1.2. Cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân Hàng
1.2.3. Các chỉ tiêu thể hiện năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân Hàng 1. Chỉ tiêu định tính
- Chỉ tiêu thể hiện năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực NH
Một trong những mục tiêu quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào đó là mục tiêu lợi nhuận, chỉ tiêu lợi nhuận phản ánh kết quả kinh doanh của ngân hàng trong một chu kỳ kinh doanh.
Lợi nhuận của ngân hàng được xác định dựa trên chênh lệch thu nhập và chi phí của ngân hàng trong một kỳ kinh doanh. Lợi nhuận của ngân hàng càng cao, và ổn định qua các năm
chứng tỏ ngân hàng đang phát triển ổn định. Tuy nhiên, lợi nhuận kỳ vọng của các chủ ngân hàng càng cao thì rủi ro mà ngân hàng phải đối mặt càng lớn. Do đó, khi muốn đạt được một mức độ lợi nhuận nào đó, đồng thời ngân hàng cũng phải xác định cho mình một mức độ rủi ro có thể chấp nhận được.
Chỉ tiêu lợi nhuận chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, theo quan điểm Marketing, yếu tố quan trọng nhất là khả năng thoả mãn ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng. Nếu ngân hàng thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cũng có nghĩa là ngân hàng có khả năng duy trì và thu hút được khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, do đó ngân hàng sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn.
- Chỉ tiêu thể hiện chất lượng dịch vụ
Một trong những mục tiêu quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào đó là mục tiêu lợi nhuận, chỉ tiêu lợi nhuận phản ánh kết quả kinh doanh của ngân hàng trong một chu kỳ kinh doanh.
Lợi nhuận của ngân hàng được xác định dựa trên chênh lệch thu nhập và chi phí của ngân hàng trong một kỳ kinh doanh. Lợi nhuận của ngân hàng càng cao, và ổn định qua các năm chứng tỏ ngân hàng đang phát triển ổn định. Tuy nhiên, lợi nhuận kỳ vọng của các chủ ngân
hàng càng cao thì rủi ro mà ngân hàng phải đối mặt càng lớn. Do đú, khi muốn đạt được một mức độ lợi nhuận nào đó, đồng thời ngân hàng cũng phải xác định cho mình một mức độ rủi ro có thể chấp nhận được.
Chỉ tiêu lợi nhuận chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, theo quan điểm Marketing, yếu tố quan trọng nhất là khả năng thoả mãn ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng. Nếu ngân hàng thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng, cũng có nghĩa là ngân hàng có khả năng duy trì và thu hút được khácch hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, do đó ngân hàng sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn.
- Chỉ tiêu thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng của Ngân Hàng
Đây là các chỉ tiêu mang tính tổng hợp nhất và có thể nói là quan trọng nhất theo quan điểm Marketing. Tuy nhiên, các chỉ tiêu này mang đậm tính chủ quan của khách hàng nên đề ra một số chỉ tiêu cụ thể là hoàn toàn khó khăn.
Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi họ nhận được dịch vụ đáp ứng được đúng mục đích giao dịch, chất lượng như mong đợi, giá cả (lãi suât, phí) hợp lí, và thời gian giao dịch nhanh.
Do vậy, Chỉ tiêu thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng sẽ bao gồm: Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng; tốc độ tăng trưởng thị phần. Vì mức độ sinh lời của nhóm
khách hàng, dịch vụ khác nhau sẽ khác nhau nên hai chỉ tiêu này sẽ được thiết kết theo từng loại hình sản phẩm dịch vụ cụ thể.
1.2.3.2. Chỉ tiêu định lượng
- Chỉ tiêu thể hiện kết quả kinh doanh của Ngân Hàng
Một trong những mục tiêu quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào đó là mục tiêu lợi nhuận, chỉ tiêu lợi nhuận phản ánh kết quả kinh doanh của ngân hàng trong một chu kỳ kinh doanh.
Lợi nhuận của ngân hàng được xác định dựa trên chênh lệch thu nhập và chi phí của ngân hàng trong một kỳ kinh doanh. Lợi nhuận của ngân hàng càng cao, và ổn định qua các năm chứng tỏ ngân hàng đang phát triển ổn định. Tuy nhiên, lợi nhuận kỳ vọng của các chủ ngân hàng càng cao thì rủi ro mà ngân hàng phải đối mặt càng lớn. Do đó, khi muốn đạt được một mức độ lợi nhuận nào đó, đồng thời ngân hàng cũng phải xác định cho mình một mức độ rủi ro có thể chấp nhận được.
Chỉ tiêu lợi nhuận chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, theo quan điểm Marketing, yếu tố quan trọng nhất là khả năng thoả mãn ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng. Nếu ngân hàng thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cũng có nghĩa là ngân hàng có khả năng
duy trì và thu hút được khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, do đó ngân hàng sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn.
- Chỉ tiêu thể hiện tính đổi mới trong kinh doanh Ngân Hàng
Do thị trường luôn luôn biến động vì vậy khả năng đổi mới linh hoạt trở thành chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh trạnh của các ngân hàng. Các chỉ tiêu thể hiện tính đổi mới trong kinh doanh ngân hàng gồm: Số lượng sản phẩm dịch vụ mới; Số lượng địa điểm phân phối mới;
Những thay đổi khác trong quá trình cung ứng dịch vụ, cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh, hệ thống quản lý…