1.3.1. Sự cần thiết của sử dụng Marketing trong nõng cao năng lực cạnh tranh của Ngõn Hàng
Dịch vụ ngõn hàng được dự bỏo sẽ là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi “vũng” bảo hộ cho ngõn hàng thương mại trong nước khụng cũn. Đến năm 2010, thực hiện mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngõn hàng; loại bỏ căn bản cỏc hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngõn hàng trong nước, cỏc giới hạn hoạt động ngõn hàng (qui mụ, tổng số dịch vụ ngõn hàng được phộp…) đối với cỏc tổ chức tớn dụng nước ngoài, thực hiện đối xử cụng bằng giữa tổ chức tớn dụng trong nước và tổ chức tớn dụng nước ngoài; giữa cỏc tổ chức tớn dụng nước ngoài với nhau theo cỏc
nguyờn tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia và cỏc nguyờn tắc khỏc trong thoả thuận GATS/WTO và cỏc thoả thuận quốc tế khỏc khụng mõu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO”.
Trong những năm vừa qua, hoạt động ngõn hàng nước ta đó cú những chuyển biến sõu sắc. Quy mụ kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, cỏc loại hỡnh kinh doanh đa dạng và phong phỳ hơn. Từ đú, việc tiếp thị cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng là rất cần thiết. Nếu khụng cú Marketing thỡ ngõn hàng sẽ bị trỡ trệ rất nhiều và dần dần mất tớnh cạnh tranh trờn thị trường. Vỡ thế cỏc chiến lược chớnh sỏch Marketing ngõn hàng đó được cỏc nhà ngõn hàng quan tõm chỳ trọng đến nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này đem lại chưa tương xứng vớitiềmnănghiệncú.
Nghiờn cứu hoạt động Marketing cho ngõn hàng là một trong những vấn đề quan trọng gúp phần mang lại hiệu quả cho cỏc ngõn hàng. Trong giai đoạn hậu WTO hiện nay, cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng khụng chỉ cũn ở lói suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngõn hàng cũng là một yếu tố sống cũn khụng kộm phần quan trọng. Hoạt động Marketing nhằm xõy dựng cho cỏc thương hiệu mạnh cho cỏc ngõn hàng vẫn chưa được quan tõm đỳng mực. Đối với cỏc nước phỏt triển, Marketing ngõn hàng là một lỉnh vực khụng mới nhưng đối với cỏc nước đang phỏt triển
mà đặc biệt là Việt Nam khi hệ thống ngõn hàng đang đi vào giai đoạn thực hiện xúa bỏ rào cản thỡ vẫn cũn rất mới.
1.3.2. Những nội dung cơ bản của sử dụng Marketing trong nõng cao năng lực cạnh
tranh Ngõn Hàng
1.3.2.1. Marketing – cụng cụ cải thiện toàn diện cỏc nguồn lực của cỏc Ngõn hàng
Marketing – cụng cụ cải thiện cỏc nguồn lức của ngõn hàng, được thể hiện thụng qua 4 chức năng của Marketing ngõn hàng: chức năng thớch ứng, phõn phối, tiờu thụ, yểm trợ. với cỏc chức năng này, làm cho hoạt động ngõn hàng gần gũi với khỏch hàng hơn. Vỡ đõy là cỏc chức năng thoả món nhu cầu khỏch hàng, Marketing đó hỗ trợ và biến cỏc nguồn lực của ngõn hàng thực sự cú hiệu quả.
Chẳng hạn thụng qua hoạt động Marketing cú thể bố trớ cơ cấu tổ chức tại ngõn hàng hướng về khỏch hàng: cú thể phõn khỏch hàng ra làm hai loại, khỏch hàng doanh nghiệp và khỏch hàng cỏ nhõn; trong nhúm khỏch hàng doanh nghiệp tiếp tục phõn thành khỏch hàng doanh nghiệp lớn và khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; trong nhúm khỏch hàng cỏ nhõn cú thể phõn thành khỏch hàng cú kinh doanh và khụng kinh doanh. Việc tổ chức cơ cấu ngõn hàng theo định hướng khỏch hàng sẽ giỳp cho, bộ phận marketing cú thể sử dụng cỏc cụng cụ
marketing khỏc nhau tỏc động đến từng nhúm khỏch hàng cụ thể. Túm lại, thụng qua việc sử dụng cụng cụ marketing cơ cấu tổ chức lại ngõn hàng: cơ cấu tổ chức vận hành, nhõn sự, cụng nghệ,…. đó tỏ ra đỏp hơn với thị trường, vỡ vậy trở nờn cạnh tranh hơn.
1.3.2.2 Marketing, cụng cụ thể hiện năng lực cạnh tranh của ngõn hàng 1.3.2.2.1. Marketing, cụng cụ kết nối hoạt động của ngõn hàng với thị trường
Định hướng thị trường đó trở thành điều kiện tiến quyết trong hoạt động kinh donah của cỏc doanh nghiệp trong cơ chế thị trường. Chớnh vỡ vậy, cỏc loại hoạt động gắn kế giữa ngõn hàng với thị trường như hoạt động nhiờn cứu thị trường để phỏt hiện cỏc cơ hội kinh doanh mới cũng như để biết trước cỏc hiểm hoạ đối với hoạt động ngõn hàng; hoạt động nghiờn cứu nội lực để tỡm ra những điểm mạnh, điểm yếu; hoạt động điều chỉnh thiết kế mới cỏc dịch vụ cú tớnh năng thoả món tốt hơn nhu cầu khỏc hàng… đó trở thành những hoạt động cốt lừi, quyết định thành bại của cỏc ngõn hàng trờn thị trường. cỏc ngõn hàng cú mức độ gắn kết với thị trường càng cao, khả năng thành cụng của ngõn hàng đú càng lớn. Chớnh vỡ vậy, mục tiờu gắn kết hài hoà hoạt động giữa ngõn hàng với thị trường đó trở thành mục tiờu cạnh tranh của ngõn hàng thương mại.
1.3.2.2.2. Marketing cụng cụ hữu hiệu thu hỳt khỏch hàng
Kinh doanh trong cơ chế thị trường mọi ngõn hàng đều hiểu rằng khỏch hàng chớnh là nguồn nuụi sống ngõn hàng. Vỡ vậy tỡm mọi cỏch để khỏch hàng vừa lũng và duy trỡ quan hệ lõu dài với ngõn hàng trở thành mục tiờu cạnh tranh hàng đầu của cỏc ngõn hàng.
Như chỳng ta đó biết mục tiờu cuối cựng của Marketing ngõn hàng là thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, toàn bộ cỏc hoạt động hướng tới khỏch hàng đều thuộc loại hoạt động Marketing. Marketing nghiờn cứu nhu cầu và thỏi độ của khỏch hàng; Marketing tỡm cỏch đưa đến khỏch hàng những dịch vụ phự hợp nhất, nhanh nhất với giỏ cả hợp lý nhất;
Marketing tạo cho khỏch hàng cảm giỏc thoải mỏi và thuận tiện trong quỏ trỡnh giao dịch;
Marketing chỉ dẫn cho khỏch hàng tiện ớch mới của những dịch vụ mới mà khỏch hàng chưa biết…Túm lại, Marketing làm tất cả để giữ chõn khỏch hàng cũ và thu hỳt khỏch hàng mới.
1.3.2.2.3. Marketing cụng cụ chiến thắng đối thủ cạnh tranh
Cơ chế thị trường chớnh là cơ chế cạnh tranh. Vỡ vậy làm thế nào để chiến thắng cỏc đối thủ cạnh tranh luụn là mối quan tõm hàng đầu của cỏc ngõn hàng.
Như chỳng ta đó biết, tớnh tất yếu phải hướng đến cỏc hoạt động kinh doanh ngõn hàng vỡ mục tiờu thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng. Tuy nhiờn, thực tế cho thấy rằng, những nỗ
lực nhằm thoả món nhu cầu khỏch hàng của chỳng ta chỉ cú giỏ trị khi mà đối thủ cạnh tranh của cỏc ngõn hàng cũng chỉ mang ý nghĩa tương đương với cỏc hoạt động hướng đến khỏch hàng.
Marketing ra đời gắn liến với cạnh tranh, vỡ vậy mục tiờu chiến thắng đối thủ cạnh tranh đồng thời cũng là mục tiờu hoạt động Marketing. Trờn cơ sở nghiờn cứu phõn tớch đối thủ cạnh tranh, cỏc nhà quản trị Marketing khi ra cỏc quyết định phải luụn cõn nhắc đến những phản ứng, đũn tấn cụn mới của đối thủ cạnh tranh. Thậm chớ trong nhiều trường hợp họ hoạch định chiến lược riờng nhằm chủ động tấn cụng đối thủ cạnh tranh một cỏch dễ dàng hơn.
1.4. Kinh nghiệm ứng dụng Marketing trong nõng cao cạnh tranh Ngõn Hàng