàn ngành và một số trường tiểu học, đại học trên địa bàn Đà Nẵng Hiện nay, công ty đang cố gắng mở rộng cả thị trường khách nội địa ra địa bàn nhiều tỉnh và thành phố khác. Đối với thị trường khách du lịch quốc tế khác: Công ty cũng định vị hình ảnh của doanh nghiệp mình thông qua các đối tác Trung tâm thường xuyên liên lạc, gửi các tập gấp, chương trình của mình, cho đối tác, để mong các đối tác đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng tiềm năng.
Công ty cam kết mang đến những sản phẩm độc đáo, tạo ấn tượng sâu sắc cho du khách Với phương châm phục vụ tận tâm, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi chuyến du lịch, đồng thời đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Công ty luôn nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu qua từng chuyến du lịch và tiếp xúc với khách hàng Tất cả sản phẩm như tờ rơi, tập gấp, chương trình du lịch và mũ du lịch đều được gắn logo, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và màu sắc đặc trưng, nhằm tiếp cận hiệu quả đến thị trường mục tiêu Để nổi bật giữa các đối thủ, công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, không chỉ chú trọng đến dịch vụ ăn, nghỉ mà còn đặc biệt quan tâm đến đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn là cầu nối quan trọng mang hình ảnh công ty đến gần hơn với khách hàng, với sự hiểu biết và nhiệt tình trong từng tour du lịch.
Công ty cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng với khách hàng Sau mỗi chương trình du lịch, chúng tôi thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Đề xuất một số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng của Công ty
4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường, cũng như tìm hiểu khách hàng mục tiêu, là yếu tố thiết yếu để duy trì và mở rộng thị trường du lịch Một chương trình du lịch hiệu quả cần phải đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng Để đạt được điều này, việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng là vô cùng quan trọng.
Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị hiếu khách hàng thông qua việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu và cung cấp sản phẩm vượt qua mong đợi của họ Quan trọng là xác định các phân đoạn thị trường phù hợp dựa trên khả năng thực tế của công ty, từ đó phát triển chiến lược Marketing hiệu quả Ví dụ, khi mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế, công ty nên tập trung vào ba phân đoạn thị trường cơ bản đã được nghiên cứu kỹ lưỡng.
- Đoạn thị trường khách đã nghỉ hưu
- Đoạn thị trường khách công vụ
Thị trường khách du lịch có tuổi đã nghỉ hưu là một phân khúc tiềm năng với khả năng chi trả cao và thời gian rỗi dồi dào, họ thường tìm kiếm trải nghiệm văn hóa Việt Nam Để thu hút nhóm khách này, chương trình du lịch cần đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự tiếp xúc sâu sắc với phong tục tập quán địa phương Trong khi đó, thị trường khách công vụ có khả năng chi trả tốt nhưng thời gian hạn chế, do đó, các tour ngắn ngày tại các trung tâm kinh tế, thương mại cần được thiết kế với chất lượng phục vụ cao và các điểm tham quan mới mẻ Cuối cùng, thị trường khách du lịch thăm thân yêu cầu các sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc dân tộc, với dịch vụ và hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn cao, đồng thời có thể tổ chức các chương trình theo yêu cầu để thu hút Việt Kiều trở về, trải nghiệm sự thay đổi của quê hương.
4.2.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp, vì vậy việc xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp sẽ nâng cao hiệu quả chương trình du lịch và cải thiện hình ảnh, uy tín của công ty trong mắt khách hàng Để thu hút thêm lượng khách du lịch, công ty cần tập trung phát triển sản phẩm du lịch theo định hướng chiến lược rõ ràng.
Một là, hoàn thiện và làm phong phú các chương trình truyền thống
Công ty điều chỉnh các chương trình du lịch dựa trên nhận xét của du khách để phù hợp với sở thích thay đổi Tuy nhiên, cần cân nhắc mối quan hệ giữa nhu cầu của khách và kinh nghiệm của người thực hiện tour Một chuyến du lịch thành công là sự kết hợp giữa tri thức và kinh nghiệm của người tổ chức với nhu cầu thực tế của du khách, tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng họ.
Hai là, xây dựng chương trình du lịch mới.
Để phát triển du lịch Đà Nẵng, cần tăng cường đầu tư vào việc thiết kế các chương trình độc đáo và hấp dẫn, phù hợp với văn hóa địa phương Cán bộ công ty nên thực hiện các chuyến khảo sát để tìm hiểu về điểm đến và văn hóa truyền thống, đồng thời phối hợp với cư dân địa phương và chính quyền để tổ chức lễ hội cho du khách Ngoài ra, cần triển khai các chương trình thử nghiệm và mời đối tác gửi khách tham gia, giúp họ đánh giá cơ sở vật chất và hạ tầng du lịch Việc này sẽ tạo sự yên tâm cho các đối tác về chất lượng sản phẩm, từ đó họ sẽ tự quảng bá cho du khách, giúp nâng cao sự mong đợi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình.
Để tạo ấn tượng độc đáo cho Công ty và mở rộng thị trường khách du lịch, cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ Yếu tố con người đóng vai trò quyết định trong chất lượng phục vụ, vì vậy việc cải thiện kỹ năng nhân viên là rất quan trọng Chương trình du lịch trọn gói là sự kết hợp của nhiều dịch vụ, do đó công ty cần chú trọng tuyển dụng và đào tạo nhân viên hàng năm Chất lượng chương trình du lịch cũng phụ thuộc vào dịch vụ của nhà cung cấp, nên cần thẩm định và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi hợp tác Công ty nên thiết lập tiêu chuẩn riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững của Công ty Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín mà còn là chiến lược quảng bá hiệu quả trong việc mở rộng thị trường khách du lịch.
Chính sách giá cả hợp lý là yếu tố then chốt quyết định thành công của chương trình du lịch, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay Mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ giúp công ty xây dựng thị trường khách hàng riêng Giá của chương trình du lịch chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm số lượng điểm du lịch, dịch vụ cung cấp cho du khách và thời điểm tổ chức tour.
Để thu hút khách hàng, Công ty cần áp dụng chính sách giá thấp và giá phân biệt cho các chương trình du lịch mới, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty nên cung cấp giá ưu đãi cho ba phân đoạn thị trường mục tiêu, đặc biệt là khách đi theo đoàn lớn Để thực hiện điều này, Công ty cần đàm phán với các nhà cung cấp nhằm giảm giá dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển, từ đó tạo ra sức cạnh tranh Mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp uy tín là rất quan trọng Công ty cũng nên tổ chức các chương trình khuyến mãi kịp thời, như miễn phí hoặc giảm giá cho trẻ em trong đoàn hoặc tổ chức các hoạt động miễn phí cho nhóm khách đông Những biện pháp này sẽ kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch và giúp Công ty duy trì lượng khách ổn định.
Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty bằng cách thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Hiện nay, phần lớn các chương trình du lịch của Công ty được phân phối qua hai kênh chính: Hãng lữ hành quốc tế và bán lẻ trực tiếp cho khách du lịch Để cải thiện hiệu quả của chính sách phân phối, cần triển khai các biện pháp phù hợp.
Thiết lập mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế là rất quan trọng, và điều này có thể được thực hiện thông qua việc tham gia các hội chợ triển lãm du lịch, cũng như các cuộc hội thảo và hội nghị chuyên ngành về du lịch.
Công ty sẽ tăng cường mối quan hệ với các hãng du lịch lữ hành thông qua việc tổ chức các chuyến du lịch khảo sát và tìm hiểu về ngành du lịch, đồng thời tổ chức các hội nghị khách hàng để củng cố sự hợp tác.
4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo
Sau khi xây dựng chương trình du lịch mới, các nhà kinh doanh cần thông tin chính xác và kịp thời đến khách hàng để thu hút sự tham gia Công ty nên phân phát tài liệu quảng cáo như tờ rơi, tập gấp và sách mỏng, nhấn mạnh những điểm hấp dẫn của chương trình Hợp tác với các hãng lữ hành, du khách đã từng đến Việt Nam và các cơ quan có nhiều nhân viên để họ tự truyền thông tin cũng là một chiến lược hiệu quả Ngoài ra, việc thường xuyên tham gia các hội chợ trong và ngoài nước cũng giúp tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng.
Công ty cần nâng cao trình độ đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên, đảm bảo họ được đào tạo bài bản về thông tin các tuyến, điểm du lịch trong và ngoài nước, cũng như am hiểu thủ tục hộ chiếu và giao thông vận tải Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, quyết định tới 70% sự thành bại của chuyến đi Do đó, trung tâm cần tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho họ, bao gồm việc gửi đi học các lớp nghiệp vụ ngoại khóa của doanh nghiệp hoặc tổ chức quốc tế Đặc biệt, đối với khách hàng từ Trung Quốc, Thái Lan, hướng dẫn viên cần nắm bắt tâm lý khách và thông thạo tiếng Trung, Thái để phục vụ tốt nhất.
Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập tốt nghiệp
4.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Khi doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên thực tập, cần cử cán bộ theo dõi quá trình thực tập để ngăn chặn tình trạng sinh viên tự ý đến hoặc đi Doanh nghiệp cũng nên duy trì sự phối hợp thường xuyên với nhà trường để đảm bảo tính thực tiễn cho quá trình thực tập, từ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả của chương trình.
4.3.2 Đề xuất với Nhà trường Để sinh viên thực tập thành công, điều căn bản nhất là chương trình đào tạo trong nhà trường cần được xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Có một thực tế là hiện nay, các đơn vị sử dụng lao động phần lớn đều phải tái đào tạo nhân viên là sinh viên mới ra trường Kiến thức sinh viên được học trên giảng đường đa phần nặng tính lý thuyết, ít được thực hành, ít được rèn luyện kỹ năng, ít được cập nhật các tri thức mới đi liền với sự phát triển của các ngành nghề. Điều này khiến sinh viên gặp không ít khó khăn, lúng túng khi tiếp cận với công việc, nhất là trong thời gian thực tập Để biết được những hạn chế của chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi của các cơ quan, doanh nghiệp. Những ý kiến này thường rất thiết thực, giúp Nhà trường hiểu được nhu cầu của thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên Có thể lấy phản hồi bằng nhiều cách như tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp…
Nhà trường nên thành lập Trung tâm hỗ trợ thực tập cho sinh viên, nhằm cung cấp thông tin cho những em gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đơn vị thực tập Trung tâm này cũng đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà trường, giúp doanh nghiệp phản hồi về chất lượng đào tạo và cung cấp ý kiến cho các Khoa chuyên môn.
4.3.3 Đề xuất với Khoa và bộ môn
Quy trình thực tập tốt nghiệp hiện nay gặp nhiều khó khăn khi một giáo viên hướng dẫn phải quản lý quá nhiều sinh viên, đặc biệt là các giáo viên kiêm nhiệm Điều này dẫn đến việc một số sinh viên không có cơ hội gặp gỡ trực tiếp giáo viên hướng dẫn, chỉ có thể liên lạc qua điện thoại hoặc email, làm giảm hiệu quả của quá trình thực tập.
Chương trình đào tạo cần bổ sung nhiều môn học với thời gian thực tế nhiều hơn, giúp sinh viên hiểu rõ và trải nghiệm thực tiễn Điều này không chỉ tăng cường kiến thức mà còn tạo cơ hội cho sinh viên tiếp xúc gần gũi với công việc, từ đó phát triển nhiều kỹ năng làm việc hữu ích cho sự nghiệp sau khi tốt nghiệp.
Trong chương 4, đề tài tập trung vào việc xây dựng các giải pháp thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng cho Công ty Vie Tour, dựa trên các luận cứ khoa học và thực tiễn Đề xuất 7 nhóm giải pháp bao gồm: nghiên cứu thị trường khách du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chính sách giá, chính sách phân phối, tăng cường quảng cáo, chính sách con người, và lập chương trình sản phẩm trọn gói Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập với Công ty, Nhà trường, Khoa và bộ môn.
Hoạt động du lịch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lữ hành Do đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý và đầu tư vào thị trường mới là rất cần thiết để nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp Đầu tư mở rộng thị trường không chỉ giúp khẳng định vị thế của công ty mà còn quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp lữ hành trong bối cảnh du lịch quốc tế.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lữ hành, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour cần tập trung vào việc củng cố mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế và nội địa, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Đồng thời, công ty nên tăng cường quảng bá và tiếp thị thông qua việc tham gia các hội chợ, hội thảo và diễn đàn quốc tế Việc phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nâng cao trình độ ngoại ngữ và chuyên môn cho đội ngũ hướng dẫn viên, cũng là một yếu tố quan trọng Cuối cùng, công ty cần có kế hoạch phát triển sản phẩm mới bằng cách khảo sát các điểm đến du lịch mới và cải thiện các tuyến điểm cũ dựa trên những kinh nghiệm đã rút ra.
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, mặc dù mới thành lập hơn 2 năm, đã nỗ lực không ngừng để nâng cao uy tín và khẳng định vị thế trên thị trường du lịch, đồng thời tạo việc làm cho đội ngũ nhân viên Nhằm mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ, công ty đã tăng cường mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để nâng cao sức cạnh tranh Để đạt được những mục tiêu này, việc nghiên cứu và tìm hiểu thị trường khách du lịch là vô cùng cần thiết.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, tôi đã nghiên cứu thực trạng khách du lịch và mạnh dạn đề xuất một số biện pháp thu hút khách Những ý kiến này hy vọng sẽ góp phần giúp Công ty mở rộng thị trường khách du lịch, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch thành phố Đà Nẵng.
Bài viết này không tránh khỏi những sai sót do hạn chế về thời gian và trình độ của tôi, vì vậy tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các thầy cô và toàn thể cán bộ công nhân viên tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Kim Bài, người đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình viết chuyên đề này Tôi cũng rất biết ơn các cán bộ, nhân viên trong công ty đã cung cấp số liệu cần thiết giúp tôi hoàn thành bài viết Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các thầy cô trong khoa đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và khảo sát thực tế, từ đó có được cơ sở dữ liệu cho bài viết.
[1] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
[2] Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
[3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
[4] Một số tài liệu tham khảo khác
Tập trung vào việc triển khai các nhiệm vụ và giải pháp nhằm phục hồi ngành du lịch, Đà Nẵng đang nỗ lực thu hút du khách trở lại Các hoạt động này được thực hiện với mục tiêu nâng cao trải nghiệm du lịch và đảm bảo an toàn cho du khách, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.
[2] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng: Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/da-nang-khan-truong-phuc-hoi-du-lich
Tôi không biết!
Một số hình ảnh khi đi thực tập và kiến tập tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour
Thực tập tại văn phòng của Công ty Đi thực tế tại Ngũ Hành Sơn Đi thực tế tại Rừng dừa bảy mẫu, Hội
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
