NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 M ột số vấn đề lý luận về t ruy ền thông truyền thống
1.1.1.1 Khái niệm về truyền thông
Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin và cảm xúc giữa các cá nhân, giúp tăng cường hiểu biết và thay đổi nhận thức Qua đó, truyền thông hỗ trợ điều chỉnh hành vi và thái độ, phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm, cộng đồng và xã hội.
1.1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin, tư tưởng và cảm xúc giữa các cá nhân nhằm nâng cao sự hiểu biết và thay đổi nhận thức Qua đó, truyền thông giúp điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm, cộng đồng và xã hội.
Theo Philip Kotler (1997), được coi là cha đẻ của marketing hiện đại, truyền thông marketing được định nghĩa là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và quyết định mua sản phẩm.
1.1.1.3 Vai trò của marketing truyền thống
Marketing truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ với người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội mà không sử dụng kỹ thuật số hay Internet.
Là một công cụ truyền thông hiệu quả, nó không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phối hợp chặt chẽ với các công cụ khác trong marketing – mix nhằm đạt được các mục tiêu marketing đề ra.
Là một công cụ cạnh tranh trong kinh doanh, việc gia tăng giá trị sản phẩm và thông tin giúp xây dựng nhận thức tích cực về sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao uy tín của nhãn hiệu mà còn duy trì niềm tin và thái độ tốt đẹp của công chúng đối với công ty.
Doanh nghiệp thường sản xuất sản phẩm trước khi áp dụng các chiến lược marketing để tiêu thụ hàng hóa Các hình thức marketing truyền thống bao gồm quảng cáo qua ti vi, radio và báo chí, tổ chức sự kiện, hội thảo, workshop, khuyến mại, phát tờ rơi, in ấn catalogue sản phẩm, cũng như gửi thư giới thiệu hoặc cảm ơn và tặng quà cho khách hàng.
1.1.1.4 Bản chất truyền thông marketing
Hoạt động truyền thông chính là việc truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp nhằm thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua sắm Do đó, có thể coi đây là hoạt động truyền thông marketing.
1.1.1.5 Công cụ truyền thông marketing
Các công cụ truyền thông marketing:
Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhu cầu của người tiêu dùng Việc lặp lại các hình thức quảng cáo với tần suất ổn định sẽ giúp khách hàng nhớ rõ thông tin sản phẩm và thông điệp thương hiệu Tùy thuộc vào ngân sách, Marketer sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo với quy mô và hình thức phù hợp.
Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ
Quan hệ công chúng và tuyên truyền là phương pháp kích thích nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp thông tin trên các ấn phẩm và phương tiện truyền thông Các hình thức phổ biến bao gồm tổ chức họp báo, sự kiện, và tham gia các hoạt động cộng đồng như trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội và tài trợ sự kiện đặc biệt, nhằm nâng cao hình ảnh công ty.
Marketing trực tiếp là phương pháp sử dụng điện thoại, thư điện tử và các công cụ giao tiếp không phải con người để tương tác và thu hút phản hồi từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng Một số hình thức phổ biến của marketing trực tiếp bao gồm thư, email, bán hàng qua điện thoại, phiếu thưởng, marketing tận nhà, quảng cáo có hồi đáp, bán hàng trực tiếp và các chiến dịch tích hợp.
Bán hàng trực tiếp là phương thức giao tiếp cá nhân, trong đó người bán cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Qua đó, họ tạo dựng thiện cảm với khách hàng, nhằm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.
Sơ đồ 1.1: Các yếu tố trong quá trình truyền thông
(Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)
Sau đây là định nghĩa của những phần tử cấu thành quá trình này:
Chủ thể:Bên gửi thông tin cho bên kia.
Mã hóa: Quá trình thể hiện ý nghĩ dưới dạng ký hiệu.
Thông điệp: Những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận chứa thông tin cần gửi của người gửi.
Chủthể Mã hóa Thông điệp
Phương tiện truyền tin: Thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận thông qua các kênh truyền thông.
Giải mã: Quá trình người nhận gắn ý nghĩa cho những ký hiệu mà người gửi truyền đi.
Phản ứng đáp lại là tập hợp các phản ứng của người nhận xuất hiện khi tiếp xúc với thông tin Những phản ứng tích cực mà người truyền thông mong muốn bao gồm việc người nhận hiểu rõ, tin tưởng và thực hiện hành động mua hàng.
Phản hồi:Phần phản ứng đáp lại mà người nhận thông báo cho người gửi biết.
Nhiễu là tình trạng thông tin bị biến đổi trong quá trình truyền tải do ảnh hưởng của các yếu tố môi trường, dẫn đến thông tin đến tay người nhận không còn chính xác so với thông tin ban đầu.
1.1.2 M ột số vấn đề lý luận v ề truyền thông marketing online
1.1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing online
Theo Philip Kotler, marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên công nghệ điện tử và internet Nó kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin, sử dụng internet và các phương tiện điện tử như website, email, và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing online là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành của họ Các nguyên tắc và quy tắc trong marketing truyền thống vẫn giữ nguyên trong marketing online.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN THÔNG QUA KÊNH MARKETING
2.1 Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1 Gi ới thiệu về Học viện đ ào t ạo quốc tế ANI
2.1.1.1 Giới thiệu chung về Học viện đào tạo quốc tế ANI
Học viện đào tạo quốc tế ANI, hay còn gọi là Academy Of Network and Innovations, với tên viết tắt là ANI, tọa lạc tại địa chỉ 04 Lê Hồng Phong, Phường Phú Nhuận, TP.Huế Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại 0234.3627.999.
Email: anihue01@ani.edu.vn Website: https://ani.edu.vn/
Ngành kinh doanh: Dịch vụ giáodục đào tạo tiếng Anh
Hình 2.1: Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Học viện đào tạo quốc tế ANI, được thành lập vào ngày 16/06/2019 tại 20 Lê Lợi, Thành phố Huế, chính thức hoạt động từ ngày 19/06/2019 Học viện đã nhận được Quyết định cho phép tổ chức đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ từ giám đốc sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.
Hoạt động được hơn 5 tháng, Học viện ANI di chuyển từ 20 Lê Lợi sang 04 Lê Hồng Phong vào tháng 8/2019.
Sau gần 2 năm hoạt động, Học viện ANI đã khẳng định chất lượng và vị thế của mình thông qua nhiều hoạt động và việc mở rộng thêm nhiều cơ sở mới, trong đó có 3 cơ sở chính.
Cơ sở 1: 04_Lê Hồng Phong
Cơ sở 2: 10_Đặng Huy Trứ
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một môi trường học tập tiếng Anh toàn diện với các phương pháp giảng dạy hiện đại và phù hợp cho học sinh, sinh viên, và người đi làm Chúng tôi mong muốn khơi dậy niềm yêu thích và sự tự tin trong việc sử dụng tiếng Anh, đồng thời phấn đấu trở thành đơn vị giảng dạy ngoại ngữ hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung.
Học viện đạo quốc tế ANI cung cấp dịch vụ hỗ trợ giáo dục, bao gồm đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ cho học viên theo nhu cầu phù hợp với chuyên môn và ngành nghề của họ.
Nhiệm vụ của Học viện:
Tổ chức, quản lý các lớp đào tạo, bồi dưỡng tiếng Anh cho học viên
Xây dựng và tổ chức thực hiện quy hoạch phát triển của học viện phải phù hợp với kế hoạch giáo dục quốc gia và địa phương Đồng thời, cần phát triển cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu hoạt động của học viện Đặc biệt, việc điều tra nhu cầu học tập ngoại ngữ trong khu vực nghiên cứu là cần thiết để tổng kết và rút kinh nghiệm, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ.
Quản lý tài chính, tài sản của học viện theo quy định của học viện và pháp luật hiện hành
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật như đóng tiền thuế đất, giấy cấp phép,
2.1.1.3.Cơ cấu tổ chứcvà nhân sự a Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI
(Nguồn: Học viên đào tạo quốc tế ANI, 2021)
Thiết kế lên ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing.
Thực hiện kế hoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hìnhảnh.
Thực hiện gửi các hình ảnh, video các công việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của học viện diễn ra.
Quản lý PageHọc Viện Đào Tạo Quốc Tế ANIvà page ANI FOR KIDS.
Tổ chức các sự kiện.
BAN GIÁM ĐỐC ĐÀO TẠO MARKETING TƯ VẤN-
Bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng và sale
Thực hiện các cuộc gọi hỏi thăm học viên, và chăm sóc học viên trong quá trình học tập và sau kết thúc khóa học
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về khóa học, học phí và cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp, nhằm hỗ trợ các học viên có nhu cầu tìm hiểu và tham gia học tập tại học viện.
Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
Lưu lại thông tin khách hàng và tư vấn lại qua điện thoại, email.
Quản lý và triển khai các chương trình đào tạo bao gồm việc lập kế hoạch chương trình, phát triển học liệu, tổ chức giảng dạy, và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy định của Bộ Giáo dục và Học viện.
Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên
Xây dựng thư viện cho học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổ sung
Xây dựngbộ đề thi thử, bộ đề test đầu vào,
Bộ phận kế toán, nhân sự
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan: thuế, lương thưởng, học phí,…
Quản lý cơ sở vật chất, quản lý các thực tập sinh và nhân viên
Footer Page 51 of 21. b Nhân sự
Sau đại học 9 Đại học 33
Người đang đi làm tại các cơ quan 6
(Nguồn: Học viện đào tạo quốc tếANI, 2021) 2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ của Học viện đào tạo quốc tế ANI
Bảng 2.2: Khóa Tiếng Anh Basic
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Basic focus Beginner Elementary 36h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
Beginner Elementary 24h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tếANI, 2021)
Chương trình học tập này nhằm trang bị cho học viên nền tảng vững chắc về ngữ pháp tiếng Anh, đồng thời giúp tích lũy vốn từ vựng tối thiểu 3000 từ để phát triển khả năng ngôn ngữ Đối tượng tham gia là những người chưa có nền tảng tiếng Anh Học viên sẽ được cung cấp tài liệu học tập về ngữ pháp và bài tập thực hành, cùng với việc sử dụng ứng dụng hỗ trợ English Central để nâng cao hiệu quả học tập.
Khóa học Pronunciation-Focus cung cấp nền tảng vững chắc về phát âm cho những học viên chưa có kinh nghiệm rèn luyện phát âm chuẩn IPA Chương trình dành cho cả những ai mong muốn nâng cao kỹ năng phát âm tiếng Anh Anh-Mỹ và Anh-Anh Học viên sẽ được trang bị tài liệu học tập chuyên sâu về phát âm chuẩn và sử dụng ứng dụng hỗ trợ English Central để cải thiện kỹ năng của mình.
Bảng 2.3: Khóa tiếng Anh Giao tiếp TIẾNG ANH GIAO TIẾP
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Focus Elementary Intermediate 36h (2 tháng) 1,360 triệu VNĐ Level up Intermediate Upper Intermediate 36h (2 tháng) 1,530 triệu VNĐ
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tếANI, 2021)
Trong tháng đầu tiên, học viên sẽ tập trung vào việc học và thực hành các mẫu hội thoại liên quan đến cuộc sống hàng ngày Cuối tháng, học viên sẽ tham gia thực hành ngoài trời dưới sự hướng dẫn của giáo viên để đánh giá giữa kỳ Chương trình này hướng đến những học viên chưa có nền tảng tiếng Anh, gặp khó khăn với từ vựng và ngữ pháp Học viên sẽ được hỗ trợ bằng các ứng dụng học tập để nâng cao hiệu quả học tập.
Khóa học "Communication-Level Up" giúp học viên cải thiện khả năng giao tiếp tiếng Anh trong các tình huống đơn giản và quen thuộc Mặc dù học viên có thể sẽ gặp khó khăn với vốn từ vựng và ngữ pháp hạn chế trong những tình huống mới, khóa học cung cấp ứng dụng bổ trợ và tài liệu học tập hữu ích để hỗ trợ quá trình học.
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Pre Ielts Beginner Elementary English 36h (2 tháng) 1,785 triệu VNĐ Ielts Bronze 2.0+ 4.0–4.5+ 54h (3 tháng) 3,060 triệu VNĐ Ielts Silver 3.0+ 5.0–5.5+ 54h (3 tháng) 3,315 triệu VNĐ Ielts Golden 4.0+ 6.0–6.5+ 54h (3 tháng) 3,570 triệu VNĐ Ielts Diamon Tùy nhu cầu
(Nguồn: Học viện Đàotạo quốc tếANI, 2021)
Cấp độ Pre IELTS là giai đoạn đầu tiên trong việc học tiếng Anh, nơi học viên chỉ có khả năng giao tiếp và hiểu biết rất hạn chế Họ chủ yếu có thể xử lý các tình huống giao tiếp cơ bản Tại ANI, học viên được cung cấp các bài giảng chất lượng kèm theo bài kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ để đánh giá tiến độ Ngoài ra, ANI còn hỗ trợ học viên bằng ứng dụng học tập giúp nâng cao hiệu quả học tiếng Anh.
IELTS Bronze là khóa học dành cho học viên có điểm Placement Test từ 30/50 ở hai phần Grammar và Writing Khóa học sử dụng English Central làm công cụ hỗ trợ, cùng với tài liệu học tập từ band 4-5 để nâng cao kỹ năng viết.
IELTS Silver is designed for students with a Placement Test score ranging from 5.0 to 5.5 in each skill: Speaking, Writing, Reading, and Listening Comprehensive teaching and learning materials are provided for both teachers and students, following the Cambridge curriculum for bands 5 to 6.5 Additionally, students can enhance their learning experience with the IELTS Speaking Assistant app.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
3.1 Định hướng của hoạt động Marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI trong thời gian tới
Sự bùng nổ của internet và công nghệ đã đưa thế giới vào kỷ nguyên số hóa, tạo ra xu hướng marketing truyền thông xã hội mới Học viện Đào tạo quốc tế ANI hướng tới việc mở rộng thị trường và nâng cao thương hiệu tại Huế, với mục tiêu phát triển các chi nhánh tại miền Trung và toàn quốc Để cạnh tranh hiệu quả, ANI cần áp dụng chiến lược marketing hợp lý và đầu tư vào các kênh truyền thông trực tuyến.
Theo nghiên cứu, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI bao gồm: Sự thu hút, Sự chia sẻ, Quá trình hành động và Sự tìm kiếm Trong đó, "Sự thu hút" có tác động mạnh nhất, tiếp theo là "Sự chia sẻ", sau đó là "Quá trình hành động" và cuối cùng là "Sự tìm kiếm" Mỗi yếu tố đều ảnh hưởng khác nhau đến quyết định của học viên.
Học viện Đào tạo quốc tế ANI nhận thức rõ tầm quan trọng của "sự tìm kiếm" trong việc phát triển các kênh marketing online Do đó, bộ phận Marketing cần xây dựng và triển khai các chính sách cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển này, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
3.2 Giải pháp cho các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI Đối với sự thu hút
Trong thời đại số hóa, hệ thống online ngày càng phát triển, tạo ra xu hướng marketing mới là marketing truyền thông xã hội Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả trên nền tảng mạng xã hội trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 90 thu hút sự chú ý của học viên không phải là điều dễ dàng Sự hấp dẫn của truyền thông trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong quyết định đăng ký học của học viên và góp phần vào sự thành công của Học viện.
Học viện cần chú trọng đầu tư vào việc xây dựng và thiết kế nội dung chất lượng Học viên thường bị thu hút bởi hình ảnh và video đẹp mắt, có tính thẩm mỹ cao, cùng với cách sắp xếp bố cục hợp lý Những yếu tố này sẽ gia tăng sự tò mò và mong muốn trải nghiệm của học viên.
Để thu hút giới trẻ, nội dung đăng tải, hình ảnh và video cần phải theo kịp các xu hướng hiện tại và có tính viral cao Việc kết hợp các câu hot trend trên mạng xã hội và theo dõi hoạt động của các nghệ sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP sẽ giúp xây dựng hình ảnh video hấp dẫn và phù hợp với thị hiếu của người xem.
Học viện nên tăng cường sử dụng quảng cáo trên Facebook để mở rộng độ phủ và tiếp cận nhiều học viên hơn Bên cạnh đó, việc áp dụng quảng cáo Google cũng rất quan trọng, giúp thu hút thêm học viên đến với trang web của Học viện.
Việc thành lập kênh tik tok để tạo trend bằng cách xây dựng những câu chuyện hài hước và có tính viral cao. Đối với sự tìm kiếm
Trước khi học viên quyết định theo học tại Học viện, việc tìm kiếm thông tin về nội dung chương trình là rất quan trọng để có những hành động cụ thể và hiểu rõ hơn về các cơ hội học tập.
Học viên cần truy cập nhanh chóng vào các nội dung và thông tin khi có nhu cầu học tập Các khóa học phổ biến như IELTS, TOEIC, B1 cùng với tài liệu và bài tập liên quan cần được sắp xếp một cách hợp lý, với các mục riêng biệt và đầy đủ thông tin chi tiết.
Nâng cao quy trình tư vấn tự động bằng cách tham khảo nhiều bộ câu hỏi để lập trình những câu trả lời hợp lý, chính xác và trọng tâm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học viên.
Tìm kiếm là yếu tố quan trọng, khuyến khích học viên mục tiêu tương tác với nội dung trực tuyến sau khi nhận thông tin.
Các thông tin, nội dung tìm kiếm phải đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông online.
Học viện cần áp dụng hiệu quả các công cụ SEO và SEM để nâng cao vị trí trên trang tìm kiếm của Google, từ đó thu hút nhiều người tìm kiếm hơn.
Học viện mong muốn học viên tích cực tương tác với các video và nội dung bài đăng của mình, đồng thời theo dõi thường xuyên các sự kiện và hoạt động Việc liên hệ, tìm hiểu và có ý định học sau khi tiếp cận thông tin từ Học viện Đào tạo quốc tế ANI là mục tiêu mà đội ngũ marketing hướng tới nhằm truyền tải hiệu quả thông điệp đến học viên.
Học viện Đào tạo quốc tế ANI thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi và quà tặng hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu học viên với cam kết đầu ra rõ ràng Để gia tăng sự tương tác, học viện cũng tổ chức các lớp học thử trải nghiệm Sự chia sẻ từ học viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh và thương hiệu của học viện Khi trải nghiệm khóa học và dịch vụ tốt, học viên sẽ tự nguyện chia sẻ và giới thiệu đến bạn bè, người thân, điều này đòi hỏi họ phải có cảm nhận tích cực về chất lượng khóa học, dịch vụ và đội ngũ nhân viên.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1 Kết luận Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong suốt thời gian thực tập tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Về cơ bản đề tài đã thực hiện được mục tiêu ban đầu đặt ra: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của Học viện. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông online tại ANI trong thời gian tới.
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên qua kênh marketing online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI đã chỉ ra bốn yếu tố chính, được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần: “Sự thu hút”, “Sự chia sẻ”, “Quá trình hành động”, và “Sự tìm kiếm” Kết quả nghiên cứu không chỉ kế thừa những lý thuyết trước đó mà còn áp dụng một cách cụ thể vào bối cảnh marketing online của Học viện ANI, tạo nên một cái nhìn mới mẻ và sâu sắc về vấn đề này.
Do quy mô khảo sát hạn chế, không thể tránh khỏi sai số trong điều tra Các giải pháp đề xuất chủ yếu mang tính ngắn hạn và dựa trên ý kiến chủ quan của tác giả, vì vậy còn tồn tại nhiều hạn chế Hơn nữa, do giới hạn về thời gian, kinh nghiệm và chi phí, đề tài vẫn còn nhiều sai sót cần khắc phục.
Từ những kết luận nói trên, tôi có một số kiến nghị đối với lãnh đạo Học viện Đào tạo quốc tế ANI như sau:
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông online, cần phát huy tinh thần trách nhiệm của nhân viên phòng marketing và phòng tư vấn, đồng thời tăng cường các điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu trong các chiến lược truyền thông.
Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến dịch vụ đào tạo, các chương trìnhưu đãi,…
Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cần tập trung vào việc bảo vệ uy tín và hình ảnh của mình trong mắt học viên và đối tác kinh doanh Để nâng cao danh tiếng, học viện nên thực hiện đúng cam kết với khách hàng, tuân thủ các chương trình khuyến mãi và luôn cư xử lịch thiệp, nhiệt tình hỗ trợ học viên khi có yêu cầu.
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cần thường xuyên tổ chức các lớp học đào tạo nâng cao kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên, giúp họ làm việc một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn.
