Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

[8]. Phạm Quang Lê (2004), “Góp phần tìm hiểu dịch vụ công và quản lý nhà nước đối với dịch vụ công”, trong Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công – Một số vấn đề lý luận và thực tiễn, Chu Văn Thành chủ biên, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Góp phần tìm hiểu dịch vụ công và quản lý nhànước đối với dịch vụ công
Tác giả:	Phạm Quang Lê
Nhà XB:	NXB Chính trị quốc gia
Năm:	2004

[12]. Luận văn thạc sĩ, Phan Thị Dinh, “Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tịa UBND quận Ngũ Hành Sơn”, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng, 2013

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu sự hài lòng của người dânđối với dịch vụ hành chính công tịa UBND quận Ngũ Hành Sơn

[13]. Luận văn thạc sĩ, Hồ Thị Lài, “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của UBND thị xã Quảng Trị”, Trường đại học kinh tế Huế, 2017

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Đánh giá sự hài lòng của người dân đối vớidịch vụ hành chính công của UBND thị xã Quảng Trị

[14]. Luận văn thạc sĩ, Ngô Hồng Lan Thảo,“Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương”, 2016

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Đánh giá sự hài lòng của ngườidân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh BìnhDương

[17]. Parasurman, A.; Zeithaml, V.A & Berry, L.L.,(1988), “Serequal: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 64 (Spring)

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Serequal: amultiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Tác giả:	Parasurman, A.; Zeithaml, V.A & Berry, L.L
Năm:	1988

[18]. Parasurman, A.; Zeithaml, V.A & Berry, L.L., (1985), “A conceptual model of service quality and its imllications for future research”, Journal of marketing.Vol. 49 (Fall)

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A conceptualmodel of service quality and its imllications for future research
Tác giả:	Parasurman, A.; Zeithaml, V.A & Berry, L.L
Năm:	1985

[7]. Nghị định số 43/2011/NĐ – CP:http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode=detail&document_id=101050

Link

[10]. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính, Ngày đăng 05/05/2018http://tcnn.vn/news/detail/39917/Mo_hinh_nghien_cuu_ve_su_hai_long_cua_nguoi_dan_trong_thuc_hien_cac_thu_tuc_hanh_chinhall.html

Link

[16]. Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ:http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode=detail&document_id=179342Danh mục tài liệu tiếng Anh

Link

[1]. Nguyễn Văn Đồng, Thực tiễn dịch vụ hành chính công trong nền hành chính Nhà nước Việt Nam, Tạp chí Tổ chức Nhà nước

Khác

[2]. UBND quận Thanh Khê (201 08Báo cáo kết quả đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công về một số lĩnh vực tại UBND các quận/huyện năm 2018

Khác

[3]. Hoàng Trọng, Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê

Khác

[6]. PGS-TS Nguyễn Hữu Hải và ThS. Lê Văn Hòa (số 3 năm 2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, Tạp chí Tổ chức nhà nước

Khác

[9]. TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố

Khác

[11]. Nguyễn Thị Nhàn (2006), Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh - Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình & Bình Thạnh) Tp.HCM

Khác

[19]. Zeithaml, V.A. & M.J. Bitner (2000), Services marketing, Boston:McGraw – Hill

Khác

[20]. Cronin, J. J &Taylor S.A. (1992), An empirical asessment of SERVPERF scale, Journal of marketing, Vol. 2

Khác