Tiểu luận - thương mại điện tử - đề tài - Ý tưởng Xây dựng website kinh doanh thương mại điện tử ngành du lịch Meteor Travel

Theo chúng em tham khảo số liệu của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịchViệt Nam thì trung bình khách du lịch quốc tế và nội địa đến Việt Nam trong 3năm gần đây số lượt khách du lịch tăng cao

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGÀNH

DU LỊCH (OTA)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: ĐỀ ÁN KINH DOANH ONLINE METEOR TRAVEL THEO

MÔ HÌNH 5W2H: 7

1.1 WHAT: 7

1.2 WHO: 7

1.3 WHY: 7

1.4 WHERE: 8

1.5 WHEN: 8

1.6 HOW: 8

1.7 HOW MUCH: 8

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ METEOR TRAVEL 9

2.1 Giao diện website Meteor Travel 9

2.2 Đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng của Meteor 9

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 9

2.3 Giới thiệu loại sản phầm của Meteor travel 10

2.3.1 Dịch vụ thuê phòng 10

2.3.2 Dịch vụ thuê xe 11

2.3.3 Dịch vụ đặt tour du lịch 12

2.3.4 Dịch vụ ẩm thực 13

2.4 Chiến lược tung sản phẩm ra thị trường 15

2.4.1 Quảng cáo 15

2.4.2 Ưu đãi 15

2.4.3 Maketing 15

2.5 Các rủi ro của Meteor Travel 15

2.5.1 Rủi ro tổ chức quản lý: 15

2.5.2.Rủi ro tổ chức chiến lược: 15

2.5.3.Rủi ro tài chính: 15

2.5.4.Rủi ro nhân lực: 16

2.5.4 Rủi ro do pháp lý: 16

2.5.5 Rủi ro thị trường: 16

2.6 Các thách thức của Meteor Travel 16

2.6.1 Thị trường cạnh tranh gay gắt 16

2.6.2 Thương hiệu mới bắt đầu xây dựng 17

2.6.3 Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng 17

2.6.4 Có nhiều đối thủ lớn mạnh 18

2.6.5 Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao 19

2.7.4 Nâng cấp các chiến lược marketing, quảng bá 20

2.7.5 Cải thiện thái độ nhân viên đối với khách hàng ngày càng tốt hơn20 2.7.6 Cải thiện tinh thàn đồng đội trong công việc nhằm nâng cao năng suất công việc 20

2.8 Chi phí đầu tư và doanh thu dự kiến 21

2.8.1 Bảng vốn đầu tư 21

2.8.2 Bảng chi phí tạo văn phòng 21

2.8.3 Bảng chi phí xây dựng website 22

2.8.4 Bảng chi phí đầu tư nhân viên 23

2.8.5 Bảng chi phí vận hành một năm 24

2.8.6 Bảng doanh thu dự kiến năm 1 24

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 25

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC LÀM 26

LỜI MỞ ĐẦU

Ở Việt Nam du lịch được xem là một ngành công nghiệp không khói, và đượcchính phủ lựa chọn là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam.Vì thếnên được sự đầu tư quảng bá của nhà nước rất nhiều và du lịch là một ngành cótiềm năng phát triển treo thời gian vì nhu cầu của con người cũng ngày cànhtăng cao Theo chúng em tham khảo số liệu của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịchViệt Nam thì trung bình khách du lịch quốc tế và nội địa đến Việt Nam trong 3năm gần đây số lượt khách du lịch tăng cao đáng kể đỉnh điểm là vào năm 2019với 18 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 85 triệu khách du lịch nội địa với tổngthu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng và Việt Nam được đánh giá là một trong 10quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.Bây giờ là thế kỉ XXInăng động và hiện đại với nền công nghệ 4.0 5.0 mạng internet được phủ sóngtoàn cầu thì ai ai cũng có thể dễ dàng truy cập internet để xem các tin tức, giải trí,

sử dụng các dịch vụ và có thể am hiểu cả thế giới một cách nhanh chóng chỉthông qua một chiếc điện thoại hoặc máy tính,Và đi đôi với sự phát triển và hiệnđại thì nhu cầu được thõa mãn của con người ngày càng cao nên ai cũng có xuhướng đi du lịch ,khám phá những điều mới mẻ những vùng đất mới

Để tận dụng kết hợp được 2 tiềm năng lớn là tài nguyên du lịch của đất nước

và sự phát triển của mạng internet chúng tôi đã có ý tưởng kinh doanh kênhthương mại điện tử về lĩnh vực du lịch và thành lập kênh OTA Meteor Travelnhằm giúp du khách có thể dễ dàng tham khảo,thực hiện các thao tác tra

cứu ,tìm hiểu thông tin dịch vụ của các khách sạn,tour du lịch ,các địa điểm dulịch phổ biến một cách nhanh chóng và tiện lợi

- Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp nghiên cứu tài liệu

+ Phương pháp nghiên cứu quan sát

- Bố cục đề án:

Ngoài các phần mở đầu,kết luận,tài liệu tham khảo và phụ lục phần nội dungcủa khoá luận bao gồm hai chương:

+ Chương 1: Tổng quan về đề án kinh doanh

+ Chương 2: Xây dựng webside TMDT Meteor travel

+ Chương 3: Tổng kết

CHƯƠNG 1: ĐỀ ÁN KINH DOANH ONLINE METEOR TRAVEL

THEO MÔ HÌNH 5W2H:

1.1 WHAT:

Meteor travel là một trang web giúp bạn có thể cho khách hàng đặt được cáckhách sạn ,các tour du lịch ,phương tiện ,các món ăn ,

Với Tên gọi Meteor mang ý nghĩa ngôi sao băng mang theo những điều ước và

sự may mắn Đem đến sự tích cực cho danh nghiệp nói chung và du khách nóiriêng.Mong những niềm vui ,may mắn sẽ đến với các khách hàng thân

yêu.Meteor travel nhằm mang đến cho du khách những chuyến đi thú vị, nhữngtrải nghiệm mới với những dịch vụ tốt nhất để có một chuyến đi trọn vẹn,Meteortravel giúp khách hàng đặt phòng khách sạn với những cơ sở lưu trú chất lượngđầy đủ tiện nghi,Các dịch vụ vận chuyển giúp du khách dễ dàng đi lại một cáchnhanh chóng , thuận tiện với nhiều loại hình vận chuyển theo yêu cầu của dukhách, Kèm theo đó ẩm thực cũng là một điều quan trọng Meteor travel sẽ giúp

du khách dễ dàng lựa chọn những cơ sở ăn uống chất lượng, an toàn , gồm cácđặc sản,thưởng thức một nền ẩm thực đa dạng.Ở Meteor Travel còn giúp dukhách đặt được các tour du lịch chất lượng với nhiều điểm đến thú vị.MeteorTravel là một trang web giúp du khách có một chuyến đi trọn vẹn với chất lượngtốt nhất nhiều ưu đãi và giá cả hợp lý

1.2 WHO:

- Độ tuổi: Trên 16 tuổi Thu nhập : Trên 5triệu/ tháng

- Đối tượng khách hàng : Khách du lịch nội địa và khách quốc tế Mục đích sửdụng : Thõa mãn nhu cầu vui chơi giải trí nghỉ dưỡng,khám phá và trải nghiệmnhững vùng đất mới Sở thích : Thích đi du lịch đây đó,Đam mê khám phá nhữngvùng đất mới ,yêu cảnh đẹp thiên nhiên, tìm tòi văn hóa của từng vùng miềnkhác nhau ở mọi nơi trên thế giới

1.4 WHERE:

Là trang web giúp bạn tìm được các khách sạn và đặt phòng như mong muốn.Ngoài ra khách hàng có thể tùy sở thích yêu cầu đặt những tour du lịch, nhữngphương tiện đi lại hay ẩm thực trong chuyến đi

+ Với hơn 3 năm thành lập sẽ đưa trang web vươn tầm ra thị trường ĐôngNam Á áp dụng những công nghệ tiên tiến bắt kịp thời đại

+ Sau khi có một vị trí nhất định ở thị trường Đông Nam Á ,sẽ phát triểntrang web tiến ra thị trường lớn Châu Âu, trở thành một trang web tin yêu củacác lữ hành gia

- Mục tiêu :

+ Giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng

+ Liên tục phát triển cải tiến chất lượng trang web, khắc phục tốt các lỗi vànhững điểm khiến nhiều khách hàng không vừa ý

+ Cập nhập những dịch vụ với theo thời đại,để khách hành cảm thấy thú vị vàhòa nhập được với sự hiện đại

+ Mang lại cho khách hàng những giá trị tốt nhất khiến khách hàng cảm thấy

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hiện tại được đánh giá là ứng dụng top

4 về du lịch được uowa chuông nhất tại

VN

+ Thanh toán linh hoạt, bảo mật

+ Hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7

+ Liên kết với hơn 11k khách sạn trong

nước và 1 triệu khách sạn quốc tế

+ Tối giản thao tác, dễ dàng tiêos

 Đối thủ cạnh tranh quốc tế:

Agoda gây ấn tượng tốt với đông

đảo cộng đồng du lịch nói chung và

2.3 Giới thiệu loại sản phầm của Meteor travel

2.3.1 Dịch vụ thuê phòng

Chủ yếu là các khách sạn 3-5 sao, đạt tiêu chuẩn khách hàng, sang trọng

nhưng chi phí không quá cao Có các dịch vụ free kèm theo như giặt giũ, vệ sinh,minibar,

.Giá cả : Tùy thuộc vào loại phòng mà khách hàng đã đặt

2.3.2 Dịch vụ thuê xe

.Có nhiều loại xe, nhiều mẫu mã tuỳ khách hàng muốn sử dụng, chi phí vừaphải, như: Xe ô tô( 4chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ), xe máy (ga, số, moto, điện, ), xe đạp( thể thao, đôi, )

2.3.3 Dịch vụ đặt tour du lịch

Có nhiều tour du lịch đến các địa điểm nổi tiếng khắp 3 miền, đặt tour thì sẽđược tiết kiệm được rất nhiều chi phí, Riêng bên Meteor Travel có các tourđiển hình như: Tour NGHỆ AN-PHÚ QUỐC, Tour HÀ NỘI-CÔN ĐẢO, Tour

HÀ NỘI-CAO BẰNG,

2.3.4 Dịch vụ ẩm thực

Khám phá và thưởng thức nhiều món ăn tuyệt hảo, nổi tiếng, có trong mỗi nhàhàng bên chúng tôi như: Bún Penang Assam Laska (Malaysia), Sushi (NhậtBản), HAMBURGER (ĐỨC), PIZZA (Ý), PHỞ BÒ Việt Nam, VỊT QUAYBẮC KINH,

2.4 Chiến lược tung sản phẩm ra thị trường

- Marketing qua các trang mạng xã hội

- Chiến lược Marketing trực tiếp

2.5 Các rủi ro của Meteor Travel

 Rủi ro bên trong:

2.5.1 Rủi ro tổ chức quản lý:

-Các quyết định chiến lượt không rõ ràng hoặc được thực hiện kém Những thayđổi trong quản lí cấp cao và lãnh đạo Việc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụmới Sáp nhập và mua lại không thành công Những thay đổi của thị trường hoặcngành, chẳng hạn như sự thay đổi về nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng.Không thích ứng với môi trường thay đổi hoặc theo kịp đối thủ cạnh tranh Tổnhại danh tiếng công ty

2.5.2.Rủi ro tổ chức chiến lược:

- Xác định những rủi ro mà tổ chức bạn gặp phải Chọn một chiến lược để đốiphó với từng rủi ro Theo dõi từng rủi ro theo thời gian để cập nhật mọi thayđổi Tiến hành đánh giá rủi ro chiến lược để xác định khả năng xảy ra rủi ro vàtác động của chúng

- Rủi ro lãi suất: Khi chính phủ xác định nền kinh tế gần chạm mức lạm phát, họ

sẽ thiết lập chính sách tiền tệ chặt chẽ Điều này bao gồm việc loại bỏ đồng tiền

ra khỏi hệ thống và tăng lãi suất Lãi suất cao làm cho giá trị thị trường của tráiphiếu giảm

- Rủi ro thị trường : xảy ra khi một sự kiện tiêu cực gây ra hàng loạt phản ứngtrên thị trường

- Rủi ro thanh khoản

2.5.4.Rủi ro nhân lực:

Nguồn nhân lực là tổn thất nhân sự của một tổ chức khi có người lao động gặptai nạn , bị mất sức lao động trước thời hạn nghỉ hưu, hoặc bỏ việc do nhiềunguyên nhân khác nhau không những gây ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân

người lao động và gia đình mà còn tác động trực tiếp đến năng suất

 Rủi ro bên ngoài:

2.5.4 Rủi ro do pháp lý:

Những sự kiện khách quan, xảy ra bất ngờ, gây thiệt hại cho doanh nghiệp, bịgây nên bởi yếu tố chủ quan của doanh nghiệp và yếu tố khách quan từ bênngoài xảy ra trong quá trình hoạt động

– Doanh nghiệp có thể lường trường cũng như không thể lường trước sự kiện đó– Rủi ro pháp lý ẩn chứa nhiều mối nguy

– Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến rủi ro pháp lý là các quy định pháp luật

2.5.5 Rủi ro thị trường:

- Rủi ro thị trường phát sinh từ những thay đổi bất lợi về giá trị của các trạngthái hoặc các danh mục tài sản do những thay đổi trong giá cả thị trường, lãi suấthay tỉ giá Khi thực hiện giao dịch cho chính mình, các ngân hàng xem xét tácđộng của rủi ro thị trường trực tiếp đối với trạng thái trong sổ kinh doanh củangân hàng cũng như trong mối liên hệ với vai trò của ngân hàng như là mộttrung gian tài chính cho các khách hàng

2.6 Các thách thức của Meteor Travel

2.6.1 Thị trường cạnh tranh gay gắt

- Khách du lịch cá nhân, thương nhân là lượng khách chiếm thị phần khá cao

ngang tầm các nước phát triển du lịch trong khu vực.Xu hướng phát triển củathành phố như hiện nay đã thúc đẩy thị trường lao động phát triển nhanh và đivào chiều sâu hơn Nhiều cơ hội việc làm mở ra, đồng thời yêu cầu đội ngũ nhânlực chất lượng cao, trang bị nhiều kỹ năng khác ngoài kiến thức chuyên mônnhư: khả năng giao tiếp, sử dụng vi tính, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng báocáo, kỹ năng tìm hiểu và xử lý thông tin Từ đó đòi hỏi người lao động phải có

ý thức mở rộng kiến thức nghề nghiệp, phát huy sáng kiến, áp dụng công nghệmới để hình thành tri thức, bản lĩnh, vững vàng phục vụ cho việc hội nhập

Chứng kiến sự gia tăng số lượng các cơ sở lưu trú trong năm 2016 và đầu năm

2017 nên các khách sạn cao cấp đã quyết định công nghệ số là yếu tố quan trọngtrong kinh doanh của họ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo sự khác biệtđối với các khách sạn khác trong thị trường

2.6.2 Thương hiệu mới bắt đầu xây dựng

-Xây dựng thương hiệu là việc sử dụng các chiến lược hướng đến khách hàngtiềm năng nhằm giúp họ ấn tượng, ghi nhớ và quen thuộc với thương hiệu củabạn Xây dựng thương hiệu thành công là khi bạn tạo được hình ảnh độc đáo vàvững chắc trên thị trường Một số hoạt động có thể dùng để xây dựng thươnghiệu cho Website thương mại điện tử, có thể kể đến như: • Tối ưu SEO và thứhạng Website trên Google -Đẩy mạnh các hoạt động trên mạng xã hội • Sửdụng Email Marketing • Quảng cáo trả phí (PPC) Những công cụ này sẽ hỗ trợlẫn nhau trong việc dẫn khách hàng đến Website và cho họ trải nghiệm muahàng trực tuyến tốt nhất Từ đó, thương hiệu của bạn sẽ trở nên gần gũi và đángtin cậy trong mắt người sử dụng Xây dựng thương hiệu để làm gì? Xây dựngthương hiệu là một chiến lược lâu dài nhằm đem đến những giá trị bền vững

- Xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử quan trọng nhất chính

là hình ảnh mà bạn tạo nên và giúp chúng khắc sâu vào tâm trí người dùng.Dưới đây là những yếu tố cơ bản để xây dựng thương hiệu:

• Tên riêng

• Logo

• Mục đích kinh doanh

• Giá trị mà sản phẩm đem lại

• Ngôn ngữ đặc trưng, bao gồm thông điệp và hình ảnh

2.6.3 Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng

- Tăng trưởng là ưu tiên quan trọng trong mọi doanh nghiệp Tìm kiếm thêmkhách hàng mới là một trong những hướng tăng trưởng chính Điều này có thểđạt được thông qua việc hiểu biết sâu sắc về những giai đoạn quyết định trong

mua sắm của khách hàng Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp đang chuyển sangmột thế giới được mô tả không chỉ bởi thị trường đại chúng mà còn bởi mạnglưới khách hàng Trong mô hình này, khách hàng ngày nay liên tục kết nối vớinhau và gây ảnh hưởng lên nhau và định hình uy tín của doanh nghiệp cũng nhưcác thương hiệu Việc sử dụng các công cụ, các nền tảng số đang thay đổi cách

họ khám phá, đánh giá, mua và sử dụng các sản phẩm cũng như cách họ chia sẻ,tương tác và duy trì kết nối với các thương hiệu

2.6.4 Có nhiều đối thủ lớn mạnh

Lập danh sách các đối thủ cạnh cạnh:

- Phân loại đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đây là doanh nghiệp cung cấp một sản phẩmdịch vụ tương tự cho đối tượng mục tiêu của bạn Đây là những thương hiệu màkhách hàng của bạn có thể so sánh với bạn

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những doanh nghiệp này bán các sản phẩm hoặcdịch vụ tương tự nhưng cho một nhóm khách hàng khác

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đây là những thương hiệu có liên quan có thể tiếpthị cho cùng một đối tượng, nhưng không bán cùng sản phẩm với bạn hoặc trựctiếp cạnh tranh với bạn theo bất kỳ cách nào Họ có thể là đối tác tiềm năng hoặcđối thủ cạnh tranh trong tương lai nếu họ chọn mở rộng kinh doanh

- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh

- Tổng quan về doanh nghiệp đối thủ: Đây là những thông tin chung nhất đểnắm được toàn diện kết cấu, quy mô cũng như cách hoạt động của đối thủ đó

- Sản phẩm/ Dịch vụ của đối thủ: Đặc tính, giá cả của sản phẩm, dịch vụ củađối thủ sẽ giúp bạn hoạch định chiến lược marketing phù hợp và cải tiến sảnphẩm của mình

- Kênh phân phối: Các đặc điểm như cấu trúc kênh, hoạt động của kênh sẽ giúpbạn tổ chức kênh phân phối của mình hợp lý nhất

- Truyền thông của đối thủ: Cách thức marketing online và offline của đối thủảnh hưởng trực tiếp đến sự tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng của công tybạn

- Khách hàng của đối thủ và sự nhận thức của họ về đối thủ: Thu thập nhữngphản hồi của khách hàng về đối thủ là một phương thức hiệu quả giúp bạn rút

- Ứng dụng các mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh Dựa trên mục đích phântích mà bạn cần lựa chọn hoặc kết hợp các mô hình phân tích phù hợp Hiện nay,

có 5 mô hình phân tích phổ biến đang được sử dụng bởi nhiều nhà quản lý

2.6.5 Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao

- Trước khi cố gắng làm vượt kỳ vọng, hãy bắt đầu bằng việc thực sự hiểu kỳvọng của khách hàng là gì Khách hàng là ai? Họ muốn gì? Doanh nghiệp có thểmang lại điều gì cho khách hàng? Doanh nghiệp có thể phản hồi và giải quyếtcác vấn đề của khách hàng nhanh chóng? Chiến lược mỗi doanh nghiệp đưa ra

có thể khác nhau nhưng trước tiên, hãy làm cho mọi thứ hợp lý Không có gì tệhơn việc đem đến cho khách hàng kỳ vọng quá cao nhưng cuối cùng chất lượngdịch vụ không đáp ứng đúng như kỳ vọng đó Chất lượng cần được ưu tiên

Chúng ta đều muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng khi nhấc máy

và gọi tới doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Nhưng điều gì sẽ khiến chúng ta tìmtới cùng một doanh nghiệp đó vào những lần sau, câu trả lời chính là chất lượngdịch vụ Làm cho đơn giản khách hàng

2.7 Nâng cấp và cải thiện

- Để hướng tới các thiết bị hiện đại cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm,tái cơ cấu theo hướng tập trung vào chất lượng có thể chậm về số lượng nhưngphải nâng cấp chất lượng để đảm bảo tăng trưởng dựa trên chất lượng, về thịtrường, sản phẩm, dịch vụ Nhằm cải thiện phát triển các dịch vụ làm nổi bật,tiêu biểu khác biệt và hấp dẫn thu hút du khách xa gần

2.7.1 Nâng cấp cơ sở hạ tầng

- Để nâng cấp các cơ sở hạ tầng hương tới các cơ cấu từ số lượng sang chấtlượng, tái cơ cấu thị trường, phát triển sản phẩm phục vụ thị trường theo hướngphát triển cơ sở dịch vụ, vật chất và hạ tầng Ngoài ra, chiến lược xây dựngthương hiệu, quảng bá hình ảnh là điểm đến hấp dẫn cũng góp phần thành côngvào việc hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước

2.7.2 Nâng cấp chất lượng dịch vụ