CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ DỊCH VỤ
2.4 Phân tích hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại Viettel, FPT
2.4.1 Hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại Viettel
Viettel không quảng cáo trên các kênh truyền thông rầm rộ mà bằng các hoạt động mang tính cộng đồng xã hội sâu sắc. Đối với dịch vụ Internet ADSL, Viettel không xây dựng thương hiệu riêng và rất ít hoạt động chiêu thị dành riêng cho dịch vụ. Công cụ chiêu thị chủ yếu sử dụng là các kênh truyền thông trực tiếp và chủ yếu cho chương trình khuyến mãi như bằng hình thức ấn phẩm quảng cáo như tờ rơi, quảng cáo trên giấy báo cước, bandrole, poster…và phát trực tiếp đến công chúng;
quảng cáo tại các điểm giao dịch hoặc quảng cáo thông qua nhân viên bán hàng,
công tác viên,… những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Viettel tổ chức khuyến mãi bình quân 2-3 lần/năm vào dịp như Lễ, Tết, mùa hè.
Phân khúc thị trường mà Viettel hướng đến cũng như nhà cung cấp VDC2, đó là phục vụ toàn thị trường, kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội, Viettel cung cấp dịch vụ đến cả những vùng nông thôn, vùng sâu, xa.
26.1%
23.2%
17.6%
16.5%
12.0%
40.1%
24.6%
33.8%
46.2%
40.2%
14.8%
21.8%
34.5%
35.9%
23.2%
34.4%
37.3%
11.3%
16.2%
10.6%
12.0%
11.3%
31.7% 14.8%
1.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Có những đó ng gó p thiết thực cho cộng đồng xã hội Chương trình khuyến mãi lô i cuốn
hấp dẫn
Chương trình khuyến mãi thường xuyên đa dạng Quảng cáo cung cấp nhiều thô ng
tin rõ ràng bổ ích Quảng cáo hấp dẫn lô i cuốn Dễ tìm thấy mẫu quảng cáo của
nhà cung cấp
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Hình 2.16: Đánh giá về hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL của Viettel (Nguồn: NCTT) Các chương trình khuyến mãi dịch vụ Internet ADSL của Viettel khá đơn điệu, kém hấp dẫn về nội dung cũng như hình thức so với các nhà cung cấp khác.
Đánh giá của công chúng về hoạt động chiêu thị đối với dịch vụ Internet ADSL của Viettel, theo đó khách hàng đánh giá cao Viettel về yếu tố đóng góp cho cộng đồng và xã hội, với 26,1% rất đồng ý, 40% đồng ý; nhưng khách hàng khó tìm thấy thông tin về chương trình quảng cáo, khuyến mãi với 46% công chúng không và rất không đồng ý. Viettel cũng như các nhà cung cấp khác, có khá đông công chúng bàng quan về các hoạt động chiêu thị của Viettel, đánh giá ở mức độ bình thường. Ngoài yếu tố đóng góp cho cộng đồng xã hội tạo sự khác biệt riêng cho Viettel thì các hoạt động khác của chiêu thị chưa tạo nét riêng, cá tính để công chúng biết đến và ghi nhớ.
2.4.2 Hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại FPT
FPT là doanh nghiệp cổ phần, vì vậy mọi hoạt động đều hướng đến lợi nhuận. Chiến lược chiêu thị của FPT luôn hướng đến mục tiêu hiệu quả. FPT ít sử dụng kênh truyền thông quảng cáo trên kênh báo chí, truyền hình (đây là những
kênh có chi phí rất lớn), chủ yếu thông qua các hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện, PR, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trực tiếp, đặc biệt là các hoạt động PR nội bộ.
Hình thức truyền thông thể hiện sinh động, hấp dẫn, phù hợp với giới trẻ vốn là đối tượng mục tiêu của FPT. Ngoài ra đối tượng khách hàng của FPT là những người thích công nghệ, thích sự đổi mới và sáng tạo, cộng với lợi thế của doanh nghiệp đi đầu trong công nghiệp phần mềm tại Việt Nam, vì vậy FPT thực hiện truyền thông trực tuyến như thông qua các website nội bộ được thiết kế bắt mắt và đầy đủ thông tin tiện ích; thông qua các diễn đàn, giao lưu chia sẻ để PR cho FPT.
Đối với dịch vụ Internet ADSL, cũng như Viettel, FPT không xây dựng thương hiệu và có rất ít hoạt động chiêu thị dành riêng cho dịch vụ này. Công cụ chiêu thị chủ yếu là kênh truyền thông trực tiếp như quảng cáo bằng ấn phẩm bandrole, poster, tờ rơi,…trong các chương trình khuyến mãi, các đợt khai trương thành lập chi nhánh, điểm cung cấp dịch vụ mới. Đặc biệt FPT sử dụng nhiều và hiệu quả kênh truyền thông cá nhân, kênh xã hội bằng tiếp xúc trực tiếp để tiếp thị, tác động, “lôi kéo” khách hàng; tạo ra những người hướng dẫn dư luận; làm việc thông qua những thế lực cộng đồng,...
Phân khúc thị trường dịch vụ Internet ADSL của FPT hướng đến là những khách hàng vừa và lớn, không phải là những khúc thị trường giá rẻ và bình dân, những thị trường mang lại lợi nhuận bao gồm các thành phố lớn, đại l ý, tổ chức doanh nghiệp, khách hàng có nhu cầu dịch vụ giải trí cao và nhiều tiện ích.
16.9%
14.8%
11.3%
11.3%
11.7%
9.9%
36.7%
22.5%
42.3%
25.3%
40.3%
41.1%
33.0%
28.2%
28.9%
34.5%
31.1%
32.0%
12.7%
28.5%
15.5%
27.5%
15.5%
15.0%
0.7%
6.0%
2.0%
1.4%
1.4%
2.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Quảng cáo hấp dẫn lôi cuốn Có những đóng góp thiết thực
cho cộng đồng xã hội Dễ tìm thấy mẫu quảng cáo của
nhà cung cấp Chương trình khuyến mãi
thường xuyên đa dạng Chương trình khuyến mãi lôi
cuốn hấp dẫn Quảng cáo cung cấp nhiều
thông tin rõ ràng bổ ích
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Hình 2.17: Đánh giá về hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL của FPT (Nguồn: NCTT)