KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. Phân tích tương quan và hồi qui bội
4.5.5 Phương trình hồi qui tuyến tính bội
Với tập dữ liệu thu được trong phạm vi nghiên cứu của đề tài và dựa vào bảng kết quả hồi quy tuyến tính bội (bảng 4.9), phương trình hồi quy tuyến tính bội thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn như sau:
TM = -0.070 + 0.097*PV + 0.122*AU + 0.126*TC + 0.273*HH + 0.110*AN + 0.098*DC + 0.192*CP
Các biến độc lập (Xi): PV, AU, TC, HH, AN, DC, CP
Biến phụ thuộc (Y): sự thỏa mãn (TM).
Trong đó:
PV: Nhân viên phục vụ AU: Đồ ăn thức uống.
TC: Độ tin cậy
HH: Phương tiện hữu hình AN: An ninh
DC: Đồng cảm.
CP: Giá cả cảm nhận
4.6 . Kết quả kiểm định các giả thuyết
- Theo kết quả hồi quy thì thang đo độ tin cậy có B = 0.126 (Sig = 0.030<
0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về độ tin cậy tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.030 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo độ tin cậy với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H1 được chấp nhận.
- Thang đo nhân viên phục vụ có B = 0.097 (Sig = 0.021< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về nhân viên phục vụ tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.097 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo nhân viên phục vụ với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H2 được chấp nhận.
- Thang đo đồ ăn thức uống có B = 0.173 (Sig = 0.003< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về đồ ăn thức uống tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.173 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo đồ ăn thức uống với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H3 được chấp nhận.
- Thang đo đồng cảm có B = 0.138 (Sig = 0.014< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về nhân viên phục vụ tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.138 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo nhân viên phục vụ với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H4 được chấp nhận.
- Thang đo phương tiện hữu hình có B = 0.260 (Sig = 0.000< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về phương tiện hữu hình tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.260 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan
hệ thuận chiều giữa thang đo nhân viên phục vụ với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H5 được chấp nhận.
- Thang đo an ninh có B = 0.169 (Sig = 0.002< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, cảm nhận về an ninh tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.169 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo an ninh với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H6 được chấp nhận.
- Thang đo giá cả cảm nhận có B = 0.191 (Sig = 0.000< 0.05) nghĩa là tại mức ý nghĩa nhỏ hơn 5 % trong các điều kiện khác không đổi, khi giá cả cảm nhận tăng thêm 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của du khách quốc tế sẽ tăng thêm 0.191 đơn vị độ lệch chuẩn. Hệ số beta mang dấu dương có nghĩa quan hệ thuận chiều giữa thang đo nhân viên phục vụ với sự thỏa mãn cùa du khách. Vậy giả thuyết H7 được chấp nhận.
Như vậy, từ kết quả hồi quy cho thấy sự thỏa mãn của khách hàng chịu ảnh hưởng thuận chiều của 7 nhân tố: nhân viên phục vụ (PV), đồ ăn thức uống (AU), sự tin cậy (TC), phương tiện hữu hình (HH), an ninh (AN), sự đồng cảm (DC) và giá cả cảm nhận (CP) . Do đó, các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 như mô hình nghiên cứu đề xuất được chấp nhận.
Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn là nhân tố phương tiện hữu hình (HH) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.260, thứ hai là nhân tố giá cả cảm nhận (CP) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.191, thứ ba là nhân tố đồ ăn thức uống với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.173, thứ tư là nhân tố an ninh với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.169, thứ năm là nhân tố đồng cảm với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.138, thứ sáu là nhân tố tin cậy với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.115 và cuối cùng là nhân tố nhân viên phục vụ với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.113.
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả
Thuyết Tên giả thuyết
Beta chuẩn hóa
Sig VIF Kết quả
H1
Độ tin cậy quan hệ thuận chiều với sự hài
lòng của du khách. 0.115 0.030 1.385
Chấp nhận
H2
Cung cách phục vụ của nhân viên nhà hàng – khách sạn quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của du khách.
0.113
0.021 1.171 Chấp nhận
H3
Đồ ăn – thức uống có quan hệ thuận chiều
với sự hài lòng của du khách. 0.173 0.003 1.659
Chấp nhận
H4
Sự đồng cảm của nhà hàng – khách sạn quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của du khách.
0.138 0.014 1.552 Chấp nhận
H5
Phương tiện hữu hình quan hệ thuận chiều
với sự hài lòng của du khách. 0.260 0.000 1.464
Chấp nhận
H6
An ninh an toàn có quan hệ thuận chiều với
sự hài lòng của du khách. 0.169 0.002 1.452
Chấp nhận
H7
Giá cả cảm nhận tương quan với chất lượng có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của du khách.
0.191
0.000 1.359 Chấp nhận
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả, kết quả kiểm định các thang đo thông qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu được phân tích bằng phương pháp hồi qui tuyến tính bội. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng của du khách. Chương năm sẽ trình bày kết luận, kiến nghị, những hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo.
Chương 5