Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về tầm quan trọng của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, kết hợp với khảo sát thực tế tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, nhằm tìm ra giải pháp phát triển hiệu quả cho kênh phân phối này.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu bao gồm thu thập và phân tích thông tin Thông tin được thu thập từ nhiều nguồn, như thực tập trực tiếp tại ngân hàng, báo cáo tài chính và báo cáo thường niên Sau đó, phương pháp phân tích sẽ sử dụng các thông tin này, kết hợp với so sánh, đối chiếu và tổng hợp, nhằm đưa ra nhận định về tình hình kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại VPBank.
Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu thành ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại
Chương 2: Thực trạng và xu hướng phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Chương 3: Những giải pháp, kiến nghị góp phần phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHAM DỊCH VỤ
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI [1,2]
Trong nền kinh tế hiện đại, hầu hết các nhà sản xuất không trực tiếp bán hàng hóa cho người tiêu dùng, mà thông qua nhiều đơn vị trung gian phân phối Các đơn vị này thực hiện các chức năng khác nhau và được phân loại thành ba nhóm chính: những người mua bán trung gian như người bán sỉ và bán lẻ, những người đại lý trung gian như môi giới và đại diện của các hãng sản xuất, và các nhà hỗ trợ như công ty vận tải, kho hàng, ngân hàng và công ty quảng cáo Các đơn vị này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng.
Các nhà sản xuất cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thị trường thông qua các trung gian phân phối, tạo thành một tổ chức được gọi là kênh phân phối, hay còn gọi là kênh thương mại và kênh Marketing.
Một số nhìn nhận khác nhau về kênh phân phối:
Dưới góc độ quản lý vĩ mô, kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, do đó cần được tổ chức và quản lý một cách hiệu quả.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có tại những địa điểm mà họ mong muốn và với mức giá hợp lý.
Kênh phân phối, từ góc độ người sản xuất, được hiểu là một tổ chức hoặc tập hợp các mối quan hệ được cấu trúc nhằm thiết lập và thực hiện quá trình lưu thông, tiêu thụ sản phẩm theo những mục tiêu đã được định sẵn.
Theo định nghĩa trong marketing, kênh phân phối bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, nhưng lại có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình chuyển giao sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Mục tiêu của kênh phân phối là thực hiện các chiến lược của doanh nghiệp trên thị trường tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.
1 Giáo trình Marketing căn b n - H c vi n ngân hàng - Trang 178 ả ọ ệ
Nhóm các tổ chức và cá nhân này thực hiện các hoạt động nhằm chuẩn bị sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp, giúp họ dễ dàng mua và sử dụng.
Các kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, có thể thông qua hoặc không thông qua các trung gian thương mại Tất cả các bên liên quan trong kênh phân phối được gọi là thành viên của kênh, trong đó các trung gian thương mại giữ vai trò thiết yếu trong nhiều hệ thống phân phối.
Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực hiện các chức năng khác nhau:
• Nhà bán buôn là trung gian bán hàng hóa và dịch vụ cho trung gian khác, cho nhà bán lẻ hoặc nhà sử dụng công nghiệp.
• Nhà bán lẻ là những người trung gian bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
• Đại lý và môi giới là những trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt cho nhà sản xuất
• Nhà phân phối dùng để chỉ trung gian thực hiện các chức năng phân phối trên thị trường công nghiệp hoặc dùng để chỉ nhà bán buôn.
1.1.2 Vai trò, các hoạt động chủ yếu của kênh phân phối và chức năng của các thành viên trong kênh.
Kênh phân phối là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu Nó giúp vượt qua các rào cản về thời gian, không gian và quyền sở hữu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc chuyên môn hóa và phân công lao động, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố trong sản xuất kinh doanh Điều này giúp đáp ứng sự phát triển của thị trường và sự đa dạng ngày càng tăng của nhu cầu người tiêu dùng.
Tóm lại, kênh phân phối có các vai trò chính là:
- Điều hòa sản xuất và tiêu dùng về mặt không gian, thời gian và số lượng.
- Tiết kiệm chi phí giao dịch
- Nâng cao khả năng lựa chọn hàng hóa cho người tiêu dùng.
1.1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của kênh phân phối
* Phân loại, sắp xếp hàng hóa:
Phân loại và sắp xếp hàng hóa là quá trình quan trọng nhằm giải quyết sự khác biệt giữa sản xuất và tiêu dùng, đồng thời giảm thiểu việc tìm kiếm và nghiên cứu không cần thiết Quá trình này bao gồm bốn hoạt động cơ bản, giúp tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa và nâng cao hiệu quả trong chuỗi cung ứng.
Tiêu chuẩn hóa là quá trình tìm kiếm các sản phẩm đồng nhất từ những nhà cung cấp có tính thay thế, nhằm giảm thiểu sự khác biệt giữa sản xuất và tiêu dùng.
Việc tập trung sản phẩm là cần thiết để điều chỉnh sự khác biệt giữa sản xuất và tiêu dùng, nhằm phù hợp với cung và cầu Không một doanh nghiệp nào có thể quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng cho mọi sản phẩm Các sản phẩm tiêu chuẩn hóa được gom lại thành khối lượng lớn để giảm chi phí vận tải, nhờ vào việc vận chuyển hàng hóa với khối lượng lớn bằng các phương tiện vận tải công suất lớn, thay vì gửi nhiều lô hàng nhỏ đến từng người bán lẻ.
Phân bổ sản phẩm là một chiến lược quan trọng của nhà sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Quá trình này liên quan đến việc lựa chọn các hàng hóa độc lập có người sử dụng cuối cùng tương tự hoặc liên quan Chẳng hạn, khách hàng có thể mua dụng cụ, đồ dùng gia đình và vật liệu xây dựng từ cùng một nhà bán buôn Điều này cho thấy phân bổ sản phẩm đóng vai trò thiết yếu trong giai đoạn bán buôn của quá trình phân phối.
Bốn là, sắp xếp hàng hóa, tập hợp các hàng hóa cụ thể vào các đơn đặt hàng của khách hàng.
* Giải quyết vẩn đề về không gian