BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - PHẠM NGỌC HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - PHẠM NGỌC HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS HỒ THỦY TIÊN TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 Người thực Phạm Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình thực tiễn công tác, với cố gắng nỗ lực thân Đạt kết này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý Thầy giáo, quý Cô giáo trường Đại học Tài Chính Marketing; đồng chí đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Tôi Đặc biệt Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo PGS.TS Hồ Thủy Tiên, Phó trưởng khoa Thuế Hải quan trường Đại học Tài Chính Marketing, người trực tiếp hướng dẫn khoa học; Cô dày công giúp đỡ Tôi suốt trình nghiên cứu hoàn tất luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo, cán công chức Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, Chi cục Hải quan Khu chế xuất Tân Thuận, Chi cục Hải quan Gia công Chi cục Hải quan Quản lý hàng gia công, Chi cục Hải quan Cảng sài gòn khu vực 3, Trung tâm Dữ liệu công nghệ thông tin, phòng ban tham mưu doanh nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện cho Tôi hoàn thành luận văn Mặc dù với nổ lực cố gắng thân, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 Người thực Phạm Ngọc Hà TÓM TẮT Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh”, tiến hành Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, thời gian từ 09/2013 đến 09/2014 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử, đánh giá xác thực để tìm định hướng nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Qua góp phần đẩy nhanh công tác đại hoá, cải cách thủ tục hành Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập kinh tế Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm yếu tố nhân lực, phương pháp, thiết bị, phần mềm, môi trường chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Số mẫu chọn khảo sát 280, phân bố theo tỉ lệ doanh nghiệp làm thủ tục hải quan Chi cục hải quan chọn mẫu ngẫu nhiên Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử là: Nhân lực, Phương pháp, Thiết bị, Phần mềm, Môi trường Kết nghiên cứu thể dạng phương trình hồi quy tuyến tính sau: Chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử = 0.306 Nhân lực + 0.190 Phương pháp + 0.176 Thiết bị + 0.148 Phần mềm + 0.203 Môi trường MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa của nghiên cứu 1.5 Đối tượng giới hạn nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn Kết luận chương 1…………………………………………………………………….5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận chung 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm thủ tục hải quan 2.1.1.2 Khái niệm chung chất lượng 2.1.2 Dịch vụ công 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ công điện tử lợi ích mang lại 10 2.1.3.1 Chính phủ điện tử 10 2.1.3.2 Những lợi ích áp dụng cung cấp dịch vụ công điện tử 11 2.1.4 Mô hình thủ tục Hải quan điện tử Hải quan Việt Nam 12 2.15 Đo lường chất lượng dịch vụ 15 2.2 Mô hình nghiên cứu 18 Kết luận chương 2………………………………………………………………… 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thu thập liệu 24 3.1.1 Dữ liệu sơ cấp 24 3.1.2 Dữ liệu thứ cấp 24 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 3.2 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2.1 Mục tiêu 26 3.2.2.2 Quy trình 26 3.2.2.3 Kết 26 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.2.3.1 Mục tiêu 28 3.2.3.2 Quy trình 29 3.2.3.3 Kết 29 Kết luận chương 3………………………………………………………………… 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 34 4.1 Giới thiệu ngành Hải quan Việt Nam 34 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 4.1.2 Tuyên ngôn phục vụ khách hàng ngành Hải quan Việt Nam 34 4.1.3 Sơ lược lịch sử hình thành Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh 35 4.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 36 4.1.5 Một số kết đạt Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh 37 4.2 Tình hình thực thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh……………………………………………………………………… 39 4.2.1 Đặc điểm vị trí địa lý, kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 39 4.2.2 Lịch sử triển khai thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh…………………… 39 4.2.3 Công tác chuẩn bị cho triển khai thủ tục hải quan điện tử 40 4.2.4 Thực trạng chất lượng bước đầu triển khai thủ tục hải quan điện tử………………………… 42 4.3 Phân tích số liệu 48 4.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu…………………… 48 4.3.2 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ TTHQĐT 49 4.3.2.1 Nhân lực………………………… 49 4.3.2.2 Phương pháp………………………… 49 4.3.2.3 Thiết bị………………………… 50 4.3.2.4 Phần mềm………………………… 50 4.3.2.5 Môi trường………………………… 51 4.3.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ TTHQĐT…………… 51 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 4.3.3 Đánh giá thang đo 52 4.3.3.1 Cronbach’s alpha………………………… 52 4.3.3.2 Phân tích nhân tố………………………… 54 4.3.4 Mô hình nghiên cứu tổng quát 56 4.3.4.1 Mô hình nghiên cứu………………………… 56 4.3.4.2 Các giả thuyết………………………… 57 4.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 58 4.3.5.1 Phân tích tương quan………………………… 58 4.3.5.2 Phân tích hồi quy………………………… 59 4.3.6 Phân tích ANOVA 64 4.4 Kết nghiên cứu 65 4.4.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ TTHQĐT…… 65 4.4.2 Đo lường chất lượng dịch vụ TTHQĐT 70 Kết luận chương 4……………………………………………………………… ….70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý VỀ CHÍNH SÁCH 71 5.1 Kết luận……… 71 5.2 Hàm ý sách……… 72 5.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực 72 5.2.1.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa 72 5.2.1.2 Nguyên nhân 72 5.2.1.3 Đề xuất giải pháp 73 5.2.2 Nâng cao chất lượng môi trường 75 5.2.2.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa 75 5.2.2.2 Nguyên nhân 75 5.2.2.3 Đề xuất giải pháp 76 5.2.3 Nâng cao chất lượng phương pháp 76 5.2.3.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa 76 5.2.3.2 Nguyên nhân 76 5.2.3.3 Đề xuất giải pháp 77 5.2.4 Nâng cao chất lượng thiết bị 78 5.2.4.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa 78 5.2.4.2 Nguyên nhân 79 5.2.4.3 Đề xuất giải pháp 79 5.2.5 Nâng cao chất lượng phần mềm 80 5.2.5.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa 80 5.2.5.2 Nguyên nhân 80 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 5.2.5.3 Đề xuất giải pháp 80 5.3 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo……… 81 5.4 Kết luận……… 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục T T T T T T DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai CBCC : Cán công chức CNTT, IT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp EFA : Phân tích nhân tố khám phá HQ : Hải quan HQĐT : Hải quan điện tử HQTPHCM : Hải quan thành phố Hồ Chí Minh KTSTQ : Kiểm tra sau thông quan 10 QLRR : Quản lý rủi ro 11 SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ 12 Sig : Mức ý nghĩa quan sát 13 SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 14 TCHQ : Tổng cục Hải quan 15 TNPVKH : Tuyên ngôn phục vụ khách hàng 16 TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 17 TQĐT : Thông quan điện tử 18 TTHQĐT : Thủ tục hải quan điện tử 19 VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 20 XNK : Xuất nhập PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Kết thảo luận nhóm cho thấy doanh nghiệp làm thủ tục hải quan hàng hóa xuất nhập thương mại quan tâm đến yếu tố chất lượng dịch vụ TTHQĐT sau: Yếu tố nhân lực: Công chức hải quan hướng dẫn, gợi ý để doanh nghiệp thực thủ tục hải quan điện tử dễ dàng Công chức hải quan đảm bảo giấc làm việc theo qui định Công chức hải quan không bận để trả lời yêu cầu công ty Công chức hải quan có tinh thần trách nhiệm cao công tác, tận tình hướng dẫn, phục vụ doanh nghiệp Công chức HQ giải vấn đề DN có trình tự nhanh chóng Yếu tố phương pháp: Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh có cung cấp đường liên lạc gặp vấn đề TTHQĐT Cơ quan hải quan có tổ chức tập huấn sách mặt hàng áp dụng Anh/Chị có nhu cầu đào tạo đào tạo lại mảng nghiệp vụ khai hải quan Chất lượng dịch vụ TTHQĐT cung cấp thông báo cho DN DN tìm thấy đủ thông tin TTHQĐT qua website Cục Yếu tố thiết bị, máy móc: Tốc độ xử lý hệ thống mạng quan hải quan đạt yêu cầu Đường truyền có hoạt động ổn định đảm bảo thông suốt Khi gặp cố đường truyền công chức hải quan hướng dẫn kịp thời Vướng mắc hệ thống khai báo liệu công chức hải quan hướng dẫn kịp thời Khi liệu gửi đến quan HQ nhận phản hồi cách nhanh chóng, xác Yếu tố phần mềm: Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng Phần mềm lỗi, hoạt động ổn định Phần mềm đáp ứng quản lý hoạt động xuất nhập công ty Phần mềm nâng cấp Khi gặp lỗi nhận hỗ trợ kịp thời Yếu tố môi trường: Nơi làm việc hải quan đáp ứng yêu cầu không gian, ánh sáng, nhiệt độ… Được động viên khích lệ góp phần làm tăng kim ngạch Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Đưa vào doanh nghiệp ưu tiên vi phạm Nhận hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc kịp thời từ quan hải quan Yếu tố chất lượng dịch vụ TTHQĐT: Cục HQ TP Hồ Chí Minh thực tốt cải cách đại hóa TTHQĐT đánh giá thực tốt TP.HCM TTHQĐT mang lại hiệu tốt cho hải quan thuận lợi cho doanh nghiệp PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI Xin chào Anh/ Chị! Tôi tiến hành đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hiệu thủ tục HQĐT Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Mong quý Anh/ Chị dành chút thời gian quí báu để trả lời giúp số câu hỏi (đánh dấu X vào ô chọn) Xin lưu ý câu hỏi hay sai Tất câu trả lời quý Anh/Chị có giá trị nghiên cứu ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối (dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu) I/ THÔNG TIN CHUNG 1/ Thời gian Anh/Chị công tác làm việc năm: □ Từ đến năm □ Từ năm đến năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 10 năm đến 15 năm □ Trên 15 năm 2/Vị trí làm việc anh/chị: □ Quản lý □ Nhân viên 3/ Các vướng mắc thủ tục HQĐT mà anh/chị thường gặp vấn đề sau (chọn yêu cầu) □ Máy tính □ Phần mềm HQĐT □ Đường truyền liệu □ Chính sách thủ tục HQĐT II KHẢO SÁT YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU QUẢ TTTHQĐT Để nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu TTHQĐT xin quý vị vui lòng cho biết đánh giá quý vị phát biểu sau cách đánh dấu “X” vào ô chọn: Hoàn Phản Bình Đồng Hoàn toàn đối thường ý toàn phản đồng đối ý Tiêu thức A Yếu tố nhân lực Công chức HQ hướng dẫn, gợi ý để công ty thực TTHQ dễ dàng Công chức hải quan đảm bảo giấc làm việc theo qui định Công chức hải quan không bận để trả lời yêu cầu công ty Công chức hải quan có tinh thần trách nhiệm cao công tác, tận tình hướng dẫn, phục vụ doanh nghiệp Công chức HQ giải vấn đề DN có trình tự nhanh chóng B Phương pháp Cục HQTPHCM có cung cấp đường dây liên lạc gặp vấn đề TTHQĐT Cơ quan hải quan có tổ chức tập huấn sách mặt hàng áp dụng Anh/Chị có nhu cầu đào tạo đào tạo lại mảng nghiệp vụ khai hải quan Chất lượng dịch vụ TTHQĐT cung cấp thông báo cho DN DN tìm thấy đủ thông tin TTHQĐT qua website Cục C Thiết bị, máy móc Tốc độ xử lý hệ thống mạng quan hải quan đạt yêu cầu Đường truyền có hoạt động ổn định đảm bảo thông suốt Khi gặp cố đường truyền công chức hải quan hướng dẫn kịp thời Vướng mắc hệ thống khai báo liệu công chức hải quan hướng dẫn kịp thời Khi liệu gửi đến quan HQ nhận phản hồi cách nhanh chóng, xác D Phần mềm Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng Phần mềm lỗi, hoạt động ổn định Phần mềm đáp ứng quản lý hoạt động xuất nhập công ty Phần mềm nâng cấp Khi gặp lỗi nhận hỗ trợ kịp thời E Môi trường Nơi làm việc hải quan đáp ứng yêu cầu không gian, ánh sáng, nhiệt độ… Được động viên khích lệ góp phần làm tăng kim ngạch Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Đưa vào doanh nghiệp ưu tiên vi phạm Nhận hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc kịp thời từ quan hải quan F Đánh giá chất lượng dịch vụ hiệu TTHQĐT Cục HQ TP Hồ Chí Minh thực tốt cải cách đại hóa TTHQĐT đánh giá thực tốt TP.HCM TTHQĐT mang lại hiệu tốt cho HQ thuận lợi cho DN III Ý KIẾN KHÁC: Anh/ Chị vui lòng ghi rõ ý kiến nhằm giúp Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh ngày nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu thủ tục HQĐT : ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Chân thành cám ơn hỗ trợ quý Anh/Chị ! Chúc Anh/Chị sức khỏe, thành công! PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA T KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .898 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3178.262 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.927 37.197 37.197 8.927 37.197 37.197 3.785 15.773 15.773 2.835 11.814 49.011 2.835 11.814 49.011 3.255 13.564 29.337 1.579 6.581 55.592 1.579 6.581 55.592 3.228 13.452 42.789 1.507 6.278 61.870 1.507 6.278 61.870 2.981 12.419 55.208 1.269 5.287 67.157 1.269 5.287 67.157 2.868 11.949 67.157 800 3.332 70.489 697 2.905 73.394 647 2.697 76.091 614 2.557 78.648 10 583 2.431 81.079 11 568 2.366 83.445 12 479 1.996 85.441 13 418 1.742 87.182 14 395 1.646 88.828 15 363 1.514 90.342 16 344 1.435 91.777 17 335 1.396 93.174 18 317 1.323 94.496 19 285 1.187 95.683 20 260 1.084 96.767 21 252 1.049 97.816 22 217 904 98.720 23 187 778 99.498 24 121 502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P 10 Component NN2 827 NN1 796 NN3 772 NN4 723 NN5 716 PP1 481 478 PM2 782 PM4 767 PM3 720 PM1 701 PM5 690 TB3 805 TB2 789 TB1 735 TB5 684 TB4 584 PP2 789 PP5 787 PP4 783 PP3 728 MT3 814 MT4 806 MT2 769 MT1 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .677 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 165.145 df Sig .000 11 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.007 66.914 66.914 570 19.016 85.931 422 14.069 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component HQ2 855 HQ1 802 HQ3 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 12 Total 2.007 % of Variance 66.914 Cumulative % 66.914 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations N Pearson Correlation N Pearson Correlation HQ 543** 553** 406** 525** 667** 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 481** 342** 492** 586** 000 000 000 000 230 230 230 230 546** 330** 574** 000 000 000 230 230 230 155* 475** 018 000 P 230 543** P P P P P P P P P 230 230 553** 481** Sig (2-tailed) 000 000 N 230 230 230 406** 342** 546** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 230 230 230 230 230 230 525** 492** 330** 155* 536** Sig (2-tailed) 000 000 000 018 N 230 230 230 230 230 230 667** 586** 574** 475** 536** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 230 230 230 230 230 Pearson Correlation HQ MT N Pearson Correlation MT M 000 Pearson Correlation M T Sig (2-tailed) Pearson Correlation T Sig (2-tailed) N P P P P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 13 P P P P P P P P P P P 000 P 230 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Descriptive Statistics Mean Std Deviation N NN1 4.13 1.002 230 NN2 4.27 904 230 NN3 4.10 984 230 NN4 4.16 954 230 NN5 3.99 991 230 PP2 3.93 920 230 PP3 3.75 894 230 PP4 3.59 934 230 PP5 3.46 849 230 TB1 3.93 971 230 TB2 3.64 928 230 TB3 3.30 949 230 TB4 3.66 970 230 TB5 3.65 921 230 PM1 3.73 923 230 PM2 3.82 867 230 PM3 3.45 859 230 PM4 3.51 938 230 PM5 3.81 866 230 MT1 4.02 932 230 MT2 3.57 999 230 MT3 3.80 940 230 MT4 3.72 941 230 Model Summaryb P Model R R Square 768a P Adjusted R Std Error of the Square Estimate 589 580 519 a Predictors: (Constant), MT, P, N, M, T b Dependent Variable: HQ 14 Durbin-Watson 1.882 ANOVAa P Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 86.505 17.301 Residual 60.316 224 269 146.822 229 Total Sig 64.252 000b P a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), MT, P, N, M, T Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.290 241 N 316 062 P 214 T Tolerance VIF -1.202 231 306 5.133 000 517 1.935 062 190 3.448 001 601 1.664 174 056 176 3.125 002 576 1.736 M 162 054 148 2.977 003 747 1.339 MT 205 053 203 3.836 000 656 1.526 15 16 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA - Thời gian công tác: Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 127 df2 Sig 227 881 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.198 1.599 Within Groups 143.624 227 633 Total 146.822 229 - F Sig 2.527 082 Vị trí công tác: Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 993 df2 Sig 228 320 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 440 440 Within Groups 146.382 228 642 Total 146.822 229 - Loại vướng mắc TTHQĐT: Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 800 df1 df2 Sig 226 495 17 F Sig .686 409 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 944 315 Within Groups 145.877 226 645 Total 146.822 229 18 F Sig .488 691 [...]... đến chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại ở TP Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1/ Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại ở TP Hồ. .. giá chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử thực tiễn đã áp dụng từ đó tìm những giải pháp định hướng nhằm hoàn thiện hơn Đề tài nghiên cứu đưa ra kết quả đánh giá, phân tích những ưu điểm và những nhược điểm, hạn chế của việc thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, các giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử tại Cục hải TP Hồ. .. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Chương 5: Kết luận và hàm ý về chính sách Kết luận chương 1 Chương 1 đã trình bày khái quát về đề tài nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Các phần: tổng quan về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu,... thông quan đôi khi còn chậm, gây nên nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, tạo nên luồng tư tưởng không tốt Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh được chọn nghiên cứu nhằm tìm ra các định hướng để hoàn thiện và nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Qua đó góp phần đẩy nhanh công tác hiện đại hoá, cải cách thủ tục hành chính của Cục Hải quan. .. của Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Phân tích, đánh giá một cách khách quan chất lượng tình hình thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Hải quan TP Hồ Chí Minh để chỉ rõ những... Hồ Chí Minh? 2/ Thực trạng thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại tại Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh như thế nào? 3/ Giải pháp nào được áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại ở Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh như thế nào? 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu: Áp dụng các lý thuyết quản trị học, quản trị chất lượng. .. mại: Thủ tục hải quan điện tử là thủ tục hải quan trong đó việc khai, tiếp nhận, xử lý thông tin khai hải quan, trao đổi các thông tin khác theo quy định của pháp luật về thủ tục hải quan giữa các bên có liên quan thực hiện thông qua Hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan Hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan là hệ thống thông tin do Tổng cục Hải quan quản lý để thực hiện thủ tục hải quan điện tử. .. khai hải quan và công chức hải quan trong quá trình làm thủ tục hải quan và sử dụng hồ sơ giấy Hiện nay, thủ tục hải quan đang được triển khai thực hiện hoàn toàn bằng phương pháp điện tử Người khai hải quan có thể đăng ký hồ sơ làm thủ tục hải quan bằng cách tạo, gửi thông tin dưới dạng dữ liệu điện tử đến cơ quan hải quan và nhận các thông tin dưới dạng điện tử phản hồi từ phía cơ quan hải quan thông... thủ tục hải quan trong đó việc khai, tiếp nhận, xử lý thông tin khai hải quan, trao đổi các thông tin khác theo quy định của pháp luật về thủ tục hải quan giữa các bên có liên quan thực hiện thông qua Hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan Hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan là hệ thống thông tin do Tổng cục Hải quan quản lý để thực hiện thủ tục hải quan điện tử Hệ thống khai hải quan điện tử là... tục hải quan điện tử Hệ thống khai hải quan điện tử là hệ thống thông tin phục vụ cho người khai hải quan khai và tiếp nhận thông tin, kết quả phản hồi của cơ quan Hải quan trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan điện tử Tờ khai hải quan điện tử là một dạng chứng từ điện tử bao gồm tập hợp các chỉ tiêu thông tin khai của người khai hải quan Thủ tục hải quan điện tử được thực hiện hoàn toàn bằng phương ... chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử hàng hoá xuất khẩu, nhập thương mại TP Hồ. .. điểm, hạn chế việc thực thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh, giải pháp đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Cục hải TP Hồ Chí Minh thời gian tới Thông... TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 Người thực Phạm Ngọc Hà TÓM TẮT Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh , tiến hành Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh,