Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên việc phân tích tiềm năng và thực trạng của công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour, bài viết đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng trong bối cảnh dịch COVID-19 Những giải pháp này không chỉ giúp công ty phục hồi sau ảnh hưởng của dịch bệnh mà còn nâng cao trải nghiệm du khách, góp phần phát triển du lịch bền vững cho thành phố.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp.
Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung nghiên cứu của Chuyên đề gồm có 4 chương:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Khái quát về Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.1.1.1 Vị trí và đặc điểm
Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour, thành lập năm 2019, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành du lịch Đà Nẵng nhờ đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và chuyên nghiệp Vie Tour cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng thông qua đa dạng sản phẩm du lịch và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên và lãnh đạo đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và đoàn kết.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, Công ty là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế.
Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI
Tên viết tắt: Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tên giao dịch: VIE TOUR CO., LTD
Giám đốc: Nguyễn Văn Bội Địa chỉ: K13/06 Lạc Long Quân, thành phố Đà Nẵng
1.1.1.2 Tầm nhìn của Công ty
Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam cam kết nâng cao hình ảnh du lịch quốc gia thông qua phát triển bền vững và hội nhập Chúng tôi gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, mang lại lợi ích cho cộng đồng, đồng thời khơi dậy niềm đam mê khám phá thiên nhiên và văn hóa địa phương cho du khách trong và ngoài nước.
Vie Tour cam kết thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, tạo nền tảng cho các giá trị cốt lõi của công ty Những giá trị thiết thực này là động lực cho sự đổi mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng tốt nhất Vie Tour hướng đến mục tiêu trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam về chất lượng và uy tín.
1.1.1.3 Sứ mệnh của Công ty
Công ty Vie Tour cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, giúp khách hàng hiểu rõ về mong đợi của họ Chúng tôi xây dựng tinh thần đoàn kết và hữu nghị trong hành trình khám phá những điểm đến du lịch, mang lại niềm vui và những trải nghiệm đáng nhớ Đổi mới và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế Chúng tôi đảm bảo mang lại giá trị lợi ích tối ưu và sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh thông qua các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, mang đậm giá trị văn hóa tinh thần và đạt tiêu chuẩn quốc tế Quảng bá hình ảnh và bản sắc văn hóa Việt Nam, đồng thời khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để nâng cao du lịch Việt Nam lên một tầm cao mới.
1.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) của Công ty
“Sự lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến đi”
Mỗi chuyến đi của chúng tôi đều hướng tới ba tiêu chí chính: an toàn, thoải mái và chất lượng Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, khám phá vẻ đẹp tự nhiên và cuộc sống đa dạng của từng địa phương Chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, từ ăn uống đến lưu trú, nhằm xây dựng niềm tin và mang lại những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng Chất lượng dịch vụ chính là yếu tố then chốt khẳng định thương hiệu của chúng tôi.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, Công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
- Giám đốc: Trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty. Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai cho chương trình du lịch bao gồm việc đăng ký chỗ ở khách sạn, xin visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Phòng hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng
Theo dõi và phối hợp với bộ phận kế toán trong việc thanh toán cho các nhà cung cấp du lịch là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, cần nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Chức năng của bộ phận này bao gồm thống kê và hoạch định tài chính cho Công ty, đồng thời viết báo cáo thu nhập hàng tháng Họ theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn và tài sản, phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời chủ động phát triển các sản phẩm mới cho Công ty.
Phòng marketing là bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Ngoài ra, phòng còn đảm nhận việc lập kế hoạch và truyền bá nhằm thu hút khách du lịch đến với Công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Công ty hiện có 3 hướng dẫn viên và 20 cộng tác viên trong độ tuổi từ 20 đến 35, với khả năng sử dụng các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh và tiếng Trung Tuy nhiên, công ty vẫn đang thiếu hướng dẫn viên và có kế hoạch tuyển dụng thêm trong thời gian tới.
1.1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 1.1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong bối cảnh hiện nay, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, Công ty đã liên tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng Mặc dù mới thành lập và phát triển trong hơn 2 năm, Công ty vẫn gặp nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, như việc phải thuê văn phòng và chưa mở được chi nhánh do nguồn vốn hạn chế Tuy nhiên, ban lãnh đạo và nhân viên luôn nỗ lực phát triển, đảm bảo kết nối internet giữa các bộ phận, cùng với việc trang bị điện thoại và máy fax để thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác.
Dù mới thành lập, đội ngũ lao động của Vie Tour đã nỗ lực không ngừng để trở thành những điều hành viên và hướng dẫn viên xuất sắc, góp phần xây dựng uy tín cho công ty.
TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Tình hình du lịch của thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh dịch Covid
Theo báo cáo của Sở du lịch, từ tháng 5-2021, hoạt động du lịch tiếp tục bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, dẫn đến lượng khách sụt giảm nghiêm trọng Tổng lượt khách tại các cơ sở lưu trú chỉ đạt 1,19 triệu lượt, giảm 55% so với năm 2020 Trong đó, khách quốc tế đạt 105 ngàn lượt, giảm 85%, trong khi khách nội địa đạt 1,085 triệu lượt, giảm 44,2% Doanh thu từ dịch vụ lưu trú và lữ hành ước đạt 2.505 tỷ đồng, giảm 37,7% so với năm trước.
Dịch bệnh Covid-19 đã gây thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch, với tổng vốn đầu tư khoảng 3,2 tỷ USD vào các khu điểm du lịch, cơ sở lưu trú và phương tiện vận chuyển Hiện tại, khoảng 80% doanh nghiệp du lịch vẫn tạm ngừng hoạt động sau gần 2 năm chịu ảnh hưởng nặng nề Thiệt hại ước tính lên tới 27.300 tỷ đồng do sụt giảm doanh thu, chi phí trả lãi vay, bảo trì cơ sở vật chất, và duy trì hoạt động tối thiểu cho đội ngũ nhân viên.
Từ cuối tháng 4 năm 2021, dịch bệnh tại Đà Nẵng bùng phát trở lại, khiến khoảng 80% lao động trực tiếp trong ngành du lịch, tương đương 42.000 người, phải đối mặt với tình trạng thất nghiệp Hàng trăm ngàn lao động gián tiếp liên quan đến du lịch cũng đã chuyển sang làm ngành nghề khác.
Bước vào năm 2022, Đà Nẵng định hướng “Thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19” nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế Thành phố đang tích cực chuẩn bị mở lại các đường bay quốc tế theo giai đoạn 2 của Kế hoạch khôi phục đã được Chính phủ phê duyệt Các đường bay quốc tế sẽ là cầu nối quan trọng, thúc đẩy trao đổi thương mại và du lịch, từ đó khôi phục du lịch quốc tế và góp phần vào sự phục hồi của ngành kinh tế mũi nhọn Đà Nẵng.
Năm 2022, ngành du lịch Đà Nẵng đã tập trung vào việc cải thiện cơ cấu và triển khai hiệu quả các kế hoạch phát triển du lịch, phù hợp với quy hoạch chung của Thành phố Ngành du lịch đã chủ động khôi phục hoạt động với phương châm "chủ động - thích ứng - linh hoạt", đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động trong lĩnh vực này Để thu hút khách, Đà Nẵng đã thực hiện các thí điểm và chuẩn bị sản phẩm du lịch mới, bao gồm du lịch đô thị kết hợp kinh tế đêm, du lịch biển nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch đường thủy và các hoạt động vui chơi giải trí, MICE.
Trong thời gian tới, xu hướng du lịch sẽ chuyển sang "du lịch 4.0" và "du lịch 0.4", tập trung vào việc trở về với thiên nhiên, nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe và khám phá văn hóa truyền thống Du lịch sinh thái, nông nghiệp và nông thôn cùng với các trải nghiệm thực tế ảo sẽ trở thành những lựa chọn phổ biến trong thời kỳ hậu Covid-19 Hiện tại, ngành du lịch đã phối hợp với ngành y tế để tiêm đủ liều vaccine cho hơn 11.000 lao động, sẵn sàng cho việc khôi phục du lịch.
Thực trạng thị trường khách du lịch của công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour
Trong những ngày đầu thành lập, Công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng nhờ nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, Công ty đã vượt qua thử thách và khẳng định vị thế trên thị trường Ngay từ đầu, Công ty đã đầu tư vào cả hai thị trường khách quốc tế (Inbound và Outbound) cũng như khách nội địa, tuy nhiên, trọng tâm chính vẫn là thị trường khách du lịch nội địa.
Hiện nay, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, không chỉ để du lịch mà còn để khảo sát thị trường Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour, mặc dù mới thành lập và gặp nhiều khó khăn, đã xác định Châu Á là thị trường chính để khai thác Tuy nhiên, tình hình toàn cầu phức tạp như khủng hoảng kinh tế, bất ổn an ninh tại Trung Đông và Thái Lan, cùng với các dịch bệnh như cúm gia cầm, dịch tả lợn, và covid-19 đã gây ra nhiều thách thức cho ngành du lịch Những yếu tố này đã ảnh hưởng nặng nề đến các thị trường trọng điểm và tiềm năng của công ty Để tồn tại và phát triển, ban lãnh đạo công ty đã tìm kiếm hướng đi mới, không chỉ mở rộng thị trường hiện tại mà còn đẩy mạnh khai thác các thị trường có mức chi tiêu cao như Thái Lan, Singapore và Trung Quốc.
Công ty không chỉ khai thác thị trường nước ngoài mà còn chú trọng đến thị trường nội địa, nơi có các đối tượng khách chính như doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, cán bộ hưu trí, trường học và gia đình Để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, công ty đã bố trí nhân viên chuyên trách cho bộ phận du lịch nội địa và thiết lập liên kết với các công ty khác.
Đối với Vie Tour, một công ty du lịch trẻ, việc thu hút khách hàng từ các thị trường phong phú và đa dạng là rất cần thiết Công ty cần áp dụng các biện pháp hợp lý để tối ưu hóa lượng khách từ những thị trường mà họ đã và sẽ khai thác.
Hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour
3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường là cần thiết để nắm bắt và phát hiện nhu cầu của khách du lịch Công ty thường cử nhân viên Marketing khảo sát thực tế nhằm tìm hiểu các nhu cầu mới của thị trường Nhân viên Marketing phải ghi chép rõ ràng các thông tin cần thiết về các điểm du lịch dự kiến xây dựng chương trình khi có yêu cầu từ khách Đối với các chương trình phục vụ khách du lịch quốc tế, việc khảo sát và nghiên cứu được thực hiện một cách cụ thể và tỉ mỉ, đặc biệt chú trọng đến các địa danh có giá trị nguyên sơ, văn hóa lịch sử và bản sắc dân tộc.
Công ty áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ để thu thập thông tin về thị trường từ nhiều tài liệu khác nhau.
Các quy định mới về việc đón khách du lịch quốc tế và nội địa đã được công bố thông qua các báo và ấn phẩm du lịch, nhằm nắm bắt tình hình chung của ngành kinh doanh lữ hành hiện tại.
Để phát triển chiến lược kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả, bạn cần thu thập thông tin từ các đối thủ và đối tác, bao gồm các tập quảng cáo của công ty lữ hành, chương trình khuyến mại và chính sách giá cả Những dữ liệu này sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp phù hợp với thị trường.
- Các quy định, quyết định, thông kê của các ban ngành hữu quan…
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, công ty đã tiến hành phân loại, xử lý và đánh giá các vấn đề quan trọng nhất Nhờ đó, công ty có thể điều chỉnh và cải thiện dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch, đảm bảo chất lượng phục vụ tối ưu.
3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu Đối với khách du lịch nội địa, Công ty tập trung vào khai thác thị trường khách truyền thống đó là công đoàn ngành và một số trường tiểu học, đại học trên địa bàn Đà Nẵng Hiện nay, công ty đang cố gắng mở rộng cả thị trường khách nội địa ra địa bàn nhiều tỉnh và thành phố khác. Đối với thị trường khách du lịch quốc tế khác: Công ty cũng định vị hình ảnh của doanh nghiệp mình thông qua các đối tác Trung tâm thường xuyên liên lạc, gửi các tập gấp, chương trình của mình, cho đối tác, để mong các đối tác đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng tiềm năng.
Công ty cam kết tạo ra những sản phẩm độc đáo, nhằm mang đến ấn tượng sâu sắc cho du khách Với phương châm phục vụ sự hài lòng tối đa cho mỗi chuyến du lịch, công ty luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Công ty luôn nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mỗi chuyến du lịch và khi tiếp xúc với khách hàng Tất cả sản phẩm như tờ rơi, tập gấp, chương trình du lịch và mũ du lịch đều mang tên, logo, địa chỉ, số điện thoại, số fax cùng màu sắc đặc trưng, nhằm thu hút thị trường mục tiêu Để nổi bật giữa các đối thủ, Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm, không chỉ về ăn, nghỉ mà còn đặc biệt đầu tư vào đội ngũ hướng dẫn viên Những hướng dẫn viên có trình độ và nhiệt tình là yếu tố quyết định chất lượng tour và hình ảnh Công ty trong mắt du khách.
Công ty cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng với khách hàng Sau mỗi chương trình du lịch, chúng tôi thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đánh giá chung về hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty
3.4.1 Những thành công Đối với thị trường mục tiêu: Công ty đã xây dựng cho mình một cách đúng đắn và chính xác đó là: dựa vào các mối quan hệ với các Công ty vận tải, các nhà hàng, khách sạn để tạo ra các tour du lịch giá rất rẻ nên tạo điều kiện khai thác khách du lịch Đối với chiến lược Marketing - mix: sản phẩm Công ty đã xây dựng được cho mình những tour du lịch hấp dẫn, giá cả phải chăng Tour du lịch của Công ty với nhiều điểm hấp dẫn phù hợp với sở thích của khách du lịch Giá thành của Công ty rất phù hợp với điều kiện thanh toán của từng đối tượng khách du lịch
Sản phẩm du lịch của Công ty chưa có sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh, mặc dù giá cả thấp hơn Nội dung chương trình du lịch chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng Việc quảng bá sản phẩm còn hạn chế, với các chiến dịch quảng cáo và khuyến mại không nổi bật, không tạo ra điểm nhấn so với thị trường.
Công ty đang thiếu một đội ngũ nhân viên Marketing dày dạn kinh nghiệm và chưa có nhân viên chuyên trách cho hoạt động này, dẫn đến hiệu quả Marketing chưa cao Hơn nữa, công ty chưa thực sự chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường khách du lịch tiềm năng.
Phương hướng nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới
Dựa trên phương hướng nhiệm vụ của ngành Du lịch và thành tích đạt được trong năm qua, Công ty sẽ tập trung vào việc khai thác khách du lịch quốc tế, người Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách du lịch nội địa Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để bảo vệ uy tín và thương hiệu, xác định rõ trách nhiệm của từng nhân viên, đồng thời tăng cường đội ngũ nhân sự nhằm tránh tình trạng thiếu hụt Việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên sẽ được tiếp tục, cùng với việc cải thiện quản lý tài chính để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thu cho ngân sách và cải thiện đời sống cán bộ, nhân viên Mục tiêu đề ra là đạt mức tăng trưởng từ 5 - 10% cho các chỉ tiêu chủ yếu về sản xuất kinh doanh trong năm tới.
Đề xuất một số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng của Công ty
4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường, cũng như hiểu rõ khách hàng mục tiêu, là yếu tố quan trọng để duy trì và mở rộng thị trường du lịch Một chương trình du lịch thành công cần phải thỏa mãn mong đợi của du khách, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực và thu hút khách hàng.
Để thành công trong việc nâng cao chất lượng phục vụ du khách, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị hiếu khách hàng và nghiên cứu khách hàng mục tiêu Việc cung cấp sản phẩm vượt trội hơn mong đợi của du khách sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của họ Đồng thời, cần xác định các phân đoạn thị trường phù hợp dựa trên khả năng thực tế của công ty để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Ví dụ, sau khi phân tích xu hướng thị trường khách du lịch quốc tế và tình hình công ty, doanh nghiệp nên tập trung Marketing vào ba phân đoạn thị trường chính để mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế.
- Đoạn thị trường khách đã nghỉ hưu
- Đoạn thị trường khách công vụ
Thị trường khách du lịch có tuổi đã nghỉ hưu là một phân khúc tiềm năng với khả năng thanh toán cao và nhiều thời gian rảnh, đặc biệt là những cựu chiến binh muốn trở lại Việt Nam Để thu hút đối tượng này, chương trình du lịch cần mang đến trải nghiệm văn hóa sâu sắc, chất lượng dịch vụ và hướng dẫn viên xuất sắc Đối với khách công vụ, mặc dù họ có khả năng chi trả tốt, thời gian rảnh lại hạn chế, nên các tour du lịch cần tập trung vào các trung tâm kinh tế, thương mại, với chương trình ngắn ngày và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời kết hợp các điểm tham quan mới để tăng tính hấp dẫn Cuối cùng, thị trường khách du lịch thăm thân yêu cầu sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc Việt Nam, với dịch vụ và hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn cao, bên cạnh việc tổ chức các chương trình theo yêu cầu của khách nhằm thu hút Việt Kiều trở lại và trải nghiệm sự thay đổi của quê hương.
4.2.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Lựa chọn chính sách sản phẩm hợp lý sẽ góp phần nâng cao thành công của chương trình du lịch, đồng thời cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty trong mắt khách hàng Do đó, để thu hút thêm khách du lịch, công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm du lịch theo định hướng phù hợp.
Một là, hoàn thiện và làm phong phú các chương trình truyền thống
Công ty điều chỉnh các chương trình du lịch dựa trên nhận xét của du khách, nhằm đáp ứng tốt hơn sở thích thay đổi của họ Để đạt được sự thành công trong mỗi chuyến đi, công ty cần cân nhắc mối quan hệ giữa nhu cầu của khách hàng và kinh nghiệm của người tổ chức tour Một chuyến du lịch ấn tượng là sự kết hợp hoàn hảo giữa tri thức, kinh nghiệm của người thực hiện và nhu cầu thực tế của du khách.
Hai là, xây dựng chương trình du lịch mới.
Để phát triển du lịch Đà Nẵng, cần tăng cường đầu tư vào thiết kế và xây dựng các chương trình độc đáo, hấp dẫn Cán bộ công ty cần thực hiện các chuyến khảo sát đến các địa điểm du lịch và tìm hiểu văn hóa truyền thống, đồng thời hợp tác với cư dân địa phương để tổ chức lễ hội cho du khách Việc làm việc với chính quyền địa phương cũng rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho khách Ngoài ra, công ty nên triển khai các chương trình thử nghiệm và mời các đối tác gửi khách tham gia, giúp họ khảo sát cơ sở vật chất và hạ tầng du lịch Điều này sẽ tạo sự yên tâm cho các hãng gửi khách về chất lượng sản phẩm, từ đó họ có thể quảng bá cho du khách Khi sự mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm phù hợp với mong đợi của công ty, việc thỏa mãn yêu cầu của du khách sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình.
Để tạo ấn tượng độc đáo cho Công ty và mở rộng thị trường khách du lịch, cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ Yếu tố con người là then chốt, vì chất lượng phục vụ của nhân viên quyết định đến trải nghiệm khách hàng Chương trình du lịch trọn gói là sự kết hợp của nhiều dịch vụ, do đó việc cải thiện chất lượng dịch vụ phải đi đôi với việc đào tạo đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng cho đến bồi dưỡng chuyên môn hàng năm Chất lượng chương trình du lịch còn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy cần thực hiện thẩm định và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi hợp tác Công ty nên thiết lập tiêu chuẩn riêng cho các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Việc cải thiện chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ là yếu tố thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty, đóng vai trò như một hình thức quảng cáo hiệu quả nhất trong chiến lược mở rộng thị trường du lịch.
Chính sách giá cả hợp lý đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình du lịch, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay Mức giá phải tương xứng với chất lượng dịch vụ để công ty có thể xây dựng thị trường khách hàng riêng Giá cả của chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm số lượng điểm du lịch, các dịch vụ cung cấp cho du khách và thời điểm tổ chức tour.
Để thu hút khách hàng, một công ty du lịch trẻ cần áp dụng chính sách giá thấp và giá phân biệt cho các chương trình du lịch mới, đặc biệt trong thời điểm vắng khách, mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty nên cung cấp giá ưu đãi cho các nhóm khách hàng thuộc ba phân đoạn thị trường mục tiêu và cho khách đi theo đoàn lớn Để thực hiện điều này, việc đàm phán với các nhà cung cấp nhằm giảm giá cho dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển là rất cần thiết, từ đó tạo ra sức cạnh tranh Công ty cũng cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp uy tín Thêm vào đó, các chương trình khuyến mại kịp thời sẽ giúp kích thích tiêu dùng, như miễn phí hoặc giảm giá cho trẻ em đi cùng gia đình, hoặc tổ chức các hoạt động giải trí miễn phí cho đoàn khách lớn.
Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty bằng cách thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Hiện nay, hầu hết các chương trình du lịch của Công ty được phân phối qua hai kênh chính: Hãng lữ hành quốc tế và bán lẻ cho khách du lịch Để cải thiện hiệu quả của chính sách phân phối, cần áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa quy trình này.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các hãng lữ hành quốc tế là điều quan trọng, và điều này có thể đạt được thông qua việc tham gia các hội trợ triển lãm du lịch, cũng như các cuộc hội thảo và hội nghị chuyên ngành về du lịch.
Công ty cần củng cố mối quan hệ với các hãng du lịch lữ hành hiện có bằng cách tổ chức các chuyến khảo sát du lịch, tìm hiểu sâu về ngành du lịch và tổ chức hội nghị khách hàng.
4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo
Sau khi xây dựng chương trình du lịch mới, các nhà kinh doanh cần thông tin chính xác và kịp thời đến khách hàng để thu hút sự tham gia Công ty nên phát hành tài liệu quảng bá như tờ rơi, tập gấp và sách mỏng, nhấn mạnh các điểm hấp dẫn của chương trình Đồng thời, hợp tác với các hãng lữ hành, du khách đã đến Việt Nam và các cơ quan có đông người làm việc để lan tỏa thông tin Tham gia thường xuyên các hội chợ trong và ngoài nước cũng là một biện pháp hiệu quả.
Công ty cần nâng cao trình độ đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên, bởi họ đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, quyết định 70% sự thành bại của chuyến đi Hướng dẫn viên phải được đào tạo kỹ lưỡng về thông tin các tuyến, điểm du lịch, cũng như am hiểu thủ tục hải quan và phương tiện giao thông Để nâng cao nghiệp vụ, trung tâm cần tổ chức các khóa bồi dưỡng và gửi hướng dẫn viên tham gia các lớp học ngoại khóa từ doanh nghiệp hoặc tổ chức quốc tế Đặc biệt, với khách hàng đến từ Trung Quốc, Thái Lan, hướng dẫn viên cần nắm bắt tâm lý khách và thông thạo tiếng Trung, Thái để phục vụ tốt nhất.