ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN
2. Một số giải pháp hoàn thiện VHDN tại Ana Mandara Huế Resort & Spa
2.1. Tấm gương và VHDN từ nhà lãnh đạo
Người lãnh đạo đóng một vại trò rất quan trọng trong việc hình thành và phát triển VHDN, có thể nói, họ là linh hồn, là người hướng đạo của doanh nghiệp.
VHDN phản ánh rõ văn hoá của người lãnh đạo, những gì mà lãnh đạo quan tâm, khuyến khích thực hiện, phương thức tổ chức, cách thức mà người lãnh đạo đánh giá, khen thưởng hoặc khiển trách NV sẽ thể hiện cách suy nghĩ và hành vi của họ và điều đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của toàn bộ NV dưới quyền. Từ kết quả nghiên cứu, tôi xin đề ra các giải pháp dành do lãnh đạo Ana Mandara Huế Resort & Spa như sau:
- Tìm hiểu mong muốn của NV thông qua các nghiên cứu đánh giá, từ đó rút ra các giải pháp cụ thể nhằm xây dựng một môi trường VHDN phù hợp với doanh nghiệp.
- Thể hiện vai trò tiên phong của mình trong mọi việc, luôn chính trực, ngay thẳng, thận trọng, minh bạch nhưng không quá nghiêm khắc, thể hiện tình cảm với nhân viên, xem nhân viên như thành viên trong gia đình.
- Yêu mến nhân viên và tỏ ra đáng mến đối với họ, luôn quan tâm người khác.
- Cho phép nhân viên tự đánh giá công việc của họ, nếu nhân viên phạm sai lầm thì cho phép họ rút ra bài học kinh nghiệm cho lần sau.
- Lắng nghe mọi ý kiến của nhân viên từ cấp thấp đến cấp cao.
- Giành nhiều thời gian quan tâm, quan sát công việc của mỗi người. Công việc này cần tiến hành đều đặn hằng ngày và trong một khoảng thời gian vừa đủ.
- Luôn nhiệt tình và thể hiện sự bản lĩnh, tài năng trong công việc để truyền cảm hứng cho mọi người, đem đến niềm tin và làm cho nhân viên muốn hành động theo.
- Không tự tách biệt mình với mọi người, kêu gọi sự hợp tác chứ không ra lệnh.
- Khen ngợi đúng lúc, đúng mực.
- Tạo ra một môi trường làm việc năng động, tự do và tôn trọng các đặc điểm cá nhân của nhân viên: khen thưởng, phạt công minh, không thiên vị và đối xử công bằng với tất cả mọi người.
2.2. Xây dựng mô hình VHDN tích cực, thân thiện và tiên tiến.
Ana Mandara Huế Resort & Spa cần nghiên cứu để xây dựng và phát triển một mô hình VHDN tiên tiến, gắn kết được mọi thành viên trong công ty và làm nền tảng cho sự phát triển của công ty. Để có được mô hình đó, doanh nghiệp cần thực hiện những yêu cầu sau:
− Thứ nhất, VHDN phải lấy con người làm trung tâm, chú trọng đến sự phát triển toàn diện của người lao động:
+ Không nên chỉ chạy theo thành tích, khả năng trong công việc mà còn phải quan tâm đến tất cả các tiêu chí khác như tuyên dương, khích lệ các cá nhân có đạo đức và phẩm chất tốt.
+ Hoàn thiện hệ thống quản lý và đánh giá nhân viên: Xây dựng các tiêu chí đánh giá khách quan, minh bạch, phù hợp với chuyên môn của nhân viên. Phổ biến rộng rãi để nhân viên được biết và thực hiện nghiêm túc các tiêu chí đó.
+ Thường xuyên xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo về trình độ và chuyên môn, kỹ năng, các buổi sinh hoạt nghiệp vụ định kỳ để mọi nhân viên có thể thảo luận và giải toả các vướng mắc, nâng cao trình độ và kiến thức của nhân viên, giúp cho họ nâng cao kỹ năng, hoàn thành công việc một cách hiệu quả và chính xác.
+ Thường xuyên tổ chức các lễ hội, cuộc thi, phong trào, phát động các phong trào tự học, tự nghiên cứu để nhân viên hoàn thiện trình độ chuyên môn của bản thân, tránh sự tụt hậu trước yêu cầu ngày càng cao của môi trường làm việc, khen thưởng các cá nhân làm tốt. Những hoạt động này có tác dụng khích lệ tinh thần nhân viên rất lớn, vừa nâng cao trình độ chuyên môn vừa tạo nên bầu không khí thi đua sôi nổi nơi làm việc, quan trọng hơn là tạo nên sự đoàn kết, gắn bó, giúp các thành viên trong công ty gắn kết với nhau như thành viên trong một gia đình.
+ Thường xuyên tổ chức các hoạt động tham gia dã ngoại, đi chơi tập thể nhân các ngày nghỉ lễ, ngày truyền thống của công ty, vừa giúp nhân viên ôn lại lịch sử, thành tích đáng tự hào của công ty vừa tạo thêm không khí đầm ấm, thắt chặt tình cảm và gia tăng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nhân viên, ngoài ra giúp cho nhân viên thể hiện được sự sáng tạo, năng động của mình.
+ Những lưu ý khi tổ chức các hoạt động: Thứ nhất, được tổ chức định kỳ và đều đặn hằng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần và gây dựng niềm tự hào cho mọi nhân viên; Thứ hai là độc đáo (có nghĩa là sáng tạo và khác so với các doanh nghiệp khác).
− Thứ hai, mô hình VHDN phải phù hợp với những điều kiện cụ thể của Ana Mandara Huế Resort & Spa. Do đó cần phải:
+ Tránh việc học tập một cách máy móc, rập khuôn từ những giá trị đã làm nên thành công cho những doanh nghiệp khác, mà phải có sự chủ động, sáng tạo và phải biết chọn lọc những giá trị phù hợp với mình.
+ Công ty cần phải biết khai thác những thế mạnh trong văn hoá truyền thống của dân tộc và những giá trị thích hợp với mình mang tính độc đáo, riêng biệt. Làm như vậy thì VHDN mới có thể thành công và trở thành nền tảng cho sự phát triển của Ana Mandara Huế Resort & Spa.
2.3. Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết và ý thức tuân thủ VHDN cho nhân viên
VHDN không phải là kết quả của riêng người lãnh đạo mà phải do tập thể người lao động tạo nên. Một khi tất cả nhân viên đều hiểu và thấy rõ lợi ích của VHDN thì công cuộc duy trì và phát triển VHDN sẽ thành công. Để thực hiện thành công việc nâng cao trình độ nhận thức và ý thức của nhân viên về VHDN Ana Mandara Huế Resort & Spa cần:
- Thực hiện kỹ càng việc tuyển chọn nhân viên. Đây là bước cơ sở để đặt nền tảng cho việc xây dựng một nền VHDN vững mạnh. Trong các thông báo tuyển dụng nhân viên, bên cạnh các yêu cầu về trình độ và kỹ năng chuyên môn, cần thể hiện rõ ràng các quan điểm, giá trị mà Ana Mandara Huế Resort & Spa đòi hỏi để có thể tuyển chọn được những nhân viên không chỉ có những kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc mà còn thích hợp với những giá trị và chuẩn mực mà Ana Mandara Huế Resort & Spa đề cao. Điều này sẽ tạo nhiều thuận lợi cho những nhân viên này trong trong quá trình hoà nhập vào môi trường chung của công ty và giúp các nhân viên cũ dễ dàng hơn trong quá trình đào tạo họ.
- Chú trọng đầu tư và thực hiện thường xuyên các chương trình huấn luyện, đào tạo nhân viên. Việc này nhằm đem lại cho nhân viên những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho quá trình làm việc cũng như những kiến thức kỹ thuật, kiến thức cần thiết cho quá trình làm việc cũng như những kiến thức kỹ thuật, kỹ năng làm việc, kỹ năng hợp tác, giao tiếp và ứng xử đúng mực trong công ty. Thường xuyên gợi nhớ, nhắc nhở các nhân viên về các giá trị đó bằng các khẩu hiệu treo tường, sổ tay nhân viên, trên màn hình máy tính cá nhân trong công ty, trên các bảng hiệu điệ tử quảng cáo ở những nơi dễ tiếp cận nhất trong công ty tại các vị trí trang trọng.
- Khéo léo lồng ghép nội dung của các giá trị văn hoá mà Ana Mandara Huế Resort & Spa đã đề xướng vào các văn bản, các diễn văn, bài học để mọi nhân viên nhận thức sâu sắc hơn về tầm quan trọng của chúng.
- Thường xuyên kiểm tra và tiến hành điều chỉnh mọi hành vi của nhân viên hướng đến các giá trị văn hoá.
- Xây dựng một hệ thống khen thưởng, kỷ luật tiến bộ: Có quy định rõ ràng và cân đối giữa thưởng và phạt; thực hiện nghiêm túc các quy định đó; thành tích được khen thưởng một cách xứng đáng và khuyết điểm được phê bình một cách khách quan, quan tâm; công khai và tổng kết các kết quả đạt được trong các buổi họp.
- Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại của Ana Mandara Huế Resort
& Spa trong những dịp sinh hoạt chung. Những câu chuyện này thường kể về những thế hệ lãnh đạo đầu tiên, những người sáng lập đã vượt qua những thử thách cam go trong khủng hoảng tài chính, chiến tranh, thua lỗ…Đây được coi là phần văn hoá truyền miệng của doanh nghiệp. Những câu chuyện về lịch sử và truyền thống phải được đề cao và nhắc nhở trong các dịp quan trong như: diễn văn ngày thành lập công ty, các nghi lễ kỷ niệm. Chúng góp phần tạo nên một hình ảnh tích cực về công ty, đem lại niềm tự hào cho các thành viên về nơi mà mình đang làm việc, có tác dụng rất tích cực trong việc phổ biến những quy tắc, giá trị, niềm tin trong văn hoá của Ana Mandara Huế Resort & Spa. Lưu ý là chỉ nên kể những câu chuyện ngắn khoảng vài ba phút để không gây cảm giác nhàm chán, cốt truyện phải đơn giản, dùng những cụm từ gây ấn tượng và dễ nhớ để tạo ấn tượng cho người nghe.
- Lựa chọn những nhân viên tiêu biểu, vừa xuất sắc về chuyên môn nghiệp vụ vừa nắm rõ và thực hiện tốt VHDN để trao danh hiệu “hình tượng điển hình”.
Có thể có nhiều cách tôn vinh những thành viên đạt danh hiệu này như trao phần thưởng trước công ty, những buổi báo cáo, viết bài giới thiệu về nhân vật này trong các tờ báo, bản tin nội bộ…Việc này sẽ cụ thể hoá những giá trị văn hoá của công ty để mọi nhân viên có thể cảm nhận và học hỏi, đông thời nó giúp tạo sức sống cho VHDN
4. Một số giải pháp nhằm duy trì VHDN tại Ana Mandara Huế Resort &