Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế thế giới đang không ngừng phát triển, đặc biệt trong thời kỳ công nghiệp hóa và hiện đại hóa, Việt Nam đang nỗ lực để gia tăng sức mạnh kinh tế Trong bối cảnh này, các Ngân hàng Thương mại đóng vai trò quan trọng, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam.
Hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò quan trọng trong việc luân chuyển dòng tiền, mở rộng sản xuất và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững Với sự nâng cao dân trí và hiện đại hóa công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử đã phát triển mạnh mẽ, mang lại sự tiện lợi trong thanh toán và giao dịch Trong bối cảnh công nghệ 4.0 hiện nay, sự phát triển của ngân hàng điện tử trở thành xu hướng tất yếu, tạo lợi thế cạnh tranh cho các NHTM.
Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, một trong những ngân hàng trẻ với tiềm năng phát triển lớn, đang nỗ lực nâng cao dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, HDBank phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng từ các ngân hàng khác Để tăng lượng khách hàng, ngân hàng đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là một giải pháp quan trọng Mặc dù có nhiều nghiên cứu về phát triển NHĐT, nhưng vẫn chưa có đề tài nào tập trung vào việc phát triển dịch vụ này tại chi nhánh HDBank.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần HDBank Ba Đình đang tập trung vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Nghiên cứu này nhằm phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Ba Đình.
Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - chi nhánh Ba Đình ” với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại HDBank Ba Đình.
Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống một số vấn đề lí luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM.
Thứ hai, nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng phát triển NHĐT tại HDBank chi nhánh Ba Đình.
Dựa trên các nghiên cứu đã thực hiện, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại HDBank Ba Đình cũng như trên toàn hệ thống ngân hàng, phối hợp với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Phương pháp nghiên cứu
- Tổng hợp, thu thập, sử dụng các số liệu thứ cấp có sẵn từ nội bộ HDBank
Ba Đình, tạp chí, từ năm 2018 đến 2020 Dựa vào số liệu thu thập được, phân tích thực trạng chất lượng, phát triển dịch vụ NHĐT tại HDBank Ba Đình.
Khảo sát khoa học công nghệ về dịch vụ ngân hàng điện tử tại HDBank chi nhánh Ba Đình đã được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng Thông qua bảng hỏi và thống kê kết quả khảo sát, nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh này.
Để thu thập đánh giá và phân tích chính xác về sự phát triển và lợi nhuận mà dịch vụ ngân hàng đầu tư (NHĐT) mang lại cho ngân hàng, cần sử dụng các câu hỏi chuyên sâu đối với cán bộ và nhân viên Việc này sẽ giúp hiểu rõ hơn về tác động của dịch vụ NHĐT đối với hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
- Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại
- Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Ba Đình
- Chương 3: Giải pháp và kiến nghị phát triển ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về ngân hàng điện tử
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm do các ngân hàng thương mại cung cấp Trước khi tìm hiểu về sự phát triển của dịch vụ này tại các ngân hàng thương mại, tác giả sẽ trình bày khái niệm về ngân hàng điện tử.
Theo Tạp chí The Australian Banker (1999), dịch vụ ngân hàng điện tử được định nghĩa là một hệ thống phần mềm cho phép khách hàng truy cập và mua các dịch vụ ngân hàng thông qua kết nối mạng máy tính với ngân hàng.
Theo quyết định 35/2006/QĐ-NHNN ngày 21/07/2006, Ngân hàng điện tử được Ngân hàng Nhà nước định nghĩa là hoạt động ngân hàng thực hiện qua các kênh phân phối điện tử Kênh phân phối điện tử bao gồm hệ thống các phương tiện điện tử và quy trình tự động xử lý giao dịch, giúp tổ chức tín dụng giao tiếp và cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.
Theo Trương Đức Bảo (2003), dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập từ xa vào hệ thống ngân hàng để thực hiện giao dịch thanh toán trên tài khoản hiện có và đăng ký sử dụng thêm các dịch vụ mới.
Theo Vũ Hoàng Diệu (2015), ngân hàng điện tử (NHĐT) là hình thức giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, thông qua việc chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần phải đến quầy giao dịch trực tiếp.
Ngân hàng điện tử, hay còn gọi là E-banking, là sự kết hợp giữa sự phát triển hiện đại hóa của công nghệ thông tin và thương mại điện tử Sự phát triển này mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, giúp giao dịch tài chính trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Banking) là một sản phẩm ứng dụng của thương mại điện tử vào trong hoạt động của ngân hàng.
1.1.2 Phân loại ngân hàng điện tử a) Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại
Phone banking là hệ thống trả lời tự động dành cho khách hàng khi họ cần tra cứu thông tin qua điện thoại Khách hàng chỉ cần ấn phím theo mã số đã được ngân hàng cài đặt sẵn Hệ thống sẽ cung cấp thông tin tương ứng với phím tắt mà khách hàng yêu cầu, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Mobile Banking và SMS Banking là kênh phân phối của ngân hàng thông qua điện thoại di động, cho phép khách hàng truy vấn biến động tài khoản và nhận thông báo định kỳ qua tin nhắn chỉ với một cú pháp nhất định Hiện nay, điện thoại di động có khả năng kết nối với các thiết bị không dây, giúp việc truy cập mạng trở nên dễ dàng hơn Nhờ đó, các ngân hàng thương mại đã phát triển phần mềm và ứng dụng Mobile Banking, giúp khách hàng dễ dàng cài đặt trên điện thoại để thực hiện các giao dịch.
Call Center là dịch vụ điện thoại cố định cho phép khách hàng liên hệ khi có yêu cầu liên quan đến tài khoản của mình Dịch vụ này cung cấp thông tin chính xác và kịp thời từ nhân viên ngân hàng, giúp khách hàng nhận được tư vấn phù hợp với tình huống cụ thể Tuy nhiên, nhược điểm của Call Center là cần có nhân viên trực tổng đài liên tục, và trong trường hợp có quá nhiều cuộc gọi, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc kết nối ngay lập tức.
Internet Banking là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua tài khoản của mình trực tuyến Để sử dụng, khách hàng chỉ cần truy cập vào trang web của ngân hàng và chọn các tiện ích có sẵn trên trang chủ Dịch vụ này tương tự như Mobile Banking, cung cấp thông tin về số dư, sao kê, lãi suất tiết kiệm, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền và cập nhật thông tin liên hệ.
Thẻ đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ tiền mặt và thực hiện các giao dịch như thanh toán và rút tiền Hiện nay, thẻ trở thành một phương thức phổ biến trong đời sống hàng ngày Dịch vụ thẻ được phân loại thành ba loại cơ bản.
- Thẻ ghi nợ: Thẻ cho phép KH sử dụng số tiền tối đa bằng với số tiền mà
Thẻ ghi nợ nội địa chủ yếu được phát hành bởi Napas, trong khi thẻ ghi nợ quốc tế như MasterCard, Visa và JCB được phát hành bởi các tổ chức nước ngoài KH có thể sử dụng các loại thẻ này để thực hiện giao dịch thanh toán trong tài khoản của mình.