Nghiên cứu của nhóm tác giả (Homniem and Pupat, 2020) dựa trên mô hình nghiên cứu của Mohamad (Mohamad, 2016). Kết quả của nghiên cứu này cho thấy có sáu yếu tố quan trọng đối với quyết định sử dụng lại, bao gồm Hữu ích, Dễ sử dụng, Giá cả, Tiện lợi, An toàn và Thương hiệu. Trong số các yếu tố này, biến an toàn có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng lại, trong khi yếu tố giá cả có tác động ít nhất.
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Homniem và Pupat (2020)
Nguồn: Homniem và Putpat (2020) Theo nghiên cứu của tác giả Mohamad và Sabiroh (2021), nghiên cứu này của nhóm tác giả dựa trên mô hình của tác giả Teo và đồng nghiệp (2018). Sau khi tiến hành khảo sát và phân tích, nhóm tác giả kết luận rằng trong các yếu tố như Sự dễ dàng tiếp cận, Giá cả, Tiện lợi, và An toàn, yếu tố quan trọng nhất và có tầm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là Sự dễ dàng tiếp cận. Điều này ám chỉ đến việc dễ dàng tiếp cận dịch vụ gọi xe điện tử và các địa điểm đến (Mohamad & Sabiroh, 2021).
Hình 2.5: Mô hình của Mohamad và Sabiroh (2021)
Nguồn: Mohamad và Sabiroh (2021) An toàn và bảo mật
Quyết định sử dụng
Giá cả Thuận tiện Khả năng tiếp cận
Nhận thức hữu ích
Quyết định sử dụng
Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức về giá Nhận thức thoải mái
Nhận thức an toàn Thương hiệu
2.3.2. Nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Lê Quốc Đạt và cộng sự (2023) cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố bao gồm: Nhận thức về môi trường, Sự hấp dẫn của sản phẩm thay thế, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức sự tin cậy.
Hình 2.6: Mô hình của Lê Quốc Đạt và cộng sự (2023)
Nguồn: Lê Quốc Đạt và cộng sự (2023) Trong một nghiên cứu khác của Phan Trọng Nhân và cộng sự (2020) với đề tài
“Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ (tam) - trường hợp nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng tại Thành phố Biên Hòa”, đã chỉ ra các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe là các nhân tố: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, động lực thụ hưởng, điều kiện thuận lợi.
Nhận thức về môi trường
Quyết định sử dụng
Sự hấp dẫn của sản phẩm thay thế
ssssssssss Chuẩn chủ quan Nhận thức sự hữu ích
Nhận thức sự tin cậy
Hình 2.7: Mô hình của Phan Trọng Nhân và cộng sự (2020)
Nguồn: Phan Trọng Nhân và cộng sự (2020) Nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan Anh (2023) cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Gojek của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức. Các yếu tố bao gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức về giá, Thương hiệu, Chất lượng, Nhận thức dễ sử dụng, An toàn và bảo mật.
Hình 2.8: Mô hình của Nguyễn Thị Lan Anh (2023)
Nguồn: Nguyễn Thị Lan Anh (2023) Nhận thức hữu ích
Quyết định sử dụng
Nhận thức về giá Thương hiệu
Chất lượng Nhận thức dễ sử dụng
An toàn và bảo mật
Quyết định sử dụng
Nhận thức sự hữu ích Nhận thức tính dễ
sử dụng Động lực thụ hưởng
Điều kiện thuận lợi
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Huyền và cộng sự (2021) cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grab của sinh viên trường Đại học Thương Mại. Các yếu tố bao gồm: Nhận thức hữu ích, Chuẩn mực chủ quan, Nhân khẩu học, Giá trị giá cả, Phương tiện cá nhân, Rào cả kỹ thuật.
Hình 2.9: Mô hình của Nguyễn Thị Thu Huyền và cộng sự (2021)
Nguồn: Nguyễn Thị Thu Huyền và cộng sự (2021) Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu trước
STT Tên đề tài Tác giả Yếu tố tác động
1 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng thái lan sử dụng lại dịch vụ grab car tại bangkok.
Homniem và Pupat (2020)
Hữu ích, Dễ sử dụng, Giá cả, Tiện lợi, An toàn và Thương hiệu
2 Một nghiên cứu về sự áp dụng của các ứng dụng gọi xe qua điện thoại di động tại Malaysia
Mohamad và Sabiroh (2021)
Sự dễ dàng tiếp cận, Giá cả, Tiện lợi, và An toàn
3 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe đạp điện xanh (SM
Lê Quốc Đạt, Lê Ngọc Hạ Châu, Nguyễn Trương Anh
Nhận thức về môi trường, Sự hấp dẫn của sản phẩm thay
Bike) của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Dũng, Nguyễn Nhã Thi (2023)
thế, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức sự tin cậy 4 Ứng dụng mô hình chấp
nhận công nghệ (tam) - trường hợp nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng tại Thành phố Biên Hòa.
Phan Trọng Nhân, Phan Thị Song Thương, Hồ Trúc Vi (2020)
Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, động lực thụ hưởng, điều kiện thuận lợi
5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Gojek của sinh viên tại TP.Thủ Đức.
Nguyễn Thị Lan Anh (2023)
Nhận thức hữu ích, Nhận thức về giá, Thương hiệu, Chất lượng, Nhận thức dễ sử dụng, An toàn và bảo mật
6 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên trường Đại học Thương Mại
Nguyễn Thị Thu Huyền, Thái Thị Khánh Huyền, Nguyễn Thị Ngọc Khánh, Tạ Đoàn Khuê (2021)
Nhận thức hữu ích, Chuẩn mực chủ quan, Nhân khẩu học, Giá trị giá cả, Phương tiện cá nhân, Rào cả kỹ thuật